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HN创新工作室管理办法
浑南分公司能力素质提升年
H&N创新工作室管理办法
H&N创新工作室管理办法
第一章总则
第一条HN释义为HeartandNew,即用“心”去做“新”服务。
为规范H&N创新工作室创建和管理,充分发挥职工创新驱动、转型发展中的示范引领和骨干带头作用,加快培养高技能专业人才、高素质创新人才,结合我公司实际,制定本管理办法。
第二章目标与任务
第二条切实做到“你用电,我用心”。
1、耐心服务:
我们在每次服务中,都耐心地倾听客户的声音,耐心地解决客户的问题,做到“不厌其烦”,而且善始善终地坚持到底,为特殊人群提供定制服务,拓展服务的深度与广度。
2、细心服务:
我们细心地把服务过程中的各个环节或细节做优、做细,明察秋毫,见微知著,为客户提供高质量、高标准的服务。
不但要将有形的服务做好,更将无形的精神层次服务做好,传递社会正能量。
3、贴心服务:
我们以满足客户需求为起点,不断贴近客户、方便客户,推己及人,将心比心,站在客户的角度,思考服务的本质和内涵,用心关注客户的需求变化。
4、热心服务:
热情是世界上最大的财富,我们要用热情融化客户的疑虑、冷漠、拒绝,迎来客户的微笑,换取客户的信任和好感,使客户感到亲切、自然。
第三条H&N创新工作室是由在技术、业务和管理方面有专长,有一定的理论水平、实践经验、创新能力和创新成果的年轻职工作为负责人,由相关人员组成的创新团队。
第四条H&N创新工作室的创新内容主要包括:
营销服务创新、科技创新、管理创新和机制创新。
第五条H&N创新工作室的工作目标是:
H&N创新工作室将当好政府“电参谋”,定期向市政府及相关部门报送电力发展数据以及电力进展情况;当好居民“电保姆”,提出“量身定制”的用电合理化建议;当好园区“电管家”,更贴切地对园区客户进行能效管理诊断、优化用电方案;当好社区“电顾问”,完善社区供电服务;当好公益“电博士
”,专业技术人员定期进社区、进校园提供公益服务。
打造用“心”的全“新”服务。
通过创建活动的开展,努力成为单位的智囊团、岗位的创新源、项目的攻关队、人才的孵化器和团队的方向标,带动群众性科技创新活动持续深化。
第六条H&N创新工作室的主要任务是:
弘扬创新精神,发挥团队成员业务专长和技术优势,积极围绕单位的重点、难点问题,开展创新活动,推动单位增强核心竞争力;开展技术培训、业务交流、着力培养知识型、技能型、创新型员工。
第三章创建与管理
第七条日常管理制度
1、H&N创新工作室要结合工作实际,积极开展以H&N创新工作室为重点的品牌创建活动,领导小组大力支持,为创新工作室开展工作创造条件、提供便利。
2、H&N创新工作室领导班子要为工作室领衔负责人开展工作创造条件,在工作室设立、办公条件、设备配置、人员安排、科研时间、资金落实、技术推广和技术协作等方面予以支持。
3、H&N创新工作室应建立相应的管理办法,不断提高H&N创新工作室学习交流、技术攻关、成果转化、人才培养等工作的制度化、规范化水平。
4、H&N创新工作室应建立创建活动台账、创新成果台账和成员发展台账。
所在单位工会应建立H&N新工作室管理台账,加强日常管理。
第八条 考核评价制度
1、H&N创新工作室要对自身工作进行定期自检,并认真做好年度考核总结工作,公司将结合年度考核与日常掌握的情况对H&N工作室进行综合评估。
第九条 经费管理制度
H&N创新工作室经费主要来源于公司的技术研发、技术革新、教育培训、项目攻关和改善管理等渠道,工作成果达到相关政策规定的可以争取公司资金扶持,公司将对H&N创新工作室的创新成果予以适当的奖励。
第十条公司加强对H&N创新工作室的指导和服务。
同时积极搭建交流平台,促进相互学习交流,促进共同提高。
第四章措施与要求
第十一条创建H&N创新工作室是促进企业发展、培养创新型人才和技能型人才的重要实践活动,需要形成合力共同推进,将H&N创新工作室重要活动列入日常工作重要议事日程,纳入企业或单位技术创新和人才培养规划。
第十二条公司领导要关心H&N创新工作室成员的成长进步,保护H&N创新工作室成员的创新创造热情,在总结推广创新成果、推荐申报创新先进人物时给予关心和扶持;在组织疗休养、考察交流、培训学习和进修深造等方面给予优先考虑。
第十三条H&N创新工作室积极转化创新成果,及时应用到生产经营活动之中。
H&N创新工作室完成的科研和技术革新成果以及知识产权等的归属问题,按照有关法律法规执行。
第十四条公司要把H&N创新工作室打造为公司日常工作的品牌项目,将创新活动深入持久地开展下去。
第十五条 本《办法》自颁布之日起施行。
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