大学生必备礼仪.docx
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大学生必备礼仪
大学生必备礼仪
本书结构图:
意义
生活礼仪篇
电话礼仪行为举止礼仪拜访的基本礼仪仪表礼仪宿舍礼仪接待礼仪乘车礼仪短信礼仪附一:
日常生活中常用礼貌用语:
附二:
大学生文明礼仪四点注意
工作学习礼仪篇
雅思口语考试礼仪会议方面礼仪办公室礼仪自习课礼仪图书馆礼仪
社交礼仪篇
面试礼仪舞会礼仪餐桌礼仪附一:
美国人用餐的戒条六条附二:
法国餐桌礼仪七忌附三:
中国人用餐小规矩附四:
餐桌上有许多应注意而常被忽视的礼仪实用型餐桌礼仪(酒场型)附一:
人际交往的十个技巧附二:
社交公共场合礼仪规则
网络礼仪
十点注意在即时通讯软件适用的网络礼仪论坛和BBS适用的网络礼仪网络行为的基本规范。
意义
官方说:
对大学生进行礼仪教育的意义,就在于礼仪是人们在社会和个人生活交往中所惯用的最基本的言谈、举止及程序、方式的社会规范。
从形式上说,礼仪具有严格规定的仪式性质,如待人接物的规则和方法,在公共场所的举止、衣着和风度等;从内容上说,礼仪则是对人尊重和友善的反映,是自我修养的表现。
首先,对大学生进行礼仪教育,有利于培养目标的实现。
高等学校的培养目标,是要使大学生在德、智、体等方面得到发展,成为有理想、有道德、有文化、有纪律的献身于中国特色社会主义事业的建设者和接班人。
这里,德育是全面教育的重要组成部分之一,并且居于首要地位。
作为要对大学生进行教育的德育内容很多,但基础是礼仪教育。
在我国古代社会里,教育的内容被概括为“六艺”,即礼、乐、射、御、书、数,德育就是用礼仪来表述的。
孔子也说:
“导之以德,齐之以礼”。
可见,礼仪教育是德的教育,是德育的基础,而千百年来的礼仪传承又早已使我们中国获得了“礼仪之邦”的美称。
历史的经验也告诉我们,以礼仪为德育的内容和基础是对头的,有效的。
社会主义社会的高等学校在实现对大学生的培养目标上,在德育教育中,礼仪也是必然的。
其次,对大学生进行礼仪教育,有利于自我修养的实践。
每人个都需要完善自己,从而赋予生命以更多的光彩与魅力,这不仅是人类生命发展中的一种自然需要,也是现实生活中人们的实际而迫切的需要。
在完善自己的过程中,每个人固然都有自己的选择,形成不同的特色,但追求积极健康的形象——高雅和潇洒,应当说是共同的,特别是作为未来高级人才的大学生,更渴望伴随知识才干的增长,塑造自己完善的形象,通过全面地发展自己达到力所能及的人生高度。
然而,高雅和潇洒的追求,离不开彬彬的礼仪,因为礼仪能体现一个人的内在素质和修养。
最后,对大学生进行礼仪教育,有利于道德教育的实施。
以往道德教育的不足是道德教育基点偏高,没有准确具体的道德教育基点,进而缺少从低到高的内在层次性和从微观到宏观的内在逻辑性来环绕道德教育的目标,影响了道德教育的效果。
因此,确定一个恰当的道德教育基点是必要的,而这个道德教育基点就是礼仪。
从大学生自身来看,作为文化层次较高的大学生,已有了一定的道德意识,只是由于以往道德教育的不足,缺乏最基本的道德素质的培养,大多没有养成应有的道德习惯。
可见,问题的关键在于使道德具体化,把礼仪教育作为基点,在中、小学道德教育的基础上,加以深化和更多的实践,通过礼仪这种外在形式去传递道德的价值,由初始的形似而逐步达到生成后内心拥有的真诚流露。
唯有如此,大学生的道德教育才能落到实处。
编者说:
礼仪源自于您的内心。
当您真心关心别人、在意他人的自尊与感受时,发自内心且表现在外人的待人处事方式,就是礼仪!
讲究礼仪并非是个人生活小节或小事,而是一个国家社会风气的现实反映,是一个民族精神文明和进步的重要标志。
礼仪就是生活,生活中,不学礼无以立。
生活中有太多的遗憾和缺陷,而这些是可以避免的,只要你知书识礼。
礼仪会教会你心平气和,礼仪会让你镇静淡定,礼仪会提高你生活的品味。
当你和一个真正知书识礼的人接触时,你会发现这个人举手投间都散发着高尚的气质,给人一种亲近的感觉或让人肃然起敬,甚至让人崇拜。
这样的人一个微笑都可以倾国倾城。
礼仪就是习惯,习惯了就好了。
这是我在听一个礼仪讲座时,那位讲师说的。
因为习惯成自然,当文明礼貌成为人们的习惯时,那国家就是礼仪之邦。
都知道骂人不对,但骂人的人很多,大学里同样很多,因为骂人都成了他们的习惯,甚至无意识的就骂了人,就这样不知不觉伤害了别人。
礼仪就是人文素养的体现,大学作为高等教育的主要阵地,其一个主要目标是培养和提高学生的人文精神,有知识有技术有素质的学生才是社会需要的高科技人才。
浙江大学教授郑强曾对“为什么不留在日本深造?
”一问做出回答,回答中举了个例子:
如果我学导弹专业,呆在美国造导弹,结果美国的导弹打到了浙江,那我郑强成什么了!
日本教授很佩服郑强的爱国精神,这种精神就是一种人文精神。
(郑强曾在独墅湖影剧院做过“大学生人文素养价值与择业取向”的讲座,相信很多人记忆犹新)
生活礼仪篇
电话礼仪
1、三要素:
1)时间和空间的选择;2)通话的态度;3)通话的内容。
2、接电话:
1)铃响不过三声;2)不随便让人代接电话;3)代接的注意事项;4)自我介绍;5)中断;6)拨错;7)外人在场。
请读者思考每个细节处的礼仪要求,例如接电话:
在电话响三声之内一定要接,如果接不了,回拨时要道歉。
(附上接听电话的八个细节
(1):
需要注意的是,不允许接电话时以“喂,喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。
特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”,一个劲儿地问人家“你找谁”,“你是谁”,或者“有什么事儿呀?
”
(2)万一对方拨错了电话或电话串了线,也要保持风度。
切勿发脾气“耍态度”。
确认对方拨错了电话,应先自报一下“家门”,然后再告之电话拨错了。
对方如果道了歉,不要忘了以“没关系”去应对,而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。
(3)如果有可能,不防问一问对方,是否需要帮助他查一下正确的电话号码。
真的这样做了,不是“吃饱了撑的”,而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。
(4)在通话途中,不要对着话筒打哈欠,或是吃东西。
也不要同时与其他人闲聊。
不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。
(5)结束通话时,应认真地道别。
而且要恭候对方先放下电话,不宜“越位”抢先。
(6)在接待外来的电话时,理当一律给予同等的待遇,不卑不亢。
这种公平的态度,容易为自己赢得朋友。
(7)在通话时,接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。
万一自己正在开会、会客,不宜长谈,或另有其他电话挂出来,需要中止通话时,应说明原因,并告之对方:
“一有空闲,我马上挂电话给您。
”免得让对方觉得我方厚此薄彼。
(8)遇上不识相的人打起电话没个完,非得让其“适可而止”不可的话,说得应当委婉、含蓄,不要让对方难堪。
比如,不宜说:
“你说完了没有?
我还有别的事情呢,”而应当讲:
“好吧,我不再占用您的宝贵时间了”,“真不希望就此道别,不过以后真的希望再有机会与您联络”。
行为举止礼仪
交谈:
谈话时尽量不要涉及个人收入、年龄、健康等隐私问题,多点谈论天气、新闻时事等。
(附上交谈技巧
一、眼神
时间:
与别人谈话30分钟时,如果只有10分钟以内对方是看着你的,说明他在轻视你。
如果10分钟至20分钟之间,说明他对你是友好的。
20分钟至30分钟说明两种情况:
1、重视。
2、敌视。
也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。
部位:
额头上,属于公务型注视。
不太重要的事情和时间也不太长的情况下。
眼睛上,属于关注型注视。
睛睛至唇部,属于社交型注视。
眼睛到胸部,属于亲密型注视。
角度:
平视,表示平等。
斜视,表示失礼。
俯视:
从上往下看,轻视别人。
二、笑容
要学会微笑。
微笑很重要,谁喜欢天天面对着冷冰冰一点笑容的人呀。
像储蓄所、银行的职员,当你去取钱时,他们是不是很冷冰冰的,一点笑容也没有。
像别人欠他们什么似的,感觉不太好吧,其实那是他们的职业病,已经习惯了。
下面我给你们讲一个故事:
以前有一家公司让他们的员工去拿一份重要的材料,结果去的都被骂了回来。
老板就把这个任务交给了小李,小李很愁呀!
但这份材料不拿还不行,结果还是去了。
到那时,只见那位科长还在破口大骂呢?
这时小李什么也没有说,只是微笑、微笑还是微笑,嘴里说着:
"噢?
这样呀?
是吗?
",只是点着头微笑着。
后来,那个吴科长骂了一阵子的时候,小李说:
"吴科长,你很会善于表达你内心里的愤怒呀!
"。
后来,吴科长看了看小李说:
"嗯!
这小伙子不错!
我也不为难你了,你就拿回去吧!
",就这样别人没有拿到的,他却拿到了。
三、需要避免的身体语言。
当与别人谈话时不要双手交叉,身体晃动,一会倾向左边,一会倾向右边,或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。
一边说话一边在玩笔,有的人特别喜欢转笔,好像在炫耀,你看我转的多酷呀!
也不要拿那个笔来回的按。
虽然与同辈之间还算说的过去吧,但是跟长辈谈话时这样做是很不礼貌的。
(附上交谈注意点
⑴,不要滔滔不绝(适可而止)
⑵,不要太沉默(保持亲切感)
⑶,不要夸大口(讲究分寸)
⑷,不要“抢白”别人(态度要谦和)
⑸,不要多用“我”字(关注对方)
⑹,不要操家乡口音讲话(普通话)
⑺,不要用太多手势
敲门:
即使房间的门是虚掩的,也应先敲门。
敲门要有节奏感,不轻不重,不急不慢,敲两三下为宜,问一声:
我可以进来吗?
待听到允许后再轻轻的推门进去。
站姿:
站立时,女士双膝和双脚要靠紧,男士两脚间可稍分开点儿距离,但不宜超过肩膀。
坐姿:
入座时要稳要轻,不可猛起猛坐使椅子发出声响。
女士入座时,若着裙装,应用手将裙子稍向前拢一下。
坐定后,上体保持正直,两眼平视,目光柔和。
男子双手掌心向下,自然放在膝盖上,两膝距离以一拳左右为宜。
女士可将右手搭在左手上,轻放在腿面上。
(详细内容可借鉴社交礼仪篇中西餐礼仪)
握手:
握手时长一般控制在三秒内,切忌握住异性的手久久不放。
(1)上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相握;
(2)长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握;(3)男女之间,女士伸出手后,男士才能伸手相握,男士握女士的手力度应轻一些,不要握满全手,只握其手指部位即可。
绝不能男生先伸手,这样不但失礼,而且还有占别人便宜的嫌疑。
(4)握手时,男士应脱下手套,女士如戒指戴在手套外面可不脱手套;(5)握手时,应伸出右手,绝不可伸出左手;(6)握手的力量要把握适中,既不能有气无力,也不能太用力。
交换名片:
递名片给他人时,应使用双手或者右手,将名片正面面对对方,交予对方。
接受名片时,宜双手捧接,或以右手接过,切勿单用左手接过。
接过名片后,当即认真默读一遍。
切勿看也不看,或手头把玩,或弃之桌上,或装入衣袋,或交予他人。
1、当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:
“如果您方便的话,能否留张名片给我?
”
2、作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。
就餐:
不可坐主人位(一般正对大门或电视机的位置为主人位)。
就餐时,让菜而不夹菜,敬酒而不劝酒。
吃东西时不能发出声音。
衣着:
女士正装是套裙和高跟鞋,适当化淡妆,头发梳整齐;男士正装是西装和皮鞋,腰部以上不可有太多杂物。
乘车:
女士登车不要一只脚先踏入车内,也不要爬进车里。
需先站在座位边上,把身体降低,臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势。
拜访的基本礼仪
中华民族大都热情好客。
“有朋自远方来,不亦乐乎”。
对来客,不管是预约好的,还首先是拜访做客的基本礼仪。
做客有不同情况:
初次登门拜访,老朋友串串门,应邀赴约聚会,有事求助于人等等,因而礼节也稍有不同,不过无论何种情况,作为客人的身份一样,都要为主人着想,客随主便,少给主人带来不便,也就有些需遵循的大致相同的礼节。
(1)注意时间的选择。
一般来说,访问某人,应事先选择好时间,不宜选择对方较忙或三餐时间,晚上不宜太迟。
节假日和周末,本是访问的好时机,但如果没有预约,也不要贸然前往,这些时间主人往往另有安排。
预先约定时间,最符合礼貌。
尽量不做不速之客,不请自到。
预约好的拜访,宾主都要守时、守约、守信。
客人应准时或稍提前一点儿到达,因特殊情况不能赴约,应想办法通知对方,无声无息地取消预约是极不礼貌的。
(2)注意服装的选择。
一般的访问,整洁、朴素、大方即可,不必太过华丽。
蓬头垢面、衣冠不整是对主人的不敬。
去庆贺喜事,就须讲究些。
(3)进门时先敲门或按门铃。
敲门要有节奏感,不轻不重,不急不慢,敲两三下为宜。
虚掩着或开着的门也不可破门而入,给主人一个措手不及则很失礼,进室后最好等要拜访的人来后才落座。
如果需要较长时间等候,可先落座与接待者交谈或看些报纸书刊杂志之类的读物,要拜访的人来后应起立寒暄。
对于约好的正式拜访,无论事情多急,拜访的时间很紧,在门口也只能寒暄问候,不要谈正题,入室落座后再谈,否则会给对方留下不成熟的印象。
要穿拖鞋的在门口就换好,见到其家人应问好致意,不打招呼是失礼的。
(4)对主人的热情款待表示感谢。
主人敬茶或糖果等小食品时,应起身或欠身双手接过,并说声“谢谢”,若敬烟,作为学生应婉言谢绝。
(5)交谈过程中,要注意交谈的礼仪和技巧,谈话要简要,少说消极、沉闷的话。
善于倾听,作出积极反应,不要随意中断别人的谈话。
客人在主人家不宜东张西望。
不要随便走进主人的卧室,除非主人主动邀请。
(6)掌握好告辞的最佳时机。
一般性拜访,时间不宜太长,也不宜太匆忙。
一般以半小时到一小时为宜。
若是事务、公务性拜访,则可视需要决定时间的长短。
客人提出告辞的时间,最好是与主人的一个交谈高潮之后,或者是在又有新客人来时,交谈中主人若有疲劳感或有家人来提示有什么急事要办等情况时,适时告辞较为得体。
告辞时应对主人及家人的款待表示感谢。
如果主人家有长辈,应向长辈告辞。
综上所述,作为客人应遵守的基本礼节概括为:
事先预约,不做不速之客;如期而至,不做失约之客;彬彬有礼,不做冒失之客;衣冠整洁,不做邋遢之客;举止端庄,谈吐文雅,不做粗俗之客;适时告辞,不做难辞之客。
仪表礼仪
------你的形象价值百万。
仪表礼仪五要素
(一)仪容仪表礼仪
原则:
1)整洁;2)自然;3)互动
1、发型1)整洁、规范:
常洗、常理2)长度适中:
男——前发不覆额,侧发不掩耳,后发不及领;女——长发不过肩,不随便散开(最好束起来)3)款式适合自己:
年龄、身份、场合2、面部:
整洁——皮肤保养,除去多余毛发(胡子、鼻毛和耳毛)3、口部:
无异味,无异物4、手部:
无污垢,不留长甲
(二)服饰礼仪
基本要求:
1)文明大方:
忌过露、过透、过短、过紧2)搭配得体:
完美和谐、色彩搭配、鞋袜搭配3)个性鲜明:
与年龄、体形、职业、场合相吻合,保持自己的风格
穿着的礼仪哲学1)TPO原则:
TIME原则、PLACE原则、OCCASION原则2)穿着与形体肤色相协调3)服饰的色彩哲学:
同色搭配法、相似搭配法、主辅搭配法饰品佩带礼仪:
以少为佳;同质同色;符合习俗;注意搭配
(三)仪态礼仪
具体要求:
1)端正的站:
“站如松”,端正、挺拔、优美、典雅2)稳重的坐:
“坐如钟”,端正、稳重、温文尔雅3)优雅的走:
“行如风”,正确、优雅、轻盈,有节奏感4)得体的蹲
适当运用:
手势;目光;表情
控制“界域”:
亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离
(四)语言礼仪
交谈时要礼貌:
见面问候 多使用敬语 诚实热情
语速、音质和声调是传递信息的符号:
发音正确、清晰易懂、语速适当、语调动人,词能达意,通顺易懂选词恰当 慎用方言 避免一些无意义的口头禅不要以自我为中心让对方把话说完
(五)电话礼仪
1、三要素:
1)时间和空间的选择;2)通话的态度;3)通话的内容。
2、接电话:
1)铃响不过三声;2)不随便让人代接电话;3)代接的注意事项;4)自我介绍;5)中断;6)拨错;7)外人在场。
注:
(1)择时通话(考虑对方在干什么?
)
⑵,接电话要及时(等待响3声)
⑶,长话短说(3分钟)
⑷,切不可“喧宾夺主”(打电话的有事)
⑸,切忌“大嗓门”说话
⑹,挂断电话(注意先后):
地位高→地位低、打的先挂
⑺,决不可玩弄“猜猜看”
宿舍礼仪
宿舍是学生共同生活的场所,学生接近有2/3的时间花在宿舍里。
所以这里生活得怎样,直接影响同学之间的人际关系状况以及学习状况。
宿舍是学生共同的家,也是反映学生精神文明和礼仪修养的一个窗口,一定要格外重视。
要注意如下礼仪:
1、宿舍内的卫生保持宿舍内外整洁,经常打扫寝室,包括地面、桌椅、橱柜和门窗等。
被褥要折叠得整齐美观,并统一放在一定位置上,蚊账钩挂好,床单不许露出床边,床上不许放置其它物品,床上用品要保持干净、整洁。
衣服、水杯、饭盒、热水瓶等,要统一整齐地放在规定的地方。
换下的脏衣服、脏鞋袜等必须及时洗干净,以免时间长了影响宿舍里的空气质量。
自己重要的书、衣服、用品等,不要乱丢乱放,要放在自己的橱柜内。
2、在宿舍里串门、接待亲友或外人来访应在有同学相邀,或在得到该室其他同学允许时,才可以串门。
进门后,应主动向其他同学打招呼,并且只能坐在邀你的同学的铺位上,不能随处乱坐。
不能乱用别人物品,不能乱翻动别人的东西。
讲话声要轻,时间要短,不能坐得太久,以免影响其他同学的正常作息。
到异性同学的宿舍去,除注意上述要求外,还要注意,进门前要打招呼,在得到该室同学允许后方可进去。
要选择好时间,不要选择在多数同学要处理生活问题的时候,更不要熄灯后过去。
而且谈吐要文雅,逗留时间要更短暂。
接待亲友或外人来访时,在进入前自己应先向在室内的同学打招呼。
进室后,自己应主动为同学作介绍,如果是异性亲友或外人来访,自己更要先打招呼,说明情况,要在同室人有所准备之后,再进。
同室同学也要礼貌待人,这样既尊重了来人,也尊重了同学。
不要随便留人住宿,更不要留不明底细的人住宿,以免出问题。
3、要相互关心又不要干预别人私事,关心也应有个限度,如果过分热心于别人的私事,也可能会导致侵犯他人的个人权利。
假如有意或无意地干预别人的私事,也可能会造成难堪的后果。
正确的做法是:
不可以私翻私看别人的日记。
有的学生没养成随时收捡东西的习惯,连日记本也随便丢在枕边或课桌上,甚至翻开放在那里。
即使碰到这种情况,别的同学也不应以任何借口去私自翻阅。
集体宿舍人多,信件也多,不可以私拆、私藏别人的信。
不可以打探同学的隐私。
有的学生对自己的某种情况,或家中的某件事,不愿告诉别人,也不愿细谈。
这是属于个人隐私,他有权保密,应受到尊重。
在集体生活中,每位同学都要尊重别人的隐私权、人格,凡是别人不愿谈的事,不要去打听。
当同学有亲友来访,谈一些私事时,其他同学要适当回避。
决不要在一旁暗听,更不要插嘴、询问。
有某同学离校去处理个人私事,也没必要去打听、追根寻源,只要知道某同学向班主任或学校请了假就行了。
严禁吸烟、酗酒、赌博。
这是作为学生这个身份必须严格做到的。
接待礼仪
迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署,应注意以下事项。
(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。
注意送名片的礼仪:
1、当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:
“如果您方便的话,能否留张名片给我?
”
2、作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
接待客人要注意以下几点:
(一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。
(三)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。
当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
乘车礼仪
(一)小轿车。
1、小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间
座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。
2、如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。
3、主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。
4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座,或让友人夫妇都坐前座。
5、主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。
若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。
6、女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。
需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势。
(二)吉普车
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。
上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上。
下车时前排客人先下,后排客人再下车。
(三)旅行车
我们在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人。
旅行车以司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小。
其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。
短信礼仪
■发短信一定要署名
短信署名既是对对方的尊重,也是达到目的的必要手段。
例:
元旦前一天工作关系繁多的秦先生收到了70多条祝福短信。
其中有60条是不署名的,好多内容还相同。
秦先生也搞不清楚这些人都是谁和谁。
这种祝福发了等于没发。
如果是正事,不署名更会耽误事。
■短
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