酒店服务指南中英.docx

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酒店服务指南中英

总经理致辞　　　　　　　　　　　　　　　　　

大堂服务GRANDLOBBYSERVICES

1．大堂经理AssistantManager　

2．问讯∕留言Information∕Message

3．预订∕接待Reservation∕Reception

4．收银∕结账Cashier　　　　

5．外币兑换ForeignCurrencyExchange

6．信用卡CreditCard

7．退房时间Check-outTime

8．客房门卡RoomCard

9．行李服务LuggageService

10．大堂保险箱LobbySafebox

11．商务中心BusinessCenter

12．商场ShoppingCenter

13．残疾人士设施HandicappedFacilities

14．擦鞋服务Shoe-ShineService

15．花店FlowerShop　　　

16．租车CarHire

17．着装Dressing

18．停车Parking

19．行政楼层接待处ExecutiveFloorReception

\

客房服务

GUESTROOMSERVICES

1．客房中心HousekeepingCenter

2．房间清洁服务RoomCleaning

3．房间夜床服务Turn-downService

4．洗衣服务LaundryService

5．小酒吧Mini-Bar

6．房间加床服务ExtraBed

7．送餐服务RoomService

8．擦鞋服务Shoes-shineService

9．叫醒服务Wake-upCall

10．饮用水DrinkingWater

11．电话Telephone

12．电吹风HairDryer

13．冰块IceCube

14．电熨斗/烫衣板Iron/IronBoard

15．房间保密/电话免打扰

16．失物招领LostAndFound

17．电视节目TVChannel

18．网上漫游InternetService

19．空气调节AirConditioner

20．电源总开关EnergySaver

21．电源说明PowerSupply

22．无烟楼层Non-smokingfloor

23．医疗服务ClinicService

24．环境保护EnvironmentalProtection

25．紧急情况Emergency

餐饮服务

FOOD&BEVERAGESERVICES

1．宴会预订BanquetReservation

2．大堂吧LobbyBar

3．西餐厅WesternRestaurant

4．行政酒廊ExecutiveLounge

5．中餐厅ChineseRestaurant

6．日韩餐厅Japanese&KoreanRestaurant

7．洗浴自助餐厅BathbuffetRestaurant

8．会议室ConferenceRoom

9．送餐服务RoomService

会馆服务

HEALTH&ENTERTAIMENTSERVICE

1．洗浴Bathe

2．游泳馆SwimmingPool

3．健身房GymnasiumCenter

4．电影厅FilmHall

5．休息厅Lounge

6．游乐区GameArea

7．棋牌室ChessandMahjongRoom

8．SPA理疗室

安全指南

SAFETYDIRECTORY

1．遵守措施

2．宾客注意事项Guest’sNotices

3．安保Safeguard

4．火警FirePrevention

5．火警须知Firealarmnotice

电话指南

TELEPHONEDIRECTORY

1．拨打客房电话RoomtoRoomCalls

2．拨打外线电话OutsideCalls

3．国内直拨电话DDDCalls

4．国际直拨电话IDDCalls

5．国内、国际直拨须知IDD&DDDServiceGuide

6．国内、国际长途电话区号IDD&DDDDIRECTORY

附表

客房物品有偿价格表

宝龙国际饭店热忱欢迎阁下光临

尊敬的宾客：

欢迎您下榻张家口宝龙国际饭店！

您的到来，我们饭店全体员工都感到非常荣幸，此《服务指南》为您详细介绍了饭店的各项服务及设施。

若您有什么需要，请直接与饭店各部门联系，我们将竭诚为您效劳。

在宝龙国际饭店，您是我们的第一关注，我们将为您提供尽善尽美的服务，让您在宝龙国际饭店处处都看到温馨的微笑。

如果您对我们的服务及设施有什么意见或建议，请及时联系我们，或者填写“宾客意见表”，我们会立即改进，因为您的满意就是我们的最终目标。

最后，希望您把在这里获得的愉快经历告诉更多的朋友，期待您的再次光临，谢谢！

xx国际饭店

总经理

WarmlyWelcometoBaolongInternationalHotel

DearGuest:

WelcometoBaolongInternationalHotel!

Allofusareverygratefulforyourpatronageandhopeyouenjoyyourstayatourhotel.This《ServiceDirectory》willinformyouvariousserviceandfacilitiesofourhotel.Ifyouneedmorehelp,pleasecontactwithourrelevantdepartments,allofusalreadystandbyandsurelyyouwillgettheexcellentserviceatanytime.

YouareourconcerninBaolongInternationalHotelduringyourstay.Weshalltryourbesttooffertheperfectserviceforyou.Ifthereareanymorecommentsorsuggestions,pleasecontactuspromptlyorfillinquestionnaireformonthedeskofyourroom.

Wewish,duringyourstaywithus,jovialityexperiencewiseuptoyourfriendsandwehopewewillhavethepleasureofservingyouagain.

INTERNATIONALHOTEL

GeneralManager

大堂服务

GRANDLOBBYSERVICES

1．大堂经理AssistantManagerTEL8188

位于饭店大堂内，24小时为您提供服务。

TheAssistantManagerinthelobbywillbeatyourserviceatanytime.

2．问讯∕留言Information∕MessageTEL8100

如您离开饭店而需与来人或来电联系时，请把您的去处及留言告之总服务台。

YoucantellourInformationDesktheplacetogoifyouwanttobeintouchwithtelephone

messageorvisitorswhenyouareout.

3．预订∕接待Reservation∕ReceptionTEL8100

饭店接待处24小时为您提供预订客房、住宿登记等服务。

TheFrontDeskwillprovideyouwiththeserviceofreservationandregistrationanytime.

4．收银∕结账CashierTEL8105

位于大堂总服务台，24小时为您提供住宿期间的房费、餐费及其他费用的结算服务。

It’slocatedattheFrontDeskinthelobby.Wewillprovidethe24-hourcheck-outserviceofyourfeesduringyourstay.

5．外币兑换ForeignCurrencyExchangeTEL8105

位于总服务台收银处，为您提供18小时外币兑换服务。

服务时间：

06：

00-24：

00

It’slocatedattheCashierdesk.Wewillalsoprovidetheserviceofexchangingforeigncurrency.

ServiceHours：

06：

00am-12：

00pm

6．信用卡CreditCardTEL8106

欢迎您在饭店用以下信用卡：

银联系列卡、长城卡、牡丹卡、建行龙卡、金穗卡、维萨卡、万事达卡、运通卡、大莱卡、JCB卡。

Welcometousethefollowingcards：

GreatWall,thePeony,Longcard,theGoldEar,Visa,Master,AmericanExpress,DinersclubandJCBetc.

7．退房时间Check-outTimeTEL8106

饭店退房时间为中午12：

00。

请留意：

超过12：

00后加收半天房租，18：

00后退房按全天收费计算。

若需延迟离店时间，请与总服务台联系。

Check-outtimeis12：

00atnoon.Youwillhavetopayanextrahalfofdailyfeeifyoucheckoutafter12：

00a.mandthewholefeeifyoudoafter18：

00p.m.PleasecontacttheReceptionDeskifyourcheck-outhastobedelayed.

8．客房门卡RoomCardTEL8100

饭店使用安全电子门锁。

退房时请将门卡交与总台收银处。

请留意：

当超过规定时间，门卡将不能开锁。

您要续住，请到总服务台办理有关手续。

WeofferyoutheIClock.PleasereturnthecardtotheCashierDeskwhenyoucheckout.TheICcardwillnotworkwhenyoudelaythecheck-outtimeandyoumustcontacttheReceptionDesktocontinueyourtime.

9．行李服务LuggageServiceTEL8109

我们为您提供店内免费运送或寄存行李服务。

Weofferfree-of-chargeserviceofdeliveryinourhotelandleft-luggageservice.

10．大堂保险箱LobbySafeboxTEL8100

大堂接待处为阁下提供免费使用的保险箱，较大的贵重物品可存放在大堂保险箱内。

饭店对留在客房内物品的任何损坏或遗失不负任何责任。

Eachroomisfittedwithasafebox,yourvaluablebelongingsarerecommendedtobekeptinthesafe.Bytheway,thelobbyprovidesfreesafesforbiggervaluablebelongings.Thehotelmanagementisnotliabletoanylossordamagevaluablesleftinthegustrooms.

11．商务中心BusinessCenterTEL8107

位于饭店大堂，为您提供全面的秘书服务：

中英文打字、传真复印、出租电脑、收发电子邮件、订票、邮寄等服务。

服务时间：

08：

00-22：

00

Locatedinthelobby,weprovideyouwiththecomprehensivesecretarialservice.suchastypewritinginChineseorinEnglish,Faxandcopyingservice,E-mailservice,purchasingticket,mailing,etc.

ServiceHours：

08：

00am-10：

00pm

12．商场ShoppingCenterTEL8118

位于饭店大堂东侧，为您提供地方特色产品、旅游产品、艺术品、日常用品、饮料、食品等。

服务时间：

08：

00-22：

00

Locatedinthelobby,itofferslocalspecialties、tourismproducts、rootcarvingartwork、articlesfordailyuse、softdrinksandfood,etc.

ServiceHours：

08：

00am-10：

00pm

13．残疾人士设施HandicappedFacilitiesTEL8109

饭店备有轮椅车和拐杖，如需使用请与行李房联系。

Wealsoofferwheelchairandwalkingstick.PleasecontacttheLuggageRoomifyouneed.

14．擦鞋服务Shoe-ShineService

擦鞋机位于大堂一楼，免费为您提供擦鞋服务。

Locatedinthelobby.Youmaypolishyourshoesthere.

15．花店FlowerShopTEL8109

我们非常乐意为您安排鲜花服务。

Weareverygladtoprovidefreshflowerserviceforyou.

16．租车CarHireTEL8109

如需预订的士，请与礼宾部联系，饭店为阁下提供24小时服务。

PleasecontacttheConciergeifyouneedacar,theserviceisavailablefor24hours.

17．着装Dressing

我们建议您在饭店所有餐厅和公共场所穿着合适的衣装。

Weadviseyoutoweartheproperformaldressinallrestaurantsandpublicplaces.

18．停车Parking

饭店拥有停车场，请按指定车位停放车辆。

有碍车道畅通、消防、安全及专用泊车的车辆，如有损坏饭店不予负责。

如需专门监管的车辆，请告知在场保安员，我们将会记录，妥加看护。

饭店敬告各位车主，请勿将贵重财物放在车内，住店宾客可将贵重物品交饭店寄存处寄存。

Wehavetheparkingarea.Pleaseparkyourcarasshown.Wearenotresponsibleforanydamageifyouhinderthepath,fighting-fireandsecurityetc.Pleaseinformourguardifyourcarneedspecialcare.Wewillmakesomenotesandbecareforthecar.Pleasedon’tleaveyourvaluablesinthecar.Ifyouhaveones,pleaseplacetheminthesafedepositboxoftheFrontDeskinthelobby.

19．行政楼层接待处ExecutiveFloorReceptionTEL8100

位于饭店六层和七层，将为行政楼层的客人提供快速入住和退房服务。

Locatedonthe6thand7thfloor,Weprovidefastcheckin,checkoutservicefortheexecutivefloorguest.

客房服务

GUESTROOMSERVICES

1．客房中心HousekeepingCenterTEL8588

客房中心24小时为您服务，如有需要请与客房中心联系。

Wewillserveyouthewholeday.Pleasecontacthousekeepingcenterforassistance.

2．房间清洁服务RoomCleaningTEL8588

您若需要服务员尽快为您清理房间，请将“请即打扫”牌挂于门外或与客房中心联系。

Hang“MakeupRoom”signboardatthedoorknoborcallhousekeeping,andthenwe’llcleanyourroomatsoonaspossible.

3．房间夜床服务Turn-downServiceTEL8588

饭店为您提供每日开夜床服务。

Wehavedoturndownserviceforyoueveryday,pleasecontacthousekeepingcenter.

4．洗衣服务LaundryServiceTEL8588

饭店为您提供干洗、水洗和熨烫衣物服务，每天上午10：

00前将要洗熨衣物放入洗衣袋，交于服务员，可当晚取回衣物。

饭店还提供特快洗熨服务，4小时内送回。

详情请参阅房内的洗衣单。

Weofferdrycleaning,washingandpressingservice.TheRoomAttendantcomestocollectthewashingbagbefore10：

00ameverydayandsenditbackinthesameday.Expressserviceisavailablealsotoyouwithin4hours.PleaserefertotheLaundryListinyourroom.fordetails.

5．小酒吧Mini-BarTEL8588

客房内备有小酒吧，为您准备了多种酒水及小吃。

我们会每日补充消耗，同时您的消费额将被计入到您的账单。

如有其他需要，请随时与客房中心联系。

Thereisamini-barwithmanykindsofdrinkandsnacksinyourroom.Wewillreplenishthemandthesumofchargewillberecorded.Ifyouwantanythingelse,pleasecontacthousekeepingcenter.

6．房间加床服务ExtraBedTEL8100

饭店为您提供加床服务。

如果需要请与总台联系。

Contactwithreceptiondeskforextrabedintheroomifyouneed.

7．送餐服务RoomServiceTEL8208

请参阅《客房送餐服务菜单》，并与餐饮部联系。

服务时间：

09：

30-02：

00

Pleasecheck《RoomServiceMenu》andcontactF&BDivision.

ServiceHours：

09：

30am-02：

00am

8．擦鞋服务Shoes-shineServiceTEL8588

每间客房都配有擦鞋布。

如有需要擦鞋服务，请将鞋放入房间衣柜鞋蓝内或与客房中心联系。

Eachroomprovideshoe-shinecloth,PleaseputyourshoesintothebasketinthecabinetorcontactHousekeepingifyouneed.

9．叫醒服务Wake-upCallTEL9

请拨“9”与总机接线员联系，确定为您叫醒时间。

Pleasedial“9”tocontactwiththeOperatorandconfirmyourwake-uptime.

10．饮用水DrinkingWaterTEL8588

客房卫生间的直饮水是可以直接饮用的。

我们建议使用电水壶煮沸后再饮用。

如有需要请与客房中心联系。

Thewaterfromthetapinthebathroomcanbedrunkdirectly.Youmayusetheelectronickettletoboilthewater.Pleasecontacthousekeepingforassistance.

11．电话TelephoneTEL9

每个房间都配备长途直拨国际/国内电话系统。

如要拨打长途电话，可先参阅《电话服务指南》，或拨“9”请总机接线员协助。

Everyroomisequippedwiththedirectinternationalanddomesticdialingsystem.Ifyouwanttomakealongdistancecall,pleasecheckthe《TelephoneDirectory》ordial“9”forhelp.

12．电吹风HairDryerTEL8588

客房内备用电吹风可供您使用。

Thereisahairdryerinthe