高级营销员练习题.docx
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高级营销员练习题
第一节市场调查问卷设计
练习题
一、单项选择题
1、下列不属于问卷的作用的是()
A、有利于全面、准确地收集所需资料
B、有利于方便、迅速地进行统计分析
C、有利于节省调查时间,提高调查效率
D、有利于进行市场预测
2、按照调查方式分类,可划分为()和访问式问卷。
A、封闭式问卷B、开放式问卷C、自填式问卷D、零售户调查问卷
3、问卷若篇幅太大,答卷时间过长,易引起被调查者反感,应控制在()之内回答完毕为宜。
A、10分钟B、15~20分钟C、20~30分钟D、30~40分钟
4、对问题事先设计了各种可能的答案,由被调查者按要求从中选择,这种提问方式叫做()。
A、封闭式问题B、开放式问题C、假设性问题D、事实性问题
5、在设计问题时列出若干个答案,由被调查者根据自己喜爱程度确定出先后次序的是()。
A、多项选择题 B、事实性问题
C、顺序选择题D、是非选择题
6、在两个意义相反的词之间列上一些尺度,由被调查者根据自己的意愿在自己认可的尺度上作上记号的是()。
A、语意差别题 B、程度评比题
C、顺序选择题 D、多项选择题
7、将两类不同的问题综合到一起,由被调查者依据意愿和印象进行选择的是()。
A、程度评比题B、事实性问题
C、假设性问题D、双向列联题
8、对某些问题从“极差”到“极好”进行分等,由被调查者根据自己的判断来回答,叫做()。
A、语意差别题B、程度评比题
C、双向列联题D、顺序选择题
9、封闭式问题的主要缺点是()
A、答案分散B、不便于资料的整理
C、问题回答较费时
D、题目给出的选项可能对被调查者产生诱导
10、封闭式问题的主要优点是()
A、比较灵活B、被调查者充分表达自己的意见和想法
C、有利于调查后的资料整理D、有利于广泛搜集信息。
11、开放式问题的主要缺点是()。
A、比较灵活B、答案分散C、答案集中D、易于综合
12、开放式问题的主要优点是()。
A、比较灵活B、有利于被调查者的理解和回答
C、有利于调查后的资料整理D、回答问题费时
13、您对我们客户经理、市场经理的服务态度是否满意?
满意()基本满意()不满意()
这种提问方式叫做()
A、顺序选择题B、语意差别题
C、程度评比题D、假设性问题
14、“如果A彩电降价200元,你是否愿意购买?
”
愿意()不愿意()难说()是属于()
A、事实性问题B、假设性问题C、故事完成法D、文字联想法
15、采用问卷调查,调查者可以根据( )精心设计各种问题并在问卷中列出来。
A、调查目的 B、调查实施者喜好 C、被调查者目的 D、调查结果
16、按照调查方式分类,问卷可划分为()。
A、自填式问卷和访问式问卷 B、自填式问卷和封闭式问卷
C、开放式问卷和访问式问卷 D、开放式问卷和封闭式问卷
17、一份完整的问卷通常由以下七部分内容组成:
标题、说明词、填表说明、问题和答案、( )、编码、调查作业记录。
A、调查者 B、调查者基本情况 C、被调查者 D、被调查者基本情况
18、问卷的说明词又称卷首语,用来说明调查的目的、所要了解的问题,以及调查结果的( )。
A、准确性 B、广泛性 C、用途 D、目的
19、问卷调查前要明确要收集的资料是什么。
为此,调查者需要将所要了解的信息划分类别,列出资料清单,并归纳出具体的()
A、调查结果 B、调查数据 C、调查者 D、调查项目
20、问卷设计的总体要求有以下五个:
问卷应符合调查的目的、问卷应突出正文部分、问卷不宜过长、( )、问卷中问题的顺序排列要合理。
A、问卷应有利于正文的计算机处理
B、问卷应有利于数据的计算机处理
C、问卷应有利于目的的计算机处理
D、问卷应有利于顺序的计算机处理
21、采用封闭式问句还是开放式问句,应视( )而定。
A、调查实施者喜好 B、被调查者喜好
C、调查设计者喜好 D、调查主题和调查目的
22、在自填式问卷中要有详细的填表说明,即向()说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。
A、调查者B、被调查者C、消费者D、被消费者
23、问卷的问句设计,要求问题要易于度量,下列问句中部易于度量的是:
()?
A、您是否一周至少买三次烟B、您是否每天都买烟
C、您买烟是是否总是只买一包烟D、您是否经常买烟
24、两项选择题是封闭式问句的一种常用形式,他的备选答案有()项。
A、一B、二C、三D、四
25、访问式问卷不适合于在()调查中采用。
A、面谈调查B、座谈会调查C、电话调查D、邮寄调查
二、多项选择题
1、访问式问卷适合于在()调查中采用。
A、面谈调查B、座谈会调查C、电话调查D、邮寄调查
2、自填式问卷适合于()调查时使用。
A、座谈会调查B、网络调查C、电话调查D、邮寄调查
3、卷烟零售户调查问卷主要调查内容有:
()
A、卷烟零售户基本情况B、服务满意度情况C、专卖管理满意度情况
D、卷烟消费现状与趋势
4、设计封闭式问句的备选答案是要遵循()和()原则。
A、穷尽性原则B、互斥性原则C、独立性原则D、有限性原则
5、下列属于问卷设计的程序的是:
A、明确所要收集的资料B、设计问题的答案
C、编排问题的顺序D、问卷的定稿和印刷
6、问卷的调查记录包括( )等记录。
A、调查员的姓名 B、调查日期 C、调查时间 D、调查地点
7、问卷设计者要从被调查者的( )角度出发,合理安排提问问题的顺序。
A、阅读习惯 B、思考习惯 C、消费习惯 D、思维逻辑
8、设计问句的备选答案时要遵循( )。
A、穷尽性原则 B、互斥性原则 C、技术性原则 D、包容性原则
9、问卷的问句设计,要求问句要考虑时效性,这是因为如果问句涉及的事项需要良好的记忆才记得住的话,( )。
A、被调查者不一定记得住
B、被调查者可能会产生抵制调查心态
C、被调查者的记忆力可以得到增强
D、被调查者的记忆力会下降
10、开放式问句的缺点是:
( )。
A、答案分散 B、资料整理不便
C、有时回答较费时 D、调查者积极性不高
11、问卷中各问题顺序安排的原则,通常是:
()。
A、从浅入深B、由易而难C、由简入繁D、条理清晰
12、市场需求调查分析,主要调查()等。
A、市场规模B、需求容量C、消费群体构成及需求特点D、品牌卷烟需求量
13、关于问句备选答案设计的互斥性原则,下列错误的是()项。
A、各备选答案必须相容B、各备选答案必须重叠
C、各备选答案必须相容且互不重叠D、各备选答案必须互不相容、互不重叠
三、判断题
1、一份设计良好和规范的问卷,不仅可以提高调查的质量和准确性,而且能提高调查工作的效率和效益。
()
2、问卷的标题是用来说明调查的目的、所要了解的问题及调查结果的用途。
()
3、对于一些简单的调查问卷,如征询意见表、消费调查表等,只需要有标题、简单的填表说明、问题和答案及作业记录就可以了,无须面面俱到。
()
4、问卷的开头部分和附录部分要尽可能短些,以突出正文部分。
()
5、问卷中问题设计排列一般先要提出复杂的问题。
()
6、问题设计排列先一般后特殊,避免诱导,将敏感性问题放在最后。
()
7、问卷设计要尽量使用一般性提问。
()
8、问卷设计的问题应保持中立,不能暗示或有倾向性。
()
9、问卷提出的问题要易于度量,避免使用过于专业的名词或难于度量的形容词。
()
10、一份问卷可以是混合型的,即问卷中既有自填的问题,又有代填的问题,或既有封闭式问句,又有开放式问句。
()
11、封闭式问题的题型是标准化的,这种设计不利于被调查的理解和回答,但有利于资料的整理。
()
四、技能题
1、某市卷烟销售公司推出新品牌卷烟“Q”,市场零售价200元/条。
促销宣传1月后,需对该品牌卷烟的销售情况及产品的评价情况进行市场调查。
请根据要求回答问卷调查的内容。
答题要求
答题要点
分值
1.被调查人的基本情况
详细描述被调查人的基本情况
(至少8种基本情况)
4分
2.调查的内容为卷烟的销售情况及产品评价情况
调查内容为该品牌卷烟的销售情况及评价情况
8分
3.提问方式的种类
列出提问方式的种类
(至少6种)
6分
4.感谢被调查人
怎样感谢被调查人
2分
1.试列出被调查人的基本情况。
答:
被调查人的基本情况:
姓名、性别、年龄、地址、电话、职业、单位、学历、籍贯等。
评分标准:
每点0.5分
2.试列出调查的内容为卷烟的销售情况及产品评价情况。
答:
卷烟销售情况:
数量、占总量的百分比、价格定位是否合理、宣传促销手段。
卷烟产品评价:
吸味和香气、刺激性、包装设计、产品质量。
评分标准:
每点1分
3.试列出提问方式的种类。
答:
包括:
两项选择题、多项选择题、程度评比题、语意差别题、事实性问题、假设性问题、自由问答法、语句完成法。
评分标准:
每点1分
4.试列出感谢被调查人的语句。
答:
有感谢的话语,如:
感谢您的支持,感谢您的配合,谢谢等。
评分标准:
2分
2、某市卷烟销售公司推出新品牌卷“Q’’,市场零售价200元/条,市场批发价180元/条。
促销宣传1个月后,需对该品牌卷烟的销售情况及产品的评价情况进行市场调查。
请根据提问方式设计的要求,拟定一份书面《卷烟零售户问卷调查表》。
卷烟零售户问卷调查表
尊敬的客户:
为了倾听您对卷烟市场的心声,加强我们的沟通,以便于我们能不断提高服务质量,更好地为您服务,特制作本调查表。
希望您能予以配合填写,谢谢您的合作。
(请在您选择的选项后括号内打“√”)
客户姓名_____电话号码________地址______
1、您是租借房而经销卷烟吗?
是( ) 否( )
2、您经营的商店时间有多长?
一年以下( ) 1-5年( )
五年以上( )
3、您商店每周约能出售多少条卷烟?
20条以下( ) 20-70条( )
70-150条( )150条以上( )
4、您商店每周约能出售多少条“Q”品牌卷烟?
一条以下( ) 1-5条( )
5-10条( )10条以上( )
5、您认为“Q”品牌卷烟零售价是否合理?
合理( ) 不合理( )
建议价为__________
6、您认为“Q”牌卷烟的批发价是否合理?
合理( ) 不合理( )
建议价为__________
7、请根据您对“Q”牌卷烟的评价在自己认可的尺度上作上记号。
非常 比较 一般 比较 非常
吸味差———————————————吸味好
香气差———————————————香气好
刺激性弱—————————————刺激性强
包装差———————————————包装好
质量差———————————————质量好
8、您对有关“Q”品牌的促销活动印象如何?
极好( ) 很好( ) 好( )
一般( )差( ) 很差( )
极差( )
9、您对“Q”品牌卷烟的售后服务有哪些需要改进的地方?
(1)_________________________________
(2)_________________________________
(3)_________________________________
10、您对新品“Q”品牌卷烟销售有何建议?
(1)_________________________________
(2)________________________________
(3)________________________________
谢谢您对我们工作的支持!
××烟草公司
××年×月
3、下面是调查问卷中的10问句,题中每个问句都有设计上的不当之处,请具体指出每个问句的不当之处,并指出应如何修改。
(1)您吸烟吗?
A、吸B、不吸C、偶尔吸D、从来不吸
(2)您经常购买香烟吗?
A、经常B、不经常
(3)K牌香烟在我国受到普遍欢迎,被认为是名牌香烟,你认为K牌香烟是名牌香烟吗?
A、是B、不是
(4)您的收入是:
A、600元以下B、600-1499元C、1500-3000元D、3000元以上
(5)您的年龄是:
A、20—90岁B、30-39岁C、40-49岁D、50岁及以上
(6)您的职业是:
A、工人B、农民C、知识分子D、军人、警察
(7)前年您购买了几种品牌的卷烟?
A、一种B、两种C、三种D、四种及以上
(8)假如您购买一种品牌卷烟,您会考虑它的;
A、价格B、包装C、劲头D、其它(请注明)
(9)吸烟危害健康已成为共识,假如有人在您的办公室里吸烟,您会介意吗?
A、介意B、不介意
(10)您的学历是:
A、硕士B、大学本科或大专C、高中、中专、技校D、初中及以下
参考答案
答:
各题不妥之处及修改如下:
(1)各备选答案不符合互斥性原则,“吸”与“偶尔吸”相容,应将备选答案C、D删去。
(2)“经常”二字不恰当,不明确。
该题可改为:
您一周至少购买一次香烟吗?
A、是B、不是
(3)题干中有诱导性语句,可能会导致调查资料失真。
应将题干中“K牌香烟在我国受到普遍欢迎,被认为是名牌卷烟”一句删去。
(4)“收入”一次有歧义,问句可改为“您的月收入是:
”
(5)备选答案不符合穷尽性原则,为包括20岁以下年龄。
可增加多一个“20岁以下”的备选答案。
(6)备选答案不符合穷尽性原则,部分被调查者将无法回答本题。
可增加多一个“其他”备选答案。
(7)该问句末考虑时效性,易使被调查者因需要回忆前年情况而产生抵触心态。
该题题干可改为:
“在过去的一个月了,您购买了几种品牌的香烟?
”
(8)备选答案不符合互斥性原则,被调查者可能会出现要多重选择的情况,题干中“您会考虑它的:
”可改为“您首先会考虑它的:
”
(9)题干出现诱导性语句,可能会导致调查资料失真。
“吸烟危害健康已成为共识”一句可删去。
(10)备选答案不符合穷尽性原则,例如博士未包括进去。
备选答案A可改为:
A、硕士及以上
评分标准:
第2、3、7、8、9小题其中指出不当之处得1分;修改正确1分。
其余每小题指出不当之处得0.5分;修改正确的0.5分。
满分15分。
4、在某次卷烟消费者问卷调查中,成功调查了2000人。
该问卷中有一个填空题如下:
您喜欢的3个卷烟品牌是。
(可填1至3个卷烟品牌)
问卷调查资料的汇总见下表。
问卷调查资料汇总表
填写情况
人数
填了一个品牌者
A品牌
400
B品牌
100
C品牌
65
其它品牌
35
填了两个品牌者
A品牌和B品牌
500
A品牌和C品牌
200
B品牌和C品牌
100
A品牌和其它品牌
100
B品牌和其它品牌
500
C品牌和其它品牌
20
填了三个品牌者
A品牌、B品牌、C品牌
200
A品牌、B品牌、其它品牌
100
A品牌、C品牌、其它品牌
60
B品牌、C品牌、其它品牌
25
1、计算喜欢A品牌卷烟同时喜欢别的品牌卷烟的重叠率,并分析重叠数据。
(要有计算步骤,保留两位小数)
卷烟品牌名称
重叠率(%)
B品牌
C品牌
其它品牌
无重叠
答案:
所有填了A品牌的人数:
400+500+200+100+200+100+60=1560
填A品牌和B品牌的人数:
500+200+100=800
填A品牌和C品牌的人数:
200+200+60=460
填A品牌和其它品牌的人数:
100+100+60=260
只填了A品牌的人数:
400
重叠率计算:
与B品牌的重叠率:
800/1560*100%=51.28%
与C品牌的重叠率:
460/1560*100%=29.49%
与其它品牌的重叠率:
260/1560*100%=16.67%
不与别的品牌的重叠率:
400/1560*100%=25.64%
评分标准:
每个重叠率计算正确得3分,共12分。
分析重叠率得知:
①喜欢A品牌卷烟者的51.28%也同时喜欢品牌卷烟。
②喜欢A品牌卷烟者的29.49%也同时喜欢品牌卷烟。
③喜欢A品牌卷烟者同时喜欢其它品牌卷烟的占16.67%。
④只喜欢A品牌卷烟者也占一定数量(25.64%)
评分标准:
分析正确得3分。
第二节问卷调查数据的检查和分析
一、单项选择题
1、只有在运用( )对问卷调查数据分析研究后,才能找到其中的规律和藏在现象后的原因。
A、某种分析方法 B、列表分析方法
C、单一答案列表分析法 D、横列表分析方法
2、问卷调查数据的列表分析包含两个内容:
一是( ),二是分析。
A、统计 B、校验 C、审核 D、列表
3、按各答案被选择的比例列表分析时应注意,这种列表的百分比总和( )100%。
A、会小于 B、会大于 C、会等于 D、以上都不对
4、为了了解不同学历、不同性别消费者对卷烟类型的认识情况,可在问卷调查后采用( )一起交叉列表分析。
A、学历、地区两个因素 B、学历、性别两个因素
C、学历、地区、性别三个因素
D、性别、地区两个因素
5、调查数据的逻辑检查是从( )角度检查数据是否符合逻辑。
A、定量 B、定性 C、定点 D、定时
6、调查数据逻辑检查时,若发现某组数据有互相矛盾的现象,则这组数据就有()问题。
A、原理 B、原则 C、公式 D、逻辑
7、调查数据的数学检查是从定量角度检查各项数据在( )和计算结果上有无错误。
A、调查方法 B、预测方法 C、计算方法 D、推理方法
二、多项选择题
1、对问卷调查数据的检查主要有()
A、逻辑检查B、数学检查C、几何检查D、数字检查
2、常用的问卷调查的数据的列表分析有()
A、单一答案列表分析B、多种答案的列表分析
C、交叉列表分析D、横列表分析
3、常用的问卷调查数据列分析有:
( )。
A、单一答案列表分析 B、多种答案列表分析 C、交叉列表分析 D、横列表分析
4、若按各答案被选择的比例列表分析时应注意,这种列表的( )。
A、百分比总和会超过100% B、百分比总和会小于100%
C、回答者人数总和会超过样本人数D、回答者人数总和会小于样本人数
5、关于交叉列表分析,以下说法正确的是:
()。
A、交叉列表涉及到的因素多于一个
B、交叉列表得到的信息比单因素列表深入
C、交叉列表形成的表格一定多于一个
D、交叉列表涉及到的因素一般总是学历、性别这两个因素
6、问卷调查数据的列表分析,常用的有( )。
A、单一答案列表分析 B、多种答案列表分析
C、交叉列表分析 D、横列表分析
7、横列表分析就是对同一个问题的()多个影响因素,分别用多个表进行分解列表分析。
A、不同的 B、相似的 C、相同的 D、同类的
横列表分析就是对同一个问题的不同的多个影响因素,用( )进行分解列表分析。
A、多个影响因素 B、单个影响因素
C、多个表 D、单个表
8、关于横列表分析,以下说法错误的是:
( )
A、自始至终仅形成一个表格
B、自始至终仅考虑一个影响因素
C、列表因素的选择不当会导致错误结论
D、列表因素一般必须选择性别、地区这两种因素
9、调查数据的逻辑检查是从定性角度检查()。
A、数据是否符合逻辑 B、数据内容是否合理
C、各项目之间有无相互矛盾现象 D、各数字之间有无相互矛盾现象
10、调查数据的数学检查是从定量角度检查各项数据在( )上有无错误。
A、归纳结果 B、计算结果
C、计算方法 D、推理方法
11、以下属于调查数据的数学检查项目的是:
( )。
A、加权计算时,各分项权数之和是否等于1
B、求和计算时,各分项数字之和是否等于相应的合计数
C、比率计算时,各分项比率之和是否等于100%
D、出现在不同表格上的同一指标的数值是否相同
三、判断题
1、数学检查是从定性角度检查数据是否符合逻辑,内容是否合理,各项目或各数字之间有无相互矛盾的现象。
()
2、数学检查是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。
()
四、技能题
(一)为了了解辖区内卷烟送货服务和专卖管理的具体情况,Z烟草公司分各条路线对服务客户的送货和卷烟销售情况进行了调查统计,其中B路线的卷烟送货情况如下表。
B路线卷烟送货情况一览表单位:
条
商店
名称
本月
进货量
本月
送货数量
本月
上门提货量
上月
库存量
本月
库存量
X1
55
55
15
13
X2
68
68
21
1
X3
73
73
22
11
X4
129
33
15
X5
354
331
23
66
12
X6
120
120
22
8
X7
246
246
44
56
X8
362
362
36
23
X9
266
266
12
12
X10
433
400
16
18
X11
365
265
14
15
X12
423
423
12
9
X13
136
136
3
2
X14
89
89
5
3
X15
36
36
8
5
X16
52
52
7
6
X17
76
76
12
7
X18
85
85
14
8
X19
95
95
15
5
X20
42
42
16
4
X21
69
69
13
2
X22
88
88
18
6
X23
77
20
15
14
4
X24
66
66
11
1
X25
25
25
15
2
X26
29
29
13
6
X27
34
34
9
5
X28
46
46
8
9
答题要求
答题要点
分值
可利用计算工具送货率、送货面、市场占有率和实际消费量
1、计算送货率
3分
2、计算送货面
3分
3、计算市场占率
3分
4、计算实际消费量
3分
对送货服务和市场专卖管理情况进行分析评价。
简明扼要,答出要点
8分
一、计算送货率。
送货率=本月送货总量/(本月送货总量+本月上门提货总量)*100%=3524条/(3524条+111条)*100%=96.95%。
二、计算送货面。
送货面=本月送货客户总数/客户总数*100%=26家/28家*100%=92.86%。
三、计算市场占有率。
市场占有率=(本月送货总量+本月上门提货总量)/本月进货总量*100%=(3524条+111条)/3939条*100%=92.28%。
四、计
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