运营部工作总结及计划范文.docx
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运营部工作总结及计划范文
运营部工作总结及计划
第一部分总结
一、成绩
1、处理的业务数据。
。
图文。
2、重大风险、违规及服务投诉事件:
全年“零”的好成绩;
3、内外部服务对象满意度。
大幅提升。
围绕“提升服务”,都做了哪些工作
(1)建立服务评分制度
(2)公布常见问题对应的答疑人员(3)定期进行部门间沟通
这些措施取得了哪些效果
(1)在被评分中全体运营人员得分在88分以上。
(2)在部门间沟通中由年初的问题多,矛盾突出到下半年业务部无问题反馈。
(3)运营部由“好好说话”到“主动帮助解决问题”转变。
4、加强、加快了制度建设:
围绕“风控、服务与效率”出台的相关制度
(1)运营手册
(2)各岗位工作职责(3)绩效考核管理办法(4)小票月度盘点办法(5)夜班工作注意事项(6)各银行收票要求(7)转贴调度岗管理办法
(8)关于客户信息真实性的管理规定
(9)关于___办公室暂停暨___及周边地区客户送票费用报销办法。
5、人员及___构架
1、人员。
运营部由年初的17人增加到现在的25人。
2、内部___构架:
增设转贴组、小票组,并增加“转贴组长”、“小票组长两个职位”,既便于管理,又为基层员工提供上升空间;
二、存在的问题及形成原因分析
1、
2、
3、
第二部分:
___年工作计划
一、完善转贴组、小票组运营部内部___构架工作;
二、完善转贴组、小票组组长岗位职责及培训、代教工作;
三、完成转贴岗日常管理及绩效考核制度的建设及后续跟踪落实、评估及完善工作;
四、完成运营部“风险隐患调查”总结及后续跟踪、措施落实工作;
五、配合人事部完成运营部“培训体系制度建设”(专业知识、专业技能、ab角制度、职场礼仪、银行对接注意事项等);
六、摸索、建立一种“风险隐患提前预知及解决”常态机制;
七、完成公司内部业务运营系统运营部门部分的调研及需要工作;___年的重点依然是“风控”、“效率”及“服务”。
其中“风控”依然是重中之重。
拟通过以下几种途径进行解决
1、流程、制度及系统。
本年度风控的重点工程是推进系统化,尽量减少容易产生风险的人为因素;
2、使“提前预知、介入、解决”能力制度化、常态化;
3、通过培训,提高员工的风险意识、责任心及岗位技能;
4、进一步完善奖惩机制;
运营部工作总结及计划
计划运营工作总结
在集团公司领导的指导和帮助下,在___公司领导及各部门负责人的关心和支持下,___在计划运营工作中取得了长足的进步,总结如下:
一、一季度工作总结
1、树立目标导向,强化计划意识
___-___财年计划编制初期,计划运营部深入招商销售、工程外联等各板块,协助并管控各部门制定新财年各项目标及工作计划,以集团公司战略为导向,以___公司规划为准绳,科学合理的制定了新财年各项指标,树立了目标导向。
与此同时,经过与公司领导及各部门负责人的充分沟通,针对___公司各项财年目标及年度目标责任书,指导并要求各分管领导及部门负责人进行层层分解,有效的支撑了财年各项目标的达成。
为进一步强化各部门计划运营意识,经过精心筹划,___召开了新财年工作动员会暨目标责任书签订仪式,从形式和内容上灌输计划运营理念,强化各部门责任意识,收到了良好效果。
2、细化过程分解,提升管控效果
自___年初,___在原有周工作台账的基础上,推行月计划管控模式,结合财年目标与项目重点工作,要求各
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部门每月总结上月各项关键指标及重点工作完成情况并制定当月工作计划,计划运营部结合公司整体目标及工作安排对各部门月度计划进行审核,更好的跟进每月各项重点工作进展并及时反馈。
同时,___-___财年一季度,结合集团公司相关领导要求及___公司计划运营工作基础,在原周工作台账和月度计划的管控模式下,进一步优化了计划管控模式及表单,要求各部门在制定月度计划的同时对当月工作进行每周分解,细化过程指标及工作步骤,每周动态(范本)更新,计划运营部实时进行跟进并予以协调和反馈,目前此项工作正在进行中,前期效果较好。
3、完善会议模式,落实工作跟进
___逐步建立了季度运营分析会、总经理办公会、月度经营分析会、周例会的四级会议模式,覆盖全公司各业务层面和各部门,通过以点带面、点面俱全的方式每季度、月度、周跟进公司各项指标达成情况和重点工作安排,有计划、有步骤的分解和落实各项财年指标和工作,通过会议的形式检查和监督工作完成情况并部署下一步重点工作,将计划跟进工作落到实处。
4、开展运营分析,做好决策支持
___-___财年一季度,___计划运运营组在借鉴集团运营管理部管控经验的基础上,开展了每周、每月的运营
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分析工作,通过分析报告的形式,从招商、销售、工程、设计、外联等关键板块和部门入手,及时总结和分析公司当月、当周的运营情况并在公司级例会___,同时报送集团相关领导、部门及___公司运营层,为相关领导决策做好支持工作。
5、夯实制度基础,优化管理机制
___计划运营部在总结和梳理公司现有各项制度、流程的基础上,适时的推出了《制度管理办法》、《公文管理办法》等基础制度文件,从公司层面对制度流程建设工作进行管控,同时,结合各版块、部门工作实际,部门人员深入各项工作中,及时发现并反馈相关制度建设及执行层面的问题,每季度进行改进和提升,不断的优化公司管理机制。
6、配合绩效考核,着手团队绩效
为更好的做好___绩效考核工作,计划运营部配合人力资源部在绩效考核制度的要求下,制定了部门负责人绩效考核计划表,每月进行收集汇总并审核,保证绩效考核工作正常开展。
同时,结合财年目标,计划运营部与人力资源部经过多次沟通和交流,已就团队绩效考核方式达成了共识,拟参照各部门月度计划的执行模式,由计划运营部主导,于二季度开展团队绩效考核工作,将绩效考核工作完善并与财年目标责任书相结合,有效的推动财年各项目标达成。
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7、积极做好配合,保证运营效果
___计划运营部在承担常规计划运营、制度流程建设、团队绩效考核等工作的基础上,还承担了内部运营的监督和总结工作,积极配合外联部、招商中心、项目管理部、品牌推广部等部门的对外交流和汇报工作,保证内部数据和汇报口径一致,提升企业形象,保证公司运营健康可持续发展。
二、财年工作安排
为切实提升计划运营管理水平,促进和保障公司各项工作目标的达成,打造大运营、细管控的计划运营模式,___计划运营部在本财年各项工作的基础上,继续在以___面进行完善和提升。
1、继续强化计划的分解和落实跟进工作
在___公司现有计划管控模式下,继续强化计划在分解过程中的细化工作,结合里程碑节点、一级节点,加强过程的跟进力度,及时发现和反馈影响计划和节点达成的因素并积极协调、反馈。
同时,充分发挥计划运营部的战略管控作用,利用现有会议模式和集团运营条线渠道,及时的通报和反馈相关问题,上下联动,借助会议优势和集团资源,更好的解决计划执行过程中的各项问题。
2、逐步推行团队绩效考核与计划联动工作
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二季度出台并实施团队绩效考核方案,以年度目标责任书为蓝本,通过计划管控模式,推行团队绩效考核工作,将计划跟进工作落实到考核工作中,以考核促进计划达成,以计划推动考核提升。
3、稳步开展制度流程建设和内部运营机制优化通过梳理现有的集团公司、___公司各项管理制度,汇编制度管理手册,稳步的开展制度优化和提升工作。
通过建立内部管控机制并下发执行,做好公司内部运营机制的顶层设计,做好公司战略目标达成的制度和机制保障工作。
___计划运营部作为一个新团队,充满___、斗志昂扬。
___-___财年,___计划运营部将继续加强与集团领导及部门的沟通,紧随集团步伐,保持良好工作势头,继续强化运营管控,发挥运营管理作用,为集团公司各项战略目标达成而不懈努力。
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2021年运营部工作计划
2021运营部培训计划方案
一、总体目标
1、加强公司专业技术人员的培训,提高技术理论水平和专业技能,增强科技研发、技术创新、技术改造能力。
2、加强公司操作人员的技术等级培训,不断提升操作人员的业务水平和操作技能,增强严格履行岗位职责的能力。
3、加强公司员工的文化培训,提升各层次人员的科学文化水平,增强部门队伍的整体文化素质。
二、原则与要求
1、坚持按需施教、务求实效的原则。
根据公司发展的需要和员工多样化培训需求,分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训,增强教育培训的针对性和实效性,确保培训质量。
2、坚持自主培训为主,外委培训为辅的原则。
整合培训资源。
3、坚持理论与实践的相结合,保证学有所用。
4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。
一周内理论与操作技能培训时间不少于2次。
三、培训内容与方式
专业技术人员
1、由技术负责人定期进行专题技术讲座,进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训,培养创新能力,提高理论知识水平。
2、有条件的话组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验,开阔视野。
3、对外出培训人员的所接受的新知识在公司内进行学习、推广。
四、要求
(一)领导要高度重视,各相关业务部门要积极参与配合,整理制定切实有效的培训实施课题,实行指导性与指令性相结合的办法,坚持在开发员工整体素质上,树立长远观念和大局观念。
(二)在培训形式上,要结合企业实际,因地制宜、因材施教,外培与内训相结合,采取技能演练、鉴定考试等灵活多样形式;在培训方法上要把授课、案例、研讨等方法相互结合。
选择最佳的方法和形式,组织开展培训。
(三)确保培训效果的真实有效。
一是加大检查指导力度,对培训中各类培训情况进行不定期的检查与指导;二是建立表彰和通报制度。
对培训工作成绩显著,扎实有效的个人给予表彰奖励;对培训计划落实不到位,员工培训工作滞后的单位予以通报批评;三是建立员工培训情况反馈制度,坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的绩效挂钩。
实现员工自我培训意识的提高。
培训是帮助员工提高生存能力和岗位竞争能力的有效途径,努力提高员工学习的主动性,建设一支高素质的团队是每个部门义不容辞的职责。
在公司改革和发展的今天,面临着很多的机遇和挑战,我们争取力争做到保持员工教育培训工作的生机和活力,把我们部门建设成一支能力强、技术精、素质高,适应市场经济发展的员工队伍,使其更好地发挥他们的聪明才智,为企业的发展做出更大的贡献。
运营部
2021年8月17日篇二:
区域运营中心培训计划方案
上海××××
区域运营中心培训计划书
一、××运营中心培训会的基本概况
1、会议时间:
2021年3月13-14日(上午9:
00-12:
00,下午13:
30-17:
30)
2、会议地点:
成都泸天化大酒店(四川成都市中同仁路220号)
3、参会人员:
×××(董事长)、×××(四川运营总经理)以及下属所有员工和目标代理商,预计人数25-30人
4、会议主题:
产品
一、产品
二、产品三以及公司相关产品系列知识培训、施工组织技术培训
二、××运营中心培训会的总体计划安排
三、×××运营中心人员职责安排
1、××××运营中心(××××××)1)负责组织参会代理商,3月10日前明确参会人员具体名单;责任人:
××××2)负责落实会议室和会议餐等相关事务,3月11日前向总部递交详细的费用预算;责任人:
××××3)负责会议主持和相关人员接待工作,3月12日完成对会场的布置;责任人:
××××
4)负责对会议过程相关材料全面收集,3月15日召开会后会总结会议经验。
责任人:
××××
2、上海××××总部1)负责拟定两个会议日的具体会议议程,3月11日前通报四川运营中心以便执行2)负责提供会议物资和相关产品资料,如有特殊物资须在3月12日前落实到位3)按照培训会议的费用预算向四川运营中心核销相关培训费用。
4)××××主持公司总部产品的系列培训
四、××运营中心具体配套及支持事宜
注:
培训费用实行共同分担,相互支持为原则。
由于考虑到本次培训会的特殊性,公司总部将承担77%的费用支出。
篇三:
运营部2021年工作总结及2021年工作计划(总行版)大连分行运营条线2021年工作总结暨2021年工作计划
第一部分2021年工作总结
今年大连分行运营部紧密围绕kpi指标,以“绩效、服务、风险、成本”为基本工作思路,在林首席运营官所倡导的“学习、主动积极、创新、服务”的运营文化思想的指导下,圆满地完成了各项kpi指标,同时注重团队建设,强化文化传导,为分行业务的发展提供了最佳的运营支持。
主要情况如下:
一、倡导低碳环保,降低运营费用率
今年运营成本费用率为4.96%,比去年优化了44.77%,低于目标值0.34个百分点。
1、建立岗位业务量模型测评岗位饱和度,融合同质岗位职责,整合岗位配臵。
集中处理中心将个贷抵押物保管岗和重空保管岗融合,缩减了一人编制。
2、开展“低碳环保,快乐运营”活动,通过优化日间业务流程和合理人员分工等措施,使得营业部柜员下班时间由晚7点提前至6:
30分,同时由于业务流程的优化,营业部每日节约近40张a4纸,一年可节约14,600张a4纸。
3、大力推行电子对账,节约邮递成本。
今年电子对账率为96%,全行排名第一,无纸化对账的有效推行不但减轻了客户邮寄的负担,而且也节约了邮递费用近10万元。
二、强化信息管理,提升内部服务品质
今年圆满地完成了sla各项指标。
其中全行排名前三名的指标有外部客户满意度(9.5分)、个贷运营出账效率(0.1小时/笔)、个贷预约抵押登记办理效率(0.001小时/笔)和自助设备正常运行时间(23:
45分)。
网银开通率和金卫士开通率在11月份也分别达到了98.53%和95.85%,均超额完成目标值。
1、成立服务和流程优化团队,积极主动地优化柜面业务流程,出台了账户预审核等措施,使得开户办理时间有原先的45分钟降低为15分钟。
2、运营部推出了非工作时间出账的应急预案、出账预报制、限时服务等系列措施,提高了出账效率,减少了内部客户的等候时间,同时还编制了《客户经理运营服务手册》,提供最佳运营支持工作。
3、制定《营业网点电子渠道推广方案》,指定“渠道支持专员”,走出柜台,走近客户,专门负责指导客户正确的使用网银、自助设备办理业务。
三、加强沟通配合,提升转接水平
今年零售柜面转接达8笔/人/日,完成了目标值的266.67%,对公转接159个/日,完成了目标值的361.36%。
在总行举办的“工会杯”现金管理重点产品运营转接劳动竞赛中,大连分行获得了“网点电子渠道笔数替代率”一等奖,分行营业部获“先进网点”的光荣称号,朱丽娟获“先进个人”的光荣称号。
1、与零售条线和公司条线积极沟通配合,区分网点细化指标,并建立了预警-跟进-通报的循环管理机制,
2、通过开设“柜面营销课堂”,提升产品认知程度,并强化营销话术培训,提高柜员确定目标客户的能力及营销技巧。
3、开展“深度转接”、“公私联动”、“1+8营销”等系列营销活动,通过一定的奖励措施促进了网点和柜员的营销热情,同时在网点内组织柜面转接工作经验座谈,互相交流,分享经验。
四、持续流程优化,提高作业效率
今年按计划完成总分行集中项目和系统优化共22项,其中总行15项,分行7项。
项目投产后运行正常。
1、落实完成总行流程银行项目。
分行成立了流程银行工作小组细化分工,通过定期走访,发布短信及召开沟通会等方式及时向客户宣传流程银行的变化和影响,保障了流程银行(一期)等15个项目的顺利上线和系统稳定运行。
2、实施分行流程优化。
通过实施大连银行代理信用卡还款批量入账、对公开户预处理、银行本票编押机集中保管与编押、代付业务作业流程优化等7个项目,成功解决了柜面日益增长的信用卡还款压力,提升对公开户作业效率,规范了业务操作,防范了运营风险,提升了客户落意度。
3、设计流程优化方案。
通过征集流程优化方案活动,网点共提交了200条流程优化建议和方案,分行采纳了23条,有3条建议被总行采纳,同时网点还自主开发了开户申请书打印程序、新终端系统操作指南、整理了账户管理指引和开户资料模板,简化了作业流程,为网点日常培训提供了实用教材提供。
五、转变内控思路,推进dcfc项目
林首席运营官年初的运营月度例会上做了dcfc专题,分行的操作风险管控工作由此获得了新思路、新理念,从7月份开始将dcfc做为一项常态化管理的手段,认真贯彻执行dcfc,具体如下:
1、成立dcfc工作小组。
工作小组由总经理助理牵头,负责项目的宣导以及分工落实,同时决定将该项目的执行情况纳入绩效考核。
2、配合总行制定检查清单。
接到总行关于dcfc检查清单问题反馈任务后,分行工作小组召集运营监控室成员以及集中处理中心和网点的业务骨干开展集中讨论,结合业务实际提出修改意见并如期上报总行。
3、开展dcfc检查。
从7月份开始在全行推行了dcfc检查,对检查发现的异常问题能够及时上报总行运营监控部门,并及时进行整改,有效的防范了内控风险。
六、建立统一标准,提升服务品质今年客户等候时间vip客户99.6%不超过5分钟,普通客户99.9%不超过10分钟,在全行排名第一名;外部客户满意度评价中大连分行排名第一。
面对外部客户的服务,运营部推行了标准化、特色化和优质化服务。
1、建立错峰服务制度、开设综合低柜、推广电子渠道和自助设备的使用等措施减轻柜台压力,减少客户等候时间。
2、勇于探索服务创新,通过排队机上张贴温馨提示标识、vip客户的预约服务管理、授权人员兼职分流等服务创新措施,加强客户分流,取得了显著的成绩。
3、与零售部共同制定了《关于进一步加强营业网点服务管理的通知》,突破了条线管理的框架,从网点整体管理的角度出发,加强了网点现场的管理,有效地改善了客户体验。
七、拓宽业务渠道,提升人均产能10月份网点人均产能1141件/人/月,在全行排名第二,集中作业产能1067件/人/月,在全行排名第六。
总体产能位居全行前列。
我分行主要采取以下措施:
1、积极配合分行开展“百人千户”活动,运营部出台了一揽子支持方案,效果已初步显现。
截止11月底,共开立对公结算账户1024户,开立企业网银939户,新增零售客户20,750户,开立零售网银用户11,875户,开立金卫士用户10,939户,使得网点人均产能有大幅提升。
2、运营部配合完成了供应链系统对接上线工作,汽车平台业务全年承兑电票1161笔,金额50.8亿元,纸票14,525笔,金额191.1亿元,为分行的供应链金融业务提供了最佳的运营支持。
八、完善内控体系,加强执行传导2021年大连分行实现了“0”案件的安全运营目标。
作业质量全行排名第一。
1、强化信息管理,制定《运营经理履职指引》,明确工作重点,同时以《运营早报》为基础平台,增加《风险快报》、案防文件夹等的信息模块,强化预警,有效控制源头风险。
2、拓宽检查维度,推行代班稽核制,由分行检查辅导员以代班形式对网点内控进行跟踪检查,针对账户、票据等重要业务实施滚动检查,提高内控的精细化程度。
3、加强跟踪落实,建立《内控管理信息表》,记录问题并定期汇总、分析,避免产生内控盲区。
在案件多发的严峻态势下,督导小组走访网点,实地开展风险培训和警示教育,严把风险关。
4、加大奖惩力度,深入宣导“红、黄、蓝牌”亮牌制度,让每一名运营人员认清违规成本,同时提高违规处罚标准。
九、建立考核体系,有效推行kpi为有效推进运营条线2021年度kpi指标,大连分行以“信息、执行、跟踪”为理念,在管控中寻求效率,在规范中寻求突破,在习惯中寻求改变,在实践中寻求提高,具体措施:
1、成立kpi项目中心,即“服务管理中心”、“风险管理中心”、“成本管理中心”和“团队管理中心”保证kpi指标的有效推进。
2、建立运营人员kpi考核体系,层层分解分行kpi指标,保证所有运营人
员的工作目标同分行运营kpi指标相一致,使每个运营人员都向一个目标前进。
3、定期跟踪,及时反馈。
定期跟进运营人员的工作进展情况,对存在的不足及时沟通、反馈,并在下期工作中及时修正。
十、加强团队建设,提升专业素质
团队建设一直是运营工作的重点。
今年在人行大连中心支行举办的业务技能比赛中,大连分行代表队取得了团队第二名的优异成绩,蒲晓娇以96.4分的优异成绩获得了大连市第一名。
1、今年分行进行了运营经理和主管公开选拨,经过笔试、面试共有2人成为运营经理后备人选,5人成为运营主管后备人员,为运营条线的基础管理储备了人才。
2、强化培训。
今年人均培训共计40余小时,培训主要有货币反假、票据防伪、风险分析、系统项目和管理提升等20余项,同时结合差别辅导,专项辅导等形式全面提升了运营人员的业务素质。
3、先后向总行输送了8人参与平安银行新核心开发建设,事后监督系统开发等项目,为总行提供了最大的人力支持。
第二部分存在的问题及反思
回顾一年来运营条线的工作,在总、分行的领导下,在全体运营人员的共同努力下取得了长足的进步,但其中仍存在着许多不足和问题,主要表现在:
一、培训成效有待提升
本年度虽完成了近40余学时的培训,但由于培训需求不清晰,培训者与参训者之间以相对独立的个体参与培训过程,导致培训形式化,参训者缺乏积极性,培训效果欠佳。
二、e化率指标有待改善
大连分行由于同城尚未开通“柜面通”渠道,因此通过大连银行代理信用卡还款业务尚需手工逐笔入账。
从7月份开始,该业务量出现大幅攀升,月均达5000笔,占分行业务总量的5%。
同时受汽车金融线上化推行进度的影响,保证金业务柜面交易占比依然较高,占全行柜面业务总量的35%,因此e化率指标提篇四:
运行部培训计划
运行部培训计划
培训管理规定
二培训内容。
运行规程、运行系统图、现场设备及现场安装系统、运行仿真机、培训人员需要正确无误的核对运行系统图、在现场认真模拟实际操作。
重点侧重于现场实际的运行操作。
仿真机主要培训任务为机组的启动、停止操作及事故处理。
三培训期间,在没有生产任务的前提下,各专业员工去现场查看运行系统及设备,正确无误的核对运行系统图,发现设计、安装、调试缺陷或不利于运行维护的缺陷要积极汇报。
四培训期间,各值长、专业专责根据现场实际施工情况,合理安排。
重点为运行规程、运行系统。
重点讲解设备及系统启动前检查、启动前操作、设备及系统启动和停止操作、系统检修隔离措施、危险点预控、事故处理等。
五培训期间严格按照运行部仿真机培训计划,准时参加仿真机培训学习。
六培训过程中,为了尽快达到集控全能值班员,各岗位各专业人员一定相互学习,相互帮助,打破专业界限,试运期间由各位值长根据值内具体情况,合理安排本值人员跨专业学习。
七培训过程中如果培训员工遇有疑问时,由各值长、各专业专责汇总疑问后,集中答疑。
八培训过程中,培训人员成绩突出或作出突出贡献者,运行部将根据实际情况给予奖励。
培训人员成绩突出或作出突出贡献者,今后工作中,绩效考核及岗位提升优先考虑。
各专业培训任务汇总
一锅炉运行专业培训任务
2021年运营部工作流程培训计划
为更好的让运营部员工掌握部门内部的各项流程,特此制定如下制度:
1、针对新入职员工,部门统一时间及地点利用会议室进行流程的培训,并融入到实际工作,此项工作流程培训由运营部服务组服务组推进,每月11日开展此项工作;
2、各区域主管应按照公司流程指导区域内员工开展各项工作;
3、运营部员工不定期需参加部门内流程培训,针对目前情况对于部门流程进行改进及提出合理化建议;
4、运营部服务组定期对于各区域员工的工作流程如岗位工作流程等进行考核,并按照公司要求各岗位掌握本岗位的工作流程等;
5、将相关工作流程以书面形式下发到区域主管处,区域内不定期进行学习梳理。
经营部工作总结范文
各位领导、同事大家好:
东简良经营部,是公司早期门市之一。
公司领导比较重视,东简良搬家牵涉公司每个人的心。
董事长亲临现场,对搬家工作进行指导,并对员工进行了慰问,鼓励全体员工再接再励、克服
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