导游专业旅行社实习报告.docx

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导游专业旅行社实习报告

导游专业旅行社实习报告

　　导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的，随旅游活动的发展而发展。

导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。

以下是xx整理的范文，欢迎阅读！

　　1

　　实习地点：

　　实习时间：

20xx年2月到20xx年5月。

　　实习目的：

了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。

　　实习内容：

跟团学习导游带团技能，了解旅行社各部门的工作程序，并独立带团。

（一）首先我想说说对导游的认识：

　　导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。

　　导游是一种职业。

旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。

导游有专业和业余之分。

常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。

“状元”指某一专业领域内的佼佼者。

何为佼佼者?

就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。

干导游这个职业主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。

同时还要有职业修养和职业道德。

　　导游是门技术。

任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。

首先要认真负责。

世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。

除了“认真”了，还要“熟练”。

要“熟”只有一个方法，那就是要多练!

知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。

平时要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。

只有“熟”了才能“生巧”。

我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。

　　导游也是门艺术。

要把着龙头走，上了车我就是老大。

我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。

正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。

要掌握节奏：

该快就快，该慢就慢，快慢接合。

要顺着潮流：

看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。

要跟着感觉走：

感觉好时，尽情发挥;感觉不好时，及时调整。

要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。

要一专多能：

要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。

如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。

要扬长避短;要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。

　　导游更是门科学。

正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。

既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。

现在我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。

做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。

（二）接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：

　　首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。

像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!

专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。

“工欲善其事，必先利其器”。

要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。

因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。

其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。

　　人们常说看景不如听景。

给游客讲解就是要像在和朋友聊天。

你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。

另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。

第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。

你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。

另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。

　　最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。

比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。

这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。

　　（三）另外，多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。

　　这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。

有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。

你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。

要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。

察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。

讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。

要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。

　　在实习中，我也发现一些问题。

如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短游览时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降。

还有很多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种情况也同样出现在导游。

所以，感觉到旅游行业需要很多法律条列来规范，在今年的5月1日，国家颁布了旅行社新条列并开始实施。

　　在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。

这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。

　　2

　　旅游管理专业面向现代旅游业，根据旅游业形势的发展培养拥护党的路线，适应生产、管理、服务第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用性专门人才。

学生应在具有必备的基础理论知识和专业知识的基础上，重点掌握从事导游、旅行社、旅游景点景区、旅游购物商店等领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神。

　　时间：

4月18日—5月8日

　　人物：

带队老师：

余美珠队员;蓝燕平邱宇杰等16个同学

　　地点：

将乐玉华洞。

将乐，古称“镛州”，三国东吴永安三年（公元260年）置县，是福建省七大古县之一，素有“文化之邑”的美称。

中国四大名洞之一的玉华古洞，是国家重点风景名胜区。

古洞总长5公里，有藏禾、雷公、果子、黄泥、溪源、白云六个支洞，共169个景点。

它形成于二亿七千万年前，由海底沉积的石灰岩经过三次地壳运动的抬升和亿万年流水的冲刷、溶蚀、切割而成，属典型的喀斯特地貌景观，如今正处于发育生长期，是一处胜景天成、如梦如觉、自然幻化的人间仙境。

　　4月10日确定了实习的人数16个同学，地点在将乐玉华洞。

　　4月13**分别和公交公司.学校后勤中心.汽车站.旅游摄影协会联系我们出行的车，最后权衡之下我选了公交公司。

　　4月15**和其它三位同学到公交公司商定价格，来回接我们的发车时间。

　　4月16**到老师领取相关文件和郭经理联系好相关事宜。

　　4月17日整理行囊，交待相关事项，特别是个人小药箱，带厚衣服，防蚊虫的。

　　4月18日老师和我们到了将乐玉华洞景区，郭经理安排助理吴姐来接待我们，安排我们的住宿点，下午郭经理召开了一个会议，着重强调了**，一态度：

希望我们以学习的心态来对待这次实习，用心尽责的对待工作;二纪律：

1.正常上下班（和正式导游一样要签到签退）2.外出一定要写请假条，由队长或吴姐批准，3.服从安排，景区会采取一个老导游带两个学生的方式来教学;三接人待物方面要加强和增加知识储备，特别是将乐的相关知识.会后郭经理还非常关心我们的生活方面，特地要吴姐在这方面多重视。

　　4月19日上午8：

10吴姐在导游科介绍我们同时指派了8个资质历深出色的导游当我们的老师，随后就开始实习生活。

　　4月23日吴姐安排了考试，大部分的同学都出色的通过了。

　　4月24日导游科刘科长，来检查我们的掌握程度，以及提醒我们在带团过程中的注意事项。

下午我们全部正式上岗。

　　4月30日为迎五一，刘科长安排工作，有六个同学被安排到景点定点。

　　5月6日上午11：

30郭经理召开了一个会议，张经理.刘科长出席了会议，主要是看看我们这段时间学到什么.对景区有什么好的建议。

同学们都很活跃，纷纷说出自己的自己的感想。

中午单位举行了小型聚会（饭局）。

　　5月8日上午9：

30我们返校，刘科长代表单位来送我们。

　　经过这次实习，虽然时间很短。

可我学到的却是我在大学学习中难以学习到的。

就像如何与同事们相处，相信人际关系是大家都要面临的问题。

我充分的体会到一个人的语言表达能力.肢体表达能力.微笑服务是多么重要。

导游是景区的主要载体，游客最多接触的就是导游，一个景区的客源，不仅靠景点的出名，还有出色的服务。

一个好导游：

要博览群书，处处留心。

当导游要了解的知识太多了，包罗万象，今天学到了一点东西也许当下用不上，但说不定哪天就用着了。

所以，导游的知识要求没有什么严格界限。

还要热情：

带团中以饱满的热情面对客人，即使你很不开心了，也不要带到工作中，游客是跟你来玩儿的，不是来看你脸色的。

当然还有责任心：

这点要时刻保持，导游的工作事无巨细，突发事情太多了，所以要有强烈的责任心，真遇上事情了，要冷静处理，以大局为重。

导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。

导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。

　　在这个学习和联系的过程中，我觉得在工作中仅靠我们课堂上学习到的知识远远不够，因此我们要在其他时间多给自己充电，在扎实本专业的基础上也要拓宽学习领域。

同时在实际的工作中遇到问题时要多向他人请教。

人际沟通也是非常重要的一点，导游实习报告如何与人打交道是一门艺术，也是一种本领，在今后的工作中也是不能忽视的。

课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。

如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，但我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢?

当然还要加强自身素质的提高，例如：

实务能力，应变能力，心理素质，适应能力等等。

除此之外拥有一颗上进心，进取心也是非常重要的。

　　整个实习过程中，我们队员遵守单位的各项规章制度，团结同事，互有协作精神，认真完成领导交办的工作。

不断加强基础技能等各方面知识，对游客认真负责，工作表现优秀。

但也存在不足不少队员地方口音太重，有口头禅和在面对一些比较挑剔.难缠的游客不能应对自如。

　　经过这次实习，让我学到了许多许多，无论是专业知识上，还是为人处世上，受益匪浅，感谢将乐玉华洞提供了这次实习机会。

　　3

　　时间总是过得那么快。

不知不觉，我踏出社会半年了。

这半年的时间中我通过努力的学习工作，得到了很大收获，在这里非常的感谢东莞康泰，感谢领导们給了我这么大的一个锻炼的平台。

給了我这么多的机会。

感谢同事们对我们的包容理解。

感谢大家教了我这么多东西。

　　6月份刚踏出校园的我们。

是一个懵懂的女孩。

什么都不知道。

是康泰引领着我们一步一步的走进旅游这个行业。

让我们了解旅游。

了解社会。

　　回想当初自己一路走过来，总算是不容易了。

导游这是我一直以来的梦想。

为了实现自己的梦想。

我不顾一切的抛弃了很多的东西。

一步步为实现自己的梦想去拼搏去奋斗。

记忆由深的是。

当初公司来我们学校招聘的时候。

老师在班里50个同学当中挑选两个同学去面试。

庆幸我被选上了。

然后公司在我们四五十人当中挑出了我们四位。

来到了康泰。

我觉得自己更加的庆幸了。

从那一刻起，我就跟自己说，我一定要好好努力。

好好表现。

尽自己最大的努力做到最好。

在我们还没离开学校之前。

校领导，老师经常来給我们上教育课。

給我们打好预防针。

说社会跟学校的差别有什么什么的都不同。

实习怎么样怎么样的辛苦。

尤其是导游这是一个很不简单的职业。

跟我们上了很多思想教育课。

这样令我的压力更加的重了。

。

　　6月22日我们离开了学校。

踏进了康泰的这一个新家。

这将意味着这是一个新的开始。

来到这里同事们都非常的热情。

让我们觉得很温馨、当时我们什么都不懂。

什么都不了解。

而且导游证的成绩还没有出。

记得学校说过，如果考不上导游证的话。

我们很快就将会被退回学校的了，是大家包容了我，教我。

并且鼓励我。

让我默默的在这个家庭里成长起来。

　　虽然我们没有接受过什么培训。

当初我们很幸运。

来到这里的第二天。

余总就叫我们写肇庆的导游词了。

因为26号有一个大party，上班的第一日，我給余总分到了深圳口岸出境部帮amy姐手，学习出境旅游的操作，当时我们很努力的在背东西。

还在准备26号肇庆两日游的大party,因为那天有一个工厂有将近700人去旅游，要我们也上，做全陪带团去肇庆，写一篇导游词交给她!

当时我真的脸上一片迷惘!

什么也不懂，好害怕!

不知道怎样做!

这么快就叫我们上团了。

我可以吗?

?

我在犹豫。

还在怀疑我自己。

　　上班的第二天詹总亲自带佐我们去宝安机场现在学习了一个下午，顺便接了西安飞回来的机，直到晚上九点我们才回到了东莞，让我们觉得公司对我们实习生非常的体贴。

同时我们也学到了很多的东西。

　　26号就开始带团了，在这里第一次带团，第一次带成人团。

而且还是一个人带一台大巴，真的好害怕!

不过!

经过我贴心的服务，最终还是得到了客人们的肯定!

当时在回来的路上。

余总跟我的车回来。

那一刻我真的好紧张，面对着余总，面对着客人。

我不知道说什么好，后来余总教了我好多好多的东西。

給了我提示，让我怎样去说欢送词。

后来我把欢送词说完了的时候，自我感觉还蛮良好的。

让我想不到的是。

他们的领队还站起来感谢我，祝福我。

当时我的心真的好甜!

好感到。

让我永远都记住了这一句话。

只有自己真心的为客人付出了。

他/她们是可以感受得到的。

肇庆两日游顺利结束了!

　　刚开始的时候。

我们真的是一个无知的小女孩。

只懂得在学校，老师教的哪些理论知识。

不懂得怎样去跟客人。

跟师傅，跟地陪他们交接工作的。

是同事们一步步教我们去接近，加上经过我们自己慢慢的摸索。

很快我觉得自己慢慢开始上手了。

　　感谢公司和领队们对我的厚爱。

給了我这么多锻炼的机会。

让我得到了一个展现自我的平台。

让我的导游生活过得更加的充实。

脑海里深深的记得我第一次带省外团，上海世博杭州双飞4天的团。

第一次带着客人去坐飞机。

心情无比的紧张，无比的激动。

当时我很害怕。

是大家給了我信心和鼓励。

当时还好有我的上司余先发送我的团。

带我们到机场，帮我们办理登机牌。

送我们过了安检。

这样才使我的心慢慢的平静下来。

谢谢发哥。

当时让我学到了很多的东西，等我第二次去坐飞机的时候我就不用那么的担心害怕了。

因为我知道怎么的操作了。

这个团去到上海。

地接，客人看到了我这么小，他们都很包容我，在地接的身上我学会了很多很多的东西。

也许身为一个导游注重细节真的很重要的。

客人地陪都看得出我很年轻。

没有什么经验。

但是只要你真心，用心地去为他们服务。

很多东西都是可以得到他们的包容的。

这个团顺利的回来了。

等到第二次出外省团的时候。

就显出比以前更加的谈定了。

这些都是我可以看出自己慢慢的在进步。

是公司对我的培养。

　　导游这个职业是做到老学到老的。

我知道自己还是有很多不足，不懂的地方。

希望在新的一年里公司继续可以提供更多的机会給我们学习。

給我们锻炼。

感谢大家继续对我们的教导。

我会尽我最大的努力去为公司的发展贡献我的一份力量。

拼搏出精彩的人生。

不怕苦不怕累的去服务好客人，让自己的导游生活更加之精彩。

祝我们公司的发展蒸蒸日上。

一起共创辉煌的明天。