翔嘉汽车俱乐部 汽车俱乐部建设 汽车会员俱乐部制度.docx
- 文档编号:30051563
- 上传时间:2023-08-04
- 格式:DOCX
- 页数:15
- 大小:25.14KB
翔嘉汽车俱乐部 汽车俱乐部建设 汽车会员俱乐部制度.docx
《翔嘉汽车俱乐部 汽车俱乐部建设 汽车会员俱乐部制度.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《翔嘉汽车俱乐部 汽车俱乐部建设 汽车会员俱乐部制度.docx(15页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
翔嘉汽车俱乐部汽车俱乐部建设汽车会员俱乐部制度
翔嘉汽车俱乐部
会员手册
目录CONTENTS
致会员3
俱乐部简介4
俱乐部宗旨5
会员章程5
总则5
入会申请6
权利义务7
会员简介7
普卡会员8
银卡会员8
金卡会员8
附则9
俱乐部服务9
一、服务内容列表10
二、详细说明11
2.1自主服务体系11
2.1.1洗车11
2.2汽车维修,加装,保养,美容服务:
11
2.3汽车紧急施救服务:
12
2.2特约联盟服务体系14
2.2.1驾驶技术培训及市区马路实习14
2.2.2租车14
2.2.3金融保险14
2.2.4汽车咨询14
2.2.5娱乐消费15
2.2.6汽车停场15
2.3协助服务体系15
2.3.1协助办理汽车上牌、年审、路费、车船税、保险,办理各类汽车证件的遗失补领和换证15
2.3.2协助处理交通事故及理赔16
2.5汽车主题文化体系18
2.5.1汽车文化活动18
俱乐部联盟商家19
致会员
尊敬的会员:
您好!
非常欢迎您加入翔嘉汽车俱乐部!
我们将竭尽所能,使您享受到“一站式、专享型”的优质、高效汽车服务。
我们拥有专业的服务团队、最完善的汽车服务管理体系,将为您提供学车、驾车、养车、洗车、车讯等一系列与您的爱车息息相关的服务,让您的行车生活全程无忧,尽享尊崇。
未来,我们更将不断努力,致力于让您的每一次服务都是一次温馨、愉悦的经历,让您体验真正属于自己并且极具品味的完美驾车生活!
翔嘉汽车俱乐部
俱乐部简介
翔嘉汽车俱乐部是整合各方高端、专业资源,专为万州车主量身打造的一个专业的汽车综合服务平台。
俱乐部采取会员制的形式,以会员的需求为导向,致力于为广大会员提供“精细化、差异化、个性化、一站式”的专业服务。
俱乐部不仅为会员举办各种汽车文化活动,引领汽车时尚,丰富会员车界生活,更将推出一系列丰富、便捷、实用的人性化汽车服务产品,更将用高效、优质的汽车服务体系为车主服务。
俱乐部宗旨
翔嘉汽车俱乐部集完善的汽车服务、雄厚的品牌实力、专属的联盟商家为一体,旨在为会员提供全方位、多层次、优质优惠的汽车文化生活服务,充分体现俱乐部“专业、专属、尊崇”的俱乐部形象,更让会员在感受“尊崇备至”服务的同时,体验“以车会友”的精彩驾车生活!
会员章程
总则
1、翔嘉汽车俱乐部(下称俱乐部)旨在打造的专业汽车服务平台,旨在为其提供全方位、专享型汽车生活服务。
2、俱乐部的目标是致力于实现汽车服务理念由“车”到“人”的提升,丰富会员的驾车生活,积极推动万州汽车文化发展。
3、俱乐部以会员制的形式向会员提供各类汽车服务。
入会申请
1、入会条件:
✓必须是万州城区及三区八县客户
✓崇尚时尚汽车生活,自愿加入俱乐部;
✓同意本俱乐部章程。
2、入会流程:
暂略
3、入会方式:
暂略
4、会员级别
普卡会员:
享受各类会员优惠政策。
银卡会员:
相比普卡会员优惠更多,服务更及时。
金卡会员:
享受最高级别待遇,优惠最多,享有有限服务特权。
权利义务
1、会员权利
✓会员拥有享受本俱乐部所提供的各项服务的权利。
✓会员有权参加本俱乐部组织的联谊、自驾游、汽车团购、试乘试驾等各种活动。
✓会员享有其他作为俱乐部成员应该享受的权利。
2、会员义务
✓会员不得将会员资格及会员号码进行私自转让。
✓会员应自觉维护俱乐部的公众形象,关注俱乐部的发展。
✓会员有义务按时缴纳会费。
3、俱乐部权利义务
✓俱乐部拥有对本俱乐部所有文件及文字资料的解释权。
✓俱乐部有义务维护会员接受服务过程中的合法权益。
✓俱乐部有义务依照本章程为会员提供高效、优质、优先的服务。
会员简介
翔嘉汽车俱乐部接纳的会员暂定为万州辖区内居民、持有驾驶证的人士及拥有非营运小客车的人士。
翔嘉汽车俱乐部汽车俱乐目前的会员类别为:
1、普卡会员,2、银卡会员3、金卡会员。
普卡会员
普卡会员是持有C类或即将持有C类驾驶证的会员,实行1人/卡不定驾驶车辆的制度,需每年缴纳会费。
普卡会员享受俱乐部提供的基本服务,包括驾驶培训(九折优惠);道路救援(8折优惠);车辆维修优惠,人、车审检;代购路费、税费、保险等有关的服务(均以优惠价格收费),其中会员本人驾驶证年审免收服务费。
会员必须按时参加俱乐部根据车管部门有关规定组织的驾驶员安全活动。
银卡会员
银卡会员是持有C类或以上驾驶证,并拥有小型客车的车主,实行1人/车·卡制,需每年缴纳会费,在会费年度内可享受俱乐部提供的全部优惠服务,其中包括免费道路救援(全年救援不超过6次,如超出后按普卡会员标准收费);一年一次免费验车;免服务费协助办理人、车年检;免费检测尾气;免费办理保险业务,委托俱乐部代购车辆保险的会员,不但可以享受保险公司规定的所有优惠,还可由俱乐部派出专人提供免费出险服务。
金卡会员
金卡会员是持有C类或以上驾驶证,并拥有小型客车的车主,实行1人/车·卡制,需每年缴纳会费,在会费年度内除可享受银卡会员的全部优惠服务外,还可以在俱乐部工作站免工时费进行1次二级维护(仅限登记在册车辆);免费全年20次定人不定车的道路救援(仅限会员驾驶的车辆);专人上门免服务费提供各种有关人、车的办证服务;优先参与俱乐部组织的以汽车为主题的各种文化娱乐活动。
团体会员
俱乐部将根据团体的需要,为团体会员“量身定做”专项的服务项目。
所有会员在首次登记时均需同时缴纳登记费。
附则
1、会员权利限本人使用,您可通过本人手机拨打俱乐部服务热线********,咨询或
享受俱乐部各项服务;
2、会员于加入俱乐部及享受俱乐部后续服务时,配合提供会员自身相关信息,以便本
俱乐部为您准确、及时地提供个性化的汽车资讯;
3、会员联系方式如有变动,请第一时间通知本俱乐部,以便本俱乐部继续为您服务;
4、会籍有效期内退出本俱乐部,已支付会费不予返还。
5、请会员自觉遵守本俱乐部的有关章程和规定。
俱乐部服务
翔嘉汽车俱乐部——全方位、专享型、专业化的综合汽车服务
翔嘉汽车俱乐部为您倾力打造了全面自主服务、特约联盟服务、文化服务、信息服务、积分服务五大类汽车服务,让您尽情体验便捷、丰富的驾车生活。
一、服务内容列表
服务类别
服务内容
会员优惠
全面自主服务
专属服务商家
洗车
专属会员绿色通道
专属会员消费折扣
专属会员车务服务
专属会员接待
普卡/9折银卡7折/金卡免费3次/月
车辆美容护理
普卡/8折银卡7.5折/金卡5折
汽车精品购买
普卡/8折银卡7.5折/金卡5折
车辆装潢(包括材料及工时)
普卡/8折银卡7.5折/金卡5折
车辆常规保养(包括材料及工时)
普卡/8折银卡7.5折/金卡5折
车辆紧急施救
详见分项说明
车辆维修及配件更换(包括材料及工时)
普卡/8折银卡7.5折/金卡5折
特约联盟服务
体系
A类联盟
陪驾租车
新车二手车
专属会员优惠
放心二手换购体系
详见分项说明
详见分项说明
详见分项说明
B类联盟
娱乐消费联盟
专属会员绿色通道
专属会员消费折扣
详见分项说明
协助服务体系
俱乐部本部
驾照、车辆年审代办
养路费等费用代缴
汽车违章处理(1年1次性处理)代办
车辆保险理赔代办
专属会员快速办理体系
普卡7天内完结银卡3天内金卡1天
普卡7天内完结银卡3天内金卡1天
普卡7天内完结银卡3天内金卡1天
普卡7天内完结银卡3天内金卡1天
便利服务体系
俱乐部本部
自驾出游
旅游咨询
代办票务
专属会员文化活动
详见分项说明
二、详细说明
2.1自主服务体系
2.1.1洗车
在我自建洗车场及联盟洗车厂,俱乐部会员可以享受当日洗车价格的价格优惠。
具体优惠为普通会员9折优惠,银卡会员7折优惠。
金卡会员每月可享受4次免费洗车特权。
2.2汽车维修,加装,保养,美容服务:
本俱乐部不但自建设备先进、技术力量雄厚的修理厂及美容中心,而且还与市内各修理技术精湛的厂家共同构建起广泛的汽车维修网络。
遍布全市的俱乐部工作站,能为会员各种不同品牌的车辆,以优惠价格提供完善的维修服务。
俱乐部还拥有车辆维修价格监控系统,能有效地维护会员的应有权益。
本部还为会员提供以下的服务:
1.维修车辆免费提供司乘人员就餐;
2.车辆维修期间免押金提供代步租赁车辆使用;
3.全车一保送四轮平衡、二保送清洗发动机;
4.按月推出免费检测项目:
发动机、底盘、四轮定位、车身、空调等。
5.过电脑检测线检测;
6、二级维护;金卡会员每年一次免费二级维护。
本俱乐部普通会员可以享受材料费9折,工时费8折优惠,银卡会员享受材料费8折,工时费7.5折优惠,金卡会员材料费及工时费均5折。
另外,会员如需购买任何车型的零配件,改装件,均可由本俱乐部本部进行代购,免收手续费,并凭会员卡到指定地点领取,距本部10公里内本俱乐部可免费送货上门,配件费用由会员自付。
2.3汽车紧急施救服务:
24小时全天候提供万州市区内的现场紧急救援(救援范围将在短期内扩大至三区八县)。
服务内容如下:
1、现场急修;
2、换装轮胎;
3、紧急送油;(油费按市价收取)
4、牵引拖车。
5、代客驾车(指在特殊环境之中,会员不宜亲自驾车的情况下,由俱乐部派出专职司机代为驾驶,收费标准以XX元/每小时计算);
范围
项目
现场急救
换装轮胎
紧急送油
牵引拖车
市区内
按具体项目及会员折扣收取
材料费按照会员折扣收
免费
单程10公里免费
超出部分按5元公里收费
市区外
普卡会员5折优惠收取,银卡会员如需拖车其他会员10公里内免费,超出部分
普卡会员5折优惠收取,其他会员10公里内免费,
普卡会员5折优惠收取,其他会员10公里内免费,
普卡会员5折优惠收取,其他会员10公里内免费,超出部分按5/公里计算
注:
视现场情况,如不适合开展现场救援,则用拖车拖回就近或者会员指定特约维修厂,单程10公里内免费,超出部份按5元/公里的标准收费。
市区范围现在万州区政府规定城区。
市区范围外,普卡会员以收费标准基础上5折优惠价格享受上述1-5项服务;银卡会员的登记在册车辆可6次/年免费享受以上1-5项服务,超出6次后将按银卡会员的收费标准收费;金卡会员免费享受以上1-5项服务全年不超过20次,超过20次后将按5元/公里收费。
特别说明:
a.会员的车辆在路面抛锚,要求拖车但交通状况不允许拖车迅速到达现场时,由本俱乐部先派专人到现场进行急修,可提供搭电着车、更换轮胎及现场不解体排除简单的油、电路故障服务,半小时内可解决的免收工时费和出车费。
如本俱乐部工作人员可现场修复,令汽车重新上路的,本俱乐部不予调派拖车;经本俱乐部工作人员证实不能现场修复的再调拖车到现场拖吊。
如会员经工作人员解释后仍坚持要拖车的,则按本俱乐部的优惠价格收取拖车费。
上述现场急修的费用,按车辆问题归类及会员级别,进行优惠收取。
B.如会员要求拖车到本俱乐部网络厂外的修理厂,则按优惠价格收取拖车费。
收费标准具体见《收费标准》。
本俱乐部拖车服务不包括高速公路及交通特殊管制地段在内,如需过桥,过桥费及路费等由客户负责支付。
C.车辆发生抛锚时,为保证救援工作能及时、准确、有效,会员拨打电话时请报出会员卡卡号、车型、车号、车身颜色,故障车所在地点及其附近的显著标志和故障车的基本情况,留下联络电话,并尽量将汽车停靠在不阻塞交通的地点等待救援。
驾驶员不要离开故障现场,以免发生危险或汽车被交警部门以阻塞道路为由拖走,如会员违反上述规定,则本俱乐部不承担任何责任。
2.2特约联盟服务体系
2.2.1驾驶技术培训及市区马路实习
本俱乐部联盟驾校可参加驾驶培训及驾培,会员有特别折扣。
驾校学车按照所在驾校报价基础上进行优惠,金卡会员8折,其他会员9.5折。
驾培按照具体驾培中心报价基础上,金卡会员8折,其他会员9.5折。
2.2.2租车
会员在使用车辆过程中难免碰到一些意外,在会员爱车无法使用时,俱乐部可以提供租车优惠,金卡会员8折优惠,其他会员9.折优惠。
俱乐部提供离会员最近的合作租车公司的车辆信息及价格供会员选择,会员亦可通过俱乐部网站提前自选。
具体特权如下。
1、租车无须携带户口本;
2、租车价格享受9.5折优惠;
3、优先为会员安排车辆,免费享受送车和收车上门服务;
4、租用车辆无法行驶时,可享受市内24小时救援,并提供同级车辆替换;
2.2.3金融保险
会员在换购新车时,购买车辆保险时,可以获得专属会员折扣。
俱乐部跟万州各大保险公司,银行均有良好关系,可以协助会员争取各项优惠政策。
享受车险购买特别优惠,视保险费用大小可减免费率。
2.2.4汽车咨询
俱乐部会员需要买新车时,会员可免费咨询有关汽车的各类信息,包括车型、性能、车价、购车手续等,本俱乐部会根据会员购车的用途、居住环境、经济状况、兴趣爱好等,推荐各类合适的车型任君选择,并及时通知一手最新优惠及购车方案等信息。
2.2.5娱乐消费
会员使用会员卡可以在室内各大商超,KTV,酒吧等购物娱乐场所可以享受会员折扣。
联盟商家见下表
美食:
时尚主题餐厅、咖啡馆、茶馆、美食广场、快餐连锁、品牌/个性/民俗酒楼等;
表
时尚:
酒吧、迪吧、娱乐城、KTV、影院、健身中心、SPA会馆、瑜珈会馆、高尔夫球俱乐部、高档桑拿中心、美容院、足疗推拿、棋牌等;
表
2.2.6汽车停场
本俱乐部将为所有登记的中小型汽车提供优惠的室内停车服务。
优惠停车场附表
2.3协助服务体系
2.3.1协助办理汽车上牌、年审、路费、车船税、保险,办理各类汽车证件的遗失补领和换证
司机及车辆年审按会员的分类情况免收或优惠收取手续费。
代购路费、车辆使用税,其中各办证、缴费部门规定收取的固定费用,由会员自付,如汽车年审的过线费、盖章费等。
如在本中心购买指定保险公司的车辆保险,除有优惠外还将视保险费大小相应减免会费。
会员必须按时参加俱乐部根据车管部门有关规定组织的驾驶员安全活动。
注意:
如需年检的是公车,您需提供公章(或加盖公章的年检表)、行驶证、车辆购置附加费证、养路费及车辆使用税的缴纳凭证、保险贴花,并预付年检所需费用。
如需年检的是私车,您需提供行驶证、车辆购置附加费证、养路费及车辆使用税的缴纳凭证、保险贴花,并预付年检所需费用。
按有关部门的规定,其中须由会员亲自办理的项目,本俱乐部不予代办,如补考交通规则等;无需会员本人亲自办理的,由本俱乐部协助办理。
会员除需缴纳各项办证部门规定收取的固定费用外,本俱乐部免收手续费。
另外,俱乐部也可以代办二手车相关业务,车主有换车需求时,可以将现有车辆托付给俱乐部进行销售。
服务内容
收费标准
1、车辆年检与证件年审代缴养路费与车船税
2、补办驾驶证、行驶证以及车辆购置证等
2、保管车辆
4、代/陪驾车、代接/送车
5、车辆保险续保、事故车辆定损索赔
7、代办旧车处理或以旧车换新车的业务
以上服务如需上门服务,收取上门费50元/次
2.3.2协助处理交通事故及理赔
本俱乐部为会员提供协助处理事故及理赔的服务,为会员提供建议,减少麻烦,节省时间,并以优惠价收取一定的协助费用。
金卡会员除免收费用外,还可由本公司专人协助办理(如在指定保险公司购买保险的会员将可获快速一条龙索赔服务)。
当会员发生交通事故时,可以全权委托俱乐部专业人员代办处理,俱乐部将严格遵循《道路交通处理事故手册》的规定为会员提供服务。
其中,会员应提供以下配合:
1、与俱乐部签定正式委托代理书;2、事故车应具有保险合同。
若没有车辆保险,委托人须具备相应经济能力以承负事故后果(需提供相应证明或担保);3、须交纳事故处理保证金;4、须保证各种情况说明的准确、完整和所提供证据的真实、具体,否则后果由委托人自己承担;5、服务过程中委托人应给予积极而必要的配合。
附加说明:
1、如果代理要求与有关法律或其他行政规定相抵触,俱乐部有权不提供服务;2、代理服务收费标准详见《收费标准》。
2.4便利服务体系
2.4.1汽车便利服务
1、电脑建档;定期提醒客户进行车辆保养、年审、保险等;
2、代客送修;客户不方便时,可有俱乐部进行代为送修车辆,免收服务费
3、旅游咨询;客户可以随时咨询各条旅游线路的价格,项目等,并可优惠参加俱乐部组织的各类旅游活动。
4、代办票务;提供火车票飞机票代购服务。
5.在本中心订购机票、宾馆、酒店,免费享受接送服务。
服务内容
收费标准
1、代订机票、宾馆、酒店
2、代客送修
3、代办票务
4、旅游咨询
2.5汽车主题文化体系
2.5.1汽车文化活动:
1、各类汽车知识讲座;
2、会员特区提供各种专业汽车杂志及相关书籍供会员查阅并代售;
3、车迷聚会、汽车文化活动,车主联谊活动、自驾游活动
4、汽车越野、野营、旅游;
5、组织观摩汽车展览、汽车比赛,参加新车、靓车时尚SHOW;
6、根据车管部门有关规定,组织驾驶员按时参加安全活动。
7.定期寄送汽车信息丰富的俱乐部会刊;
5.9
温馨提示:
1、翔嘉汽车俱乐部服务项目将随着俱乐部发展不断延伸扩展,会员将在未来享受到更多优质贴心汽车服务。
2、翔嘉汽车俱乐部全省统一客服热线:
********
俱乐部联盟商家
暂略。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 翔嘉汽车俱乐部 汽车俱乐部建设 汽车会员俱乐部制度 汽车俱乐部 建设 汽车 会员俱乐部 制度