管理信息系统期末考试复习笔记.docx
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管理信息系统期末考试复习笔记
一、管理信息系统的定义及其概念的相关知识
1发展历程
起源:
20世纪30年代伯德强调决策在组织管理中的作用,就有了管理信息系统概念的启蒙。
发展:
70年代拥有较完整的定义
瓦尔特:
以书面或口头的形式,在合适的世纪向职员、经理或外界人员提供给过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息,以帮助他们进行决策。
(什么形式,什么时间,向谁,提供什么,目标是什么)
完善:
90年代(环境技术变化促进对其定义的争议和完善)
DAVIS,1985年:
利用计算机软件和硬件,手工作业,分析、计划、控制、和决策模型,以及数据库的用户-机器系统,提供信息,支持企业或组织的运行(基层)、管理(中层)和决策(高层)的功能。
一般意义定义:
管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护,以企业战略竞优、提高效益和效率为目的,支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
2管理信息系统的开发步骤
建立领导小组——组成系统开发组——进行系统规划——进行项目开发(系统分析、系统设计、系统实现、系统评价)
Attention:
系统分析的工作量最大,硬件购买应在系统分析后,而不是第一位;程序的编写在很晚才进行;管理信息系统的开发应该与企业的变革结合在一起进行;参加的人员较多要分清各自的职责。
3、信息和数据的区别
信息:
信息是用以消除信宿对信源发出消息的不确定性的东西。
信息既不是物质,也不是能量,信息是人与外界相互作用的过程中,同外部世界相互交换的内容和名称。
信息是经过加工后的数据(对接受者的行为能产生影响;它对接受者的决策具有价值)
数据:
数据时对客观事物激烈下来的、可以鉴别的符号。
这些符号不仅指数字,而且包括字符、文字、图形等。
区别(相对的):
只有经过解释、归纳等处理后,数据才有意义,才成为信息。
一个系统或一次处理所输入的信息,可能是另一个系统或者另一次处理的原始数据;低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据。
联系:
数据是信息的载体,也是存在的形式。
举例:
发货单是发货工作人员的信息,要根据发货单给用户发货,但是对于负责库存事务的经理,它仅仅是一种原始数据。
区别:
数据是记载客观事物的属性、数量及相互关系等的符号。
数据是信息系统的处理对象。
好像是一个工厂的原材料。
信息一般可理解是经过加工和理解的有用数据。
数据与信息之间的关系,常常被比喻为原材料与产成品之间的关系。
他们的区别主要表现在:
数据是客观的,它不依人们的主观意志为转移。
而信息是带有主观性的,同样一条消息(数据),经过某人的解释,对某人来说很有用处,很有价值。
但对另外一个人,可能没有什么价值。
另外,数据量的度量比较容易,信息量的度量比较困难。
4、管理系统的生命周期(从系统的开始到结束)——瀑布模型(名词解释)
何谓系统的生命周期?
分析系统生命周期法的优缺点。
按照MIS的生命周期来开发,把MIS的开发为五个阶段:
总体规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统的运行维护。
瀑布模型(WaterfallModel)是一个项目开发架构,开发过程是通过设计一系列阶段顺序展开的,从系统需求分析开始直到产品发布和维护,每个阶段都会产生循环反馈,因此,如果有信息未被覆盖或者发现了问题,那么最好“返回”上一个阶段并进行适当的修改,项目开发进程从一个阶段“流动”到下一个阶段,这也是瀑布模型名称的由来。
包括软件工程开发、企业项目开发、产品生产以及市场销售等构造瀑布模型
5、系统
定义:
系统是由某些相互联系的部件集合而成的。
(部件可以是具体的物质,也可以是抽象的组织;它们在系统内彼此互为影响而构成系统的特性;由这些部件集合而成的系统有一定的目标,系统中的部件及其结构的变化,可能影响和改变系统的特性)
特性:
整体性、相关性、结构性、动态性、目的性、环境适应性
组成:
系统是一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成部分的集合。
系统由输入、处理、输出和反馈机制组成。
分类:
概念系统:
是人们认识和描述系统的一种抽象模型,概念系统是人们根据系统的目标和人们以往的知识初步构造处理的系统雏形。
能够表述系统的主要特征和大致轮廓,但对系统反映比较粗糙,很不完善,甚至缺少必要的细节。
逻辑系统:
逻辑系统是摆脱了具体实现细节的合理系统。
在现有的及时设备、资金和人力条件下,一定能够实现系统所规定的要求。
在软件工程中,对系统进行分析和设计之后得出的软件系统的分析和设计模型就是逻辑系统。
物理系统:
物理系统是具体存在的系统,也叫客观系统。
现实存在的所有系统都是物理系统。
系统的反馈:
输入、处理、输出
5、信息的基本属性(选择2)
事实性、等级性(战略级的寿命长,保密要求高精度低来源于外部,作业级——战术级——战略级)、可压缩性、扩散性、传输性、共享性(信息分享的非零和复杂性;信息分享性有利于信息成为企业的一种资源)、增殖性(用语某种目的的价值耗尽对另一目的可能又显示作用,量变的基础上可能产生质变,再生性)、转换性
6、B·S浏览器服务器结合系统基于internet
C·S客服端服务器结构系统基于客服端(选择)
7、管理信息系统是怎样引起企业变革?
管理科学化:
在管理者的思想、观念、行为、举止等方面产生深远的影响。
(使管理者中的一些糊涂的观念得到改进,例如:
命运论、经验论、关系论等;树立崇尚科学,以知为荣、以能为荣的风尚,把企业变成学习型的组织)
管理者的决策习惯的变化:
管理信息系统帮助实现好的决策途径(调查研究,收集资料,分析,提出方案,再后进行方案的比较,选出较好方案,然后是验证和执行)
对企业战略的影响
对经济的影响:
提供信息,管理信息系统成为产品,信息经济的产品
对社会的影响:
正面;推动了生产力和生产技术的进步。
负面:
就业、健康、隐私、安全。
8、通信的特征(选择)
传输速率(以带宽衡量,决定了通道最大的数据传输率;单位是BPS位/S);传输的模式(同步传输与异步传输);传输的方向(单工、半双工、全双工)
9、通信的介质(选择)
通信的介质是通信网络中发送和接收方之间的物理通路,分为有线和无线两大类。
(双绞线、同轴电缆、光纤、无线传输媒体)
10、通信处理机及其功能
调制解调器(MODEM)(将数字信号和模拟信号互相转换的设备)、多路复用器、交换机、网络互联设备
11、电子商务系统的安全要求(选择)
真实性、保密性、完整性、不可抵赖性(指交易双方不能否认彼此之间的信息交流。
可由电子签名加以确认)。
12、防火墙的功能
包过滤、网络地址翻译(NAT)、身份认证、构造虚拟专用网(VPN)
13、数据库管理信息系统(DBMS)(名词解释)
DBMS是一组计算机程序、控制组织和用户的数据库的生成、维护和使用。
包括数据库的开发,查询、维护、应用和开发。
数据库开发:
利用数据定义语言(DDL)开发与说明数据内容、相互关系及每个数据库的结构并把这些信息存储在一个专用的数据定义和说明的数据库中、成为数据字典。
数据字典由数据库管理员控制、管理和维护。
数据库查询:
用户使用DBMS的查询语言询问数据库中的数据,最常用的查询语言询问数据库中的数据。
最常用的查询语言是结构化查询语言(SQL)。
14、E-R图(应用题)数据库模型的类型;网状型、层次型、关系型(目前最流行的)
E-R图转换为关系模型:
E-R图中的每个实体:
相应转换为一个关系;该关系包括对应实体的全部属性,并确定出该关系的关键字。
对于“联系集”:
根据联系方式不同,采取不同手段以使被它联系的实体所对应的关系彼此实现某种联系。
E-R图的转换:
将E-R图转换为相应的表:
表示行列的集合,实体被表示成表的形式;用列标题表示实体的属性;用行表示关于实体的实际数据。
关于表和属性的命名规则:
属性名和表名不能空格,表名对实体的描述应该是有意义的,表名只能描述一个主题。
如果两个实体间是1:
N的联系,就将1方的关键字纳入N方的关系中;如果两实体之间是M:
N的联系,则需对联系单独建立一个关系,用来联系双方实体,该关系的属性中至少包括被它所联系的双方实体的关键字,如果联系有属性,也要归入这个关系中;如果两个实体间的关系为1:
1联系,联系本身并无属性,转换时要只要在一个实体的关系中增加另一个实体的关键字作为属性想,就能实现彼此之间1:
1的关系。
⏹某厂生产多种产品,每种产品又要使用多种零件,一种零件可能装在多种产品上。
每种零件由一种材料制造,每种材料可用于不同零件的制作,有关产品、零件、材料的数据字段如下:
⏹产品:
产品号,产品名,产品单价
⏹零件:
零件号,零件名,单重,单价
⏹材料:
材料号,材料名,计量单位,材料单价
要求:
(1)请画出产品、零件、材料的E-R图;
(2)请将该E-R图转换为关系数据模型
E-R图转换关系数据模型
⏹产品(产品号,产品名,产品单价)
⏹零件(零件号,零件名,单重,单价,材料号,材料量)
⏹材料(材料号,材料名,计量单位,材料单价)
⏹产品—零件(产品号,零件号,零件数)
14、数据库设计规范化:
管理的层次越低数据库结构越规范(判断)
15、MRP(物料需求计划)的发展阶段
60年代解决:
订货点管理不足,发展了控制物料的物料需求计划
70年代:
闭环式的MRP能适应主生产计划的改变,也能适应现场情况的变化
80年代:
发展了MRPII,在这时企业资源不仅是材料,人力、资金、设备和事件也被看成企业资源,并加以控制。
MPRII的功能已经能满足制造业的所有经营生产活动。
MRPII是对内管理的系统,在战略规划、市场和决策方面功能较弱。
90年代:
出现了ERP,它是MRPII基础上的扩充市场、财务等功能的系统。
MRP(利用主生产调度MPS,物料用量清单、库存和未交货单等,经计算得到未来的物料需求,并进行订单的补充和修改)——MRPI(闭环式的MRP,能适应主生产计划的改变,又能适应现场情况的变化)——MRPII(MRPII将企业的生产制造、财务会计、市场营销、工程管理、采购供应以及信息管理等各部门纳入整体管理之中)——ERP(在MRPII的基础上,集成了质量管理、设备、仓库、运输、项目、市场信息、金融投资、法规与标准以及电子商务、过程控制接口、数据采集接口等管理,成为覆盖整个企业的管理信息系统)
ERP的含义是什么,它与MRPII有什么关系?
ERP的含义:
在MRPII的基础上应用开放式系统平台、客户/服务器架构或浏览器/服务器架构、局域/广域网络、关系型数据库等创新的信息技术得以形成的企业信息系统。
与MRPII的关系,它是对MRPII的继承和发扬:
(1)将管理的对象扩大到整个供应链;
(2)更全面的计划体系。
(3)是其核心管理思想侧重实现供应链资源的有效管理.
(4)财务系统在MRPII中只是一个将供、产、销中的数量信息转变成为价值信息的归结者,面ERP系统则将财务计划和价值控制功能集成到整个供应链上。
16、业务流程系统(应用)
TFD用一些尽可能少的规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。
请绘制供应科编制材料供应计划的数据流程图,处理过程如下:
(1)计算生产材料用量。
供应科根据生产科提供的生产计划和工艺科提供的材料消耗定额,计算出各种产品的材料需要量,经分类、合并后,得到生产材料用量表;这个表除保存自用外,还要复制送厂部。
(2)计算材料净需用量。
根据生产材料用量和库存文件中材料起初库存、储备定额等数据计算材料净需用(采购)量表,并保存。
(3)制定采购资金计划。
根据材料净需用量表中需要采购的各种材料数量,及库存文件中各种材料的价格计算采购所需资金,形成采购资金计划,并送财务科。
根据下述业务过程画出物质订货的业务流程图:
采购员从仓库收到缺货通知单后,查阅订货合同单,若已订货,则向供货单位发出供货请求,否则就填写补充订货单交供货单位,供货单位发出货物后,立即向采购员发出提货通知。
仓库
采购员
代货单位
17、SCM供应链管理系统如何为企业提供价值
供应链是围绕核心企业,通过对信息流,物流,资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商,制造商,分销商,零售商,直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链,而且是一条增值链,物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值,给相关企业带来收益。
供应链管理要点
1、供应链是一个单向过程,链中各环节不是彼此分割的,而是通过链的联系成为一个整体。
2、供应链是全过程的战略管理,从总体来考虑,如果只依赖于部分环节信息,由于信息的局限或失真,可能导致计划失真。
3、不同链节上的库存观不同,在物流的供应链管理中,不把库存当做维持生产和销售的措施,而将其看成是供应链的平衡机制。
4、供应链管理采取新的管理方法,诸如用总体综合方法代替接口的方法,用解除最薄弱链寻求总平衡,用简化供应链方法防止信号的堆积放大,用经济控制论方法实现控制。
[3]ERP是EnterpriseResourcePlanning(企业资源计划)的简称,是上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求,预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革,而提出了这个概念。
ERP是针对物资资源管理(物流)、人力资源管理(人流)、财务资源管理(财流)、信息资源管理(信息流)集成一体化的企业管理软件。
它将包含客户/服务架构,使用图形用户接口,应用开放系统制作。
除了已有的标准功能,它还包括其它特性,如品质、过程运作管理、以及调整报告等
18、决策支持系统和专家系统的区别(简答)
专家系统:
一个具有大量专门知识和经验的计算机信息系统应用人工智能技术,根据一个或多个人类专家提供的特殊领域知识、经验进行推理和判断,模拟人类专家做出决定,解决需要专家决定的复杂问题。
特点:
能够进行某些人们求解的工作,它以规则或框架的形式表示知识,它可以和人们互相对话,它们能够同时考虑多个假设。
决策支持系统:
DSS是在半结构化或非结构化决策活动过程中,通过人——机对话,向决策者提供信息,协助决策者发现和分析问题,探索决策方案、评价、预测和选择方案,以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。
决策支持系统和专家系统的区别在于:
用户在使用决策支持系统时,必须对所处理的问题有相当的专业知识和专业技能,决策支持系统帮助用户决策,那么用户必须知道如何对问题进行推理,必须知道应该提出哪些问题,如何得到答案和如何进行下一步。
而专家系统自身就具有这样的功能,用户只需要向专家系统提出需要解答问题的事实和表征,专家系统即可利用其内置的、该领域内的、解决问题的技术和专业知识和具有分析判断能力的推理模型,提出解决问题可能的最佳方案。
19、客服关系管理(CRM)如何进行
客户关系管理的实现,可从两个层面进行考虑。
其一是解决管理理念问题,其二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。
其中,管理理念的问题是客户关系管理成功的必要条件。
这个问题解决不好,客户关系管理就失去了基础。
而没有信息技术的支持,客户关系管理工作的效率将难以保证,管理理念的贯彻也失去了落脚点。
20、信息系统规划方法
信息系统规划方法——关键成功因素法(CSF)抓住主要矛盾,目标识别突出,适用于管理目标的确定
战略目标集转化法SST:
以人为中心,通过分层识别管理目标,转化为信息系统目标。
企业系统计划BSP通过过程引出目标,核心是识别企业过程
识别(企业目标——企业过程——数据分析)——数据——设计(企业目标——企业过程——信息结构)
CSF、SST、BSP——CSB(CSF确定企业目标、SST补充完善并转化为信息系统目标,用BSP标核并确定信息系统结构)
UC矩阵(应用题)
下列是运算完毕的UC矩阵,①在矩阵上划分子系统需要注意哪三个方面?
②请在矩阵上划分子系统
答案要点:
A.沿对角线一个接一个地画,既不能重叠,又不能漏掉任何一个数据或功能。
B.小方块的划分是任意的,但必须将所有的“C”元素都包含在小方块之内。
C.划分的子系统要与企业组织功能结构划分基本相符。
②答案要点:
功能结构图要与子系统划分的结果一致
计划
财务计划
产
品
零件规格
材料表
材料库存
成本库存
任务单
设备负荷
物资供应
工艺流程
客
户
销售区域
订
货
成本
职工
列
号
Y
经营计划
C
U
U
U
1
财务规划
U
C
U
U
2
资产规模
U
3
产品预测
U
U
U
4
产品设计开发
U
C
C
C
U
5
产品工艺
U
U
U
U
6
库存控制
U
C
C
U
U
7
调度
U
U
C
U
U
8
生产能力计划
C
U
U
9
材料需求
U
U
U
C
10
操作顺序
U
U
U
C
11
销售管理
U
U
C
U
U
12
市场分析
U
U
C
U
13
订货服务
U
U
U
U
C
14
发运
U
U
U
U
15
财务会计
U
U
U
U
U
U
16
成本会计
U
U
U
C
17
用人计划
C
18
业绩考评
U
19
21、数据字典里边的大类条目:
数据项、数据结构;数据流、数据存储;外部实体、处理。
(选择)
22、系统设计要以新系统逻辑模型为依据,根据实际的技术条件、经济条件和社会条件,依据系统的规模和复杂程度等实际条件建立系统的物理模型。
23、代码设计(简答题WHAT,WHY)
代码是用来表示事务、属性、状态等的一组有序的符号,它应易于计算机和人识别与处理。
代码通常用数字、字母和某些特殊符号及其组合表示,把较长的、用自然语言表达的实体或属性概况成适合于计算机处理的比较简单的字符。
分类:
顺序码(以数字的某种顺序形式编码)、数字码(区间码:
身份证和层次码邮编)、字符码、混合码(汽车牌照)
功能(目的意义):
唯一标识实体;节省存储单元;提高数据处理效率
原则:
代码要具有唯一性;标准化和通用性,代码设计要尽量采用国家或有关部委颁发的编码标准;可扩充性,当增加新实体时,可直接在原代码系统中扩充,而不用重新组织。
代码的设计要能满足三、五年的使用要求;短小精悍;代码设计在系统分析阶段就应当开始。
由于代码的编制需要仔细调查和多方协调,是一项很费事的工作,需要经过一段时间,在系统设计阶段才能最后确定。
24、界面设计是物理设计、逻辑设计、详细设计(选择)
25、系统实施的概念(选择)
将系统设计阶段的结果在计算机上实现,并应用到工作之中的过程。
将纸面上的、类似于设计图式的信息系统设计说明书(物理模型)转成可以实际运行的信息系统软件,并应用到实际经营管理工作之中。
实施的阶段:
实现、测试、运行、正式运行
25、U型组织的概念
按经营活动的功能划分部门,各部门的独立性小,权力集中于高层领导者手中。
商品流通企业按功能划分的部门通常是研发、生产、营销、财务、人事等,各部门直接受高层经理领导,并直接向总经理负责,部门的经营决策必须有高层经理人员的介入才能做出。
V型组织(名词解释):
H型组织的进一步发展,虚拟组织、又称动态联盟、有多个企业组成的临时的组织、当任务来时、企业就组成联盟,当任务结束时就自动解散
26、MIS的可行性分析从经济技术、管理、社会、法律等方面分析。
27、系统分析的整个过程
•系统分析的主要任务;系统分析人员与企业各部门管理人员一起,描述、分析对新的管理信息系统的要求,并把双方的理解用系统说明书表达出来。
•主要步骤:
系统调查(详细调查);业务流程分析;数据流程分析;数据建模;新系统逻辑模型提出系统说明书
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- 管理信息系统 期末考试 复习 笔记