管理小类管理技能.docx
- 文档编号:30082913
- 上传时间:2023-08-04
- 格式:DOCX
- 页数:47
- 大小:46.75KB
管理小类管理技能.docx
《管理小类管理技能.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《管理小类管理技能.docx(47页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
管理小类管理技能
课程题目:
绩效管理与绩效考核体系设计
培训对象:
企业管理人员,以及人力资源部门负责人
培训时长:
2天
培训收益:
什么是绩效管理?
绩效管理、目标管理、绩效考核、目标考核、KPI考核几个概念的区别和联系是什么?
如何结合公司的组织架构、业务特点、行业特点,选择适合公司的绩效管理工具,使制度既简单易于操作又实用?
如何能将组织绩效和个人绩效两者有机融合在一起?
绩效指标由谁来制定、谁来分解、谁来跟踪、谁来考核、结果如何运用?
绩效指标如何设置?
难以量化的重要工作如何纳入KPI?
公司内部生产单位、经营单位、机关单位的工作性质差异较大,如何进行分类考核?
年初制定的目标,如何在执行过程中进行调整?
在目标执行过程中,如何有效地进行控制?
强制分布、民主测评的等考核方式是否合适?
绩效考核工作、考核结果如何与年度评先、评优工作结合?
尽管我国引进了很多舶来品式的绩效管理理论,比如MBO、KPI、平衡计分卡等等。
但是在实践中,我们几乎难以找到十分成功的案例。
很多企业开始反思,我们的绩效管理问题究竟出在哪里?
如何才能解决这些问题?
本课程结合中国人民大学人力资源开发与管理研究中心十多年的研究,在国内外各种理论的基础上,通过大量的管理咨询实践,总结出适合中国企业的绩效管理理论框架。
该理论经过企业中的实践证明,被认为完全是行之有效的。
本课程将通过案例分析、实战演练等多样化的授课方法,帮助企业各级管理人员掌握此项管理技能。
课程大纲:
一、绩效管理的新理念
项目化工作任务与流程化工作任务的不同
如何区别管理两种不同状态的工作岗位?
二、最有效率的组织结构
如何让您的企业做大做强?
如何让您的企业活的长久?
案例解析:
通过改良组织结构促进您的企业的进化
三、绩效目标的管理
绩效目标分解的基本原则
区分项目化目标与流程化目标能解决哪些管理中的疑难杂症?
项目化绩效目标的设计与考核
流程化绩效目标的设计与考核
案例解析:
通过改善绩效目标设计促进您的企业的进化
四、德能勤应该怎样考核?
不同类型的晋升通道要分别解决哪些关键管理问题?
流程化晋升通道的设计
项目化晋升通道的设计
案例解析:
让晋升通道促进您的企业的进化
五、绩效考核结果的应用:
薪酬制度
通过项目化薪酬与流程化薪酬的分类解决您的企业的疑难杂症
流程化薪酬制度的设计
项目化薪酬制度的设计
案例解析:
让薪酬制度促进您的企业的进化
六、实现绩效目标的润滑剂
绩效文化的建设
案例解析:
通过宗教式管理让您的企业赢得竞争优势
课程题目:
卓越的业务经理管理技能提升训练
课程目标:
提升业务经理KA管理和谈判能力,有效降低进入成本
提升业务经理对导购的管理能力,提升导购工作激情与专业能力
提升业务经理的团队领导力和执行力打造卓越的业务团队
课程时间:
一天,不少于6小时
学员对象:
业务经理
课程特点:
1、闫老师为激情演讲式体验型培训师,本课程通过生动的案例、经典的故事,寓教于乐,快乐学习,互动体验,课堂气氛非常活跃;
2、案例式分享,实景式模拟,让学员现场学会实战营销技能,整体素质全面提升;
3、通过生动的案例学习,提升学员对终端门店管理的实效方法,实战、实用、实效。
4、闫老师先后为海尔、西门子、美的、九阳、苏泊尔、超人、朝日啤酒、等著名企业提供培训与咨询服务,对家电行业的营销策略有深刻的了解。
课程大纲:
第一章 卖场谈判综述
一、什么是卖场谈判
二、卖场谈判的目的
三、卖场谈判的原则
四、卖场谈判的准备
1、人员准备
2、时空地点选择
3、收集信息的方法
4、确定目标
5、拟定计划
6、开场方式
7、谈判内容
8、谈判能力
五、卖场谈判中谈判人员的四种类型分析
1.狐狸型
2.猪型
3.驴型
4.老虎型
六、卖场谈判的五个阶段
七、卖场谈判的5W2H模式
案例与讨论:
1.KA合同年度谈判的关键有哪些
2.卖场谈判为什么很重要
3.我们在卖场谈判中的障碍和困惑是什么
4.我们与卖场谈判主要谈判哪些内容
第二章如何全面了解卖场采购
一、充分了解卖场采购的八个方面
1、脾气性格
2、工作年限
3、观念思维
4、专业知识
5、谈吐风格
6、灵活程度
7、圈子口碑
8、权限范围
讨论与互动:
你对你负责的卖场采购是如何了解的?
二、谈判中影响卖场采购决策的关键
1.品牌出身与影响力
2.品牌定位与卖场定位吻合度
3.产品属性与卖点
4.交易条件
5.销售状况与毛利贡献预期
案例:
对美国商业公司采购的调查
三、客户需求的冰山模型分析
1.客户的组织需求
2.客户的个人需求
故事:
老太太买李子
第三章卖场销售谈判实战技巧与演练
一、卖场销售谈判的24条实战技巧
1、开门见山
2、假需求
3、先问价钱
4、夸大的表情
5、预算的陷阱
6、先失后得
7、提供额外的价值
8、要些小东西
9、适时反击
10、攻击要塞
11、“白脸”“黑脸”
12、“转折”为先
13、文件战术
14、期限效果
15、调整议题
16、打破僵局
17、声东击西
18、金蝉脱壳
19、缓兵之计
20、草船借箭
21、赤子之心
22、走为上策
23、杠杆作用
24、反败为胜
二、最具杀伤力的产品介绍之FABE策略
1.F:
特色 → 因为……
2.A:
优点 → 这会使得……
3.B:
利益 → 那也就是……
4.E:
见证 → 你可以了解到……
情景模拟:
向卖场采购介绍苏泊尔新产品并打动对方
四、谈判中的让步策略
1.让步的原则
2.让步的策略
情景模拟:
与卖场采购进行价格谈判并进行策略性的让步
五、谈判中常容易犯的误区
第四章终端导购管理
一、为什么要加强终端导购管理
案例:
我在家乐福与苏泊尔导购的沟通
1、导购营销能力决定营销结果
消费者品牌忠诚度的游离性
消费者消费的盲从性
消费者需要提供购买信息
导购的引导和推介对消费者购买导向起决定因素
导购的营销能力决定成败
2、导购职业定位与职业观念决定导购绩效
导购在为谁而工作?
树立正确的职业观念
心中常存责任感
二、优秀导购职责与素质要求
1、导购工作5项基本原则
2、导购员5大职责
3、导购最需要的3项素质
4、体现优秀导购素质的5S原则
5、从职能上成为7大员:
三、导购工作规范流程管理
1.进店及售前准备6步走
2.导购程序4步曲
3.忙碌时的待客法
4.空闲时的工作
5.交接班标准
6.营业结束——整理、清洁、下班
四、终端导购的规范礼仪
五、导购的激励
1.什么的作用
2.如何有效激励导购
情景模拟:
批评与赞美
六、导购必熟练掌握的销售销售术
1.ABCD推销术
2.AIDA推销法
3.FABE推销法
第五章团队领导力与执行力提升策略
一、使命与责任---认识我们在企业发展中的角色与职责
一)业务经理的职业价值
1.兵头将尾
2.承上启下
3.团队管理
4.绩效促进
5.员工教练
二)业务经理的角色分析
1、实干者
2、协调者
3、推进者
4、创新者
5、信息者
6、监督者
7、凝聚者
8、完善者
案例:
西游记团队中角色分析
三)业务经理的三个定位
1.领导
2.朋友
3.教练
四)业务经理的十种职责
1.制订团队远景与营销计划
2.培养团队精神
3.协调团队工作
4.提出解决问题的建议
5.提供资源
6.指导问题处理
7.协助和督导营销计划的实施
8.有效的激励下属(提供正式和非正式的认可)
9.训练和提升下属能力
10.指挥和参与市场管理
五)业务经理素质要求
1.正直的人格魅力
2.引起他人信任
3.激励他人
4.乐于助人,教导他人
5.良好的沟通技巧
6.善于倾听
7.超级执行力
8.勇于承认错误
二、团队管理者领导力提升实效策略
1、什么是领导力
测试:
看看你的领导力如何
2、从罗文把信送给亚加西看什么是执行力
3、关于团队执行不力的思考,团队执行为何不力?
案例:
孙武练兵故事的启示
4、打造超级领导力和执行力为何从管理层做起
执行不力源于领导不力
领导力就是执行力
体验式训练项目:
拉帮结派
训练目的:
锻炼团队协同能力和组长组织能力
三、关于团队领导力的思考
1、你的领导力为何不强?
2、项羽为何败在刘邦手里
3、为何业务高手与高级管理者是两种不同的角色
业务经理的几种典型领导行为方式
1.支持型领导行为
2.指导型领导行为
3.参与型领导行为
4.魅力型领导行为
5.专权型领导行为
6.民主型领导行为
放任型领导行为
四、管理者的领导力提升实效策略
1、建立和谐的团队建立文化
讨论:
长征为何用胜利
案例:
韦尔奇一段话给我们的启示
案例:
海尔患绝症员工最后的心愿的启示
2、确定普遍认同的团队目标
目标管理的SMRT原则
练习:
结合本职工作设计一个目标管理方案
3、当好领导的三种角色
领导是船长
做好朋友
当好教练
案例:
某体校篮球教练的尴尬事
案例分析:
马谡失街亭谁之过?
4、什么是教练?
四、优秀管理者首先要做的九件事
五、提升下属能力的有效方法
1.知识培训和学习
2.实战技能训练
3.公开竞岗机制
4.高效的绩效考核
5.要知人善任
案例:
刘邦为何是知人善任的典范
六、团队领导者人才选拔和培养策略
1.人员选拔以执行力为重点
2.而非以学历、高工作经验为重点
3.提升下属能力是领导的第一责任
案例:
戴尔的选人制度
案例:
韦尔奇的用人、育人策略
七、团队领导者如何建立高效的授权体系
1.权力意味着责任
2.会授权是领导者的基本素质
案例分析:
从诸葛亮的悲剧看有效授权
讨论:
诸葛亮悲剧给我们的启发
3、高效的授权策略
责权利一体化
权力使用目的
权力的明确化
权力使用透明
有效过程监督
八、如何建立高效的沟通机制
1.沟通的目的和原则
2.沟通的主要方式
3.如何与下属进行有效沟通
4.如果进行跨部门的有效沟通
5.高效沟通的十二大策略
体验式训练项目:
同起同落
训练目的:
锻炼团队的协同能力,感受团队的力量
体验式训练项目:
领袖风采
训练目的:
感悟团队成员责任,提升团队凝聚力
体验式训练项目:
从A—B
训练目的:
锻练学员的创新意识和创新能力
课程题目:
领导力思维导图
课程介绍:
1、了解领导者在企业管理中的地位与作用,确定正确的角色定位;
2、认识管理下属正确工作态度的重要性;
3、学习掌握卓越领导的方式和方法:
4、学习如何培养下属、合理授权;
5、这是一套帮助你掌握团队领导精髓的思维导图工具、一套帮助你巩固学习成果的 行动手册、一套融集领导力名家大师智慧的图库。
培训方式:
通过案例分析讲解现代企业管理发展之道,突破管理瓶颈。
适合对象:
公司中高层管理
课程大纲:
一、领导者核心竞争力3L结构
1.“领导”与“管理”认知
2.“领导”与”管理”能力发展导图
3.“领导”与“管理”的差异
二、领导力的增量影响
1.何谓“领导”
2.“管理”与“领导”的发展脉络
3.领导者的五种行为与十大使命
4.领导者五种境界
三、领导者能量来源
1.领导四大能源
2.如何提高领导者的“品”与“质”
3.有效提高信任度的四种方法
4.儒家思想与企业用人
5.道家十法与企业规章
四、领导力结构
1.领导者知识结构
2.领导者权力结构
3.领导者权力的戒律
五、领导者的自我审视
1.个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法
2.领导者的四种行业风格
3.情境领导的行为
4.有效的领导授权
六、提高团队领导稳定度新思维
1.不同领导风格与不同的员工稳定状态
2.优质领导的秘决
七、领导者的系统思考
1.领导变革的七大计
2.领导/管理/短期成果和成功变革的关系
3.领导变革中的力量平衡
4.领导者的平衡之舵
5.领导企业变革的曲线
6.领导者值得借鉴的经验
八、领导者的理性思维
1.领导者的平行思维工具
2.领导的八项思维原则
3.领导者的七大习惯原则
课程题目:
中层管理技能培训(MTP)
课程背景:
老板有方向,但中层行动力跟不上,老总倍感孤独!
公司越来越依赖于能人;老总千方百计挖能人,但是优秀的人才不断流失!
下属的执行不力带来的苦恼和无奈是否已经让你烦恼?
到底如何把执行型人才开发出来?
怎样才能使执行基因融入整个团队?
为什么从上往下看:
高层很孤独,中层很盲目,基层很麻木!
为什么从下往上看:
高层很无理,中层很无助,基层很无辜!
课程意义:
当前企业大多数中层干部都是从基层或专业人士提升上来的,他们过往都有着良好的敬业心和优秀的个人业绩,但公司现在期望他们贡献的是能够带领一个团队去取得一个部门或科室的组织绩效。
因此,在公司的舞台上:
中层管理干部知道自己需要扮演好哪几个角色吗?
中层管理干部知道自己的领导与沟通风格并如何建立个人领导魅力吗?
中层管理干部在面对各种问题和人际压力,如何通过有效的沟通来解决呢?
中层管理干部又是如何提高下属们的工作热情,造就自主、高效的执行团队?
本课程是专门为中国企业中层管理干部所开发的课程,作为品牌课程,它以很强的实用性和可操作性特点,得到数百位经理人高度首肯。
臧老师凭籍多年创立企业、经营企业的实战经验,秉持学术研究的态度紧密结合当前企业中层干部的管理能力现状而精心研制,使您的中层管理干部成为企业真正的铁骨脊梁!
课程收益:
使学员明晰现代企业中层管理干部的关键管理责任与技能;
使学员了解自己的团队风格,学习卓越团队建设与部门协作的技巧;
使学员掌握中层干部必备出色的承上启下的沟通协调,解决问题能力;
使学员懂得如何理解和执行完成公司的战略目标任务,创造良好组织绩效!
课程背景:
MTP(ManagementTrainingProgram)原义为管理培训计划,是由美国在1950年代,为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。
先后历经11次改版,日臻完善,成为当今世界经典管理培训之一。
迄今为止,全世界已经有数百万管理者接受了MTP的洗礼。
该体系对欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。
1990年代末,MTP由日本及台湾引进大陆,在企业发展过程中提供了对管理阶层一个有系统、完整的培训方案,广泛为各地企业运用,并取得了良好的成果。
又经(MTP管理才能发展中心)根据原MTP课程的精神与精髓,再参考中国企业特质以及多年来在企业的实务操作,将这些经验精心描述为适当的个案,并撷取多位大师的精华,最新的管理理论,发展出现有的(MTP管理才能发展培训)的新版本。
(MTP管理才能发展培训)架构综合了管理学、心理学、行为学,既展现当代企业管理前沿理念,又突出完成了“知”、“行”合一的培训架构,在培训方法上强调现场演练和课后的实际操作指导,实现了培训从课堂到工作实践的延伸。
对培训成效给予明确的承诺和保证。
课程目标:
使学员明晰现代企业中层管理干部的关键管理责任与技能;
使学员了解自己的团队风格,学习卓越团队建设与部门协作的技巧;
使学员掌握中层干部必备出色的承上启下的沟通协调,解决问题能力;
使学员懂得如何理解和执行完成公司的战略目标任务,创造良好组织绩效!
系统有效地阐述、练习、体验解决实际工作难题的常用管理知识与方法工具;
致力保证培训课程的实用性与相关性;
最终通过提升企业中层管理者素质实现企业组织竞争力的提升!
讲授方式:
60/40原则(60%专家理论讲解,40%学员互动研讨);
理论讲授+案例剖析+小组互动研讨+情境模拟;
课程时间:
3天(18个小时),依据企业方或培训机构要求而定;
为保证教学效果,本课程每班人数不得超过40人以上;
课程对象:
企业总经理、副总经理等高级管理人员;各部门中层管理人员和准备向管理发展人员。
课程大纲:
第一单元:
中层管理者的角色认知
中层管理者的角色错位
中层管理者的核心技能
部门价值的认知与中层管理者的职责定位
第二单元:
管理者的工作模式与工作方法
管理者“做什么”与“怎么做”
计划制定的方法
管理者的组织管理工作
管理者的指导方法
管理者的控制职能
第三单元:
时间管理
时间管理的误区
经典时间管理思想
个人目标与工作目标
时间管理原则
有效时间管理步骤
时间管理的改进方法
第四单元:
管理沟通
管理沟通的盲点
有效沟通的方式
有效沟通的关键
沟通的对象和渠道
倾听和反馈
改善沟通的原则和方法
第五单元:
管理控制与问题的分析与解决
管理控制的理念和要素
分析问题的思路
问题的描述与分解
二八原则与关键驱动因素分析
分析问题的工具
系统化解决问题的方法
第六单元:
绩效管理
绩效考核的原则
绩效考核的类型
绩效考核的流程和方法
为下属设定绩效考核指标
常用的考核方法、误区及避免的方法
绩效面谈工作与考核结果的应用
第七单元:
激励技巧
分析掌握员工的需求
激励下属的一般原则
经典员工激励思想
认可和赞美下属的方法
创造良好的工作氛围
不同员工的激励策略
第八单元:
情景领导训练
领导权力特性和领导行为
建立影响力
权力与影响力的应用要点
向下属灌输愿景
不同情景领导风格
教练式的领导
第九单元:
授权艺术
授权的范围和条件
授权的基本要素
有效授权的七个步骤
影响授权的权变因素
授权的跟踪与监控
第十单元:
团队建设
个人行为与团队行为
团队的七个特征
成功团队的八个关键角色
明确的团队目标
智慧、资源和信息共享
老化团队的创造力管理
团队冲突的五种处理方式
第十一单元、管理者的执行力提升技巧
什么是执行力
执行力的衡量标准
执行力不强的3大表现
你如何挑选有执行力的人
有执行力的人的特色
你如何检查部属的执行力
执行力不强的8个原因
如何培养执行能力
课程题目:
班组长管理才能训练
课程背景:
微利时代,无论哪个行业都会面临着竞争,企业的竞争即是人才的竞争。
企业的兴衰,关键在人,企业能否发展,在很大程度上取决于是否具备一支高素质的管理团队。
企业的班组长,对于企业的决策执行,效率提升,品质监控,安全预防,环境维护,有效的人员管理,减少人员流失都起着十分重要的作用。
然而,由于本公司大多数的管理人员的学历,能力,经验,职业化素质良莠不齐,公司没有对他们进行过系统有效的培训、他们往往是技术和业务上的精英、管理上的弱者,会做事而不会带队伍,会思考而不会沟通,能发现问题而不会解决问题,会工作而不会处理关系,个人技能强而不会利用资源,也不懂得团队合作和企业文化建设,提高公司凝聚力……同时,个人职业素质仍存在着责任意识不到位,成本控制观念差的缺陷。
因此,让班组长了解自己的职位角色,转变思想观念,系统提升他们的综合素质和管理能力,是当前面临的重要课题和亟待解决的问题。
培训对象:
公司各部门班组长和有潜力晋升班组长的人员
培训目的:
让班组长了解自己的职位角色,转变观念,建立良好的责任意识和工作使命感;
培养既懂技术、又懂管理的人才;
提高班组长的计划、沟通、协调、控制、授权、培育、激励等管理技巧;
懂得团队建设,学会带领团队、凝聚力量的技巧,减少人员流失;
正确处理问题和冲突,掌握问题分析与解决的系统思考模式;
提高执行力和管理的效能。
培训收益:
使班组长了解自己的职位角色,建立责任意识和工作使命感,培养积极主动的精神;
懂得时间管理和做计划,有效管理日常工作(如早会,交接班,领料,做报表,异常问题处理,说写做统一和有效执行),提高工作效率;
掌握工作教导、沟通、协调、激励的技巧和原则,提高管理效能;
掌握现场目视管理技术、IE改善技术、把握成本控制关键,减低运作和管理成本;
懂得团队建设与冲突管理的方法,改善工作现场的人际关系,减少人员流失,增强公司的凝聚力,提高公司竞争力.
授课方法:
顾问式培训方法(含案例分析、情景演练、分组讨论、互动交流、体验式培训、哲理游戏、课程相关视频欣赏等);
培训师专业引导和启发,以及跟学员之间的交流、分析、思考和归纳,使学员对课程的内容获得正确的认识和理解;
本课程培训内容系统充实,架构完整,将班组长在实际工作中遇到问题在课堂上探讨和解答,同时跟培训同步实施辅导,使理论知识和实务技巧融为一体;
谢玉雄老师采用多元化的教学手段,寓教于乐的培训方式,使课堂气氛轻松有趣而不失[言之有物];
采用分组研习,鼓励学员踊跃表达意见,穿插案例分析及分组讨论,以求达到互相启发、相互学习、共同提高的目的;
授课时间可依企业实际需求而定。
课程大纲:
第一单元管理者的角色认知与职责
1.班组长的角色与职责
2.班组长的工作任务与工作心态
3.班组长在组织管理的位置
4.班组长在组织中的执行力
5.管理者应具备的价值观
6.管理者的管理风格
案例:
管理者的PACE人格类型分析
第二单元工作教导与激励
1.工作教导应有的理念
2.传统的教导有哪些缺失(案例演练)
3.正确的工作教导的四阶段法
4.教导前的准备事项
5.工作分解表的制作方法(用企业实际案例分析)
6.冗长的工作教导原则
7.感觉的教导原则
8.吵杂环境中的教导原则
9.工作教导的成效评价表
10.工作教导对工厂现场会有哪些效果?
11.案例1:
班长的对新进人员教导不足引起的问题
12.案例2:
现场工作教导的VCD欣赏:
正确的工作教导的方法(27分钟)
13.激励的责任系统(员工要知道他们需要干什么)
14.激励的业绩数据系统(好的行为是什么)
15.激励的反馈系统(他们干得怎么样)
16.认可系统(他们能从好的业绩中得到什么)
17.最有效的激励因素(尊敬、认同、责任、娱乐)
18.员工激励的误区
第三单元问题分析与解决
1.何谓问题
2.员工面对问题的心态和行为图解
3.了解员工的需求
4.需求不满的行为
5.马斯洛人类需求的五个层次分析
6.案例:
需求不满导致的问题
7.现场问题的分类
8.[人]的问题的四种发生类型
9.研习[人]问题解决四阶段法的目的
10.案例1:
老田的问题处理
11.人际问题解决表
12.增进人际关系的基本原则
13.[物]的问题处理的方法(系统图法和七步法)
14.案例2:
现场生产引起的问题处理方法
15.案例3:
工厂学员
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 管理 技能
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)