燃气定期安全检查工作守则.docx
- 文档编号:29997438
- 上传时间:2023-08-04
- 格式:DOCX
- 页数:17
- 大小:24.93KB
燃气定期安全检查工作守则.docx
《燃气定期安全检查工作守则.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《燃气定期安全检查工作守则.docx(17页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
燃气定期安全检查工作守则
燃气公司
定期安全检查工作守则
编制
管网运行及客服部
版本号
发布日期
2015年12月15日
定期安全检查目录
1.宗旨目标4
1.1用户燃气系统的安全性4
1.2减少维修量4
1.3传达公司优质服务的理念4
2.参考依据4
3.政策及原则4
3.1对象及周期5
3.2范围5
4.安检工作策划5
4.1人员安排5
4.2人员培训5
4.3定期安全检查的周期(频次)6
4.4工具及常用用品6
4.5相关资料的准备6
4.6分区7
4.7总检查时间表7
5.工作流程7
5.1检查日程7
5.2通知客户7
5.3按序检查7
5.4检查报告9
6.工作内容9
6.1立管检查9
6.2户内管检查9
6.3连接软管检查9
6.4燃气表检查10
6.5燃气灶检查10
6.6燃气热水器/燃气采暖炉检查10
6.7检查客户用气及燃气设施房间的通风情况11
6.8对以上检查内容作好相关记录,填写客户安全检查工作单内11
6.9贴“安检标贴”(参见附件十五),进行燃气安全知识宣传,推介客户使用安全燃气具11
6.10不安全的燃具/装置及违章处理11
7.工作安排12
7.1工作单12
7.2检查时段12
7.3户外集合点及临时咨询点12
7.4技术员装备12
7.5交通运输13
7.6人手管理及安排13
7.7工时13
7.8工作指标13
8.其它工作项目13
8.1燃具维修13
8.2燃具调查13
8.3燃具销售14
9.客户服务与沟通14
10.工作审查14
11.奖罚制度15
12.管理回顾15
附件一:
定期安检工作流程图16
附件二:
客户安全检查单(样本)17
附件三:
定期安检技术员一般常用工具及配件18
定期安检技术员一般常用工具及配件18
附件四:
安全检查通告20
附件五:
安全用气须知21
附件六:
到访不遇22
附件七:
拒绝检查23
附件八:
户内安全隐患整改通知单编号XXXXX24
附件九:
室内燃气管道与电气设备、相邻管道间的安全净距26
附件十:
安全检查改期通告27
附件十一:
户内安全检查日报表27
户内安全检查日报表28
附件十二:
定期安全检查技术员手册(样本)30
附件十三:
客户安全检查的常见问题解答31
附件十四:
定期安全检查工作要点六步曲(样式)33
附件十五:
相关参考资料、小贴士34
附件十六:
管道锈蚀分级判断38
附件十七:
管道锈蚀分级判断39
1.宗旨目标
燃气公司须依照当地燃气管理条例,为燃气管道和设施进行定期检查,并建立完整的检查档案,发现事故隐患,应当及时排除。
定期对燃气用户进行安全检查为预防性维修,可以及时消除隐患,确保安全,实现公司使命及服务承诺。
1.1用户燃气系统的安全性
本手册的宗旨是为宝明公司的定期安全检查,确立一个标准化及优质的服务模式,借此减低用户燃气系统的潜在风险,提高燃气使用的安全性。
1.2减少维修量
通过定期安全检查,能及时发现客户燃气设施存在的问题和隐患,并予以及时消除,可以减少公司的维修量。
1.3传达公司优质服务的理念
通过定期安全检查,向客户宣传安全用气知识,指导客户安全用气,同时通过进户工作人员的优质服务,充分体现公司“以客为尊”的优质服务理念。
2.参考依据
此定期安全检查的工作方案,是以营口宝明燃气的工作守则为基础,并遵照国家及行业标准要求,以及国内运作模式撰写而成。
a)中华人民共和国国家标准——城镇燃气设计规范GB50028-2006
b)中华人民共和国行业标准——家用燃气燃烧器安装及验收规范CJJ12-99(1999年版)
c)中华人民共和国行业标准——城镇燃气室内工程及验收规范CJJ94-2003
d)中华人民共和国国家标准——燃气燃烧器具安全技术条件GB16914-2003
e)中华人民共和国行业标准——家用燃气器具安全管理规程GB17905-2004
f)中华人民共和国行业标准——城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规范CJJ51-2006
3.政策及原则
3.1对象及周期
对已点火生效的所有宝明的民用客户,提供每年至少一次的进户检查。
3.2范围
检查应包括户内立管及户内装置两部份。
户内立管检查由户外管至表前阀的引入管,包括了立管阀。
而户内装置检查则包括户内所有燃气器具设施(包括户内管道、燃气表及燃气用具等)基本情况、安装情况、使用情况和安全状况。
4.安检工作策划
在进行定期安全检查工作前,宝明公司需根据自己的实际情况,结合本守则要求作好此项工作的策划事宜,这些策划包括:
4.1人员安排
建议结合实际情况,根据客户数量、分布及安检周期(频次),合理确定标准工作时间及分配安检人员数量,以满足对所有有效民用客户进行定期安全检查的需要。
标准工作时间
根据工作内容,制定检查不同燃具的标准工作时间。
并根据平均每个客户的燃具数量,制定检查客户的标准工作时间。
4.2人员培训
4.2.1培训要求
宝明公司需要提供一套适当的检查指引及培训给予每一位安检人员。
做到:
令安检人员对燃气用户定期安全检查工作有进一步的熟悉。
令安检人员掌握使用燃气过程中各种不安全因素。
让安检人员认识到各种不安全因素的处理措施。
增加安检人员在安全检查过程中的工作效率。
可以增加安检人员处理不安全因素的程序和技巧。
加强燃气设施的维护。
4.2.2培训方法
利用燃气用户定期安全检查的工作指引作培训之用。
可先培训一定数量的内部导师,再由他们负责其部门有关人员的定期安全检查的培训(若适用)。
完成培训后,安检人员应证明自己已能理解定期安全检查的内容以及能正确处理检查中发现的安全隐患。
这可以通过组织考试来证明。
4.2.3特殊的培训
可以安排安检人员到现场培训和考核。
4.3定期安全检查的周期(频次)
4.3.1政府要求的定期安全检查频率
燃气公司须依照当地燃气管理条例,为燃气管道和设施进行定期检查。
4.3.2最低要求的定期安全检查频率
若当地燃气管理条例并没有规定燃气设施及器具须进行定期检查及其周期,燃气公司应至少每12个月进行一次定期安全检查计划。
对已点火一年(含)以上的所有宝明的民用客户,提供每年至少一次的进户检查。
4.4工具及常用用品
U型压力计、检漏仪、胶管、管卡及螺丝刀等,或至少每位技术员一支压力计及一般的工具。
参考附件三“技术员一般常用工具及配件”,部份工具及常用用品的供应商参考附件三“已签定协议的合格供应商名单(样本)”。
此外,应印制《安检技术员手册》派发给技术员随身携带参考。
(参考附件十二)
4.5相关资料的准备
如员工工作证、工作单、工作服等,客户资料包括基本信息/燃气用具/煤气表/点火安装/维修等资料准备、宣传海报、到访不遇卡、拒绝检查卡、相关安全提示小贴士、隐患整改通知单、需向客户发放的客户手册或安全用气须知等,相关资料请参考附件十五。
4.6分区
建议根据客户的分布,将整个供气范围划分成不同的区域。
再根据以上确定的人员分配及安检周期,制定切实合理的安检计划并予以实施。
4.7总检查时间表
在进行每一定期安全检查周期前,应根据每分区内的目标客户及燃具数量,以周期时间为限,准备一个检查时间表,藉此计算人手安排。
而总检查时间表由综合所有分区的检查时间表所得,用以监察整体的检查进度。
5.工作流程
5.1检查日程
5.1.1一般客户(密集客户)
每天的工作量(检查户数)应以当日的有效人手、燃具的数量、过往检查记录的成功检查率来确定,如有其它会影响检查进度的特别工序或情况亦应计算在内。
5.1.2分散户
为提高工作效率,如每幢楼只有一个客户而楼与楼之间相距很远,建议每年发信提醒有关客户检查气体设施,并列出客户服务热线电话以供客户预约。
这类客户的检查将在预约检查落实后才按时进行。
5.2通知客户
在进行定期安全检查约1周前,与小区的管理或负责的单位联系落实检查日期、时间,确定车辆停泊及临时指挥点,并提供已印有检查日期及时段的海报,经盖印后贴于小区或单位门口及门栋,通知客户。
5.3按序检查
在预定的时段内到访客户及进行定期安全检查(包括户内气体装置及户内立管),有关的内容请参阅第6节“工作内容”和附件一“工作流程图”。
1)到访不遇
如到访时客户不在家,必须留下「到访不遇卡」(参照附件6)。
卡上应预印客户服务热线电话,以便客户预约再访检查。
如检查小区附近设有临时咨询点,则应把地点注在「到访不遇卡」上。
如客户主动前往临时咨询点预约检查时间,安检技术员应代为安排。
再访检查的工作时段可由客户中心与客户预约,或由安检技术员与客户另行商议。
2)拒绝检查
客户拒绝检查,进户检查人员应向客户解释进户检查的用意,如客户坚持拒绝,进户检查人员必须留下[拒绝检查通知单](参照附件7),并建议日后再联络公司检查。
3)异常情况
●漏气:
若发现有漏气现象,应进行试漏以进一步确定漏气位置,若发现是管道/燃气表/燃具漏气,则必须将单位内所有的燃气装置逐一拆除/隔离,直至确定漏气的正确位置为止。
在情况许可之下,应尽量替客户即时修补漏气处;否则便要把漏气点所在的装置隔离(关闭燃气控制阀或整个装置拆除),然后致电安检组长到场调查。
若发现立管严重锈蚀或有漏气现象,应即时设法止漏,若仍然未能终止漏气,应即时通知安检组长并留守现场及采取有效的安全措施直至公司维修人员到场为止。
如组长解决不了,则应及时报告公司跟进抢修。
(注:
漏气现场必须留人,待抢修人员到达后,才可离开)
●违章:
当发现户内有违章情况/燃具不安全/漏气时,而可能引致用户生命或其财产有损,在现场即时整改/维修无效时,应将燃具拆除或截断其户内燃气供应,并必须向有关用户解释清楚不安全的情况及停止使用有关设施,在不安全燃具/装置的明显位置应贴上「严禁使用」标贴,然后向用户发出《户内安全隐患整改通知单》(参照附件8)要求整改。
有关的事件交回公司后,应再派员前往客户家里跟进及正式发出一封《整改通知信》给予客户。
●盗气:
检查人员发现客户有盗气迹象,应立即电话通知公司,公司核查属实后,应马上派员到现场照相取证,并及时通知相关部门(客服部、会计部等)跟进处理。
5.4检查报告
当完成检查后,建议向小区的管理或负责单位,发出「燃气定期安全检查报告」,以作记录及跟进。
6.工作内容
6.1立管检查
●使用可燃气体测漏仪或检漏液检查用户立管是否漏气。
●立管是否锈蚀。
对管道锈蚀程度的判断可参考附件十六
●检查立管的材质及接口填料。
●立管是否稳固,是否有适当的管卡。
●立管是否被封闭,不通风。
●立管有无私改情况。
●立管与周围其它设施的安全间距。
●条件许可的情况下,可进行立管气密性测试;也可按立管的安装年份,编制专门的立管测试计划并实施。
6.2户内管检查
●使用U型压力计测试用户燃气系统是否漏气(包括阀门内漏),包括所有燃具、煤气表、阀门及管道。
●户内管是否锈蚀。
●户内管是否稳固、管道的管卡是否适当。
●检查客户是否在燃气管道上搭挂重物及接地。
●管道有否被封闭、不通风。
●管道有无私改、私接现象。
●管道材质及接口填料是否符合要求。
●管道与周围其它设施的安全间距。
●查看并记录各阀门的种类及尺寸,检查其使用是否顺畅及安装位置是否方便操作。
6.3连接软管检查
●建议客户更换已使用超过二年或超过胶管制造商的使用年限的胶管。
●软管长度是否超出国标规定(不应超过2m)。
●软管及接口是否漏气。
●软管材质是否符合安全规范要求。
●软管是否存在老化现象。
●橡胶软管是否穿墙、顶棚、地面、窗和门。
●软管是否装上管夹固定。
●软管是否受到燃气用具的热幅射。
6.4燃气表检查
●使用可燃气体检漏仪或肥皂水检查燃气表/阀门。
●检查燃气表外表是否锈蚀。
●检查燃气表是否损坏,检查燃气表在最小流量下是否正常工作(通气但不转动)。
必须独立开启个别燃具,以防有旁通管绕过燃气表盗气。
●检查燃气表是否有足够的通风。
●检查表前阀门的安装位置是否易于操作及是否被其它东西阻碍不能开关。
●记录燃气表的品牌,型号及入气口位置。
●抄录燃气表读数。
●记录燃气供气压力。
6.5燃气灶检查
●检查灶具操作是否正常,各部位是否松动、脱落。
●适用时,清理喷嘴及检查点火线接驳件是否紧密。
●清理炉头(包括大小炉头、盖及环)。
●检查大小炉头、盖及环有否变形。
●检查燃烧的火焰情况是否正常。
●检查打火旋钮、调火杠杆等处,若不畅顺,应调整及加上润滑油(黄油)。
●检查熄火自动保护装置是否正常使用。
●检查炉具的点火性能,若打火微弱无力,应通知客户及时更换电池(适用时)。
●记录燃具的种类,品牌,型号及分类,检查灶具是否超过判废年限,检查其是否与工作单上的资料是否一致。
6.6燃气热水器/燃气采暖炉检查
●检查燃气热水器/燃气采暖炉操作是否正常,各部位有否松动、脱落。
●检查是否有直排式热水器在使用,建议客户更换并张贴警示标志及作好记录。
●燃气热水器/燃气采暖炉的使用状况:
点火,温度调节、火力调节是否顺畅。
●燃气热水器/燃气采暖炉各接口是否漏气。
●燃气热水器/燃气采暖炉安装是否规范。
●检查使用处通风情况。
●燃烧的废气是否完全排出室外及烟道是否有破损。
●燃气热水器/燃气采暖炉与周边其它设施是否有足够的安全间距。
●燃气热水器/燃气采暖炉的品牌、型号、检查炉具是否超过判废年限,检查其与工作单上的资料是否一致。
6.7检查客户用气及燃气设施房间的通风情况
●用气房间是否有排风设施,是否在用气时启动。
●非用气时间及有燃气设施房间是否长期保持空气流通。
6.8对以上检查内容作好相关记录,填写客户安全检查工作单内
6.9贴“安检标贴”(参见附件十五),进行燃气安全知识宣传,推介客户使用安全燃气具
●检查完毕后,若客户无安全隐患,应在燃气表上贴上“安检标贴”,参见附件十五。
●告知客户基本安全用气知识,如使用燃气时,不得离人;保持室内通风;保证室内燃气设施有足够的安全间距;当怀疑有燃气泄漏时,开窗通风、扑灭火源、禁止开关电器,并于室外安全处拨打抢修服务电话等。
●推荐客户使用安全先进的燃气用具。
●向客户发放客户手册或安全用气须知等小贴士。
参见附件十五。
6.10不安全的燃具/装置及违章处理
客户对工作单内容认可签字,如有隐患,检查人员应做好以下工作:
●当发现户内有违章情况/燃具不安全/漏气时,而可能引致用户生命或其财产有损,在现场即时整改/维修无效时,应将燃具拆除或截断其户内燃气供应,必须向有关用户/单位解释清楚不安全的情况及停止使用有关设施,在不安全燃具/装置的明显位置应贴上「严禁使用」标贴。
●下达《户内安全隐患整改通知单》要求整改。
●提出相关整改建议。
●向客户推荐安全先进的公司产品。
●报公司相关部门联系整改及跟进。
有关的事件交回公司后,应再派员前往客户家里跟进及正式发出一封《整改通知信》给予客户。
7.工作安排
7.1工作单
定期安全检查工作单必须包含客户资料(如姓名、住址、燃具型号、燃气表读数)及工作资料(如检查日期、时段),并有适当空间及指引给技术员填写工作记录及资料。
建议在检查前两个工作日,把工作单按小区打印并分发给各小区领导,以便工作分配。
当技术员完成检查工作后,必须把有关的工作记录,以及更新的客户数据填写在工作单上,并交客户签署落实。
已完成并填妥的工作单资料,须输入客户信息系统内。
此外,建议以胶片、光盘或其它形式,复制工作单副本以作存档。
工作单的副本存档须保全至少两年才销毁。
7.2检查时段
对一般的按序检查,建议每天至少提供两个工作时段,以减少客户在家等候的时间。
至于分散户的安排,则参照一般住宅预约维修的工作时段。
7.3户外集合点及临时咨询点
每天应选择在检查的小区附近为工作集合地点,以及和管理单位联络,安排一个地点作为临时咨询点之用。
临时咨询点可以替客户预约安检及安排实时跟进。
7.4技术员装备
7.4.1仪器及工具
技术员必须带备一般使用的工具,包括:
压力计、三通、钳、镙丝刀、板手及工具袋等,另外必须配备可燃气体测漏仪或肥皂水,以及常用的零件,如连接灶具的胶管、管夹及表前球阀。
(参照附件3)
7.4.2通讯装备
建议为技术员配上适当的通讯装备;如手提电话,以方便技术员与客人联络及内部沟通。
7.5交通运输
建议每小队配备一辆公司的工程车以作日常运作之用。
工程车上应备有后备工具、零件及文件,作技术员即时补充之用。
7.6人手管理及安排
7.6.1工种及人手分配
建议将所有安检的技术员分为数小队,应付不同工作:
如一般检查、再访检查、室外立管检查、以及跟进漏气或违章安装等。
人手则可按不同地区的工作量而弹性分配。
7.7工时
一般以不影响客户为原则,可以因应不同的情况;例如成功检查率来确定工作时间。
7.8工作指标
7.8.1成功检查率
以成功进户检查数目与到访客户数目的百份比作为资源(人手)运用效率的指标。
7.8.2生产力
以每技术员每小时能够成功检查客户数目作为生产力的指标。
7.8.3再访率
以安检后一个月至半年内,成功检查客户需要维修的比率作为安检成效的指标。
8.其它工作项目
8.1燃具维修
安全检查技术员应带备一些常用的零件为客户的燃具作出维修,如须要更换特别的零件,可为客户安排维修组同事到访维修,如遇到公司没有代理的燃具而需要更换零件时,应建议客户联络燃具制造商跟进。
8.2燃具调查
在检查时必须记录客户的燃具数据及基本情况。
8.3燃具销售
如发现客户有燃具已十分残旧或燃具已超过报废年限,应发出《户内安全隐患整改通知单》,建议客户更换燃具,藉此可以推广公司的产品。
建议安检人员随身携带公司印制的燃具资料,并向客户宣传讲解。
相关资料可参考附件十五。
8.4燃气装置安全及保养信息推广
检查时必须记录燃具是否配置有熄火保护装置,从而为以后实现逐步淘汰没有熄火保护装置的燃具提供基础。
如遇到没有熄火保护装置的燃具时,可以配合公司销售的策略,推荐客户购买及使用有熄火保护装置的燃具。
安检后主动向客户提供有关保养燃具的信息,例如简单清洁灶具的炉头,可以参考附件十五燃具小贴士。
9.客户服务与沟通
9.1工作服及工作证
配合公司的形象,现场工作的检查进户人员应穿着统一的工作服,并在上班时佩戴工作证。
9.2保持工作地方清洁
在安检工作进行时,应配带自备垫布、鞋套及手套,尽量避免弄脏客户的环境,如有需要应主动向客户索取旧的报纸或垫布。
在完成检查工作后,进户检查人员必须清理检查时弄脏的地方,才能离开。
9.3解释工作及收费
●检查前进户检查人员必须首先向客户解释安全检查目的以及所用时间、检查步骤等情况。
完成检查后应总结有关的检查结果,并向客户报告及解释。
●对需要更换软管的客户:
应即时更换,并开据发票,由进户人员帮助安装到位。
●如需要更换零件,必须向客户解释收费事宜及零件的用途。
10.工作审查
10.1电话调查
进行安检后,随机抽取部份工作单,以电话调查形式访问客户对安检的意见,如有独立的市场调查公司,可考虑将调查外判,藉以增加调查的独立性及公信力。
10.2再访稽查
进行安检后,随机抽取部份工作单,由安检组长或独立技术员以再访客户的形式进行检查,以考查安检技术员的工作水准及客户对安检的意见。
10.3审查结果
审查后的结果必须尽快跟进及处理。
结果应妥善保留,并利用审查的结果去改善日常的运作及定下目标。
11.奖罚制度
11.1技术员评分制度
请参考『技术员评分制度』
12.管理回顾
公司应设立一个燃气用户定期安检管理回顾工作小组,以定期回顾安检政策及各规章制度的适宜性,并对安检工作进行评估和检讨,以确保其符合现况、充足以及有效。
回顾应包括:
评估安检方案进一步改进的可能性;安检程序化、标准化的流程;讨论因标准、规范、环境、政策等的变更而引致的工作流程的变化;各种文件如安检计划、表格、整改通知单的有效性;工作改进;奖罚等。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 燃气 定期 安全检查 工作 守则