应急预案SOP.docx
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应急预案SOP.docx
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应急预案SOP
交房期间应急预案及流程
1.1快速反映小组
1.1.1快速反映小组人员配备
一、目的
为了确保本项目治安消防安全,一旦发生任何紧急情况能在要求5分钟内及时赶到现场并处理事件,为此建立本项目24小时全天候快速反映小组。
二、值班时间
08:
00—18:
0018:
00—08:
00
三、小组领导人员:
项目总经理,各部门经理/主管(夜间设置总值班)。
四、人员成员:
白班:
秩序维护领班1名,监控员1名,在岗秩序维护员20名,工程人员(六组13人),客服助理2名,保洁领班1名,保洁员10名。
夜班:
秩序维护领班1名,在岗秩序维护员5名(能调动的)。
五、值班地点
管理处办公区
六、材料及工具的配备
大号的水桶两个,沙包50个,木楔4个,自行车内胎两个、梯子(2米)1个,,常用应急维修工具活搬手(12#2把)、管钳子(14#2把)、手锤(2P2把)、铁锯两把、铁锯条一盒、木工刀具两把、喉箍DN20、DN25、DN32、DN40、DN50各20个等,电梯厅门钥匙5把、绝缘胶布、麻和生料带等维修材料。
注:
以上材料及工具分到各楼层和大堂岗位。
七、工作要求
1、一旦接到紧急情况指令,小组即在5分钟之内着装迅速赶到出事现场进行确认,小组领导组织人员控制、阻止事态发展,平息事态,对造成后果及发生严重事件时应先保持镇静然后迅速控制和保护现场。
2、小组成员携带工具迅速赶到现场,经确认事件原因后按照程序和需要迅速采取有效措施,实施工程部方案执行。
1.1.2快速反应小组职责
1、严禁吸烟/吃零食,保持岗位清洁、整洁。
2、不能在值班时间闲谈、聊天、打瞌睡。
3、不准在值班时间内会客,严禁无关人员进出。
4、不准在上班时看书、看报,拨打与工作无关的电话。
5、正确使用设备,确保值班室内电话、对讲机通讯畅通,发现故障立即报修。
6、保持24小时高度集中、精力充沛。
7、熟悉应急突发事件程序,掌握各类突发事件的技能。
熟练掌握应急疏散预案。
8、事故处理结束后做好记录,交秩序维护部经理签字后存档备案。
1.2各类突发事件控制流程
1.1.3快速反应小组应急流程
快速反应领导小组值班人员
管理处总经理
工程经理/主管
秩序维护经理/主管
客服经理/主管
行政部经理
快速反应小组值班人员
消防监控员
外委秩序维护员公司
带:
水带2根
灭火器2只
工程队
带抢修工具
五分钟赶到
出事现场
工程遇险
工程队:
通过手台通知值班人员抢修,控制事态的发展。
成品保护员(义务消防员)、内保:
维护现场秩序
治安事件
秩序维护:
平息事态,控制、保护现场,防止涉嫌人员逃脱。
成品保护员(义务消防员):
配合维护现场秩序。
工程队:
协助现场工作。
火警事故
成品保护员(义务消防员):
控制现场,通知消防中心发火警指令。
内保:
协助灭火,撤离人员,维护秩序,控制可疑人员。
工程队:
切断电源。
1.2.1紧急事件种类、指挥地点、反应时间及反馈时间
紧急事件之种类、指挥地点、反映时间、反馈时间一览表
序号
种类
指挥地点
抵达现场
汇报
物业部
汇报华汇物业部
备注
1.3.1
停电处理
管理处办公室
5min
10min
10min
1.3.2
停水处理
管理处办公室
5min
10min
10min
1.3.3
停车场内事故处理
管理处办公室
5min
10min
10min
1.3.4
电梯困人处理
中控室
5min
10min
10min
1.3.5
水浸事件处理
管理处办公室
5min
10min
10min
1.3.6
火灾事件处理
消防控制中心
3min
5min
5min
1.3.7
刑事事件处理
中控室
5min
10min
10min
1.3.8
爆炸物处理
1.3.9
聚众事件
管理处
办公室
5min
10min
10min
1.3.10
拾获财物
管理处办公室
5min
10min
10min
1.2.2紧急事件处理预案
紧急事件发生
存档调查
总部
业主
填写特别事件报告
协调赔偿事宜
判断原因及责任归属
现场勘察
依紧急事件处理程序处理
抵达现场
公安、消防
相关单位
各小组
公司总部
管理处各部门
依事件种类及处理
程序展开行动
紧急事件处理中心成立
管理办公室
依事件等级、反
应时间协调处理
各类突发事件及灾害事故应急方案
1.3.1停电处理
1、停电第一时段
组织编制与工作职责状态
管理处办公室
工程部
中控室
秩序维护员部
机动小组
备注
1~2人
1~2人
1人
2~3人
2人
停电5分钟内
1.前台接待台成立联络中心
2.立即以各种方式通知现场交房人员所发生的情况
3.请工程人员回报停电原因
4.告知各人员重点工作提示
1.至配电房查明故障原因,并汇报给管理处办公室
2.使用管理处电话联络供电部门或配电设备保养单位。
1.检查UPS(不间断电源)的切换运行情况
2.注意监控系统荧幕是否正常
1.各楼座秩序维护员查看电梯是否有困人情况
支援各组工作
停电中
1.每15分钟以各种方式询问各人员现阶段停电处理状况
2.告知各人员重点工作提示
1.巡视各配电间的供电情况
2.使用管理处电话联络供电部门或配电设备保养单位
3.如设备故障须配合配电设备保养单位进行设备更换及维修
4.定时查巡供电部门是否供电
随时将状况汇报管理处办公室
巡视各区域有无异状发生
支援各组工作
各组人员皆须定时汇报管理处办公室处理状况
停电第二时段
组织遍配
与工作职责态
管理处办公室
工程师
中控室
秩序维护员部
机动
小组
备注
1~2人
1~2人
1人
2~3人
2人
复
电
时
1.确认各组处理状况
2.填写特别事件报告
1.确认供电部门已恢复正常供电
2.至各配电室巡视各GCB、ACB
投入状况
3.检查各双切电源箱的切换情况
4.开启各公用设备
正常供电后,开始以下动作:
1.检查UPS与市电的切换情况
2.检查电脑监控录象的刻录情况
3.检查监控系统荧幕是否恢复正常
将各电梯恢复正常状况
支援各组工作
特别事件处理报告须于当日报送
停
电
10
分
钟
1.至各配室查看故障原因
2.如设备故障,须通知设备保养及公司主管前来处理
3.如为供电公司停电,应立刻询问原因及供电时间,并汇报公司主管
加强巡逻各电梯有无困人情况
停
电
中
1.如有紧急情况,立即通知秩序维护部处理
2.定时查巡供电部门是否供电
1.巡视各区域是否正常
2.随时将情况汇报中控室、管理办公室
复
电
时
加强人员管制,以防意外发生
务必将资料详细记录,次日交由部门经理
停电处理流程图
切断负载侧断路器
电力供应恢复
供电部门复电
至现场了解原因
告知相关单位主管
检查各相关设备
手动启动/切换各设备
电话查明原因及复电时
供电部门停电
停电发生
电力恢复
检查各相关设备
异常恢复
设备故障
通知设备保养单位
处理后并作记录
电力恢复
故障排除
告知相关单位经理
切换备用设备
机械故障
备注:
1.电力恢复流程:
检查各电力设备
检查各电流双切箱
每相隔5秒依序送各负载侧断路
检查三相电源
供电部门恢复送电
2.相关经理包含:
(1)工程经理
(2)物业总经理
3.夜间联络顺序:
(1)工程机电主管
(2)工程经理(3)物业总经理
1.3.2停水处理
1、第一时段(08:
30~17:
30)
组织编配于工作职责状态
管理处办公室
工程部
清洁部
秩序维护员部
机动小组
备注
1~2人
1~2人
1~2人
2~3人
2人
停水10分钟内
1.指挥并掌握处理情况
2.立即询问自来水公司停水原因及何时恢复供水
3.立即以各种方式通知
验房人员所发生的情况
1.检查供水设备
2.询问自来水公司停水原因及何时恢复供水
3.关闭各供水泵电源
协助做好解释工作
各组人员皆须定时汇报管理办公室处理情况
停水中
1.每10分钟以各种方式汇报经理现阶段停水处理情况
2.告知各人员重点工作提示
1.若为管道破损或设备故障,需先关闭水源供水泵,并紧急抢修
2.随时巡视蓄水池是否正常供水
若为管道破损或设备故障,需协助工程部共同紧急抢修并清扫场地
若为管道破损或设备故障,需协助工程部共同紧急抢
恢复供水时
填写特别事件处理报告送达公司项目部
1.待自来水公司恢复供水或自行修复后,再启动各供水泵
2.将状况详细记载交部门负责人处理
将状况详细记载交部门负责人处理
将状况详细记载交部门负责人处理
特别事件处理报告须于当日内送报公司项目部及租户
第二时段(17:
30~次日08:
30)
组织编配与工作职责状态
管理处办公室
工程部
清洁部
秩序维护员部
机动小组
备注
2人
2~3人
2~3人
停水30分钟内
1.值班人员通知工程人员查明停水原因
2.立即以各种方式通知现场人员所发生的情况
1.检查供水设备
2.询问自来水公司停水原因及何时恢复供水
3.关闭各供水泵电源
做好非物业人员的解释工作
停水中
1.若为管道破损或设备故障,需先关闭水源供水泵,并紧急抢修
2.随时巡查蓄水池供水情况。
若为管道破损或设备故障,需协助工程部共同紧急抢修并清扫场地
若为管道破损或设备故障,需协助工程部共同紧急抢
恢复供水时
1.待自来水公司恢复供水或自行修复后,再启动各供水泵
2.将状况详细记载交部门负责人处理
将状况详细记载交部门负责人处理
将状况详细记载交部门负责人处理
务必将资料详细记录,次日交由负责人,以便追踪处理
停水处理流程图
供水时间
询问
自来水公司停水
查明
原因
停水发生
处理后并做记录
及时通报
启动各供水泵
正常供水
告知经理
做紧急抢修
启用备用供水泵
供水泵
故障
设备
故障
关闭各供水泵电
检查供水设备
处理
节约用水原则
通知各相关单位
发布
1.3.3停车场事故处理
1、第一时段(08:
30~17:
30)
组织编配与工作职责状态
管理处办公室
工程部
中控室
秩序维护员部
机动小组
备注
1~2人
1~2人
1人
2~3人
2人
事故发生5分钟内
携带照相机至现场拍照取证,并初步判断事故原因
若有人员受伤发生时,联络救护车至现场
1.事故发生时,秩序维护员须将肇事者拦下,并请管理处人员前来处理
处理事故中
1.会同相关人员勘察现场
2.界定责任之归属
3.协调赔偿事宜,并请肇事者签认赔偿承诺书及复印相关证件
检视设备受损之状况,并请厂商提供相关之报价
派员维持现场秩序,指挥疏导交通,尽可能确保车辆畅通和安全,避免意外的发生
处理后
填写特别事件处理报告呈报公司项目部
将状况详细记载交部门负责人处理
将状况详细记载交部门负责人处理
将状况详细记载交部门负责人处理
特别事件处理报告须送报公司项目部及华汇物业部
2、第二时段(17:
30~次日08:
30)
组织编配与工作职责状态
管理处办公室
工程部
中控室
秩序维护员部
机动小组
备注
1人
2人
事故发生5分钟内
若有人员受伤发生时,联络救护车至现场
事故发生时,秩序维护员须将肇事者拦下,询问事发情况和相关工作跟进
处理事故中
1.记录肇事者姓名、车号、联系电话等资料,并复印相关证件
2.请肇事者签认赔偿承诺书
处理后
将肇事者资料及赔偿承诺书保存,并于次日交由部门负责人处理后续事宜
将肇事者相关资料交由中控室
务必将资料详细记录,次日交由负责人,以便追踪处理
停车场事故处理流程图
停车场事故发生
秩序维护员抵达现场
指挥疏通交通
依事故赔偿处理流程协调赔偿事宜
部门经理填写特别事件报告送报
有无损害公共设备
检视设备受损情况,详细列明细
并拍照取证,另请厂商报价
若造成其他紧急意外事件,按紧
急事件处理程序处理
请车主将现场标示清楚后,
自行协议处理方式
管理中心办公室必要时通知警方或保险公司处理
当日内汇报公司总部
交通堵塞处理
2)门岗通知引导员
1)秩序维护员发现或接报
4)造成碰撞或设备受损记录车辆号
3)现场疏导,有、无发生碰撞或设备受损
4.1在驾驶者面前拍照收取现场情况;
4.2让驾驶人自愿签署“赔偿承诺书”;
4.3如有需要,经秩维经理指令后报警方处理
车辆疏散完毕
3.1如驾驶人或有关车辆欲不顾而去,在可能情况下设置路障阻止并增援;
3.2如有人受伤,则以“发现有人受伤流程”处理
交通意外(堵塞)导致设备损坏处理程
序必须遵守及注意事项:
1.设置路障时必须注意住客及自身安全,
以免发生危险;
2.如损坏之设备较为严重,必须报警处
理;
3.所有记录必须详细,以便向保险公司
索赔。
6)资料及记录报物业总经理
5)受损设备必须立即安排工程部或有关人员急修;维持正常运作。
使用工具:
1.对讲机
2.照相机
3.赔偿承诺书
1.3.4电梯困人处理
1.第一时段(08:
30~17:
30)
组织编配与工作职责状态
管理处办公室
工程部
中控室
秩序维护员部
机动小组
备注
1~2人
1~2人
1人
2~3人
2人
发生5分钟内
迅速赶至中控室与被困乘客保持通话状态,并要求保持镇定
接获乘客求救讯号时,立刻通知管理处办公室人员,和电梯维保单位。
迅束赶至电梯停留的楼层与中控室和被困人员保持通话,并要求保持镇定
如电梯维保单位无法联系上或被困乘客乘客出现特别紧急状况,指挥人员应及时通知警署110或消防119
处理中
查明下列几点:
警铃为何鸣响
电梯在上升或下降中
发生故障前最后停留的楼层
有多少乘客被困
电梯内照明是否正常
电梯内空调排风系统是否仍在运作
1.携带相关工具至现场配合维修单位抢修
2.待乘客被救出后,给予适当之医疗协助
3.必要时通知医院派遣救护车至现场
随时与乘客谈话,使其保持镇静
1.控制事故现场保持良好秩序
2.保持通道畅通协助医院救护车辆和人员抢救意外乘客
处理后
1.要求电梯维修单位提出电梯故障原因检讨及改善方案
2.填写特别事件处理报告呈报
共同就电梯故障原因进行检讨,并记录事故时间原因等情况
记录电梯故障的时间、维修、放人等过程
2、第二时段(17:
30~次日08:
30)
组织编配与工作职责状态
管理处办公室
工程部
中控室
秩序维护员部
机动小组
备注
1人
2人
发生5分钟内
1.接获乘客求救讯号,立刻以对讲机与其联络
2.通知电梯厂商前来支援救人
3.通知工程主管
迅疾赶赴现场,维持秩序,汇报部门经理,等待工作指令及对被困人员的安抚工作
处理中
2.随时与乘客保持通话,使其镇静
3.等待电梯厂商
1.待乘客被救出后,给予适当之医疗协助
2.必要时通知医院派遣救护车至现场
处理后
要求电梯维修单位提出电梯故障原因检讨及改善方案
填写特别事件处理报告呈报
将状况详细记载,次日交由工程主管追踪处理
务必将资料详细记录,交由工程主管及工程人员继续处理
必须详细记录被困者的救助时间或伤者离开时间及派员陪同伤者去医院。
电梯困人应急处理流程
4)安抚被困人士
1)中控室接报或发现电梯困人
3)到场秩维员应及时了解;
3.1电梯内被困人数;
3.2是否有人感觉不适;
3.3是否有年老或病患者在电梯内
2)秩序维护领班与工程领班;
通知
4.1如有人不适必须立即通知监控或管理中心拨打求助电话
A.工程领班立即到电梯机房检查电源是否出现不正常情况
将情况反馈监控中心
5)被困者救出后必须采取以下行动:
5.1查询他们是否感觉不适:
5.2请其提供个人资料
5.3如被困者不合作及自行离去,则应记录下来存档。
监控中心致电所属保养公司派员处理
致电消防局,破坏电梯,救出被困人员。
无法救出救出
⊙善后工作:
1.通知电梯公司加强对电梯的检查;
2.详细书面报告给秩维经理2。
使用工具:
1、对讲机
2、手电筒
3、电梯机房钥匙
电梯困人-处理程序必须遵守及注意事项:
1、明确被困人当中是否有年老、病患、孕妇或行动不便
者,如有发现立即拨电救助;
2、抚被困人必须语气温和、保持镇定;
3、尽量要求被困人提供个人资料。
1.3.5水浸事件处理
第一时段(08:
30–17:
30)
组织编配与工作职责状态
管理处办公室
工程部
中控室
秩序维护员部
机动小组
备注
1~2人
1~2人
1人
2~3人
2人
无生命财产安全顾虑
指挥掌握处理情况
1.调查造成水浸之原因
2.如因给水管道破裂,关闭水阀,抢修故障管道
3.如因结构水浸,记录位置,联络相关单位前来修复
注意各监视画面有无异状发生
将电梯升高离开受浸范围,迅速取用就近楼层管井房内的沙包,堵住水蔓延的通道,防止水溢至其他楼层
保洁部至现场,以吸水器或水桶将积水清除
因水浸有财产安全顾虑时
1.指挥各组执行救灾工作
2.联络租户等至现场
3.现场损失拍照取证及清点
协助搬运物品
抢救重要之设备与财产
水浸排除后
1.填写特别事件处理报告,送报管理处项目部及租户
2.若有人员及财务损失时,依[事故赔偿处理流程]协调赔偿事宜
恢复电梯
恢复受损区域内外环境清洁
2、第二时段(22:
30~次日08:
30)
组织编配与工作职责状态
管理处办公室
工程部
中控室
秩序维护员部
机动小组
备注
1人
2人
无生命财产安全顾虑
紧急联络工程人员及租户查看
1.查明水浸原因及位置,并告知中控人员
2.将电梯升高离开受浸范围,迅速取用就近楼层管井房内的沙包,堵住水蔓延的通道,防止水溢至其他楼层
使用吸水器或水桶将积水清除
因水浸有财产安全顾虑时
将附近之重要物品搬运至安全处
水浸排除后
将状况详细记载,交部门经理追踪处理
恢复电梯,清理地面水渍
水浸事件处理
工程部查明水源,采取有效措施截断水源
处理结束后,在当值日志上做好详细记录,部门经理填写重大事件报告表呈交物业总经理审阅
水源中断前,组织小区各部门当值人员采取有效措施,拦截和疏泄积水,防止水浸曼延,尽可能减少水浸所造成的损失
向租户做好解释工作,尽力为用户克服因水浸所带来的困难,维护秩序
迅速取用就近楼层管井房内的沙包,堵住水蔓延的通道,防止水溢至其他楼层
水浸来自各天台及楼宇外,应在低水位的出水口设置拦水闸板或沙包
水浸来自楼宇机管设施损坏或故障,关闭开关或水泵
水浸来自市政地下水反溢,封闭反溢的地下水道
将电梯升高离开受浸范围,以免电梯设备受损
关闭受浸区域的电源,以防触电。
开启排水泵,用吸水机进行吸水
如租户室内进水,应立即联络该单元紧急联络人返回
工程部通知自来水公司抢修地下爆裂水管及堵截反溢的地下水
如联络未果,经经理批准后,破锁入室,抢救用户财产
清洁人员清理现场
1.3.6火灾处理
1、第一时段(08:
30~17:
30)
组织编配与工作职责状态
管理处办公室
工程部
中控室
秩序维护员部
机动小组
备注
1~2人
1~2人
1人
2~3人
2人
火警警报器发出讯号时或接报后3分钟内
1.迅速通知消防及救护单位,并于3分钟内通知项目部公司项目部
2.进行广播,广播稿如下:
所有人员请注意,目前某区域发生火警,请各位依照服务人员指示方向迅速离开,至安全场所避难
1.于3分钟内赶至现场,启动灭火装备及设施,展开初步灭火
2.如为火警传感器误报,应请有关单位前来维修,并将火警报警系统复位
1.于火警报警系统报警时,可得知火警发生之正确位置
2.立刻告知管理处人员前去查看
1.于3分钟内赶至现场,实施封锁管制
2.指挥疏导逃生避难人员至安全场所避难
3.立即组织队员赶至现场扑灭初起火灾(灭火器、消防栓),确保“救人第一”的原则
4.视火情拨打“119”,告知正确地址、起火部位、起火源等。
慎用“119”
5.做好各项火灾应急预案和灾后调查等各项事宜
接上表
组织编配与工作职责状态
管理处办公室
工程部
中控部
秩序维护员部
机动小组
备注
1~2人
1~2人
1人
2~3人
2人
火势扑灭中
1.掌握处理情况,并紧急通知医疗单位前来救护
2.配合消防单位处理各项事宜,并了解火灾发生原因
1.如有浓烟窜出或火势过大而无法扑救时,应待消防队抵达后,再行协助救火
2.提供消防队火灾状况,大厦全栋平面图等,全区域消防设备平面图等资料
提供相关讯息,供消防队人员参考
于路口指挥交通并引导消防车、救护车进出
1.抢救搬运重要之资产及文件资料
2.协助救灾工作之执行
火势扑灭后
1.填写特别事件处理报告,呈报公司项目部
2.灾害现场拍照取证,提供保险公司参考
巡视大厦内各机器、设备是否正常运作
将火警报警系统复位
巡视并调查受灾区域人员及财产损失情况
2、第二时段(17:
30—次日08:
30)
组织编配与工作职责状态
管理处办公室
工程部
中控部
秩序维护员部
机动小组
备注
1人
1人
2人
火警警报系统发出讯号时或接报后3分钟内
1.于3分钟内赶至现场,启动灭火装备及设施,展开初步灭火
2.如为火警传感器误报,应请有关单位前来维修,并将火警报警系统复位
1.于火警报警系统报警时,可得知火镜发生之正确位置
2.迅速通知消防及救护单位前来救护
3.
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