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读书精华语录2
EMBA班读书精华摘录
(二)
第二十一部分:
《追求卓越》-----------------------------------------
第二十二部分:
《整合未来》-----------------------------------------
第二十三部分:
《企业称雄的法宝》-----------------------------------
第二十四部分:
《索尼法则》-----------------------------------------
第二十五部分:
《第五项修炼》---------------------------------------
第二十六部分:
《与100名老板对话》---------------------------------
第二十七部分:
《竞争优势》-----------------------------------------
第二十八部分:
《将帅之道与企业领导》-------------------------------
第二十九部分:
《丰田方式》-----------------------------------------
第三十部分:
《A管理模式》-----------------------------------------
第三十一部分:
《目标》---------------------------------------------
第三十二部分:
《杰克.韦尔奇如是说》--------------------------------
第三十三部分:
《哈佛学不到》---------------------------------------
第三十四部分:
《管理实践》-----------------------------------------
第三十五部分:
《总裁的心结:
找不到的解》---------------------------
第三十六部分:
《改革革命》-----------------------------------------
第三十七部分:
《中国企业批判》-------------------------------------
第三十八部分:
《经营风险与危机处理》-------------------------------
第三十九部分:
《联想为什么》---------------------------------------
第四十部分:
《学习型组织》-----------------------------------------
第二十一部分:
《追求卓越》
Ø优秀企业的八大属性——1.崇尚行动:
“去干、去弄、去试,这是我们爱用的格言。
”在许多这样的公司里,标准的操作程序是:
先做,再修改,然后再尝试。
2.贴近顾客:
“优秀的企业实际上和它们的顾客靠得很紧。
也就是,其它企业只停留在空谈,而优秀企业说到做到。
”3.自主创新:
优秀企业鼓励和呵护员工的个人主义精神和创新行动。
4.以人助产:
人是企业最大的资源和财富。
尊重和关心每一位员工,并强化其自信和出人头地的心理,是生产效率提高的一大关键因素。
5.价值驱动:
价值观构成企业文化的核心。
因而总经理的真正任务就是:
管理好企业的价值观,并使之贯彻到每一个员工的心坎上。
麦当劳的雷·克劳克定期拜访各连锁店,用公司一贯的标准,即质量、服务、清洁和价格来衡量各连锁店的好坏。
6.不离本行:
脱离本行的多元化和兼并多半得不偿失;谨慎从事,以本身的优势扩展市场的企业容易成功。
7.精兵简政:
机构臃肿的企业往往人浮于事,体制僵化,官僚主义盛行,不易生存。
8.宽严并济:
松和紧、宽和严、大和小、少和多、软和硬……如何调试和把握正是管理的幽门和玄关。
Ø成功的标准
其中结构和战略为硬件,风格、系统、员工、技术、共同价值观念为组织的软件。
Ø科学研究表明:
右脑的直觉的创造性与左脑的逻辑推理同样重要。
因此,在关键决策上应相信自己的感觉,并经常询问顾客和员工的建议。
Ø优秀公司对待员工的秘诀:
像对待成人一样对待他人,像对待合作伙伴一样对待他人;给他人以尊严;给他人以尊敬。
不要像花费资金、购置机器实现自动化一样对待他们,而把他们看作是提高生产率的主要源泉。
换句话说,如果你渴望提高生产效率,并想在账面上有所回报的话,你就应该把你的工人视为最重要的资产。
Ø日本本田公司的一个工人,每晚在回家的路上,把他遇到的每辆本田车的挡风玻璃、刮雨器片弄整洁,他不能容忍在本田车上看到任何毛病。
Ø通用汽车公司的一位经理指出:
“我们的控制系统是在这样一个明显的假设前提下构思的。
该假设认为90%的员工比较懒惰,仅仅等着撒谎、欺骗、偷盗或者是勒索我们。
为对付5%的害群之马而设立的制度使得95%兢兢业业工作的工人士气低落。
”
Ø利润就像健康,你需要它,并且越多越好,但这并不是你存在的理由。
Ø没有人总是随便的去做他无法想象的事情……如果你把半打蜜蜂和同等数量的苍蝇放进一个玻璃瓶中,然后把玻璃瓶水平放倒,把它的底部朝窗,你会发现蜜蜂持续努力向朝光的底部飞去,直到它们死于恐怖和饥饿;然而苍蝇却在不到两分钟内朝着相反的方向通过瓶颈向外飞去。
Ø小即是美,小即是效率。
优秀的企业知道,一旦超过某种令人吃惊的规模,规模便开始导致成本的增加了。
Ø优秀公司非常注重无拘束的非正式沟通。
Ø优秀公司的专案小组具有下面的特征:
⑴专案小组人数不多,通常不超过10人;⑵其报告级别及成员的资深程度,与问题的重要性成正比;⑶存在的期限非常短暂;⑷成员通常是自愿的;⑸其组合非常的迅速,需要他们时,即迅速成立,一般不具有正式组织章程的程序;⑹接收迅速的追踪考核;⑺没有幕僚人员;⑻文件档案是非正式的,而且通常少之又少。
Ø德州仪器公司的口号是“写出两个以上的目标就等于没目标!
”
Ø美国花旗银行的研究结果显示,一个公司能有效的贯彻以服务导向的战略,通常有以下三个成因:
⑴高级主管积极主动的参与;⑵全体员工一致的行动;⑶频繁而严格的评估和回顾。
Ø与服务顾客为最高目标,利润自然随之而来。
Ø收入的来源主要是靠长期高质量的服务。
Ø麦当劳考核连锁店的四个标准:
⑴质量过硬Quality(品质);⑵服务到家Service(服务);⑶清洁卫生Cleantineis(清洁);⑷货真价实Value(价值)。
其创始人雷克劳克说:
“我一有时间就会重复‘Q、S、C、V’这一口号”。
Ø大企业之所以能够创造令人羡慕的业绩,其中最重要的一个原因大概就是他们既具有大企业的防范,又能按小企业的方式办事。
另一个重要的原因就是,他们在员工中极力提倡企业家精神,对员工充分授权,把权力下发到生产第一线。
Ø创造力是指想出新事物,而创新则是把这一想法付诸行动。
一个非常有价值的新思想或许在几年时间内都不会付诸实施,不是因为没有看到它的好处,而是因为没有人愿意承担把它付诸行动的责任,除非你用它,否则,思想一点作用也没有。
思想的价值仅仅在于它的使用。
没有被使用,它就毫无价值。
Ø在优秀企业里,员工之间的沟通方式有五个特征,这种方式可以推动企业的创新活动:
⑴沟通方式很随便;⑵沟通频繁且深入;⑶具备沟通所需的物质支持条件;⑷设立推动机构;⑸深入的非正式的交流系统,也是控制创新过程的最佳手段。
Ø最优秀的公司通常都有一条根深蒂固的哲学——“尊重个人”或“让员工成功”,或“让员工突出自己”,亦或“对待员工要像对待成人那样”。
Ø例:
罗马帝国的版图之所以这么大,而且能延续这么长的时间(丰功伟绩),就是因为当时没有铁路、汽车、飞机、收音机、报纸或电话。
最重要的是没有电话。
因而统治者就不会直接监控一个大区或省的地方官报有什么幻想。
因而就不会有这样的想法:
当突发事件过多而让地方官应付不及时,他可以给你打个电话来寻求帮助,或者你直接坐飞机过去帮他把事情摆平,帮他脱离困境。
你任命了他,亲眼注视着他的战车及行李队伴随着滚滚征尘消失在山脚边,这就是一切了……所以也就决不会任命一个未经过全面考验的不合格的官员,你知道一切都取决于他出发之前,他的表现要证明他是最适合该岗位的人选。
所以你在挑选他时就会特别小心。
而且在他上任之前,你一定要非常有把握,你要了解所有有关罗马帝国、罗马政府及帝国军队的事情。
Ø优秀公司占主导地位的几条基本价值信条:
⑴要成为最好的信念;⑵要想做好工作,决策和执行上的细节和配合是很重要的信念;⑶每个员工都很重要的信念;⑷最好的质量和服务的信念;⑸公司的大多数员工都应是创新者的信念,以及公司能支持失败尝试的推论;⑹打破常规以促进沟通是很重要的信念;⑺对经济成长和利润重要性的明确意识和信念。
Ø一名优秀的领导应该既掌管着最高层次的抽象思想,又常管着日常的实际行动。
一方面,构筑价值体系的主要领导要注意塑造一个美好的前景以便激发成千上万员工的工作热情,这就是领路人万分重要的地方。
另一方面,激发热情的唯一途径就是通过大量的日常事件来实现,领导要成为一名优秀的实施者,他应是一个注重小事的人,更多的是用行动而不是言语来灌输价值信条:
每一次都是好机会。
Ø
第二十二部分:
《整合未来》
Ø生命中一项残忍的事实是:
没有人靠安静及耐心的排队等候能爬上顶峰,除非你生来就在顶峰。
Ø任何一个成功的混小子都必须记住,生命是由残酷的现实、不凡的机会、压倒性的胜利和受挫的失败等组合起来的惊叹号,关键在于处理好每一件事,并且永远不要忘记,生命是那么有趣。
Ø和上司打交道由三个诀窍:
1.把每一件事都做的漂漂亮亮,提高老板的声誉,让老板面子好看,刚开始不要担心功劳记在谁的帐上。
2.减轻他的工作负担,将每件工作做的几乎和老板一样好,如果你真的精于此道,会鼓励你的上司寻求升迁的机会,这样一来自然为自己开启一扇往上爬的门。
3.逐渐为自己建立一种名声,让老板知道,如果他开除你或你要走人将会使他很难看,这需要其他人的注意,所以要制造知名度,但要有真才实料做后盾。
Ø如何激励士气的关键是:
从一开始就预定清清楚楚要求极高的目标,公开的大声向每一个人宣布,然后要他们拼命工作达到目标或是超越目标。
Ø你越是以你自己的标准来判断别人,就越显示出你对别人整体环境的无知。
Ø这部分主要讲述了努哈斯退休后对工作和生活的打算和通过自传的结束总结出混小子十大成功秘诀。
1.你如何对待别人,别人就如何对待你;2.如果有人觊觎你的东西,看紧它;3.如果别人有你觊觎的东西,夺过来;4.尽可能友善,必要时才卑鄙;5.珍惜你的家庭和根源,但决不回头;6.勇于探索生命中的大道和小径;7.想大的:
大梦、大冒险、大回报;8.往上爬,在高处别得意忘形;9.急流勇退,到达高峰时及时下台鞠躬;10.生命是一场游戏,要赢,也要享受。
Ø我尽可能用这样的部下:
1.够聪明能把事情办好;2.够忠诚以我要的方式做事,并让我看起来光彩;3.当我准备更上一层楼时,要够优秀能够接替我的工作。
Ø看一个人成功与否,要看他九岁之前的生活经历。
童年对人性格、习惯、行为的养成影响是非常大的。
Ø作为一个企业的高层管理者,努哈斯非常有自知之明。
他说,人生中每一个阶段都有一定的目标:
十几岁时,尽情的玩乐;二十几岁时,尽量的冒险;三十几岁时,尽量的学习;四十几岁时,尽量的赚钱;五十几岁时,尽力的领导;六十几岁时,尽量潇洒的离开。
Ø努哈斯在他的自传中总结到:
我过了充实的一辈子,但眼光依然望向未来好几年。
一路走来,有许多欢笑,当然也有一些泪水,但两者都是不可或缺的因素,不管在生命中,在退休生活里,或在死亡里。
Ø要参与竞争,并想赢得大部分的胜利,你必须有双重人格,或至少假装有,即表示有时要轻松愉快,有时要充满热情且坚持己见,有时表现冷静沉着,有时爱激怒和威胁别人,有时好战又藐视神明,有时胡扯瞎说也不无帮助。
Ø做事情不能总是用有礼高尚的方式,特别是你想胜的话。
制造越多的麻烦,人们越会把你安置在适合你的位置,或者他们以为应该是你的位置。
Ø不要在意对你说不的人。
Ø通常,人的一生中,首先不再想要的是金钱,接着是权力,最后是荣耀。
Ø只有敢摔的重的人才爬的高。
Ø如果你已经超过30岁,在事业或工作上还没有遭遇任何重大挫折的话,你快没时间了。
Ø有些父母担心子女可能会失败,我则担心我的小孩到30岁还不曾失败过,如果不赶快的话,想要从中学到什么,对他们而言实在太晚。
Ø作者(即书中主人)的“实话实说”:
1.每个人身上都有些混小子的特质;2.街上学来的最有用;3.培养混小子,同时也该培养责任感;4.小联盟的失败才是通向大联盟的成功之道;5.帮你老板一个忙,让他助你得到下一个职位;6.再刺激的工作,碰到无趣的老板也变得无聊了;7.顺势而下只能算是小孩骑单车的把戏;8.别让贪婪的人遮住你的理想;9.鼹鼠丘和高山之间的差别全取决于你的透视力;10.领导者必须明了何时该走;11.给敌人足够的绳子让他套在自己的脖子上;12.小心披着羊皮的鲨鱼;13.梦想为发明之母;14.随时准备运用管钱的人,但绝不要让他们爬到你头上;15.要让董事会知道你的计划,更要让他们同意;16.别让王八旦惹你生气;17.一些马戏团的怪把戏,对你可能大有帮助;18.赞美主并传达他的启示;19.华尔街是有点投机的危险,但总比投骰子赌博来的好;20.杰出的交易人才一定是个厉害的扑克牌玩家;21.温柔买下家族企业,狠狠赚它一笔;22.政治力量在华盛顿之外壮大;23.今天的世界里,我们都是邻居,而非异乡人;24.行乐要及时;25.用纸条交待,谁也不健忘;26.位于成功巅峰时,就为退出战场做准备。
Ø无聊的人过的生活肯定不快乐。
Ø不一定要有财产才有乐趣,要拥有乐趣,需要的是一种看法,懂得善加利用声明中的一切,从中获得乐趣。
如果只有第二流生活水准时,你也懂得活的快乐,那么一旦有第一流的生活水准时,你会获得千百倍的乐趣。
Ø不懂得放松的人,就很可能在压力之下崩溃。
Ø保持放松、获得乐趣和维持高效率的关键就在一天的开始,好的开始是成功的一半。
每个人的工作时间可能不同,但是如何开始一天都是最重要的。
Ø如果你每天早上都不想去上班,肯定是选错了工作。
Ø“多花一点钱,追求第一流的品位,对一个想往上发展的公司,绝对是聪明的投资”——努哈斯的哲学、风格。
Ø激励和操控——对不同的人要给予不同的刺激;光是态度强硬不够,而光是当个好好先生也不济事。
大多数的人需要奉承谄媚和威严恫吓并用,最能产生预期的效果;做一个老板的工作是要弄清楚,该使用何种方式、何时和什么情形来管理下层。
当然,目标是希望让人能尽其所能、发挥专长——甚至最好是超过他自己所能想象的境界。
Ø对财务人员的看法:
1.知道如何数钱,一些人知道如何运用,但很少人知道如何赚钱,更是无人愿意拿钱来冒险;2.财务人员必须随时能让你派上用场,但绝对别让他们主导全局;3.财务人员只是提供后勤服务的部门,而非制定政策的部门;4.一旦管钱的人把自己局限于锱铢必较、目光如豆的眼界里,他们是无药可救;5.一项新点子,特别是需要拿钱冒险的,是财务人员最不希望发生的;6.财务类型的人都是中规中矩的的分析家,他们讨厌各种程度的冒险;7.首席执行官应当适当定位财务人员,使其谨守分际,能善加利用其长处,并防止其弱点可能带来的损害。
Ø关于最高管理阶层的人员组合:
“任何公司的首席执行官都不应该假装自己唱独角戏就能成功的运作整个企业,而同样重要的,他身边不能充满和他想法及作为一模一样的人。
”——总有人想往前冲,一个人想拉回来,另外一个则会均衡力量,保持发展方向在中庸之道。
彼此的矛盾在大大小小的议题上,都能刺激灵感且引发更全方位详细的思考,如何能带来团队所需的人性化及如何的角度看法。
Ø重塑敌人的艺术:
1.如果愿意投入精神和付出努力的话,将可让敌人转变成盟友,关键在于懂得正确的用人方式和给予适当的照顾;2.有一个诀窍教你如何化敌为友,永远假设:
没有任何原因会教一个聪明的人不喜欢你;而且记住,自己不可心怀旧恨。
Ø生命是惊叹号:
1.生命是由残酷的现实、不凡的机会、压倒性的胜利和多挫的失败等组合起来的惊叹号!
!
!
2.关键在于一一处理好每件事,并且不要忘记,生命是多么有趣!
3.我们要严谨的看待这个世界,而以更轻松的方式对待自己;4.成功后,人们的嘲笑会变成欢呼,那些讥笑你的人将会和你一起欢笑,而你自己的笑声是最好听的那一个!
Ø生命中一项残忍的事实:
没有人靠安静又耐心的排队等候能爬到高峰,除非你生来就在高峰。
Ø双重人格:
至少假装有——有时候要愉快及轻松,有时候要充满热情而坚持己见,有时候表现冷静沉着,有时候爱激怒和威胁别人,有时候要好战又藐视神明,有时候胡扯瞎说也不无帮助。
Ø制造麻烦:
做事情不能总是用有礼高尚的方式,特别是你想赢的话,制造越多的麻烦,人们越会把你安置在适合你的位置,或者他们以为应该是你的位置上,不要在意对你说不的人。
Ø实用哲学:
如果你的工作很烂,最好埋头苦干,尽力而为,而不要怨声载道,把工作做得一塌糊涂,才可能得到升迁的机会;再者,结交位高权重的的朋友总是有助于你升迁的——即使是自己的亲人。
Ø如何往上爬:
1.不要跟别人一窝蜂——除非你能居于领先地位;2.作自我的推销者、促销自己,谦虚的人从不会得到注意;3.计划或图谋升迁,表现给老板看,让他知道你可以多做多少事,他则可以多享些福。
Ø杞人忧天是错误的:
不会因为你失败天就塌下来,月亮和行星仍牢牢地挂在天上。
Ø新点子:
人部分所谓的新点子其实并非是前所未有的,通常是旧点子翻新跟上时代潮流而已。
Ø失败:
1.没有人员是完美的,下一个失败可能就在不远处,所以要提高警戒;2.失败不该阻挡你想成功的动力,如何应付失败才是关键所在。
Ø成功:
表现冷静,凡事有把握是成功的关键。
Ø软硬兼施:
光靠聪明或光靠强硬是不够的——要两者兼顾。
Ø如何用属下:
1.够聪明把事情办好;2.够忠心以我要的方式做事,并让我看起来光彩;3.当我准备更上一层楼时,要够优秀能接替我的工作。
Ø我们不能事必躬亲,果真如此,将导致你太注重细节以至于局限自己的成就。
Ø如果不能打败对方就加入他们,甚至更妙的,要对方加入你。
Ø对销售员的劝告:
1.常在街上走动;2.不要被自己的舒适环境所困。
Ø胜利的组合:
旺盛的精力加上心智的聪明。
Ø理想工作环境:
在环境许可下,能吸引并留住有趣、幽默甚至有点不正经的人;鼓励员工放松自己、别太严肃。
鼓励同仁在认真工作的同时,也能乐在其中。
Ø跳槽选择的侧重点:
公司未来的成长、冒险性、新的投资计划、个人升迁可能性。
现在的薪水或头衔则居其次。
Ø用人做事的风格:
1.“全盘操纵”和“完全放任”交替运用;2.“让每件东西各就各位”;3.准时上班,准时下班,远离是非,别制造麻烦。
Ø身为老板的人需要知道如何运用外来的顾问。
Ø要办好一件事,就得与能亲自做到此事的人打交道。
Ø要有别人会以你之道还治你身的心理准备——小心你的屁股。
Ø拥抱你的朋友,更要抱紧你的敌人。
Ø能够做到欢迎不同声音的首席执行官,比起那些没法压制异议的老板更优秀的多。
Ø笑声才是我推动世界的活力源泉——不能向敌人耀武扬威,更不能幸灾乐祸。
Ø你越是以自己的标准来评断别人,就越显示出你对别人整体环境的无知。
Ø实用主义是今日政治的主流。
物质主义是穷人和富人、年轻人和老人共同的语言,主导了大多数精神上和理性上的价值观。
Ø饿了才吃,渴了才喝,累了才睡,欲火中烧才做爱——以努力工作自豪,却不懂得健身和娱乐的主管可能很快就工作倦怠。
Ø看紧广告和行销部门,因为他们最有办法在会议上说的是一套,做起来又是另一套。
Ø
第二十三部分:
《企业称雄的法宝》
Ø企业在制定“技术杠杆”战略上的十条规律:
1.靠技术赚钱,就必须利用技术解决实际问题;2.要利用技术的优势脱颖而出,并由此开拓一项高收益、高增长的新业务;3.为技术寻求多方面的应用,它将带给你一份惊喜;4.老牌供应商缺乏兴趣的业务领域可能正是挤压式竞争中最好的突破口;5.再先进的发明也会被仿效,因此必须不断的创新;6.利用技术来增值,然后再将其运用到方方面面;7.毛利率的大小是衡量由技术所创造的增值的最佳指标;8.认识多种技术有助于增大选择新技术应用的余地;9.建立小型作业组是企业进行技术革新的主要手段;10.做长期投资,不但要考虑技术,更要看重管理。
Ø企业之间一般在以下三个方面展开竞争:
价格、质量和服务。
但很难同时在这三个方面都有出众的表现。
但技术能使企业的竞争变得更为有效。
Ø技术领先者脚下暗藏的三个陷阱:
1.忘记顾客需求,单纯为技术而重视技术;2.渴望推销产品,忘记创造新的价值;3.收益率逐渐下降而不采取任何措施。
Ø
第二十四部分:
《索尼法则》
Ø《索尼法则》一书向我们全面展示了索尼:
成熟而有激情、富有挑战精神,奋力进取且从不妥协,不拘一格且富有探索精神。
Ø索尼法则之一:
“我想干这个”就举起手
索尼法则之二:
不要五分钟热度
索尼法则之三:
考察技术的本性
索尼法则之四:
工作不是靠组织去做,而是由人去做
索尼法则之五:
不模仿、不妥协、不放弃
索尼法则之六:
领导项目、抛弃私心
索尼法则之七:
追求小型化、轻便化特点
索尼法则之八:
敲吧,敲了就能打开
索尼法则之九:
如果有自信,不断的投入吧
索尼法则之十:
创造销售人员不要的商品
索尼法则之十一:
创造另人感叹、令人称赞、令人敬服的公司
索尼法则之十二:
专家之间互相信赖
索尼法则之十三:
求贤若渴、广纳良才
索尼法则之十四:
不要憧憬微软
Ø产品制造、开发中遵循的原则:
1.不作客户似乎想要的东西,而作能帮助客户的东西;2.不是从客户的角度而是从自己的角度制造商品;3.型号、成本的标准并不是由可能性决定的,而是由必要性和必然性决定的;4.市场也许是成熟的,但商品是没有永远成熟的;5.不能做的理由是能做的根据,解决不能做的理由就行了;6.赶快做出新商品胜过使好商品更便宜;7.解决了商品的缺陷就会产生新的市场,把商品的长处加以改良,市场份额便会扩大;8.绞尽脑汁就会产生新的附加值;9.降低成本比不过策划的智慧;10.因为落后一步而失败,很难东山再起;11.东西滞销不是价格太高就是东西不好;12.新种子应该播种在可以生长的土地上;13.在意别的公司的工作是失败的开始;14.困难中孕育可能;15.无理不行,但还的提倡些无理。
无理变通了,想法随之改变;16.每一项新技术都会被更新的技术取代,自己亲手去开发更新的产品,技术人员才会感到幸福和满足。
自己不做的话,别的公司一定也会做。
商品的成本也几乎完全一样;17.市场非调查对象,市场乃创造之产物。
欲推出最新产品,无法调查市场,即使调查了也无结果;18.如果不幸摊上一位缺乏自信的上司,暂且把新设想藏在心里,先做出模型再说。
Ø
第二十五部分:
《第五项修炼》
Ø治疗组织的学习障碍的第一步,是开始辨识组织的七项学习障碍:
1)局限思考;2)归罪于外;3)缺乏整体思考的主动积极;4)专注于个别事件;5)煮青蛙的故事;6)从经验学习的错觉;7)管理团体的迷思。
Ø“系统思考”使人由看片断到看整体;从对现状做被动反映到创造未来,从迷失在复杂的细节中,到掌握动态的均衡搭配,它让我们看见小而效果集中的高杠杆点,产生以小搏大的力量。
动态系统是非常微妙的,只有当人们扩大时空范围深入思考时,才有可能辨识它整体动作的微妙特性,如果不能洞悉它的微妙法则,那么置身其中处理问题时,往往受其愚弄而不自知,第五项修炼的微妙法则如下:
1)今日的问题来自昨日的解:
通常人们解决问题的方法只是把问题从系统的一部分推移到另一部分,当事者却并未察觉。
这是因为在系统中解决第一个问题者和承接新问题着经常不是同一个人;2)愈用力推,系统反弹力量愈大:
这就像物理上所说的
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