保卫部绩效考核.docx
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保卫部绩效考核.docx
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保卫部绩效考核
保卫部绩效考核计划
一、目的:
本次部门绩效考核,主要是检验员工对部门日常工作流程及培训课程,所掌握熟练程度的一次摸底。
通过考核让参考人员清楚并了解自身与他人存在的差距,促使相互学习,共同提高。
便以今后工作得到更有效的开展,并使部门安排培训课程更具实效性。
二、内容:
1、保卫业务技能(20分)
a.五公里长跑
b.交通指挥手势(直行信号、左转弯信号、右转弯信号、左转弯待转信号、减速慢行信号、停止信号、变道信号)
c.俯卧撑
d.队列动作(停止间转法、敬礼、起步、跑步、正步)
2、保卫日常工作流程(55分)
a.车场指挥
b.大堂访客
c.物品外出管理
d.楼层巡查
e.电话礼仪
f.闭路监控系统操作(跟踪人员及回放录像)
g.紧急呼叫操作及处理
h.火警操作及处理(填写火警报告)
I.疏散广播操作
j.电梯故障(解救被困人员)
k.钥匙管理
3、理论知识问答(15分)
a.消防安全知识
b.酒店产品知识
c.业务知识
4、英语(10分)
三、方法与标准:
1、所有考核内容均记个人成绩。
(70分及格、80分良好、90优秀)
2、所有考核项目都由员工单独操作完成。
3、除英语考试外、其他各项均为五分。
4、保安业务技能五公里按个人起点—终点(时间)计算成绩。
(35分钟—30分钟、30分钟—25分钟、25分钟—20分钟分别为考试得分3、4、5分)
5、交通指挥手势及队列动作由考官指定三个动作,每个动作1分、仪容仪表、精神面貌各1分、共5分。
6、俯卧撑必须按标准动作规定,两手掌撑地面与胸部同宽,身体至上运动时,手臂应挺直,身体至下运动时大臂应与上体平行。
在一分钟之内做20、30、40个分别得3分、4分、5分。
7、车场指挥、大堂访客、物品外出管理、电话礼仪、电梯故障、钥匙管理六个部分以情形展示进行。
被考人员为值班人员,客人及员工部分由其他待考人员和一名考官担任。
8、.楼层巡查、闭路监控系统操作(跟踪人员及回放录像)、紧急呼叫操作及处理、
火警操作及处理(填写火警报告)、疏散广播操作都由实际操作进行。
9、.消防安全知识由部门提供的理论题目为主,每人十题、每题0.5分,共5分。
10、酒店产品知识是指酒店所有的公共知识,每人十题、每题0.5分,共5分。
11、业务知识以部门的岗位知识及工作常识为主,每人十题、每题0.5分,共5分。
12、所有理论及英语部分都以口述进行。
13、英语由罗静笒担任考官,每人回答10题,每题1分、共10分。
14、消防实际操作由林信玉担任考官,田勇担任保卫业务技能考官,保卫工作流程由胡本良及高云峰担任考官,理论知识问答由彭建亮担任考官。
15、总考官由杨经理担任,可对考试时发生任何有争议性的问题,做最后裁定。
16、各考官对各自的考试内容进行制作考题细则和步骤,便于给参考人员评分和日常培训。
制定完成后交给彭建亮统一汇总,汇总后报杨经理统一审核。
17、本计划考核内容进行两个月的培训,12月份开始考试。
四、消防知识简答题:
1.防火工作的方针是:
预防为主、防消结合。
2.在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害现象就是火灾。
3.燃烧的三个条件是:
可燃物、助燃物、点火源。
4.灭火的基本方法有四种:
冷却法、隔离法、窒息法、抑制法。
5.在疏散时绝对禁止使用电梯作为逃生工具。
在灭火时应选择站在上风处,进行灭火。
6.燃烧时产生的有害气体主要有几种:
。
一氧化碳、二氧化碳、氯化氢、二氧化硫、氰化氢
7.消防工作的原则是,坚持公安机关和群众相结合的原则。
8.造成火灾的原因有:
雷击、自然、失火、放火。
9.我们国家有三类消防力量是:
.1、是公安武警消防队2、是企业乡镇专职消防队3、是群众义务消防队
10.火灾的种类:
固体、液体、气体、金属(A、B、C、D)
11.酒店内部的报警装置有:
自动烟感、自动温感、消防应急电话、玻璃按钮、自动喷淋系统、消防栓远距离启动装置等。
12.防火的基本原理:
控制可燃物和助燃物、控制消除点火源、防止火势扩散蔓延。
13.仓库存放物品的标准五距:
灯距50CM、柱距30CM、墙距50CM、顶距50CM、垛距100CM
14.为什么电梯不可作为逃生的工具而要选择安全通道?
当发生火灾时,电梯竖井是烟火蔓延的主要渠道,在发生火灾时,电梯的线路会受到损坏,从而导致断电或电梯失控,停在半空中或下沉,人因吸入大量的毒烟而死亡。
通常疏散楼梯的前端设有消防前室和鲜风送风系统,楼梯内的压力大于楼道内的压力。
阻止毒烟的侵入,为人员的逃生提供了一个良好的环境。
15.火灾逃生“三要”“三救”“三不”策略是什么,请说明。
三要——1、要熟悉自己住所的环境;2、要遇事保持沉着冷静;3、要警惕烟毒的侵害。
三救——1、选择逃生通道自救;2、结绳下滑自救;3、向外界求救。
三不——1、“不”乘普通电梯;2、“不”轻易跳楼;3、“不”贪恋财。
15.酒店的楼层有四个安全安全疏散通道;有两部消防电梯、分别是7、8、号。
16.消防报警处理程序:
●消防控制室值班人员接到信号后,应立即进行是否发生火警的确认。
●如未发生火警应查明报警原因,采取相应措施,并认真作好记录。
●却有火警发生,消防控制值班人员应立即拨打火警电话,启动火警处理程序,同时报告单位值班领导,值班领导应按照单位火警事故应急预案迅速组织人员疏散和扑救火灾。
●消防控制室值班人员根据火灾情况启动相关消防设备;A、打开火灾应急广播疏散现场人员安全离开火灾现场。
B、迫降火灾区域电梯C、切除火灾区域非消防电梯,启动火灾区域疏散应急照明系统。
D、启动消防泵喷淋泵,E、打开火灾区域排烟阀,联动开启排烟风机,打开正压送风阀,联动正压送风机,F启动防火卷帘。
G、关闭火灾区域煤气紧急切断阀。
●情况处理完毕后,消防控制室值班人员应恢复各种消防设备至正常状态。
17、消防设施管理制度:
●熟悉消防监控系统及联动设备的功能,熟悉掌握各类消防控制设备操作规程,并能排除一般故障,保证系统正常运行。
●严守工作岗位,认真负责地对各种消防控制设备的运行情况进行监控,并做好日常检查、操作等工作。
●熟悉本单位的消防报警处理程序并熟悉操作有关消防设备。
●一旦出现报警信号,应严格按消防报警处理程序进行处理。
●对消防控制室设备及通讯器材等要进行经常性的检查,定期做好各系统功能的测试、维护等工作,确保消防设施运行状况良好。
●认真填写相关消防设施运行记录表,并做好交接工作。
●严禁无关人员进入消防控制室。
18、消防控制室值班管理规定:
●消防控制室必须昼夜24小时设专人值班,值班人员应经公安消防机构培训合格,持证上岗。
值班人员应坚守岗位,严禁脱岗。
●值班人员应做好值班记录,既是处理火警信号及消防报警电话。
●按时交接班,并做好设备运行,事故处理等情况的交接记录。
未履行交接班手续,值班人员不得擅自离岗。
●发现消防设施故障时,应及时报告,并通知有关部门及时修复。
●非消防工作所需,不得使用消防控制室的电话,非消防控制室值班人员禁止进入消防控制室。
●值班时间不准在消防控制室吸烟,饮酒、进行娱乐活动、使用明火和电热器具等。
●禁止存放私人物品或易燃易爆物品。
19、在厨房中应注意那些消防安全?
1、烹饪时宜著短袖或合宜的长袖,避免烟火延烧衣物。
2、烹煮食物时,不要任意离开,离开前须将烟火关闭。
3、不要让小孩进入厨房玩耍。
20、为了自身安全,进入陌生场所应该先了解什么?
1、避难逃生方向。
2、安全门、梯位置,及是否未关闭、是否上锁。
3、查看消防栓、缓降机、救助袋等各项灭火、避难器具位置。
21、发生火灾时你应注意的事项?
1、切忌慌乱,判断火势来源,采取与火源相反方向逃生。
2、切勿使用升降设备(电梯)逃生。
3、切勿返入屋内取回贵重物品。
4、夜间发生火灾时,应先叫醒熟睡的人,不要只顾自己逃生,并且尽量大声喊叫,以提醒其他人逃生。
22、我们酒店消防水泵和喷淋泵各有两台。
23、在地震时,如何处置火源?
地震的时候,关火的机会有三次
第一次机会在大的晃动来临之前的小的晃动之时
在感知小的晃动的瞬间,即刻互相招呼:
“地震!
快关火!
”,关闭正在使用的取暖炉、煤气炉等。
第二次机会在大的晃动停息的时候
在发生大的晃动时去关火,放在煤气炉、取暖炉上面的水壶等滑落下来,那是很危险的。
大的晃动停息后,再一次呼喊:
“关火!
关火!
”,并去关火。
第三次机会在着火之后
24、大地震后如何互救?
24、大地震后如何自救?
五、工作流程知识问答:
1.查房必须得到客人同意并且在客人的陪同下进行。
2.从上午7时到晚11时间,酒店所有访客均必须到总台办理登记。
晚11时后谢绝访客入客房区。
3.夜间访客管理的目的是:
遵照并落实当地政府部门关于夜间访客管理的规定。
4.保卫人员在查实后应将欢迎册归还客人,并对他/她的配合表示感谢并祝晚安。
5.在正常的情况下,单身访客必须提供给值班人员,正确的客人姓名及房号并与前台核对相符,持有本人的有效证件登记后方可上楼。
6.贵重物品如:
护照、机票、钱包、首饰、现金和信用卡等,必须立即通报当值大堂副理。
贵重或物品预计价格超过人民币500元以上的,应保存在前厅部大堂副理的保险柜内。
7.易腐烂的物品,如:
水果、食品和酒水等,应保存在客房部办公室不超过24小时,根据客房部经理或副经理的指示对易腐烂物品销毁,但应做好记录。
8.如果物品没有找到,客房部经理应在不超过1个工作日内书面或口头回复来电者,告知结果。
9.物品的邮寄费在人民币50元以内由酒店支付,若超过人民币50元将由个人自己支付。
10.如失物现场发现有被翻动、破坏迹象,禁止触摸任何物品。
11.对有关连员工的衣柜、服务间、服务车和任何有可能的区域检查。
12.如果访客人员需将样品或其它物品带出酒店,他/她必须出示“物品外出许可证”并有被访问者部门经理的签字批准。
13.供应商谢绝进入库房和厨房区域。
14.当发现外部工人/承包商在未经得管理层同意时施工,保卫部人员有责任立即联系工程部并责成他们立即离开。
15.员工储物柜锁钥匙丢失或损坏,应通知人力资源部并寻求帮助。
16.人力资源部、保卫部将协同每月定期或不定期的对员工储物柜例行抽查,而无需事先通知员工本人。
17.任何人员要求配制任何钥匙、增加或更换(损坏或遗失)必须填写“钥匙申请单”并取得相关部门经理和总经理的批复。
18.保卫巡视检查早三次、中三次、夜班四次。
19.违禁品、宠物、易腐烂品、具有较强刺激性的物品禁止携带入酒店。
20.我们酒店现有三个停车场,分别是前门车场、B/F地下停车场、二期停车场、各停车场划线的停车位有,前门43个、B/F地下停车场46个、二期40个、共129停车位。
21.各点的警报发生后要在3分钟之内到达现场.
22.接到火警信号后,消防控制中心必须在(30)秒内将信息发出。
23.车辆事故处理程序包括:
车辆刮擦、车辆被盗、高空坠物、车内物品被盗的处理程序。
24.我们的紧急呼叫报警系统分为哪三种报警方式?
共有多少个报警点?
25.答:
手动、脚踢、门磁三种,报警点共有39个
26.部门的监控系统有多少台监控主机?
显示屏有多少个?
硬盘的编号是多少到多少?
答:
主机16台、显示屏21个、硬盘是257-272
27.酒店共有多少部电梯?
专门提供给客人使用的是几部?
梯号分别是多少?
答:
11部,7部,1、2、3、4、5、9、10。
28.
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