物业管理服务品质检查表.docx
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物业管理服务品质检查表.docx
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物业管理服务品质检查表
附表2
物业服务品质检查表
检查日期:
代码
工作
事项
工作内容和标准
定性
At里
实际得分
检查方式和扣分方法
不合格事实描述
符合
部分符合
不符合
抽查样本
合格样本
一
管理人员日常管理工作(主管级及以上人员)(14分)
101
培训管理
培训教材完整,留存培训记录及相关照片等媒体资料。
2
1
0
2
随机抽查2个培训。
全部达标,认定为“符合”。
部分符合认定为“部分符合”;全部不符合认定
为“不符合”。
102
培训效果验证。
2
1
0
2
随机抽查2位被培训者,检查其是否可以准确讲
述培训内容等信息,全部达标,认定为“符合”。
部分样本符合认定为“部分符合”;所有样本均不符合认定为“不符合”
103
巡视检查
每日对一线员工日常工作的检查不少一次。
(留
存相关记录)
2
1
0
-
-
检查相关记录,记录清晰完整,则认定为“符合”;记录存在缺项、漏项、记录不清、未按规定频次检查等情况,责认定为“部分符合”;无相关记录的则认定为“不符合”。
104
每日对所辖区域重点部位的检查不少于2次。
(留
存相关记录)
2
1
0
-
-
检查相关记录,记录清晰完整,则认定为“符合”;记录存在缺项、漏项、记录不清、未按规定频次检查等情况,认定为“部分符合”;无相关记录的则认定为“不符合”。
105
日常
管理
制定部门年度、月度工作计划,并按照工作计划落实工作。
制定员工奖惩管理制度并落实。
了解每日员工出勤情况。
每日对员工仪容仪表进行检查。
2
1
0
-
-
检查工作计划、奖惩制度的制定及落实情况,符
合要求则认定为“符合”,存在问题的则认定为
“部分符合”;未制定相关计划或未执行的认定
为“不符合”。
106
外部沟通交流
定期与外包单位进行沟通交流,如实做好沟通记录,并保存照片资料。
对日常管理服务中的问题进行集中反馈,并限期整改到位。
2
1
0
-
-
检查《外包单位沟通》记录,记录清晰完整,则认定为"符合";记录存在缺项、漏项、记录不清,认定为“部分符合”;无相关记录的则认定为“不符合”。
107
外部沟通交流
定期走访客户,及时了解客户需求,形成记录,对于客户提出的合理化建议,应及时予以采纳,并制定相应的服务流程。
2
1
0
-
-
检查《客户走访记录》,记录清晰完整,则认定
为“符合”;记录存在缺项、漏项、记录不清,认定为“部分符合”;无相关记录的则认定为“不符合”。
二
清洁卫生工作(23分)
201
清洁卫生现场质量
人员、车辆出入口
地面保持整洁,无明显垃圾,没有杂物。
1
-
0
-
-
普查。
全部达标,认定为“符合”;未完全达标,认定为“不符合”。
202
岗号内外整洁,飘蓬十净。
1
-
0
-
-
普查。
全部达标,认定为“符合”;未完全达标,认定为“不符合”。
203
出入口范围内无乱张贴现象,张贴
的通知、海报、标识牌表面尢污损。
1
-
0
-
-
普查。
全部达标,认定为“符合”;未完全达标,认定为“不符合”。
204
园区主通道
路面整洁无明显垃圾,无大件遗弃
杂物。
1
-
0
-
-
普查。
全部达标,认定为“符合”;未完全达标,认定为“不符合”。
205
园区垃圾桶摆放有序、表面十净,无垃圾外露。
1
-
0
-
-
普查。
全部达标,认定为“符合”;未完全达标,认定为“不符合”。
206
装修垃圾堆放点围蔽完好,周边干
净。
1
-
0
-
-
普查。
全部达标,认定为“符合”;未完全达标,认定为“不符合”。
207
园区主通道
园区道路两侧路灯杆、标识牌表面干净,无积尘。
1
-
0
-
-
普查。
全部达标,认定为“符合”;未完全达标,认定为“不符合”。
208
清洁卫生现场质量
楼宇大堂
地面十净,无杂物。
1
-
0
-
-
普查。
全部达标,认定为“符合”;未完全达标,认定为“不符合”。
209
清洁卫生现场质量
楼宇大堂
墙身干净,手摸无积尘,目视无明显污迹,大花无蜘蛛网。
1
-
0
-
-
普查。
全部达标,认定为“符合”;未完全达标,认定为“不符合”。
210
楼宇大堂
公告栏、标识牌、外露管道、消防设施表囿十净,无积尘。
1
-
0
-
-
普查。
全部达标,认定为“符合”;未完全达标,认定为“不符合”。
211
灯具表面十净。
1
-
0
-
-
普查。
全部达标,认定为“符合”;未完全达标,认定为“不符合”。
212
门、窗表囿十净,把手无尘。
1
-
0
-
-
普查。
全部达标,认定为“符合”;未完全达标,认定为“不符合”。
213
电梯
地面十净,无明显污迹。
1
-
0
-
-
普查。
全部达标,认定为“符合”;未完全达标,认定为“不符合”。
214
门和内壁、广告表面十净,无明显污迹。
1
-
0
-
-
普查。
全部达标,认定为“符合”;未完全达标,认定为“不符合”。
215
楼层
电梯前室地面十净,无杂物。
1
-
0
-
-
普查。
全部达标,认定为“符合”;未完全达标,认定为“不符合”。
216
栏杆、防盗网表面无积尘。
1
-
0
-
-
普查。
全部达标,认定为“符合”;未完全达标,认定为“不符合”。
217
防止垃圾桶位置地面干净,无明显
异味。
1
-
0
-
-
普查。
全部达标,认定为“符合”;未完全达标,认定为“不符合”。
218
清洁卫生现场质量
大面
水沟无明显垃圾、杂物堵塞现象。
无大件垃圾、杂物。
1
-
0
-
-
普查。
全部达标,认定为“符合”;未完全达标,认定为“不符合”。
219
清洁卫生现场质量
卫生间
地囿十净,无水渍,无污渍;墙面无积尘,无污物;洗手池内无水垢,无杂物;台面十净,无污物,无水渍;镜子表面光亮,无水渍。
水龙头干净、光亮,无锈渍;便池干净、畅通,便池内及周边无尿渍、屎渍。
垃圾篓干净,篓内垃圾不过半;卫生间整体干净、整洁、无异味。
2
0.5分/个
0
4
抽查4个卫生间。
全部达标,认定为“符合”;每达辰-个卫生间得0.5分;全部不达标,则认定为“不符合”。
220
室内保洁
(办公区、各科室、重点位置
地卸十净,尢水渍、杂物;桌回十净,无水渍、茶渍、灰尘;办公柜表面十净,无灰尘、污物;门窗干净,无灰尘、污物。
2
1
0
2
抽查2个办公室/科室。
全部达标,认定为“符合”;每达4个办公室/科室得1分;全部不达标,则认定为“不符合”。
221
清洁卫生现场质量
保洁巡视检查记录
保洁员公区及入室保洁记录完整。
1
-
0
-
-
普查。
全部达标,认定为“符合”;未完全达标,认定为“不符合”。
三
停车场及车辆停放工作(14分)
301
停放秩序的管理与
无乱停放现象,车辆停放有序。
2
1
0
-
-
未发现乱停放现象的,认定为“符合”;违规停放现象存在,但不严重的,认定为“部分符合”;其余均认定为“不符合”。
302
引导
车辆进入停车场需有专人进行引导停放,在客户需要帮助时,车场服务人员应协助车主指挥车辆停车入位。
车辆驶出应进行引导
2
1
0
-
-
完全符合的,认定为“符合”;未完全符合的,认定为“部分符合”;完全不符合的,认定为“不符合”。
303
交通标识的配置与维护管理
出入口、限高、限速标识完好清晰。
2
1
0
-
-
完全达标的,认定为“符合”;有标识,但不完善的,认定为“部分符合”;没有标识的,认定为“不符合”。
304
交通标识的配置与维护管理
交通方向指引标识清晰、正确、完好。
2
1
0
-
-
完全达标的,认定为“符合”;有标识,但不完善的,认定为“部分符合”;没有标识的,认定为“不符合”。
305
交通标识的配置与维护管理
在交通交汇、行车盲区处增设广角镜,并有相应的提示标识。
2
1
0
-
-
完全达标的,认定为“符合”;有标识,但不完善的,认定为“部分符合”;没有标识的,认定为“不符合”。
306
交通标识的配置与维护管理
停车场各项设备实施完好,且运行正常。
如发生设备故障,如立体停车库无法正常使用,应在第一时间与维保单位联系解决(保留相关记录),并在故障设施处张贴通知,对客户进行告知,安排人员现场进行疏导、解释工作。
2
1
0
-
-
完全符合的,认定为“符合”;未完全符合的,认定为“部分符合”;完全不符合的,认定为“不符合”。
307
停车场交通标线、停车泊位线完好。
2
1
0
-
-
完全达标的,认定为“符合”;不完善的,认定
为“部分符合”;没有标识的,认定为“不符合”。
四
保安巡逻工作(8分)
401
对巡逻工作的监管
保安主管结合本项目的实际,合理制定本项目保安巡逻工作标准,具体规定不同时间段的巡逻频次、范围、路线要求。
2
1
0
-
-
按要求制定的,且与现状相符的,认定为“符合”;制定了标准,但没有根据现状及时调整,存在“两
张皮”现象的,认定为“部分符合”;没有按要求制定的,认定为“不符合”。
402
对巡逻工作的监管
保安员巡逻装备配置齐全,配备对讲机、笔、记录表、强光电筒(夜间)等。
2
1
分/个
0
2
-
抽查2名保安巡逻人员,查看装备配置情况,齐
全的,认定为“符合”;每符合一人得1分。
403
对巡逻工作的监管
清楚、完整记录巡逻结果和发现的问题。
1
0.5
0
-
-
抽查巡逻记录。
检查人员在对楼宇、车库、园区的检查中,应当留意途径地方公共设施存在的明显问题,然后,检查这些问题是否能够在巡逻记录得到反映。
无记录的、有记录,但全部记录中未记录任何问题的,认定为“不符合”;巡逻记录总体比较完整、清楚,对巡逻中发现的问题也有记录,但检查人员在检查发现的巡逻人员理应发现的问题,没有记录的,认定为“部分符合”;完全达标的,认为“符合”。
404
对巡逻工作的监管
巡逻中发现的问题得到及时的处理。
2
1
0
-
-
从巡逻记录中登记问题中,抽取两个问题,要求
被检查单位提供处理记录。
无法提供处理记录,认定为“不符合”;有发单记录,但没有跟进处理过程和结果的,认定为“部分符合”;有完整的处理、跟进、结果检查记录的,认定为“符合”。
五
行政后勤管理工作(9分)
501
后勤保障管理
《劳动合同台账》、《员工工服发放台账》、《收发文记录》、各项合同台账。
2
1
0
-
-
台账及记录清晰完整,则认定为“符合”;存在缺项、漏项、记录不清等情况,责认定为“部分符合";无相关记录及台账的则认定为“不符合”。
502
后勤保障管理
采购管理:
每月26日之前将下一月度所需办公用品统计上报。
1
-
0
-
-
未按规定时间上报,认定为不符合。
查:
《采购
需求计划表》是否按要求填写与上报。
503
宿舍
管理
宿舍审批手续齐全,住宿人员统计台帐与实际情况相符。
1
-
0
-
-
审批手续齐全,住宿台账完整、清晰且与事实相符,认定为“符合”;其余情况责认定为“不符合”。
查:
《宿舍审批表》、《住宿人员台账》。
504
宿舍
管理
宿舍干净、整洁。
1
-
0
-
-
地面尢垃圾、杂物、物品摆放整齐、宿舍内无异味,认定为"符合”;其余情况责认定为“不符合”。
505
宿舍
管理
无私拉电线、使用明火等等安全隐患,做到人走灯灭。
1
-
0
-
-
无私拉电线、使用明火等等安全隐患,做到人走
灯灭。
认定为“符合”;其余情况责认定为“不符合”。
506
库房
管理
做好出入库管理及登记工作。
出入库不能为同一人。
1
-
0
-
-
相关记录清晰完整,并与事实相符,认定为“符
合”;其余情况责认定为“不符合”。
查:
《出入库单》、《盘库记录》。
507
库房
管理
库房内通风良好,物品摆放整齐、有序。
1
-
0
-
-
现场检查符合要求,认定为“符合”;不符合要求认定为“不符合”。
508
库房应设立专人管理,库房内保持良好卫生环境,同时配备灭火器、粘鼠板等安全防范措施。
1
-
0
-
-
现场检查符合要求,认定为“符合”;不符合要求认定为“不符合”。
六
总台及会议服务(10分)
601
总台服务
热情接待并认真记录客户的每次来电、来访,对于客户反映的问题及时与相关部门进行反馈,并留有相关文子记录。
1
-
0
-
-
普查。
全部达标,认定为“符合”;未完全达标,
认定为“不符合”。
查:
《客户来电来访记录表》。
602
总台服务
客户报修时,认真记录报修内容,并与工程部主管联系,跟进维修情况,在维修完成后第一时间对客户进行回访。
(留有相关文字记录)
1
-
0
-
-
普查。
全部达标,认定为“符合”;未完全达标,认定为“不符合”。
查:
《维修登记表》、《维修回访记录表》。
603
客户预约会议服务时,认真记录客户的会议时间、会议要求,并重复一遍,经双方确认后,进行登记。
1
-
0
-
-
普查。
全部达标,认定为“符合”;未完全达标,认定为"不符合"。
查:
《会议预定记录表》。
604
总台服务
为客户代发邮件、代送报纸,做到邮件有登记,报纸、杂志发放及时准确。
1
-
0
-
-
普查。
全部达标,认定为“符合”;未完全达标,认定为“不符合”。
查:
《快递、文件、物品收发记录表》。
605
在第一时间配合其他部门完成访客身份确认,联系客户等工作。
1
-
0
-
-
普查。
全部达标,认定为“符合”;未完全达标,认定为“不符合”。
查:
《来人来访记录》。
606
会议服务
在客户预定的会议开始前30分钟,与客户进行电
话沟通,再次确认会议时间及所需物品情况有无变化。
1
-
0
-
-
普查。
全部达标,认定为“符合”;未完全达标,认定为“不符合”。
查:
《会议服务记录》。
607
会议服务
在客户开始会议前20分钟,调试好所有设备,开启空调调制合适温度,饮品摆放到位,确认话筒是否有声音,投影工作是否正常。
1
-
0
-
-
普查。
全部达标,认定为“符合”;未完全达标,认定为“不符合”。
查:
《会议服务记录》。
608
会议开始前15分钟,在门口进行迎宾引导。
1
-
0
-
-
普查。
全部达标,认定为“符合”;未完全达标,认定为“不符合”。
609
会议服务
会议过程中时刻关注客户需求,为客户提供续水等服务。
1
-
0
-
-
普查。
全部达标,认定为“符合”;未完全达标,认定为“不符合”。
610
会议结束后,引导客户离开会议室,并在客户全部走后,清理会议室。
1
-
0
-
-
普查。
全部达标,认定为“符合”;未完全达标,认定为“不符合”。
611
会议服务
定期对会议室各项设备设施进行检查,发现问题
及时联系相关部门解决。
对会议室进行定期清洁,保证卫生质量符合要求。
1
-
0
-
-
普查。
全部达标,认定为“符合”;未完全达标,认定为“不符合”。
七
工程管理工作(22分)
701
公共区设备设施的运行
保证公共区设备设施的有效运行、照明正常
1
0.5
0
现场检查公共区设备设施运行情况及设施现状,全部达标认定为“完全符合”,部分达标认定为
“部分符合”,全部不符合认定为“不符合”。
702
消电检外包方相关资料、检测记录及整改跟进记录
1
0.5
0
检查相关记录,全部达标认定为“完全符合”,部分达标认定为“部分符合”,全部不符合认定为“不符合”。
703
雷雨季前房屋避雷检测及检测记录
1
0.5
0
检查相关记录,全部达标认定为“完全符合”,部分达标认定为“部分符合”,全部不符合认定为“不符合”。
704
工程
维修
工程维修(公区、入室)记录完整
0.6
0.3
0
普查,全部达标,认定为“符合”。
未完全达标,认定为“不符合”。
查:
《维修工作单》、派单
与接单信息、数量记录是否一致。
705
每月对维修工作单进行分析
0.6
0.3
0
检查相关记录,全部达标认定为“完全符合”,部分达标认定为“部分符合”,全部不符合认定为“不符合”。
706
设备设施台账
0.4
0.2
0
检查相关记录,全部达标认定为“完全符合”,部分达标认定为“部分符合”,全部不符合认定为“不符合”。
707
专业维保合同、维保记录
0.8
0.4
0
检查相关资料、记录,全部达标认定为“完全符合”,部分达标认定为“部分符合”,全部不符合认定为“不符合”。
708
综合
能源(水、电、燃气)统计分析
0.4
0.2
0
检查相关记录,全部达标认定为“完全符合”,部分达标认定为“部分符合”,全部不符合认定为“不符合”。
709
要求
压力容器、压力表定期检查,有检验报告
0.4
0.2
0
检查相关报告,全部达标认定为“完全符合”,部分达标认定为“部分符合”,全部不符合认定为“不符合”。
710
专业岗位人员配置、需持证上岗
0.4
0.2
0
现场检查,全部达标认定为“完全符合”,部分
达标认定为“部分符合”,全部不符合认定为“不符合”。
711
年度设备设施维修养护计划,并按照计划实施
0.6
0.3
0
检查相关记录,全部达标认定为“完全符合”,部分达标认定为“部分符合”,全部不符合认定为“不符合”。
712
巡视、维保运行记录齐全并存档
0.6
0.3
0
检查相关记录,全部达标认定为“完全符合”,部分达标认定为“部分符合”,全部不符合认定为“不符合”。
713
综合
要求
排班记录表
0.4
0.2
0
检查相关记录,全部达标认定为“完全符合”,部分达标认定为“部分符合”,全部不符合认定为“不符合”。
714
突发事件应急物资统一管理,每月定期检查
0.4
0.2
0
现场检查,全部达标认定为“完全符合”,部分
达标认定为“部分符合”,全部不符合认定为“不符合”。
715
供、
配电系统
停限电及时告知
0.4
0.2
0
现场检查,全部达标认定为“完全符合”,部分
达标认定为“部分符合”,全部不符合认定为“不符合”。
716
临时用电、超负荷用电监管理记录、安全检查记录
0.4
0.2
0
检查相关记录,全部达标认定为“完全符合”,部分达标认定为“部分符合”,全部不符合认定为“不符合”。
717
配电室操作工具整洁、齐全
0.4
0.2
0
现场检查,全部达标认定为“完全符合”,部分
达标认定为“部分符合”,全部不符合认定为“不符合”。
718
绝缘工具定期检查校验,有相应记录
0.6
0.3
0
现场检查,全部达标认定为“完全符合”,部分
达标认定为“部分符合”,全部不符合认定为“不符合”。
719
弱电系统
弱电设备设施定期巡检,有相应的巡检记录、故障处理记录
0.4
0.2
0
检查相关记录,全部达标认定为“完全符合”,部分达标认定为“部分符合”,全部不符合认定为“不符合”。
720
监控信息按规定时间保存
0.4
0.2
0
现场检查,全部达标认定为“完全符合”,部分
达标认定为“部分符合”,全部不符合认定为“不符合”。
721
电梯系统
电梯轿厢张贴年检合格证,乘客须知
0.4
0.2
0
现场检查,全部达标认定为“完全符合”,部分
达标认定为“部分符合”,全部不符合认定为“不符合”。
722
明确电梯运行时间
0.4
0.2
0
现场检查,全部达标认定为“完全符合”,部分
达标认定为“部分符合”,全部不符合认定为“不符合”。
723
电梯运行、维修养护记录齐全
0.4
0.2
0
检查相关记录,全部达标认定为“完全符合”,部分达标认定为“部分符合”,全部不符合认定为“不符合”。
724
电梯系统
电梯机房配备盘车手轮、平层标志;故障处置记录
0.4
0.2
0
现场检查,全部达标认定为“完全符合”,部分
达标认定为“部分符合”,全部不符合认定为“不符合”。
725
电梯年检、电梯管理员
0.6
0.3
0
现场检查,全部达标认定为“完全符合”,部分
达标认定为“部分符合”,全部不符合认定为“不符合”。
726
空调给排水系统
给排水故障处理记录
0.4
0.2
0
检查相关记录,全部达标认定为“完全符合”,部分达标认定为“部分符合”,全部不符合认定为“不符合”。
727
排水排污管道舒畅
0.4
0.2
- 配套讲稿:
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- 关 键 词:
- 物业管理 服务 品质 检查表