中国移动营业厅物业管理服务投标书.docx

中国移动营业厅物业管理服务投标书.docx

《中国移动营业厅物业管理服务投标书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国移动营业厅物业管理服务投标书.docx（21页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

中国移动营业厅物业管理服务投标书

中国移动通信公司柳州分公司管辖27个营业点的

保安、保洁服务费用报价书

概述

柳州市禾丰物业管理有限公司（以下简称“禾丰物业”）非常有幸获得贵公司的关于柳州市27个营业厅网点的室内保洁、行政保安、值夜的招标信息，如我公司能承担营业厅营业网点之以上工作，禾丰物业承诺：

严格按照贵公司的要求进行行政保安、室内保洁、值夜等服务，在营业厅网点的上针对移动营业服务的特性进行工作支持，开展有独家特色的物业管理综合延伸服务，真正做到对中国移动营业厅各项业务工作开展有力支撑。

根据贵公司的要求，我公司经过仔细测算，愿以总价元/年的价格，按照贵公司的要求对贵公司所管辖的27个营业厅网点进行室内清洁、行政保安、执夜三项服务。

贵方的要求和报价书将构成约束我们双方的合同。

本文案的计算按照国家有关法律法规的要求进行，如无明确规定按照实际情况推算。

工作时间为每周40小时工作制；每年10天规定假期3倍加薪；同时按照国家要求购买有关员工福利保险。

第一章公司简介

第一节公司介绍

Ⅰ、禾丰物业

禾丰物业公司是由蒋松为公司董事长、聘请资深物业管理专家为公司总经理，按规范管理的要求组建的。

我们的服务宗旨是“诚信为本、用心服务”我们为客户提供地产策划、营销，物业顾问咨询、景观园林的规化、设计、施工、高层商位楼和写字楼的外墙装修、酒店及办公楼商场等公共场所装饰装修、物业行为规范，技能技巧培训，物业全程管理等服务。

禾丰物业公司的管理人员曾经前期介入许多创优物业管理项目总面积达60万㎡；物业顾问项目管理面积达20万㎡。

我们的管理人员都是有经验丰富的持有物业上岗证的一批素质高的管理者，主要管理人员来自广州四星级宾馆、四川省成都“全国分创优”楼盘、上海装饰装修公司的精英。

我们大多数管理人员都参与过高等学府的物业管理（有的项目已创优）。

我们引进了国内先进的物业管理经验，人面推广酒店式网络化的管理模式。

不仅为开发商建立了良好的售后服务形象而且满意率达到98﹪。

得到物管业人士和业主的广泛好评。

我们努力塑造一个重视企业文化内涵和现代化管理的公司。

禾丰物业公司已经形成自己的卓有成效的管理服务模式，推崇“客户至上，合作共赢的理念”。

“客户永远是我们的上帝，客户的需求就是外面的任务”，这是常常挂在我们禾丰物业人嘴边的一句话，客户的需要，就是我们工作的目标，为各位客户提供优质高效的服务，是我们应尽的义务。

在抓员工素质培养上，我们要求员工面对客户永远要保持微笑姿态，对客户提出的要求，不允许说“不”字，在抓企业人员管理上，我们对员工着装、接听电话用语、行走站立姿势、与客户讲话语气语调态度等方面都有明确的行为规范要求，在提高对客户的服务质量上，我们千方百计，想方设法，一切从客户的利益着想，努力强化员工的优质服务意识，做到了“客户想到的要做好，客户没想到的也要做好”。

公司通过一系列的培训和教育，既提高了员工的素质，也向社会大众展示了“禾丰物业人”的精神风貌。

柳州市禾丰物业管理有限公司的理念是“全心全意，客户第一；说到做到，讲求实效；诚信服务、追求完美”，公司的服务宗旨是“诚信为本、用心服务”，设身处地为客户着想；精打细算为客户计算；体贴入微为客户服务，我们愿通过自己的努力，通过对客户全心服务，取得社会、企业、客户的认同。

Ⅱ、公司组织架构

Ⅲ、取得的业绩

Ø公司主要管理人员曾参加与管理的项目：

广州花都爱丽宫大酒店

四川成都科技财富中心

四川成都信息工程学院

大型商品住宅小区：

《仁和·春天》花园

四川烹饪高等专科学校

广西柳州城市职业学院

Ø公司主要管理人员参与的景观园项目：

海口西游记游车城的大型雕塑制作

三亚海银苑及南湾渡假村的景观园林设计制作

成都信息工程学院的园林设计制作养护

成都雅典国际社区

公司工程师队伍参与装饰装修的项目：

上海市外语书店（福洲路）上海金桥养鸡场（重要工程）

南宁广西电力局娱乐城广西区属名供电局办公大楼及招待所

柳州市供电局办公楼招待所北海海珠宾馆（电力局培训中心）

中国银行地区名银行网点大东数码国际商场外墙装饰装修

柳州金长城大厦（外墙装饰装修）柳州财富广场（外墙装饰装修）

桂林市丰泽园小区（外墙装饰装修桂林市施家园别墅（外墙装饰装修）

桂林市帝景华庭（外墙装饰装修）

Ⅳ、禾丰物业风采

项目物业管理中心一角

安防人员进行各项操作

组织员工进行定期培训

第二章服务管理措施

第一节管理思路

根据项目的实际情况我们拟对营业厅的综合服务定位为“星级酒店式样PA服务”。

通过服务现场的星级安全防范形象、客户办理业务的指引、秩序维持、资料发放整理、整体办公环境清洁、晚上值夜看守等来为营业厅的现场营业环境做有力支撑。

主要思路为：

Ⅰ、设立统一管理核心：

营业厅的分布在柳州市区的各地，对工作安排巡查等有相当高的要求，无论是行政保安、值夜保安还是保洁均显得较为分散。

因此建立一个统一的管理核心比设置多部门主管等形式更能快速反应，各项工作做的更好。

如我公司中标，将设置一个专门的部门来负责标的项目的管理，统一负责员工培训、现场调度、品质管理等工作，确保所有服务有序、均质。

Ⅱ、在服务标准上，按照星级酒店管理及服务模式执行：

所有工作人员统一着装，微笑服务，严格遵守作业流程确保服务标准化和规范化；在具体的操作上，为体现酒店式服务的规范和温馨，贴合营业厅的商业氛围，让本项目成为我公司商业物业管理的亮点，我们将在服装式样、服务流程设计等方面进行特色创新，如安全护卫人员我们就要求着西装巡逻而不是生硬的制服，在提供安全防范巡逻和停车引导服务的同时充当各店面的接应生，主动为前来消费的客户带路等等。

注重细节、注重形象、注重品质。

根据营业厅的实际要求来做工作配合，高标准、高要求来进行。

以甲方的工作需要配合为要求，客户的需要就是我们的任务。

因此，我们将根据各个营业厅的时间段要求来分配安排任务，严格遵守作业流程确保服务标准化和规范化，贯彻我公司服务到最小细节的管理理念，从人、工具等硬件和培训、品质管理等软件两个方面入手，确保星级酒店式PA服务得到真正的落实和体现。

Ⅲ、统一培训合格后上岗，岗内持续培训。

良好的综合服务可以给予营业厅的现场工作有力的支撑。

服务是通过人来表达的，因此优秀的服务都是优秀的工作人员才能做到，所以我公司首先在人员招聘到位后集中统一进行培训，经考核合格后方可实习，实习合格后方可正式上岗。

在岗位上根据需求不断的进行深化学习培训，以便达到工作的需要。

Ⅳ、在日常管理细节上，竭尽全力体现以人为本、以客为尊的宗旨，兼顾客户便利和安全防范：

从各营业厅不同客户的角度，设计车辆停放等各项配套服务设施的服务流程与标识系统等，遵循各营业厅不同的的需求调整作业时间，尽可能地方便客户；安全防范方面做到外松内紧、人防技防结合、消防常抓不懈。

Ⅴ、每天巡查，定期抽检。

每天管理中心管理人员均对27个网点进行工作查访，解决遇到问题，检查各项工作和纪律。

每周最少和每个营业厅网点进行工作沟通一次，定期或不定期和中国移动柳州分公司各部门进行工作协调，检讨前段时间工作，安排下阶段工作事宜。

第二节拟采取的服务措施

结合营业厅网点的综合服务的难点、重点及管理思路，我们拟采取以下管理服务措施，以保证管理模式的实现及服务产品的供给：

一、导入适用和完善的质量管理体系

我公司于成立之初就建立了公司自己的质量保证体系，通过在所管理服务的项目实际运作和持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性。

质量保证体系已成为我们提供规范化、标准化物业管理服务的基石。

在标的项目物业管理的实施过程中，我们将一如既往地推行全员质量管理，并根据吉祥·凤凰城项目的实际情况和特色制定适用的品质控制方案，在日常管理服务中加以完善，以期在为业主提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。

二、实施“质量、成本双否决”的运作机制

物业管理是市场活动，物业管理公司受业主委托提供业主所需要的管理服务，作为企业物业管理公司是必须有盈利能力的，没有收支平衡控制能力的管理和服务无论对企业还是业主来说都肯定不是好事情。

从物业管理行业的特点来看，节约和控制成本对企业来说是必然的，低廉的服务价格对业主来说也是有利的；但是，我们清楚的看到，控制成本与保证质量不应该是矛盾的，以牺牲质量为基础的成本控制不是解决问题的根本办法，惟有在保证质量的前提下谈成本控制才有意义。

我公司结合物业管理行业的服务特性，全面推行“质量、成本双否决”机制。

公司通过与关键岗位负责人签订目标管理责任书，把服务质量和成本控制作为考核工作业绩的两顶最重要的指标，且两者是“或”与“否”的关系。

通过“质量、成本双否决”的运作，我们获得了业主满意率持续稳步上升、管理成本逐步下降的良好成果。

我们将进一步结合标的项目管理特点和难点，把这一套运行机制用于该项目的管理实践中，力求在“服务质量”和“成本控制”之间找到更准确的结合点，以提供“质优价廉”的高性价比服务。

三、建立“加油站式”的员工培训制度

由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种“准则”，而是应该依据服务需求的变化而不断调整，也即服务的层次、内容和方向做出相应变化，真中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。

在实践中，我们推出了“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。

同时，我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。

四、实现与周边社区的资源共享

标的项目周边多个住宅小区和其他有兄弟物业管理公司驻守的项目，这将成为我们不可或缺的一项管理资源，我们可以充分借助这个有利条件实现资源共享，以便更好地满足业主的服务需求。

标的项目与周边项目虽然在物业类型、服务定位等方面存在一些差异，但为业主提供优质服务的目标是一致的，双方可在竞争的基础上充分开展合作，如管理信息使用、社区治安联防、社区活动开展等方面均可强强携手、优势互补。

五、建立“物业管理信息岛”

标的项目作为一个提供高科技服务的营业环境，让人们时刻感受伴随IT产业的迅速发展，数字化的信息浪潮正以不可阻挡之势向我们涌来，如我公司中标提供标的项目的物业管理服务，我们将充分利用移动公司信息服务的优势，利用信息网络资源更好的提供信息对称与共享。

我们冀望在标的项目着力实现管理手段的现代化和信息的网络化，构建一个提供大量交互式信息的“物业管理信息岛”，从而满足公司对管理资源及信息共享的需求。

政府主管部门、客户以及物业管理公司随时可通过互联网登陆网站，高速浏览项目物业管理的管理情况，并获取服务资料，同时对管理处的工作业绩进行监督和指导，实现管理服务信息的多层面传递。

六、倡导开放式的管理服务

物业管理公司与客户之间关系若协调不好，必将演化为阻碍物业管理水平提高的一种阻力。

为此，在标的项目我们倡导和强调开放式的管理服务，明确上述物业管理公司与移动公司监督管理部门的分工及配合。

即：

物业管理公司提供专业物业管理服务、贵方主管部门负责监督及提供意见建议。

我们通过按时公布财务帐目、定期提交“管理报告”、公布管理处主管人员的联系电话等措施，自觉接受贵方主管部门的监督。

我们深信：

只要从客户的根本目标出发，双方的合作一定能成为推动小区管理水平提高的助力。

七、采用“客户服务前向化”的服务模式

强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提，“客户服务前向化”要求物业管理的所有员工以客户为中心，在对待客户服务需求上每个人都是服务终端，打破层级管理上的壁垒，从而能够灵活高效的为业主提供优质服务。

以我们在以往项目的成熟经验，我们将一如既往的在标的项目推行“客户服务前向化”服务模式，并以“首问负责”、“分片包干”、“全员联动”、“快速行动”等制度的实施作为保障。

八、实行管理人员签到制度。

每天管理人员需要到每个营业厅网点进行一次查访，由营业厅的工作人员监督在工作签到本上签名。

行政保安和保洁等各项工作由营业厅网点每天进行打分，

第三章服务内容与标准

第一节委托管理内容

办公区：

指中国移动公司柳州分公司管辖27个营业点的办公场所。

1、办公区内的、行政保安服务。

2、办公区内的清洁卫生服务。

第二节委托方式和时间

1、中国移动柳州分公司依据双方议定的事项，全权委托柳州市禾丰物管理业有限公司对中国移动柳州分公司营业厅27个网点办公区内的进行综合服务。

禾丰物业在合同期内接受中国移动柳州分公司的工作指导和监督。

2、委托管理有效期限

服务委托合同，暂签订壹年.

第三节服务质量标准

柳州禾丰物业管理有限公司在长期的物业管理工作中，从专业物管角度出发，结合各项目的实际情况，总结出了一套较完整的物业管理质量目标体系和工作操作流程，从各项目的运行情况来看，效果良好，得到了业内同行和广大业主朋友的肯定。

1、室内清洁卫生:

每天清扫二次、抹尘一次、保持地面无灰尘、污迹、粘贴物，干净明亮。

墙面无灰尘、污迹、光洁明亮。

玻璃门上无手印、灰尘、污迹、干净明亮。

烟灰桶、窗台、花盆等无灰尘、粘贴物，目视干净明亮，其它物品摆放整齐。

地毯：

室内地毯每两周进行一次吸尘，每三个月进行一次清洗。

电脑表面清洁无明显污迹

2、行政保安的工作内容和服务标准。

工作内容：

2.1.1落实各项安全保卫制度，确保中国移动柳州分公司管辖27个营业网点的人身、财产安全。

2.1.2严格履行各岗位工作职责，掌握辖区治安内保安工作规律，执行对人员，物品出入登记，维持正常工作秩序。

2.1.3建立完善、齐备的消防档案，建立重点防火部位的消防安全检查制度及应急措施。

2.1.4指挥并监视好所负责范围内的行驶车辆和停放车辆，防止撬、盗车事件的发生。

2.1.5监视所管理区及时消除火灾隐患。

2.1.6回答访客的咨询，必要时为其做向导，协助解决遇到的其他困难。

2.1.7依据突发事件应急处理方案，按应急程序办事，及时处理各类突发事件。

2.1.8加强区域内的精神文明建设，宣传有关法律、消防知识，发动职工共同维护各项秩序。

工作标准：

2.2.1管理目标确保辖区内无重大治安、刑事和无重大火灾事故。

2.2.2确保辖区内物业及附属设备、公共场所等，不受人为损坏。

2.2.3防止任何外来因素影响办公和生活秩序。

2.2.4每日定时与不定时检查巡视治安设施和楼宇情况。

2.2.5每日定时与不定时巡查管辖区域内的安全状况，发现问题和隐患应及时处理上报，不因失职而出现一次意外事故。

2.2.6发生突发事件时，有关人员在第一时间，报告有关部门并到达现场果断处理。

2.2.7处理各种违章违纪时，应有礼有节，灵活机动、及时有效、不失原则，做到：

主动、热情、耐心、周到、坚持原则。

第四章服务组织架构

第一节组织架构和人员编制

1、管理组织架构图

本着精简、高效的原则，根据移动营业厅的实际服务、管理和经营的需要，在保证营业厅高质量的综合服务水平及物业管理处员工素质的基础上。

同时，也为充分表示本公司对中国移动营业厅服务项目的重视程度，经研究决定单独成立移动营业厅物业管理中心（下设保安部、保洁部，共37人）。

具体如下：

1、管理中心办公室：

任务和性质：

管理中心办公室是整个项目物业综合服务的管理主体。

由管理中心主任主持工作，对管理项目整体负责管理、处理管理处各类事务，对管理中心收支进行测算，执行公司各项决议，协调物业公司与中国移动柳州分公司各部门之间的各项工作。

管理中心直接受柳州市禾丰物业管理有限公司的管辖。

人员配置：

序号

岗位

数量

薪水（元/月）

备注

1

管理中心主任

1人

1800

合计

1人

2、保安部：

任务和性质：

保安部是维护27个营业厅网点正常办公秩序的重要职能部门，负责安全防范、消防管理、突发事件处理以及整体形象礼仪的展示等工作。

同时协助公安机关对辖区内进行安全巡防及有关安全工作。

人员配置：

序号

岗位

数量

薪水（元/月）

备注

1

行政保安

1人

1300

含替补轮休

2

值夜保安

3人

930

含替补轮休

3

机房值班

4人

980

合计

20人

管理人员1人，员工19人

3、环保部：

任务和性质：

环保部是营业厅物业管理中心的环境服务工作的职能部门。

负责各营业厅网点的环境清洁卫生工作。

人员配置：

序号

岗位

数量

薪水（元/月）

备注

1

保洁员

6人

550

合计

6人

员工6人

第二节人员培训安排

1、新员工公共培训科目

序号

培训科目

培训内容

课时

1

军训

军事训练和体能训练

5天

2

礼仪知识

常用礼仪知识

6课时

形体训练

员工行为语言规范

3

服务意识

职业道德教育

3课时

客户沟通协调技巧

受理及处理客户投诉

4

企业文化

企业发展史及基本情况介绍

3课时

企业理念与宗旨

员工手册与劳动人事规章制度

5

物业管理知识

物业管理基础知识

6课时

物业管理的行业法律、法规

6课时

入伙与二次装修管理服务要求与技巧

3课时

典型物业管理案例

6课时

6

质量管理

ISO9002质量管理体系

6课时

7

安全防范知识

消防知识

6课时

治安防范知识与技巧

8

大厦情况

大厦基本情况介绍

3课时

9

带班实行

7天

2、护卫员及车辆管理员培训科目

序号

培训内容

培训频率

培训目标

1

工作例会

每周一次

提高政治思想觉悟，开展批评自我批评

2

内务管理与考核检查

每周一次

保持宿舍干净整洁

3

1．单兵队列动作；

2．三大步法；

3．体能训练；

逢周一至周五，

每天训练1小时

培养组织纪律性，训练扎实基本功

4

1．擒拿格斗基本功；

2．捕俘拳；

3．防卫术；

逢周六、周日，

每天训练3小时

熟悉掌握擒敌及防卫技能

5

护卫服务工作手册

每月一次

熟悉岗位职责、操作规程、工作标准

6

法规与规章制度

每月一次

熟悉并掌握相关法律、法规以及规章制度

7

消防知识

每月一次

熟悉消防救火职责

8

消防训练

每周一次

掌握基本消防操作技能

9

突发应急事件处理

每季度一次

提高突发事件处理能力，掌握处理技巧

3、保洁员培训科目

序号

培训内容

培训频率

培训目标

1

工作例会

每周一次

提高政治思想觉悟，开展批评自我批评

2

内务管理与考核检查

每月一次

保持宿舍干净整洁

3

保洁方法与清洁剂使用

每月一次

熟悉掌握基本方法及技巧

4

保洁设备操作保养知识

每月一次

熟悉掌握基本方法及技巧

5

保洁服务工作手册

每月一次

熟悉岗位职责、操作规程、工作标准

6

病虫害消杀与防治

每月一次

熟悉掌握基本方法及技巧

7

环境保洁法规与规章制度

每月一次

熟悉掌握相关法律、法规以及规章制度

8

消防知识及训练

每季度一次

熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能

9

突发应急事件处理

每季度一次

提高突发事件处理能力

第三节员工管理

Ⅰ、量才录用，培养提升

我们在用人机制上：

重视管理人员的品德修养、工作能力以及在职培训：

强调管理人员的一专多能和管理队伍的年轻化、知识化。

在管理人员的选拔上，我们将严格按照岗位要求制定招聘标准，根据招聘标准择优录用。

不片面强调工作年限和学历资格，以“适用”为原则，避免“大才小用”的现象。

在管理人员的培训上，我们对每一岗位的工作技能都规定了达标要求，并通过在职教育、岗位轮训、职务轮换等多种形式对管理人员进行培养，不断提升其综合素质。

Ⅱ、默契合作，充分授权

强调分工合作的工作态度。

我们将采用管理中心主任全权负责的直线职能管理方式，各项目组本着精干、高效的原则设置岗位，一方面保证管理人员工作负荷的饱满，另一方面避免各岗位职责的交叉，做到“人人有事做，事事有人管”。

同时我们倡导全员协调管理，员工应以合作的姿态开展工作。

倡导合理授权，在业主面前，每个员工都是管理处经理。

学会授权是我们对管理人员的基本要求。

管理处经理通过授权，将更多的精力和时间放在把握全局，正确决策上。

各项目主管通过授权从繁琐的日常事务中脱离出来。

同时，通过授权，每位员工都能迅速地解决业主提出的服务需求，让业主在第一时间得到满意的服务。

同时建立检查齐□反馈制度，各级管理人员通过定期检查，检验授权效果。

对偏离服务标准的行为及时纠正，避免管理失控。

坚持分级指挥和逐级反馈的原则。

我们强调一个上级的原则，并在管理处内部建立逐级向上负责的垂直指挥系统。

管理处经理及各项目主管根据实际情况发出工作指令，并通过现场指导、工作例会、内部电脑网络等形式逐级向下传达和执行。

无特殊情况下，管理人员不得随意越级指挥，而作业员工遇到问题也必须逐级向上汇报，不得越级请示。

Ⅲ、定期考核，绩效为本

绩效考核，是我们人力资源管理的重要组成部分。

其根本目的是营造“以效率为导向”的良好工作气氛。

管理人员的绩效考核将严格依照公司已建立并有效运作的绩效考核体系进行考核。

通过公司品质管理部等相关职能部门、管理处经理、经理助理的多种途径、多种方式对管理处管理人员进行日常工作的绩效考核。

Ⅳ、奖惩严明，优胜劣汰

对员工实施准确及时的奖惩，是维持员工长久工作动力的有效手段。

将以公司的《员工奖惩条例》为依据，对管理人员进行相应的激励和约束。

对工作努力，成绩优异的管理人员，我们将视情况授予“禾丰物业公司特别奖”、“优秀员工奖”及“特殊贡献奖”等荣誉，并给予一定的物质奖励。

对工作不负责任或违反纪律的管理人员，则给予一至三级的相应处分。

我们规定：

受到三级处分的员工将视情况给予降级或辞退处理。

同时我们倡导中国移动柳州分公司管理中心所有员工积极参加物业管理公司的竞争上岗及双向选择。

我们要求主管以上的管理人员必须通过竞争的方式获取上岗资格，作业人员通过双向选择的方式获取上岗资格。

上岗后必须围绕“质量一成本双否决”的运作，定期接受考核，对无法完成质量指标或成本指标的个人，不但否决其效益工资和奖金，并且与其任职（或上岗）资格挂钩。

每年底，对于个人绩效考核排位在后几位的管理层人员和操作层人员实施末位淘汰制，通过补充新的员工，增强内部竞争力，从而保持整支队伍的活力。

第五章费用预算

柳州移动公司27个营业网点保安、保洁服务费用测算

年运行费用：

1,228,555元/年

序号

部门

项目

人数

标准（元/月·人）

年费用

备注

一

保

洁

部

基本工资

30

830×30=24,900

298,800

830元含福利及服装摊销，每月办公物品申购费用

福利、社保

夏季服装费

冬季服装费

办公费

小计

298,800

二

保

安

部

基本工资

60

930×60＝55,800

669,600

行政保安，按每班8小时工作制计算。

930元含福利及服装摊销

福利、社保

夏季服装费

冬季服装费

基本工资

37

930×37＝34,410

412,920

值夜保安，按每班12小时计算，每超过12小时的每小时计3元的加班费用，13个点需要有延长时间

福利、社保

夏季服装费

冬季服装费