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市场营销学习题集及解答
市场营销学
习题集及解答
《市场营销学》课程组
第一章市场营销导论
一、判断题(判断下列各题是否正确。
正确的在题后的括号内打“√”,错误的打“×”。
)
1.从营销理论的角度看,市场就是买卖商品的场所。
()
2.在组成市场的双方中,买方的需求是决定性的。
()
3.市场营销就是推销和广告。
()
4.交换是一个过程。
在这个过程中,如果双方达成了一项协议,我们就称之为发生了交易。
()
5.市场的发展是一个由消费者(买方)决定,而由生产者(卖方)推动的动态过程。
()
6.市场营销学的构建从微观(企业)开始,逐步形成了宏观市场营销学和微观市场营销学两个分支。
()
7.通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度,而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。
()
8.消费者之所以购买商品,根本目的在于获得并拥有产品本身。
()
9.在通常情况下,消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品。
()
10.中国市场学会于1984年成立于北京。
()
二、单项选择题(在下列每小题中,选择一个最合适的答案。
)
1.市场营销的核心是。
A.生产B.分配
C.交换D.促销
2.企业最显著、最独特的首要核心职能是。
A.市场营销B.生产功能
C.财务功能D.推销职能
3.市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的。
A.欧洲B.日本
C.美国D.中国
4.市场营销学“革命”的标志是提出了的观念。
A.以消费者为中心B.以生产者为中心
C.市场营销组合D.网络营销
5.从营销理论的角度而言,企业市场营销的最终目标是。
A.满足消费者的需求和欲望B.获取利润
C.求得生存和发展D.把商品推销给消费者
6.当买卖双方都表现积极时,我们就把双方都称为,并将这种情况称为相互市场营销。
A.市场营销者B.相互市场营销者
C.生产者D.推销者
7.宏观市场营销是从层面研究营销问题,强调从整体经济、社会道德与法律角度把握营销活动,并由社会来控制和影响营销过程,以此实现社会供求平衡,保证社会经济的持续发展。
A.个人交换B.企业之间交换
C.区域交换D.社会总体交换
8.营销理论的基础是和价值实现论。
A.价值来源论B.生产目的论
C.交换目的论D.消费者主权论
9.从管理决策的角度研究市场营销问题时,其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和两大部分。
A.宏观环境B.微观环境
C.企业不可控因素D.营销组合
10.职能研究法属于的范畴。
A.传统研究法B.管理研究法
C.历史研究法D.系统研究法
本章习题参考答案:
一、
1.×2.√3.×4.√5.√6.√7.√8.×9.×10.×
二、
1.C2.A3.C4.A5.A6.A7.D8.B9.D10.A
第二章市场营销哲学的演变与新进展
一、判断题(判断下列各题是否正确。
正确的在题后的括号内打“√”,错误的打“×”。
)
1.营销管理的实质是需求管理。
()
2.针对过量需求,企业营销管理的任务是“反市场营销”。
()
3.构成顾客总成本之一的非货币成本,包括时间成本、精神成本和体力成本。
()
4.由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加,利润减少。
因此,任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。
()
5.以企业为中心的观念包括生产观念和营销观念。
()
6.除了物资短缺、产品供不应求的情况之外,某种具有良好市场前景的产品,因生产成本很高,必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场时,也会导致企业奉行生产观念。
()
7.市场营销观念和社会营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。
()
8.通过满足需求达到顾客满意,最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。
()
9.从企业实际的营销经验看,维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。
()
10.顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。
()
11.各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。
()
12.关系营销的基础,在于交易双方相互之间有较为稳定的友谊。
()
二、单项选择题(在下列每小题中,选择一个最合适的答案。
)
1.市场营销管理的实质是。
A.刺激需求B.需求管理
C.生产管理D.销售管理
2.对于负需求市场,营销管理的任务是。
A.改变市场营销B.刺激市场营销
C.反市场营销D.维持市场营销
3.企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是。
A.市场营销观念B.社会营销观念
C.市场营销管理哲学D.生产或销售观念
4.以“顾客需要什么,我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是企业。
A.生产导向型B.推销导向型
C.市场营销导向型D.社会营销导向型
5.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是。
A.企业让渡价值B.企业利润
C.顾客让渡价值D.顾客利益
6.顾客购买的总成本包括货币成本和。
A.时间成本B.体力成本
C.精神成本D.非货币成本
7.从总体上看,质量改进方案(QIP)通常会增加企业的。
A.成本B.盈利
C.无形资产D.以上答案都不对
8.服务价值是指伴随产品实体的出售,企业向顾客提供的。
A.附加服务B.送货
C.产品保证D.技术培训
9.从企业价值链及其构成看,下游环节的中心是。
A.创造产品价值B.创造顾客价值
C.技术创新D.产品创新
10.与顾客建立长期合作关系是的核心内容。
A.关系营销B.绿色营销
C.公共关系D.相互市场营销
本章习题参考答案:
一、
1.√2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.√9.×10.√11.√12.×
二、
1.B2.A3.C4.C5.C6.D7.B8.A9.B10.A
第三章市场营销环境分析
一、判断题(判断下列各题是否正确。
正确的在题后的括号内打“√”,错误的打“×”。
)
1.微观环境与宏观环境之间是一种并列关系,微观营销环境并不受制于宏观营销环境,各自独立地影响企业的营销活动。
()
2.企业可以按自身的要求和意愿随意改变市场营销环境。
()
3.同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。
()
4.市场营销环境是一个动态系统,每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。
()
5.只要企业制定好营销组合策略,做好内部营销,企业的营销活动就一定能够取得很好的营销效益。
()
6.营销活动只能被动地受制于环境的影响,因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。
()
7.面对目前市场疲软,经济不景气的环境威胁,企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。
()
8.直接影响企业营销能力的各种参与者,事实上都是企业营销部门的利益共同体。
()
9.顾客也是企业最重要的环境因素。
()
10.进入难度指企业试图进入某行业时所遇困难的程度,不同的行业,所要求的技术与资金、规模等大体上是一样的。
()
11.人口增长首先意味着人民生活必需品的需求增加。
。
()
12.只有既想买,又买得起,才能产生购买行为。
()
13.恩格尔系数越大,生活水平越低;反之,恩格尔系数越小,生活水平越高。
()
14.在经济全球化的条件下,国际经济形势也是企业营销活动的重要影响因素。
()
15.企业只需做好经营管理,勿需了解和熟悉有关企业营销活动的法令法规。
()
16.科学技术是第一生产力,给企业营销活动既带来发展机遇又造成不利的影响。
()
17.文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。
()
二、单项选择题(在下列每小题中,选择一个最合适的答案。
)
1.市场营销环境是企业营销职能外部的因素和力量,包括宏观环境和微观环境。
A.可改变B.不可捉摸
C.可控制D.不可控制
2.与企业紧密相联,直接影响企业营销能力的各种参与者,被称为。
A.营销环境B.宏观营销环境
C.微观营销环境D.营销组合
3.是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。
A.供应商B.中间商
C.广告商D.经销商
4.国内市场按可分为消费者市场、生产者市场、;中间商市场及非营利组织市场。
A.购买动机B.商品用途
C.购买心理D.人口因素
5.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争,它们彼此之间是。
A.愿望竞争者B.属类竞争者
C.产品形式竞争者D.品牌竞争者
6.35岁的一中年人为锻炼身体准备购买体育用品和选择运动场地,他在羽毛球和网球运动中选择了去体育馆打羽毛球,则这两种运动之间是。
A.愿望竞争者B.属类竞争者
C.产品形式竞争者D.品牌竞争者
7.某人从城东去城西上班,选择了骑自行车而放弃了乘坐公共汽车,则自行车生产厂和公共汽车公司之间是。
A.愿望竞争者B.属类竞争者
C.产品形式竞争者D.品牌竞争者
8.某位顾客在选购29英时纯平面电视时,在长虹、康佳、创维、TCL、海尔、海信之间进行选择,最终选定诲尔,则这些公司之间是。
A.愿望竞争者B.属类竞争者
C.产品形式竞争者D.品牌竞争者
9.影响消费需求变化的最活跃的因素是。
A.个人可支配收入B.可任意支配收入
C.个人收入D.人均国内生产总值
10.主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。
A.社会文化B.政治法律
C.科学技术D.自然资源
11.指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。
A.社会习俗B.消费心理
C.价值观念D.营销道德
12.威胁水平和机会水平都高的业务,被叫做。
A.理想业务B.冒险业务
C成熟业务D.困难业务
13.威胁水平高而机会水平低的业务是。
A.理想业务B.冒险业务
C.成熟业务D.困难业务
14.出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会,则称之为。
A.全面机会B.行业市场机会
C.边缘市场机会D.局部机会
15.全面的机会与局部的机会是从机会存在的来划分的。
A.可能性B.地理范围
C.环境D.行业
本章习题参考答案:
一、
1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.×10.×11.√12.√13.√14.√15.×16.√17.×
二、
1.D2.C3.A4.A5.A6.B7.C8.D
9.B10.A11.C12.B13.D14.C15.B
第四章市场购买行为分析
一、判断题(判断下列各题是否正确。
正确的在题后的括号内打“√”,错误的打“×”。
)
1.消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策。
()
2.文化是决定人类欲望和行为的基本因素。
()
3.“意见领袖”的行为会引起群体追随者、崇拜者的仿效。
()
4.消费者通常会买那些与否定群体有关的产品。
()
5.家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定。
()
6.归属于不同生活方式群体的人,对产品和品牌有着相同的需求。
()
7.消费者的个性影响着消费需求和对市场营销因素的反应。
()
8.顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象,也不决定他的购买行为。
()
9.通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度,而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。
()
10.消费者习惯性购买行为是指消费者购买时介入程度低且没法弄清品牌之间差异的购买行为。
()
11.消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。
()
12.就卖主而言,消费者市场是法人市场,组织市场是公家市场。
()
13.组织市场的购买者往往经过中间商进行采购。
()
14.组织也常常通过租赁方式取得所需的产品。
()
15.影响生产者购买决策的基础性因素是文化因素。
()
16.个人因素指生产者用户内部参与购买过程人员的年龄、教育、个性等因素,它们对生产者购买行为有一定影响。
()
17.生产者用户大多愿意采取有效长期合同形式。
()
18.中间商购买决策过程第二阶段确定需要是指中间商根据产品组合策略确定购进产品的品牌、规格和数量。
()
19.中间商倾向于跟供应商签订短期合同。
()
20.中间商的购买行为也受环境因素、组织因素、个人因素的影响。
()
21.采购者个人的购买风格对中间商购买行为影响较小。
()
二、单项选择题(在下列每小题中,选择一个最合适的答案。
)
1.生活消费是产品和服务流通的。
A.起点B.中间点
C.终点D.极点
2.消费者的购买单位是个人或。
A.集体B.家庭
C.社会D.单位
3.某种相关群体的有影响力的人物称为。
A.“意见领袖”B.“道德领袖”
C.“精神领袖”D.“经济领导者”
4.个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是。
A.生理需要B.社会需要
C.尊敬需要D.安全需要
5.在人格诸领域中最后形成,反映社会的各项准则,由理想、道
德、良心等组成。
A.本我B.超我
C.自我D.含我
6.指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力,即内在需要。
A.刺激物B.诱因
C.反应D.驱使力
7.消费者购买过程是消费者购买动机转化为的过程。
A.购买心理B.购买意志
C.购买行动D.购买意向
8.同类产品不同品牌之间差异小,消费者购买行为就。
A.简单B.复杂
C.一般D.困难
9.是购买活动的起点。
A.消费动机B.需要,
C.外在刺激D.触发诱因
10.对于减少失调感的购买行为,营销者要提供完善的,通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息,使顾客确信自己购买决定的正确性。
A.售前服务B.售后服务
C.售中服务D.无偿服务
11.一般说来,消费者经由获得的信息最多。
A.公共来源B.个人来源
C.经验来源D.商业来源
12.消费者的购后评价主要取决于。
A.心理因素B.产品质量和性能发挥状况
C.付款方式D.他人态度
13.我国通常把非营利组织称为。
A.医院、学校B.慈善机构
C.基金会D.机关团体、事业单位
14.组织市场需求的波动幅度消费者市场需求的波动幅度。
A.小于B.大于
C.等于D.都不是
15.生产者用户初次购买某种产品或服务称为。
A.直接重购B.修正重购
C.重购D.新购
16.影响生产者购买决策的基础性因素是。
A.商品质量B.价格
C.服务D.AB和C
17.生产者用户自身的有关因素称为。
A.人际因素B.个人因素
C.组织因素D.环境因素
18.供应商应把中间商视为顾客的而不是销售代理人,帮助他们为顾客做好服务。
A.采购代理人B.销售代理人
C.供应代理人D.都不是
19.中间商对新产品的采购必须经历购买决策过程的各阶段。
A.跳跃B.中断
C.完整地D.跨越
案例分析
案例1:
杭州“狗不理”包子店为何无人理?
杭州“狗不理”包子店是天津狗不理集团在杭州开设的分店,地处商业黄金地段。
正宗的狗不理以其鲜明的特色(薄皮、水馅、滋味鲜美、咬一口汁水横流)而享誉神州。
但正当杭州南方大酒店创下日销包子万余只的纪录时,杭州的“狗不理”包子店却将楼下三分之一的营业面积租让给服装企业,依然“门前冷落车马稀”。
当“狗不理”一再强调其鲜明的产品特色时,却忽视了消费者是否接受这一“特色”。
那么受挫于杭州也是势在必然了。
首先,“狗不理”,包子馅比较油腻,不合喜爱清淡食物的杭州市民的口味。
其次,“狗不理”包子不符合杭州人的生活习惯。
杭州市民将包子作为便捷快餐对待,往往边走边吃。
而“狗不理”包子由于薄皮、水馅、容易流汁,不能拿在手里吃,只有坐下用筷子慢慢享用。
再次,“狗不理”包子馅多半是蒜一类的辛辣刺激物,这与杭州这个南方城市的传统口味也相悖。
(资料来源:
北京三木广告公司编著《整合营销传播》,工商出版社,1997.9)
问题:
1.分析杭州“狗不理”包子店为何无人理?
2.该案例对你今后的营销工作有何启示?
本章习题参考答案:
一、
1.√2.√3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×11.√12.×13.×14.√15.×16.√17.√18.√19.×20.√21.√
二、
1.C2.B3.A4.D5.B6.D7.C8.A9.B10.B11.D12.B13.D14.B15.D16.D17.C18.A19.C
案例1:
1.答案要点:
“狗不理”包子在杭州“失宠”,并非因其自身品质不优、品牌不名,而是从整个营销过程开始就没有注意到杭州消费者的生活方式和颇具个性化的“口味”。
产品要有市场,主要还不是看产品是否有特色,消费者不接受,再有特色也枉然,消费者接受才有市场,才是真正的“特色”。
2.答案要点:
只有深刻认识到消费者市场的特点,准确地把握消费者行为,才能找准目标市场,针对性地实施市场营销战略和策略,才能打人其他地区或城市的市场。
第五章市场调研与预测
一、判断题(判断下列各题是否正确。
正确的在题后的括号内打“√”,错误的打“×”。
)
1.信息在通过人际渠道传递过程中,可能会使接收者接收的信息与信息源发出的信息有很大的差异,即信息传递发生了失真现象。
()
2.依照同等可能性原则,在所调研对象的全部单位中抽取一部分作为样本,因此抽样调查的目的是为了掌握样本的情况。
()
3.抽样调查通常比普查在人力、物力、财力方面的开支大,所需要的时间长。
()
4.随着行业营销费用的增加,刺激消费的力度加大,市场需求会无限地增长。
()
5.即使不支出任何的营销费用,市场对某种产品仍然存在一个基本的需求量。
()
6.市场潜量与经济的繁荣或衰退无关。
()
7.市场需求预测即是凭借预测者的经验和感觉对未来市场需求量的猜断。
()
8.企业销售预测是确定营销计划或营销努力水平的基础。
()
9.购买者的意向会随着时间而转移,故购买者意向调查法只宜作短期预测。
()
10.在用综合销售人员意见法对市场需求情况进行预测时,只要参加预测的人员都非常熟悉了解他所管辖的区域市场,就肯定能取得较准确的预测结果。
()
二、单项选择题(在下列每小题中,选择一个最合适的答案。
)
1.由人、设备和程序组成,它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时的和准确的信息,这被定义为。
A.营销信息系统B.营销分析系统
C.内部报告系统D.营销调研系统
2.运用科学的方法,有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息,提出解决问题的建议,供营销管理人员了解营销环境,发现机会与问题,作为市场预测和营销决策的依据,我们把它称之为。
A.营销信息系统B.市场调研
C.市场预测D.决策支持系统
3.企业在情况不明时,为找出问题的症结,明确进一步调研的内容和重点,通常要进行。
A.探测性调研B.描述性调研
C.因果关系调研D.临时性调研
4.在已明确所要研究问题的内容与重点后,:
拟定调研计划,进行实地调查,收集第一手资料,如实地反映情况和问题,这是属于。
A.探测性调研B.描述性调研
C.因果关系调研D.定期性调研
5.为了弄清市场变量之间的因果关系,收集有关市场变量的数据资料,运用统计分析和逻辑推理等方法,判明变动原因和结果以及它们变动的规律,这是属于。
A.探测性调研B.描述性调研
C.因果关系调研D.定期性调研
6.在其他条件相同的情况下,下列哪种抽样方法的抽样误差较小,样本代表性较好。
A.纯随机抽样B.机械抽样
C.类型抽样D.整群抽样
7.用抽样方法从母体中抽出若干样本组成固定的样本小组,在一段时期内对其进行反复调查以取得资料,这种资料收集方法是。
A.观察调查B.固定样本连续调查
C.类型抽样D.询问调查
8.随着行业营销费用的增加,刺激消费的力度加大,市场需求一般会随之
增大,但当营销费用超过一定水平后,就不能进一步促进需求,市场需求达到极
限值,这个极限值被叫做。
A.市场需求B.企业需求
C.市场潜量D.市场最低量
9.通过直接询问购买者的购买意向和意见,据以判断销售量,这种购买者意向调查法适用于。
A.长期预测B.短期预测
C.消费品预测D.中期预测
10.将某种经济统计指标的数值,按时间先后顺序排列形成序列,再将此序列数值的变化加以延伸,进行推算,预测未来发展趋势,这是。
A.直线趋势法B.时间序列分析法
C.统计需求分析法D.专家意见法
案例分析
马铃薯,俗称"土豆",在美国一直是重要蔬菜,特别是炸薯条、薯片受到青少年的青睐,一直有很好的销路,可是从20世纪70年代流行的一股减肥热,把马铃薯打入冷宫,导致大量产品积压、滞销,种植业岌岌可危,食品加工业举步艰难。
针对这种困境,马铃薯的生产加工厂家联合组建了"马铃薯全国推广委员会",策划了一系列活动:
(1)派出业务人员到超市,饭店询问顾客及营业人员,了解情况,找出了滞销原因,一是人们认为马铃薯是使人"发胖"的罪魁祸首;二是马铃薯一直被视为大众食品,星级饭店不容其亮相;
(2)请营养专家提供马铃薯的实际营养价值数据,给马铃薯"正名";(3)展开宣传攻式,在电视、报刊上做大量的广告宣传,说明真相:
马铃薯含有大量VC、蛋白质,尤其是含有矿物质"钾",含量为502毫克/100克,是"高钾蔬菜"之一;(4)推荐食谱,包括含有大量马铃薯菜肴的减肥食谱;(5)扩大销路,打入星级饭店,在有影响的新洪海滨MARRIOTT饭店推出以马铃薯菜肴为主要原料的奥布赖思炒蛋,销售直线上升,居众多菜肴之首,MARRIOTT饭店集团将该菜种推广到其所属的37家连锁店,"推广委员会"还与该饭店集团联合举行了盛大的新闻发布午餐会,造出了巨大声势,使"土蛋蛋"一跃成为高级饭店的座上宾。
上述营销策略紧密配合,一环套一环,大获成功。
问题:
1.“马铃薯全国推广委员会”通过什么方法找出马铃薯遇到困境的原因,问题
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