电话销售工作总结3篇.docx
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电话销售工作总结3篇.docx
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电话销售工作总结3篇
电话销售工作总结3篇
电话销售业务以其得天独厚的渠道优势,近几年在销售行业发展迅猛,本文是学习啦小编为大家整理的电话销售工作总结范文,仅供参考。
电话销售工作总结范文篇一:
电话销售给人的第一印象是,打个电话,聊个qq劝别人买东西的,会有难度吗。
有句话说的好,各行如隔山,你们是不懂。
其实,我们的工作也有很多的要求,我们的工作压力也是很大的。
但是,有压力才才有动力。
xx年即将结束束,我写了一个总结,主要要总结的是我的不足,希望望在下一年会有所进步。
工作的不足:
第一:
沟通通技巧不具备。
每天接触不不同客户而我跟他们沟通的的时候说话不够简洁,说话话比较繁琐。
语言组织表达达能力是需要加强改进。
第二:
针对已经合作的客户户的后续服务不到位。
看着着自己成功客户量慢慢多起起来,虽然大的客户少之又又少,但是自己还是在尽心心尽力的维护每一位意向比比较好的客户,并且达到从从意向客户到真正客户为目目的。
客户虽然已经签下来来了,之前感觉万事大吉了了,其实这种想法是非常的的不成熟,后来经过几个月月的工作,再加上戴总和胡胡经理都有跟我们开会中重重点讲到老客户的维护好与与坏的问题。
确实感觉到一一个新客户开拓比较难,但但是对于已经成功合作的客客户其实是比较简单的,比比如我有20个老客户,只只要很好的维护好了的话,,在以后的翻单过程当中肯肯定会第一时间想到通赢防防伪的小周。
那么这样不仅仅继续给公司创造利润,也也是对自己一个工作上的认认可。
因此这点我得把目光光放长远。
第三:
客户报报表没有做很好的整理。
对对于我们这个行业来说有旺旺季和淡季,对于淡季或者者临近放假的时候问候客户户这些应该做一个很好的报报表归纳,而我这方面做的的不够好。
确实报表就是每每天辛苦劳作的种子,日积积月累,需要自己用心的去去经营,否则怎么结出胜利利的果实呢。
领导只有通过过明了的报表才能够知道我我今天的工作状态和收获如如何,然后有针对性的加以以指正和引导。
而我自己也也每天做好完整而又详细的的报表也可以每天给自己订订一个清晰而又有指导性的的工作总结以及来日的工作作计划,这样工作起来更加加有针对性和目的性。
那么么也更加如鱼得水。
第四四:
开拓新客户量少。
今年年我合作成功的客户主要是是通过电话销售和网络客服服等渠道找到客户,而自己己真正找的客户很少,这点点值得自己好好的深思一下下,有一些大部分原因是为为了不错过任何一个主动联联系我司的意向强烈客户,,因此大部分的时间花在了了联系电话销售客户上,而而忽略了自己联系上的意向向客户。
而自己今年开拓的的新客户量不多,这点在明明年要很好的改进,并且明明年订好一个计划,让自己己的时间分配的合理。
达到到两不误的效果。
第五:
:
当遇到不懂的专业或者业业务知识时候,不善于主动动请教领导,并且未在当天天把不懂的变成自己的知识识给吸收。
综合以上几点点是我在今年的工作中不足足之处表现,我会在今后的的工作当中加以改进,有句句话说的话:
聪明的人不会会在同一个地方摔倒两次。
。
当然谁都愿意做一个聪明明的人,所以同样的错误我我不会再犯,并且争取做到到更好。
望公司领导和同事事共同监督我。
一个人有错错误不怕,怕的是不知道改改正,而我就要做一个知错错就改,并且从中把缺点变变成自己的优点。
电话销销售工作总结范文篇二:
来我们公司也有一段时间了了,在xx年即将结束的时时候总结一下这段时间的经经验和不足,以供xx年改改正。
首先,要感谢张总总给了我一个锻炼自己的机机会。
翻译公司------是我以前所没有接触过的的行业,它对于我来说,是是陌生又新鲜的,是在憧憬憬之余还感觉到神圣的地方方。
我对它的理解是:
高不不可攀,远不可及。
只有学学识渊博,语言精通的人才才能呆的地方。
刚开始的的到来,让我感到太突然,,自己一下子倒是接受不了了,在刘姐和同事们的帮助助下我才慢慢适应。
公司是是刚成立的新公司,文员也也不可能只是做文员的工作作。
这对于我来说是很具有有挑战性的。
还记得当同事事已经打了好多通电话之后后,我才敢打自己的第一通通电话,当时拿电话的手都都是颤抖的,心里竟然还在在祈祷不要有人接电话。
可可是并不如我所愿,那边接接起了电话,我一时之间竟竟不知道自己要说什么了:
:
开始想好的那些话语都跑跑到了乌邦国。
我就不知道道自己是怎么结束的那次电电话,到现在想想,那时真真的是很傻的。
做电话销销售也可能是所有销售里最最难,最具有挑战性的了;;我又是一个死要面子的人人,对于别人的拒绝总是很很让我伤自尊。
但是自己要要是想迈过这个门槛,就必必须要丢掉面子,面子虽然然是自己的,但是别人给的的。
所以就想办法叫别人给给自己面子,给自己业务了了。
说实话当时我是把自己己看成被“逼”上梁山的好好汉,每天都在打电话,打打好多的电话让自己遭受拒拒绝,学会承受。
当然在这这个过程中,我也的确是““认识”了几个不错的有意意合作者(但是最近没有翻翻译业务)。
一段时间下下来,我发想自己电话打得得也不少,可是联系业务的的很少,几乎没有。
认真想想想好像也不能说是自己的的失误太大。
人们原本就对对电话销售很是反感,听到到就挂:
或者是很礼貌性的的记个电话(真记没记谁也也不知道)。
打电话即丢面面子,被拒绝,又让自己心心理承受太多。
于是我又在在寻找别的思路------网络。
我们经常在网上,,何不用网络联系呢?
都能能让人们在紧张的工作中放放松一下,聊上几句闲话,,就很有可能聊出一些客户户。
这样,因为是网友,感感觉很亲近,不会拒绝你,,至少都会考虑到你。
经常常在线,联系着又很方便,,不用打电话,不用当着那那么多同事的面讲价还价,,显得自己很小气似的。
讲讲价还价是一门艺术,不能能没有耐性。
现在很多人爱爱还价,即便是价位很合理理,处于习惯也会还价。
无无论双方谁说了一个价钱都都想是让对方直接接受,电电话会叫人没有什么缓冲的的时间;而网络就不一样了了,有缓冲的时间,又能用用很轻松的语气说话,让人人很容易接受;即便是自己己说话有所失误,在网络上上容易解释,也容易叫对方方接受,可是电话就不一样样了,电话上人们往往喜欢欢得理不饶人。
于是我就就改变了策略,在网络上找找起了客户。
你还真的别说说,在网络上人们不但能接接受;而且即使没有外语方方面需要的,也会帮你介绍绍一些客户。
交流着也轻松松多了,说话也方便,就像像是和很熟的网友说话似的的,人们都不介意。
我很喜喜欢这样的交流方式。
事实实证明也是很有效果的,至至少与电话销售相比较。
电话销售工作总结范文篇篇三:
xxxx年即将悄悄然离去,回顾xxxx年年工作历程。
整体来说有酸酸甜苦辣。
回忆起我11年年6月24日进的公司一直直到现在,已经工作有了11年多。
今年整个的工作状状态步入进了正轨,并且对对于我所从事的这个行业防防伪标签有了一更加全面的的了解,成功合作的客户也也是日积月累,同时每次成成功合作一个客户都是对我我工作上的认可,并且体现现了我在职位上的工作价值值。
但是整体来说我自己还还是有很多需要改进。
以下下是我今年总结工作不足之之处:
第一:
沟通技巧不不具备。
每天接触不同客户户而我跟他们沟通的时候说说话不够简洁,说话比较繁繁琐。
语言组织表达能力是是需要加强改进。
第二:
:
针对已经合作的客户的后后续服务不到位。
看着自己己成功客户量慢慢多起来,,虽然大的客户少之又少,,但是自己还是在尽心尽力力的维护每一位意向比较好好的客户,并且达到从意向向客户到真正客户为目的。
。
客户虽然已经签下来了,,之前感觉万事大吉了,其其实这种想法是非常的不成成熟,后来经过几个月的工工作,再加上戴总和胡经理理都有跟我们开会中重点讲讲到老客户的维护好与坏的的问题。
确实感觉到一个新新客户开拓比较难,但是对对于已经成功合作的客户其其实是比较简单的,比如我我有20个老客户,只要很很好的维护好了的话,在以以后的翻单过程当中肯定会会第一时间想到通赢防伪的的小周。
那么这样不仅继续续给公司创造利润,也是对对自己一个工作上的认可。
。
因此这点我得把目光放长长远。
第三:
客户报表没没有做很好的整理。
对于我我们这个行业来说有旺季和和淡季,对于淡季或者临近近放假的时候问候客户这些些应该做一个很好的报表归归纳,而我这方面做的不够够好。
确实报表就是每天辛辛苦劳作的种子,日积月累累,需要自己用心的去经营营,否则怎么结出胜利的果果实呢。
领导只有通过明了了的报表才能够知道我今天天的工作状态和收获如何,,然后有针对性的加以指正正和引导。
而我自己也每天天做好完整而又详细的报表表也可以每天给自己订一个个清晰而又有指导性的工作作总结以及来日的工作计划划,这样工作起来更加有针针对性和目的性。
那么也更更加如鱼得水。
第四:
开开拓新客户量少。
今年我合合作成功的客户主要是通过过电话销售和网络客服等渠渠道找到客户,而自己真正正找的客户很少,这点值得得自己好好的深思一下,有有一些大部分原因是为了不不错过任何一个主动联系我我司的意向强烈客户,因此此大部分的时间花在了联系系电话销售客户上,而忽略略了自己联系上的意向客户户。
而自己今年开拓的新客客户量不多,这点在明年要要很好的改进,并且明年订订好一个计划,让自己的时时间分配的合理。
达到两不不误的效果。
第五:
当遇遇到不懂的专业或者业务知知识时候,不善于主动请教教领导,并且未在当天把不不懂的变成自己的知识给吸吸收。
综合以上几点是我我在今年的工作中不足之处处表现,我会在今后的工作作当中加以改进,有句话说说的话:
聪明的人不会在同同一个地方摔倒两次。
当然然谁都愿意做一个聪明的人人,所以同样的错误我不会会再犯,并且争取做到更好好。
望公司领导和同事共同同监督我。
一个人有错误不不怕,怕的是不知道改正,,而我就要做一个知错就改改,并且从中把缺点变成自自己的优点。
今年整整的的一年变化不大,主要工作作职责是电话销售,顾名思思义就是通过电话达成交易易的销售。
而我在这一年里里也主要是在公司通过网络络、电话来获得跟客户的沟沟通,工作上听上去每天坐坐在办公室里,打几个电话话或者qq、客服等联系到到客户,这样很简单,但是是实际上工作量还是有的,,每天要跟不同的客户打交交道,并且第一时间通过自自身的语言来留给客户一个个非常好的印象。
为了让客客户对我们公司的产品质量量更加信赖,除了公司的报报价外,更重要的是一个服服务。
要让客户感觉到通赢赢防伪公司是一个大企业有有很好的服务团队,并且就就好比是在享受的过程一样样,把谈生意的氛围转化为为一种朋友之间的友好交流流沟通。
并且让意向强烈的的客户第一时间能够想到,,想到跟通赢防伪公司合作作等等这些都是与自己付出出辛苦的努力是息息相关,,并且作为销售人员来说第第一时间要有非常敏锐的嗅嗅觉感觉到客户的需求。
对对于意向强烈的客户而言除除了很好的电话问候、短信信问候、qq问候外还需要要有一份工作的热情感染到到客户,让客户从自己的行行为中感觉到我的真诚。
那那么相信客户量也会慢慢积积累起来。
我相信通过自自己在工作上的努力,并且且饱满热情的迎接每一天,,终究会见到彩虹,并且相相信在明年公司会更好,自自己的业绩量也会比今年更更加有前景。
也希望相信通通过这一年的工作实践,从从中吸取的经验和教训,经经过一段时间的反思反省之之后,在2016年甚至更更长一段时间里,能让我在在各方面有一个新的进步和和提高,从而把工作做到更更好更细更完善。
望明年自自己的业务量能够达到质的的飞跃。
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