管理案例7182.docx

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管理案例7182

案例71BX饮料漫“火炉”

“火炉”N市，每逢盛夏要消费近8万吨饮料。

庞大的市场引来了BX饮料公司。

该公司实力雄厚，所生产的BX饮料曾荣获国际博览会优质产品奖。

1994年，BX公司在全国开拓了20多个城市市场。

1995年，为了挤进N市饮料市场，该公司做了以下工作：

第一， 调查分析。

公司发现：

①尽管N市夏季炎热，饮料市场容量大，但每年还是供过于求。

②N市居民收入略高于全国城镇居民人均收入水平。

该市居民大多崇尚名牌商品，但是对BX不甚了解。

③N市地域广阔，名胜风景很多，是饮料消费重地。

同时，该市大专院校、中小学校工厂、机关较多，也是饮料的主要消费对象。

第二， 产品。

仍以原有BX饮料的口味推出，但统一采用1.25升的塑料瓶装。

第三， 定价。

每瓶饮料的最终市场零售价比同类饮料现行市场价约高出2元。

第四， 渠道。

以副仪器综合商店为重点。

厂家直接送货到店，并鼓励各副食品商店开展批零经营业务。

第五， 促光彩。

选择N市电视台为媒体，从1995年5月初起大造BX声势，先声夺人。

后经测算，所用广告费占当年销售总额的10%以上。

到1995年9月底，该公司在N市的饮料销售达到50万瓶，受到了消费者的好评。

1．BX公司在选择目标市场的位置时，主要依据是：

A.能比竞争者提供更好的产品或服务     B.竞争者的产品在质量上没有满足需求C.比竞争者拥有更多的资源             D.所有上述因素

2．公司在产品定价上主要利用了：

A.差别定价法    B.“便宜没好货”心理      C.渗透定价策略     D.竞争定价策略

3.公司的产品定位主要表现:

A.广义概念      B.核心含义        C.形式含义         D.延伸含义

4.BX在产品生命周期的初始阶段,其采取的策略主要是:

A.密集或渗透策略     B.双高策略     C.形式含义      D.双低策略

5.公司定位于N市的饮料市场,以什么因素作为市场细分的主要依据?

A.供求关系     B.产品档次与服务水平     C.消费心理     D.地理环境

6.BX公司的市场定位主要采用的策略是:

A.无差异市场   B.差异性市场    C.密集性市场    D.所有上述三者

7.BX公司的促销策略是一种:

A.直接促销     B.间接促销      C.促销组合      D.营业推广

8.公司的分销渠道是以副食品综合商店为重点,厂家直接送货到店,并鼓励各副食品商店开展批零经营业务,这说明公司采用的是:

A.直销方式    B.批零兼营     C.间接销售     D.独家分销

9.BX公司能取得N市市场的关键何在?

A.市场调查     B.广告声势    C.市场容量大   D.目标市场和市场营销组合策略

10.BX公司能定高价,是由于:

A.有竞争实力     B.想尽早收回成本    C.城镇居民负担得起    D.A和C

案例 1.D 2.B  3.C  4.B  5.D  6.A  7.B  8.C  9.D  10.D

案例72新来的最高行政主管

美国TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自东海岸大公司的激烈竞争。

公司刚开张时，一切就像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。

然而当财务上出了毛病后，局面立刻大为改观，原来那个自由派风格的董事长虽然留任，但公司却引进了一位新的最高行政主管J君。

J君来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与TX公司的风格相去甚远。

公司里的行政人员们总的态度是要看看这家伙能呆多久。

这样，矛盾就不可避免了。

第一次公司内部危机发生在新的最高行政主管首次召开的行政会议上。

会议定于上8点半召开，可有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。

西装革履的J君眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说：

“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，请在今天下午5点之前向我递交辞呈。

”结果十名行政人员中有两人辞职。

此后一个月里，公司发生了一些重大变化。

J君颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。

从一开始起，他三番五次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须先由他审批。

他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作，而在这些关键领域，TX公司都面临着挑战。

J君还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减了15%，惹得他身边的一位行政人员向他辞职。

研究部主任这样认为：

“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了。

”生产部经理也算是不满现状的人，可他的话令有些人很是惊讶：

“我不能说我很喜欢J君，不过至少他给我那个部门设立的目标我能够达到。

当我们圆满完成任务时，J君是第一个祝贺我们干得棒的人。

”

事态发展的另一面是，采购部经理牢骚满腹。

他说：

“J君要我把原料成本削减15%。

他拿着一根胡萝卜来引诱我，假如我能做到的话，他就给我丰厚的年终奖。

但要达到这个目标科就是不可能的，从现在起，我要另找出路。

”

但J君对销售副总经理H君的态度却令人不解。

H君被人称为“爱哭的孩子”。

以前，他每天都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门。

J君的办法是让他在门外等，冷一冷他的双脚，见了他也不与理会他的抱怨，而是直接谈公司在销售上存在的问题。

没过多久，H君开始更多地跑基层而不是每天到J君的办公室去了。

随着时间的流逝，TX公司在J君的管理下恢复了元气。

行政管理人员不得不承认，J君对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策也无懈可击。

然而，他对生产、采购部门却依然勒紧缰绳。

公司里再也听不到关于J君去留的流言蜚语了，人们对他有了共识：

他不是那种不了解这里情况的人，并且确实副食公司走上了正轨。

1．在公司旬建立的时候，公司的管理基本上是采取了以下方式：

A.参与管理    B.自我管理     C.成就管理     D.放任管理

2．J君首次与他的行政管理人员见面时，他不但直言相告，而且还用了：

A体势语    B.粗鲁的语言     C.暗示     D警告

3.J君同他的行政管理人员首次见面采取的态度是:

A.调和的    B.宽容的     C.强制命令的      D.友好协商的

4.从案例中可以看出,J君采取的信息传递方式主要是:

A.间接的     B.平行的    C.向上传递的      D.向下传递的

5.对研究部主任的激励主要应当考虑以下哪一方面需要的满足?

A.自我实现    B.生存     C.社交       D.提升

6.激励生产部经理主要应当考虑以下哪一方面需要的满足?

A.社会交往    B.权力     C.成就      D.生理

7.对采购部经理的激励主要应当是:

A.奖金     B.肯定其工作表现      C.定于挑战性的工作     D.休假

8.J君对销售部经理采取了:

A.肯定强制      B.否定强制      C.非强制       D.软硬兼施

9.J君加强他的领导地位主要是大量运用了:

A.专长权     B.法定权      C.奖励权       D.强制权

10.J君在公司处理人际关系的基本方式是:

A.任务定位      B.关系定位     C.独断专行        D.领导为中心

案例 1.D  2.A  3.C  4.D  5.A  6.C  7.B  8.C  9.A  10.D

    案例73：

H机械厂的改造过程

H机械厂创建于50年代，是一家以木螺钉及其生产设备为主要产品的国有小型企业，产品几十年一贯制。

进入90年代，出口木螺钉亏损严重，再加上国内生产厂家数量太多，致使内销木螺钉竞争加剧。

在这种内外交困的情况下，该厂领导班子认为与其“坐以待毙”，不如主动出击，最终决定放弃噪音大、污染重的微利木螺钉生产，利用企业沿街地段的良好优势，开辟新的“战场”。

为此厂里组织了一个专门班子，对企业的内外部环境进行了调查摸底和分析研究。

当时，正值邓小平南巡讲话发表不久，全国改革开放和经济建设出现了大好形势，纺织工业也不例外。

纺织部决定采取强有力的措施，把纺织机械的发展放在突出的集团，新型纺织机械国产化已成为当务之急。

纺织工业繁荣兴旺的同时，给纺机行业带了大发展的机遇。

全国大量纺织机械生产企业的产品需要寻找市场，不少纺织企业对生产设备更新换代的需求也与日俱增，盼望着有个品种齐全、选购方便的交易场所。

抓信发展时机，创办纺机交易市场，能够促进纺机产品的流通。

考虑到该厂所在路段自然形成的“纺织一条街”已有多年历史，因势利导地将这些自发而成的零散小店归纳成“集市”，必能提高纺机产品的辐射能力。

另外，已建成的轻纺市场和丝绸市场与此地相距不远，该厂举办纺机交易市场，有助于使纺织工业的设备——原料——成品三个相互关联的专业市场互为依托，不仅能够吸引更广泛的全国客商，而且对促进当地纺织工业的进步也不无益处。

除了以上客观有利条件外，该厂创办纺机交易市场还有三个有利因素：

一是创办已有八年的企业所属商场，长期以来主要经营纺机螺丝等，与全国100多家纺机企业建立了业务往来关系，积累了相当丰富的经营经验；二是企业上下对于加快经营机制转换和产品结构调整的愿望强烈，并有得天独厚的沿街场地；三是企业自办的食堂、招待所、仓库等附属设施，以及与其他单位联办的酒家、储蓄所等均可为市场提供配套服务。

正因为有以上这些天时地利人和的优势，该厂奋战百天，将生产车间一举改建成为全国最具特色的纺机专业市场，成为H市国有企业跨行业创办生产资料市场的第一家。

为扩大市场的知名度，该交易市场领导不仅积极参与各种节庆活动，利用新闻媒介进行广告宣传，而且每年参加纺织、纺机方面的各种类型全国性会议，在行业内大造舆论。

根据市场所在地及周边地区纺织业的发展现状，市场突出以丝织、棉织类纺机产品为主的经销方针，多方引进适应广大用户需要的产品营销商进场设点。

为创一流市场，争一流服务，市场以“信誉第一、顾客至上、高效精干、优质服务”为宗旨，采取工商财税驻场办公的方法，方便客商办理进场手续。

对要求进场者，三天内即可办妥营业证、照，并领到开业必备的办公用具。

此外，市场还为进场单位和来场交易的客商提供食堂、招待所、医务室、仓储运输、文印电话传真、储蓄所、图书室等吃、住、用系列配套服务。

正是由于以上措施，最终市场办出了特色，站稳了脚跟。

请根据以上情况，回答以下问题：

1．该企业作出战略转变主要是出于以下哪一种考虑？

A 出口木螺钉亏损                  B 内外交困情况下的主动出击C 木螺钉生产噪音大、污染重        D 外部市场机会好

2．该企业所采取的市场经营战略是：

A 特色经营与配套服务             B 扬长避短，主动出击C 广告宣传，营业推广             D 利用市场机会求发展

3．该企业完全放弃原有经营业务的主要原因在于：

A 所生产的产品只有微薄利润       B 所生产的产品市场已饱和C 外部市场机会很好               D 产品外销受阻

4．该企业转轨过程所作的环境分析可能存在的主要问题为：

A 对优势描述不够客观                 B 没有考虑企业内部条件C 没有提及周边地区同类市场竞争情况     D 忽略了外部环境分析

5．该企业在转轨过程中所具备的主要优势在于：

A． 拥有广泛的经商人才储备B． 良好的沿街地段C． 已有多年发展的纺织一条街D． 经商之道、地段、市场配套设施等综合实力

6．案便中企业所采取的经营战略的主要不足在于：

A 其经营特色极易被竞争对手仿效 B 其市场所处的地段不好C 配套服务设施没有跟上      D 所建市场的知名度不够高

案例1．B  2 A3．A．由题意知，该厂“产品几十年一贯制”说明产品的微薄利润状况不是短期形成的。

4．C．  5 D    6 A

案例74：

S保健医疗器械公司

业内人士对于S保健医疗器械公司（以下简称S公司）总经理谭先生的人品与能力，总是交口称赞的。

白手起家，只用短短不到7年的时间，在一个竞争剧烈、带着高科技性质的行业中，办起了一家民营企业，不但站稳了脚跟，而且正生气勃勃地扩展着，毕竟不是一件易事。

谭先生今年34岁，10年前从一家工科大学电子工程系毕业后，就到一家日本跨国公司担任家电产品地区销售代表，工作紧张而劳累，但待遇并不算高。

四年工作下来，积蓄有限，但他认为这些年的商业实践大大丰富了他的知识、阅历和经验，所以还是很值得的。

此时，他决定自己要办一家企业，测试和施展一下做一位“老板”的本事。

他的一位大学同窗好友任先生，一贯热衷于搞发明创造，此时刚好搞出一种以电磁致热原理为基础的医疗仪器，并取得了专利，来找谭先生商量合作。

任先生热爱工程技术，对开发新产品尤为着迷，但对商业、销售乃至一般管理工作却十分讨厌。

他一直认为谭先生是位帅才，堪当统领三军、运筹帷幄的重任，便来造访，力劝谭先生自建公司，他贡献出他的专利。

这与谭先生已有的想法不谋而合。

于是，S公司便应运而生。

S公司创办伊始，势单力薄，包括总经理谭先生和总工程师任先生在内，一共7个人，资金只有8000多元。

在医疗器械这个强手如林的高科技行业，公司似乎难以立足，更谈不上发展了。

谭先生的一个突出优点是勤思多谋，他认为企业要生存和发展，在战略上一要扬长避短，二要与众不同。

那些大公司技术与资本实力确实雄厚，自己的公司不能匹敌，但它们的技术复杂，售后服务要求高且价位也高，所以所占领的都是本行业高档或至少是中档，细分市场，低档部分则问津者稀少。

任先生目前首先开发问世的CSIR型电磁热波仪是自行设计的，设计费低廉，结构简单、零部件少，且可依靠外协供应而自己内部装配，因而具有价位低而效能高、可靠安全的优点，适合普通老百姓的购买能力，可据此向“每户一台”的远景奋斗。

在公司的经营管理上，谭先生自感经验不足，非常热爱学习，博览群书，长期坚持每日至少读3000字书，以弥补自己的弱点。

他忽然想起诸葛亮在“隆中对”里为刘备设计的策略：

“北让曹操占天时，东揖孙吴占地利，将军自占人和，以成鼎足之势，静守待变。

”这是适于弱者的策略。

公司如今也暂处弱势，何不让天时给国外大公司，让地利给国内较强的竞争对手，自己占人和？

他认为，这就意味着公司的管理要“以人为中心”，而这“人”，应当定义得较广：

对内不仅包括一般职工与骨干，也包括领导班子；对外则不仅包括顾客，而且包括供应商、各种关系单位，也包括竞争对手。

但其中对内的重点在职工，对外的重点在顾客。

在处理与职工的关系时，如何有效地激励他们是关键。

谭先生总觉得理应奖优罚劣，按贡献大小，拉开报酬差距。

但公司创业之始，资源有限。

那些贡献大的职工接受高的奖酬本是当之无愧的，但有些职工家境困难却因先天能力较差等原因而绩效欠佳，我们能看着他们在温饱线上挣扎吗？

所以应适当照顾，不使差距过大。

可能有人会说这是“大锅饭”思想回潮，但大锅饭就真是一无是处么？

其实还有两种办法也能形成巨大的激励力和凝聚力。

一是领导要以身作则，发挥带头和示范作用。

人说“凡商必贪”，我就不信。

我就不争着追求个人暴富，而首先为了事业。

计划经济体制下的国有企业的毛病已暴露无遗，民营企业这种新经济成分却潜力巨大。

我的事业就是要探索和办成一家充满活力的高科技民营企业，这是一项有意义的、崇高的事业。

可能有人说我这是在吹牛，或者说我是呆子，是空想家，我不在乎，我要用事实证明我是真诚的。

二是我把这想法坦诚地告诉全体职工，宣讲它的崇高意义，使之成为全公司共同的目标与宗旨。

这将吸引和造就一批志同道合者，构成一个团结而和谐的组织。

谭先生是这样说，也是这样做的他是一个言行一致的实干家。

他的家一直只是一室一厅的简易民宅，总工程师任先生等几位骨干的住宅都比他的优越得多。

他时常在办公室工作到深夜，就在室中一张折叠床上随便地过夜。

他的个性偏于急躁，但为了保持好与下级的良好关系，他以巨大的毅力克服易冲动的情绪，在与下级交往中总能做到温和而耐心。

他在自己的办公桌右侧一块提示牌上亲书“戒怒”两字作为座右铭。

S公司事业的成功，离不开销售活动的灵活与富于创新性。

谭总却认为这些只是表面的、形式性的外表，营销成功的基本要素在于销售者的真诚。

他说：

“买卖做到底，其实是做道德和人品。

”在谈到“无商不奸”这句很普及的话时，他评论：

“这可不能一概而论。

确实，有些商家大喊顾客是上帝，对顾客热情欢迎接待，但实际考虑的还是如何赚顾客的钱。

可是我们从来主张独树一帜，我们为顾客服务是发自赤诚，我们会用行动证明这一点。

”他们真的做到了，有一个事例可以证实这一点：

有一回，南方一个城市卫生局的代表和该市医药公司的采购人员远道来访S公司，他们当然受到包括谭总本人的热情周到的接待。

当客人说明来意时，却遇到意外的反应。

他们是专程来批量购买S公司的电磁热波仪的，因为据称此仪器治疗该地肆虐当地众多群众多年的一种特殊的地方病有良好效果。

但谭总却说，S公司的产品虽然对此病有一定疗效，但在这方面却不如另一家类似产品制造商——华佗医疗仪器公司的HG4热力仪，因而建议客人转去那儿购买。

这一“反常”行为令客人们很惊愕和感动，并表示他们决定仍按原计划在S公司购买。

谭总则力荐他们去华佗公司，不但立即去电话联系，还亲自驱车送客人到该公司。

此举不但使那家市医药公司从此成为S公司的一个忠实的长期客户，而且赢得华佗公司愿与S公司建立互补性战略伙伴关系的意愿和诚意。

目前两公司正在磋商合并事宜。

谭总在总结了几年的工作实践后，用几个字总结了S公司的管理哲学，即“敬业、和谐、勤奋、真诚”，作为公司文化的精华。

请根据以上情况，回答以下问题：

1．对于谭先生所持的“办企业主要不是为发财，而是为事业”的价值观，你的认识和评论是：

A． 也许精神可嘉，但恐怕实际上不会有，也办不到。

我怀疑他是否真有这种信念

B． 这好像有些极端化。

这违背市场经济的基本假定，纯属空想

C． 如果确是他由衷之言而又用实践去兑现，我敬佩他这种呆子精神和勇气

D． 我国是社会主义国家，如果有谭先生这种人去如此尝试，应当鼓励

2．你对谭先生有关职工激励和奖酬的宏论做何评价？

A． 他并未否定按贡献分配，而是根据本公司具体特点，认为对穷困职工应一定程度上考虑按需分配，这无可非议

B． 这是一种逆潮流而动的复旧思潮，对“大锅饭”就该全盘否定

C． 不能借口具体情况的不同，保留已被历史证明是落后低效的制度D． 群众是讲实效的，光说些好听的，不给钱，人家不会给你干活

3．你怎么看待谭总对上门的生意拱手让给别人和“做生意的根本在道德和人品”的做法与说法？

A． 这种做法若不是幼稚，就是一种为取得客户好感和信任的销售策略。

因为企业不可能不追求盈利

B． 谭总的确用他的行为表明他是真诚地忠于他所倡导的道德信念的。

他也许能成为日益引人注目的榜样，不宜予以否定

C． 从实际绩效看，不能得出只有诚恳待人，才能保证长期稳定的客房关系和利润的结论

D． 世界经济中竞争仍在加剧，但确实出现了开展合作，争取双赢的动向，虽然这种动向的影响力目前仍然较小

4．谭总称他重点抓了“人和”，你对这种说法和做法怎样认识？

A．“人和”既是中国文化中管理哲学与处世原则的反映和表述，又代表了社会主义国家应有之义。

“人和”意味着以人为中心，重视人及和谐的人际关系B．“人和”的提法陈旧过时，比较费解，定义不明确，不宜提倡

C．管理讲究权变，所以不宜在任何时候、任何条件下都强调以人为中心d． B和C

11．S公司的成功经验就是采取了适合自己的发展战略。

谭总没有彩的是以下哪一种做法？

A 扬长避短      B与众不同         C 技术领先         D 人弃我取

5．从案例的内容可知，S公司的经营宗旨是：

A． 敬业、和谐、勤奋、真诚B． 吸引和造就一批志同道合者，构成一个团结而和谐的组织

C． 让每户拥有一台CSIR型电磁热波仪D． 探索和办成一家充满活力的高科技民营企业

案例1B     2 A    3 B       4 A     5 C    6D

案例75：

MK集团的发展问题

1996年初，MK集团召开由高层管理人员参加的经营工作会议，会上，集团总裁胡先生拿着集团上一年度的财务报告，心潮起伏，感慨万千，与会者个个神情严肃，心情沉重。

MK集团创建于1988年，主要从事服装生产与经营，迄今已走过三个发展阶段：

1988-1990年，创业阶段。

创业者以低利润培育了市场，取得了成功。

1991-1992年，发展阶段。

集团致力于市场深度开发，取得了丰硕的成果，随着销售额与利润的不断增长，集团自有资本实力不断扩大。

1993-199 5年，多样化发展阶段。

在“多角支撑”的战略思想指导下，集团先后从事过24个不同行业的经营，如房地产、广告、石油、酒店、电脑、医药等不相关的产业，但这些经营不仅未给集团带来新的发展，还引起了程度不同的亏损，再加上集团服装主业市场竞争日趋激烈，致使MK集团的销售和利润出现了逐渐下滑的态势。

面对这种情况，胡总裁主持召开了集团经营工作会议。

在胡总裁作了为什么开这样一个会议的介绍后，某管理学院的梁教授作为集团聘请的高级顾问，首先发言指出：

“集团的问题就出在发展战略上，从1993年开始的两年间，面对销售上升无力、利润持平的情况，集团没有从产品的深度和广度开发着手，努力寻找新的增长机会。

而是认定集团现有产品的市场潜力有问题，结果挡不住其他行业发展的诱惑，走上了不相关多样化发展的道路。

在短短的三年时间里，集团一哄而上搞了20多个新项目，几乎没有一个是盈利的，严重分散了集团的实力与精力，致使主业产品市场失守。

当务之急是制定正确的发展战略，进行集团业务调整，优胜劣汰，‘不熟不做’。

”

听了梁教授的一席话，与会者有的点头称是，有的陷入沉思，但也有的不以为然。

MK集团的创业者之一常务副总经理钱先生说：

“事实上，对服装行业今天的激烈竞争格局，集团早在1992年底就已经预见到了，也正是因此才提出‘多角支撑’的战略思路，以求东方不亮西方亮，减少集团经营的风险。

更何况这些多样化经营也并没有全部失败，如集团开发的广告和电脑业务，目前就是盈利的嘛。

至于出现亏损的多样化业务，主要还是受国家宏观政策调整的影响，1992年‘南巡讲话’后，激发了全国的投资热。

这两年为了给经济过热降温，国家实行了紧缩政策，各行业都受其影响，概莫能外啊。

”

接着，集团主管市场或销的董副总经理也发了言，他认为：

“从市场营销的角度看，集团创业的成功是建立在市场营销与技术开发结合的基础上，最近两年集团经营已偏离了这一方向。

首先，对主业的定义过于狭窄，仅仅选取了服装行业的一个很小的市场面，从而限制了产品的多样化、系列化与更新换代，这使集团经营如履薄冰，面临风险。

事实上，人的一生和一身都有服装的需要，这是一个广阔而潜力巨大的行业。

其次，对市场策划和开拓的重视程度下降。

建厂伊始，购进设备之后，就将大量资金用于营销策划和市场开拓，可许多新投入的项目却与这一做法不同，而是‘先买地盖房，再买机器，最后才想市场开拓’。

如化妆品项目，厂房面积大，设备一流，但产品生产一年多了，却不知用什么牌子，卖给谁，怎么卖？

第三，创新精神弱化，集团开发的第一个产品是成功的，而以后开发的产品似乎一代不如一代。

所以，我认为不论制定怎样的新战略，一定要坚持以营销为导向。

”

董副总经理发言后，大家议论纷纷，踊跃发言，陈述自己的见解，其中很多人都对董副总经理的观点表示赞同。

最后，集团胡总裁作了总结，“今天的会议，大家能够畅所欲言，发表意见，很有意义，集团将在进一步集思广益的基础上，调整经营战略，就回归主业以求专精发展还是全面开拓以求多元发展作出最终的决定。

1996年将是集团调整战略、重创辉煌的一年，愿大家和衷共济。

”

根据以上情况，请回答下列问题：

1．在确定及调整企业战略时，管理者需要考虑多方面因素的作用