车位次礼仪.docx
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车位次礼仪.docx
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车位次礼仪
车位次礼仪
篇一:
车位礼仪
车座礼仪
自轿车发明以来,车内座位就根据安全、舒适、方便等因素,被人们规定了尊卑、主次之分。
★有专职驾驶员时,以后排右车窗位为首位,左车窗位为次之,中间位再次之,前排右侧位为最末。
★老板亲自驾车时,前排右侧为首位,后排右车窗位为次之,后排左侧位为再次之,中间位为最末。
若车内只有老板和自已,那在乘车时不应该坐在后排,这样会显得很不礼貌,在不经意间把老板当成了自己的司机。
★上下车时,无论哪种车型,一般都是后排位低者先上车,位尊者后上车。
下车时主客先下,次客后下。
★同行中,如有女性或年长者,无论其地位尊卑,均应安排在副驾驶座后面座位;女性乘客,除非她自愿外,一般不宜安排在前排位就座,也不应安排后排中间位就座,否则是极大的失礼。
★如有女士乘客,男性应礼让,并主动为女士开关车门。
最适合朋友坐的座位虽然后排座位是相对安全的,但如果是搭乘朋友的车的话,还是副驾驶席最为合适。
如果是一个人乘车,且乘客与司机的个人关系很好,那在乘车时不应该坐在后排,这样会显得很不礼貌,在不经意间把朋友当成了自己的司机;如果是两个人乘车,而且有年长者,应该把年长者让在后排座位上。
如果乘客中有两人是夫妻,那么最好让夫妻坐在后排;如果夫妻之间有一人要坐在副驾驶席位置上,那么坐在这个位置上的应该是与驾驶员个人关系最好
的。
由主人亲自驾驶轿车时,一般前排座为上,后排座为下;以右为尊,以左为卑。
双排五人座轿车上,座次由尊而卑依次是:
副驾驶座,后排右座,后排左座,后排中座。
双排六人座轿车上,座次由尊而卑依次是:
前排右座,前排中座,后排右座,后排左座,后排中座。
三排七人座轿车(中排为折叠座)上,座位由尊而卑依次是:
副驾驶座,后排右座,后排左座,后排中座,中排右座,中排左座。
三排九人座轿车上,座位由尊而卑依次是:
前排右座,前排中座,中排右座,中排中座,中排左座,后排右座,后排中座,后排左座。
乘坐主人驾驶的轿车时,最重要的是不能令前排座空着。
一定要有一个人坐
在那里,以示相伴。
由先生驾驶自己的轿车时,则其夫人一般应坐在副驾驶座上。
由主人驾车送其友人夫妇回家时,由友人之中的男士,一定要坐在副驾驶座上,与主人相伴,而不宜形影不离地与其夫人坐在后排,那将是失礼之至。
由专职司机驾驶轿车时,通常仍讲究右尊左卑,但座次同时变化为后排为上,前排为下。
双排五人座轿车上,座位由尊而卑依次为:
后排右座,后排左座,后座中座,副驾驶座。
双排六人座轿车上,座位由尊而卑依次为:
后排右座,后排左座,后排中座,前排右座,前排中座。
三排七人座轿车(中排为折叠座)上,座位由尊而卑依次为:
后排右座,后排左座,后排中座,中排右座,中排左座,副驾驶座。
三排九人座轿车上,座位由尊而卑依次为:
中排右座,中排中座,中排左座,后排右座,后排中座,后排左座,前排右座,前排中座。
上述方法,主要适用于双排座、三排位轿车,对于其它一些特殊类型的轿车并不适用。
吉普车,不管由谁驾驶,吉普车上座次由尊而卑依次是:
副驾驶座,后排右座,后排左座。
多排座轿车,指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。
其不论由何人驾驶,均以前排为上,以后排为下;以右为尊,以左为卑;并以距离前门的远近,来排定其具体座次的尊卑。
轿车上座次的安全系数
最不安全的座位,当数前排右座。
最安全的座位,则当推后排左座(驾驶座之后),或是后排中座。
当主人亲自开车时,之所以以副驾驶座为上座,既是为了表示对主人的尊重,也是为了显示与之同舟共济。
由专人驾车时,副驾驶座一般也叫随员座,通常坐于此处者多为随员、译员、警卫,等等。
有鉴于此,一般不应让女士坐于专职司机驾驶的轿车的前排座,孩子与尊长也不宜在此座就座。
不要动作不雅
在轿车上应注意举止,切勿与异性演出“爱情故事”,或是东倒西歪。
穿短裙的女士上下车最好采用背入式或正出式,即上车时双腿并拢,背对车门坐下后,再收入双腿;下车时正面面对车门,双脚着地后,再移身车外。
这样作的好处,是不会“走光”。
不要不讲卫生
不要在车上吸烟,或是连吃带喝,随手乱扔。
不要往车外丢东西、吐痰或擤鼻涕。
不要在车上脱鞋、脱袜、换衣服,或是用脚蹬踩座位,更不要将手或腿、脚伸出车窗之外。
协助尊长、女士、来宾上车时,可为之开门、关门、封顶。
在开、关车门时,不要弄出声响,夹伤人。
在封顶时,应一手拉开车门,一手挡住车门门框上端,以防止其碰人。
当自己上下车、开关门时,要先看后行,切勿疏忽大意,出手伤人。
上下车顺序
条件允许,须请尊长、女士、来宾先上车,后下车。
(1)主人亲自驾车
主人驾驶轿车时,应后上车,先下车,以便照顾客人上下车。
(2)分坐于前后排
专职司机驾车时,坐于前排者,应后上车,先下车,以便照顾坐于后排者。
(3)同坐于后一排。
专职司机驾车时,并与其它人同坐于后一排时,应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上车,自己再从车后绕到左侧车门后上车。
下车时,则应自己先从左侧下车,再从车后绕过来帮助对方。
若车停于闹市,左侧车门不宜开启,则于右门上车时,应当里座先上,外座后上。
下车时,则应外座先下,里座后下。
总之,以方便易行为宜。
(4)折叠座位的轿车
坐在折叠座位上的人,应最后上车,最先下车。
(5)乘坐三排九座车
低位者先上车,后下车。
高位者后上车,先下车。
(6)乘坐多排座轿车
上车时,距车门最远者先上,其它人随后由远而近依次而上。
下车时,距车门最近者先下,其它随后由近而远依次而下。
篇二:
乘坐轿车礼仪
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乘坐轿车礼仪
◇遵守交通规则
驾驶者应该遵守交通规则,按交通标志行驶,雨天开车时,驾驶员要严格控制车速。
夜间驾驶,在对面有车开来时,应把远光灯换成近光灯。
◇停车互相谦让
在城里,汽车只能停在允许停车的地方。
停车时应当考虑其他车辆,不要占用两个停车位,也不要把车停在挡住其他车辆出入处。
如果和别的汽车都在找停车位,要相互礼让,不要争抢。
车内垃圾,不可随便往车外乱扔。
◇轿车乘坐次序礼仪
如果是驾驶员开车,车上最尊贵的座位是后排右座。
其余座位的尊卑次序是:
后排左座、前排右座。
简而言之,即是右为上、左为下、后为上、前为下。
若是主人亲自开车,那么司机旁边的座位则是尊位。
◇上下车礼仪
当主人陪同客人同乘一辆轿车时,主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门,用手挡住车门上沿,防止客人碰到头。
客人坐好后再关门,注意不要夹了客人的手或衣服。
然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。
如果和女士、长辈一同乘车,应请女士、长辈先上车,并为对方开关车门。
抵达目的地时,主人首先下车,然后为客人打开车门。
如果乘坐旅游车或面包车等交通工具,应让尊者、宾客先上车;下车时,尊者、宾客在一人之后。
◇注意乘车细节
倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车,此时男士不必过分谦让。
女士上车时,得体的方法是:
先背对车座,轻轻坐在座位上,合并双脚并一同收入车内;下车时,也要双脚同时着地,不可跨上跨下,有失大雅。
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乘坐公交车礼仪
◇主动礼让座位
先上的乘客应该自觉靠向车尾,给后面的乘客留下空间。
应为老、弱、病、残、孕妇让座。
应该把车上标注的特殊座位自觉空出来。
在公车上抢占座位是很不礼貌的行为;
◇遵守上下次序
乘坐公交车应该前门上后门下。
在乘客多的时候,大家应自觉排队,并礼让行动不便的人们或怀抱小孩的乘客。
下车时提前作好准备,并使用文明语言“劳驾”“对不起”等。
◇遵守乘车礼仪
带孩子的乘客,不要让孩子站在座位上,下雨乘车应该收拾好雨具,避免弄湿了座椅或别人的衣物。
车上不和同伴高声谈笑,接听手机时更应该注意低声细语。
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乘坐出租车礼仪
◇礼貌乘坐多愉快
如果乘客带有行李,在上车前最好礼貌询问司机行礼放哪里合适;若需要放到出租车的后备箱,可以请司机帮忙。
上车后乘客应主动向司机问好并主动告知目的地。
下车前主动付费,帮助司机关上车门并礼貌道谢。
◇同乘礼仪显风度
当与某位长辈、尊者、女士同行,要主动为其开车门,等对方入座后自己才从车后绕到另一侧上车或者于前排就座。
行程中,可以和他人轻声交谈,活跃气氛,使路程更加愉快。
出租车到达目的地后,要主动付费;和女士同行的男士,更应如此。
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乘坐火车礼仪
◇候车礼仪
在候车室里,乘客应注意维护候车室里的环境卫生,不可乱扔垃圾、乱放行李挡住通道。
客运高峰时期,一人占多位或横躺着睡在椅子上是非常没有修养的表现。
◇上车礼仪
上车前主动向乘务员出示车票,依序上车,杜绝攀爬车窗的危险行为。
上车后对号入座。
火车的座位没有严格尊卑规定,但习惯上认为,面向火车前进方向靠车窗的为上座,靠过道的为下座。
男士应当帮助妇女或者上年纪的人安置好行李。
如果自己的行李需要压在其他乘客行李上,应征得别人的同意。
◇举止得当
车上休息时最好不要宽衣解带。
无论天气多炎热,男士都不能赤膊。
乘客使用座位前的小桌时应给别人多留余地。
休息时靠在其他乘客身上,或把脚搭
在别人的座位上都是不合适的。
◇爱护环境
吃东西时应尽量避免食物发出强烈的气味。
食品包装纸或包装袋不能顺手丢
在椅子下边或者抛出车窗。
把垃圾放在车厢交接处的垃圾箱内。
◇看好小孩
带孩子的乘客应该管好孩子,不能让小孩大声哭闹,或是到处乱跑,影响他人休息,也不能让其乱动别人的物品或是纠缠于人,引起别人的反感。
篇三:
接车人员礼仪
接车人员礼仪;
1.接车时主动为客户开车门并且问候客户。
如“您好,欢迎光临六六汇!
请带好您的随身贵
重物品(手机,电脑等),请留下您的车钥匙非会员客户;请留下您的手机号码已便您的车辆
做好项目后及时通知您!
2记录车况。
如:
内室是否干净;脚垫座套的状况,是否有香水等。
并及时反映给销售部以
便销售人员有目标的进行营销。
车漆,板金,机油,轮胎,机修,美容装潢问题及时反应给技
师或技术总监。
2.客户如找卫生间要主动有客户到本店应主动上前询问:
“请问有什么可以帮您的吗?
”技术
问题可以找技师或总监帮客人解答。
(安排客人到咖啡厅等待,客户入座后通知销售人员倒水,
通知技师或总监。
)产品销售问题移交销售部门受理。
必须走在客户前方为客户引路同时告知
冲车组停止冲车,打水蜡防止水枪水,水蜡飞溅到客户。
提醒所以工作人员微笑理让。
4当客户离开本店时接车人员必须微笑热情的和客户说欢迎您下次光临66汇如果客户车辆
在本店停放必须引导车辆安全离开。
接车人员工作职责:
1.服从经理领导,协助技师和接待人员查看客户车况。
2.接车时提醒客户随身带走贵重物品(手机电脑)和留下车钥匙。
3.作业时移车注意周围环境避免出现操作失误造成车辆设备的损伤和工伤事故。
4.作业完成后第一时间将车钥匙交与财务,以便通知客户和结算。
5.交车钥匙要告之财务要是所属车辆牌号和停放位置。
6.合理安排车位,引导客户车辆安全出入,非作业需要,不适用客户车辆和设备(音响空调
等).
销售人员礼仪;
1,热情主动的欢迎客户光临66汇为客户开车门,(驾驶员除外)并问候客户如:
您好!
欢迎。
请因为我们为您的车辆服务需要占用您一点时间请您到咖啡厅休息我们为您准备了咖啡和热
茶。
客户进入咖啡厅休息。
注意引导过程中销售人员走在前面当电动门开启后用手自然的放在
电动门前做并且提醒注意脚下台阶客户,当通过电动门后迅速客户入座询问客户:
您需要咖啡
还是热茶,咖啡我们有意式和卡布基诺,热茶我们有铁观音,普洱茶,红茶,绿茶请问您需要
什么?
注意面带微笑,语速自然!
2,销售人员在为客户准备咖啡或热茶的过程中注意接车单反映的情况有目的进行销售。
无论
是否达成销售对待客户必须热情微笑前后一样,并且做好记录。
销售人员的销售范围是汽车精
品如香水,脚垫,座套,牌照框,饰品等和会员卡。
(注意不要死缠烂打!
)3在服务时随时为客户添加热水换烟灰缸,当客户车辆完成施工后及时告知客户。
客户买单
离开时主动为客户开门并且提醒注意脚下台阶送客户离开本店并且欢迎客户下次光临66汇。
销售人员回到咖啡厅迅速做好保洁工作随时为客户提供有个整洁舒适的休息环境。
4在客户休息过程中销售人员必须热情主动的询问客户是否对我们的服务有什么意见和建议
并且作好记录并向上级如实反映。
5销售人员对所销售产品的价格,功能和使用方法充分了解,不可以一知半解,服务失专业性
不具备回答客户对产品的咨询。
6销售人员对于展示厅所展示的产品的保洁必须每日一次确保产品的整洁,所售出产品必须及
时补货商标齐全。
7.对有于咨询电话必须热情回答给予客户满意的回答,对于来电及时记录联系方法。
对于促
销活动及时了解具备解答客户咨询的能力。
(您好!
这里是66汇,请问有什么可以为您服务!
)
8,建立客户回访制度对于会员和非会员进行有计划的回访,不隐瞒回访中出现的问题并且作
好记录。
(您好!
我们是66汇打您1,2分钟时间对于我们为您车辆提供的-------服务进行回访是否可以麻烦您了)(非常感谢您对我们工作的支持恭候您的下次光临66汇)
9,销售人员不得在咖啡厅内大声喧哗从事以工作无关的事情【吃零食‘玩手机上网聊QQ登陆无关网站打瞌睡聚众喧哗】等,部门的过道通道内礼让客户先行。
如客户需要参观施工场所或询问卫生间所在,须引领客户去想参观的地方或卫生间并提醒客户门口台阶上下施工场所地滑小心行走,并告知客户所经区域的工作人员微笑理让。
(冲车区暂停冲水,打水蜡水花飞溅到客户。
)
10本着来者为客的原则无论是供货商,员工家属,参观者都做到热情接对于没有明确购物需求的客户做到相距2米,无打扰购物。
对于客户的咨询一定要有耐心微笑介绍。
销售人员工作职责
1.服从经理领导,接车时协助接车员和技师查看客户车况。
2.接待驾驶员和其车上乘客,做到热情周到。
3.详细填写《接车单》,服务项目填写清楚明确精良避免客户与技师等人出现误会。
4.有策划性地劝说客户增加作业项目及购买汽车精品。
5.检查美容效果,尽量满足客户要求,务必使每一位客户均满意而去。
6.建立《客户登记表》交与财务人员,方便电脑存档。
7.及时研究客户资料,加强同客户之间的联系。
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