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常见问题及解决方案.docx
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常见问题及解决方案
常见问题及解决方案
1无法搜索到驱动
1.1现象
电子钥匙驱动安装成功后,第一次插入电子钥匙长时间搜索不到驱动。
1.2解决方案
电子钥匙插入的时候,当系统弹出“找到新的硬件向导”对话框时,选择“从列表或指定位置安装(高级)”如下图所示:
点击“下一步”,弹出如下所示对话框,选择“不要搜索。
我要自己选择要安装的驱动程序”,并点击“下一步”;
选择“GFASEAL”,并点击“下一步”,如下图所示:
系统设置硬件驱动后,弹出如下图所示的对话框,选择“完成”即可。
2智能卡服务故障
2.1现象
驱动安装成功,而当插入电子钥匙时,没有“eSEAL被插入”或则“导入证书成功”的提示。
2.2解决方案
1、打开服务列表:
打开控制面板->管理工具->服务。
2、确认服务列表中是否已经有智能卡服务(英文名称为”SmartCard”,中文名称为”智能卡”)的存在。
3、判断智能卡服务是否存在
(1)如果智能卡服务不存在,请到第4步;
(2)如果智能卡服务存在,确定启动类型为“自动”以及登录身份为”NTAUTHORITY\LocalService”:
双击智能卡服务,打开智能卡服务的属性,如果启动类型不是“自动”,设置启动类型为“自动”,如果是XP或则2003的系统,还需要将登录身份账户名设置为“NTAUTHORITY\LocalService”,密码,确认密码设为空,如下图所示:
设置开机自动启动智能卡服务
设置智能卡服务的登录身份(密码部分请不要输入信息)
并重启计算机。
4、如果智能卡服务不存在,则需要安装智能卡服务
A、如果系统System32目录下面不存在此三个文件:
scarddlg.dll,scardssp.dll,scardsvr.exe,则需要拷贝相应的文件到用户的系统System32目录下。
B、打开控制台:
(同时按键盘的Windows键和‘r’键)打开运行对话框,在打开右边的输入框中输入“cmd”,点击确定,即可打开控制台。
C、在控制台中运行”regsvr32scardssp.dll”,然后运行“scardsvr.exe/install”注册智能卡服务,如果失败请运行”scardsvr.exe/reinstall”。
D、再次确认智能卡服务是否存在,如果存在,请转到第3步
(2)。
设置智能卡服务的登录身份提示:
在以上第4步中,设置智能卡服务的登录身份时,如果不记得输入的用户名,可以通过如下步骤输入用户名:
点击“浏览”按钮,弹出“选择用户”对话框,如下所示:
点击“高级”按钮,弹出如下所示对话框:
点击“立即查找”,在下面会列出计算机的用户名,并选择“LOCALSERVICE”用户,依次点击“确定”按钮即可。
注:
如果右下角的图标没有,就是杀毒软件没有放过;如果右下角图标存在,而电子钥匙插入拔出没有提示消息,则是智能卡服务,一般是启动类型没有设置为“自动”。
其实那个设置开机启动项被阻止,如果设置的总是阻止的话,需要重新启动,然后重新安装,还是会弹出是否阻止的,只要设置放过就可以了。
3证书过期或未生效
3.1现象
使用钥匙登录,输入PIN后,出现下图:
如果查看证书的详细信息如下图所示:
3.2解决方案
出现这个问题是因为以下两个原因:
1、证书过期;
解决:
告知用户证书过期需要续签或更新。
2、电脑的时间不是当前时间;
解决:
将电脑时间调整为当前时间。
4插入电子钥匙无发现新硬件向导,无导入证书成功提示。
4.1现象
正常安装驱动后,插入电子钥匙后,没有发现新硬件向导的提示,没有导入证书成功的提示。
4.2解决方案
右键单击我的电脑—管理—选择左侧的“设备管理器”,右侧在“其它设备”下面能看到带有黄色问号的GFASEAL(如下图),在GFASEAL上右键单击,点击“更新驱动程序”,按照提示操作即可。
没有安装驱动插入电子钥匙后有发现新硬件提示,正常操作后,提示如下:
解决方案:
安装驱动即可。
5桌面右下角的黄色钥匙掉了。
5.1现象
每次开机或重启后右下角黄色钥匙没有了
5.2解决方案
首先点击开始,所有程序,看一下驱动是否还在。
如果在的话有三种可能,一种是托盘启动过慢,另一个是360或者是系统启动项把驱动禁止了。
第三个是360安全卫士的开机加速把驱动给设为开机禁用状态。
第一个问题解决办法:
在系统根目录下插入一个UKEYMONITOR就可以了。
第二个问题解决办法:
一般情况下是发生在有360安全卫士的情况下。
在360安全卫士的高级选项中,有个启动项状态。
启动下就可以了!
第三个问题解决办法:
在360安全卫士中,点击装机必备,开机加速,然后把驱动设置成开机启动就可以了!
6针对于VISTA系统:
开行—运行—msconfig—工具—禁用UAC—重新启动电脑
(三)问题:
进入地税局网站点击登陆网页无法显示
问题分析:
无
解决方案:
1、在确保新驱动已经安装还网页无法显示的情况下清理IE缓存(工具—Internet选项(图1)—删除(图2)—删除cookie—删除文件—点击“确定”退出后最好是重新启动电脑或者刷新两下桌面在进入地税局网站)
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