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现代管理实务
现代管理实务
第一章现代管理学导论5
1、现代管理的含义,包含的类别5
2、现代管理的特征5
3、现代管理学的研究对象5
4、现代管理学的研究体系5
5、西方管理思想5
6、现代管理学原理5
7、现代管理学研究方法5
8、现代管理在治国中的地位与作用5
9、如何发挥现代管理在治国中的作用5
第二章中西方管理思想5
1、中国传统管理活动主体的正当性基础表现5
2、中国传统管理活动的有效性保障5
3、中国传统管理活动的作用对象6
4、中国近代管理思想的嬗变:
6
5、中国现代管理思想的两种路向6
6、泰罗的科学管理理论6
7、法约尔的一般管理思想6
8、韦伯行政管理思想6
9、科层制的组织特点6
10、西方行为科学管理思想的代表人物及其思想内容6
11、梅奥的人际关系理论,即人际关系学说6
12、非正式组织6
13、马斯洛(美国心理学家和行为科学家)的需要层次理论6
14、奥尔德弗(美国组织行为学家)ERG需要理论6
15、麦克利兰(美国心理学家)的成就动机理论6
16、赫茨伯格(美国行为科学家)的双因素理论6
17、弗洛姆期望理论7
18、麦格雷戈"x理论”-“y理论”:
7
19、沙因(美国组织心理学家)的复杂人假设理论7
20、孔茨的“管理过程”理论7
21、明茨伯格的“经理角色”理论:
7
22、科特(美国管理学家,领导大师第一人)的“领导理论”7
23、巴纳德(美国管理学家,社会系统理论创始人)的“社会系统”理论:
7
24、德鲁克(现代管理之父,经验主义管理理论家,大师中的大师)的“经验主义”理论7
25、菲德勒的“权变领导”理论:
8
26、豪斯和米切尔的“目标——途径”理论:
8
27、西蒙的“决策”理论:
8
28、卡斯特的“系统管理”理论:
8
29、Z理论8
30:
迈克尔.波特竞争战略理论9
31、沙因组织文化理论:
9
32、哈默和钱皮的企业再造理论9
33、学习型组织理论9
第三章现代管理学原理9
1、人本管理原理的内涵:
9
2、人本管理原理的基本内容:
9
3、权变方法10
4、权变管理10
5、权变管理原理的基本内涵:
10
6、权变的基本要求10
7、柔性管理10
8、柔性管理原理的基本内容:
10
9、模糊管理10
10、模糊原理的基本内容10
11、责任11
12、责任管理原理11
13、责任管理原理的基本内容11
14、责任管理原理的具体运用11
15、效益11
16、效益的三个基本要素:
11
17、效益原理的基本原则12
18、管理权的使用期限:
12
19、期限规则的约束性12
第四章现代管理环境12
1、环境12
2、管理环境12
3、管理环境的特点12
4、管理环境研究的意义12
5、管理环境的分类12
6、组织内部环境12
7、组织外部环境12
8、现代组织与环境关系理论的演进12
9、组织管理对环境的依赖12
10、组织管理对环境的选择和塑造12
11、环境分析的内容:
12
12、环境不确定性矩阵13
13、企业的环境对策:
13
14、社会组织(第三部门)的环境对策13
15、政府部门的环境对策13
第五章现代管理者13
1、现代管理者的内涵13
2、管理职位13
3、管理职权13
4、管理职责13
5、管理者职、责、权的关系14
6、现代管理者的类型14
7、现代管理者的三类主要角色14
8、人际关系方面的角色:
14
9、信息情报方面的角色:
14
10、决策制定方面的决策15
11、决策全过程中管理者的角色要求,四个阶段15
12、管理者素质的含义15
13、管理者素质的特点15
14、管理者个体素质与管理者集体素质之间的关系15
15、管理者应具备的基本素质15
16、提高管理者个体素质的基本途径15
17、管理者集体结构的优化原则15
18、提高管理者集体素质的途径15
19、核心管理者的素质15
20、高层管理者的素质:
15
21、中层管理者的素质:
15
22、底层管理者的素质:
15
23、高中低层管理者集体素质的综合分析:
15
第六章现代管理过程15
1、计划的内涵15
2、计划的性质特征15
3、计划的意义15
4、计划的构成体系:
目的或使命;目标;战略;政策;程序;规则;方案;预算16
5、计划制订的原则16
6、计划制订的程序16
7、计划的制订方法16
8、目标管理16
9、组织的内涵16
10、组织的要素特征16
11、组织的功能16
12、组织的职能16
13、组织的类型16
14、组织结构16
15、组织设计16
16、管理层次16
17、管理幅度16
18、部门划分17
19、组织权力的分类17
20、授权17
21、集权与分权17
22、职位设计17
23、组织变革17
24、人事管理17
25、人力资源规划的程序性内容17
26、人员招聘和甄选17
27、人事考核与人员培训17
28、领导内涵17
29、领导行为与领导方式:
17
30、沟通:
17
31、激励:
18
32、民主管理18
33、控制的概念18
34、控制的类型18
35、有效控制原则18
36、控制过程18
37、控制手段和方法18
第七章现代管理成本18
1、成本含义18
2、现代管理成本18
3、现代管理成本识别与计量:
18
4、现代成本管理的变动因素18
5、现代管理成本控制的途径:
19
第八章现代管理技术与手段19
1、现代管理技术的概念19
2、现代管理技术的分类、特点:
19
3、三种基本的现代管理技术19
4、网络计划技术19
5、网络计划技术的特点19
6、网络计划技术的实际应用程序19
7、预测技术19
8、预测技术的特点19
9、预测技术的基本原则19
10、预测技术的一般步骤19
11、全面质量管理19
12、全面质量管理的基本要求19
13、信息的内涵19
14、信息的特点19
15、信息技术革命19
16、管理信息系统的构成要素20
17、管理信息系统:
20
18、电子商务20
19、电子政务20
20、现代信息技术的重要性:
20
21、信息技术革命对管理的影响:
20
第九章现代管理绩效评估20
1、绩效20
2、管理绩效评估定义20
3、管理绩效评估的功能20
4、管理绩效评估的构成要素20
5、管理绩效评估指标体系设计应该遵循的原则20
6、指标体系设计的方法和步骤20
7、管理绩效评估方法:
21
8、选择绩效评估工具原则21
9、个体绩效评估内容21
10、流程绩效评估内容21
第十章21世纪管理和管理学的发展21
1、我国21世纪管理环境深刻变化的核心因素21
2、21世纪管理环境的新趋势:
21
3、21世纪中国管理学的新发展:
21
4、企业流程再造(业务流程再造)理论21
5、学习型组织22
6、管理创新的必要性22
课程名称:
现代管理实务
第一章现代管理学导论
1、现代管理的含义,包含的类别:
决策说;协调活动说,工作说,资源说,器官说,程序说。
现代管理是管理者对其组织资源进行有效整合以达到组织既定目标与责任的动态创造性活动。
管理的核心在于对现实组织资源的有效整合。
所谓有效整合,即指一个组织在其目标的指引下,明确分工以及在分工基础上的有效综合,以保证组织系统的最佳的整体功能。
管理的程序则是计划、组织、指挥协调和控制。
管理的动力在于它的动态的创造性。
2、现代管理的特征:
二重性(马克思主义,自然属性和社会属性)、动态性、创造性、统一性
3、现代管理学的研究对象:
管理学所涉及的一切领域
4、现代管理学的研究体系:
学科研究对象的基本理论阐述;中西方管理思想发展的沿革;现代管理学的一般理论、原则;现代管理环境的类型、渊源及分析;现代管理者的含义、角色、素质及现代管理团队建设;现代管理一般过程的阐述;现代管理成本的识别、计量、控制;现代管理方法的阐述;现代管理技术与手段;现代管理绩效评估的发展、要素、指标设计及改进;
现代管理创新;21世纪管理学的发展。
5、西方管理思想:
以泰罗、法约尔、韦伯为代表的古典管理思想(以“经纪人”假设为基础);以梅奥、马斯洛等人为代表的行为科学管理思想(以“社会人”假设为基础);以孔茨、明茨伯格、科特、巴纳德、德鲁克、菲德勒、豪斯、米切尔、西蒙、卡斯特等人为代表的现代管理思想。
6、现代管理学原理:
指现代管理过程中具有普遍指导意义的理论,包括人本原理、权变原理、柔性原理、效益原理、模糊原理等,主要阐述各种原理的内涵和特征、构成要素、基本范畴,以及他们在管理工作中的功能和作用。
7、现代管理学研究方法包括以下几种:
1)历史比较法是一种基于时间序列、纵向的研究方法,是从纵向的、历史的角度考察和研究管理的起源和发展、管理的历史类型和经验、不同时代管理的特点等,从中总结出规律性的东西。
2)系统研究法可以应用以下方法:
信息方法、功能模拟法、黑箱法
3)个案研究方法是对某一具体社会单位进行全面、深入的研究的方法。
4)心理研究方法是属于行为主义的研究方法。
5)归纳演绎法是属于逻辑分析方法的具体形式之一,具体分为归纳法和演绎法
8、现代管理在治国中的地位与作用:
首先管理处在一切生产领域中;其次管理存在于人类社会的各个领域;再次管理作为一门学科处于诸学科的综合地位;最后现代管理一个突出的特点在于它的应用性。
9、如何发挥现代管理在治国中的作用:
现代管理是国家经济腾飞的增效力。
现代管理是促使整体功能充分发挥的催化剂。
现代管理是培养现代管理人才的大学校。
现代管理是兴国之道。
第二章中西方管理思想
1、中国传统管理活动主体的正当性基础表现在:
德性、能力、身份等级。
2、中国传统管理活动的有效性保障:
德治教化、法律规制、权术运用。
3、中国传统管理活动的作用对象:
君臣民。
4、中国近代管理思想的嬗变:
1)洋务运动:
近代管理模式的试验。
2)清末新政“近代管理体制的蜕变。
3)辛亥革命:
近代管理理念的飞跃
5、中国现代管理思想的两种路向:
后孙中山时代的国民独裁统治;人民民主管理思想的理论与实践
6、泰罗的科学管理理论:
泰罗被称为“科学管理之父”,其倡导的科学管理核心目的是为了提高工厂的生产效率。
体现在八个方面:
1)劳动定额原理——为某种工作规定出合理的日工作量。
2)第一流工人制。
3)标准化管理——必须用科学的方法对工人的操作方法、使用的工具、劳动和休息时间的搭配以至机器的安排和作业环境的布置进行分析,消除不合理因素,把各种最好的因素结合起来,形成一种科学的、标准的操作方式。
4)刺激性工资制度——差别计件工资制。
即制定科学的定额和标准;按照工人完成定额的不同情况实行不同的工资率;把工资给人不是给职位。
5)思想革命。
6)计划和执行分离原理。
7)职能工长制。
8)管理的例外原则——工厂的高层管理者只集中精力处理生产经营中重大的问题,而把那些经常出现、重复出现的“例行问题”的解决办法制度化、标准化,并交给工厂中的下级人员去处理。
7、法约尔的一般管理思想:
法约尔被誉为“现代经营管理之父”,他认为经营和管理是不同的概念。
经营是指导和引导一个组织趋向一个目标,经营活动包括技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动;管理活动是经营中最重要的一项,它普遍存在于各组织中。
法约尔认为,管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
法约尔归纳出一般的14项管理原则:
劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、人员的报酬、集权、等级系列(允许横跨层级的“法约尔天桥”)、秩序、公平、人员稳定、首创精神、人员的团结
8、韦伯行政管理思想:
韦伯(组织理论之父)最大的贡献是提出了理想的行政组织(模式—科层制)。
科层制是指符合现代社会发展的具有专业化、综合化的设层分职的行政组织制度,他把统治分为三种:
传统型、魅力型、合法型(合法型统治的组织形态是建立在理性和法律基础上的,一切权利、权威来自理性和法律原则。
以依法治国、实行法治为其主要特征)。
9、科层制的组织特点:
合理明确分工;科层等级制;组织与管理依据规章条例和程序进行;管理工作中的非人格化;合法合理的人事制度
10、西方行为科学管理思想的代表人物及其思想内容:
霍桑实验、马斯洛的五个需要层次及具体标准、X理论、Y理论、双因素理论
11、梅奥的人际关系理论,即人际关系学说:
人是“社会人”,而不是单纯追求金钱物质需求的“经济人”;企业中除了“正式组织”外还存在“非正式组织”;新型领导在于通过对工人“满意度”的增加提高工人的士气,从而达到提高效率的目的。
12、非正式组织:
是指企业员工在共同工作的过程中,由于具有共同的社会情感而形成的各种非正式团体。
13、马斯洛(美国心理学家和行为科学家)的需要层次理论:
将人类需要分为五大类:
生理需要、安全需要、情感需要、尊重需要、自我实现需要。
这五种需要并不都能得到满足。
一般来说,层次越低越容易满足,层次越高越不容易得到满足。
这五个层次的需要一般是按照层次发展的,或者在一定时期某种需要占主导地位。
但其变化也不是绝对的,会有一定的交叉,特别情况下也可能出现逆向变化。
14、奥尔德弗(美国组织行为学家)ERG需要理论:
美国耶鲁大学的组织行为学教授克雷顿·奥尔德弗(ClaytonP.Alderfer)在大量实证研究的基础上,将马斯洛提出的五种需要压缩为三种。
奥尔德弗认为,人们共存在3种核心的需要,即生存(Existence)的需要、相互关系(Relatedness)的需要和成长发展(Growth)的需要,因而这一理论被称为“ERG”理论。
15、麦克利兰(美国心理学家)的成就动机理论:
大卫.麦克利兰认为,人的生存需要得到满足以后,基本需要有三种:
成就需要、合群需要、权力需要。
16、赫茨伯格(美国行为科学家)的双因素理论:
把工作中的影响因素分为两大类:
保健因素和激励因素。
保健因素包括监督、人际关系、工作条件、薪金、公司政策、行政管理、福利、职业安定等。
它对职工产生的效果,类似于卫生保健对身体健康的作用,不能直接起到激励职工工作热情的作用,但能防止职工产生不满情绪。
激励因素是指属于工作本身或内容方面的积极因素,包括成就、个人成长、职业满意度和赏识等等它的目标在于通过工作本身,而不是通过奖赏或压力达到激励的目标。
其作用是直接使职工满意而激励积极效果的产生。
保健因素相当于马斯洛提出的生理、安全、情感等较低层次的需要,激励因素相当于尊重和自我实现等较高层次的需要。
比马斯洛更进一步,马斯洛没有正确看待个人价值观与其需要体系的关系,不能回答处于相同境况中的人会有迥异的需要。
当然两者都没有把“个人需要的满足”同“组织目标的达成”有机结合起来。
17、弗洛姆期望理论(ExpectancyTheory),又称作“效价-手段-期望理论”,北美著名心理学家和行为科学家维克托·弗洛姆(VictorH.Vroom)于1964年在《工作与激励》中提出来的激励理论。
弗洛姆的期望理论阐明了激励职工的方法。
他认为:
人们只有在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下,才会被激励起来去做某些事情以达到目标。
一个人从事某一行动的动力,将取决于其行动的全部结果的期望值乘以那个人预期这种结果将会达到所要求目标的程度。
换言之,激励水平取决于期望值和效价的乘积。
18、麦格雷戈"x理论”-“y理论”:
“X理论”是传统管理学观点。
它假定人生来是懒惰的,工作必须要人监督,工作是人们为了挣钱而迫不得已做的事情。
麦格雷戈提出Y理论:
1)在工作中消耗体力和智力的努力像游戏或休息一样自然2)外部控制和惩罚的威胁不是使人们努力实现组织目标的唯一手段3)对目标负有责任是与成绩联系在一起的报酬的函数4)在适当条件下,人会接受责任并且主动承担责任5)在解决组织问题方面,多数人而不是少数人具有发挥相当高的想象力、独创性和创造力的能力6)在现代工业条件下,仅仅部分的利用了一般人的智力潜能。
如果说X理论是强调外因与客观因素,那么Y理论就是强调内因与主观因素,更加注意发挥人的主观能动性。
19、沙因(美国组织心理学家)的复杂人假设理论:
人的需要是多种多样的,并且会随着人的发展阶段和生活环境的变化而变化;人在同一时间内有各种需要和动机,他们会相互作用并结合为一个统一的整体,形成错综复杂的动机模式;动机模式的形成是内部需要和外部环境相互作用的结果;个人在不同的组织或统一组织的不同部门工作,也会产生不同的需要;由于人的需要不同、能力各异,对同一管理方式会有不同的反应,对不同管理方式也会有不同的反应。
20、孔茨的“管理过程”理论:
孔茨非常强调管理的概念、理论、原理和方法,认为管理是一种艺术,其基本原理和方法可以应用于任何一种现实情况。
至于管理的各项职能,孔茨将其分为计划、组织、人事、指挥和控制五项。
管理人员在管理过程中同时执行这些职能,而每一项职能的执行都对组织的协调有所贡献。
21、明茨伯格的“经理角色”理论:
1)经理工作的特征——工作量大、节奏紧张,工作活动短暂琐碎而多变,把现实的活动放在优先的地位,喜欢口头联络方式,重视与外界和下属信息联系,权力和责任的结合。
2)经理的角色——人际关系方面包括挂名首脑、联络者和领导者,信息方面包括监听者、传播者和发言人,决策方面包括企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者。
22、科特(美国管理学家,领导大师第一人)的“领导理论”:
领导理论是研究如何实施有效领导、提高管理效能的理论。
1)领导和管理是十分不同的概念。
领导者的素质——动力和精力,智力和智能,精神和心理健康,正直。
2)企业领导行为研究——确定企业的战略目标和经营方向;团结群众;激励和鼓舞。
23、巴纳德(美国管理学家,社会系统理论创始人)的“社会系统”理论:
1)组织——是两个或两个以上的人的有意识的协调活动或效力系统。
组织不是人的集团,而是相互协作的关系,是人们相互作用的系统。
组织是人的行为构成的系统,而非直接的物质系统;组织是一个系统,即按照一定的方式进行调节的人的活动和行为的相互关系;组织是动态的、开放的、发展的;组织是构成“协作系统”的核心部分。
2)正式组织的要素——协作的意愿,共同的目标,信息的沟通。
3)经理人员的职能——经理人员在组织中的作用,是在信息沟通系统中成为相互联系的中心,并协调组织成员的协作活动,以保证组织的正常运转,实现组织的共同目标。
建立和维持一个信息沟通系统;从不同的组织成员那里获得必要的服务,包括招募和选聘能够提供适合服务的工作人员,采用维持组织的各种手段保证协作系统的生命力;规定组织的共同目标,并用各个部门的具体目标加以阐明。
24、德鲁克(现代管理之父,经验主义管理理论家,大师中的大师)的“经验主义”理论:
1)经验主义又称为经理主义,主张管理学就是研究管理经验,从企业管理的实际出发,通过对大企业的管理经验加以概括和理论化来研究管理,其目的是向大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法。
2)管理的任务——取得经济效果;使企业具有生产性,并使工作人员有成就感;妥善处理企业对社会的影响和承担的社会责任。
3)经理的职责——经理必须创造一个生产的统一体;在做出每个决策和采取每个行动时,尤其要统筹考虑企业的目前利益和长远利益。
4)管理的组织结构——明确性、经济性、远景方向、理解本身的任务和共同的任务、决策、稳定性和适用性、永存性和自我更新。
5)组织结构的类型——集权的职能制结构;联邦分权制结构;矩阵结构;模拟分权制结构和系统结构。
6)目标管理——就是一个组织的上级和下级管理人员一起制定共同的目标,该目标应与每个人的工作成果相联系,通过确立目标,规定他的主要职责范围,并用这些目标作为经营一个单位和评价每一个成员贡献的标准。
25、菲德勒的“权变领导”理论:
1)领导是一种人际关系,是指某一个人指挥、协调和监督其他人完成一项共同的任务。
2)一种是任务导向型。
即明确指令下属做什么和怎样做,这种类型的领导者追求工作任务的完成,并从中获得满足。
另一种是人际关系型,即与组织的成员共同分担领导工作和责任,吸收他们一起规划并实施组织目标。
这种类型的领导追求良好的人际关系,并从中获得满足。
3)领导绩效取决于领导风格与领导环境的适当匹配。
任务导向型领导者在高度控制和低度控制的领导环境下绩效最佳,而关系导向型的领导者在中度控制的领导环境下绩效最佳。
26、豪斯和米切尔的“目标——途径”理论:
1)领导者应努力使下属明确自己的工作目标,并为了达到此目标而努力工作。
2)领导者如何让下属达到其工作目标?
——当对下属的工作规定很不明确时,领导者可以通过规定明确目标,给予支持性的监督,同时对下属进行培训以减少工作的模糊性,从而增强下属达到工作目标的期望概率。
当下属的工作已经规定得很明确时,就不需要领导者进行指令性的工作指导,否则会挫伤下属的工作积极性。
此时应增加对职工个人需要的考虑,如同情、赞扬和关心。
3)指示式领导方式、支持式领导方式、成就导向式领导方式和参与式领导方式。
4)领导方式能否被员工接受,使员工产生工作的满足感,取决于员工对领导方式的认可和拥护程度;好的领导方式应当是激励性的。
27、西蒙的“决策”理论:
1)西蒙提出了决策为管理的首要职能的论点,建立了系统的决策理论,并提出人有限理性的命题和“令人满意”的决策准则,对决策的组织机构、决策者的素质、决策信息系统和决策的方法等都曾做过论述。
西蒙十分强调决策在管理中的重要作用,认为管理的关键就在于决策,决策贯穿于管理的全过程,所以管理就是决策,管理学是要研究科学的决策方法以及合理的决策程序等问题。
2)决策过程——情报活动,即探查环境,寻找要求决策的条件;设计活动,即创造、制定和分析可能采取的行动方案;抉择活动,即从备选方案中选出一个具体的行动方案;审查活动,即对已进行的抉择进行评价,也可以看做执行决策任务的阶段,保证决策的执行仍然是决策制定活动。
28、卡斯特的“系统管理”理论:
1)任何组织都是社会超系统下的一个子系统,受其制约,执行其赋予的某种职能。
2)组织是一个开放的系统,总是处在同外部环境的相互作用中
3)组织本身也是一个系统,是由五个不同的分系统构成的整体。
包含目标与价值分系统、技术分系统、社会心理分系统、组织结构分系统、管理分系统。
4)从系统的观点管理组织有助于提高组织的效果和效率。
5)系统管理具有四个特点:
它是以目标为中心的,始终强调整个系统的最优化而不是强调子系统的最优化;它是以整个系统为中心的,决策时强调整个系统的最优化而不是强调子系统的最优化;它是以责任为中心的;它是以人为中心的,每个工作人员都被安排进行有挑战性的工作,并根据其工作成绩付给报酬。
29、Z理论:
是由日裔美国学者威廉·大内提出来的,其研究的内容为人与企业、人与工作的关系。
这一理论的提出是鉴于美国企业面临着日本企业的严重挑战。
大内选择了日、美两国的一些典型企业进行研究,发现日本企业的生产率普遍高于美国企业,而美国在日本设置的企业,如果按照美国方式管理,其效率便差。
根据这一现象,大内提出了美国的企业应结合本国的特点,向日本企业的管理方式学习,形成自己的一种管理方式。
他把这种管理方式归结为Z型管理方式。
Z理论认为,一切企业的成功都离不开信任、
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