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管理学
管理学综合复习提纲
一、判断题(每小题2.5分,共20分)
1.()企业的规章制度一旦制定出来,就必须不折不扣地加以执行。
2.()如果管理者在把任务分配给下属的同时,也把相应的权力授予其下属,则日后其下属如果在完成任务中出了差错,该管理者可以不负责任,因为他已将权力下放给下属,下属就应该对完成任务负全责。
3.()正式组织的领导者是指那些能够影响他人并拥有职位权力的人。
4.()根据激励理论,消除了工作中的不满意因素便能使人们体会到满意。
5.()领导是对人的思想和行为产生影响,这种影响力只能建立在职位权力的基础之上。
6.()管理者通过授权而给下属进行的领导,是一种放任式领导。
7.()指挥链赋予了主管人员直接命令和指挥其所有下属人员的权力。
8.()组织中的所有管理人员都毫无例外地对他人的工作好坏负有责任。
二、选择题(每小题2.5分,共25分)
1.宗教领袖所具有的权威通常来自:
()
A.专长影响力
B.个人影响力
C.惩罚权
D.奖励权
2.管理层次的存在是由于:
()
A.管理幅度的存在
B.美学上的原因
C.可使组织更加灵活
D.有利于沟通联络
3.在下列各种划分部门的形式中,哪一种最有利于培养具有全面管理能
力的主管人员?
()
A.按人数划分部门
B.按职能划分部门
C.按地区划分部门
D.按时间划分部门
4.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于:
()
A.上下级之间的友情
B.为下属设定崇高的目标
C.舍己为人
D.了解下属的欲望和要求
5.以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素?
()
A.富有挑战性的工作
B.良好的人际关系
C.较高的工资水平
D.完备的管理制度
6.商业银行在设计组织结构时,经常设立证券投资部、房地产部、信托
投资部等,这是按什么方式进行部门划分?
()
A.按职能性质
B.按产品性质
C.按顾客性质
D.按销售渠道
7.根据双因素理论,工作环境应该属于:
()
A.正强化因素
B.激励因素
C.负强化因素
D.保健因素
8.“根据过去工作的情况,去调整未来的行为。
”这是指:
()
A.事前控制
B.事后控制
C.关卡控制
D.实时控制
9.管理的计划职能与下面那个职能关系最为紧密:
()
A.领导
B.组织
C.控制
D.协调
10.管理即有科学性,又有艺术性。
这里的艺术性是指:
()
A.管理因环境而变的随机性
B.管理知识的灵活运用及管理技能的培养
C.管理者的艺术修养
D.管理的复杂性
三、简答题(每小题6分,共30分)
1.管理有那些性质?
2.关于人性假设的管理理论主要有那些?
3.集权与分权的特点如何,什么情况适合集权?
什么情况适合分权?
4.建立组织结构的步骤有那些?
5.目标的性质主要有哪些?
四、案例分析(共25分)
工作态度和产量的联系
温哥华有一家印刷工厂,主要印刷信笺、办公表格等各种各样的产品,销售给加拿大西部的工商机构,该厂有40名工人。
由斯但管理整个工厂,帮助他管理的还有3名主管。
也许是由于该机构内领导自由松散,原材料的浪费现象和失窃现象很严重,许多工人都在业余时间经营自己的小生意,利用公司的原材料印制办公表格、信笺等物,买给当地的商人,印刷车间的工作时间从上午8点到中午12点,下午从1点到4点,但是几乎所有的工人在上午11点30分就准备去吃午饭,下午3点30分就准备下班了。
该工厂生产成本之高使公司在多伦多的总部意识到其浪费问题的严重性。
东部分公司的经理桑得先生打算采取一些补救措施,桑得被公司总部的人看作专门解决麻烦的人,是效率专家。
他被任命为斯但的顶头上司。
桑得注意到厂内原材料和时间的浪费问题,于是决定实行一系列改革来提高工作效率。
桑得来工厂一个星期内,就作出了以下的决定:
1.午饭时间缩短为30分钟,工人在12点30分之前不许离开车间。
2.下午3点50分之前,工人不许清理机器准备离开。
3.每名工人使用的原材料都要经过登记。
例如:
如果一名印刷工要印制4500份印刷品,他可以登记领到4505张纸,如果由于在印制时报废了一些纸需要多领些,他就必须填写一份表格说明原因。
工人们的工作态度在两个星期内发生了很大的变化,他们不停地抱怨新的工作规定,还经常说桑得简直不知道自己在做什么,工人们的行为也开始发生了较大变化。
例如,装订车间有一件工作是整理书页,大约九名工人要在一个大长方形的工作台旁不停地巡行,把从机器中输送出来的书页收集起来,整理成一本本的书或小册子,整理书页的工作非常单调,从前,工人们总是借闲聊来打发时间。
桑得到工厂三个星期后,工人们开始在工作时间尖声怪叫或吹口哨,一名女工还穿上旱冰鞋来往穿梭,尽管工人们的工作态度比以前更糟,产量却达到了前所未有的水平。
乔是装订车间的头头,他决定应该采取一些行动来让桑得下不了台。
一天下午,乔对其他的装订工人说:
“喂,我们没必要忍受这些态度,我们来一次疯狂大罢工吧!
”工人们都表示赞成,但是,那些已婚的工人没法说服他们的配偶,让她们相信这是个好计划。
工人们的态度更加糟糕了,工人们之间开始频繁地争吵,偶尔甚至还会拳脚相见,产量开始下降,公司的一位人事关系主管得知此事,决定让麦吉尔大学的一名毕业生福特以公司全权特使的身份来工厂帮助解决这场纠纷。
福特的第一步行动就是召开一次印刷车间的员工会议,桑得也到了会。
福特:
“我叫福特,我之所以召开这次会议,是因为我听说过这里存在着极其严重的问题,自从我人印刷这行以来-一也就是从麦吉尔大学毕业以来一-我从未听说过任何一家印刷厂出现过这种情况。
我从各种渠道听说这里工人们的工作态度很不好,这种情况没有任何理由再继续下去了。
桑得,你难道没有意识到工作态度和产量之间存在着一种必然的联系吗?
如果你继续让工作态度再继续变坏,你认为工厂的产量会怎么样?
”
桑得先生开始紧张地颤抖了。
“桑得,这不是管理工厂的办法,这些雇员也是人,你没有意识到这一点吗?
除非你能得到他们的合作,否则你永远不可能顺利有效地进行管理,这儿必须有所改变。
桑得,我会在厂里两个月左右,我想看到一些成果,你明白吗?
”
桑得回答:
“是,福特先生。
”
一些雇员后来对桑得在会上所受的待遇表示关切,而另外一些人则认为早该这样了。
桑得取消了他的一切改革规定,工人们的工作积极性很快又提高了,同时他们又开始对浪费问题漠不关心了。
大约一个星期以后,桑得在家用电锯的时候,不小心锯断了自己的右手食指。
问题
1.桑得和福特采取的管理行为分别代表了两种不同的风格,他们都没有成功,试分析他们的管理风格各自接近哪种管理流派的观点?
为什么他们的作法在这里会行不通?
2.就你看来,还有什么更好的办法解决这家印刷厂的问题?
一、判断题(每小题2.5分,共20分)
1.对2.错3.对4.错5.错6.错7.错8.错
二、选择题(每小题2.5分,共25分)
1.B2.A3.C4.D5.A
6.B7.D8.A9.C10.B
三、简答题(每小题6分,共30分)
1.答:
管理总是存在于一定的组织之中;管理有五大职能(计划、组织、指挥、控制);管理的核心是"人"(以人为本);管理具有科学性与艺术性;管理的二重性;管理学是一门综合性学科;管理学是一门不精确的学科;管理学是一门软科学。
2.答:
人性假设理论有:
经纪人假设(X理论);社会人;自我实现人(Y理论);复杂人。
3.答:
过分分权的缺点:
统一政策的困难、分权组织单位协调困难、权力失控、控制不足、不合格的管理者带来的损失,机构增加的费用。
分权的优点:
适应环境的变化、产品的多样化、利润中心的建立、便于考核、更多的自主权和决策权、有助于激励、减轻领导负担。
4.答:
确定组织目标;对目标进行分解;明确为实现各项目标所需的各项业务工作(职务设计、工作设计);建立部门;建立层次结构;分配责权;协调和综合。
5.答:
各级目标的手段链关系;目标是一个网络体系;目标是合理性与先进性的统一。
四、案例分析(共25分)
要点分析:
1.答:
不同的人性假设对应的管理模式是不同的,应该依据环境因素的改变而改变,要有辩证的思想。
2.答:
首先对工作进行重新设计,以使工作内容丰富化;重新评价绩效,报酬与成绩挂钩。
广泛征求意见,制定合情合理的规章制度,并且严格的执行。
管理学基础(A)卷
一.单项选择题(本大题共15小题,每小题2分,共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选择是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内
1.“经济人”假设下的激励理论认为( )
A.职工受到尊敬后会被激励
B.职工得到足够报酬则会努力工作
C.被激励的职工会感到满意
D.精神上的激励比物质报
2.下列关于计划描述正确的是( )
A企业目标是追逐利润,因此,计划工作只要考虑经济效益
B计划工作至关重要,因此必须面面俱到
C计划与决策没有没有什么必然的关系
D计划工作在各级管理工作中普遍存在
3.法约尔认为( )
A管理就是明确地知道要别人干什么
B管理就是决策
C管理就是实行计划,组织,指挥,协调和控制
D管理就是制定科学工作程序
4.管理幅度是指一个主管能够有效地指挥下属成员的数目,经研究发现:
高层管理人员的管理幅度通常以( )较合适
A4——8人 B10------15人 C15---------20人 D20------30人
5.责任,权利,利益三者之间不可分割,必须是协调的,平衡和统一的。
这就是组织工作中的( )原则
A责权利相结合 B分工协作 C目标任务 D相互依存
6.某家进出口公司设有:
一名总经理、一名主管生产的副总经理、一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理,则该公司的组织结构是按( )
A.区域划分部门B.职能划分部门
C.顾客划分部门D.生产工艺划分部门
7某公司销售经理被批评为“控制的太多,而领导的太少”。
据此,你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是( )
A.对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心
B.对销售目标任务的完成没有给予充分的关注
C.事无巨细,过分亲力亲为,没有做好授权工作
D.没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标
8.双因素理论中的双因素指的是( )
A.人和物的因素 B.信息与环境的因素
C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素
9.“尺有所短,寸有所长”说明在进行人员配备时( )
A.不能对员工的工作要求过于苛刻,宽松的环境更能使员工有超常的发挥
B.应该允许员工犯错误,特别是高层职员
C.学历高的人适合所有的岗位
D.就具体工作职位来说,应安排最擅长该工作的人
10.某企业生产某种产品,固定成本为15万元,单位变得成本为1000元,每台售价2200元,则该产品的盈亏平衡点产量是( )
A.125台 B.150台
C.25台 D.100台
11.弗鲁姆提出的激励理论认为( )
A.激励力=期望值×效价
B.人是社会人
C.对一主管人员来说,最重要的需求是成就需求
D.激励不是一种简单的因果关系
12.一般说来,组织越稳定,管理宽度应该( )
A.越小 B.越大
C.无法判断 D.无影响
13.古典管理理论阶段的代表性理论是( )
A.科学管理理论 B.管理科学理论
C.行为科学理论 D.权变理论
14..选拔主管人员的方式,既可以考虑从内部提升,也可以考虑从外部招聘,但无论从内部提升,还是从外部招聘,都要鼓励( )
A.首先搞好群众关系 B.毛遂自荐
C.尽展所能 D.公开竞争
15现场控制方法主要适用于( )
A.基层主管人员B.中层主管人员C.高层主管人员D.非主管人员
二.多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)每题中有2个至5个是正确的,请将相应字母填在括号内。
错选多选少选或未选均无分
1.下列属于运用预先控制的是( )
A.企业根据现有产品销售不畅的情况,决定改变产品结构
B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方
C.根据虫情预报,农业公司做好农药储备
D.汽车驾驶员在上坡时,为了保持一定的车速,提前踩加速器
E.瞄准靶心射击
2.PDCA管理循环是指( )
A计划 B执行 C检查 D反馈 E处理
3.下列竞争力量中,哪些是五力分析法中提及的( )
A政府部门 B行业潜入者 C替代品 D购买者 E供应者
4..( )是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。
A.职工是社会人
B.人的行为是由动机导向的,而动机则是由需要引起的
C.人的需要是有层次的
D.新型的领导能力在于提高职工的满意程度
E必须有科学的组织体系
5. 在布莱克管理方格理论中,确定管理风格的因素是( )
A.正式结构 B.体谅 C.对工作的关心 D.对人的关心 E对事的关心
(三)简答题(本大题共2小题,每小题5分,共10分)
1.简述泰罗科学管理理论的主要内容
2.简述彼得.圣吉的《第五项修炼》内容
(四)论述题(本大题2小题,每小题15分,共30分)
1.试论亚当斯公平理论的内容
2、谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。
在实际工作中如何运用这一基本原理?
(五)案例分析题(本大题共1题,20分)
、在一个管理经验交流会上,有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。
A厂长认为,企业首要的资产是员工,只有员工们都把企业当成自己的家,都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起,才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。
因此,管理者有什么问题,都应该与员工们商量解决;平时要十分注重对员工需求的分析,有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件;每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名,并祝他们生日快乐;如果哪位员工生儿育女了,厂里应派车接送,厂长应亲自送上贺礼。
在A厂长厂里,员工们都普遍地把企业当作自己的家,全心全意地为企业服务,工厂日益兴旺发达。
B厂长则认为,只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。
因此,企业要制定严格的规章制度和岗位责任制,建立严格的控制体系;注重上岗培训;实行计件工资制等。
在B厂长厂里,员工们都非常注意遵守规章制度,努力工作以完成任务,工厂发展迅速。
问:
这两个厂长谁的观点正确,为什么?
标准答案
(一)
1.B 2D 3.C 4.A 5.A 6B 7.C 8.C 9.D 10.A 11.A 12.B 13.A 14.D 15.A
(二 )
1.BCD 2.ABCE 3.BCDE 4.AD 5.CD
(三)
1.答:
1、进行动作研究,确定操作规程和动作规范,确定劳动时间定额,完善科学的操作方法,以提高工效。
2、对工人进行科学的选择,培训工人使用标准的操作方法,使工人在岗位上成长。
3、制定科学的工艺流程,使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量标准化。
4、实行计件工资,超额劳动,超额报酬。
5、管理和劳动分离。
2.答:
彼得·圣吉博士的《第五项修炼》有五项主要的内容:
分别是自我超越、改善心智模式、建立共同理想、开展团队学习、全局思考。
(四)
1.答:
公平理论的基本观点是:
当一个人做出了成绩并取得了报酬以后,他不仅关心自己所得报酬的绝对量,而且关心自己所得报酬的相对量。
因此,他要进行种种比较来确定自己所获得的报酬是否合理,比较的结果将直接影响今后的工作的积极性。
一般有纵比和横比两种形式。
2.答:
1.管理是科学因为它符合严格的科学程式,并有大量的标准、程序、规范、工具和方法。
管理的艺术性,是因为他需要因人、因时、因地、因情势不一样而变化,他需要人类的智慧、创造和灵感。
2.在实践中既要注重按事物的客观规律办事,也要因时,因地,因人制宜
(五)
答两位的观点都是正确的,只是各有侧重。
前者注重培养员工的归属感以实现企业目标,后者注重制度建设和生产的科学控制以达到目标。
按照管理方格理论若两者结合起来就是理想的双高模式
。
管理学基础(B)卷
(一)单项选择题(本大题共15小题,每小题2分,共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选择是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内
1.双因素理论中的双因素指的是( )
A.人和物的因素 B.信息与环境的因素
C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素
2..《孙子兵法》中说:
“多算胜,少算不胜”。
从企业管理者的角度看,这里的“算”主要是指( )
A.计划 B.组织 C.领导 D.控制
3.具有系统的全面管理的技能是指管理者的( )
A.技术技能B.人际技能 C.概念技能D.学习技能
4.1..某企业多年来生产任务完成的一直不太好,员工收入也不算很高,但经理与员工的关系却很好,员工也没有对领导表示不满。
该领导很可能是管理方格中所说的( )
A.贫乏型B.俱乐部型 C.任务型D.中间型
5.责任,权利,利益三者之间不可分割,必须是协调的,平衡和统一的。
这就是组织工作中的( )原则
A责权利相结合 B分工协作 C目标任务 D相互依存
6.某家进出口公司设有:
一名总经理、一名主管生产的副总经理、一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理,则该公司的组织结构是按( )
A.区域划分部门B.职能划分部门
C.顾客划分部门D.生产工艺划分部门
7某公司销售经理被批评为“控制的太多,而领导的太少”。
据此,你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是( )
A.对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心
B.对销售目标任务的完成没有给予充分的关注
C.事无巨细,过分亲力亲为,没有做好授权工作
D.没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标
8.管理幅度是指一个主管能够有效地指挥下属成员的数目,经研究发现:
高层管理人员的管理幅度通常以( )较合适
A4——8人 B10------15人 C15---------20人 D20------30人
9.“尺有所短,寸有所长”说明在进行人员配备时( )
A.不能对员工的工作要求过于苛刻,宽松的环境更能使员工有超常的发挥
B.应该允许员工犯错误,特别是高层职员
C.学历高的人适合所有的岗位
D.就具体工作职位来说,应安排最擅长该工作的人
10.某企业生产某种产品,固定成本为15万元,单位变得成本为1000元,每台售价2200元,则该产品的盈亏平衡点产量是( )
A.125台 B.150台
C.25台 D.100台
11.弗鲁姆提出的激励理论认为( )
A.激励力=期望值×效价
B.人是社会人
C.对一主管人员来说,最重要的需求是成就需求
D.激励不是一种简单的因果关系
12.一般说来,组织越稳定,管理宽度应该( )
A.越小 B.越大
C.无法判断 D.无影响
13.古典管理理论阶段的代表性理论是( )
A.科学管理理论 B.管理科学理论
C.行为科学理论 D.权变理论
14..选拔主管人员的方式,既可以考虑从内部提升,也可以考虑从外部招聘,但无论从内部提升,还是从外部招聘,都要鼓励( )
A.首先搞好群众关系 B.毛遂自荐
C.尽展所能 D.公开竞争
15现场控制方法主要适用于( )
A.基层主管人员B.中层主管人员C.高层主管人员D.非主管人员
(二)多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)每题中有2个至5个是正确的,请将相应字母填在括号内。
错选多选少选或未选均无分
1..计划工作,就是根据实际情况,提出未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法,具体内容包括( )
A.做什么 B.何时做 C.何地做 D.何人做 E.如何做
2.美国学者波特认为,除了现有厂商和潜在竞争者外,还有一些因素影响到竞争结构,比如( )
A.替代品生产者 B.零售网络 C.用户 D.供应商 E.政府政策
3.PDCA管理循环是指( )
A计划 B执行 C检查 D反馈 E处理
4.( )是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。
A.职工是社会人
B.人的行为是由动机导向的,而动机则是由需要引起的
C.人的需要是有层次的
D.新型的领导能力在于提高职工的满意程度
E必须有科学的组织体系
5.董事会的主要职能有( )
A.挑选总经理 B.决定利润分配 C.制定预算
D.决定公司目标 E.执行日常决策
(三)简答题(本大题共2小题,每小题5分,共10分)
1.简述彼得.圣吉的《第五项修炼》内容
2.简述韦伯行政组织体系的特点
(四)论述题(本大题2小题,每小题15分,共30分)
1.谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。
在实际工作中如何运用这一基本原理?
2.什么是组织的扁平结构,它有什么优缺点?
(五)案例分析题(本大题共1题,20分)
某公司李总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。
因此,他决定在公司内部实施这种管理方法。
首先他需要为公司的各部门制定工作目标。
李总认为:
由于各部门的目标决定了整个公司的业绩,因此应该由他本人为他们确定较高目标。
确定了目标之后,他就把目标下发给各个部门的负责人,要求他们如期完成。
但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天,就集体上书表示无法接受这些目标,致使目标管理方案无法顺利实施。
李总感到很困惑。
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