电子商务课程教案.docx

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电子商务课程教案

第一章基础知识

1.1引子

1994年,一个名叫杰夫贝佐斯的年轻人迷上了迅速发展的因特网,当时他还只是个财务分析师兼基金管理员.他列出了20种可能在因特网上畅销的产品,寻找可能给顾客带来最高价值的商品.通过认真分析,他选择了图书.五年后,他创办的A（亚马逊网上书店）年销售额超过了6亿美元.贝佐斯以前并没有图书销售的经验.但他知道图书属于低价商品,易于运输,而且很多顾客在买书时并不要求当面检查一下.所以,如果促销有力,就能够激发顾客购买图书的欲望.在全球范围内,每时每刻都有400多万种正在印刷.然而,即使是最大的书店也不可能库存20万种图书.从这里,贝佐斯发现了图书在线销售的战略机会.

除了上述销售机会,另一个因素对于亚马逊网上书店的成功是同样重要的,这就是图书销售这个行业的供应商结构.贝佐斯发现,图书市场上有很多出版商,但没有一个能够垄断市场.因此,就没有出版商能够制约亚马逊网上书店的图书供应.

亚马逊网上书店在成长过程是中,总是不断地寻找新的战略机会.1998年,他开始销售CD唱片和录象带.它的WWW网站软件可以追踪顾客的购货记录并向顾客推荐有关书籍.此外,顾客还可以要求亚马逊网上书店在某一作者出版新书时通知自己.由于不断关注并改进图书的进货,促销,销售和运输业务等环节,贝佐斯和它的亚马逊网上书店成为电子商务领域中最耀眼的一颗明星.

1.2电子商务基本概念

一,电子商务的定义

电子商务（ElectronicCommerce,EC）是指通过计算机网络（特别是Internet网）进行的商务活动,当企业将自己的主要业务通过计算机网络与合作伙伴,包括客户,供销商等直接相联时,这时所进行的各种商务活动实际上就是电子商务.

电子商务有广义狭义之分.狭义的电子商务也称可以做电子交易,主要包括通过计算机网络进行的交易活动,如网上广告,网上洽谈,订货,收款,付款,客户服务,货物递交等活动.而广义的电子商务,则是包括电子交易在内的,利用网络进行的全部商业活动,因此,它还包括企业内部的商务活动,如市场调查与分析,生产,管理,营销,财务,客户联系以及企业间的商务活动等等.

电子商务的定义多种多样.我们应从电子商务应用与发展的实际出发,不必过早地追求统一的定义,否则会限制人们的思维而不利于电子商务的健康发展.

●国际标准化组织（ISO）的定义:

电子商务是企业之间,企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语.

●全球信息基础设施委员会的定义:

电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动,通过这种方式,人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传,购置和结算.这种交易方式不受地理位置,资金多少或零售渠道的所有权影响,公有,私有企业,公司,政府组织,各种社会团体,一般公民,企业家等,都能自由地参加广泛的经济活动,其中包括农业,林业,渔业,工业,私营和政府的服务业.电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择.

●联合国国际贸易法律委员会的定义:

电于商务是采用电子数据交换（EDI）和其它通信方式增进国际贸易的职能.

●联合国国际经济合作与发展组织的定义:

电子商务是发生在开放网络Internet上的包含企业与企业,企业与消费者之间的商业交易.

●欧洲委员会（1997）对电子商务的定义是:

电子商务就是以电子方式进行商务交易.它以数据（包括文本,声音和图像）的电子处理和传输为基础,包含了许多不同的活动（如商品服务的电子贸易,数字内容的在线传输,电子转账,商品拍卖,协作,在线资源利用,消费品营销和售后服务）.它涉及产品（消费品和工业品）和服务（信息服务,财务与法律服务）,传统活动（保健,教育）与新活动（虚拟商场）.

●世界电子商务会议（1997）的定义是:

在业务上电子商务是指实现整个贸易活动的电子化,交易各方以电子交易方式进行各种形式的商业交易;在技术上电子商务采用电子数据交换（EDI）,电子邮件,共享数据库,电子公告牌及条形码等多种技术.

总之强调两点:

一是活动要有商业背景,二是网络化和数字化.

二,电子商务的产生和发展

电子商务是在与计算机技术,网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的.是以Internet（国际互联网）为依托,并随着Internet的应用而迅速发展起来的.

1,电子商务的产生

早在1839年,人们就经常使用电话和电报的方式收发贸易信息,应该说,这是运用电子手段进行商务活动的开端.

具有一定意义的电子商务活动应该说产生于七十年代.1970年美国银行家协会开发了无纸金融信息传递的全国结算系统,并提出了行业标准.自70年以来,银行一直使用电子资金转帐（ElectronicFundsTransfer,EFT）,EFT是指通过企业间的通信网络进行的帐户交易信息的电子传输.1975年,第一个电子数据交换（ElectronicDataInterchange,EDI）标准出台.电子数据交换是指一个企业把标准格式的计算机可读的数据传送到另一个企业.它的出现源于美国运输业,原因是运输业流通量大,货物和单证的交接次数多,单证的交接速度慢.电子数据交换（EDI）和电子资金传送（EFT）是企业间电子商务的最早应用.

2,电子商务迅速发展的原因

首先,新技术和信息产业的发展为电子商务提供了重要的物质基础.计算机的大范围普及并以其越来越强大的处理功能,低廉的价格和广泛的应用为电子商务提供了可能.世界性通信网路的形成,不断成熟,快捷,安全,低成本的Internet成为全球通信与交易的媒体,为电子商务提供了环境.信用卡和电子货币的普及和电子安全交易协议的制定,为电子商务提供了前提.完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统,使虚拟的互联网世界变得很现实,催生了电子商务.电子商务是各种技术发展的必然结果.

其次,生产力发展的要求.

经济规律要求全球资源在全世界范围内的最优配置,经济全球化,市场国际化,社会分工国际化使产业结构在全球范围进行调整.二战后,国际贸易的增长大大高于世界经济的增长,品种和数量多变的市场需求使跨国公司大量涌现,且组织形式由大型,纵向,集中式向横向,分布式,网络化发展.制造商,供货商和消费者之间,跨国公司与各分公司之间迫切要求提高商业文件,单证的传递和处理速度,空间跨度和准确度.而传统的单证和文件采用人工处理,劳动强度大且重复量大,效率低,出错率高,费用高.以纸为载体的贸易单证和文件成了阻碍国际贸易发展的一个关键因素.电子商务自然成为所有贸易伙伴的共同需求.

最后,国际市场的竞争也出现了新的特征.价格因素在竞争中所占的比重逐渐减少,服务性因素所占的比重逐渐增大.激烈的市场竞争要求企业不断在改善自身服务上下大功夫,推陈出新.正是在这种背景下,电子商务得到长足的发展.因为企业利用先进的信息技术,不仅可以节约联络客户的时间,而且更好地了解用户的需求,提供更优质的服务,提高自身在国际市场上的竞争力.

3,电子商务发展简史

按照具有代表性的不同技术,可将电子商务的发展历程划分成四个阶段.

第一阶段:

EFT时代

70年代,银行间电子资金转账（EFT）开始在安全的专用网络上推出,改变了金融业的业务流程.电子资金转账是指通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输,以电子方式提供汇款信息,实现了电子结算.这是电子商务最原始和普遍的形式.例如在零售店的收款处使用的借记卡,单位直接将工资转人各职工的银行账户等.

第二阶段:

电子报文传送技术

70年代末,电子商务以电子报文传送技术（如电子数据交换EDI）的形式在企业内部得到推广.企业间交换的单据几乎在每笔交易中都包括同样的内容,企业花费了大量的时间向计算机录入数据再打印出来后,交易的对方又要重新输入这些数据.每笔交易中订单,发票和提货单的大部分内容都是一样的（如商品代号,名称,价格和数量等）,不同企业的书面单据在表述这些信息时又有自己单独的格式.电子报文传送技术将这些信息转换成标准化的格式,再以电子数据方式来传输,企业就可以减少错误和重新录入的工作量,节省打印和邮寄成本,简化了业务流程,提高了自动化水平.

电子数据交换（EDI）使企业能够用标准化的电子格式与供货商之间交换商业单证（如订单）.如果将电子数据交换与准时化生产相结合,供货商就能将零件直接送到生产现场,节约了企业的存货成本,仓储成本和处理成本.对于组织内部和组织之间的非结构化的沟通来说,电子邮件（1972年诞生）也发挥了相当重要的作用.采购人员也不再是购买价格最低的产品,运用EDI技术,争取在购买某一品种中最热销的商品时实现最大程度的节约.这种技术改进了购买行为,降低了制造商和零售商双方的成本.

第三阶段:

联机服务

80年代中期,联机服务开始风行,它提供了新的社交交互形式,还提供了知识共享的方法,如文件传输协议FTP和新闻组Usenet（1979年诞生）.这就为互联网用户创造了一种虚拟社区的感觉,全世界的人都可以相互沟通.

第四阶段:

WWW

90年代中期到现在,互联网上出现了WWW应用（1993年诞生Mosaic,1994年诞生Navigator）,这是电子商务的转折点.WWW为信息出版和传播方面的问题提供了简单易用的解决方案.WWW带来的规模效应降低了业务成本,它所带来的范围效应则丰富了企业业务活动的多样性.WWW也为小企业创造了机会,使它们能够与资源雄厚的跨国公司在平等的技术基础上竞争.新经济下的传统企业要保持其竞争优势必须重新考虑成本结构.

三,电子商务的优越性

电子商务为企业创建了虚拟的全球性贸易环境,大大提高了企业商务活动的水平和服务质量.这种新型的商务活动的优越性是显而易见的,其主要优点包括:

（1）大大提高了通信速度,尤其是国际范围内的通信速度.

（2）节省了潜在的开支,如使用电子邮件节省了通信费用,借助电子数据交换技术则大大节省了管理和人员的开销.

（3）增加了客户和供货方的联系.如电子商务网站的建立使得客户和供货方均能快速的了解到对方的最新数据.

（4）促进经济知识的发展.信息产业是知识经济的核心和主要的推动力,而电子商务是目前信息产业中最有发展前途的新兴产业,因此电子商务的发展,必将推动知识经济的发展.

（5）提高了服务质量,使企业能以一种快捷,方便的方式给顾客提供其产品信息以及所需要的服务.

（6）提供了全天候的服务,即每年365天,每天24小时的服务.

（7）最重要的一点是,电子商务增强了企业的竞争力,促进了贸易的增长,产生了传统商业模式所无可比拟的效果和效益.

1.3电子商务的特性,功能及应用领域

一,电子商务的特性

电子商务与传统商务相比,除了具有一般商务的基本特性之外,还有以下突出的特性:

1.对网络的依赖性

电子商务是随着计算机网络的发展而发展起来的,反过来电子商务页大大地促进了计算机网络的发展.比如银行的通存通兑的需求,对银行的计算机网络的发展就起过关键性的促进作用.今天的电子商务,是建立在全球性的Internet基础上的电子商务.离开了Internet,就谈不上电子商务.

2.全球性

它在地域上有高度的广泛性.由于电子商务是基于Internet上的,而Internet是一个全球连接的极为庞大的互联网,所以,电子商务轻而易举地跨越了地域的限制,成为全球性的商务活动.而传统的电子商务,多以区域性为主,仅一些跨国公司有全球性业务.使用基于Internet的电子商务,中,小型公司只要上网就能经营全球性的业务.要解决的问题仅仅是语言问题,以及采用同意的国际标准的问题.

3.快捷性

商务通信是开展商务活动的重要条件.传统的商务通信是通过邮件,报纸等印刷品或通过电台,电视台等广播方式来传递信息的,这些方式的缺点是传递速度缓慢,或只能单向传递,效率较低.电子商务由于采用了计算机网络,Internet的交互性是单向的通信变成了双向通信,因此商务通信的速度大大加快,使人们几乎可以用思维的速度来进行商务活动.

4.集成性

电子商务以计算机网络为主线,对商务活动的各种功能进行了高度的集成,同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成.它集成了如网上广告,网上洽谈,订货,收款,付款,客户服务,货物递交等各种商务活动功能,还将客户,企业,分销商,银行,海关,税务部门等作为商务主体的各方,仅仅集成在一起,高度的集成性使电子商务进一步提高了效率.

5.安全性

电子商务的安全性问题,也是一个完全不同与传统商务的特殊问题.电子线路的可窃听性,电子信息的可复制性,以及互联网软,硬件目前仍存在的一些缺陷,使人们对电子商务的安全大为担心.但是目前已经研究成功并在不断发展的安全电子商务,能够很好地解决这一问题.黑客攻击,病毒侵害,网上欺骗,网上盗窃,都是可以防范和拦截的.安全性是电子商务高速发展的重要保证.

二,电子商务的功能

1.广告宣传

2.咨询洽谈

3.网上订购

4.网上支付

5.电子帐户

6.服务传递

7.意见征询

8.交易管理

三,电子商务的应用

1.旅游和服务行业

2.传统的出版社和电子书刊,音响出版社

3.网上商城

4.银行和金融机构

5.政府部门的电子政务

6.网上学校

7.信息公司,咨询服务公司,顾问公司,保险公司

8.计算机,网络,数据通信软件和硬件生产商

9.慈善机构

10.分布全世界的各种应用项目和服务项目

1.4电子商务的影响

电子商务是商业领域重大变革的结果,指引着现代商业的发展方向,作为一种创新的经济运作方式,其影响远远超出商业领域.全球电子商务的发展正改变社会生活的各个方面.它对人类社会的生产经营活动,人们的生活和就业,政府职能,法律制度以及教育文化等各个方面都将带来十分深刻的影响;电子商务对社会各个行业的渗透也是空前的,无论是工业,流通业,金融业还是媒体传播业,无论是政府,企业还是科研机构,甚至传统的农业都将受到相应的影响:

一,电子商务对企业的影响

电子商务可以为企业参与国际,国内经济贸易活动带来机遇,并改变了企业商务活动的方式.企业从Internet庞大的信息资料库中获得开展各种商业活动前所需要的信息;利用Internet发布产品信息,进行广告宣传和促销.公司之间订立合同,不再需要面对面地谈判,可以通过网络进行.财务人员也不再需要一遍又一遍地跑银行,跟单证,而是利用网络方便准确地进行资金划拨,税款缴付等一系列原来相当复杂的操作.

在传统的商品流通的情形下,中间商在商品从生产者转移到消费者的过程中起到桥梁和纽带作用,有效推动了商品广泛进入目标市场.但是中间商的出现,提高了商品的最终价格,还有一定程度商加大了消费者与生产者之间的距离,不利于生产者对产品情况作出迅速的回应,加上有中间商趁机压低产品售价,哄抬零售价格,既损害了生产者的利益,又损害了消费者的利益,从而影响了商品的流通.

电子商务缩短了生产厂家与最终用户之间供应链上的距离,企业可以绕过传统的经销商而直接与用户沟通,客户的需求可直接转化为企业的生产指令,这不仅可以大大增加企业与消费者的联系,并且可以因减少许多中间环节,使企业大幅度降低经营管理成本,从而改变了传统市场的模式,即从生产厂家到商场再到消费者的市场模式.

二,电子商务对信息服务业的影响

Internet最大的优势在于它能够方便快捷地提供用户需要的各种信息.从某种程度上讲,电子商务最适合的行业就是信息服务业.因为信息服务不需要任何形式的交割,整个交易过程可以完全通过Internet来完成,实现真正意义上的网上交易.

网上就业信息服务是随着Internet的兴起的一种新型服务行业.通过Internet提供就业信息,一方面把企业对劳动力的需求快速及时发布在Internet上,让求职者能够及时了解劳动市场的需求,调整完善自己,寻找合适的岗位;另一方面,把求职者的信息也及时发布在Internet上,让劳力缺乏的企业能够及时从网上找到所需的合适人才.

另一类比较成功的信息服务类电子商务就是法规信息服务.法规信息浩如烟海,而每个人需求的信息只是这庞大的信息库的沧海一粟这就要求法规信息服务必须全面准确.鉴于法规信息又不断变化,因此法规信息服务又必须能够及时反映出法规的变化情况.通过Internet提供法规信息服务可以非常容易地满足这些需求.

还有一种信息服务,就是网上信息搜索的门户站点.门户站点按照一定的分类和标准集中了众多Internet网页的摘要信息,让用户可以非常方便地从中找到自己需要的各种信息及站点.

信息传播的基本要求是快速及时,由于Internet传播不需要经过印刷,传递等报纸所必须经过的过程,只需要简单的编排,并且信息更新几乎不受任何时间,地域的限制,因此更及时,更快捷.用户也不必像买报纸一样把全部信息买下来才行,它只需要根据自己的兴趣和爱好选择自己需要的信息来阅读就行了.随着多媒体技术的发展,Internet上的传播完全可以做到集报纸,广播和电视的功能于一体.并且具有目前的报纸,广播和电视所不具备的功能.

三,电子商务对人们生活的影响

电子商务改变了人们消费的方式.网上购物使人足不出户,货比多家.消费者将以一种十分轻松自由的自我服务的方式完成交易.电子商务可为企业创造和提供新的顾客服务和支持渠道来提高顾客满意度.

四,对传统教育方式的影响

网上教育包括远程教育,网上求学,网上考试等.利用互联网开展的网上远程教育同以广播,电视为手段的远程函授教育相比,有了质的飞跃.它是交互式的,即学生与老师可以对话,学生可以提问,老师在线解答,或"系统"按事先预设的方案答复.再有就是不按呆板的课程时间表,所以学生学习的时间可以有很大的灵活性,教学内容丰富,设有不同的课程,不同的程度,兼顾提高和普及的要求.

远程教育是低投入,高产出的.首先,它不需要学生宿舍,不需要服务学生生活的庞大的后勤辅助机构,学校机构管理和学生管理人员也相应的减少.其次,排除了地域的差别.在我国它将缩小边远地区和大城市之间的教学质量的差距.第三,可以更好地发挥好教师,好教材的优势.

1.5电子商务的分类

一,从参与对象上分为四种

1.企业对消费者（businesstocustomer,BTOC）的电子商务

是一种网上的零售.为公众消费提供各种商品和服务,并提供相关的电子化付款方式.企业将库存商品做成电子目录,详细展示了待售商品的图片,说明书,规格和价格等信息,便于消费者查询,购买.例如网上购物（实物,信息,服务）,网上交费（电信,水电,煤气）等.

消费者上网购物过程:

第一步:

消费者在自己的计算机前,通过Internet查看自己想要购买的商品.

第二步:

消费者在计算机上输入订货单（包括商品名称,购买数量,交货时间和收货人等信息）,并将订货单发给相应网上供货商.

第三步:

商家（即企业管理者）收集订单后,通过电子商务服务器与有关的商店或厂家进行联系并立即得到应答,告诉消费者所购货物的金额,应付款数,和交货信息等.

第四步:

电子支付.包括电子钱包支付,信用卡号码加密,电子购货账单填写,信用卡公司和商业银行之间的电子数据交换和结算处理,以及信用卡有效性检查等操作.

消费者确认电子钱包付款,将电子钱包装入系统,单击电子钱包工具栏的相应项或电子钱包图标,并输入密码,确认是自己的电子钱包并从中取出其中一张电子信用卡付款.

电子商务服务器对此信用卡号码采用某种保密算法,算好并加密后,发送到电子银行去,同时销售商店也收到经过加密的购货账单,销售商店将自己的顾客编码加入电子购货账单后,再转送到电子商务服务器上.经过电子商务服务器确认这是一位合法的顾客后,将其同时送到信用卡公司和商业银行,在信用卡公司和商业银行之间要进行应收款金额与账务往来的电子数据交换和结算处理.信用卡公司将处理请求再送到商业银行请求确认并授权,商业银行确认并授权后再送回到信用卡公司.

如果顾客信用卡上的电子钱包不够付款或者送入的密码不正确,则商业银行拒绝并不予授权.顾客可以再次单击电子钱包中的相应项,打开电子钱包,取出另一张电子信用卡,重复上述操作直到正确为止.

第五步:

经商业银行证明这张信用卡正确无误后,销售店就可以发货了,与此同时数据库管理系统留下整个交易过程中的交易过程中发生往来的财务数据,并出示一份电子收据发送到顾客的手中.

第六步:

交易成功后,销售店就按顾客提供的电子订货单将货物送到顾客手中.

通过以上步骤完成网上购物,对顾客来说,整个交易过程自始至终都是安全可靠的,因为,在交易过程中使用的密码是不显示的,无论是顾客还是销售商店都无法看到顾客的密码,只有到电子商务服务器中通过电子系统论证后方能确认是否合法.购物以后,无论什么时候,一旦需要,顾客可立即开机调出购物单,及时进行查看.电子交易的速度非常快,从顾客输入订单,到拿到销售商店楚剧的电子收据为止的整个过程仅需10~20秒.

2.企业与企业（businesstobusiness,BTOB）之间的电子商务

企业与企业之间的电子商务是指企业（商业或公司）使用Internet,Intranet或各种商务网络向供货商（或企业）订货,交货,付款和接受发票,采用EFT（电子资金传送）,E-mail（电子邮件）,EDI（电子数据交换）等工具进行电子商务交易.BTOB结构模式是电子商务中最重要的一种形式,交易额巨大,能够产生直观的经济效益.通过电子商务,商业企业可以更及时,更准确地获取信息,从而准确定货,减少库存,通过网络促进销售,以提高效率,降低成本,获取更大的商业利润.特别是通过电子数据交换（EDI）来处理订单,发票,付款等贸易单证可以纸张单证的处理及资料的重复录入,降低了错误率,加速了信息流通,提高了生产效率和降低成本.

企业与企业之间的电子商务活动通常按以下四个阶段进行:

（1）交易前的准备工作

这一阶段主要指参加交易的各方在签约前的工作.通常买方要根据需要,制定购买计划,进行市场调查与分析,了解交易对方的情况.这时可利用Internet及其他网络查询信息,寻找满意的商品和商家.卖方根据所销售的产品,要进行一系列的促销活动,也可以利用Internet等电子商务网络发布商品广告,寻找贸易伙伴和交易时机.其他参与交易的各方,如金融机构,信用卡公司,海关,税务,运输公司等部门也都为进行电子交易做好准备.

（2）谈判和签定合同

这一阶段主要是交易双方就交易中的细节进行磋商,谈判,并将结果以文件的形式确定下来.

在这以阶段,可以使用Internet提供的多种应用功能,如电子邮件,实时的利用键盘进行的网上洽谈,还可以通过网上的白板会议来交流即时的图象信息,通过网上桌面视像会议提供远程的面对面洽谈环境.

交易各方利用电子工具与通信手段对谈判的内容,如交易各方的权利义务,交易商品的数量,质量价格交易方式以及违约和索赔的以电子合同的方式做出规定.然后,交易各方可以利用电子数据交换进行签约,也可以通过数字签名的方式签约.

（3）办理合同履行前的手续

这一阶段是参加交易的各方签订合同后办理各种手续的过程.在交易进行中会涉及到有关的各方,如银行,海关,商检系统,保险公司,税务系统以及运输公司等等,交易各方可利用电子工具（如电子数据交换）与上述各方进行电子票据和电子单证的交换.

（4）交易合同的履行和索赔

交易各方手续完备以后,开始履行合同.买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物,金融机构也将按合同处理双方收付款,进行结算,出具相应的单据.索赔是在交易过程中出现违约时,受损方向违约方索赔.这一切都可以通过电子手段来进行.

企业间的电子商务活动,提高了企业与银行,海关,保险,商检,运输等部门的集成度,使合作伙伴之间的协作更加协调,有序,缩短了交易活动的周期,因而可以降低成本.同时,企业的商务活动有助于企业之间的合作和共同发展.

3.企业与政府（businesstogovernment,BTOG）之间的电子商务

企业与政府之间的电子商务是指政府