05行李服务.docx

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05行李服务

《酒店前厅实务》教案

学习领域（课程名称）

酒店前厅实务

学习情境二

迎送服务

学时

8

工作任务单元5

行李服务

授课时间

授课地点

多媒体教室

酒店

学时

4

授课班级

教学

目的

1、了解和掌握行李服务程序与标准，团体服务程序与标准；

2、掌握行李寄存与提取服务；

3、掌握换房行李转送；

4、派送服务及行李员派送程序、行李组工作岗位流程。

重点

难点

重点掌握行李服务与程序，团体服务程序与标准。

教学方法

1．任务驱动下的案例教学

2．讲授法

3．小组讨论法

4．情景模拟法

5．角色扮演法

6．实地演练法

7．融入式教学法

教具

资料

多媒体、教材、课件

学生操作

备用品

教材、笔记

教学

环节

新课讲授

教学内容

2.3.1行李员岗位职责及素质要求

行李员根据客房预订处和接到处计算机打印出来的“预计当日抵达酒店的客人名单（ExpectedArrivals）”和“当日离店客人名单（ExpectedArrivals）”，及时掌握当日进出酒店的客情，做好工作安排，尤其应注意名单中的VIP客人和团队、会议客人抵离店情况，及时做好充分准备。

礼宾部主管或“金钥匙”在大厅指挥、调度行李服务及其他大厅服务

一、行李员岗位职责及素质要求

直接上级：

副礼宾司

素质要求：

会讲英语、标准的普通话

会写简单的英文

二、工作描述：

该职位直接负责为客人提供入住和离店时的行李服务及行李存放服务，负责所有客人和酒店各部门的信件、电文、文件和邮包的派送。

三、岗位职责：

（1）掌握当日抵、离店客人的情况，为抵离店客人介绍酒店房间设施和其他服务设施；

（2）引领进店客人到前台、房间，并向客人介绍酒店房间设施和其他服务设施；

（3）为客人寄存、保管行李；

（4）礼貌、迅速地回答客人的提问，主动帮助客人解决困难；

（5）为客人递送邮件、报纸、留言、传真等；

（6）为酒店其他部门派送报纸、信函及前厅部文件、表格；

（7）在大厅、楼层发现不正常现象立即报告AM；

（8）不准向客人索取小费；

（9）执行酒店所有的规章制度；

（10）完成上级所要求的其他职责。

2.3.2行李服务程序与标准

一、散客抵店

（1）主动向客人表示欢迎

（2）将客人行李卸下车。

请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损。

（3）引领客人至总台，清点并检查完客人的行李后，视行李的多少，决定用手提还是使用行李车。

搬运行李时，客人的贵重物品、易碎品，如手提包，手提计算机、照相机等，应让客人自己保管。

装运行李时，应注意将大件、硬件、重件放在下面，小件、软件、轻件则装在上面。

同时，应注意搬运行李时，不可以用力过猛，更不可用脚踢客人的行李。

引领客人时，应走在客人的左前方，距离二三步，随着客人的脚步走，在拐弯处或人多时，应回头招呼客人。

（4）看管行李，等候客人。

在客人办理入住登记手续时，行李员应手背后，站在总台一侧（客人侧后方，离总台约四米以外的地方）等候客人，眼睛注视着总台接待员。

（5）入住登记完毕后，主动趋步向前，从接待员手中领取房间钥匙，引领客人至房间。

途中应主动热情地问候客人，并适时介绍饭店特色，新增设的服务项目，特别是推广的活动等。

（6）乘电梯。

应先请客人进入电梯，以便按楼层按钮。

（7）敲门。

进入房间前，应先按门铃，再敲门，房内无反映，则用钥匙开门。

（8）进房。

开门后，应先开总开关，确认客房属可售房后，再请客人进入。

将行李放在行李架上或按客人吩咐放好。

如再白天，应为客人打开窗帘，将钥匙交给客人。

若开门后发现客房未整理或客人对客房不满意，则应立即向客人致歉，并快速与接待处联系，为客人迅速换房。

（9）介绍房内设施及使用方法。

注意选择介绍的内容和介绍方法，避免出现没完没了的空洞的“介绍”，诸如“这是卫生间”，“这是电视机”等，使客人厌烦。

而应介绍房内空调开关及棉被加枕的位置；冰箱位置及小酒吧使用方法；电视机开关位置及收费电视使用方法；互联网插口处；卫生间冷热水开关及热水供应时间等。

（10）离房。

离开前，应询问客人是否还有吩咐。

如客人无其他要求，则向客人道别，祝客人愉快。

然后将门轻轻拉上，迅速离开。

（11）返回大厅，填写“散客入住行李搬运记录”。

2.散客离店

（1）站立于大门附近，注意大厅内的客人动态。

客人携行李离店，则应主动上前提供服务。

（2）当接到客人收取行李的指令后，应问清客人的房间号码、行李件数、收取时间。

（3）按门铃，通报自己的身份，得到客人允许后，进入客房。

（4）帮助客人清点行李，将行李系上填好的行李卡（注明“OUT”字样、房号、件数）

（5）若客人不在房内，应请楼层服务员开房门，并取出行李，核对件数。

注意检查房内有无客人遗忘的物品等。

（6）来到大厅后，应先到总台收银处确认客人是否已结帐。

若客人仍未结账，应礼貌地告诉客人收银处的位置。

（7）再次请客人清点行李件数。

确认无误后，将行李装上车，并提醒客人交回客房钥匙。

向客人道别，祝客人旅途愉快。

（8）返回大厅，填写“散客离店行李搬运记录”

二、团体的行李服务程序与标准

1.团体抵店

（1）团队行李到店时，由领队与行李员清点行李件数，检查行李破损情况，然后填写“团队行李进出店登记表”，写明交接情况，最后请行李员签字。

（2）如有破损，必须由领队和行李员一起确认并签字。

（3）将行李运到行李房，拴上行李牌，摆放整齐，根据接到处的团队用房分配表上的信息，准确查出住客的房号，并将其注明再行李排上，以便分送到客人房间。

若需等候用房分配表，则应该用行李网将行李罩住。

（4）分完房后，应迅速地搭乘行李电梯将客人的行李送到房间。

（5）如发现行李出现差错或件数不够，应立即报告当班领班和主管，并帮助客人查清。

（6）将行李平稳地摆放在行李车上，不得过高，避免损坏客人的财物。

（7）进入楼层后，应将行李放在房门一侧，轻轻敲门，报出“行李员”。

（8）客人开门后，主动向客人问好，将行李送入房间，等客人确认后方客离开。

如客人不在房间，应将行李先放进房间行李架上。

（9）行李分送完毕后，经员工通道迅速回到礼宾台，填写团队行李进出店登记表。

2.团队离店行李服务程序与标准

（1）接到团队行李离店通知后，将团队编号和送下行李的准确时间记清，并写在交接班本上，找出该团队抵达店时所填写的行李表核对并重建此表。

（2）安排行李员按照团号、团名和房号收取行李，与客人确认行李件数。

对于行李仍未放出房间门口的，要及时通知该团队领队或陪同，并协助领队或陪同通知客人把行李拿出房间。

对于置于房间内的行李不予收运。

（3）集中行李。

把行李装上行李车后，应立即乘行李专梯将行李拉入指定位置整体排好。

找领队或陪同核对行李件数是否相符，有无错乱，如无错乱，请陪同在行李进出店登记单上签字，行李员同时签字。

如客人还需要一段时间才离店，需用行李网将所有行李罩住，并有专人看管。

（4）团队接到单位来运送行李时，应认真核对要求运送的行李的团名、人数等，无误后，才交给来人并装车。

并请来人签名，行李员同时签名。

（5）行李交接完成后，将行李进出登记单交回礼宾部并存档。

三、行李寄存与提取服务

1.行李寄存服务程序与标准

（1）确认客人的身份。

当客人要求寄存行李时，应先问清是住客还是非住客（非住客的行李多数饭店是不予寄存的）

（2）了解住客寄存行李要求，是短期寄存还是长期寄存。

（3）问清行李中是否有贵重物品或需特殊处理的物品，并做好记录。

（4）请客人填写行李寄存单，并签名。

（5）将寄存卡的上联（提取联）交给客人，提醒客人注意保存，将下联（寄存联）系在客人行李上。

若行李超过两件，则应用绳子串系在一起摆放在行李架上。

（6）检查行李。

客人寄存行李的同时，行李员应认真仔细检查每件行李是否已上锁，并提醒客人行李内不能放入贵重物品或易燃易爆、违禁物品等。

（7）收存行李。

将行李放入行李房中，分格整齐摆放。

行李房要上锁，钥匙由行李领班或礼宾主管亲自保管。

2.行李提取服务程序与标准

（1）礼貌地请客人出示行李寄存凭证。

然后与系在行李上的寄存卡核对，确保两部分完全吻合。

（2）当面点清行李件数，客人确认无差错后再把行李交给客人。

（3）礼貌地请客人再行李寄存单上签名，同时把上联和下联订在一起，并盖上已取，存档。

（4）帮助客人运送行李至指定地方，相客人道别。

（5）如果需要客人等待时，能够按行李寄存单上的姓名称呼客人，请客人稍候。

（6）如客人丢失寄存单，行李员一定要凭借足以证实客人身份的证件放行行李，并要求客人写出行李已取的证明。

如不是客人本人来领取，一定要请他出示证件，并登记上证件号码，否则不予放行。

四、换房行李转送

1.行李员从接待处接过换房通知单和所换客房的钥匙后，如果客人外出，还要带上客人正在使用的客房钥匙，去客人正在使用的客房。

如果推了行李车，应停在客房门外。

2.如客人在房内，尽量请客人自己整理细小东西或按客人要求帮助整理和搬运。

如客人外出期间换房，应事先得到客人的许可并请客人整理好行李，然后与客房服务员一起搬运行李。

如果客人行李仍未整理好，要记好客人行李的件数、种类、摆放位置、搬到新的客房后应按原样放好。

3.报刊、杂志等要全部搬运过去，不可任意处理，行李员还应仔细检查衣柜、抽屉、卫生间，查看有无客人遗漏的东西。

4.客房换好后，应到接待处交回钥匙并告诉对方已换好房，同时把相关的事项记录备案。

五、派送服务

1.派送种类

2.注意事项

（1）走员工通道

（2）尽量走楼梯

（3）挂“请勿打扰”时，应电话先通知

（4）客人签收，部门签收时要注明签收时间

2.3.3行李组工作岗位流程

一、岗位责任制

（一）主管岗位责任制

1.直接接受委办主任的领导，执行其指令，负责行李组的全面工作。

2.制定本部门的月度工作计划、物资计划、培训计划、班期安排。

3.组织培训，召开交班会，并进行政治学习、业务学习。

4.在柜台接听电话，回答客人询问，安排人力做好各项派送工作和行李的运送工作。

5.管理好本组的行李房、各种物资和员工上缴的小费。

6.督促迎送员做好专线车的出车情况记录，并遵守本组的劳动纪律。

7.定期分派员工搞本组地段内的清洁卫生和行李车卫生。

8.管理好国旗和本馆的馆旗，根据具体情况及时派员工更换。

9.指导监督和考核本组员工遵守纪律、执行工作程序的情况

10对实习生进行业务培训。

（二）柜台值班岗位责任制

1.检查员工的仪容仪表

2.接听电话，回答客人的询问。

3.指派员工及时分送各种报纸、信件、留言、电报、电传，传真、包裹、特快专递、报纸、杂志

4.办理客人行李的寄存和提取。

5.指派行李员在二楼东门两侧以正确的姿势站立。

6.安排员工分批就餐。

7.检查各种物资的使川情况:

A、馆旗有无异常情况;

B、各种表格是否准备好

C、行李车是否够数及是否运转正常

8.指派员上运送出馆的团体和散客的行李。

9指派员工完成各种临时性的工作

10.登记上班人员的去向

11.指派员工抄写三种记录表：

A、早班抄写“团体行李一览表”和“团体行李控制表“

B、中班整理第二天的“寄存行李登记表’并抄写“寄存行李登记表”

（三）行李员岗位责任制

l.迎送客人

2.派送种类报表、通知、.留言、传真、电传、特快专递‘留物、信件和房间钥匙。

3.分送各类报纸到有关部门和房间。

4.运送抵离馆客人的行李或有关物品。

5.引送客人到房间并介绍房内的设施和使用方法

6.为客人提供合法、合理的本组业务范围内的其他服务

7.完成委托代办交来的任务

8.办理外借物品的手续:

9.为客人办理存、取行李。

10.负责本组范围内各处的卫生

11.根据具体情况。

更换馆旗和国旗

12.必要时看管行李专梯

13.协助本部和其他部门运送有关物品

（四）迎送员岗位职责：

1.安排离店客人有次序地乘坐出租车或坐出租车、专线车、并为客人开关车门。

2.为到馆客人提供迎客服务，开启车门

3.为有所需求的客人指示方向及解答疑问

4.协助维持门口的秩序

5.大门一带的信息反馈及情况汇报:

6.做好专线车出车情况记录。

7.协助行李员装卸行李

8.随时留意馆旗的升挂情况

9.了解门外停靠车辆要接送客人的情况.特别是特种车牌的小轿车

二、操作规程

（一）各岗位工作安排

1.主管检查工作程序

A早班

（1）检查通宵班工作的完成情况

（2）检查员工的到岗情况及签到情况

（3）看交班记录

（4）检查员上的仪容仪表

（5）检查大、小行李车的数量

（6）安排及检查离馆团体行李的运送

（7）检查馆旗的情况

（8）检查早上到达的报纸的派送和签收情况

（9）检查行李房内的寄存行李

（10）核对通宵班所做的报表

（11）检查行李通道是否保持顺畅

（12）安排员工分批就餐

（13）检查留言等物品的派送情况

（14）接听电话、接待客人，回答客人的询问

（15）指派员工运送进出宾馆的散客行李

（16）检查各种报表和团单是否准时派送及签收

（17）安排行李员编每日《团体行李一览表》及进行复核

（l8）检查中午到达的报纸的分送和签收情况

（19）做好交班记录

（20）主持中班和早班交班会

B、中班

（1）接班、看交班记录

（2）检查人员的到岗情祝及签到情况

（3）检查员工的仪表仪容

（4）检查员工的工作和纪律。

（5）检查行李房及内里的行李物品

（6）检查行李通道的顺畅程度

（7）准备员工向去向表

（8）检查本组辖内卫生:

情况

（9）检查馆旗情况。

（10）安排员工做团体及散客行李

（11）检查行李车的数量

（12）检查下午报纸的到达及分送情况

（13）安排员工就餐。

（14）检查留言等物品和各种报表的派送情况

（15）指派员工转抄新的寄存行李登记表

（16）指派员上整理第二天离馆的旅行团行李运送时间人，并进行复核

（17）做好交班记录

（18）检查团体行李的到达情况及安排人手等候夜团

（19）安排第二天早走团行李的运送人员及上班时间

（20）对通宵班交班

（2）主班职员

①与早班主班职员工作的第1一10点工作相同。

②为明天的会议室设备预订下好订单。

③与下一班的夜班职员做好交接工作。

（3）副班职员

①按照【一周卫生清洁表】搞好当天规定的区域卫生工作。

②签阅交班本、VIP单、通知，填写签到表，了解会议室出租情况，做好会议前的准备工作，在交班本上写上自己的晚膳时间。

③与早班副班职员工作的第2-12点工作相同。

④在23:

00过后锁好内部复印室的门。

（4）夜班（23:

00一07:

00）

①与早班主班工作的第2.、3、9点上作相同。

②搞全商务中心的清洁卫生.工作一遍。

尤其是营业厅区域。

③对当天的营业收入进行总统汁。

④登记好单据号码和复印机流水号，写好交班，与早班的主班做好交接工作。

（二）各项业务操作规程

行李员

行李员主要工作是为到馆、离馆的客人运送行李寄存行李，为住馆客人递送包裹，报纸、信件、电报、电传等;为本馆其它部门派送文件、报表及短时间放置的欢迎牌、指示牌等:

升挂宾馆馆旗及国旗;外出完成交来的委托代办服务等;为客人指示方向、看管行李专梯;行李员站立于大门两侧迎送客人，同时又是大厅的伺应生，上动为客人服务，回答客人的各种询问.向客人介绍宾馆的情况，在执行规程，还要成为宾馆的推销员、保安员和清洁卫生员。

行李工作必须体现出安全、准确、快捷:

可分为散客行李、团体行李、保管行李、派送物品、委托代办、夜班工作、操纵行李专梯等操作程序和要求。

1.入馆散客行李:

（1）向抵店的客人以微笑点头表示欢迎，遇客人有行李，应主动上前帮忙提运。

（2）如迎送员从客人手中接过行李，则由迎送员向客人问是否要开房，并转告行李员，行李员不需再问客人是否要开房。

如行李员直接从车上或客人手中接过行李，则行李员向客人问是否要开房，得到肯定答复后，把客人引导到登记处办理住宿手续。

并向接待职员转告客人要求:

.

（3）行李员无论是从车上接到行李或从迎送员手里接过行李都要马上与客人一起点清行李件数，检查行李有无破损，记住客人所乘坐到馆的车辆的车牌号码.

（4）如遇行李由迎送员帮客人将行李从车上卸下，行李卸下车只许放在外车道与内车道之间的斑马线内，而客人已进人大厅到接待处登记，则行李员向迎送员问清行李所属客人的特征，然后搬运行李到登记处，向客人核实行李件数（若有差错，即可根据记下的车牌号码、所属公司、特征等迅速为客人找回行李下落）

（5）在“人员去向登记表”上的“散客入住’一栏打√。

写下客人所乘座到馆的车辆车牌号码、接手时间和行李件数

（6）以正确的姿势站立于客人身后约1.5米处。

替客人看管行李（行李必须放在自己与客人之间及伸手可得的范围内）随时听从客人吩咐并注意接待职员的暗示等。

如需要用行李车时，要把整车行李放在行李组柜台旁边靠墙处，行李员则站在客人身后l.5米处。

（7）待客人办妥手续后，应主动上前向客人或总台职员问取房间钥匙，提上行李。

引送客人到房问。

a.一路上对客人要热情主动.并询问客人是否第一次人住，如是.简单介绍一下酒店的服务设施。

行李员在客人的右前方1米左右.遇有转弯时，应回头向客人示意。

b.若客人因事需先到别处，行李员要先把行李送上房问。

此时行李员要以看到的客人房间号码为准。

C.如遇总台职员或大堂副理等带上房.行李员在核实行李件数后，可乘搭行李专梯将客人行李运到房间

（8）乘搭电梯时，先将一只手按住电梯门。

请客人先人电梯.进电梯后应靠近电梯按钮站立.以便于操纵电梯;出电梯时，自己携行李先出。

出梯后继续在前方引导客人到房间。

如行李过多过重需要使用行李车时，护送客人到电梯间后，向客人解释.请客人先到房间.把房问钥匙交给客人，再推车搭行李专梯到房间（注意出入关通道门）

（9）进人房间前，先按房间门铃，再敲门，房内无反应，再用钥匙开门

（10）开门后.先开总开关，（此时房问大部分灯亮）立即退出将钥匙交回客人，请客人先进入房间

a.开门后，如发现房内有其他客人的行李或杂物或房间未搞

卫生，应立即退出，并向客人解释清楚，再向楼层服务台和总台接待处联系。

完成换房后把结果通知总台职员

b.客人入房后对房间不满意，要求更换房问，行李员应立即与总台接待处联系，完成换房工作后，再次通知总台接待处职员

（注意:

有个别客人更换房间后仍不满意，提出再更换或换回原来房间，行李员完成换房工作后，需把最后结果通知总台接待处职员）。

（11）随客人进人房后，将行李放在行李架上或按客人吩咐将行李放好。

（12）向客人介绍房间设施和各种设施的使用方法。

（如客人以前曾住过我馆，就不必介绍）

次序:

开窗帘/房间座向/茶水/冰柜的位/服务指南/收音机、电视机开关的位置/空调控制/衣柜/洗手间.

（13）房间介绍完毕后，征求客人是否还有吩咐，在客人无其它要求时，即向客人道别，并祝客人在本馆住得愉快，迅速离开，将房门轻拉上。

（14）做完每一批散客的行李入馆（包括原已住下需帮忙搬运物品上房间或在一楼CHECH-IN的客人），应迅速走职工通道返回礼宾部柜台。

（如有车，则乘行李专梯）立即在“人员去向登记表”上逐项登记清楚。

（15）如客人从二楼抵馆又要到一楼团体接待办理人住登记手续的，其做法也跟上述一样。

（l6）接待组通知要为某客人转房时，先在去向表上记下出发时间和转房房号，然后推行李车上楼层为客人转房，提醒客人带齐行李物品。

（如客人不在就与楼层台班一起检查清楚有无物品遗留在房间里）帮客人换上新开的房问钥匙和住房卡。

回来后在去向表上记录好件数和回来时间.

2.离店散客行李:

（1）站立与大门两侧及本部柜台边的行李员，见大厅内有客人携带行李离馆。

应主动上前帮助提运行李，并送客人上.车或按客人要求运送

（2）接到当值主管分派运送客人离店的行李通知后（要注意问清楚房号），在去向表上登记清楚。

拿着（已写房号、指示牌号码）寄存行李卡，推车走行李通道乘行李专梯到客人房间。

（3）进人房问前，先按门铃，再敲门，证得客人同意，方准人房提取行李，并与客人共同清点行李件数，检查行李的破损情况，问明客人行李运往何地点及何时取回，并按要求在寄存卡上下联写上经手人工号、行李件数，把下联交给客人。

告诉客人凭此卡到二楼行李组取回行李，行李装车后，告别客人迅速离开

（4）如客人不在房间，请楼层服务员开门取行李.并与服务员共同清点行李件数和检查行李外表有无破损.行李推下二楼大堂

（5）知道客人要走而未付账（如CHECK-OUT时，台班告知客人还有费用未结算时）在帮客人运行李时，应有礼貌地告知客人结账处的位置

（6）送客人离开宾馆时，再次请客人清点行李件数后再装，提醒客人交回房间钥匙，向客人道谢并客人旅途愉快（若行李放在车后尾箱.不能盖上，要当面通知客人）。

（7）完成行李运送上作后，将钥匙交回接待处，将行李车放原处.注销听有行李牌及在“人员去向登记表，上相应的那一行填上行李件数和返回时间

（8）如有客人把行李放在柜台旁的墙边，主动上前请客人到柜台办理寄存手续，

（9）当行李运至二楼后，如客人不是立即走的。

要马上在一个行李挂牌上写上房号、件数和“离馆”字样。

3.入馆团休行李

团体行李一般由团体接待单位到车站、机场、码头等地.将行李运抵本馆或运走，由团体接待单位的随车人员装、卸行李，我们的工作是按团名点清行李的件数，检查行李有否破损、上锁，并做好交接手续，迅速做好行李的运送工作。

（1）团体接待单位将行李卸下后，负责交接的本馆行李员应与送行李的来人清点行李件数，检查行李的破损及上锁情况，在“团体行李览表”上找出该团的团名，按编号取出该团的团号，核对团名、人数、所乘航班次等。

若无问题，请来人在"IN"（入住）一栏的“AGENT"（单位）格内签名并核对写下的车牌号码.如行李有破损，有无上锁或异常情况（提手/轮子损坏，行李裂开，弄湿等）,并须在团体订单及对方的行李交接单上注明.并请来人签名证明，交接完后打电话到二楼行李组报告到达团体情况，并在“团体行李一览表”写上行李到馆时间、

行李件数、签收人工号等。

a.如团名不对的，要立即打电话向主管报告，并要对方行李员打电话回旅行社问清楚该团是否住在我馆和有无其他团名。

若查出该团另一名称在我馆订房。

则在我馆团体名单上写下对方的新团名，并在总表写上新团名，在报团时要把新团名报给行李上管或领班。

b.跟客人所乘车到的行李签收程序不变、行李员有义务装卸车，但要与司机做好交接工作。

（1）在一楼行李房取出行李车，锁上行李房门、在装运团体行李上车前，再清点行李一次，无误后才装车，并检查行李有否破损，如分几次车运送的团体行李，各行李员要务自数清自己运送的行李件数，以便统计。

行李装车后，再清点行李一次，然后乘行李专梯上楼层。

（2）团体行李交接，随在团体通道的最后一车行李带走，并打电话通知二楼行李组团体行李簿的去向。

（3）行李运至楼层后，小心卸下，整齐排列在候梯间服务台前，请台班清点行李件数后在FLOOR（楼层）一格内签名，行李员也须在“BELL"（行李员）一格内签名或签上工号。

并写上到达时间。

如行李分几批次运上楼层，则要求楼层逐车次清点行李件数，由最后一位行李员负责计总数，并负责检查有否遗留物品及行李房是否已锁好。

上到楼层后，行李不能放在

楼层的电梯间而无人看管

（4）其它

a.当值主管可视情况给予客人使用会议室、办公室八折以内的优惠：

八折以上五折以内由部门经理以上一级批准

b.霍氏家族按五折报价收