宾馆高级收费系统论文修改 修的.docx
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宾馆高级收费系统论文修改修的
1系统规划
1.1系统背景
宾馆业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。
改革开放以来,我国的宾馆业迅速发展,已经成为一个具有相当规模的产业。
由于我国的旅游业迅速发展,通过调查,我国在2020年将成为世界上第四大旅游国家;同时我国加入世界贸易组织,宾馆业将完全开放,这个时候,我国的宾馆业将面临着前所未有的机遇和挑战。
在中国,宾馆分成五星级、四星级、三星级、二星级及一星级。
客房和餐饮方面的管理也随着酒店的星级不同有所区别,但大体上是相同的。
宾馆在正常的运营中需要对客房资源顾客信息、结算信息进行管理,利用宾馆管理信息系统及时了解各个环节中信息的变更,有利于提高管理效率。
信息社会的高科技,商品经济化的高效益,使计算机的应用已普及到经济和社会生活的各个领域。
但是,现在甚至还有一些宾馆还停留在由人工操作和管理阶段,这样已经无法适应当前的发展趋势。
对于大中型宾馆来说,利用计算机支持高效率完成日常事务,是适应现代要求、推动管理走向科学化、规范化的必要条件;而且宾馆管理又是一项非常烦琐的事情,数量之大,核算极其不便。
同时计算机具有手工管理所无法比拟的优点。
例如:
检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。
这些优点能够极大地提高宾馆管理的效率,也是宾馆的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。
宾馆管理需要对客人预订客房、入住、居住到离店期间的一切服务进行管理,并存储宾馆的所有静态和动态信息,并且严格服从有关规定,按一定的模式或规律进行。
体现数据量大,数据流清晰、规范的特点,因而特别适合用计算机管理,但现在国内的中文系统很少,大多都是用外国公司制作的英文系统软件,对国人来说,使用不方便,不利于普及。
因此,中文的宾馆管理在国内的需求应该很大,很有发展空间。
宾馆管理的科学化、系统化、信息化也成为各个宾馆追求的目标。
因此,为了实现这些功能,就要求各个宾馆配备一套客房管理信息系统,以便在宾馆内实施良好的完善的管理且以最快地速度响应客户的需求,及时为宾客提供服务,为宾客提供一个高效,便捷的居住环境。
因此,要想使酒店的工作质量和效率提高,采用先进的计算机网络通信技术改变酒店业务模式,实现酒店业务管理的自动化已经成为一种必然。
正是在上面描述的大背景下,同时为了满足各大宾馆需求,提高工作效率。
因此决定开发此宾馆管理系统,以满足需要。
1.2项目研究的意义
随着计算机技术的飞速发展,计算机在宾馆管理中应用的普及,利用计算机实现简单宾馆收费管理势在必行。
对于大中型宾馆来说,利用计算机支持宾馆高效率完成收费、库存、餐饮管理的日常事务,是适应现代宾馆日常制度要求、推动宾馆收费、库存、餐饮管理走向科学化、规范化的必要条件;而上述管理是一项琐碎、复杂而又十分细致的工作,客房的安排,收费标准,收费核算,退房记录,仓库物品登记管理,餐饮消费管理的工作量很大,一般不允许出错,如果实行手工操作,每间客房入住和退离须手工填制一系列的表格,这就会耗费工作人员大量的时间和精力,计算机进行收费管理工作,不仅能够保证各项核算准确无误、快速输出,而且还可以利用计算机对有关客房的各种信息进行统计,服务于财务部门库存部门餐饮部门及其他方面的核算,同时计算机具有着手工管理所无法比拟的优点.例如:
检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。
这些优点能够极大地提高宾馆收费管理库存管理餐饮管理的效率,也是宾馆的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。
1.3系统介绍
1.3.1系统目标
随着社会的进步,经济的发展,当今社会人员流动越来越频繁,宾馆管理工作也变得越来越复杂。
旅游者对宾馆的需求量越来越大,对宾馆的要求也越来越高。
如果能够实现宾馆管理的自动化,无疑将给宾馆管理部门带来很大的方便。
以前中国宾馆企业管理方面还主要是凭经验。
宾馆管理整体的科技含量低,还有许多与时代脱节、落后的表现:
操作随意性大,容易波动,管理漏洞多,物质损耗大,经济效益低等明显地成为制约行业发展的关键性因素。
宾馆在正常的运营中需要对客房资源、顾客信息、结算信息、库存信息、餐饮信息进行管理,利用宾馆管理信息系统及时了解各个环节中信息的变更,有利于提高管理效率。
开放性的、应用系统可灵活伸缩的、面向最终用户的现代TIMS的服务性系统,不断满足宾馆业务需求、市场环境的拓展和管理模式的变化。
系统开发具有超前意识,强调系统的标准化、系列化、模块化设计,有明确的功能模块结构和技术支持模块结构,按宾馆不同的星级、规模和资金条件,分若干档次,充分利用当前性价比最佳的技术产品组成模块,灵活组合集成。
便于系统维护、修改和升级,便于各宾馆根据自己情况,分批分期实施技术改造,便于系统动态的跟随世界先进技术的发展。
现代化的宾馆是客房及其余各种服务与设施为一体化的消费场所,宾馆组织庞大、服务项目多、信息量大,要想提高劳动生产,降低成本,提高服务质量和管理水平,进而促进经济效益,必须借助计算机来进行现代化的信息管理,宾馆信息管理系统正是为此而设计的,本系统是一套适用于中、小型宾馆使用的优秀系统,操作简单,灵活性好、系统安全性高,运行稳定。
1.3.2系统功能
运行宾馆管理系统首先进入的就是登录窗体,进入登录窗体后输入用户名字和密码,我对登录这个控件编写了代码,所以当用户点击登录时首先判断是否在Text1中输入了用户名如果没有则出现警告对话框提示用户没有输入用户名。
接着判断用户是否输入了密码如果没有则出现警告对话框提示用户没有输入密码。
当用户输入了用户名和密码后,通过编写代码来调用Access数据库中的系统表,判断用户所输入的用户名是否是系统表中的一个用户名如果不是则提示没有该用户,如果是在判断输入的密码是否是系统表中与该用户名对应的密码。
如果是则进入主窗体,如果不是则提示输入的密码错误。
主窗体中添加了4个控件及相应的下拉框,快捷控件。
同时在除去以往单一枯燥的的界面后,设计者在主窗体内添加了一张图片来丰富这个模块,在修改后的图片上有欢迎词,为主窗体的设计添加了许多色彩
费用管理活动可分为房客信息登录、基本住房费用结算、附加其他消费结算三个部分。
其具体功能如下:
房客信息登录:
通过与前台服务处的连接,可直接从前台服务处获取房客信息。
基本住房费用结算:
对房客的实际住宿费用进行结算。
附加其他消费结算:
对房客的在酒店的其他消费进行结算。
库存管理活动可分为系统模块,入库业务管理模块,出库业务管理模块,退料业务管理模块,盘点业务管理模块,需求管理模块。
主要完成功能:
企业部门提出购买计划交给仓库,仓库通过与现有库存作比对。
如有必要进货,就将此购买计划交给采购员,由采购员进行采购。
采购员与供应商进行谈价,达成协议,填写预订单(供应商留下的叫做订单)。
供应商带着订单送到公司,企业仓库拿出预订单进行核对。
核对无误后确认有效托收,托收进行检验入库,入库同时填写好入库登记表。
企业各部门根据自身需求向仓库提出生产活动所必须的物质申请,并填写好出库申请表。
企业仓库根据现有物质判断是否该出库,如果可以就填写好出库表。
仓库管理员根据出库表核对并如实的发放仓库内的物质。
更新仓库现有库存。
餐饮管理活动可分为点菜模块、定位模块、做菜模块、结账模块。
1.4系统开发计划
系统设计原则:
1)系统运行安全可靠,稳定性好;
2)系统的可管理性和可维护性好;
3)系统输入界面友好,操作简便易行,尽量减少用户的输入工作量;
4)允许多种数据输入方式,能实现多种查询,允许进行模糊查询;
5)数据具有规范性,整体性,方便数据之间的比较分析。
1.5可行性分析
宾馆管理信息系统的开发主要是从经济可行性、技术可行性和社会可行性三个方面进行可行性研究。
(1)经济可行性
以中小型酒店的规模和经济实力支持开发一个酒店收费系统是没有任何问题的。
系统的经济可行性分析主要是从系统成本,效益估算,系统维护代价等因素考虑的。
开发的库存管理信息系统所达到的经济效益远远超过经济估算时考虑到硬件的构成,软件费用,运行费用,管理费用等。
所以开发这样一个酒店收费系统从经济方面考虑是可行的。
(2)技术可行性
本系统采用WindowsXP作为操作平台。
运用我们比较熟悉的MicrosoftVisualFoxPro6.0作为系统开发软件,主要是考虑到中小型酒店现有软、硬件的程度和这些简单易懂的软件好操作,好管理,好维护的原因而开发设计。
本系统开发操作简单,易于理解,只需通过简单培训,上手较快,公司领导和职员均能进行操作,营运环境要求低。
面对于系统设计还应该以“标准性、安全性、高效性、保密性、可维护性”为标准,在着眼于当前实用的基础上,为将来系统的扩展,升级留有余地。
软件的开发应能在较长时间内满足公司的发展需要。
1)标准性:
系统编写与运行必须符合标准,既可以保证系统运行又可以在此标准上每一项功能运行。
2)可靠性:
由于商品信息的重要性,系统必须稳定可靠,从而避免或减少数据损失。
3)安全性:
通过系统权限控制使用者,从而确保使用者无法操作与其无关的数据。
4)高效性:
由于商品的信息流动量较大,系统对信息处理能力响应能力都应是快捷有效的。
5)可维护性:
采用结构化模块设计,便于开发与维护,也有利于情况随时进行更新和修改。
(3)社会可行性
随着我国信息化认识程度的普遍提高。
计算机的行业应用已成风气,大多数酒店宾馆的互联网应用越来越普及,内部众多软件的应用,也使大多数管理人员具有了基本的计算机应用能力。
软件开发水平与开发能力较前有所提高。
国家政策环境趋向宽松,为行业软件的开发提供了良好的政策环境。
开发这样的库存管理信息系统与社会的发展和计算机应用的普及有着重要的联系。
因此开发这样的系统是完全可以实现社会可行性的。
通过以上三个方面的可行性分析,开发一个中小型宾馆的宾馆管理系统是完全可行的。
2系统分析
2.1系统组织状况
宾馆管理系统的组织结构主要由前台服务、财务部、库存部和餐饮部等组成。
如下图1所示:
图1
前台服务:
为住宿的旅客提供办理入住、退房登记手续,并结算用户的相关费用。
财务部门:
负责企业财政运作情况及财务管理,处理各类账单、发票等。
餐饮部门:
主要负责对房客提供所需的饮食。
库存部门:
对房客住宿所必须日常用品的采购和存储。
2.1.2收费系统管理功能
不同的酒店模式采用的管理系统是不同的,处理的方式和方法也不同,因此也没有统一的系统功能结构模式。
本系统研究的收费系统是在现代化、信息化的条件下,为酒店适应新的收费模式而设计的一种比较通用的功能结构。
由于酒店管理活动可分为房客信息录入、信息查询、系统维护三个阶段,因此可以将酒店收费管理系统分为基本信息、信息查询、和系统维护三个部分。
如下图2所示:
图2宾馆收费功能图
2.2系统业务流程图
业务流程分析的任务是调查系统中各环节的管理业务活动,掌握管理业务的内容、作用及信息的输入、输出、数据存储和信息的处理方法及过程等,为建立管理信息系统数据模型和逻辑模型打下基础。
业务流程图是掌握现行系统状况、确立系统逻辑模型不可缺少的环节,是系统分析和描述现行系统的重要工具,是业务流程调查结果的图形化表示。
商业企业库存管理信息系统的主要业务流程是:
商品入库管理、商品的存储保管、商品出库管理和辅助决策管理。
如下图3所示:
图3宾馆收费系统业务流程图
宾馆管理信息系统的业务流程如下:
前台收到房客入住信息向财务部门发送信息,创建房客基本信息,按基本信息计入相关费用,并提供房客随时查询功能,随时可对报表进行打印,在房客退房时结算总的费用,有费用疑问时可向财务部发出帮助信息。
并提供房客对餐饮的需求服务。
2.3系统数据流程图
数据流程分析可以按照自顶向下、逐层分解、逐步细化的结构化分析方式进行,通过分层的数据流程图来实现。
DFD是描述新系统数据输入、数据输出、数据存储及数据处理之间关系的一种强有利的工具,同时也是与用户进行紧密配合的有效媒介。
2.3.1系统顶层数据流程设计
从下图4可以看出,宾馆收银管理信息系统所涉及到的外部实体主要包括前台信息台,餐饮部门,仓储部门等相关部门。
图4宾馆收银管理信息系统顶层数据流程图
宾馆管理信息系统从前台信息登记处获得房客入住信息,系统再将信息发送至餐饮部、仓储部等相关部门。
客房部确认房客实际入住情况,并将费用信息发往系统。
仓储部确认房客采购信息,并将相关费用信息发往系统。
在房客进行退房登记时将所有费用进行结算。
2.3.2系统一层数据流程设计
为了能把费用管理信息系统中有关结算的细节表示出来,在顶层图的基础上,自顶向下地进行分解,得到库存管理信息系统的第一层数据流程图,如下图5所示。
从第一层数据流程图中可以更为细致的看出,费用管理的主要流程可以分为以下几个主要过程:
房客入住登记、信息处理、。
图5费用管理系统一层数据流程图
当房客入住酒店后,在前台信息处录入相关信息,并将信息发往费用管理信息系统。
房客从仓储部门购入相关物品后,由仓储部门向房客发收货通知单,并将相关费用信息发往管理系统。
房客的实际入住情况要由客房部进行确认,并将相关信息发往管理系统。
由管理系统汇总,在房客办理退房时结算,并打出结算清单。
2.3.3系统二层数据流程设计
图5-1费用管理系统二层数据流程图
费用查询通过房客登记的信息文档对相关费用信息进行查询和提取,库存部门餐饮部门将房客的消费信息输入数据管理,并形成房客的全部消费信息。
在此同时其他部门可对数据管理进行信息查询并将消费信息传递给费用查询项目。
2.4系统数据字典
在整个系统分析中,数据字典是必不可少的工具。
数据字典是对系统中的数据的详尽描述,数据字典是关于数据信息的集合,对数据流图中包含的所有元素的定义的集合,它提供对数据库中数据描述的集中管理,目的是对收集到的数据进行标准化、统一化,有统一的名称、格式和含义,与数据流图共同构成系统的逻辑模型。
费用管理信息系统的数据字典包括:
数据元素,数据结构,数据流,处理过程,数据存储,外部实体。
数据字典除保存数据名、类型、长度、精度等有关信息外,还包括数据流向的描述和加工的描述,显然数据字典可供设计者和用户双方参照使用,它为系统设计人员提供了有力的工具。
Step1:
在Access窗口中单击“文件(F)”菜单,在下拉菜单中选择“新建”项,将得到如图6所示的对话框。
图6“新建”对话框
Step2:
双击“数据库”图标,即会显示“文件新建数据库”对话框,如图7所示
图7“文件新建数据库”对话框
Step3:
在文件名文本框中输入要保存数据库的文件夹及新建的数据库名,如“C:
\test”,然后选择“确定”。
即可创建好一个名为“test”的数据库,并显示如图8。
图8test数据库窗口
二.添加数据表
表是Access数据库的基础,是信息的载体。
其它对象如查询、窗体和报表,也是将表中的信息以各种形式表现出来,方便用户使用这些信息。
在Access中,创建表的方法有三种:
一是使用设计器创建表;二是通过输入数据创建表;三是利用向导创建表。
在这里,我们采用第一种方法创建表:
Step4:
在图8的窗体中,双击“使用设计器创建表”,则会出现如图9所示的对话框。
图9表设计器对话框
Step5:
在“字段名称”列的第一行中输入authors表的第一个字段的名字id。
然后按回车键,此时在“数据类型”列中会显示出一个按钮,单击按钮,在弹出的下拉列表中选择“文本”选项,设置id字段的类型为文本型。
如图10所示。
图10设置字段数据类型
Step6:
在“字段属性”域的“常规”选项卡中,可以设置字段的大小、格式和规则等。
如我们可以把id字段的长度大小设置为12,并且规定其不能为空,因此,可以设置如下:
在“字段大小”文本框中输入12,在“必填字段”文本框中输入“是”,在“允许空字符串”文本框中输入“否”。
如图11所示。
图12设置字段属性内容
Step7:
重复上述方法,添加其它字段,并设置其属性。
Step8:
设置完成后,单击“文件(F)”菜单,在下拉菜单中选择“保存”项,将会出现一个如图13的对话框,在“表名称”文本框中输入表名authors,单击确定按钮。
图13“保存”对话框
Step9:
此时,系统会提示用户建立一关键字段。
一般情况下单击“是”完成即可。
三.表的操作
在添加了数据表之后,我们实际上就初步地完成了一个数据库的建立工作,接下来我们就可以通过SQL语句对数据库进行操作。
当然,在Access中,对表的操作十分的方便,可以浏览表;为表添加、删除备忘录;对表记录进行排序,因为Access是面向一些普通用户的,所以其操作方法不必要用户清楚SQL语句的语法及结构。
在此,我们就简要地介绍一下在Access环境下表的操作。
(1)浏览表
打开原先建立的test数据库,在对象栏中双击authors表的图1.标即可打开表authors。
如图14所示。
图14查看表
在打开了数据表之后,我们就可以通过记录选定器(图1.9中左边界的栏目),定位按钮(图14中左下方)和滚动条(在记录长度和数据超过一屏可以显示的范围时,窗体将自在右边界与右下边界出现滚动条)。
(2)添加与编辑记录
在打开了的查看窗体中即可添加与编辑记录,其方法如图15所示。
图15添加与编辑表内容
(3)删除表中的记录
对表中记录的删除两种,一种是删一条的记录,其操作方法如图1.11所示,单击该条记录左边的记录选定器选定该记录,然后单击右键,在弹出的菜单中选择删除记录即可;另一种操作是删除多条记录,其方法如图15所示,单击第一条要删除的第一条记录的记录选定器,同时不要松开鼠标,继续向下拖动,直至覆盖要删除的其它记录为止,然后单击右键并在弹出菜单中选择删除记录。
2.5系统处理逻辑功能描述
1Users(管理员库)
图16
这个Users库记录了所有用户的用户名和密码,使得这个系统具有的很好的安全性和严密性,做到了我的东西由我保管的功能,防止的数据的丢失和非管理人员登陆此系统,从而删改系统里的资料,谋取一举似利。
下面这个Room库里存储了所有房间的编号,级别,类型,价格及状态,为客房信息查询功能创建了一个前强大的数据库,从而可以轻易的调用库中的数据,达到客房信息查询的功能。
后面会介绍具体的调用库的程序模块。
图16
Guest和Cancel(入住库和退房库)
图17
Guest库记录的房客如住的信息:
编号,姓名,身份证号,房间号及入住时间,在这个库里可以清楚的了解房客的情况,在系统中就是调用这个库做到查询房客信息的功能。
而下面这个库则清楚的记录了退房的信息,库里存储了所有退掉的房间的编号,退房日期及所收费用;使得在系统中可以通过调用这个库达到查询退房信息的功能。
图18
以上的几个库都存储了本系统所有能够调用到的数据信息,为调用功能模块做了一个基础的保障,这里只是简要介绍了一下所有库里存储的基本信息,在第四章我们会详细的介绍系统如何调用这些库中的数据信息,而做到系统的数据库调用的功能。
3系统设计
3.1系统总体模块结构设计
系统总体模块图(19)
由系统流程图和总体模块可以得出如下数据:
重要菜单名称:
基本信息模块:
客房信息
入住情况
退房记录
查询:
客房信息查询
收费信息查询
效益信息查询
系统维护:
报表输出
关于系统
3.2系统主要代码设计
代码是指用数字、字母和特殊符号,表示事物的名称、属性和状态等特征。
在计算机处理信息过程中,代码具有重要作用:
根据代码,可以区分每一个数据元素,及其代表的逻辑意义;使信息的表达方式标准化和单纯化;提高计算机处理效率和精度,便于进行信息检索、分类、排序、汇总、统计和分析。
对于商品的编码,使用了数字型的层次代码,可以唯一的标识每个商品,避免了二义性。
对于品名编号的编码,使用了数字、字母混合型的层次码,使仓库中的商品信息便于管理,易于更新,极大地方便了查询,减少了管理人员的繁琐工作。
总而言之,代码设计使库存信息的管理更科学,操作更简单,查看更方便。
名称
Caption
Label1
登记号:
Label3
客人姓名:
Label7
身份证号码:
Label10
房间号:
Label11
登记日期:
txtBookNo
Text1
txtGuestName
Text2
txtCardID
Text3
txtRoomNo
Text4
dtpBookDate
Text5
cmdOk
确定(&O)
cmdCancel
取消(&C)
添加新客人
…….登记号
…….客人姓名
…….身份证号码
…….房间号
…….登记日期
图20
图21
由上述前提准备得出下面添加新客人的窗体(如图20),具体代码下一节将会详细分析。
这里说名的一点就是修改客人信息窗体和添加新客人窗体是一样的,这里不做详细介绍。
具体窗体请见图21。
3.3系统输入输出设计
系统输入输出(I/O)设计是一个在系统中很容易被忽视的环节,但他是一个重要的环节,它对于用户和系统今后数用的方便和安全可靠性来说都是十分重要的。
一个好的输入设计可以为用户和系统双方带来良好的工作环境,一个好的输出设计可以为管理者提供便捷、明了、有效、实用的管理和控制信息。
3.3.1输出设计
一个好的输出设计可以为管理者提供简捷、明了、有效、实用的管理和控制信息。
输出设计的目的是使系统能输出满足用户需求的有用信息,用户所需要的各种管理业务和经营决策等方面的信息都是由系统的输出部分完成的。
管理信息系统只有通过输出设计才能为用户服务。
信息系统能否为用户提供准确、及时、适用的信息是评价信息系统优劣的标准之一,因此,必须十分重视输出设计。
系统设计的过程正好与系统实施的过程相反,并不是从输入设计到输出设计,而是从输出设计到输入设计,这是因为输出的表格等的样式直接与用户相关,而系统设计的出发点,应当是用户的需求,保证输出的表格样式符合用户的要求,方便用户的使用,故而我们首先考虑输出设计。
输出设计包括以下几方面的内容:
(1)确定输出内容。
用户是输出信息的主要使用者,要根据用户的需求,设计输出的内容。
(2)选择输出介质与设备。
(3)确定输出方式。
提供给人的信息都要进行格式设计,输出格式要满足使用者的要求和习惯,达到格式清晰、美观、易于阅读和理解的要求。
最终输出方式常用的只有两种:
一种是报表输出,另一种是图形输出。
根据我们系统分析和管理业务的要求,我们决定使用报表输出。
3.3.2输入设计
一个好的输入系统设计可以为用户和系统双方带来良好的工作环境,输入数据内容取决于所需输出信息的内容,因此,输入数据内容的确定应根据输出设计来确定系统都需要哪些数据输入,包括数据项名称、数据类型、精度、取值范围等。
输入设计的目标是保证向系统输入正确的数据。
在这种要求之下,应做到输入方法简单、迅速、经济、方便。
因此输入设计应遵循以下原则:
最小量原则、简单性原则、早检验原则和少转换原则。
输入设计的工作是依据功能模块的具体要求给出数据输入的方式、用户界面和输入校验方式。
进行输入设计工作时,要注意在整个系统中统一设计风格。
输入界面要尽可能地避免错误的数据存储到系统中,在输入设计中需要考虑采用具体的检测方式对数据输入的正确性进行校验。
比较常见的数据输入检测方式有二次输入校验法、静态校验法、平衡校验法、文件查询校验法、界限校验法、数据格式校验法、校验码
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