美的净水设备导购员培训手册1.docx
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美的净水设备导购员培训手册1
美的净水设备导购员培训手册
美的净水设备
目录
第一章:
美的简介3
1.美的辉煌旅程3
2.美的净水设备公司简介4
第二章:
健康水知识4
1、水与人体的关系4
2、水对人体的作用4
3、健康水标准5
第三章:
产品知识6
1.产品的命名规则6
2.水处理设备的名称命名7
3.净水设备工艺原理阐述8
3.1活性炭系列净水工艺原理8
3.2陶瓷系列净水工艺原理:
8
3.3反渗透系列净水工艺原理8
4.各款产品及滤芯卖点9
4.1◆MRO105-5原型号:
MYJ5RO396CC9
4.2◆MU104-5原型号:
MT-3(395CC)10
4.3◆MRO101-5原型号:
MYJ5RO382C11
4.4◆MC101-3原型号:
MC-3(380CC)-312
4.5◆MC101-4原型号:
MC-3(380CC)-413
4.6◆MT101-5原型号:
MT-3(380CC)-514
4.7◆MU106-L15
4.8◆MRO107-L16
4.9◆MS110-1.5T17
5.0◆MU109-0.6T18
5.滤芯功能性介绍:
19
6、重要零部件介绍:
20
第四章:
导购员营销技巧21
1.◆导购员的职业定位21
2.◆顾客服务技巧22
3.◆销售服务技巧22
第五章:
售后服务24
1、美的售后服务政策24
2、安全注意事项25
3、滤芯的更换周期25
第一章:
美的简介
1.美的辉煌旅程
★1968年何享健先生带领23人集资5000元创业,开始了美的传奇般的创业旅程;
★1980年开始生产电风扇,进入家电制造行业,从它诞生到现在,一直保持着高速的增长,27年以来,一直保持同行业第一的位置。
★1985年开始生产空调,进入空调行业,目前,空调的销量全国第一。
★1993年“粤美的”在深圳证卷交易所上市,美的正式成为上市公司。
★1999年成功收购东芝万家乐进入空调压缩机领域,成为中国最大的压缩机供应商。
★2004年与东芝开利签署空调事业合作协议,先后收购清江电机、荣事达、华凌、重庆通用等,实现了当年收购,当年盈利的目标。
★2005年制定“十一五”发展规划,提出变革发展模式,实现高质量增长,明确2010年实现1000亿元的销售目标。
★2006年美的销售额突破550亿,品牌价值达272.15亿元。
位居全国最有价值品牌第七位。
★2006年美的清湖净水设备制造有限公司成立。
2.美的净水设备公司简介
★2002年12月美的饮水设备事业营运部成立新项目组,探寻水行业发展新路径;
★2003年7月净水器OEM项目获得集团通过,正式立项;
★2004年5月大型净水设备项目获得集团通过立项,至此,净水设备发展规划确立;
★2005年2月经工商注册净水中心对外正式名称为净水设备工程有限公司。
★2006年3月生活电器事业部针对净水设备项目决定引进外资力量。
★2006年4月生活电器事业部领导第一次赴韩考察市场,商业访问韩国净水行业前三甲公司-熊津豪威、清湖、圆峰公司,都表达了与美的有合作的意向。
★2006年6月生活电器事业部组织第二次赴韩考察,选择与清湖公司建立合作意向。
★2006年12月与韩国清湖净水公司合作投资800万美元,成立佛山市美的清湖净水设备制造有限公司和滤芯制造公司。
第二章:
健康水知识
1、水与人体的关系
人体的一切生命活动,如细胞及新陈代谢、营养物质的消化与吸收、废物的排除、体液的循环、体温的调节、器官的润滑等都离不开水。
水不但具有传递体内物质的作用,而且直接参与形成生物大分子的结构,并共同完成人体的物质代谢、能量代谢和信息代谢。
水与人的免疫和衰老有着直接的联系。
人体的各种生理功能都要在水的参与下才能完成和实现。
成年人的体重水份占60-70%,婴儿占80%,胎儿占90%,人的体液占体重的70%左右,血液的90%也是水。
2、水对人体的作用
㈠A、水参与人体内新陈代谢的全过程
B、水是细胞和体液的重要组成部分
C、水保持着人体一定的血溶量
D、水对调节人体体温起重要作用
㈡、水对人体关节肌肉和体腔起着重要的润滑作用.
人体如果缺水,对消化吸收、血液循环、关节活动、体温调节、体腔器官功能、废物代谢等,都会受到影响,故水对人体的各种器官、关节、肌肉、组织都能起到缓冲、润滑、保护之作用。
㈢、水是医药、医疗的三大法宝之一
医药上的输液、输血、输氧被称为三大法宝。
尤其对高热、腹泻、脱水的病人,常用静脉输液,输入生理盐水及必需的药物,由静脉血管可迅速通往整个身体,一般疾病多由各种病原入侵导致,服用药物消灭病原以后,则需排除病原,代谢废物及多余药物。
故需大量饮水,以便产生大量汗液和尿液,将死亡的病原、代谢废物和多余的药物排除体外。
另外,水亦是保持皮肤光滑、湿润、有弹性的基础。
补充水份在医学临床实践上有明显的功效,如安定神经、解决便秘、治疗感冒,预防膀胱炎,肾结石和尿道结石,消除运动后的疲劳......等都离不开水的作用。
3、健康水标准
世界卫生组织(W.H.O)对饮用水的标准:
一、不含细菌;
二、不含对人体有害的化学物和重金属;
三、必须含有对人体所需的矿物质,并且无色、无味、偏弱碱性;
中国医促会健康饮水专业委员会健康水标准:
Ø不含对人体有害、有毒及有异味物质
Ø水硬度适中30-200mg/l
Ø人体所需矿物质比例合适8mg/l
ØPH值呈中性或略碱性
Ø水中溶解氧适中大于或等于6mg/l
Ø水中溶解二氧化碳10-30mg/l
Ø水分子团小,溶解、渗透性强
第三章:
产品知识
1.产品的命名规则
根据卫生部“关于印发健康相关产品命名规定的通知”要求,结合家用水质处理器的结构和性能特性,本着简明、简洁的目的,将家用水质处理器的分类为以下6种型号:
序号
名称
代码
副品牌名
1
活性炭水质处理器
MC
微滤专家
2
陶瓷水质处理器
MT
乐陶专家
3
超滤水质处理器
MU
超滤专家
4
软化水质处理器
MS
柔水专家
5
管线式饮水机
MG
6
反渗透净水机
MRO
纯净专家
1.2.型号命名方法如下:
M—
主要功能形式代号(橱下机用级数,管线及直饮用冷)
中划线热功能,中央净水等用通量)
版本号(A、B、C…)
外观代号:
(101-999)
主要技术:
C:
活性炭T:
陶瓷;U:
超滤;S:
软水机N:
纳滤I:
离子净水机G:
管线机RO:
反渗透F:
微滤;
美的
1.3.版本号
由字母A-Z26个大写字母表示,作为一款新的净水产品的命名时,首款型号省略,后续系列产品的区分码以此为A、B、C……。
1.4.功能代号
1.4.1橱下净水机用级数
1——XXXX-3:
表示过滤级数为三级;
2——XXXX-4:
表示过滤级数为四级;
3——XXXX-5:
表示过滤级数为五级;
4——XXXX-6:
表示过滤级数为六级;
举例:
MC101-3即表示:
外观序列号为101,三级橱下活性炭净水器。
1.4.2.加热和制冷等方式说明,仅限于直饮机和管线机
5——R:
表示温热型;
6——L:
表示冷热型,压缩机制冷方式;
7——D:
表示冷热型,电子制冷方式;
8——Ld:
表示单冷型,压缩机制冷方式;
9——Dd:
表示单冷型,电子制冷方式;
10——I:
表示制冰型;压缩机制冷方式;
举例:
MRO120-L即表示:
外观序列号为120,冷热型,压缩机制冷方式的反渗透直饮机。
MG135-R即表示:
外观序列号为135,温热型管线机。
1.4.3.中央净水、软水机、微滤、商用净水机等以通量区分,产品只存在制水流量变化,具体表示方式可分为如下:
1.4.4.软水机、微滤、管道机等通量的单位表示方式为:
T/h
比如为1T/h时,在命名的主要功能中流量的体现即为:
1T;
举例:
MS110-1T即表示:
外观序号为110,流量为1T/h的软水机。
1.4.5.商用净水机通量的单位表示方式为:
GAL/d
比如为300GAL/d时,在命名的主要功能中流量的体现即为:
300G;
举例:
MRO110-300G即表示:
外观序号为110,流量为300GAL/d反渗透商用净水机。
2.水处理设备的名称命名
2.1.净水机名称命名标准
主要技术形式+净水机/器
如:
MC101-3MC型活性炭净水器
2.2.直饮机、管线机名称命名标准
主要技术形式+功能(功能为常温型时不加)+净水机/器
如:
MRO120-LMRO型反渗透压缩机制冷直饮机
MN114-DMN型纳滤电子制冷直饮机
2.3.软水机、微滤、管道机、商用净水机名称命名标准
主要技术形式+净水机/器
如:
MS110-1TMS型软水机
MU109-1TMU型管道超滤净水器
MRO111-300GMRO型商用净水机
3.净水设备工艺原理阐述:
3.1活性炭系列净水工艺原理:
活性炭净水器的整个水路流动是串联的。
★原水进入第一级PP棉滤芯后,被原水水压强行压过PP棉,颗粒较大的杂质(泥沙,铁锈等)被挡在PP棉的表面。
★通过的过滤水进入颗粒活性炭滤芯,异味异色被吸附,然后被碳棒活性炭吸附了自来水中的有机化学物,余氯等的过滤水,
★最后进入后置活性炭滤芯,经过该级过滤后,过滤水的口感将得到改善,变的甘甜爽口。
3.2陶瓷系列净水工艺原理:
陶瓷系列净水设备包括PP棉熔喷滤器,颗粒活性炭过滤器,碳棒活性炭滤器,陶瓷滤芯。
整个水路流动是串联的。
陶瓷滤芯主要用来滤除水中悬浮物、微生物、细菌、铁锈等污染物,然后获得纯净的饮用水。
陶瓷膜最突出的优点是耐高温,耐有机溶剂性能好,不易老化,可再生性强。
微孔陶瓷滤芯的孔径易于控制,空隙率高,孔径均匀,过滤阻力小,渗透性好,耐高温、抗酸、碱腐蚀,使用寿命长。
但需要定期冲洗。
3.3反渗透系列净水工艺原理
a.半透膜:
对透过的物质具有选择性的薄膜称为半透膜,一般只能透过溶剂而不能透过溶质的
半透膜视为理想半透膜;
b.渗透:
指稀溶液中的溶剂(水分子)自发的透过半透膜进入浓溶液(浓水)侧的侧的溶剂(水
分子)流动现象;
c.渗透压:
某溶液在自然渗透的过程中,浓溶液侧面不断升高,稀溶液侧液面相应降低,
到两侧形成的水柱压力抵消了溶剂分子的迁移,溶液两侧的液面不再变化,渗透过程达到平衡点,此时的液柱高差代表该浓溶液的渗透压。
d.反渗透原理:
在进水水流(浓溶液)侧施加操作压力以克服自然渗透压,当高于自然渗透压
的操作压力施加在溶液侧时,水分子自然渗透的流动方向就会逆转,浓溶液中的水分子
部分通过膜成为稀溶液侧的净化产水。
4.各款产品及滤芯卖点
4.1◆MRO105-5原型号:
MYJ5RO396CC
橱下式反渗透净水机滤芯组合:
滤芯功能:
第一级PP棉:
对原水进行初过滤,用来去除水中较粗颗粒杂质、污泥、胶体、悬浮物质等
第二级颗粒活性碳:
吸附水中异味、异色
第三级碳棒活性碳:
去除氯、有机化合物、恶臭、恶味、浊度、沙粒、悬浮颗粒
第四级RO反渗透膜:
彻底清除水中细菌、病毒、重金属、等有机杂质
第五级后置活性碳:
调节纯水的PH值、改善口感
产品特点
产品特点:
1、外观精致,美观大方,
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