营运手册营运中心组织架构图.docx

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营运手册营运中心组织架构图

为了使营运中心能够规范的开展工作，良好的执行公司的系统和流程，增强团队的协作能力，保障公司各项工作顺利开展及营业秩序的维护，统一奖惩标准，以达到公平、公开、公正的原则，特制定本手册

营运手册是全体营运人员的工作指南，必须牢记在心，根据需要公司可以随时随地安排书面或口头考核，同时也是直接或上一级主管的管理标准，均须熟练掌握，并应严格按标准运用。

营运手册中的内容随着业务的开展，新情况的发生和改变，营运人员均可以提出意见和建议，经总监和公司领导研究可以变更和增改，公司鼓励员工共同参与制定手册，以使手册能更科学有效的服务于营运工作

1、2005年度营运中心工作目标规

划（3）

2、2005营运中心组织架构

图（4）

3、2005年营运中心定员定编计划

表（5）

4、2005营运中心职能

表（6）

5、2005年营运中心各岗位职务说明

书（7）

6、2005年营运中心各部门工作流程

图（31）

7、2005年营运中心各部门所需表

格（42）

8、2005年客服课人员的工作规范及要

72）

9、2005年信息资课部管理制

度（75）

10、2005年储运课工作规范及相关要

求（77）

11、2005年营运中心例会制

度（80）

12、2005年营运中心办公环境的管理规

定（81）

2005年度营运中心工作目标规划

序号

计划工作内容

达成办法

计划达成目标

考核指标

权重

工作量占比

计划实施时间

责任人

1

2005年度营运中心营运手册的制

疋

全面梳理营运中心各部门工作流程制度，明确岗位职责

营运中心全面负责物流、信息、客服、产品企划及产销协调工作，以销售为龙头使营运中心成为营销支持系统

2005年2月28日

完成

15%

15%

2005年2月28日

营运中心

2

营运手册的执行与监督

营运中心各部门严格按照操作流程执行并加大检查力度

通过例会制度定期沟通并及时解决各环节存在的问题，以提高营运效率

各岗位的考核指标达成率

10%

10%

2005年全年

营运中心各部门

3

仓库盘点

仓库主管组织仓库人员对货品进行整理，分区摆放，存货以良品库（三个区），不良品库（ABCD）以分辨出存货实存情况

确保库存数准确无误

库存的准确率

20%

25%

2005年全年跟踪

营运中心储运部

4

导入新品牌的管理软件

提高生产配送，供应等关键业务的效率，通过更加专业化和有针对性的物流软件来支撑和优化营运工作

加强物流与各部门的精细化工作，提咼工作效率，保证工作的流畅性

2005年6月30日

前完成

30%

25%

2005年全年年跟踪

营运中心

5

营运中心的费用预算计划

按公司统一要求编制费用预

算

合理地控制各项费用与实际支出比例

2005年2月28日

完成

10%

5%

2005年元月30日

营运中心

6

营运中心各部门员工培训，强化绩效考核

制订出培训计划，重新梳理各岗位管理制度和考核内容

有效地提高员工的综合素质及工作的积极性

2005年5月31日

完成

15%

20%

2005年6月1日

营运中心

信息资源课课长

营运中心组织架构图

总监助理

储运课课长

信息组组长

设计专员

仓储组长

退

退

货

货

整

录

理

入

员

物流终端追踪员

2005年营运中心定员定编计划表

名称

部门

岗位

定编人数

现有人数

增减人数

备注

总监室

营运总监

1人

1人

总监助理

1人

1人

储运部

课长

1人

1人

仓储组长

1人

1人

出货组长

1人

1人

司机

1人

1人

物流追踪员

1人

1人

+1

人员变动

仓库保管员

7人

4人

+3人

2月底到岗

销管

1人

1人

出货打包员

11人

11人

包材管理员

1人

1人

物资管理员

1人

1人

整理记录员

1人

1人

整理工

4人

4人

退货品录入员

1人

暂无

+1人

2月底到岗

信息资源课

课长

1人

1人

副课长

1人

1人

数据分析

1人

1人

设计专员

1人

1人

产品组组长

1人

1人

产品专员

2人

2人

+1人

人员变动

网络维护员

1人

暂无

+1人

2月底到岗

客服课

客服课课长

1人

1人

KA客服

3人

3人

普通课服

4人

4人

对帐专员

1人

1人

商保投诉专员

1人

1人

+1

人员变动

产品企划课

产企课课长

1人

1人

产企专员

1人

1人

合计

54人

南京营销公司营运中心职能表

紫罗兰家用纺织品有限公司

职务说明书

一级职能

二级职能

三级职能

通过销售信息处理分析、产品线规划执行、客户服务、货品物资管理、物流管理为公司营销系统正常运做提供保障

销售信息分析处理、产品下单及产销协调、包装设计管理

1、公司网络系统的维护与管理；

2、产品入库、销售、库存等信息的整合、分析与发布；

3、市场销售信息的汇总与分析；

4、根据南京营销公司的销售目标制疋下单计划；

5、追踪下单计划的执行情况，每月定期召开产销协调会议，解决产销工作中遇到的问题；

6、新品上市追踪（产品开发、下单、跟单等一系列配套服务的追踪）；

7、产品包装及与包装相关的设计制作（配合新品同时上市）。

客户服务管理

1、客户保持良好的沟通，收集整理客户反馈的销售及市场信息；

2、授理客户的传真与电话，为客户做好配发货等相关工作；

3、及时了解客户的需求，为其安排计划；

4、新开客户的全过程跟踪工作；

5、应收帐款的催缴；

6、填报客户月度对帐单；

7、及时提报公司当前的各项相关政策及信息给客户；

8、热情接待到访客户；

9、完成上级领导交办的其它工作事项。

货品物资管理、物

流管理

1、专卖店、店中店物资进、销、存管理；

2、及时准确做好各产品进销存单据的制作及电脑录入；

3、做好发货单据、帐务的核查及日常维护工作；

4、做好成品的进销存记录及手工由的提报，帐卡物一致；

5、做好仓库环境维护工作；

6、库存安全存量的提报及维护工作；

7、据客服人员的配货单完成产品的包装、发货工作并放入相关的物品及单据；

&管理好发货工作中的领料、包装、打包、外标识、托运等各个环节；

9、物流货运站的寻找及价格的评定；

10、退货品的进销存记录及手工帐的提报，帐卡物一致；

11、对各类退货品进行分类、挂牌并定点存放，标识清楚；

12、退货品整理报表的提报。

产品企划

1、产品（市场）调研、竞争产品分析；

2、产品线规划整合执行；

3、产品企划书的拟订及执行检查；

4、新品上市的工作追踪及产品线的调整。

职务名称

营运总监

所属部门

营运中心

直接上级总经理

任职条件

性别

□男□女■不限

年龄限制

25-35

个性描述正直、坦诚、豁达、自信

最佳学历

本科

最佳专业

工商管理、市场营销

应具能力

优秀的领导沟通、协调、调度、指挥、组织、开拓能力

应具经验

三年以上的企业相关工作经验、一年以上高级管理工作经验

其他

良好的市场分析能力、客户沟通能力和极强的业务协调能力

工作职责及具体内容

工作占比

工作权限

工作结构

1

修订及执行营运中心战略规划及与日常营运相关的制度体系、业务流程

10%

1、公司年度策略规划的建议权

2、营运流程及管理办法的制定权

3、营运方针目标的制定权

4、营运中心人员的聘用权

5、年度产品线制定修改权

总经理

2

策划推进及组织协调公司重大营运计划、进

行市场发展跟踪和策略调整

15%

3

建立规范、高效的营运管理体系并优化完善

10%

营运总监

4

制疋公司营运标准并监督头施

10%

厂

5

制定公司营运指标、年度发展计划，推动并确保营运指标的顺利完成

10%

储运课

客服课

6

制定营运中心各部门的战略发展和业务计划

10%

7

协调各部门的工作

5%

8

建设和发展优秀的营运队伍

10%

9

配合销售部、市场部、做好服务支持于一体的营销系统

15%

10

完成总经理临时交办的其他任务

5%

工作时间八小时工作日，周六需加班

注意避免过失

思想意识滞后、跟不上公司发展，越权

考核指标

1、具体工作职责的达成率

2、相关部门、岗位的投诉率

3、员工满意度

4、部门预算控制率

5、部门合作的满意度

职位关系

可直接升迁职位

副总经理

可相互转换职位

可升迁至此的职位

营运副总监

需培训项目

1、项目管理

2、物流管理

3、战略管理

4、组织管理

5、财务管理

备注

1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表

2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作

3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用

考核部门

总经理

核准：

复核：

制表:

江苏紫罗兰家用纺织品有限公司

职务说明书

职务名称

营运总监助理

所属部门

营运中心

直接上级

营运总监

任职条件

性别

□男□女■不限年龄限制

25-35

个性扌田述稳重、亲和力

最佳学历

本科

最佳专业

企业管理、人力资源管理、行政管理

应具能力

较强的判断力、人际能力、优秀的分析、计划、归纳与执行能力

应具专业

三年以上的工作经验，两年以上的管理经验

其他

高度的工作热情，良好的团队合作精神

工作职责及具体内容

工作

占比

工作权限

工作结构

1

协助营运总监制定内部规范管理模式与流程优化；

20%

1、公司年度策略规划的参与权

2、制定营运流程及管理办法的建议权

3、其它经总监批准赋予的权限

营运总监

总监助理

2

协助营运总监各项规划与计划的实施；

20%

3

协助营运总监监督各部门相关制度、工作程

序执行情况

20%

4

协助总监编制营运指标，年度发展计划等；

20%

5

协助并推进本部门的文化建设工作

10%

1

储运课

客服课

6

完成上级领导交办的其他工作任务

10%

7