体验课流程及关键点总结版.docx

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体验课流程及关键点总结版

瑞思学科英语体验课流程及重点点

定义：

1、体验课开设时间由邀约情况详细拟定；

2、DEMO课：

体验课中的授课课程部分；

3、PPT讲解：

体验课中的市场宣传部分；

4、主控人员：

体验课全程的督查管理人员，此岗位其实不是必然由中心校长、市场经理等人担当，建议此人不参加直接关单，但能够协助关单或踢单；

注：

下表格内“蓝色地区”为主控人员事件，是重点监控内容。

序号

项目

时间规范

参加人

地点

内容

重点点

分项

初步

用时

电话邀约

确认上门时间

全体咨询

咨询师确认客户可到访时间，周五会

周二-周五

电话确认详细时间安排，同时在电话

咨询师邀约适龄咨询者上门

师

中尽量邀约双亲同时上门；

邀约电话打完后立

全体咨询

发送咨询师姓名，体验时间，中心地

刻进行

咨询师向咨询者短信

址、到达路线、网址，提示不要迟到

师

咨询师与邀约者确认详细上

1、上门时间、人数

每小时1

2、每个咨询师单场邀约以

3人为佳

全体咨询

周五

门时间，确认预留座位数

3、咨询师将邀约情况记录至市场部

次

师

量，白板数据更新

白板上

检查咨询师邀约情况，并及

每小时1

时确认可否单场邀约满额，

尽量将安排的场次排满体验家庭，便

周五

主控人员

于有效关单

次

并提示咨询师应在电话确认

中重视介绍邀约较差的场次

1体验课邀约

1体验课邀约

全体咨询

将承诺上门咨询者形成电子

表格中须具备孩子年龄、姓名、性别

表格并发送咨询助理；打印

可否参加过英语培训（名称）、所上

周五下午

师、咨询

最少4份（校长，前台，市场

学校（少儿园）、家长姓名、职业及

助理

经理，咨询师）

备注等信息

认识体验课当日的天气情况

和本市或当地区或周边重要

特别天气突变、重要活动限行或拥

体验课当日

主控人员

场所可否有重要活动，提示

堵，此类会影响邀约家庭禁止时上门

咨询师实时通知邀约家庭要

或无法上门的事件

再次确认上门

注意安排时间、准时列席

咨询师短信提示咨询者注意

提示家长当日有体验课，发送时间根

体验课开始前

1小

全体咨询

天气、带水等情况，表示关

据体验课安排；电话确认完后立刻到

时

10分钟

师

心；电话确认咨询者可否来

咨询助理处进行增补；

参加体验课及到达时间

工作分派与动

2会前分工

员

1、明确迎宾、引领、暖场、贴牌、

签到、送水、礼品人员；

2、确认上门咨询者的本质人数及上

门时间；

1）调整全员的状态，刺激人

3、描述客户基本情况、需求点、抗

员，制造紧张的气氛，提升

拒点

士气，压力适合传达，把人

4.重点向老师沟通意向客户及关心

员的紧张度推向临界点。

全体市场

的问题；

2）定好DEMO开场和结束时

部人员、

5.注意：

确认开班信息表、核对每个

间。

开始前

50分钟—

中心校长

班所剩座位数、班级年龄；笔、体验

3）和职强者员提前沟通，工

20分钟

会议室

课反响表等物品；

30分钟

、Demo课

作深入到细节。

1小时都要进行，

老师、PPT

6.每次体验课从前

4）解析家长情况与老师沟通

讲解人员

形成规范化的制度；

重点孩子。

7、提示各岗位人员实时进食，不要

5）确认人员安排和分派，老

因为工作时间忙而以致身体不适。

师可否到位，各岗位可否都

8、比方出纳刷卡要快，不要说节余

分派到责任人。

的话，但要注意提示订金家长补费时

间。

9

、见告老师详细怎么对待重

点孩子。

10

、暖场、观察各

2人，

并于突发情况临时分派。

11、提示咨询师随身带手机沟通。

学术老

检查投影仪，白板定位，歌

体验课开始前

30

师，职能

demo教室

玛特孩子偏小的，能够在孩子椅子后

曲播放，地毯（玛特用），

教室准备

10分钟

、PPT教室

面摆几个凑近的家长椅子，妈妈坐在

分钟

人员，咨

桌椅摆放，资料准备，马克

询师

孩子后边防备孩子刚进来哭闹。

笔

3会前准备

3

4

会前准备

物质准备

迎宾

签到

号码牌

迎宾与签到

学术老

准备最新课程表，纸杯，图

体验课开始前30

师，职能

前台、教

注意物品要够列席的份数。

课表和水

分钟

10分钟

室

画纸，画笔，孩子零食，纸

人员，咨

杯量最少列席人数的三倍。

询师

巾。

亲和力强

大厦楼下

热情，亲和力，见到孩子要蹲下打招

的咨询师

迎接参加体验课的咨询者

和大厅

呼，引导家长填写

DMEO签到表。

或助理

1、信息表的第一行先行填写一个虚

拟咨询者，（职业写律师教师等，不

可写职员；可否上英语班写剑桥或泡

泡，不能只写是或否，地点写社区

咨询助理

前台

在前台进行签到。

并引导咨

名，不能写区名。

即需要填详细到位

询者将信息登记完好；

的信息。

2、引导家长填写完好；家长没有填

全的实时增补上虚假信息，保证后边

家长填写顺利。

3、同时注明来访的

人数、关系以及贴牌号码；

1、给咨询者的每位家庭成员戴上相

同颜色、号码的牌子以方便确认；2

咨询助理

前台

给咨询者挂牌

、孩子的挂牌带要打结缩短，防备孩

体验课开始前30

子带上太长。

3、挂牌号码面冲外，

30分钟

分钟—体验课开始

如家长带反要提示。

提前到的小朋友能够安排画画和简单

DEMO课

DEMO教

教室内与小朋友暖场

认识情况，尽量在预计开始时间前5

主教

室

分钟或本质上门率达到

70%以上开

始课件互动过程

DEMO课

前台

将小朋友引领至

DEMO课教

助教

室

要有效分开小朋友和家长

入场

暖场

5预开始

控场

宣布开始

1、引领过程中给家长介绍我们的环

境，表现我们的装修设施都是为孩子

着想设计，表现专业性。

2、在引领

带领家长参观中心环境，最

咨询师

前台

后引领至

过程中进行简单的寒暄，比方说今天

DEMO课教室或单

怎么来的，路上热不热、有没有给孩

独等待地区

3、告诉

Demo暖场人员

子带水等；

孩子的姓名，给家长介绍相应邀约咨

询师，让家长认识电话人。

认识孩子、家长的基本情

DEMO教

不论家长可否是自己的，都要去暖

体验课开始前

30

况，可否与先期判断相同，

咨询师

室或家长

场，并记录清家长及孩子的基本信

分钟—体验课开始

认识完此后立刻出来将获取

等待区

息；记录达成后立刻到前台引领，重

的信息完满电话邀约承诺上

复过程；

门表上；

1、开始前

5分钟确认未到家庭原因

实时认识列席情况，并提示

及可否会到；

体验课开始前

30

咨询师赶忙与未列席家庭联

主控人员

前台

2、如15分钟内可到，则可安排进

分钟—体验课开始

系，确认未列席原因，可否

DEMO教室，如不能够，则单咨；

能准时等等，依照沟通结

3、依照本质列席人数和情况，决定

果，确定正式开课时间

可否开DEMO课及正式开始时间

1、提示家长手机静音或震动

2、告诉家长不要提示孩子中文

体验课开始

2分钟

主持人

DEMO教

3、告诉家长

demo分两部分，前部

室

宣布demo开始

分家长能够看孩子上课，后部分孩子

要独立上课（便于后边请家长去

PPT）

控场的人要随时发现Demo上课的问

课程内容调控

10分钟

DEMO教

题，如课程内容不能够调动孩子兴趣，

体验课开始

主控人员

看教室内气氛可否热情

室

课程环节单一，气氛不活跃，立刻找

老师调整。

1、观察员要在教室关门前拿好登记

表在里面，不要进出入出。

2、对捣

乱影响demo序次的孩子和家长请出

demo教室，让其出来先参观环境适

应一下。

3、一盯一战术，

CC在

家长旁边进行

Demo的讲解，但可是

在重点点上议论一下，经过讲解

Demo的重点点，和家长建立平和感

和基本的相信。

4

不测情况办理：

如孩子去

gopp

，告

诉家长会由老师带领去。

5、参加

Demo的家长决不能够单独行

观察员，

动，必然要有专人陪同，不听

demo

记录家长以及孩子的反响，

和ppt的家长也要陪同做介绍，做好

观察小朋友和

安排有经

DEMO教

专业的服务。

6、孩子或家长不配合

体验课开始

20分钟

对于表现突出也许异常表现

家长

验的咨询

室

要立刻“隔断”办理，单独办理特别

师

的人要重点观察；

情况（如家长问题很多简单影响其他

家长，孩子哭闹影响上课，孩子不进

demo等），防备影响其他家长。

6

Demo课

7、控场的人要实时掌握特别情况，

比方咨询时来了

Walkin

，退费，

或

已报名家长问题，依照轻重安排适合

的人员，目标要保证关单第一位。

8、在前台、

demo、ppt

各个教室间

来回走动，观察环节可否紧扣，增强

团队凝聚力及战斗力！

9、不一样意

demo中市场人员回工

位，在demo地区随时灵巧。

DEMO碰头会

信息确认

孩子倒水

引领家长

课程说明

1、咨询师不要凭主观判断孩子家长

主控人员

校长室

质量利害，只把观察的客观结果报告

（可看

。

2、确定PPT讲解偏向哪方面内容

体验课开始

10-15

、咨询师

解析暖场和观察的孩子和家

10分钟

demo监控

。

3、主控人员对孩子和家长可能出

分钟

、PPT讲解

长情况

录像的地

现的问题进行预示，给咨询师做详细

员

方）

解决指导（如孩子特别内向，指导咨

询师怎么和家长讲未来领导力。

）

1、开课后，按规定不一样意小

朋友进入教室；如迟到小朋

友确实表现优异或性格外

向，在开课

10分钟内可酌情

体验课开始

20-30

主控人员

前台

引领进入；并向前台索取本

1、DEMO课签到表

分钟

场体验课的列席名单；

2、引领家长至

PPT教室

2、与观察员确认

DEMO课内

容可否已达成，可协调家长

进入PPT教室，进教室前确认

PPT授课老师与咨询师可否就位；

引领家长前

2分钟

职能或咨

demo教室

引领前给孩子倒水

让家长看到能够放心去

PPT

询师

1、注意引领的时候声音要小、尽量

开始后20分钟

咨询师

DEMO课

进入教室引领家进步入

PPT不要教影响到孩子；

2、对于不愿去

教室门口

室

ppt的家长告诉给孩子独立学习的机

会。

1、控制好时间

暖场，观看宣传片及课程体

2、依照先期情况认识，重点解决家

PPT和课件讲解

60分钟

讲解人员

PPT教室

长最关心的问题；

系讲解

3、开始讲解前要与家进步行简单的

沟通

观察家长

家长倒水

孩子洗脑

7PPT讲解

情况解析及分

配

1

、记录家长在听

PPT时候的反响、

对讲解哪些内容的时候表现出来兴趣

等情况，并详细登记；

观察家长听讲座时的反响，

2

、课件讲解前出

PPT教室；

讲解开始至课件讲

30分钟-

3

、学科重点观察内容：

授课理念、

PPT教室

并做详细记录；课件讲解前

解前

观察员

学科英语、未来领导力、师资情况等

40分钟

出PPT教室；

页面；

4

、玛特重点观察内容：

授课理念、

12主题、八大智能、区角授课法、

档案袋议论等页面；

PPT讲解开始

咨询师、

PPT教室

给家长倒水

在PPT刚开场时达成，防备后边影响

2分钟

听讲解。

职强者员

1

、5岁以下，

3岁以上，可集体洗

脑，屡次的问孩子喜欢这里吗，让孩

子说喜欢，让孩子重复

6遍以上，孩

子就会养成习惯，但只用一种问法，

咨询师、

DEMO教

让孩子屡次重复喜欢也许愿意。

PPT讲解

5分钟后

保证每一个孩子喜欢

2、大孩子能够让其去机房玩游戏，

10分钟

室

学术老师

保证孩子喜欢。

3

、针对于比较粘人，哭的孩子，咨

询师能够多利用身体接触，让小孩习

惯于抱自己，这样很简单获取家长的

相信。

当日中心

校长室

1

、观察员报告所有咨询者情况

的管理人

（可看PPT

2

、主教老师确认小朋友的程度与是

员、主控

监控录像

否可进行表演显现

PPT讲解

15-20分

人员、全

的地

1、小朋友及家长情况认识

2、重点客户尽量分派给转变率高的

钟后

10分钟

方），如

2、开会分派家长

咨询师

体参加咨

询人员、

没有选择

3

、原则由谁邀约谁咨询的原则，如

DEMO课

离PPT近的

一人邀约多人，由咨询师也许负责人

主教

教室

指派；

预备关单

1

、全体参加咨询人员要在

PPT教室

全体参加

PPT教室门

门口进行等待，观察结束时间；

咨询人员

口

PPT教室门前等待

、部分人员可提前进入，分批分

2

拨，让家长不要有抢人的感觉

1

、由老师将所有参加

demo课的孩

结束前

20分钟—

20分钟

子带进教室向家进步行报告演出；

结束

2

、报告演出老师要依照

2-2-1的方

DEMO主

式来教孩子，就是学习两遍、复习两

教+助教

PPT教室

1、报告演出

部分咨询

遍在给家长表演前在复习一遍；

2、带领小朋友到机房

、咨询师随从孩子进入

PPT教室

师

3

4

、表演达成可带领孩子进入机房，

尽量控制在课件结束前

10分钟进入

教室

咨询关单

全体参加

PPT讲解达成后

咨询人员

PPT教室

第一次关单

依照先期分派，咨询师能够在教室对

自己的客户直接进行关单

咨询室

第二次关单

咨询师可将咨询者引领进咨询室也许

空的教室进行单独关单

DEMO教

咨询师能够将家长引领进

demo课教

室或机房

第三次关单

室也许孩子在游戏的机房，利用孩子

或游戏室

的表现关单

授课区

第四次关单

咨询师能够引领家长参观学校，并且

进行关单；

DEMO教师踢

单

8关单PPT授课老师踢单

踢单或协助关

单

1、DEMO课教师在机房应首

先与孩子做好会话沟通，确

认每个孩子可否喜欢这里的

1、老师与孩子的沟通；

环境和教师，并咨询“可否

2、咨询师应提前与老师沟通好，这

关单开始

15分钟

DEMO课

愿意来学习”或“要让家长

机房

个孩子如何去踢，是英语表现好必然

后

教师

给报名”等等

要保持兴趣，还是要让家长关注能力

2、要协助咨询师进行孩子情

建设；

况的介绍，与简单的沟通课

程的优势等等，并给家长相

关建议。

PPT授课老师如关单达成或未分派

关单开始

15