电商客服工作总结.docx
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电商客服工作总结.docx
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电商客服工作总结
电商客服工作总结
篇一:
天猫淘宝客服主管及客服年终总结报表
【天猫客服总结一】
从做客服到现在差不多有3个月的时间了,因为还是在校应届毕业生,所以一直是实习生的身份,这点其实倒是无所谓,重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长,正式毕业之后,可以实现一个良好的转型,更好地走好自己的电商路。
目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服,作为一个电子商务专业的本科生,学校也不错,我还是很愿意从基础做起,了解第一手的资料,更好的积累,为以后做准备。
客服的工作比较繁琐,每天都是一样的工作内容,不同的是你面对的顾客在变化,今天你遇到一个很烦的顾客,明天你遇到一个很好说话的顾客,自己一天天没有变化,跟你聊天的顾客却在不断地变化,更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向,这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考,如何在每天不变的自己中,最大限度地稳定一批不变的顾客,为店铺积累更多的忠实粉丝,这些忠实的粉丝,不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持,也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服,售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用,这点是基础,就不多说了,但是有几点需要强调一下:
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友,不要将想加你为好友的顾客拒之千里,验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置,尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒,防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客,降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置:
首次接到顾客的自动回复设置不要过长,最好不要超出4行,字数过多,会影响人们的阅读习惯,字体也不要太大,10号字就好了,字体颜色不要太花俏,一段文字含多种颜色是禁忌,一般两种颜色还是可以接受的,但是不要给人乱的感觉,两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来,便于一目了然。
4、个性签名的设置:
客服的旺旺最好都设置一个个性签名,内容可以是店铺的活动信息,也可以是店铺的主推产品,可以滚动播放,这是一个很好的免费展示位置,最好好好利用哦!
5、快捷短语的设置:
快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度,减少顾客等待的时间,提升转化率。
一些常用的,顾客经常问到的一些活动信息,快递问题,接待的结束语,都可以设置一下快捷短语,这将极大地方便我们客服的工作。
除了旺旺的操作技方面,作为一个售前客服,也要掌握一些销售沟通技巧,让顾客心里舒服,自己把自己口袋里的钱放进你的口袋,还一个劲地跟你说谢谢。
这点一般每个客服都有自己的一套经验,在这里我也就简单地提到几点,有哪些地方有更好的方法,还请大家不吝赐教哦!
顾客的要求不要轻易的答应,即使他的要求很简单,轻易地答应,顾客会觉得我们理所当然的,我们在挣他们的钱,而且很可能会怀疑我们的利润问题,当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时,可以首先跟顾客说,亲,我们实在已经是很优惠了呢,您看我们已经卖了这么多件了,还没遇到过这种情况呢,看您是老顾客,也就差一点就包邮了,我给您申请一下吧,一般的顾客可没有这种待遇的呢?
然后客服可以等30秒再回复顾客,装作已经申请过了,其实很多类似情况,客服自己都可以自己做主的,这是您再答应顾客的要求,顾客就会觉得您非常地尊重他,为他争取权益,一般也会很感谢您的。
其实客服,自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服,也要具有处理一定售后问题的能力,售前客服除了接待一些售前的咨询问题,也会不可避免的处理一些售后的问题件,一般退换货就不必说了,像其他的,快递丢件,发错货,少发货等等一些问题,售前一般要在同事的协助下面对顾客,尽快地安抚顾客情绪,主动地解决问题。
客服切忌过多解释,而逃避问题的解决,顾客有问题了,来找你,都是为了解决问题的,过多的解释,顾客只会觉得你在逃避责任,客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的,然后给顾客说句抱歉,不好意思啊,话题一转,马上要切入我们马上给您解决问题。
重点在如果解决问题,和我们会怎么做,顾客需要怎么做。
一般的顾客看到你积极解决问题的态度,都会谅解的。
在我的工作中,其中就有一个顾客上来就问我,你们怎么还没给我换货啊?
我一看备注,订单已经差不多20天了,仓库也收到货差不多半个月了,备注的换货无货,可能通知顾客的时候顾客没接到电话,问题就放了一下,交易都已经成功了,这时,我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因,然后告诉顾客不要着急,即使交易成功了,我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹,把您的钱都转账退给您,顾客这时就会感觉到安全感,然后再顾客聊衣服,其他的那个款式有货啊,好看啊,尺码合适啊,这位顾客结果
马上又拍了好几件衣服,临走的时还一个劲的说谢谢。
其实这种问题,主要的问题还是在我们身上,换货无货,还未通知到位,这点在以后的工作需要不断改进。
【天猫客服总结二】
入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。
现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。
再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
【天猫客服总结三】
不知不觉天猫旗舰店已经运营了半年,从最初的产品规划、品牌定位。
期间的团队架构、后期的战略规划,实属不易。
原因主要是小城市人才少,招不到稍微对口的岗位。
产品规划经验篇,产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的。
大局规划分为:
常规款(平民大众)罐装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量款(特殊人群),产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。
每个产品系列所呈现给买家的视觉,价格敏感度,卖点都是不相同的,所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造。
品牌定位:
确定了整个产品线,这样才能给品牌定位,一个品牌都是由一个个爆款组成的。
就如同apple的产品线,纵观iphone、ipad、mac、ipod。
哪个不是重点打造成为爆款。
所以前期中小卖家不要太注重品牌,毕竟销量好,赚到钱才是硬道理。
但从整体规划而言,这个环节不可忽视,要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中,咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署,譬如:
品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌logo,你的logo能不能让消费者一目了然,老客户能不能过目不忘?
这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页(售后服务卡)等细节入手,2013我觉得应该是细节赢得回头客。
还有个重要的是slogan咱中国人俗称:
“标语”,作为淘宝卖家不说语不惊人死不休,但最起码要让买家知道你是做哪行的,在细分下你是具体做什么的。
逐字优化,根据不同阶段企业的发展推成出新!
团队架构:
客服:
大方向抓稳了,就该踏踏实实的一步一个脚印前进了,团队核心要属客服,为什么好的客服难寻?
这是我之前一直所困惑的问题,其实到后来我才发现,一个再好的客服也是需要时间的磨练的,从产品知识培训,沟通技巧,打字速度,服务态度慢慢的循序渐进的考核,只有基础打牢了,做掌柜的你才能说考核KPI,转化率。
因为在起点相当的水平上,客服转化率就是在对客服的个性化服务及服务跟踪在做比较。
这里需要特别提一下“售后客服”,这不是每个客服都能够胜任这个角色的,每天面对的是一些麻烦,诸如:
“产品质量”“丢件,漏发”“发票事件”等等,这些问题的出现及应对措施是售后客服需要提前想到准备的,如何缓和“微机”,将事件大事化小,小事化了是需要售后客服对淘宝规则,产品质量监督反馈、处理方式等等的学习。
设计:
设计是电商的竞争力,这是未来的一个趋势,不光是大卖家也是中小卖家所必须重视起来的一个岗位,为什么这么说呢?
你想想买家的购物路径是什么?
展现给买家的第一印象是什么?
大部分都是从淘宝搜索单品看到主图后点击进入店铺,是否能让买家激发起点击想要看一看的欲望?
不是说设计需要将图片处理的和科幻片一样的虚幻美化,而是要将你的卖点,和别家产品的主图区分开来;达到醒目并点击的作用,只有买家进单品来看之后才会产生购买的行为,才能以点带面让更多的产品曝光在买家的屏幕前。
所以掌柜一定要明确告诉设计咱家产品的卖点是什么,近期有哪些促销方式和别家的区别在哪里?
宝贝详情如同主图一样,挖掘卖点,想客户之所想,去客户之疑虑。
最终展现品牌文化,适当的关联产品。
良好的购物页面体验也是促成成交的关键之处。
财务:
可能对于中小卖家这个岗位还是很陌生,现在卖家中心,基本每天都能看到多少销售额,但对于一个店铺的敏感环节,必须要重视起来,一个店铺的财务涉及到水电人员成本,广告费用,物流费用核算,只有确保每个支出和收入环节的明细报表后才能有效的控制好成本预算,确定下个月的目标,各团队一起朝着目标奋进,根据数据的反馈去发现问题,找到问题的根源,去优化,慢慢的让店铺成长。
物管:
主管发货,对于这个行业最重要的是需要有责任心,也就是要管的事情太多了,从前台客服引进的订单,到拣货包装,物品的管理采购,及下月的预估采购报表等等,这个岗位是个苦差事,但如果懂得安排和灵活调整还是相对比较轻松的一个岗位。
最后想说的是领导层的战略部署,从市场的大环境出发,洞察整个行业的趋势动向,到细节成败的关键,都需要有敏感的嗅觉和快速的执行力。
一个团队的管理从岗位考核到人文关怀,都是领导需要操心的事情,我提议掌柜的每天晚上抽个两小时学习一下诸如:
《卖家刊》《电商精英系列教程》网商在线阿里学院派代等报刊及网站,多和其他卖家交流分享,哪怕有些观点不一定对,至少前辈们会帮你指出来,这样你也能得到一些经验避免少走弯路。
最最后提醒各位像我一样的卖家(劲椎病困扰者),合理安排时间,多多锻炼身体,劳逸结合,这样身体有了,革命咱还怕不成功?
【天猫客服总结四】
时间匆匆,转眼已快3个月,回顾过去的2个多月,真是百感交集。
要总结的实在太多了,现简单总结如下:
电子商务是我的专业,我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好,刚进入公司的时候座套的订单量很少不多,在公司的重视、开发部的支持、
篇二:
淘宝电商客服个人工作总结
淘宝电商客服个人工作总结入职十个月了,已经适应了从美工到客服的转变,八月初到,意味着一年里电商旺季的到来。
在这关键的时刻,总结以往的经验是为了更好的完胜这场战争。
客服,也许每个懂敲键盘的人都能胜任。
但是在销售的过程中很多细节都不能马虎,首先客服是店铺和客户之间的纽带,工作中我们应该认真、负责、诚信、热情的去接待每一位客户。
因为在销售的过程中,往往客户不了解产品犹豫不决,所以作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解额认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。
我在工作中也不断学习如何挺高自己的工作技能,了解了更多的户外装备知识。
公司有时间可以组织我们到户外去,放松同时可以增进感情也可以更深入了解户外装备知识。
因为遇到老驴有时候XX也招架不来。
销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑,更在于它可以引导客户购买,促成交易,提高客单价。
在售前沟通中一般有打招呼、询问、推荐、议价、道别几方面。
销售中,旺旺第一个自动回复很重要,我们的快速回复会让客户感受到我们的热情。
客户疑问方面,我们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节是非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,如何做到巧妙和客户周旋,既能保住最低价又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了,这个需要自己在工作中不断去学习提供自己沟通能力的。
篇三:
电商部门工作总结
电子商务部上半年工作总结电子商务部作为公司的一个新兴部门,半年来,部门在公司领导的带领下,一步一个脚
印,在摸索中前进,在前进中学习,在学习中成长,基本完成了领导交给我们的任务,现将
半年工作总结如下:
一、电商之路
电子商务在互联网、物联网、移动互联网迅猛发展的时代,充分把握时代脉搏,迅速成
为新媒体时代商品营销的标杆。
公司领导紧跟时代步伐,做出了进军电子商务的重要决定,
并专门成立电子商务部,作为先锋部队。
我们诚惶诚恐,誓为公司电商之路全力以赴。
(一)小心翼翼规划电商之路电商之路充满诱惑,充满挑战,更充满了艰难险阻。
为了降低风险,我们如履薄冰,反
复讨论、反复研究,向电商巨头学习电商经营、管理经验,向国内外农产品电商先行者学习
起步之道。
最终,在领导的指导下,我们制定出符合公司实际的发展目标,即以未来商业综
合体“一个中心,二个平台”的建设为中心任务,逐步建立实体与电商互动的现代o2o电商
基地,并围绕发展目标详细地作了电商发展规划,形成《规划书》。
(二)认认真真筹备电商开启目标已确立,行动是关键。
电商开启,不能盲目,不能莽撞。
从传统产业转向电子商务,
我们准备尚不足,因此我们要学习先行者们的起步经验,学习成功者的经营管理之道,更要
吸取失败者的教训。
通过参加多个有关电商发展和电商起步的高峰论坛,我们学到了电商起
步之难,电商起步需要专业的人才,包括运营、策划、网站美工等人才;电商起步需要资金,
包括各种人力成本、物力成本和广告推广等;电商起步需要资源,包括人、物以及渠道;电
商起步也需要成熟的物流体系;电商起步更需要领导高瞻远瞩的策略。
通过认真研究京东商
城、苏宁云商,我们学到了电商成功的要素,电商的成功离不开正确的策略;离不开准确的
定位;离不开优秀的运营;离不开到位的服务;离不开超高的品质;更离不开客户的口碑。
通过仔细分析国内外几个失败案例,我们吸取了失败的教训,电商的失败不外乎闭门造车,
跟不上时代;不外乎夸大宣传,无优质产品;不外乎无前瞻眼光,对新媒体缺乏认知;不外
乎投机取巧,唯钱至上;不外乎好高骛远,缺乏风险控制。
电商之路充满坎坷,我们要发展,要壮大,就必须找准方向,精准定位。
(我们的电商要
怎么走?
还没有考虑周全)
二、日常工作
(一)完成固定资产盘点收尾工作固定资产线上管理是无纸化办公的重要部分,随着c6系统的日渐完善,固定资产线上管
理也进入到最后阶段。
我们在公司固定资产盘点、登记的基础上,对四个农产品门店的资产
进行了清点、盘查,登记造册,录入c6系统,并贴上资产标签,对资产管理实行责任到部门、
责任到人。
此次固定资产盘点,共录入系统记录539条,包括电脑69条,空调31条,办公
桌114条,办公椅521条,电视机10条,文件柜64条,待后续盘点记录全部录入后,固定
资产管理可全部实现线上领用、归还、置换、报废等。
(二)继续做好it设备,通讯设备、c6系统以及网络设施设备的维护
1、续交公司光纤使用费,确保公司网络通畅。
2、调整c6平台流程设置,更改因人员变动引起的流程错误;重新检查、更正并简化流
程,使c6达到最优化。
3、完成固定资产盘点,同时入录到c6平台,建立电子资产库。
4、日常维护公司网络等。
5、处理好电信错收个别手机通讯费事宜。
(三)c6系统费用管控模块实施费用管控是c6系统管理功能的重要组成部分,不仅可以费用申请、费用报销,而且可以做预算管理,并且它还可以与财务思讯软件进行接口
数据交换,直接产生会计凭证,一旦运行能够大大提高费用管理效率。
目前,我们与财务部一起学习了费用管控模块的功能和使用方法,并完成费用管控模块
版面设计,费用申请、费用报销、预算导入流程编写等,进一步完善后可以正式上线试运行。
二、存在的困难
尽管在前期做了较多的工作,但是依然面临着诸多困难:
一在团队方面,我们缺乏专业
的电商运营团队,人员配合和团队培养也是一个长期的过程;二在成本方面,人力资源成本、
物力成本以及推广费用巨大;三在资源方面,缺乏广告资源、人脉资源和物流资源;四在同
行竞争方面,同行电商发展快速,已经领先一步,行业门槛不断提高,网上市场不断被瓜分,
商品竞争力略显不足;五在定位方面,目前我们还有没有一个非常精准的定位,工作方向还
不够明确。
三、下一步工作思路
电子商务部
2014年6月5日篇二:
电子商务部新员工工作总结在过去的半年中很有幸加入到xxx公司来,在领导的悉心关怀下,在同事们的帮助下,
通过自身的努力,各方面都取得了一定的进步,较好地完成了自己的本职工作。
现将工作情
况作简要总结:
一、不断加强学习,素质进一步提高。
具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。
半年以来,始终把
学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫。
一是重点学习了产品知识;二是学
习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧,
注意收集相关信息。
对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听,汲取养分,收获颇丰;四
是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习,努力丰富自己、充实自己、提高自
己。
可以说在这半年中,由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这
项工作始终持有浓厚兴趣。
二、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户服务,完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品
信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。
前期在淘宝平台运用,收集商品网络信
息做得比较充分。
客户接待可以说是比较重要的一个环节,是我们产品信息输出的直接窗口,
在这半年的是实际操作里,我秉持着巨细靡遗的态度,在不断总结日常工作提升交流技巧的
同时,参看一些优秀的实例和经验分享,逐步形成了日常工作体系,对工作技巧进行不断的
更新和查漏补缺。
订单的达成以及售后处理过程,现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统
计的方法,在售后问题中,能有效解决普遍问题,对于少有的复杂的难以处理的问题,做到
第一次看、问,看前辈同事怎么处理,问与之相关的生产、销售等各环节明细,再次遇到同
类问题可以独立解决。
三、不足待改进之处我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚自身还有很多不足,也将成为新年伊始需
要完善的重点。
1、善于沟通交流,强于协助协调,逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性、提高时间利用率,不怕多做事,不
怕做小事,在点滴实践中提高自己。
3、精于专业技能,勤于观察总结,尽量将工作总结规范
化、数据化、直观化。
四、岁首年终,一年之计在于春
1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。
随着公司发展和电商部规模的扩大,可
预见更多的产品会面世,会接触到更广的客户层面,所以产品知识的更新、学习,客服经验
的总结、完善,是需要始终坚持的过程。
对于新产品的网络推广,结合已有案例,配合部门
各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。
2、树立全局观,加强兼容性发展。
电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密
相关,客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开,所以在做好本职工作的同时,
个人需要加强各方面信息的涉猎,对各个职责岗位有所了解,加强沟通,互相进步。
3、危机公关和关键点控制。
尤其在活动期间工作内容增加,许多电子商务工作中的细节
问题逐渐显现出来。
客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法,所以在历次活动中
注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累了经验教训,
预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。
半年时间里,公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我,崭新的一年相信我会与
xxx共同成长!
篇三:
电商部2014年工作总结与2015年工作计划年度工作总结与计划
时光荏苒,岁月如梭,时间就这样不经意的从你的指缝中遛走,就在你反应过来的时候,
她只给你留下一个背影让你感慨回忆。
回首已经过去的2013。
在今年夏天的一慵懒的午后,我独自一人怀揣着一份信念,来到南中环街体育路口的联
通南楼三层idc机房,信心满满的参与了公司单位的面试,果然我的信心满满没有让我失望,
我被录取了,就在面试过后的第二天我满怀憧憬的来到工作单位,迎接我的新工作,我人生
的新起点,还有新同事,新朋友,以及新挑战。
(转载于:
电商部门工作总结)
转眼间我来到南昌比翼网络公司机房服务部已经4个月了,在这个4个月里有挫败,也
有收获;有快乐,也有忧愁;有得到,也有失去。
(一)
我作的主要内容有:
1.服务器各种操作系统的安装,ubuntucentoswindows等
2.服务器各种软件的安装调试。
3.金盾防火墙的各种操作,以及熟知其工作原理,了解它的专业术语,可以和金盾客
服做没有任何问题的沟通。
4.机房巡检,查看网络物理接口是否正常,服务器硬件设施是否正常,查看空调运行
是否正常,下雨期间机房是否漏水,机房各种配套设施(如:
灯管,应急照明灯,灭火器等)
是否正常,如有问题,第一时间发现并马上解决。
5.对外来参观人员做好接待,严格登记。
6.积极完成领导交付的工作。
7.聪明的和客户交流沟通,积极的回答客户的问题。
8.牢记各种工作故障处理流程,有条不紊的工作处理故障。
9.和同事交流学习工作心得,请教不懂的问题。
和同事友好相处,互帮互助。
一切为
了客户,为了客户的一切
(二)总结在过去的时间里,我在工作中遇到的问题和处理问题过程中的感思,我觉得我在以
前工作中的欠缺和在接下来的工作里的改正方法:
欠缺与改进
1.对待工作积极性不高,以为只要把自己手头的工作做好就够了,能把工作拿下就好了,
其实不然,随着社会的发展,当今工作的特性主要在于,要会自主性工作,创造性工作,具
有发散性思维,可以尽自己最大的能力为公司创造更多的财富。
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