仓储运营管理制度.docx
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仓储运营管理制度
仓储服务规范
1、范围
1.1、本标准规定了本公司第三方物流项目仓储服务的基本要求、服务环节、评价指标、风险控制和客户服务。
1.2、本标准适用于物流分公司。
2、规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T18354物流术语
GB/T21070仓储从业人员职业资质
GB/T21071仓储服务质量要求
GB/T28581通用仓库及库区规划设计参数
3、术语与定义
GB/T18354中确定的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1、仓储服务warehousingservices
服务提供者或保管人按照合同或约定对存货人交付的物品进行收发管理的一种服务形式。
3.2、库存盘点Inventorycounts
对储存物品的品种、规格、数量进行清点对账。
4、基本要求
4.1、基本原则
4.1.1、贯彻以客户为中心的服务原则。
4.1.2、在货物仓储服务过程中应满足安全性、准确性和经济性等要求。
注1:
安全性要求:
在货物仓储过程中,应确保货物的物理安全与信息安全;
注2:
准确性要求:
在货物进出库过程中,应能尽量保证货物品种、规格和数量的正确;
注3:
经济性要求:
企业应尽可能采取经济、合理的仓储技术手段,提高仓储效率和工作效率,降低货物仓储费用。
4.1.3、仓储服务过程中,应及时、完整、准确地核查、记录、出具、保管与仓储业务有关的一切凭证资料和信息。
保证资料和信息在一定期间的可获得性。
4.2、组织要求
4.2.1、应设置有满足业务要求的有效的组织机构,岗位清晰、责权利明确、协作高效。
4.2.2、应建立合理的业务规程和较为详细的规章制度、操作规范及作业标准等。
4.3、人员要求
4.3.1、仓储企业相关人员的职业资质应符合GB/T21070的要求。
4.3.2、特殊的操作人员,应具有相应的操作资格证。
4.3.3、仓储从业人员应定期或不定期地参与业务培训和职业道德培训,提高服务素质。
4.4、设施设备要求
4.4.1、具有满足仓储业务规模和物品存储特性的仓库设施和附属设备。
设施设备应有防盗、防火、防潮、防变质、节能减排等功能,具体可参照GB/T28581的要求。
4.4.2、应建立设施设备的日常管理与维护机制,确保设施设备能够长期可靠工作。
4.4.3、有条件的企业应采用先进的物流设施设备技术,以更有效地提高管理水平和客户服务质量。
4.4.4、应建立与仓储业务服务水平相匹配的计算机网络和仓储管理信息系统,提高企业的管理水平和工作效率。
5、服务环节
5.1、入库
5.1.1、入库准备
5.1.1.1、安排库区和仓容,并确定堆放位置。
5.1.1.2、安排作业人员以及装卸搬运机具。
5.1.1.3、准备好验收设备以及单据资料。
5.1.2、入库验收
5.1.2.1、物品入库验收时,收货人应对入库的单据信息进行核对
5.1.2.2、核对内容
5.1.2.2.1、物品的品名、规格、批号、数量等是否与入库单据描述一致。
5.1.2.2.2、物品的包装是否完好,能否保护物品不受损害。
5.1.2.2.3、对于包装内的物品,宜采用抽检进行检验。
5.1.2.2.4、当物品出现异常时,应做好记录并及时通知客户等候处理。
5.1.2.3、物品验收完后,应对物品的数量和状态进行记录,并与送货员签字确认或者出具入库凭证。
5.1.3、堆码
5.1.3.1、物品入库后应放置在指定货位,收货人应及时填写相应的单据,并交由信息录入人员登记物品信息,保证账货相符。
5.1.3.2、堆码原则
5.1.3.2.1、堆码方式应根据物品的性质、形状、仓储设备、场所条件等因素决定,实行分类、分区、分库管理。
不同理化性质的物品不得混存,防止交叉污染。
5.1.3.2.2、对于不同货主的重要物品,应采取如信息技术、物理防护等有效的监管手段来进行管理,避免发生串货。
5.1.3.2.3、物品堆码应做到稳固、整齐、美观,并尽量利用仓库容量。
5.1.3.2.4、应根据物品保管和搬运要求,可对物品进行适当的苫垫操作和托盘应用。
5.1.4、退货处理
退货入库的物品,应设置单独的区域进行存放。
5.2、储存
5.2.1、检查和盘点
仓储管理人员应制定定期的计划对仓储物品进行检查和盘点:
5.2.2、具体内容
5.2.2.1、应定期对储存的物品的数量、质量、仓库环境、安全等进行检查,要保证物品在仓储期间的完好和数量准确,做到账、卡、货相符。
5.2.2.2、检查盘点时,对出现异状(包括盘亏盘盈、受潮、损坏、变质等)的物品进行记录和单独存放,并及时通知客户进行处理。
5.2.2.3、根据仓储物品出入库情况、物品品项变化及时对仓储区域和储位进行调整分配。
5.2.2.4、可采用适宜的物流信息技术来改善检查盘点的质量和效率。
5.2.3、在储存中的各种凭证资料和信息应及时准确记录、妥善保存;可应客户需求及时向他们提供完整、准确的相关资料和信息。
5.3、出库
5.3.1、出库准备
5.3.1.1、仓库管理人员应提前组织好人力、装卸搬运设备。
5.3.1.2、仓库管理人员根据提货人的要求,提前对物品进行备货、包装等准备工作,确保与客户订单一致,做到品种正确、包装完整、标记清楚、数量准确、质量完好。
5.3.2、出库交接
5.3.2.1、物品出库应以有效的单据或客户授权单据作为发货依据
5.3.2.2、注意事项
5.3.2.2.1、物品出库应及时、准确和有序。
5.3.2.2.2、出库物品的品名、批号、规格、数量、质量等应经仓储方和提货人的共同确认,出现问题时及时进行记录,等待双方协商处理。
5.3.3、物品出库后,仓储管理人员应根据有效的单据及时登记更新物品卡信息,保证账货相符。
6、服务评价指标
本标准中绩效评价指标用于考评企业的服务水平和服务质量。
具体公式和细则见附录。
7、风险控制
7.1、在整个仓储服务过程中,始终关注物品的安全,如防火、防盗、防潮、防损坏、防腐蚀等。
7.2、应对自然灾害、
环境因素、人为因素等可能造成货物损坏的其它潜在风险进行分析、识别,并依据潜在风险的类型制定相应的应急预案。
7.3、风险发生时当事人应采取相应的应急预案或采取更有效的措施,使风险得到有效控制。
8、客户服务
8.1、应为客户提供多种便捷通畅的投诉渠道,确保客户诉求能够及时的得到反映和记录。
8.2、宜通过问卷调查、电话、邮件等渠道主动征求客户及相关方对企业服务水平的反馈意见。
8.3、应对客户投诉事件和主动征集意见的处理分别设置相应的处理流程和时限要求,并按此方案进行处理,投诉处理意见应反馈给客户。
8.4、宜根据客户投诉和征集意见的共性情况完善相关的作业流程和规章制度,防止类似事件再次发生。
附录
1.1、货损率
货损率应≤0.05%。
每一个月,由于作业不善造成的物品霉变、残损、丢失、短少等损失的件数占期内库存总件数的比率,企业可根据不同的货物类型设置不同的货损率。
按式(1.1)计算:
货损率=(期内残损件数/期内库存总件数)*100%
1.2、出库差错率
出库差错率应≤0.1%。
每一个月,发货累计差错件数占发货总件数的比率。
按式(1.2)计算:
出库差错率=(累计发货件数/发货总件数)*100%
1.3、账货相符率
账货相符率应≥99.5%。
同一品种、规格(批次)为一笔,每月盘点,库存物品账货相符的笔数与储存物品总笔数的比率。
按式(1.3)计算:
帐货相符率=(帐货相符的比数/储存物品总比数)*100%
1.4、收货及时率
收货及时率应≥98%。
每一个月,在规定时间内接收货物的订单数占应接收的订单数的比率,仅包括由仓库内操作所造成的延误,不包括运输车辆的到达时间造成的延误。
按式(1.4)计算:
作出库差错率
收货及时率=(在规定时间内接收货物的订单数/应接收订单数)*100%
1.5、出货及时率
出货及时率应≥98%。
每一个月,在规定时间内出货的出库单数占应出库单数的比率。
按式(1.5)计算:
出货及时率=(在规定时间内出货的出库单数/应出库单数)*100%
1.6、单据与信息传递准确率
单据与信息传递准确率应≥99.5%。
每一个月,向客户传递的单据、信息的准确次数占单据、数据传递总次数的比率。
按式(1.6)计算:
单据与信息传递准确率=(传递准确次数/传递总次数)*100%
1.7、单据与信息传输准时率
单据与信息传递准时率应≥99%。
每一个月,按时向客户传输数据、信息的次数占传输总次数的比率。
按式(1.7)计算:
单据与信息传输准时率=(传输准时次数/传输总次数)*100%
1.8、有效投诉率
有效投诉率应≤0.5%。
每一个月,客户有效投诉涉及订单数占订单总数的比率。
有效投诉指因仓储服务商引起,经查证确属仓储服务商过失的客户投诉。
按式(1.8)计算:
有效投诉率=(有效投诉涉及单数/订单总数)*100%
1.9、投诉及时处理率
投诉及时处理率≥99%。
每一个月,已经处理的投诉数量与客户投诉总数的比率。
按式(1.9)计算
投诉及时处理率=(及时处理的投诉数/总投诉数)*100%
仓库标准化管理规范
第一章总则
第一条为加快公司第三方仓储物流项目标准化建设,提升整体仓储运作服务质量与水平,实行仓储管理精细化标准化,提高仓储管理水平,特制定本办法。
第二条适用范围:
使用于仓库管理工作。
第三条仓库工作人员职责:
负责仓库物资的收、发、保管等一系列物流服务工作;
第二章仓库标准化管理要点
第四条仓库管理必须做到:
“一齐”、“二化”、“三一致”、“四清”、“五整”、“六防”:
一齐:
整齐;二化:
统一化、清晰化;三一致:
账物卡一致;四清:
清理、清扫、清洁、清楚;五整:
整改,整顿,整理,整洁,完整;六防:
防损,防缺,防滞,防火,防湿,防盗。
第三章安全管理
第五条建立健全各项安全管理制度;
第六条库房内外严禁吸烟,禁止明火,禁烟、禁火标识应设置于库房显眼位置;
第七条合理配置安全保卫人员,严格执行门卫值班制度,做到人防、技防、物防相结合,各种防范措施到位,坚持24小时巡回检查,场地照明设备完备,确保库区安全;
第八条加强供用电管理,电气设备完好率达到100%,符合安全使用要求;
第九条库房、门窗开启灵活,关闭严密,符合通风、防潮、防火要求,露天堆场排水畅通无积水;
第十条库内必须配备消防设施,做到防火、防盗、防潮、防鼠,相关管理制度张贴于明显位置,灭火使用泡沫及干粉灭火器(易燃物品需使用泡沫灭火器);
第十一条遇到紧急情况如失火及突发性天灾时应及时联络值班领导,及时采取相应的措施。
第四章物资定置摆放
第十二条物资必须按类别分库、分区、储存、摆放,化工危险品应设专库专人保管;
第十三条设置货位示意图板、悬挂材料标签、物资摆放平面图、物资入库制度、物资保管保养制度、物资出库制度、仓库安全防火制度等;
第十四条入库物资必须有物资编码、货位编码,地板摆放物资位置按顺序号、货位号,每件物资要有物品卡;
第十五条物资摆放做到“三条线”:
物资堆码一条线,标签悬挂一条线,货架摆放一条线;
第十六条库存物资做到帐、卡、物一致;
第十七条库房设置待验区、退货区。
第五章物资入库管理制度
第十八条验收内容:
核对名称、规格型号、批次、数量、外观、包装、等;
第十九条负责按实收数量办理入库;
第二十条入库单填写:
内容完整,准确无涂改,盖章齐全;
第二十一条建账立卡:
认真填写物品卡,办理入库手续;
第二十二条待入库物资要单独存放待入库区;
第二十三条验收时发现的问题要及时上报;
第二十四条入库单:
要妥善保管,分类存放,按月装订。
第六章出库管理制度
第二十五条仓管员凭出库单如实发货,若出库单存在字据不清或被涂改的,库管员有权拒绝发货;
第二十六条仓管员根据进货时间必须遵守“先进先出”的仓库管理制度原则;
第二十七条杜绝白条发货,特殊情况三日内补办手续;
第二十八条物资出库做到“五准确”:
即时间、地点、货物型号、批次、数量准确;
第二十九条所有出库物资必须经仓管员签字;
第三十条出库单据按月整理,装订成册,妥善保管。
第七章物资保管保养制度
第三十一条做好物资的标识管理,包括产品标识及监视和测量状态标识,保证“帐、卡、物”一致,严防误用;
第三十二条露天堆场存放物资要摆放整齐,无杂草、无积水,上盖下垫,及时发放;
第三十三条库房内部应做到地面、墙壁、门窗、货架、货物等无灰尘杂物、无虫鼠害、无蜘蛛网、无积水、无污垢;
第三十四条货物摆放做到“五五摆放”:
五五成方、五五成行、五五成包、五五成串、钢材砌放一头齐;
第三十五条有保质期或特殊要求的物资要设标志定期检查,保证质量完好;
第三十六条对有贮存期限要求的物资,按时检查库存情况,以便及时发现变质苗头。
对超期物资标志待处理标识及时与客户联系,经客户检验,符合要求的标志合格品可继续出库,不符合要求的与客户商榷及时处理。
并作好记录。
第八章物资盘点
第三十七条物资盘点以年终盘点、定期盘点、不定期盘点三种形式进行;
第三十八条仓储部要对仓库进行两次定期盘点,上半年1次,年终1次;
第三十九条各库保管员要坚持不定期盘点,有动必查,保证帐、卡、物相符;
第四十条对盘点查出的盈亏查明原因,追究责任。
仓库现场6S管理流程
现场6S管理的内容包括整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全六项内容。
下面分别对其主要活动和标准要求做出分析。
一、整理流程的主要活动,必须包括以下三个方面:
1.根据已有的现场作业实践统计,对现场存放的物料进行分类,即分为现场作业现用物料和暂时不用物料。
2.建立现场作业所需物料的需求上限标准,对现场物料数量进行管理。
3.把暂时不需要的物料和超越上限标准的物料清除现场。
二、整理流程的标准要求,其内容主要有以下四个方面:
1.除了安全设施之外,对于未来一定时间内,比如一个月内,用不着的物料必须清理出现场。
2.对作业需用物料必须设定限量,并与配送部门协调。
比如一般情况下,只在现场储放最长不超过三日的原材料。
3.对现场存放的不同物料,通过整理分类后必须做出明确的标识,以方便识别。
4.必须有定期的检查监督制度,超越标准的要限时改正,并将其情况记入其责任人的绩效考核项之中。
三、整顿流程的主要活动,必须包括以下三个方面:
1.对现场必需的物料,设定专门的陈放位置。
2.对专门陈放位置中的物料种类、质量、数量进行标识。
3.设定在产品的存放搬运标准,以避免在产品与原材料和备件混杂。
四、整顿流程的标准要求,其内容主要有以下四个方面:
1.每一件物料不仅必须有固定的存放地点,而且还必须能方便现场操作的取、还。
2.必须避免物料的存放与加工操作之间发生过多的转换。
3.物料的存放位置与加工实施地点之间的距离,必须根据现场实际尽可能最小化。
4.必须保证不同类物料的存放标识醒目、明确,以避免发生混淆。
五、清扫流程的主要活动,必须包括以下五个方面:
1.对操作现场的地面、墙面、机器设备的表面进行清扫和擦拭。
2.冲洗、清除油渍。
3.检查造成油渍污染的原因、源头,并予以处理,以防止油类等液体的渗漏。
4.检查相应设备外包装是否完好,清除事故隐患。
5.检查清扫是否干净,对不干净的地方重新清扫。
六、清扫流程的标准要求,其内容主要有以下三个方面:
1.作业现场不允许有灰尘、油污、污水。
2.对于在作业现场存放的必需物料,必须有相应保护装置,已损坏的要及时检查发现,并更换。
3.清扫状况除了自检之外,还要有上司主管的定期检查。
七、清洁流程的主要活动,必须包括以下两个方面:
1.对现场清扫的结果予以保持,对发生的污染及时清除。
2.保持所穿载的工作服、安全眼镜、手套和起子等小型工具的清洁,避免由此造成的工作环境污染。
八、清洁流程的标准要求,其内容主要有以下三个方面:
1.禁止在操作现场抽烟、吃带皮或核的食物等行为。
2.必须不定期地进行检查,及时发现清洁保持所存在的问题,及时纠正。
3.操作人员下班或者离岗的个人使用物料,必须存放到指定的位置,需要清洗的必须及时清洗。
九、素养管理流程的主要活动,必须包括以下三个方面:
1.根据各自岗位的实际,把整理、整顿、清扫、清洁的活动和要求编写成现场管理手册。
2.让现场操作人员熟读牢记整理、整顿、清扫、清洁的标准要求,并自我约束,全面遵守。
3.定期对照现场管理手册检查现场实践,使之把这些要求变成自己的行为习惯,并发展成为自己行为素养的一部分。
十、素养管理流程的标准要求,其内容主要有以下两个方面:
1.对整理、整顿、清扫、清洁和素养的要求,必须编写成书面标准要求。
2.必须定期不定期地对员工的掌握和遵守情况进行检查,以评估现场整理、整顿、清扫、清洁标准成为员工自身素养的程度。
十一、安全管理标准要求,其内容主要有以下8个方面:
1.制定安全措施
2.实施机械设备安全管理
3.实施电气设备安全管理
4.实施防火防爆管理
5.防范职业有害因素
6.防范伤亡事故
7.处理生产事故
8.开展安全教育
仓储部职责
一、负责有效使用仓库、堆场可用面积,正确进行货场分区、货位管理及堆码,合理存储货物,确保进出货物安全、准确、畅通;
二、负责海关监管场所、保税仓的仓储管理工作,按照要求与海关、国检部门进行沟通协调;
三、协调与本部门有业务往来的客户关系,负责客户货物的收、发、存工作,做好收、发、存信息的录入与维护及单证的整理保管;
四、负责合理制定装卸作业计划;
五、负责运用正确的装卸方法和工具进行货物的装卸、堆码,确保货物安全、无损;
六、负责正确使用和保养、维护、维修仓储及装卸设备,确保设备正常运行。
仓储部经理职责
一、负责仓库整体生产经营及日常管理工作,理顺内、外业务关系,确保生产正常运行;
二、负责制定仓库管理、出入库管理等各项规章制度、作业流程等,经总经理批准后贯彻实施;
三、完善各项规章制度及作业流程,提高物流工作效率及服务水平;
四、贯彻执行公司下达的仓储工作任务,制定工作计划,带领督促员工完成目标任务;
五、负责仓储部团队建设工作,协助做好员工的配备、培训、绩效考核工作;
六、负责对下属员工的业务指导、合理调配、监督其计划执行,努力提高其积极性和服务意识;
七、负责仓储各项物流活动费用的核定工作;
八、加强管理,搞好仓库安全(防火、防盗、防破坏)工作;
九、每月做好工作总结报告,如实反映工作情况和工作中遇到的问题,积极提出合理化建议;
十、负责园区新入驻客户的落地工作,确保其顺利入驻;
十一、接受并完成上级交办的其他工作任务。
仓储部副经理岗位职责
一、协助仓储部经理管理仓库内部的各项工作,切实到现场监督协调。
并能根据工作实际情况,提出工作改进的合理化建议;
二、负责仓储部各类规章制度、作业流程等的草拟、成文及发放;
三、负责仓储部工作会议的组织与实施,并做好会议记录;
四、严格执行并落实部门工作计划,确保完成公司下达的各项工作任务;
五、负责仓储部各类报表的审核、汇总及上报工作;
六、负责组织仓库盘点工作,确保卡、账、物一致,对盘赢、盘亏、丢失、损坏等情况查明原因和责任,并及时向仓储部经理汇报;
七、负责仓储部各类台账的整理归档工作;
八、负责落实园区各仓库安全及仓储部人员日常工作的检查与督导工作;
九、接受并完成上级领导交待的其他事宜。
仓储部主管岗位职责
一、负责所辖仓库人员及物流活动的日常安排及监督管理,严格按照公司规定进行收发货工作;
二、现场跟进收发货执行情况,密切留意各岗位操作程序是否规范,有问题的及时纠正;
三、负责所辖仓库的生产安全工作,执行公司有关生产安全的规定,对仓库存在的问题要及时反馈(6S执行情况、安全隐患等);
四、负责做好仓库合理安排货位,按照货物种类、型号、出库频率等分区堆码,做到整洁有序;
五、根据工作量合理安排各岗位的工作,配合副经理定期完成盘点工作;
六、工作中遇到任何问题应付不及时立即向仓储副经理、经理反馈,在取得帮助的情况下及时处理好问题;
七、做好每日自查工作及记录,做到每天检查,对发现的隐患和问题,要立即向上级领导报告,及时解决,消除隐患。
八、协调好现场作业人员的关系,及时处理一般性的现场投诉,及时上报并参与处理各仓储事故和各类突发事件;
九、协助管理装卸区域内车辆的停放,保证装卸区域通道畅通;
十、汇总各类报表并上报仓储部;
十一、定期召开班组会议,总结经验提出改进意见,优化工作流程,提高效率和质量;
十二、认真完成领导交办的其他工作。
仓储部仓管员岗位职责
一、负责入库管理和退货管理。
即对货物的名称、型号、数量、包装、质量进行核查,验收不合格的产品拒绝入库,严禁涂改票据;
二、合理安排库位,按照货物种类、型号、出库频率等分区堆码,做到整洁有序。
认真填写物品卡,对库存物品定期进行盘点,使账、物、卡三相符;
三、指导装卸人员人员进行货物的堆码、苫垫、库位整理工作;
四、负责货物的出库管理,检验单证,核对货物;做到货物的先进先出,及时填写物品卡,确保帐物统一;
五、做好与驾驶员的出库交接,包括单证交接;
六、做到与客户的及时沟通,确保货物配送及时准确;
七、协调客户、驾驶员或送货人员的关系,及时处理投诉与突发事件;
八、对自提货物的客户、个人,严格按照仓库出库程序办理后予以发货,严禁先出库后补手续;
九、负责签单返回,并向配送人员开具配送登记单;
十、负责所辖库房的安全工作,预防火灾、盗窃、雨淋、受潮、变质、流失、损坏、等事件发生;
十一、做好出入库单据整理工作,并及时交于统计员,做好交接记录;
十二、认真完成领导交办的其他工作。
设施设备维修工岗位职责
1.按派工单项目或现场要求进行维修作业,不得漏项。
2.严格执行相关设施设备维护工艺规范和修理技术标准进行维修作业。
3.修理过程中严格执行自检、互检和专职检验为内容的“三检制“进行。
4.在就设施设备维修作业时,如发现安全关键部位存在隐患或故障,应及时向领导报告,不得擅自处理。
5.严格按照各工位工序安全操作规程进行作业,杜绝事故发生。
6.节约用料,随用随领,更换配件以旧换新。
7.管理好修理现场,做到零部件按规定摆设整齐有序,现场环境卫生清洁。
8.尽量满足用户提出的工期要求,必要时自觉安排加班加点。
9.完成好上级交办的各项临时性工作。
统计员岗位职责
一、严格遵守公司的各项规章制度;
二、负责打印系统内客户每日所开单证,不得漏打、重打;
三、负责将每日所需发货单证交予对应的仓管员安排发货事宜;
四、负责做好每日发货明细台账,以仓库联单证为依据,记录发货品种、型号、数量、配送人员、签单返回等信息;
五、负责核对与整理配送返回单证,仔细查看单证是否遗失,货物数量是否修改,如有修改与所辖库区的仓管员核对、确认;
六、负责将客户要求返回单证归类整理,定期交予客户;
七、负责整理每月记录台账,核算各月相关金额,统计报表后交财务人员;
八、配合仓管员处理盘点差异;
九、认真完成领导交办的其他工作。
水电维修工岗位职责
一、严格遵守公司员工守则和各项规章制度,服从领导安排,并完成日常维修任务外,有计划地承担其他工程任务。
二、熟悉排水系统(各种水泵、管道、阀门、控制设施)和各种机械设备、供电供水设备的情况,掌握操作规程和维护
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