电销部管理制度.docx
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电销部管理制度.docx
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电销部管理制度
千叶房地产营销策划有限公司
(电销部)管理手册
2016年2月
管理篇
管理就是八个字:
管好自己,影响别人。
做好自己,就是用自己的价值观、心态、行为、方法、和行为给员工做榜样,做好自己就是对员工最大的影响。
同时,做好自己,也才有领导员工、带领团队的资格和资本。
所以,管理的本质不是管别人,而是管自己,每日学习、修行、反省、提升自己。
行政管理制度
岗位职责
1:
电销部总监岗位职责
●职务名称:
电销部总监
●直接上级:
总经理
●直接下属:
业务经理,销售主管,电销专员
●本职工作:
主持公司电销部营销的全面工作。
1、制定月度、季度、年度渠道营销、拓展方案。
2、进行渠道开发,明确渠道开发的合作对象和合作方案,并且根据渠道对象的不同,定制渠道营销方案。
3、建立完善的渠道信息收集、信息保密。
4、协同电销部完成公司营销计划,针对性的调整策略并实行监控。
5、对本部门及所管部门的工作绩效实施监督。
6、负责与公司各部门进行合作与沟通。
7、保持与各项目客户及开发商的良好工作关系。
8、对本部门人员实施业绩考核权及岗位调动。
2:
销售经理岗位职责
●职务名称:
销售经理
●直接上级:
部门总监
●直接下属:
营业主管,电销专员
●本职工作:
1.负责本部门人员的岗位培训,提高销售人员的营销技巧。
2.负责公司渠道营销业务,有效的组织电销专员进行拓展客户,为公司提供可靠信息和依据。
3.了解项目信息状况,开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。
4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结,确保完成公司下达的各项任务。
5.负责主动寻求各部门对拓客的配合,并将信息反馈给渠道总监。
6.督促本部门人员妥善做好档案资料管理。
7.配合公司各部门,完成销售工作。
8.搜集和整理客户的资料,并妥善分类、保管和存档,呈送渠道总监。
9.协助办理客户签约手续。
10.协助人事行政部做好渠道部员工聘任、考核、培训等工作。
11.协助公司其他部门的工作。
12.积极完成渠道总监临时安排的工作。
3:
销售主管岗位职责
●职务名称:
销售主管
●直接上级:
销售经理
●直接下属:
电销专员
●本职工作:
1.做好自身营销工作的同时,负责监督和指导本组销售人员进行营销业务。
2.负责公司营销业务,有效的组织电销专员进行拓展客户,为公司提供可靠信息和依据。
3.了解项目信息状况,开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。
4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结,确保完成公司下达的各项任务。
5.负责主动寻求各部门对拓客的配合,并将信息反馈给营销经理。
6.督促本组销售人员妥善做好档案资料管理。
7.配合电销各部门,完成销售工作。
8.搜集和整理客户的资料,并妥善分类、保管和存档,呈送渠道经理。
9.协助办理客户签约手续。
10.协助公司其他部门的工作。
11.积极完成渠道经理临时安排的工作。
4:
电销专员岗位职责
●职务名称:
电销专员
●直接上级:
销售经理,销售主管
●直接下属:
无
●本职工作:
1.主动、自觉完成本职拓客任务及上级安排的各项工作。
2.协助主管整理拓客资料的统计和分类管理。
3.协助市场调查,及时上交工作计划及总结。
4.对客户有礼有节,不准有超越权限的承诺。
5.负责与客户沟通联系,为客户解决困难。
6.协助上级处理投诉问题的落实、解决。
7.严格遵守公司的各项规章制度。
8.积极完成上司临时安排的工作。
员工守则
一、员工守则
1、具有良好的敬业精神,努力学习、勤奋工作。
办事认真负责,讲求工作质量,提高工作销率。
2、个人仪表端正,服装整洁,言行高雅。
在任何情况下不得与同事和客人争吵,上班时间,必须统一服装,佩戴工牌。
3、具有良好的职业道德,保守商业秘密。
在任何情况下不得损害公司形象及利益的事情。
4、有良好的社会公德观念,爱护公物,注意环境卫生,保持优雅的办公环境。
二、劳动条例
1、录用条件
凡有志于为本公司服务的人员,本公司将根据实际需要。
经人事行政部审核以及用人部门的考核后,对身体健康、政历清楚的,择优录用。
2、用工原则
1)、除特别注明外,公司所有新入员工的试用期最长3个月,试用期间(试用期从到职之日起算),工作表现突出者,可提前转正;试用期内不符合公司要求者,作劝退处理,公司不作任何补偿。
2)、试用期满,工作表现符合本公司要求,经评核批准转正且入职证件齐备者。
(入职证件包括:
学历证、身份证、彩照3张、银行卡等)签订正式劳动合同,合同期统一为1年。
(每年12月中旬对本年度合同期满员工进行评估审核,考虑续签事宜。
)
3、上班时间
公司、项目原则上六天,具体安排如下:
上班时间:
上午8:
50至下午20:
30,午餐时间2小时;由于销售的特殊性。
销售现场以及门店采取周一至周五轮休制度,保证每周有一天的休息时间,周六周日及重大节日(如五一、国庆、元旦)全天工作。
中午12:
00至14:
00如无太多客户,部门总监、销售经理可根据实际情况安排销售人员轮流休息,但必须安排好午休时间的当值工作。
4、薪金、佣金发放
1:
已公司实际佣金和工资之日发放。
5、离职
1)解雇
A.员工因违犯本公司的规定,工作严重失职或其它原因不再适合在公司工作时,本公司有权随时解雇,并不给予任何补偿。
B.员工违反国家法令,危害社会及他人利益者,被依法追究刑事责任的,本公司有权随时解雇,并冻结其工资及佣金不给予任何赔偿。
2)辞职
A.员工在试用期内辞职,须提前七天以书面形式通知直接上级,逐级呈递,经公司批准后,方可办理离职手续。
B.员工在合同期内提出辞职,须提前一个月以书面形式通知直接上级,逐级呈递,经公司批准后,方可办理离职手续。
员工提交辞职申请未足一个月将按不足天数以补薪代替。
未经批准辞职而擅自离职者,公司作旷工违例处理。
C.离职手续办理流程:
项目经理或者行政助理领取并填写好《离职申请表》,将工作及办公用品、工装等交接完毕后,由部门、项目负责人签字并呈递行政总监批核后至财务办理薪资结算。
3)辞退
A.因公司业务条件或管理方针有变而产生冗员,公司有权裁减员工人数,并提前一个月通知有关员工,同时按相关规定发给一定补偿金。
B.员工在合同期内,工作表现未能达到岗位要求,经培训或岗位调整后仍未能达到要求者,本公司有权辞退,对没有造成损失者,视其服务时间长短,可发给一定补偿金。
三、考勤制度
1、公司考勤及项目考勤登记
1)电销部人员每天上班、下班必须在门店签到,如有代签、漏签者,均视为迟到或早退(签到时必须注明时间)。
2)上班时间迟到或早退,迟到30分钟以内罚款20元,迟到30分钟以上按旷工处理(旷工扣罚100元),一个月内迟到3次降为见习置业顾问,一个月内旷工三次直接调离岗位或辞退。
2、病假
1)属正常诊病,需提前一天办理请假手续。
如生病不能及时上班,需在上班时间前致电通知所属上级领导,并及时补齐有关医生证明和病假单给人事行政部,病假方生效。
如没有任何证明,作事假或旷工处理。
2)病假3天以内的由销售经理审批,并报行政人事部;3天以上7天以内病假由总监审批;超7天的病假由总经理审批。
3、事假
1)如无充分理由,员工不能无故请假。
倘有特殊原因需要请假者,必须提前一天向所属部门经理作书面申请《假期申请表》,经批准后方能生效。
2)事假3天以内的由各部门经理审批,并报人事行政部;超3天以上7天以内的事假由部门总监批准;超过7天的事假由总经理审批。
3)申请事假未获批准而擅离岗位者按旷工处理。
4)事假期间不计工资。
4、旷工
凡工作时间擅离工作场所、无故缺勤或请假未经批准而不上班者,视作旷工处理。
旷工一天,扣日薪200%,旷工二天扣当月月薪20%;旷工三天或以上者,扣当月月薪50%。
无故旷工超过三天者,本公司有权给予开除。
.
四、规章制度
1、人事记录
1)所有员工应填报正确且真实的个人资料,呈交有关学历及资历证明等,如发现员工提供虚假资料,公司随时可做辞退处理。
2)家庭住址、婚姻状况、电话号码或其它有关情况的变更应即时报告行政人事部,否则,因此产生的一切法律后果由员工自身承担。
2、胸牌
1)公司所有人员均佩戴由本公司发给之胸牌及领带。
2)遗失证件应立即知会行政部。
3)离职时应将证件交回行政部。
3、员工制服
1)所有员工上班期间着制服上岗,制服需自行购买。
4、财产及设施
1)员工要爱护本公司的财产及设施,非工作需要,不能携带任何属于本公司的物品外出。
损坏设施、设备要照价赔偿,并追究造成损失的责任。
2)为节省起见,员工不得使用一次性纸杯,也不能将办公用品、宣传资料挪作他用。
五、员工福利
1、法定假期
所有员工每年均享有以下十一天法定有薪假期:
1)元旦一天(公历一月一日)
2)春节四天(农历正月初一至初四)
3)清明节一天(公历4月4日)
4)国际劳动节一天(公历五月一日)
5)端午节一天(农历五月初五)
6)中秋节一天(农历八月十五)
7)国庆节三天(公历十月一至三日)
凡法定假日须当班的员工,由部门负责安排在假日后6个月内补休,如实在不能安排的则以薪补假。
2、结婚假期
员工服务满一年并签订劳动合同者才享有婚假,初婚者凭结婚证明,填写《假期申请表》向所属部门申请,经批准后,可享受三天婚假,符合国家规定之晚婚者,可加获十天晚婚假(包括公休及法定假期)。
备注:
1)按法定结婚年龄(女20周岁,男22周岁)结婚的,可享受3天婚假。
2)符合晚婚年龄(女23周岁,男25周岁)的,可享受晚婚假13天(含3天法定婚假)。
3)结婚时男女双方不在一地工作的,可视路程远近,另给予路程假。
4)在探亲假(探父母)期间结婚的,不另给假期。
5)再婚的可享受法定婚假,不能享受晚婚假。
3、慰唁假
员工的直系亲属(指配偶、父母、子女)去逝,本公司按规定给予3天有薪慰唁假,非直系亲属(岳父母、家公婆、祖父母、外祖父母、兄弟姐妹)给予1天有薪慰唁假。
4、年假
连续工作1年以上的,享受带薪年休假。
职工累计工作已满1年不满5年的,年休假5天;已满5年不满20年的,年休假10天;已满20年的,年休假15天。
5、员工培训
所有员工均需接受本公司提供的系列培训,所属部门之岗位专业培训等。
相关培训会议均不能缺席,如有特殊情况须及时向部门经理请示,批准后执行。
无故迟到或缺席按考勤制度第1条处理。
6、康乐活动
为使员工工余时间获充分的精神松驰、丰富员工业余生活、活跃公司企业文化,本公司将不定期地开展有益员工身心健康、增进了解的康乐及体育活动。
六、纪律处分
1、为保证本公司的正常运作,本公司除奖励积极的一面外,将对一些工作散漫、目无纪律的员工依公司之《违例罚则》,按情节轻重作出相应处分。
2、公司实施层级管理,若遇问题应先与直属经理商量,不能解决时,则由直属部门总监以书面形式向公司总经理反映。
有上诉的权力,但应逐级呈递。
制度及违例处罚
为进一步规范员工行为,提高服务质量,确立公司品牌形象,特制定本“违例罚则”。
对于违例者,将根据情节轻重分别处以“口头警告”、“书面警告”、“严重警告”、“解雇处分”、“渎职处分”,违例罚则如下:
一、口头警告
执行人:
主管或以上管理人员
方式:
部门总监处备案对象:
部门全体成员
适用条款:
1.在公司或售楼部不按公司要求坐、立、行;
2.每迟到一次(并按考勤制度减扣);
3.不按规定摆、拿、放销售资料;
4.未在规定时间之内穿好制服;
5.无佩戴胸牌,领带(并每次扣10元);
6.男士衣着不整,不刮胡子,不修边幅者;
7.女士不化妆或浓妆艳抹,佩戴异类夸张的饰物;
8.发型过分夸张、前卫或染过分夸张的色彩;
9.工作时间因私事长时间占用电话或电话闲谈;
10.责任心不强,工作出小差错,对销售有所影响;
11.对客户不够礼貌,接待不热情;
12.不使用问候语言,不主动问候;
13.当接待客人完毕时,未把桌、凳实时复位;
14.用笔杆指客人或用笔杆为客人指示方向及与客人洽谈时玩弄笔杆;
15.不按接待流程及公司规定接待客人,情节较轻者;
16.工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背、阅读与项目或与工作无关的资
料、书籍、报刊;
17.公司或卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者;
18.上班时精神状态不佳者,工作不积极者;
19.上班时间讲粗话,或聚集闲聊与工作无关的事。
累计两次,口头警告;超过两次者书面警告并处以20元/次罚款。
二、书面警告
执行人:
主管或以上管理人员
方式:
罚金100元或以上,报行政人事部执行及备案、部门内通报对象:
部门全体成员
适用条款:
1.无故早退或于工作时间内擅自外出者;
2.无按公司规定穿着工衣;
3.工作时间穿着拖鞋、松糕鞋、露趾鞋或球鞋;
4.工作时间内吃早餐、零食、玩牌、打扑克、下棋;
5.工作中出现差错导致不良后果者;
6.于样板房内闲坐或使用房内摆设者;
7.在样板房及售楼现场睡觉者;
8.被客户或开发商投诉经调查属实者;
9.不服从上级安排,讨价还价者;
10.未经准许,擅自补休、调休;
11.违反操作规程造成不良影响者;
12.消极怠工,不听劝告者;
13.不能按上级要求,按时按质完成工作任务者;
14.工作马虎,不认真负责,屡教不改;
15.工作期间,同事之间发生争吵者;
16.包庇、纵容违规违纪行为者;
17.无故旷工者(另按公司考勤制度减扣);
18.制造消极情绪和散布谣言者;
三、严重警告
执行人:
销售经理或以上管理人员
方式:
罚金500元或以上,报行政人事部执行及备案,部门或公司内通报,行政降级处理
对象:
部门全体成员
适用条款:
1.被客户或开发商严重投诉者;
2.搬弄事非,挑拨离间,搞不团结;
3.利用职权给亲友以特殊优惠;
4.不服管教,顶撞领导者;
5.制造消极情绪,散布谣言者;
6.违反公司的保密规定;
7.弄虚作假,虚报业绩者;
8.遗失收据、认购书、合同者
9.对于XX之事,擅自承诺客户要求或修改合同条款者(另需承担由此而引起的经济法律责任);
注:
正式员工降级处理:
降为试用期,为期一个月;试用期员工降级处理:
延长试用期三个月。
四、解雇处分
执行人:
销售经理上报部门总监执行
方式:
全公司通报,罚金不低于结算总金额(含所有未发放的工资、佣金、奖金、补贴)的50%
对象:
公司全体成员
适用条款:
1.参与公司所代理的楼盘炒作,与客户有个人交易行为;
2.私人以各种形式向顾客索取回扣,或要顾客请客送礼;
3.由于个人行为不检导致公司信誉、形象、利益严重受到损害;
4.在公司内或售楼现场与客户或同事发生争执或打架斗殴;
5.私自向公司外人员泄露客户资料及公司机密造成不良后果;
6.拒不执行公司的工作安排,严重违反公司纪律;
7.违犯国家法律,受到刑事处分者;
8.工作严重失责,违反操作规程,造成严重后果;
9.贪污、盗窃、营私舞弊者;
10.恶意破坏公司物品者;
11.做私单者;
五、渎职处分
执行人:
销售经理及以上人员或人事行政部
方式:
公司管理人员会议通报,罚金:
当月工资20%,报行政人事部执行及备案
对象:
主管级以上管理人员
适用条款:
1.工作失职,造成不良影响者;
2.对违规行为视而不见者;
3.遭下级或其它投诉,偏袒、恂私情,经行政人力资源部核实确认者;
4.对重大事项、消极情绪、流言蜚语等,未及时向部门经理或人事行政部报告;
5.对违规行为直接处罚第三次时,对现场管理人员按本项警告处理。
制度附件
第一章接待管理制度
1.员工接待客户时应主动、热情、诚恳、礼貌、周到,能够实时解决的问题,不能拖延;不能实时解决的问题,应向访客说明原因,并征求其意见。
在接待过程中,不能出现置之不理,态度冷漠、盛气凌人等现象。
2.员工接听电话,要用简洁、礼貌、规范普通话“您好!
(项目名称等)......”。
公司接听外线电话的标准用语为“您好,千叶帮,请问有什么可以帮助您”或“千叶帮,请问有什么可以帮助您”。
其它内容视情况回答。
3.要保持会议室的整洁,早晚各检查一次。
会议室开会时,应事先做好准备工作,并主动做好会议服务工作。
会议结束后,应立即清理会议室。
第二章办公环境管理制度
1.办公区域禁止吸烟。
2.公司内或办公桌下不得乱放杂物。
所有档柜靠墙摆放。
高的档柜顶部不能堆放杂物。
每排办公桌排列整齐,每排的计算机,主机箱,活动柜方向保持一致。
不得随意放置。
3.墙上不得随便张贴字画,通知等印刷品,不得随便涂写、踩脚印。
部门公告均贴在白板公告栏中。
白板公告栏内书写字迹要整洁公正。
4.电源线、连接线理顺,穿过办公桌线孔。
办公桌面随时保持整洁,不得随意摆放杯子、提包等物品,每天上班时擦拭,不应有灰尘,一周用光亮清洁剂擦一遍,光亮清洁剂到前台借用。
5.办公桌上摆放的东西有电话机、计算机、台历、文件栏或档架。
电话机放在办公桌面外延线中间,台历放在办公桌内侧。
6.下班或外出时,所有茶杯,笔,当日处理的文档等放好,保持整洁,椅子推到桌子底下。
散乱的文件归放在活页夹内,整齐放入文件栏。
文件架内的物品摆放整齐。
7.如办公桌上摆放装饰性物品:
插花,小盆景等,数量限一件,且要摆放整齐,没有美化环境却影响整洁的物品不能摆放。
8.每天最后离开办公室的员工,要认真检查电源开关,关闭办公室内所有的照明灯,关闭空调总开关。
9.全员提高防火防盗意识,最后离开办公室的员工,检查是否留有火种,并关好办公室内所有的门窗,锁好办公室大门。
第三章员工保密制度
一、员工保密守则
1.学习和遵守国家有关商业秘密和知识产权的法律和法规。
每位员工均与公司签署保密保证书,并接受公司组织的保密培训。
2.不泄露公司的商业秘密,不做任何损害公司利益的事情。
3.遵守业务保密工作规程。
未经批准,不准携带公司秘密档外出,不准向外提供公司秘密文件和数据,不准私自阅览、抄摘、复制自己业务范围以外的秘密档。
4.个人的工作成果属于公司财产。
保管好自己负责的业务文件数据,并按规定及时进行汇总、存盘、清退、销毁。
从自己做起,警惕和堵塞一切泄密漏洞。
5.不在私人交往中泄露公司秘密,不在公共场所谈论公司秘密,不准私自通过其它管道传递公司秘密。
6.发现任何泄密或可能泄密的事件,立即采取补救措施,并及时向部门经理和公司行政领导报告。
7.凡发生泄密事件,造成公司利益受损,公司根据事件发生原因和影响程度,对事件责任人作出相应的处理。
对触犯法律者,提送司法机关处置。
部门总监为保密工作负责人,部门全体员工为保密工作责任人。
二、文件资料分级保密
1.密级确定
1)绝密级:
公司发展经营中,直接影响公司权益的重要决策文件数据;
2)机密级:
公司的规划和经营情况、财务报表、项目策划全案、市场研究报告、销售统计、客户数据、重要会议记录等;
3)秘密级:
人事档案、合同、协议、尚未公开的各类信息。
人事管理
一、录用与入职
1.经公司同意聘用的人员,按电话通知的规定时间和规定内容,前来公司办理入职手续,应聘者应按行政部指定时间报到上班。
2.新员工入职需签署保证书,并向行政部提交下列个人资料:
1)彩色证件照片三张;
2)交验身份证、学历证正本并留复印件存档;
3)专业资格证、执业资格证、职称证、健康检查报告的正本;
4)中国银行存折或卡的复印件;
5)原单位离职证明;
6)由行政部填写《员工入职表》。
3.新入职员工必须参加公司的员工培训课程,培训内容包括:
公司的企业文化、心态、经营理念、公司的各项规章制度以及法律常识、财务常识、建筑工程常识、销售技巧等。
4.行政人事部负责向新员工介绍公司的规模、架构、规章制度、福利待遇等,带领新员工熟悉公司环境,介绍其与公司各位同事认识。
5.经过试用期后,依据工作表现决定是否正式录用,试用期内工作表现优异者经部门负责人申报、总经理批准后可获提前转正。
6.如若部门负责人认为有必要,个别员工的试用期可酌情延长。
7.员工在试用期间,本部门负责人每个月要对其试用员工进行评核,并填写《试用期工作评核表》。
8.员工试用期间,工作不满六日提出辞职者,不予计算薪资。
三、转正
1.试用期即将届满时,根据评核情况,由行政部提出,经部门负责人同意,由本人填写《转正审批表》交部门负责人,由部门负责人根据其表现填写《员工评核表》后交行政部、总经理批示,决定其是否正式录用。
2.如员工在试用期间,工作出色,表现优秀,由其部门负责人提出,经逐级评核报批,可提前转正。
3.正式录用后的员工,证件齐备者公司与之签订劳动合同。
四、离职
(一)辞职
1、正式员工提出辞职,必须提前一个月递交书面辞职申请,
《辞职申请表》于经理或公司领取,经部门负责人同意签批意见后交行政部,填妥后报总经理批示。
填妥后,再送行政部审核并监督办理物品与财务方面的清点。
2、当员工提出辞职,递交书面辞职函后,应马上安排工作交接,如该员工的工作涉及保密范畴,应立即进行工作交接,提出辞职的员工在“离职生效”前应调离原工作岗位。
3、移交手续
(1)工作移交:
原工作职务所保管及办理中的账册、档,均应列入移交清单并移交给指定的接替人员或有关部门,并应将正在办而未办结的事项交待清楚。
(2)物品移交:
原领工服、胸卡交还行政部,原领工具、文具(消耗性免)交还行政人事部。
4、离职人员办理移交时,应有直属主管指定接替人接收。
如未定接替人时,应临时指定人员先行接收保管,待人选确定后再转交或暂由其主管自行接收。
5、离职员工所列移交清单,应由直属主管详加审查,不合之处,应予更正。
如离职人员正式离职后,再发现财物、资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的,应由各有关部门负责人负责追索。
移交清单交由行政部存盘,最后办理终止或解除劳动合同手续。
6、离职手续办妥后,清算各项费用等,并由行政部通知有关部门及当事人“离职生效”。
(二)辞退
1、依据员工工作表现违例、工作失职或不适应本公司企业文化者,公司有权辞退;因公司业务发生变化而产生冗员,公司有权辞退人员。
2、辞退人员,先由用人部门填写《辞退、解雇、开除员工通知书》,并阐明具体辞退原因。
3、行政部在了解情况后,于《辞退、解雇、开除员工通知书》上批注意见,然后逐级呈上审批,批准后按程序办理离职手续。
4、手续办妥后,由行政部通知有关部门及当事人辞退生效。
(三)解雇
员工如不遵守公司规章制度,不服从上级管理,严重违反劳动纪律,工作玩忽职守,给公司造成一定经济损失者,公司可随时对其予以解雇,并给予相应经济处罚,限期离开公司。
(四)开除
员工严重违反公司的规章制度;严重失职或渎职;严重损害公司利益;故意泄漏公司机密造成较大影响者;拉帮结派,不务正业,蓄意制造不良情绪者;徇私舞弊,贪污受贿者;公司可对其予以开除,并给予相应经济处罚,将有关资料存入个人档案,视情节追究其法律责任或保留对其追究法律责任的权利。
五、薪酬调整
1.员工的薪酬原则上根据职级制定,新员工入职的职级及薪酬由行政部提出建议报总经理审核、批核。
2.
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