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公共关系学作业参考答案
公共关系作业1
第1章—第4章
一、名词说明(每题3分,共15分)
1.公共关系:
所谓公共关系,确实是一个组织运用有效的传播手腕,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织进展需要的一种思想、政策和治理职能。
2.公共关系观念:
是人们在公共关系实践中形成的阻碍人们思想和行为偏向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的熟悉和明白得。
3.揭丑运动:
19世纪下半叶,美国的商品经济取得高度进展,资本主义从自由竞争走向了垄断。
百来个经济巨头操纵了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内全然无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手腕,奉行所谓“只有我能发财,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引发了社会公众舆论的强烈不满和抨击,显现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史—上闻名的“揭丑运动”。
(又称“扒粪运动”)
4.爱德华·伯尼斯:
使公共关系由一种活动、一种社会现象变成一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。
他从1923年出版第一部公共关系高作《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理和方式慢慢形成一个较为完整的理论体系。
他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过“投公众所好”来实现组织的目标。
由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”。
5.全员公关:
全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR。
其意义在于增强组织全部员工的公关意识,上下同心,合理弄好公关工作。
二、判定正误并更正(每题2分,共20分)
1.公共关系是一门综合性的应用科学
正确。
因为公共关系既是一种状态,又是一种活动,还能够是一种学说,更能够是一种观念。
因此,表现出其综合性。
同时这门学科的实践性很强,具有应用性。
它是由公共关系史,公共关系原理和公关实务一起组成公共关系学的理论体系,因此具有综合性和应用性特点。
2.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
正确。
公共关系是一个组织与其公众之间的关系。
这种关系应该是一种双向沟通,需要物质工具来进行沟通,。
而公共关系用以和谐组织与公众的要紧手腕,确实是信息沟通与传播。
3.公共关系传播模式是依照传播进程的反馈模式的原理设计的,但它不包括“五W”模式的大体要素。
错误。
“五W”模式是拉斯韦尔提出来的,它包括五要素,反馈模式是一种双向循环式活动进程;而传播模式是既包括“五W要素”,又是依照传播进程的反馈模式的原理设计的,因此公共关系传播模式包括“五W”。
4.艾维李开办世界上第一家宣传事务顾问所
错误:
应是第三家,第一家是乔治米凯利等人开办的。
5.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
错误:
公共关系产生的条件有4个,即发达的商品经济,民主政治制度的显现,现代治理体制理论的进展,公共传播事业的发达。
发达的商品经济只是基中一个条件,而不是唯一条件。
6.公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传。
正确。
因为组织形象要紧靠组织自己的实际行为来朔造,固然组织形象不是自发的,还要付出10%的宣传尽力。
说明了行动和宣传之间的关系。
7.在比较发达的商品经济社会,公众的消费主若是由消费心理支配的。
正确。
这是对公众心理进展的分析。
求实,从众,求异,好奇,便利,选价,同步等多种心理都会阻碍到消费者。
因此消费心理对公众消费阻碍专门大。
8.公共关系完满是为组织营造生存,进展环境效劳的。
错误。
因为公共关系功能是四个,而营造生存、进展环境只是其功能之一,另外还有塑造形象,和谐关系,提高素养的功能。
不能把它作为唯一功能。
9.公共关系部的优势,往往确实是公共关系公司的不足的地方,反之亦然。
正确。
这是在分析公共关系部和公共关系公司的利和弊以后得出的结论。
10.一样以为,公共关系的人材培育,确实是培育专才式的公共关系人材。
错误。
公共关系人材培育应向两个方向尽力,即通才和专才,专才式只是其中一种。
三、单项选择题(每题2分,共20分)
1.公共关系可直接称为( A )。
A.公众关系 B.人际关系
C.人群关系 D.社区关系
2.组织与公众联结的方式是( B )。
A.公共传播 B.传播沟通
C.人际沟通 D.舆论宣传
3.组织开展公共关系活动的基础是( C )。
A.公共关系意识 B.公共关系观念
C.公共关系状态 D.公共关系策划
4.被誉为公共关系之父的是( B )。
A.巴纳姆 B.艾维.李
C.伯尼斯 D.卡特里普
5.1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学高作是( C )。
A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》
C.《有效的公共关系》 D.《原那么宣言》
6.组织公共关系活动的起点应当是( A )。
A.从事实动身 B.从理想动身
C.从利益动身 D.从专家意见动身
7.组织形象的基础是( D )。
A.员工形象 B.治理形象
C.机构形象 D.产品形象
8.民主参与法是用来和谐( D )。
A.外部公众关系 B.顾客公众关系
C.媒介公众关系 D.内部公众关系
9.在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主若是因为将公共关系部归属于( B )。
A.销售部门 B.广告宣传部门
C.接待部门 D.办公室
10.与公共关系部比较,公共关系公司的优势之一是( D )。
A.熟悉组织情形 B.接近客户
C.工作持续性、持久性 D.职业水准较高
四、多项选择题(每题1分,共15分)
1.人们普遍以为公共关系能够是( ABCDE )。
A.公共关系状态 B.公共关系活动
C.公共关系观念 D.公共关系学
E.公共关系职业
2.公共关系观念要紧有( ABCDE )。
A.形象观念 B.互惠观念
C.和谐观念 D.公众观念
E.传播观念
3.公共关系的大体要素包括( ABE )。
A.组织 B.传播
C.环境 D.资金
E.公众
4.公共关系涉及的学科有( ABCDE )。
A.伦理学 B.治理学
C.社会学 D.营销学
E.传播学
5.公共关系思想在进展进程中,最有代表性思想别离是( BCD )。
A.巴纳姆 B.艾维.李
C.伯尼斯 D.卡特里普和森特
6.从20世纪80年代开始,接踵在中国设立分公司或代表机构的美国闻名的公共关系公司是( BC )。
A.派克和李 B.希尔—诺顿
C.博雅 D.爱德曼
7.艾维.李的公共关系思想提出的两个原那么是( AD )。
A.公众必需被告知 B.投公众所好
C.凡宣传都是好事 D.说实话
8.公共关系产生的社会条件是( ABCD )。
A.理论条件 B.经济条件
C.政治条件 D.技术条件
9.把求真务实的原那么贯彻到调查工作中应做到( ABCD )。
A.真实 B.客观
C.公正 D.全面
E.正义
10.反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。
A.对联 B.训词
C.口号 D.图案
E.标志
11.公共关系部在组织中的决策参谋地位,主若是由以下方面的职能决定的( ACDE )。
A.资料贮存中心 B.领导指挥中心
C.信息发布中心 D.环境监测中心
E.公众接待中心
12.企业的标记有很多,但最重要的两个是( AD )。
A.厂名 B.包装袋
C.标准字 D.商标
E.标准色
13.公共关系部的要紧特点是( BCE )。
A.领导性 B.专业性
C.效劳性 D.指挥性
E.协同性
14.从工作方式来观看,公共关系部的组织类型能够分为( ADE )。
A.公共关系对象型 B.总领导直接负责型
C.部门负责型 D.公共关系手腕型
E.公共关系复合型
15.公共关系人员的道德应该包括以下几个方面的内容:
( ABCDE )。
A.实事求是 B.公正无私
C.勤奋尽力 D.乐于助人
E.正大光明
五、问答题(共20分)
1.什么是“公众”?
其大体特点是什么?
(6分)
答:
公众必需是对某一组织具有现实或潜在的利益关系,而且对组织的目标与政策具有相当阻碍力的个人和集体。
简言之,公众与组织之间必需存在着彼此阻碍和彼此作用。
公众有四个特点,即群体性、同质性、转变性、相关性。
2.公关思想演变的各个时期的传播特点是什么?
(6分)
答:
(1)古代自发的“公共关系”。
第一是盲目性。
第二是体会性。
最后是低层性。
由于缺乏先进的传播手腕,古代的公关活动要紧形式是人际传播,其层次、范围都是很小的。
(2)近代公共关系的萌芽。
从思想实质上来看,这时期事实上是一个反公众、反公关的时期。
传播特点是“凡宣传皆是好事”,只是,那时巴纳姆等人运用报刊等公共传播媒介为组织进行宣传,已经具有了现代公关活动的萌芽。
(3)现代公共关系的开端。
艾维·李的公关实践,为往后公共关系的进展奠定了基础,他从事公关工作的原那么是“公众必需迅速被告知”和“向公众说实话”,使公共关系走上了一条正确的道路。
(4)现代公共关系的成熟。
传播特点是“投公众所好”。
(5)今世公共关系的普及。
3.联系实际,你以为公关人员应具有哪些方面的能力?
(8分)
答:
公共关系人员应具有的能力包括以下几个方面:
组织能力、表达能力、宣传推行能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调剂的操纵能力。
六、案例分析(10分)
2000年年末,备受业界关注的“王洪—恒升笔记本案”终于水落石出,二审裁决结果显示:
王洪仍然败诉,可是赔款金额却由一审的50万元降到了9万元。
“王洪—恒升笔记本案”的起因超级简单。
消费者王洪从一家商家购买了一台恒升笔记本电脑。
在利用进程中,王洪发觉该电脑的屏幕存在问题,于是他要求保修。
商家以各类理由拒绝免费保修,这惹恼了王洪。
身为IT人士的他在互联网上设立一个个人主页,名为“IT315”。
以那个主页为阵地,王洪发表了一些文章,对恒升笔记本电脑表示了不满。
其言论被两家业界闻名媒体发表,在圈里圈外产生了不小的阻碍。
于是,恒升方面以为自己企业的名誉权受到了侵害,把王洪和两家媒体告上了法庭。
案例试探:
1.消费者应通过何种形式保护自己的权利?
2.该商家真的赢了吗?
此案例给你什么启发?
(请写出一篇400字左右的案例分析)
答:
1.消费者能够采取以下途径解决:
与商场或生产厂家协商和解、请求消费者协会调解、向有关部门申述、向人民法院起诉。
2.不适当的维权方式,会把咱们推到一个被动的境界。
恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案,确实是一个典型例证。
王洪因维权不妥被判9万元补偿,乃至因“拒不履行裁决”而被司法机关拘留了数日。
一方是维权反成侵权,自己的损失不但没有取得弥补反而补偿厂家9万元,另一方那么是拿到了9万元,但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的?
那个案子被外界以为没有赢家。
作为消费者的王洪在发生问题时,若是寻求依法解决问题的途径,就可不能造成今天的被动局面。
固然,不是说在网上发布就不合法,但要就事论事,不能涉及其余。
专门是不能以阻碍商家的生意为目的。
二是即便在互联网上,说话一样要注意分寸,以避免“落人话柄”。
恒升赢了官司,但输掉了人气。
业内人士以为,恒升完全能够采取更伶俐更有风度的做法,比如及时找到消费者,本着诚恳的态度,主动依照规定为他解决问题,这种冲击消费者的做法并非可取。
被国外企业运用得超级成熟的“危机公关”,国内的应该多加学习的企业不止恒升一家
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