创建AAAA级旅游景区任务分解表.docx

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创建AAAA级旅游景区任务分解表

创建AAAA级旅游景区任务分解表

序号

评定项目与分值

得分标准

现状不足

创建工作内容

时间节点

责任人

挂钩领导

预期目标

一、旅游交通（130分）

可

进

入

性

（70分）

抵达

依托

城市

（镇）的

便捷

程度

（20分）

直达机场距依托城市距离（10分）

100公里以内

2分

依托城市有高速公路进、出口（4分）

20公里以内

4分

依托城市有客运火车站（3分）

20公里以内

3分

依托城市有客用航运码头（3分）

依托城市有客用航运码头

3分

依托

城市

抵达

旅游

景区

便捷

程度

（50分）

与依托城市（镇）的关系

（15分）

在行政区域内

15分

旅游专项交通方式（5分）

5分

抵达公路或客运航道（干线）等级（10分）

一级公路（宽2X7m），行车速度100-60km/hr，双向双车道

10分

抵达公路或客运航道（支线）

（10分）

路面硬化（4分）

10分

桥涵完整（4分）

护坡良好（3分）

外部交通标识（10分）

在颜色、外形上有别于一般交通标识

10分

自备停车场地（30分）

停车场面积（10分）

面积总和大于10000㎡

10分

地面

（8分）

生态停车场得8分，硬化、黑化地面得5分，砂砾地面得3分

8分

停车场管理（8分）

设停车线（2分）

有设

2分

停车分区（1分）

有设

1分

设回车线（1分）

有设

1分

分设出入口（2分）

有分

2分

专人值管（2分）

有

2分

停车场外观（2分）

美观，有特色或有文化性

2分

停车场与景观的协调性（2分）

与景观协调

2分

内部

交通

（30分）

游览线路（10分）

进出口设置合理（5分）

合理

5分

游道或线路设置合理（5分）

合理

5分

游步道

（20分）

特色游步道（10分）

有特色

10分

生态或仿生游步道（10分）

10分

门票（10分）

设计制作精美（3分）

设计制作精美

3分

有突出特色（3分）

有突出特色

3分

背景有游览简图、咨询投诉、紧急求援电话（4分）

背景有游览简图、咨询投诉、紧急求援电话

4分

游客

中心（70分）

标识醒目（5分）

标识醒目

5分

位置优越（10分）

设主入口附近，方便醒目

10分

造型、色彩、外观与景观的协调性（10分）

协调

10分

规模专用，且面积适应游客需要（10分）

符合

10分

设施与服务（35分）

设电脑触摸屏（6分）

内容丰富，包括各项景点、设施及服务的介绍

6分

有影视介绍系统（11分）

内设影视厅且内容丰富，信息充分

11分

提供游客休息设施（4分）

有一定档次数量

4分

提供景区游览宣传资料（4分）

有

4分

有工作人员提供咨询服务（3分）

佩戴工牌，职责明确，服务良好

3分

提供游程线路图（2分）

有游程线路图

2分

明示景区活动节目预告（1分）

明示景区活动节目预告

1分

提供导游或讲解服务（2分）

公布本旅游景区的所有导游员（照片、姓名、编号及语种）

2分

提供饮料及纪念品服务（2分）

有提供

2分

引导

标识

（49分）

种类（17分）

导游全景图（5分）

有

5分

导览图（4分）

有

4分

景物介绍牌、标识牌等（8分）

有

8分

布局合理（5分）

5分

设计制作（16分）

图案（4分）

4分

外形（4分）

4分

材质（4分）

4分

制作（4分）

4分

维护好

（4分）

无脱落、无毛刺、无腐蚀等

4分

中英文对照（4分）

4分

中外文对照（3分）

3分

宣传资料（15分）

多种宣传资料

15分

导游（讲解）服务（37分）

导游（讲解）人员数量（5分）

8人以上

5分

导游或讲解语种（9分）

语言含有粤语、闽南话以及外语的导游人员

9分

具有高级导游员或讲解员

（3分）

含可为游客服务的高级馆员、研究员等，须作为正式讲解员公布

3分

语音导游（5分）

便捷式可选择播放

5分

导游词

（5分）

5分

导游效果（5分）

清晰、生动、吸引人

5分

导游服务（5分）

根据游客特点进行有针对性的讲解，能满足特殊人群的特殊需求

5分

游客公共休息设施和观景设施（26分）

布局合理，数量充足（8分）

布局合理，数量充足

8分

造型与景观环境的协调性

（5分）

相协调

5分

制作精美，有艺术感（5分）

制作精美，有艺术感

5分

材质（5分）

材质好

5分

维护好（3分）

无破损、无毛刺、无腐蚀等

3分

公共信息图形符号设置（18分）

位置与数量（6分）

6分

图形符号设计（6分）

图形规范（2分）

图形规范

2分

与景观协调（2分）

与景观协调

2分

有文化特色（2分）

有文化特色

2分

视觉效果（4分）

精美（2分）

精美

2分

清晰（2分）

清晰

2分

维护保养（2分）

无破损、无脱落

2分

特殊人群服务项目（10分）

8分

安全保护机构、制度与人员（10分）

设有安全保护机构（2分）

设有安全保护机构

2分

健全的安全保护制度（2分）

健全的安全保护制度

2分

专职安全保护人员（4分）

专职安全保护人员

4分

流动安全保护人员数量（2分）

与景区游客成比例

2分

安全处置（17分）

高峰期游客安全处置（7分）

预案（3分）

预案职责明确，程序清晰

3分

处置效果（4分）

工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效（4分）

4分

特殊情况的安全处置（7分）

预案（3分）

恶劣天气、突发灾情、食物中毒等预案

3分

处置效果（4分）

反应速度，组织得力，替代设施到位，处置效果好

4分

安全巡查（3分）

有专门的安全巡查队，安全巡查有记录

3分

安全设备设施（27分）

危险地带安全防护措施（8分）

危险地带有防护栏、水上拉网等设施，且齐全有效

8分

消防、防火等设备（6分）

齐全、完好、有效

6分

监控设施（5分）

设闭路监控系统

5分

游览游乐服务设施安全（5分）

游览游乐服务及设施安全（交通工具、交通设施、水上游乐设施及地面防滑处理、无障碍设施等符合安全规定）

5分

特殊旅游项目的安全确认（3分）

进行项目安全确认，未经验收不得分

3分

安全警告标志标识（8分）

齐全、醒目、规范

8分

安全宣传（6分）

安全说明书或须知（中英文），重点景区安装安全广播

6分

医疗服务（8分）

设有专用医疗室（4分）

设有专用医疗室

4分

有专职医护人员（1分）

有专职医护人员

备日常药品（1分）

备日常药品

1分

备急救箱（1分）

备急救箱

1分

备急救担架（1分）

备急救担架

1分

救护服务（4分）

救护设备（2分）

景区水上、山地有救护设备

2分

建立紧急救援体系（2分）

内部救援电话（1分）

有公布且畅通

1分

运送（1分）

与相关单位有专门运送协议、安全运送

1分

环境卫生（20分）

场地秩序（5分）

无乱堆、无乱放、乱建现象、施工场地维护完好、美观

5分

游览场所地面

（5分）

无污水、无污垢

5分

建筑物及各种设施设备

（5分）

5分

气味

（5分）

清新、无异味

5分

废气物管理（40分）

污水排放（5分）

排放效果（3分）

污水排放不污染地面、河流、湖泊等

3分

排放设施（2分）

齐全完好

2分

垃圾管理（35分）

垃圾清扫（11分）

日产日清

11分

垃圾箱（桶）（20分）

流动清扫

20分

垃圾处理（4分）

垃圾清扫器具、整洁、实用

4分

吸烟区管理（5分）

合理划分吸烟区、管理到位（5分）

外观整洁

5分

食品卫生（10分）

食品卫生符合国家规定（5分）

餐厅具有卫生许可证，餐具、饮具、厨具分类存放、消毒处理

5分

餐具、饮具、厨具（5分）

分类存放，消毒处理

5分

厕所（65分）

布局合理（2分）

分类设置（4分）

2分

位置合理（2分）

2分

数量充足（8分）

总量达旺季日均游客接待量的比率5‰以上（6分）

6分

游客高峰期设流动厕所（2分）

2分

100％采用水冲或使用生态厕所（8分）

100％采用水冲或使用生态厕所

8分

残疾人厕位（5分）

各景点厕所均设置残疾人厕位

5分

厕所设备（15分）

洁具质量（5分）

质量较好

5分

隔板和门（5分）

均有且达标

5分

其他设备（5分）

水龙头、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备等实用有效

5分

内部文化氛围（3分）

3分

外观、色彩、造型与景观环境的协调（8分）

按照景观特点设计，具有独创性

8分

厕所服务（5分）

游客集中场所的厕所有专人服务

5分

三星级以上厕所比例（5分）

100%

5分

厕所卫生（4分）

4分

邮政纪念服务（8分）

邮政服务（2分）

提供信函等基本邮政服务便捷

2分

纪念服务（6分）

纪念邮戳、明信片等

6分

电讯服务（12分）

公用电话设置（4分）

与环境相协调，标志美观、醒目

4分

公用电话亭及标志（4分）

4分

能否接收移动电话信号（4分）

全部能接收移动电话信号

4分

购物场所建设（15分）

造型、色彩、材质与景观协调，布局合理，外部广告布影响景观

15分

购物场所管理（10分）

集中管理，环境、秩序好

10分

商品经营从业人员管理（10分）

有统一管理措施和手段，包括质量、价格、计量、位置、售后等管理

10分

旅游商品（15分）

具有本区特色

10分

机构与制度（20分）

管理机构健全，职责分明（3分）

规章制度健全（12分）

规章制度贯彻得力（5分）

企业形象（32分）

具有独特的产品形象并形成外在的企业标志（5分）

具有独特的产品形象并形成外在的企业标志

5分

质量目标、质量方针或口号（5分）

有明确的质量目标、质量方针或口号，为全体员所熟知，查掌握率

5分

企业标志运用（4分）

4分

企业标志注册（3分）

3分

员工服饰与服务（15分）

员工着岗位服饰，佩带工牌，服务态度和质量好，能提供个性化服务

15

旅游规划（25分）

规划制定（10分）

制定专门的旅游总体规划

规划经政府审批（5分）

见审批材料

规划实施有效性（10分）

规划中各项建设项目和市场开发方案全面实施

培训（20分）

制度、机构、人员、经费明确、落实（4分）

年度培训范围（4分）

质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训（7分）

培训效果（5分）

游客投诉及意见处理（20分）

投诉数量及性质（4分）

近两年内发生重大质量投诉（涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉。

4分

投诉处理（10分）

投诉处理制度（2分）

健全的投诉处理制度

2分

投诉服务设施（3分）

有投诉信箱、意见本

3分

投诉处理过程（4分）

受理投诉迅速、服务态度好、记录完整、细致

4分

处理效果（1分）

处理效果好，检查投诉处理记录

1分

征询游客意见（6分）

定期征询（2分）

一年不少于三次

2分

征询数量（2分）

接待量的1/1000

2分

意见处理（2分）

征询意见有分析、有通报、有改进措施

2分

旅游景区宣传（36分）

通过国际互联网宣传（21分）

域名及中文网址（2分）

2分

依托网站（4分）

4分

内容丰富，全面说明景区情况（4分）

4分

建成数字虚拟景区（7分）

7分

支持语种（4分）

4分

通过电视宣传（10分）

节目形式（5分）

有专题片

5分

播放级别（5分）

地方卫视投放

4分

通过报刊宣传（5分）

文章介绍形式（3分）

有报刊专题报道

3分

报刊级别（2分）

中央级刊物（人民政协报）

2分

电子商务（30分）

查询（5分）

动态查询未来特定时间段预测游客量

5分

预定（20分）

预订门票（7分）

预订住宿（3分）

可在网上留言预定住宿服务

3分

预定商品（2分）

可网上预定商品

2分

其他（8分）

其他娱乐、餐饮或个性化服务的定制上

8分

支付（5分）

支提供网上支付功能

5分

社会效益（16分）

带动当地社会就业（8分）

80％以上为本地员工

8分

对当地经济带动作用（8分）

作用显著（产值、税收）

8分

空气质量（10分）

空气质量达到GB3095-1996以及标准

10分

噪声指标（5分）

噪声指标达到GB3096-1993一类标准

5分

地表水质达国标规定（10分）

地表水质达到GB3838－2002规定

10分

景观、生态、文物、古建筑保护（45分）

保护费用投入（15分）

保护费用占全年门票收入的10％

15分

保护措施（15分）

制度具体（5分）

5分

设施设备完善（5分）

5分

人员职责明确（5分）

5分

保护效果（15分）

全面保护文物古迹和景观真实性、完整性

15分

环境氛围（69分）

出入口（20分）

主体建筑格调（10分）

对景观有烘托效果

10分

出入口环境（5分）

5分

有相应游客集散场地（5分）

不破坏景观

5分

区内建筑及设施与景观的协调性（36分）

区内建筑选址（5分）

面积适中，管理良好

5分

主体建筑风格（3分）

3分

各单体建筑风格（2分）

2分

外观造形、色调、材料等与景观协调性（6分）

6分

区内建筑体量（2分）

适度

2分

建筑物周边（2分）

形成相应缓冲区，观景效果良好

2分

功能性建筑选址（3分）

隐蔽或外观美化

3分

管线设施（5分）

管线设施全部地下隐蔽

5分

区内标语口号及布置方式（2分）

2分

商品广告、商业服务设施招牌（2分）

已规划

2分

各种游乐设施及项目设置、布局和外观（2分）

布局和外观适当

2分

建筑及设施选用材料（2分）

不用玻璃幕地墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮栅屋等

2分

周边环境与景观的协调性（13分）

景区与周环境设有隔离带或缓冲区（8分）

设有隔离带或缓冲区

8分

景区与周边环境形成天际轮廓（5分）

5分

采用清洁能源的设施、设备（3分）

采用清洁能源的设施、设备

3分

采用环保型材料（3分）

景区内禁止使用

3分