物业管理职业技能实训全五门.docx
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物业管理职业技能实训全五门.docx
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物业管理职业技能实训全五门
1、以下关于道德的说法中,你认为正确的是(C)
(A)道德缺乏历史继承性
(B)道德标准不具有时代性
(C)人们所做的一切工作都可以作道德评价
(D)道德与社会发展没有关系
2、以下关于道德与法律关系的说法中,你认为正确的是(C)
(A)从人类历史看,法律比道德产生的时间早
(B)在我国现实生活中,违犯法律的行为不一定违背道德
(C)在适用范围上,道德要比法律广泛的多
(D)关于社会功能,道德不如法律的社会作用大
3、下列关于职业道德的论述中,你认为正确的是(D)
(A)加强职业道德能保证企业的正常经营,但总体会减少企业收益
(B)加强职业道德能改变人们的思想观念,但与推进技术进步无关
(C)加强职业道德只是一项经营之外的事务,往往会加大企业和员工的负担
(D)加强职业道德回增加投入,但从总体上看可降低企业的经营成本
4、对于饮食行业的从业人员来说,不符合仪表端庄具体要求的做法是(D)
(A)着装简单、朴素(B)饰品较少
(C)面部淡妆(D)男性蓄胡须,女性涂亮指甲
5、下列几种从业人员接待顾客的用语中,不恰当的用语是(B)
(A)某公共汽车乘务员:
“骑自行车的同志,请您往外边骑”
(B)某银行职业员:
“没看我正忙着吗?
您急什么”
(C)某企业接待处人员:
“还没上班,您稍候
(D)某商场营业员:
“我认为这件裙子更适合您的身材”
6、以下从业人员在工作场所中的几种表现,不符合职业道德要求的是(A)
(A)某商场营业员小张在没有顾客时看报纸
(B)某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息
(C)某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语
(D)某鞋厂胶合工小赵在流水线上边生产边研究技术
7、关于职业责任的特点,论述不正确的是(B)
(A)职业责任一般与职业性质密切相关
(B)职业责任与物质利益存在直接关系
(C)职业责任具有自觉性,不具有强制性
(D)职业责任具有法律及纪律的强制性
8、关于职业纪律,从业人员应树立的正确认识是(A)
(A)职业纪律既体现了强制性,又体现了自觉性
(B)职业纪律是企业制定的,从业人员无权过问其合理性
(C)遵守职业纪律与职工的个人利益没有什么关系
(D)职业纪律只是约束和管制员工的工具
(二)多项选择题(第9---16题)
9、从业人员举止得体的要求是(BC)
(A)态度恭敬(B)表情从容(C)行为适度(D)举止潇洒
10、根据美国经济学家熊彼特的说法,下列做法中属于创新的是(ACD)
(A)获得一种原料的新的供应来源(B)引入一种消费者不熟悉的新产品
(C)使产品进入一个新市场(D)建立一种垄断地位的企业组织形式
11、下列做法中,有助于帮助从业人员加强职业道德修养的途径是( BD )
(A)“慎独”(B)“吾日三省吾身”(C)早请示、晚汇报(D)学雷锋,做好事
12、下列做法中,你认为违背了办事公道原则的行为是(AD)
(A)某商场售贷员在售贷时遇到一熟人,于是先让他(她)购物
(B)某银行分理处为现役军开设了一个可优先办理业务的窗口
(C)火车站服务员看见一残疾人,让他(她)优先购买车票
(D)某公司办事员收受了客户的礼金,并未给客户任何照顾
13北京开头厂奉行“99+‘1’=0”的管理理念。
下列说法中,符合其本意和是(AB)
(A)事情做了99%,但只要最后一件事没做好,整个工作就等于没做
(B)产品的99%是好的,但“1”项工艺缺陷会造成产品整体缺陷
(C)即使你工作完成了99%,但上司一句话,就可将你的工作否决为“0”
(D)北京开关厂已取得成功,如再上一个新台阶,需从“0”开始
(根据下列案例和所学职业道德知识,回答第14---16题)
1949年3月,党中央在西柏坡召开七届二中全会,***指出,我们进北平了,可不同李自成进北平,李自成进北平就变了,我们要保持
勤俭朴素的传统,不要中了资产阶级的“糖衣炮弹”。
***作为新中国的缔造者,十分注重勤俭节约。
他的衣服破了,总是补了又补
,有一次接见外宾,事前,警卫员提醒他不要伸腿,因为***的袜子破了,一伸腿会露出来。
14、关于***穿破了的袜子一中,下列说法中你能够同意的是(BD)
(A)***穿着破了的袜子,因为当时条件艰苦,不得已而为之
(B)***穿着破了的袜子,说明他对自己的要求十分严格
(C)***穿着破了的袜子,说明后勤工作不到位
(D)***穿着破了的袜子,会对全国人民勤俭节约产生示范效应
15、读了上述短文,你认为正确的是(AD)
(A)“糖衣炮弹”是敌对势力拉拢腐蚀××干部的手段
(B)艰苦困苦的生活,有益于培养人们良好的品质
(C)“李自成进北平就变了”,是说李自成进北京之后就生活奢侈了
(D)勤俭节约时代要求不同,但其精神自古一致
16、下列说法中,错误的论述是(ACD)
(A)艰苦年代需要勤俭节约,现在生活富裕了,不再需要勤俭节约
(B)无论是战争年代还是和平时期,都需要提倡勤俭节约的作风
(C)袜子破了加以修补,这在今天非但不是勤俭节约,而是浪费时间
(D)不应该拿过去对比现在,节俭或不节俭是每个人自己的事情
二、职业道德个人表现部分(第17----25题)
答题指导:
◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项。
◆请按照题意要求,根据自己的实际情况只选择其中一个选项。
并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17、在每天上班的路上,我的心情通常是(B)
(A)沉闷的(B)轻松的(C)焦虑的(D)平静的
18、如果有重新选择职业的可能,我(A)
(A)还会选择现在的单位(B)基本上还会选择现在的单位
(B)对这个问题关注不多(D)不会再选择现在这个单位
19、我之所以在目前这个单位工作,是因为(C)。
(A)这个单位的工资待遇还可以
(B)这个单位与我在学校里所学专业一致
(C)这个单位的发展前景不错
(D)在这个单位工作的领导为人好
20、每天下班回家时,我通常的感觉是(A)
(A)轻松(B)劳累(C)烦躁(D)平淡
21、假如你有一个很好的邻居,你因工作调动,你们家搬迁到另一个城市居住,你和原来的
邻居之间会(D)
(A)经常电话联系(B)偶尔书信联系
(C)失去联系(D)有出差机会就去看望一下
22、在工作工程中,我常有( B )的感觉。
(A)兴奋 (B)得心应手
(C)疲惫不堪 (D)心烦意乱
23、假如你非常喜爱的一本书,找了几次也没找到。
你会( A )
(A)继续找,肯定在某个地方了(B)不找了
(C)再买本新的(D)想看的时候,到图书馆借一本
24、关于我所从事的工作,我一般(C)
(A)很少向家人或者朋友提起(B)别人不问,我很少提起
(C)乐意向别人说起(D)从不与别人谈论
25、对于我现在所从事的工作,我最不满意的地方是(B)
(A)工资少(B)发展空间小
(C)环境吵闹(D)同事小肚鸡肠
26、业主大会与物业管理企业之间是(A)的法律关系。
(A)平等主体之间(B)刑事性质
(C)行政管理性质(D)管理与服从性质
27、“业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承担”,这是法律规范中的(A)部分。
(A)假定(B)处理(C)标准(D)制裁
28、制定狭义法律的机关可以是全国人民代表大会,还可以是(A)。
(A)最高人民法院(B)最高人民检察院
(C)国务院(D)全国人大常委会
29、“招标人无正当理由不与中标人签订合同,给中标人造成损失的,招标人应当给予赔偿”,这种情况下招标人承担的是(B)责任。
(A)侵权(B)违约(C)行政(D)弄事
30、根据《物业管理企业资质管理办法》,直辖市人民政府房地产行政主管部门负责(C)物业管理企业资质证书的颁发和管理,并接受国务院建设主管部门的指导和监督。
(A)一级(B)一级和二级(C)二级和三级(D)一级、二级和三级
31、以下说法错误的是(A)
(A)政策和法律之间有着本质的区别,政策不可能转化为法律
(B)政策与法律有相同的历史使命
(C)政策不具有国家意志的属性
(D)政策的表现形式多种多样
32、根据《物业管理条例》,(B)级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
(A)区(B)县(C)市(D)省
33、业主大会会议应当有物业管理区域内(B)业主参加。
(A)持有1/2以上投票权的(B)持有2/3以上投票权的
(C)持有3/4以上投票权的(D)全体
34、召开业主大会会议,应当于会议召开(D)前通知全体业主。
(A)5日(B)一周(C)10日(D)15日
35、物业管理投标环节属于法律意义上的(A)。
(A)要约邀请(B)要约准备
(C)要约(D)承诺
36、根据《物业服务收费明码标价规定》,政府价格主管部门应当会同同级()对物业服务收费明码标价进行管理。
政府价格主管部门对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查。
(A)工商行政管理部门(B)税务部门
(B)房地产行政主管部门(D)建设行政管理部门
37、业主违反物业服务合同或业主公约的规定装修、装饰房屋,损害共用部位、共用设施设备或构成妨碍物业管理秩序的,物业管理企业可以要求其承担相应的()。
(A)民事责任(B)行政责任(C)刑事责任(D)连带责任
38、以下说法错误的是()。
(A)物业服务合同有效期内,当事人一方擅自解除合同的,另一方可以要求其承诺相应的民事责任
(B)业主委员会代表业主与物业管理企业
(C)业主因自身原因未居信房屋并以此为由要求减免物业服务费用的,法院可予以支持
(D)物业管理企业采取停止供应电、水、气、热等方式催交物业服务费用给业主造成损失的,业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任
39、业主大会、业主委员会开展工作所需的经费由全体业主承担,经费的筹集、管理、使用具体由()规定。
(A)业主公约(B)业主大会议事规则(C)住户手册(D)业主大会决议
40、某物业管理企业为排除地下管线的故障聘请了工程队挖坑检修,夜间,该施工队没有在坑边设置指示灯,也没有设置屏障,业主掉入坑中受伤,则()
(A)该业主只能要求工程队负责,不能要求物业管理企业负责
(B)业主自己没有注意,受伤只能自己负责
(C)该业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任
(D)该业主可以要求业主委员会承担赔偿责任
41、业主委员会应当自选举产生之日起()内,向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。
(A)10日(B)15日(C)30日(D)90日
42、关于物业管理用房,以下说法正确的是()。
(A)物业管理企业应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房
(B)物业管理企业可以自行决定物业管理用房的用途
(C)物业管理企业要改变物业管理用房的用途
(D)物业管理企业要改变物业管理用房的用途,必须经业主大会同意
43、以下说法正确的是()
(A)业主不能占用物业管理区域人内的道路和场地
(B)业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地,需要城市规划部门批准
(C)业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地,应当征得物业管理企业和业主委员会的同意
(D)业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地,应当征得业主大会的同意
44、物业保修期满后,物业共用设备的更新改造费用应该()。
(A)由建设单位负担
(B)由物业管理企业从物业服务费中支出
(C)由业主集资
(D)从专项维修资金中支出
45、涉及物业管理企业挪用专项维修资金的问题,以下说法错误的是( )
(A)县级以上地方人民政府房地产行政主管部门有权对该企业进行处罚
(B)可以对该企业处以挪用数额2倍以下的罚款
(C)情节严重的,可以吊销该企业的资质证书
(D)构成犯罪的,依法追究该企业的刑事责任
46、物业管理企业在物业规划设计阶段要做的早期介入工作是()
(A)准备接管验收(B)对项目的配套设施
(B)监督项目的工程质量(D)拟订日后的物业管理方案
47、办理商品房销售许可证是房地产开发企业在()要做的工作。
(A)投资决策阶段(B)前期工作阶段
(B)施工建设阶段(D)租售营销阶段
48、以下说法中,不符合《建筑法》规定的是()。
(A)违反《建筑法》情节严重,构成犯罪的,应依法追究其刑事责任
(B)建筑工程监理人员认为工程施工不符合工程设计要求的,有权要求建筑施工企业改正
(C)建筑施工企业在征得监理单位同意后,可以修改建筑工程的设计方案
(D)建筑物在合理使用期限内,必须确保地基基础工程和主体结构的质量
49、在制定物业管理方案的过程中,要“先文献后实地,先内部后外部,调查分析标的物业项目的情况”,这是()的要求。
(A)规范调研原则(B)效益优先原则
(B)市场竞争原则(D)经济适用原则
50、在制定物业管理方案的过程中,以下工作流程前后顺序正确的是()
(A)初步确定物业管理方案要点—培训工作人员—准备资料、设备和经费—调查分析标的物业项目情况—研究分析调查资料—调查
项目情况以及业主和使用人的服务需求—进行可行性评价
(B)培训工作人员—准备资料、设备和经费—调查项目情况以及业主和使用人服务需求—了解同类物业管理状况—研究分析调查资
料---初步确定物业管理方案要点—进行可行性评价
(C)进行可行性评价---培训工作人员—准备资料、设备和经费---初步确定物业管理方案要点---调查项目情况以及业主和使用人
的服务需求—研究分析调查资料—了解同类物业管理状况
(D)了解同类物来管理状况---调查项目情况以及业主和使用人的服务需求—培训工作人员—准备资料、设备和经费—初步确定物
业管理方案要点—进行可行性评价—研究分析调查资料
51、项目可行性研究一般有5个步骤,包括接受委托、调查研究()、财务评价和编写可行性研究报名
(A)模拟实验(B)专家评审
(C)方案选择与优化(D)政策研究
52、在做物业管理区域绿地景观再开发设计方案时,如果确定()比例,则需要同时做生态安全性的分析。
(A)裸子植物与被子植物(B)乡土树种与外来树种
(C)乔木与灌木(D)木本植物与草本植物
53、如果住宅小区的绿地景观再开发项目施工过程中需要砍伐现有树木,物业管理企业需要()
(A)征得业主大会的同意(B)获得城市政府园林绿化部门的批准
(C)获得小区管理部门的批准(D)获得防地产行政主管部门的批准
54、根据2002年修订的《城市居住区规划设计规范》,新建居住区的绿地率应当达到()。
(A)20%(B)30%
(C)40%(D)50%
55、物业管理()一般需印制在《住户手册》或《客户手册》上工业主了解。
(A)企业内部管理制度(B)企业内部奖惩制度
(C)法律法规(D)公共管理制度
56物业管理质量保证体系属于()的一部分。
(A)员工管理制度(B)操作规程
(C)业主内部管理制度(D)企业综合管理制度
(B)组织座谈会(D)搜集相关法规政策
物业管理专科《职业技能实训一》———☆房屋构造与维护管理模块
第1题:
《物业服务收费管理办法》规定,物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点,分别实行()。
第2题:
如果以包干制形式计费,物业服务费用包括()。
第3题:
《物业服务收费管理办法》规定,业主与物业管理企业可以采用()形式约定物业服务费用。
第4题:
物业管理法律与政策的区别在于()。
第5题:
《合同法》规定,当事人一方不履行合同义务或者履行义务不符合约定的,应当承担()等违约责任。
第6题:
特种设备使用单位应当对使用中的特种设备的()进行定期校验、检修,并做出记录。
第7题:
特种设备使用单位对在用特种设备做到()。
第8题:
特种设备出厂时,必须附有()等文件,物业管理公司方可接收。
第9题:
从有利于发挥自己专业人员的积极性、创造性和有利于提高物业管理企业综合效益的目的出发,对特种设备的维修养护一般宜采用()的方式。
第10题:
维修各类房屋主要承重构部件时,均须做到()。
第11题:
根据房屋的损坏程度,按房修工程性质分类,除日常养护工程外,可以分为()。
第12题:
在房屋维修管理中,房管部门可以采取“排除解危”强制措施的前提是()。
第13题:
房屋维修管理的原则是()。
第14题:
房屋维修管理的内容,包括()。
第15题:
物业管理企业为保证房屋维修质量和控制成本,一定要做好()工作。
第16题:
房屋安全鉴定机构进行房屋安全鉴定,应按《城市危险房屋管理规定》所列程序进行,做到()。
第17题:
物业管理企业定期评定房屋等级的工作可分为()等阶段。
第18题:
不定期评定房屋完损等级是指()。
第19题:
房屋完损等级的划分是按照房屋的()完好损坏程度评定的。
第20题:
房屋完好等级的评定一般有()。
第21题:
房屋完损等级包括()。
第22题:
房屋安全检查的方法,包括()。
第23题:
物业管理企业工程部的房屋安全检查小组在进行房屋安全检查时,首先要做好()等方面的核对工作。
第24题:
社区专题活动的策划程序可分为()等步骤。
第25题:
社区专题活动的宣传资料宜()。
第26题:
物业管理企业编写专题活动宣传资料,应力求文字简明扼要,文字内容应包括()。
第27题:
任何社区专题活动的实施步骤都包括()。
第28题:
目前,开展较多的社区活动的类型有()。
第29题:
社区活动的内容丰富多彩,适合作为固定节日活动举办的活动项目有()等。
第30题:
社区服务的内容一般包括()等。
第31题:
社区服务的范围一般包括()等。
第32题:
制定客户关系管理的年度计划,包括()。
第33题:
物业管理人员与客户沟通的技巧有()。
第34题:
物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有()。
第35题:
在与客户进行沟通时,物业管理人员的()会影响沟通的效果。
第36题:
与客户沟通可以是语言的、文字的,也可以是非语言的,如()等都可以传递信息。
第37题:
在与客户沟通的过程中,主要要素是()。
第38题:
()意味着物业管理人员与客户之问的沟通可能是有效的。
第39题:
客户在日常生活中遇到困难需要帮助时,物业管理人员应()。
第40题:
客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略,其目的是()。
第41题:
建设部颁布的《城市房屋租赁管理办法》认定不能出租的房屋有()。
第42题:
物业管理法律关系的构成要素,包括()。
第43题:
医院物业管理的特点包括()。
第44题:
医院物业管理的内容包括()等。
第45题:
如果物业管理企业接受学校的委托,负责教学楼内外的卫生保洁,则其工作内容一般应包括()等。
第46题:
酒店的“万能钥匙”应由()保管。
第47题:
物业管理法律规范的核心是(处理)。
第48题:
(物业管理法律规范)是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力,反映执政集团对物业管理社会秩序的利益要求和组控意志,并依靠政权强制力量保证实施的,用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体活动类型的行为规范。
第49题:
(物业管理法律关系)是物业管理法律规范在调整物业管理及相关活动的过程中所形成的法定权利义务关系。
第50题:
物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者,是物业管理法律关系构成要素中的(主体)。
第51题:
工业区污水处理系统建筑物内的地面必须(涂防化学品腐蚀的材料)。
第52题:
中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》将普通住宅小区物业服务设定为一级、二级、三级3个等级,其中二级服务标准规定:
电梯厅、楼道每日清扫1次,(每半月)拖洗1次。
第53题:
根据中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的三级标准,物业管理企业至少应保证载人电梯()正常运行。
第54题:
特种设备在投入使用前或者投入使用后,使用单位应在(30日内)向有关管理部门登记。
第55题:
物业管理区域特种设备投入使用时,应向有关部门登记,其登记标志应当()。
第56题:
国务院第373号令《特种设备安全监察条例》自()开始施行。
第57题:
特种设备使用单位应当对正在使用中的特种设备进行经常性的维修养护,按照规定至少每(月)进行一次自检,并做好记录。
第58题:
房屋附属特种设备在投入使用前或投入使用后30日内,应由使用单位向直辖市或设区的市的()部门登记。
第59题:
社区服务配套设施的修缮、更新、改造责任,由该设施所有人承担,费用由()。
第60题:
社区公共设施的修缮、更新费用应该由()。
第61题:
原有房屋全部拆除。
另行设计,在原地或移地更新改造,属于(翻修工程)。
第62题:
房屋中修工程主要适用于一般损坏房,中修后的房屋(70%)以上必须符合基本完好房的要求。
第63题:
当业主或使用人房屋自用部位必须修缮,而房屋修缮责任人不及时修缮,或者在房屋修缮时,遭到责任人的借故阻挠,或发现有可能导致房屋危险情况出现时,房管部门可采取“排除解危”的强制措施,费用由(房屋修缮责任人)承担。
第64题:
物业管理区域房屋完好率是区域内的()的百分比。
第65题:
危房率是()的百分比。
第66题:
异产毗连危险房屋的各所有人,拒不承担治理责任的,由()调处。
第67题:
使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解危措施而造成事故的,使用人应承担(民事责任)。
第68题:
经鉴定属非危险房屋的,应在鉴定文书上注明正常使用条件下的有效使用时限,有效时限一般不超过(一年)。
第69题:
因房屋损坏不修或有险不查而造成事故的,应承担民事或刑事责任的是(房屋所有人)。
第70题:
经鉴定属危险房屋的,(房屋安全鉴定机构)必须及时发出危险房屋通知书。
第71题:
根据房屋完损等级评定标准,房屋承重构件已属危险构件,结构丧失稳定和承载能力,随时有倒塌的危险,不能确保住用安全的房屋,属于(危险房)。
第72题:
年久失修、结构有明显变化或损坏,装修严重变形、破损,设备陈旧不齐,需进行大修或翻修、改建的房屋,属于(严重损坏房)。
第73题:
根据房屋完损等级评定标准,房屋结构一般性损坏,部分构件有损坏或变形,屋面局部
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