精品考卷a不含答案.docx

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精品考卷a不含答案

陕西分公司零售员工技能技术比武

初赛普考试卷（A）

考号:

姓名：

单位：

一、成绩：

二、判断:

（每题1分，共20分）

1、加油站兼职计量员可以不用持证上岗.（）

2、当高压缩比汽车在使用低牌号汽油时，车辆运行平稳。

（）

3、为避免值夜班时睡觉,加油员可以聚集在一起聊天。

（）

4、员工胸徽损坏或遗失，在站内无备用胸徽的情况下,站长应将自己的胸徽暂借给员工，以保证员工能佩带胸徽上岗。

（）

5、当班员工在加油站内遇到熟人时喊其绰号，比较亲切。

（）

6、加油站班前会的内容一般包括传达上级文件及通知，学习各种规章制度，强调工作重点及分工，检查着装，进行规范化服务的语言及形体训练。

（）

7、由于车辆较多，员工可以省略“八步法”加油流程中个别在顾客允许下才能实施的操作。

（）

8、

无车辆加油时,加油岛可以只留一个人，其他人可以到收银室休息.（）

9、加油站应建立健全环境卫生责任制,责任到人，做好日常保洁工作。

（）

10、加油站要保持与客户的紧密联系，不需要走访客户，只做好记录就可以。

（）

11、加油站规定早上7：

30开班前会，8点正式接班。

员工小许没有参加班前会但在8点前赶到了加油站，小许认为自己没有迟到。

（）

12、开具发票时,根据客户需求不填写单位名称或者时间等。

（）

13、中国石化员工守则要求员工文明经营，礼貌待客;勤奋工作,任劳任怨。

（）

14、员工站姿应正直平稳，眼神目视前方，注视顾客，精神饱满，落落大方。

（）

15、因冬季气温很低,故可以在营业室内使用电暖器、电炉等电气设备取暖。

（）

16、用支票购买油票在收到支票后，立即将油票付给用户.（）

17、加油站需要进行动火作业时，只要办理了合格的动火作业票,即可进行动火作业。

（）

18．卸油罐车着火，用石棉被盖住罐口，扑灭火源；同时立即关闭卸油阀，扑灭余火。

（）

19

．报火警时，要讲清楚起火单位、地址、燃烧对象、火势情况，并将报警人的姓名、所用的电话号码告诉消防队，以便联系。

（）

20、计量员和司机共同监护油品卸尽工作应在准备卸油流程中完成.（）

二、单项选择题：

（每题1分，共20分）

1、石油产品中含量最多的两种元素是（）。

A、碳、氢B、氢、氧C、氧、氮D、其它元素

2、汽油中（）的含量越多,其燃烧后污染越小。

A、碳B、氢C、氮D、硫

3、汽油牌号的选用是发动机的（）大小来选用的.

A、转速B、行程C、压缩比D、负荷

4、汽油的牌号是按（）指标划分的。

A、抗爆指数B、辛烷值C、压缩比D、实际胶质

5、柴油的牌号是按（）指标的大小来划分的。

A、浊点B、凝点C、冷滤点D、十六烷值

6、柴油牌号的选用是按照（）来在确定的。

A、各地风险率10％的最低气温B、凝点

C、压缩比D、转速

7、金额9，070。

30元在万元版的发票中大写金额表述为（）

A、×万玖仟零佰柒拾零元叁角零分

B、玖仟零佰柒拾零元叁角零分

C、玖仟另佰柒拾另元叁角另分

D、×玖仟另佰柒拾另元叁角另分

8．交接班时，中断加油的时间不得超过（）

A．3分钟B．5分钟C．7分钟D．10分钟

9．员工在给三辆车加油时，第四辆车进站，如何接待?

（）

A．可以不管

B．请顾客到其他中国石化站加油

C．请加完油的车辆赶快出站

D．礼貌地打招呼，请顾客稍等

10．中国石化加油站的服务宗旨是。

（）

A．计量准确　　B．顾客至上　　C．环境整洁　　D．安全快捷

11．对待顾客投诉，一般情况下，加油站应在（）内给予答复。

A．12小时B．24小时C．48小时D．6小时

12．夏天，雷电交加,客户要求赶在下雨前赶快加完油好赶路，该如何处理？

（）

A．满足客户要求是我们的职责，应尽快加完

B．安全第一,不能在雷雨天给客户加油

C．反正雷声不是连续的，当没听到雷声时加，听到雷声时停，这样停停加加即满足了顾客要求又没有违章，两全其美

D．报告班长后给客户加油

13．送油罐车接卸验收总体流程的顺序是（）。

A、安全准备、准备卸油、罐车验收、卸油、油罐验收

B、安全准备、罐车验收、准备卸油、卸油、油罐验收

C、安全准备、准备卸油、卸油、罐车验收、油罐验收

D、安全准备、油罐验收、准备卸油、卸油、罐车验收

14．加油员给客户加错油造成混油，抽出来的混油如何处理？

（）

A．直接回罐

B．销售给其他顾客

C．由加油员将油提回家

D．等候上级处理

15．顾客不在加油站加油，但要求进站加水,如何处理？

（）

A．向顾客解释，水是给加油车辆提供的,必须先加油才可加水

B．给其加水，请顾客下次来站加油

C．可以加水，但要收取附加服务费

D．加水可以,必须保证下次来站加油

16．一名记者持证到加油站采访,加油站该如何对待？

（）

A．知无不言，言无不尽

B．简单介绍一下站内基本情况

C．加油站无权接收采访，请他们和公司联系采访事宜

D．不予理睬

17．一司机不知道自己的汽油车应该使用什么标号的油品，请员工代为选择时，员工应如何处理?

（）

A．知道就推荐，不知道还是请顾客自己决定为宜

B．进口轿车一般用97号，国产轿车用93号,货车90号就可以了

C．想办法弄清汽车的压缩比，根据压缩比推荐使用油品

D．推荐顾客使用高标号油，是公司的要求,再说高标油对车也无害，因此就叫司机加高标号油

18．根据加油站管理规范要求，加油站消防器材配置标准是：

每2台加油机应设置不少于1只（）手提式干粉灭火器和1只泡沫灭火器.

A．2㎏B．4㎏C．8㎏D．16㎏

19、计量员小王测量0＃油罐油高时测量了两次，一次油高为1234mm，第二次油高为1235mm，该罐油高为（）.

A．1234mmB．1235mm

C．重新测量D．1233.5mm

20．车辆进站到位后至油枪开启的时间,一般不应超过（）分钟。

A、1　　　　　B、2　　　　　C、3　　　　　　D、4

三、多项选择题：

（每题2分，共40分）

1．员工服务态度标准是.（）

A．主动热情B．微笑服务C．态度谦和D．尊敬顾客

2．加油的操作标准是什么？

（）

A．集中精力B．准确快捷C．不冒，不洒，不错D．热情周到

3．下列不属于中国石化加油站服务承诺的是.（）

A．计量准确B．质量合格C．服务一流D．价格合理

4。

加油操作过程中应注意（）事项。

A．不得向塑料桶等非金属容器直接加油B．不得给未熄火车辆加油C．不得在高强闪电或雷击频繁时加油D．不得将油枪交给顾客操作

5．加油站管理原则是。

（）

A．以经营为中心B．以人为本，从严治内C．技术创新,确保安全D．科学管理，多创效益

6．加油员在加油空隙应该做.（）

A．清理手中现金等付油凭证

B．将超过规定数额的钱及时上交收银员或放进保险柜

C．进入营业室休息，等待加油车辆

D．搞好加油机（流量表）及加油区域的卫生

7．顾客有异议，处理标准的内容有.（）

A．顾客有困难,员工应热心帮助

B．顾客有疑问，员工应细心解答

C．顾客有意见,员工应专心听取

D．顾客有误会，员工应耐心解释

8．结算货款的操作内容有。

（）

A．要唱加油数量和应收钱数B．双手接过顾客的钱（或加油凭证），唱收钱数C．唱找零钱D．若要开发票时，应迅速到站内如实开出发票，双手送给顾客

9。

中国石化的经营理念是。

（）

A．竞争B．开放C．规范D．诚信

10．8．营业款管理做法不对的（）

A．夜间营业中收到的预收账款、应收账款和其他销售货款由员工保管

B．收取的营业款按主管公司规定缴存银行

C．客户使用支票购油时,加油站收到支票就开始付油

D．隐瞒月末结账后发生的应收账款

11．以下哪些属于加油站加油员岗位职责？

（）

A．主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求

B．了解经营油品的主要性能和应用知识；掌握加油机（流量表）的性能特点和操作技能，准确熟练地判断排除一般故障

C．组织制定消防灭火预案、治安防范预案，正确处理突发事件

D．做好使用设备和分管责任区的卫生工作，保持环境整洁

12．天气炎热，寝室温度过高,员工无法休息。

为了保证正常休息，员工将床铺搬到营业室,你怎么看待这种情况？

（）

A．此情况合情合理，可以考虑B．上报公司，请示为寝室安装空调C．按规章制度，禁止在营业室设置床铺D．只要不影响营业就可以

13．加油站在进行交接班时，当班使用的发票起止号码要在（）表上填写清楚。

A．《加油站销售日报表》B．《加油站付油日报表》

C．《加油站交接班表》D．《加油站盘点月报表》

14．一顾客加油数天后，拿着发票说发现油箱有水,要求站内赔偿，比较恰当的处理方法是。

（）

A．对顾客的疑问不予受理

B．顾客若闹起来，恐怕对企业声誉不利，从大局考虑，应予赔偿

C．查阅当天发油记录和计量资料，调查其他加油顾客是否存在类似情况,若有，必须赔偿，若无,不能赔偿

D．告诉客户加油站的管理规定，且加油站从没发生过此种事故，其他客户也没反映，帮其找找其他原因

15．以下哪些是加油站均有的服务项目?

（）

A．供应饮用水B．配备方便油桶C．提供简易修车工具D．提供临时休息场所

16．加油站接卸油品过程中，必须做到不发生（）

A．混油B．跑油　C．冒油　D．漏油

17．油罐顶部的用于人工测量液位、取样和油温测量的部位称为（）.

A．检尺口B．计量口　C．量油口D．卸油口

18．加油站遇到抢劫时应：

（）

A．保持冷静和警惕;在保护员工人身安全的情况下,尽可能保护站内财产

B．对抢劫者的外观进行观察，但不要凝视,并留意其所能触摸的地方和物体，留意抢劫者是怎样离开的

C．事发后立即报警,并注意保护现场，不要触摸或扰乱任何物体；不与任何人讨论抢劫事件

D．立即向主管公司领导报告E．记录所能回忆出的事件经过，等待公安或主管部门调查处理.

19．加油操作时应注意的事项：

（）

A．不得给未熄火车辆加油

B．不得对存在安全隐患的车辆（船舶）加油

C．不得在高强闪电或雷击频繁时加油

D．洒、冒油品未擦拭干净，不能继续加油

20．安全教育的主要内容为（）

A．传达上级有关安全管理的指示精神B．学习安全事故通报

C．吸取事故教训D．增强安全防范意识

四、简答题：

（每题4分，共20分）

1、帐、表、单的填制要求是什么？

2．灭火器检查的主要内容是什么?

3．简述加油站四查的主要内容.

4．不能直接向塑料容器内加注油品原因是什么?

5、安全工作的“四会”是什么？