酒店营销部策划方案.docx
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酒店营销部策划方案.docx
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酒店营销部策划方案
酒店营销部策划方案
【篇一:
酒店营销策划方案】
咪依噜大酒店营销策划方案
一、市场剖析:
....................................................................1
二、环境剖析:
....................................................................1
三、竞争敌手剖析:
............................................................1
四、优势剖析:
....................................................................1
五、市场定位:
....................................................................2
六、市场营销总策略:
........................................................2
七、行动计划与履行方案:
................................................2
八、供应建议:
....................................................................3
九、全员销售:
....................................................................3
十、保护客户:
细节决定成败............................................3
十一、客户的建议反应:
....................................................4
十二、工作要求:
海不扬波,训练不出优秀的水手。
....4
十三、培训方面:
销售人员一定具备极其优秀的素质....5
十四、部门配合、亲密合作,主动协调............................6
大姚县,位于云南省北部偏西,东邻永仁、元谋县,南与姚安、牟
定县毗邻,西和祥云、宾川县接壤,北临金沙江与永胜、华坪县隔
江相望,县人民政府驻金碧镇。
南距省城昆明市270多公里,离楚
雄州府100公里,距钢铁工业城市攀枝花市178公里,省道南永线
贯串境内。
总面积4146平方千米。
总人口29万人.
一、市场剖析:
咪依噜大酒店是一家多元化快速启动并且发展的公司,是当前为止
的“大姚第一酒店”,在众多竞争敌手中间可算是崭露头角,势头迅
猛,业务范围甚广,是各大酒店没法与之媲美的。
借助我酒店的多
元化,在业务上更能够互补互帮,相互带动,填补不足,这也是其
他酒店没法比较的。
对外宣传能够大造阵容,对内培训可把我酒店
的实力及发展远景进行灌注,进而不论是社会效应仍是内部员工的
认同都会起到很好的宣传成效。
二、环境剖析:
我县整体环境花费水平其实不高,特别我县是一个以农业为主体的城
市,民众基本花费水平也几乎趋于普通化,假如纯真的走高端花费
路线也不太现实。
我酒店所处的地理地点在南永线上,是攀楚高速
的必经之路,这个地点的四周也没有成熟的集中居民区和商场。
我
们能够以民族特点,比方原生态左脚舞队每天在酒店表演,以吸引
沿路经过的外埠周边城市经过的潜伏花费集体,而我们四周有好多
正在开发的小区,比方核桃家产文化园等,这样的条件就给我们带
来了很大一批的潜伏客户。
三、竞争敌手剖析:
我酒店四周没有与我近似品位的酒店,只有许多的中小型酒店,虽
然经营能力与规模上不具备与我们竞争的实力,但其以普通化的消
费,也吸引了许多邻近的居民和散客。
四、优势剖析:
我酒店是大姚明辉实业有限公司投资新建的第一大酒店,本酒店星
级标准为四星级大酒店,设备齐备,功能齐备,所以在做仔细规划
时也应当充足利用我们的品牌效应,充足发挥我们的巨大内蕴,让
花费者对我们的产品不产生思疑,充足相信我们供应的是质高的产
品。
此外,我酒店硬件设备优秀,并且有自己的大规模泊车场以及
大面积的可用处所,能够吸引更多的潜伏顾客以及用来开发中大型
活动来吸引花费者。
时机点:
1、便利的交通和巨大的潜伏客户群;
2、一流的硬件设备及已有的高素质工作人员为我们的发展供应了广
阔
的空间。
五、市场定位:
中高端星级酒店。
中端为主高端为辅。
六、市场营销总策略:
1、“大姚人民的四星级酒店”
独到的文化是吸引花费者的法宝,先在文化理念长进行定位。
固然
是中高端酒店,但是高端为辅,中端为主,但其实不意味着我酒店
降质降价,我们所供应给顾客价廉的优良产品和高品位的服务,决
不用低质换低价,这也是我酒店对顾客的尊敬。
2、立体化宣传。
突出本酒店的特征,让花费者从感性上对咪依噜大酒店有一个认识,
让花费者认识到我们供应给他们是一个让他有能力享受生活的地方。
3、采纳强势广告宣传。
以期惹起“惊动效应”作为强势销售,进而惹起大批的花费者注意,
成立著名度。
宣传门路:
报纸、广播电台、市场大屏幕、宣传彩页、
出租车led顶灯广告。
七、行动计划与履行方案:
1、第一经过黄页或适合的方式整理齐备的客户资料,而后通太短信
平台在节日、歇息日、特其他节日向全部的客户送去祝愿问候。
2、认识客户公司及个人的有关资料,在亲情上给客户以关怀,如:
在诞辰时,邮寄诞辰卡。
3、常常走动拜见,使销售员在客户心中的地位渐渐清楚化,客户对
销售员及酒店的能力、环境得以认同。
4、投其所好,学习各方面知识、培育自己的专长,来培育与客户之
间的感情,找寻共同兴趣、共同喜好。
5、按期对大客户进行宴请,向客户介绍酒店的变化。
6、综合性会议,依据淡旺季,一会一议,让客户真实感觉到酒店与
其合作的真挚态度。
7、整理睬议客户的资料,将整年会议花费总数达到必定数目的客户,
能够采纳赠予场所、住宅等优惠政策,吸引客户带来更多的花费。
8、重要客人、会议代表、公司总经理、政府领导等vip客人到店,
各岗位推行vip服务标准,并致欢迎信(卡)等服务,如:
大型公司会议,有嘉宾(重要领导)参加,酒店有关负责人可在酒店门口迎接嘉宾到店。
9、酒店的忠诚客户到店,需要在前台电脑备注中(如酒店系统能够
操作)清楚的记录客人的姓名、喜好、习惯等要求,表现细节服务,
博得客户的心,博得
长远支持。
八、供应建议:
1、将一些房间设为特价房,以方便招待低端客户所需求,也为酒店
增补大批房间空缺。
2、能否在酒店设旅行中巴或金龙旅行车对旅行团队或会议人员短途
接送,由于我酒店地处地点在顾客没有车的状况下极为不便,基本
上打不到出租车。
3、成立短信平台,将我酒店的一些有关信息及政策公布给顾客,因
我酒店客源构造相对照较分别,所以利用短信平台会更直接方便一
些。
利用短信平台,向全部商务客户发送信息,出差住宿入住本酒
店“可报销当日在本县来酒店途中的交通费”打(车资等,在入住前出
据,仅限当日来酒店路程上的相应车辆单据)
4、零点用餐
开发周边花费者,让更多客户认识到酒店的花费状况。
利用广告电
子屏,短信平台等手段,向全部的客户公布餐饮的有关优惠政策,
并赐予用餐客户当日入住七折优惠;或可享受会员折扣。
5、利用资源重生
各大政府部门,机关单位等,不论是入住、餐饮、会议方面是赐予
酒店最大支持的,能够赐予他们的员工、儿女、家属在酒店花费给
予尽可能的优惠。
6、平等花费
针对一些广告媒体,可采纳平等花费的方法,进行宣传、公布招聘
等有关酒店的信息,如:
云南广播电视报楚雄版、大姚金点子广告
等,让这些单位将我们酒店的代金券、代金卡等(平等的),送给他们
的客户,以增添客户流动量,促使客户来花费,扩大人脉,增添人
气。
九、全员销售:
酒店每位员工都是酒店的义务销售员,从上到下都要建立全员销售
意识,一可提高酒店整体收入;二可使员工认识到酒店的兴衰与员工
是密不行分的(酒店兴我荣,酒店衰我耻);三可发现销售人材,给所
有员工发挥的空间。
只需把员工的踊跃性、主动性调换起来,成立
完美的、健全的激励制度,将会产买卖想不到的成效。
十、保护客户:
细节决定成败
就当前的市场状况来看,我酒店的地理地点固然在南永沿线,也是
攀楚高速的必经之路,但是这个地点的四周没有成熟的集中居民区
和商场,交通也不够便利、客户集体比较分别,大姚又没有什么著
名的景点,几乎没有什么旅行团队,除非有什么政府组织的大型盛
会,比方“孔子文化节”,“核桃美食节”等,所以,这些外在的环境
是我们没法改变的,可变的是我们的服务,我们只好尽量的保护好
准客户,并想方法发掘新客户,可保护客户不不过是打个拜见电话,
或许是登门拜见一下,而是要诚心诚心的与客户交朋友,把他们当
朋友,当家人,想他们
之所想,急他们之所急。
认识客户所需,让客户真实感觉到我们是
诚心供应其服务的,也就是运用相信营销。
所以,我们必定、一定
做好客户的保护工作。
这需要从双方面着手,一方面与观光或入住过酒店的客户,保持不
中断的交流、联系,经过每次的交流认识客户需要、消操心理,认
真检查并剖析,客户不到酒店入住、召开会议的原由,并且要做好
详尽的记录,以确立是我们硬件仍是软件的问题,以方便酒店进行
合理改良,逢迎客户需求。
酒店营销部要成立客户资料库(档案),包
括:
政府、驻军队伍、商务公司、散客、餐饮客人等。
每位营销人
员收纳、整理自己负责的客户资料,一致备份到酒店保留。
要求对
所招待过的全部客户,都要逐个成立客户档案资料。
详尽资料:
单
位名称、地点、电话、联系人,客人的特别要求、诞辰等。
在酒店
领导的支持下,将客户的入住资料整理好,计划在淡季赠房(依据入
住率)、调整入住价钱、或是在入住时赠予牛奶、果盘等服务。
如得
到会议信息,实时在会议举办前一、两个月做好有关工作,联系并
拜见客户,同客户进行有效的交流,以优良的服务博得客户,使客
户举办会议时,首选我酒店。
十一、客户的建议反应:
填写客户建议反应,目的在于发现问题,随时掌握客户对酒店各营
业场所的满意程度,只有发现问题,才能实时解决问题。
客户有哪
些建议或更好的建议为我们所用,被投诉的部门应当针对问题第一
深刻认识,而后仔细整顿,不流于形式化。
让客户真实感觉到酒店
时辰在改变,时辰给客户新鲜感。
假如不可以正确认识及对待客户提
出的问题,将造成某种问题存在的恶性循环,不利于酒店的经营、
发展。
意看法决方式:
一般状况由本部门负责人对其问题,进行认识、调
查,并由营销部经理、大堂副理、房务部经理、餐饮部经理或是相
关部门人员出头办理,协调停决;特别状况由主管副总经理出头办理,
本着脚踏实地、客观公司的态度,不伤害客户的利益、不伤害酒店
的利益为前提的原则,达到客户满意为目的,圆满解决客户提出的
有关建议。
要使顾客选择我们,我们就一定擅长站在顾客的立场去
考虑问题、解决问题;理解服务,展望服务,设计服务,供应服务,
并且精益求精服务。
十二、工作要求:
海不扬波,训练不出优秀的水手。
1、每人每个月都要有出门拜见客户的数目,20-30家,此中一定有
10-15家新客户,出门时一定先登记出访时间。
返回后上交完好的销
售接见报告。
2、每天拨打15-30个客户电话,找寻新客户、与过去老客户获得联
系、拜见客户,进行当面交流,详述酒店概略及优势。
3、规模大的公司,先电话拜见,交流预定后,再登门拜见;不然,
没有预定,不会被接见,浪费时间;规模小的公司采纳陌生拜见,上门直接与其交流。
4、经过老客户介绍新客户,做延长销售,发掘潜伏客户。
5、与外埠酒店销售,成立关系,经过资源共享,开发本省市客户来
此地旅行,以带动酒店客户。
6、拜见老客户时,衣着职业正装(配带好酒店店标)、带好酒店宣传
资料、
【篇二:
酒店销售策划方案】
特美膳酒店
营销策划方案
策划人:
酒管
(2)班
第四小组
一.目的
二.特美膳酒店swot剖析
三.目标客户集体
四.广告媒体推行策略
五.开业活动
六.花费链的成立
七.成效展望
以创立优秀的就餐环境,酒店获得优秀的经济效益,以及建立自己
的酒店品牌,经过此营销方案,使酒店在南湖街以美味的营养饮食
自成一家。
经过当地政府与学校支持与合作,欲在南湖开发区开辟
学生市场,吸引更多的学生以及周边居民来花费。
我们将全方向的宣传自己酒店的特点产品,为开业后宾朋盈门,提
升经济效益确立优秀的基础。
在酒店开业之初以浓郁的酒店文化气味,提高酒店著名度,建立良
好的民众形象,为往后酒店的营业额做好铺垫,在南湖酒店业博得
优秀的竞争局势打好基础。
swot剖析
概略:
特美膳酒店位于黄冈市南湖教育区,当前南湖正在搞开发,学校周
边有很多
小餐馆,就餐环境并
不怎么好,餐饮业正
处于一个发展中的
状态。
特美膳酒店的
建成,定位于需求尚
未被知足的新市场。
此外我们酒店将会
招聘在校勤工俭学
的学生,在学生集体
中提大名誉,也为学
生供应了一个体验
生活的时机。
swot剖析
酒店优势(s):
1.地理地点:
特美膳酒店选址在校园内崇贤阁地段,
中区骨干道旁边,距离东南西北四个苑都较近,且学生、教师出门
都会经过。
特美膳酒店左右都是一片学生公寓,后边是篮球场,学
生教课楼,学生大多不肯意跑很远的地方买东西,有时又没有很
多的时间往外跑,有大批的学生花费集体,我们酒店建在这儿的地
理地点很优胜。
2.特美膳酒店不不过经营快餐、中餐,它的特点产
品是二楼养生堂,里面供应各样养生粥、养生汤。
为学生供应营养
又低价特点美味。
学生一般都会对新出来的东西充满好奇,我们供
应的食品养生又健康,学生都会去试一试看,并且这个特点南湖街上
其实不常有,这是我们酒店又一大优势。
3.特美膳酒店三楼是电影院,固然南湖街上有放电
影的商铺,但是他们环境较差,没有在电影院看电影的那种氛围。
特美膳酒店一楼是餐厅,二楼是养生堂、蛋糕店,三楼是电影院,
供应给人们物质兼精神的享受。
【篇三:
对于新开张酒店营销策划方案】
对于新开张酒店营销策划方案
第一章、目标
一、明确目标市场及经营目标
1.目标市场(销售对象)
第一致力于本酒店所属地域邻近,往返车程在十五分钟以内的。
a.
散客,经过广告信息知道、认识本酒店或随机选择而前来入住的自
来客,以及经过亲戚朋友介绍来的个人或家庭入住客人,因酒店规
模和品位所限,该种类客户一般属于中低等收入人群;
b.商务散客,邻近各公司、公司、工厂所招待或邀请的有买卖洽商、
来往的需入住本酒店的客人;
c.商务会议、旅行集体,各公司、公司、工厂负责人或组织者,建
议或组织安排员工或管理层前来入住、开会的客人,以及旅行社所
带来的旅行住宿集体客人;
2.经营目标
a.走中端花费公司路线,让客人感觉物美价廉;
b.经过做好质量,博得口碑,形成自己的特点品牌;
c.成为远近有名的商务酒店,让前来花费的人有一种身份的象征;
d.向会员制花费方向经营,让公司有稳固客源;
e.发展成为酒店连锁店。
二、销售额目标(2011今年度)
1.
年度达成明细:
一月份¥__万元;七月份¥8万元;
二月份¥__万元;八月份¥9万元;
三月份¥__万元;九月份¥9.5万元;
四月份¥__万元;十月份¥11万元;五月份¥5万元;十一月份¥12.5万元;六月份¥6.5万元;十二月份¥14万元。
2.
3.
年度达成明细:
一月份¥__万元;七月份¥万元;
二月份¥__万元;八月份¥40万元;
三月份¥__万元;九月份¥48万元;
四月份¥__万元;十月份¥55万元;
五月份¥20万元;十一月份¥60万元;
六月份¥25万元;十二月份¥70万元。
4.开房率:
年均一月份__%;七月份;
二月份__%;八月份80%;
三月份__%;九月份86%;
四月份__%;十月份91%;
五月份60%;十一月份95%;
六月份65%;十二月份98%。
第二章、营销实行方案
一、广告宣传:
a.电视电台媒体
宝安电视台、福永电视台、公交电视、交通广播电台(fm。
。
。
。
)
等,选择一至
两家成效较佳的媒体在开业前一个礼拜做3——5次15秒以内的广
告宣传,播放时间
尽量选择清晨08:
10——08:
30,正午12:
10——12:
30,夜晚
19:
30——20:
00。
b.报纸杂志媒体
初步选定《宝安日报》、《一纸便利》、《畅游天下》,每份在开
业前三天做三期或
以上,新闻、软文、广告等同时登载。
c.网络网站
申请公司网站域名,制作公司网站,需含预定、会员、论坛等系统,
在酒店协
会、旅行协会、酒店预定、旅行预定等有关网站上做推行,可与其
成立长远互利互
惠合作关系,开设网络群发传真、短信平台,并在开业前做第一次
推行。
d.交通户外媒体
墙体广告,店牌安装,交通路牌、开业部署
店外的宣传(开业用的拱门、氢气球、灯笼、条幅、pop等,衬托
开张氛围)
店内的部署(灯笼、彩色气球、x展架、水牌、宣传单页等)
人员的培训(节日用语、衣饰等)
e.宣传单(册)
首批印制1——2万份,a4四折彩页,铜版纸印刷,组织人员于开
业前一个星
期发放至方圆2公里以内的工业区、商户及旅客,旅行社及订房网
等。
f.口碑
做好花费客户的服务与宣传,让其跟亲友挚友、客户、同事等介绍。
二、新开张销售:
a.在进行广告宣传的同时,侧重重申这是新兴的酒店,如新设备、
新环境、新装饰、
特点服务(如液晶电视,五星级雅兰床垫等)、设备完美、国际标
准,及推出开业优
惠特价等,以此吸引新客户(要点为散客、商务散客)前来花费;
b.经过电话和网络等推行来开发商务团队客户,侧重重申本酒店物
美价廉的服务和收
费,能够采纳薄利多销方式吸引客人;
c.组织全员销售,整合内部资源,让员工在做好本员工作的同时向
其朋友或本来客户
做推行,并给于必定奖赏;
d.花费赠予花费券、小礼物;
e.开张办理打折、积分会员卡。
三、季节销售:
a.利用元旦、春节、元宵、端午、劳动节、国庆等节日做优惠大酬
宾等活动,吸引广
大客户并提高酒店著名度;
b.利用春夏秋冬不一样季节搞营养、保健、美容套餐等活动。
四、会员销售:
a.在前来花费的客户集体中作个人会员推行;
b.给各大小公司推行公司会员;
c.经过老会员介绍新会员。
五、客户开发方法:
a.可与各大型商场、麦当劳、肯德基等合作,让他们和本酒店的会
员卡能够互折,如
拥有天虹商场的会员卡能够在本酒店花费享受折扣,同理我们的会
员卡能够在天虹商
场购物打折等,主要为阶段促销和提高著名度;
b.采集重要客户资源(如邻近公司、工厂负责人,邻近酒店会员客
户等)进行电话、
短信、上门拜见等推行,特别是中小型公司,可发展为商务会议团
体客,并与其成立
长远合作关系;
c.与有关大小协会(如车友会、行业协会、台商会等)合作,可邀
请协会负责人前来
免费试试本酒店项目,希望让该协会成员来花费,赐予必定优惠,
成立长远合作关系;
d.与旅行服务界合作,如旅行社、邻近酒店、休闲按摩场所、桑拿、
芒果网、捷程、
天下门票等,赐予一订价钱优势让他们在其客户集体中推行,达到
互惠互利;e.对在花费或已花费人员进行好的客户保护,让他们再
次前来并回去帮忙口碑宣传,
扩大影响,增添客源。
六、认识竞争敌手
a.与竞争敌手好坏势对照,品位、规模、地理地点、人材、服务标
准等;b.认识其硬件设备、房型、数目、价钱系统、入住率、营销推行方式等;c.可与之合作互补、相互介绍。
七、保护客户
“真实的销售始于售后”,销售是一个连续的过程,成交既是本次销
售活动的结束,又是下次销售活动的开始。
销售人员在成交以后继
续关怀客户,不单能留住老客户,还可以吸引新客户,使买卖越做越
大,客户愈来愈多。
第三章、架构职权
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