旅行社管理信息系统报告.docx
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旅行社管理信息系统报告.docx
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旅行社管理信息系统报告
旅行社管理信息系统报告
成绩
报告分折合软件分折合总分
(50%)(50%)
管理信息系统课程设计报告
系统名称旅行社管理信息系统
班级商08-1
姓名
学号
2011年11月日
一、系统分析
1、开发背景:
装订线
随着中国经济的发展,人民群众的生活水平有了很大提高。
在物质水平增长的同时,人们越来越追求精神上的娱乐。
因此,我国的服务业特别是旅游业得到了迅速的发展。
旅行社是我国旅游业的龙头产业,具有显著的市场导向作用和强大的产业关联作用,其作为"旅游服务提供企业",在业务活动中离不开资源信息的积累、更新、取用和服务信息的动态管理,因此旅行社管理信息系统的建设就成为了旅行社行业乃至旅游业信息化建设的核心。
但目前许多旅行社电脑的用途多数是打打字,线路销售手工操作,效率低下容易出错,客户资料不易整理,大量丢失,这些无疑都已成为限制旅行社发展的瓶颈。
这就要求旅行社必须采取现代化的管理手段,建立高效的信息管理系统,对员工的业务操作及流程进行规范化管理,简化业务流程,提高工作效率并防止中间的漏洞,避免经济损失;迅速、准确地捕捉客户要求,并加以高效回应,使顾客满意;对客户资料和跟单纪录进行妥善管理,提高销售成功率,减少因人员流动造成的资源流失。
1.1、开发目的:
针对目前旅游管理方面所暴露出来的问题(例如:
旅游部门管理意识不强;旅游信息流通不畅;价格信息不透明,不便于客户分析旅游信息和做出旅游决策等),普遍缺乏一套切实可行的旅游服务信息系统,来取代传统的手工决策方式和团队旅游方式,并且考虑到现在市场的需求性,开发设计这样一套旅游管理信息系统,可降低工作人员工作强度,提高效率,会得到企业上下员工的一致同意的,充分利用企业现有资源。
2、组织结构分析
要想了解一个企业的经营模式,我们应该先从对这个企业的组织结构进行了解,做到了解它的各个部门与职能分工。
因此,在设计系统的前期,也就是做调查确定系统功能模块及功能的第一步就是确定了组织结构。
如图1-1
总经理
副总经理市场部销售部综合信息部散客服务部财务部外联部
国国出会计计际内计纳调调旅旅游游部部
12
组地
团接
中中
心心
组织结构图1-1
3、业务流程分析
下面是从各个部门协同合作的角度分析整体的业务流程。
如图1,2所示
总报表
财务部综合业
务部业客户反馈
务
流程图1-2
交通信息
旅游相关部门统计预测财务核算
信息住宿信息
订餐信息外联部
计调部
景点信息
住宿报价景点报价交通报价线路报价
旅游路线时间旅游计划核算组团信息导游信息
制定报告
游客预定合同
客服部
签署合同
4数据流程
4.1组团核算业务流程
(1)、根据组团报价计算预提成本,并做收入和预提成本凭证,记入应收账款;
(2)、对各地送达的团队费用结算单,根据计划进行审核,审核内容一般为旅游线路与计划是否相符、费用支出是否合理。
审核结束后进行核算,记实际成本凭证送财务并记入应付账款;
(3)、对财务部支付给各地旅行社的账款和回收海外的营业款制作凭证,冲减相对的应收或应付款项。
P1P3
报价汇总的报价外联组团D1应收账款汇总报价收入核算
收入凭证P5查询条件
财务部使用部门查询打印查询结果
支出凭证
P4费用结审核的各地旅行算单结算单D2应付账款社审核支出核算
图1-3组团核算业务数据流程图
4.2接团核算业务的主要职能
(1)、审核各地接待部门接待团队时发生的费用单据,核算接待团队的收入情况,并与全国各组团社进行核算;
(2)、根据接待中心各接待部门送达的接团单据与计划书进行审核;(3)、根据计划和费用单据做向上结算单,送达至各组团社,并以之做凭证送财务部记应收账款;
(4)、根据财务部送来的银行汇款通知单,冲减应收账款;
(5)、根据各种实际发生的费用单据作向下结算,送达财务部作为向景点、餐点付款的依据。
审核的计划书、费P1P2费用单、计划书用单接待部D4价格文件审核核算行车公里数
向上核算单
各社团组
D1费用单文件D2向上核算文件文件
向下结算单
P3
收入凭证财务部D3应收账款文件制作凭证
图1-4接团核算业务数据流程图
4.3计调部
图1-5计调部的业务数据流程图
4.4综合业务部
在旅行社经营管理中,与综合业务部有业务往来的部门比较多,而且该部门与本地区的景点、饭店等联系也比较多。
综合业务部通过统计与检查等方式,完成各旅行社的总体情况报表,并把这些报表提供给有关主管部门和领导。
图1-6综合业务部数据流程图
4.5财务部
旅行社财务部的主要业务是账务处理与成本核算。
(1)、账务处理流程:
根据业务性质做收入凭证、支出凭证和转账凭证;根据凭证中有关条目记总账、明细账;如果是现金或银行存款凭证则记日记账,结算出当天余额;到月底根据总账及明细账目有关科目做资产负债表、损益表和其他财务报表。
(2)、成本核算流程:
旅行社的接待中心、散客部、交通部等业务部门将接待
每月底财务部将发生的费用单据分所发生的实际费用单经初步核算后送财务部;
宾馆盘点和业务部门汇总,再根据与旅游部门协商的价格计算所发生的费用,记入业务部门的成本和宾馆、景点、车队等部门的往来账户中。
P1P2P3P4
记账凭证汇总费用费费费用输入分类汇总记凭证记账用用
单单
据据费费D4成本明细表用用散客部其他部门单单
据据D1费用单文件D2价格表D3应付账款
接团部组团部
图1-7成本核算业务数据流程图
4.6数据字典
4.6.1数据项
数据项编号:
I02—01
数据项名称:
景点编号
别名:
景点编码
阐述:
某类旅游景点的代码类型及宽度:
字符型,8位
取值范围:
“00000001”—“99999999”4.6.2数据结构
DS02—01:
组团报价单
DS02—03:
客户情况DS02—02:
报价单标志
I1:
报价单编号I3:
客户代码
I2:
日期I4:
客户名称
I5:
客户地址
I6:
客户姓名
I7:
电话
4.6.3数据流
数据流编号:
D02-01
数据流名称:
组团报价单
数据流简述:
组团中心开出的报价单来源:
组团中心
去向:
组团核算模块
组成:
价格编号+价格类别+价格+日期+客户
流量:
不定
二、系统设计
1、系统功能结构图
旅行社管理信息系统能处理旅行社各类客源(横向团、纵向团、散客、中国公民游)的报价组团、计调、接待、财务、核算等各类日常工作,具有先进性、科学性和实用性。
它是由价格管理、报价组团、计划调度、组接团核算、地面接待、票务管理、账务和成本核算、采购管理、固定资产管理、中国公民境外游管理、散客部综合管理、办公自动化、综合统计以及旅游产品管理等14个子系统组成,这些子系统分布在不同部门,共同集成在一个计算机网络系统中。
整个系统的功能结构图如图2-1所示。
旅行社管理信息系统
价报计组地票账采固中散办综旅格价划接面务务购定国客公合游管组调团接管和管资公部自统产理团度待理理计核成产民综动品
算本管境合化管
理理核外管
算理游
管
理
图2-1旅行社管理信息系统功能
结构图1.1模块介绍(举例)
1.1.1价格管理模块
价格是账务结算、成本核算的基础。
旅游部门价格项目众多,为减少数据冗余,须建立集中、统一、准确的价格管理体系。
价格管理
综
合线单宾各小超旅路项馆餐类风用门包公行产服服饮票味车票价里服品务务管务价价价价价务价价价理价格格格格格报格格格格
价
价查浏
火飞格询览轮汽
输修打船车车机
入改印
1.1.2报价组团模块
主要功能包括:
报价计划维护;模拟计算团队的各地成本及总成本;预算单团利润;完成对外正式报价;确认计划维护;跟踪团队收入变更,调整团队成本,并保留每次的修改数据,随时可进行利润核算;一旦发现利润不足,可重新调整团队成本,或对海外重新报价;打印、发送团队接待计划和价格协议书;审核团队收入、成本;单团利润核算及账务汇总、打印。
报价组团
报价组团
团旅确队游计计查定计计计价安划划询计划划划
格排输报计划查打统
入价划输询印计组计
入团划
1.1.3计划调度模块
主要功能包括:
计划管理;订票管理;订房管理;流量预报;订车管理;查询计划;初步统计。
1.1.4组团核算模块
主要功能包括:
计划报价管理;各结算单管理;汇总制作凭证;往来账管理;各种统计。
组团核算
项目输入汇总制单查询浏览统计输出
按
组海结旅按按计团团制凭团凭外算行团部划报队作证队证旅单社队门输价汇凭记查打行输查统统入输总证账询印社入询计计入统
计
1.1.5接团核算模块
具体功能为:
计划管理;费用管理;制作向上结算单;制作成本表;汇总管理;往来账管理;查询统计。
接团核算
项目输入单团核算汇总核算查询打印记账
地部成往往向汇单计费向收汇凭上门本来来上总位划用上入总政陪接收帐帐结结接输输结成核制团团益查打算算团入入算本算单情情情询印单单表况况况
1.1.6票务管理模块
主要功能是:
订票信息维护;订票信息查询;订票信息打印;订票信息统计;交通费用核算;交通费用查询;交通费用打印。
1.1.7人力资源管理模块
人力资源管理子系统可分工资管理和人事管理两部分。
工资管理包括:
人员变动;工资输入;汇总统计;报表打印;清零汇总。
人事档案管理包括:
档案管理;汇总资料;培训记录;查询浏览;报表打印。
人力资源管理子系统
工资管理人事管理
培分员考工查报档查资
训类工勤资询表案询源
管汇考管计打处管打开
勤理算印理理印发理总
1.1.8综合统计模块
具体功能包括:
资料输入;汇总资料;查询处理;报表打印。
综合统计子系统
资料输入汇总资料查询报表打印
经接财经统横接接外财务组统济待营计向团团联务统团计效部情季接人团组资计情月况益接团料数况报报团数数表表团据
2、系统流程
系统流程图设计——旅行社业务操作流程图
工资
财务部
组团中心经理办公室
费用结算单组团报价
单
综合业务部组团核算中心出票通知
交通部劳动人事部
接待中心预订票单
计划
计调部
接待核算中心预定车单
散客部
汽车队
散客核算中心
3系统代码设计
使用区间码(两位)来作为代表景点的名称、属性、状态等的符号。
如下表:
地区景观类型景区收费情况景点集群情况01—西北01—园林不超过10元不超过2个景点02—东北02—建筑11—30元3—5个03—华南03—宗教31—40元5—8个04—华北04—人文风俗41—60元8—10个05—华中05—地貌61—80元10—15个06—西南81元以上15个以上07—东南
4、程序流程
线路产品
报价文件
宾馆服务
报价文件
综合旅行服务
报价文件
报价信息文件
修改汇总报价单程序价格文件报价单
排序程序报价单
分类汇总程序
汇总报价单
5、输入输出设计
5.1输入设计
用户登录界面
用户登录子系统界面
点击“客户信息”,进入顾客管理信息系统界面,即可输入客户信息。
客户信息子系统界面
点击“旅游信息”,进入旅游信息系统界面,即可录入。
旅游信息子系统界面
5.2输出设计
客户信息输出格式定义
6、数据存储设计
E-R图主要是由实体、属性和联系三个要素构成的。
利用系统分析阶段建立的数据字典,并对照数据流程图对系统中的各个数据项进行分类、组织,确定系统中的实体、实体的属性、标识实体的码以及实体之间联系的类型。
本的系统E-R图具体分析如图2-5:
宾馆等宾馆名联系人地址电话
级称
宾馆
游客编
号导游
编号m
食宿团号
nn姓名
n1姓名游客导游陪同
性别
n电话
团号团名电话属于
人数m旅行团
联系人
旅游班
次号
电话
图2-5
客户信息数据库
旅游信息输出格式定义
旅游信息数据库
7系统环境配置方案
服务器配置最低要求:
P4系列CPU/至少512M内存/20G硬盘/独立显卡推荐操作系统:
WindowsXP/Windows7制作系统:
VBVF数据库
三、系统实施
1程序设计
1.1程序设计目标
(1)可维护性
由于信息系统需求的不确定性,系统需求会随着环境的变化而不断变化,因此,就必须对系统功能进行完善和调整,为此,就要对程序进行补充或修改。
此外,由于计算机软硬件的更新换代也需要对程序进行相应的升级。
管理信息系统的寿命较长,因此,程序维护的工作量相当大。
如果一个程序不易维护,用不了多久就会因不能满足应用需要而被淘汰,所以,可维护性对于程序设计来说是一个非常重要的目标。
(2)可靠性
程序应具有良好的容错能力,不仅正常情况下能正确工作,而且在意外情况下应便于处理,不致产生意外的操作,从而造成严重损失。
(3)可理解性
程序不仅要求逻辑正确,计算机能够执行,而且应当层次清楚,便于阅读。
这是因为程序维护的工作量很大,程序维护人员经常要维护他人编写的程序,一个不易理解的程序将会给程序维护工作带来困难。
(4)效率
近年来,由于硬件价格大幅度下降,而其性能却不断完善和提高,程序的效率已不像以前那样重要了,相反,程序设计人员的工作效率则日益重要。
提高程序设计人员的工作效率,不仅能降低软件开发的成本,而且可明显降低程序的出错率,进而减轻维护人员的工作负担。
因此,提高效率是程序设计的又一重要目标。
1.2程序和系统调试
程序和系统调试的目的是发现程序和系统中可能存在的错误并及时予以纠正。
过去,应用程序是由专业的计算机人员逐行进行编写,这种方法周期长、效
率低、质量差,而且重复劳动多,不易修改。
然而随着计算机在信息系统中应用的日益扩大,促使人们对软件设计自动化进行了大量研究,并开发出各种软件生成工具。
利用软件生成工具进行系统开发可以大量地减少甚至避免手工编写程序,并且避免了手工方式下的编程错误,从而极大地提高了系统开发效率。
本旅行社对系统程序和系统调试做了如下的具体规划:
1.2.1程序代码测试
利用精心挑选的测试数据,使程序和模块中的每一条语句都能得到执行,即能够测试程序中的任一逻辑通路。
在本公司的程序测试中,主要用的测试数据是错误数据调试。
错误数据调试——试验程序对错误的处理能力,包括显示出错信息以及容许修改错误的可能性。
具体检查内容有:
(1)输入键号错误时(包括错的键号和不应有的键号)能否及时检出和发出出错信息,并允许修改;
(2)输入数据错误时(包括错误数据、不合理数据和负数)能否及时查出或发出出错信息,并容许修改;
(包括磁盘错误、操作步骤或方法错误)能否及时检出并发出警(3)操作错误时
告信息,并允许改正。
1.2.2程序功能测试
经代码测试正确的程序只是基本上具备了程序逻辑上的正确性,但并不能验证程序是否满足程序说明中定义的功能,也不能验证数据本身是否完备;因此,还需要进行程序功能的测试。
程序功能测试面向程序应用环境,把程序看做一个"黑盒子",认为程序只要满足应用功能上的需求,就是可行的。
1.2.3分调(系统功能调试
系统的应用软件通常由多个功能模块组成,每个模块由一个或几个程序构成。
在单个程序调试完成以后,尚需进行分调。
分调将一个功能内所有程序按次序串联起来进行调试,目的是要保证模块内各程序间具有正确的控制关系,同时可以测试模块的运行效率。
1.2.4总调(能行性联调)
(1)主控程序和调度程序调试。
将所有控制程序与各功能模块的接口"短路",即用直接送出预先安排计算结果的联系程序替代原功能模块。
调试目的不是检验处理结果的正确性,而是验证控制接口和参数设置的正确性,以及发现并解决资源调试中的问题。
(2)系统程序总调。
将主控程序和调度程序与各功能模块联结起来进行总体调试。
对系统各种可能的使用形态及其组合在软件中的流通情况进行测试。
2、使用说明(注:
运行系统时,点击窗口最大化。
)
(1)、运行表单“进入界面”,输入用户名及密码,点击“登录”按钮。
进入主操作菜单,实现各种功能。
(2)、点击需要录入或查询的模块,比如:
“顾客信息”或者“旅游信息”进入操作菜单。
点击“返回上一页”可实现返回。
四、其他
1、创新点
旅行社接待人员可以根据客户提出的要求,快速有效地搜索有用的条目,满足客户的需求,避免了以往销售人员死记硬背的现象,节省了咨询时间,也可以有效地防止提供给客户错误的信息。
2、主要解决的问题
(1)使旅行社内部的信息化程度提高,便于管理与调用资料。
(2)节省了大量人力,物力及财力
工作量分配表
姓名承担的工作占总工作量(%)
组长
组员1
组员2
文案编辑词条
B添加义项?
文案,原指放书的桌子,后来指在桌子上写字的人。
现在指的是公司或企业中从事文字工作的职位,就是以文字来表现已经制定的创意策略。
文案它不同于设计师用画面或其他手段的表现手法,它是一个与广告创意先后相继的表现的过程、发展的过程、深化的过程,多存在于广告公司,企业宣传,新闻策划等。
基本信息
中文名称
文案
外文名称
Copy
1发展历程
2主要工作
3分类构成
4基本要求
5工作范围
6文案写法
7实际应用
折叠编辑本段发展历程
汉字"文案"(wénàn)是指古代官衙中掌管档案、负责起草文书的幕友,亦指官署中的公文、书
信等;在现代,文案的称呼主要用在商业领域,其意义与中国古代所说的文案是有区别的。
在中国古代,文案亦作"文按"。
公文案卷。
《北堂书钞》卷六八引《汉杂事》:
"先是公府掾多不视事,但以文案为务。
"《晋书?
桓温传》:
"机务不可停废,常行文按宜为限日。
"唐戴叔伦《答崔载华》诗:
"文案日成堆,愁眉拽不开。
"《资治通鉴?
晋孝武帝太元十四年》:
"诸曹皆得良吏以掌文按。
"《花月痕》第五一回:
"荷生觉得自己是替他掌文案。
"
旧时衙门里草拟文牍、掌管档案的幕僚,其地位比一般属吏高。
《老残游记》第四回:
"像你老这样抚台央出文案老爷来请进去谈谈,这面子有多大!
"夏衍《秋瑾传》序幕:
"将这阮财富带回衙门去,要文案给他补一份状子。
"
文案音译
文案英文:
copywriter、copy、copywriting
文案拼音:
wénàn
现代文案的概念:
文案来源于广告行业,是"广告文案"的简称,由copywriter翻译而来。
多指以语辞进行广告信息内容表现的形式,有广义和狭义之分,广义的广告文案包括标题、正文、口号的撰写和对广告形象的选择搭配;狭义的广告文案包括标题、正文、口号的撰写。
在中国,由于各个行业发展都相对不够成熟,人员素质也参差不齐,这使得"文案"的概念常常被错误引用和理解。
最典型的就是把文案等同于"策划",其实这是两种差别很大,有着本质区别的工作。
只是由于文案人员常常需要和策划人员、设计人员配合工作,且策划人员也需要撰写一些方案,这使得很多人误认为文案和策划就是一回事,甚至常常把策划与文案的工作会混淆在一起(这也和发源于中国的"策划学"发展不够成熟有关)。
广告文案
广告文案
很多企业中,都有了的专职的文案人员,只有当需要搞一些大型推广活动、做商业策划案、写可行性分析报告等需求量大的项目时,才需要对外寻求合作。
以往一般企业都会找广告、文化传媒等公司合作。
这些公司一般都有专业的文案、设计团队,经验也相对丰富,但因为业务量大,范围广泛,在针对性方面会较为薄弱。
随着社会经济不断发展,对专业文案的要求更加严格,逐渐衍生了一些专注于文字服务的文案策划公司。
这类企业发展速度很快,大多数都是从工作室形式转型而来,也有从文化传播机构独立出来的。
随着中国广告业二十余年的迅猛发展,广告公司的经营范围,操作流程,工作方式都在变化,文案的角色由无闻转为配角,现正昂首阔步走向台面,成为主角,从前一则广告多是由设计出计划,再配图之后,文案轮为完稿,一则广告的计划多是由文案与美工共同完成,然后各自分工。
说起文案的地位,日本是从1992年意识到文案的重要性,台湾是1998年。
2002年,大陆的一些中大型广告公司的老总几乎都在垂叹,好的文案太少了。
好的文案往往愿意扎堆,从全国形式来看,这股潜规则正逐渐由华南广告重镇广州向华东中心上海转移。
折叠编辑本段主要工作
撰写报纸广告、杂志广告、海报;撰写企业样本、品牌样本、产品目录;撰写日常宣传文案白领一族
文案白领一族
单页、各类宣传小册子;撰写DM直邮广告,包括信封、邮件正文;撰写电视广告脚本,包括分镜头、旁白、字幕;撰写电视专题片脚本;撰写电视广告的拍摄清单;撰写广播广告;将海外版广告文案作汉化(翻译);撰写广告歌词,或汉化(翻译)外文歌词;撰写各种形式的网络广告;为网站栏目命名;撰写网站内部文案;撰写手机短信广告;撰写各类广告作品的创意阐述;撰写广告口号;撰写产品包装文案,包括:
品牌名、使用说明、产品成分等;为产品或品牌命名,并作创意阐述;为路演或活动命名,并作创意阐述;撰写活动请柬及活动现场宣传品上的文字;为各种礼品命名,并作创意阐述;为专卖店命名,并作创意阐述;撰写商店的橱窗或店内POP物料文案;撰写软文、新闻式、故事式、评论式;撰写策划书,或协助策划人员优化、润色方案文字;协助客户企业内刊的编辑,提供主题方向,审核文字。
不同的环境对文案撰稿人有着不同的锤炼和要求。
折叠编辑本段分类构成
从现有的文案分类有很多种,按照4A标准,一般有四类:
助理文案(ACW),文案(CW策划文案
策划文案
),高级文案(ACW),资深文案(SCW),其中稍微要区别的是高级文案与资深文案,前者要求的是文案的撰写能力,而后者不仅仅是文案的撰写能力还包括做文案的年资。
有些4A公司设有文案主任(CE)一职,大体上与文案职责类似,有时候负责专项。
另外有些个别公司还配有首席文案的职位(CCW),文案功力凤毛麟角,虽不具领导才能,但有的首席文案拿的工资却比创意总监还要高。
大部分国内广告公司文案的种类繁杂,有房地产文案、创意文案、企划文案、品牌文案等。
文案是由标题、副标题、广告正文、广告口号组成的。
它是广告内容的文字化表现。
在广告设计中,文案与图案图形同等重要,图形具有前期的冲击力,广告文案具有较深的影响力。
广告标题:
它是广告文案的主题,往往也是广告内容的诉求重点。
它的作用在于吸引人们对广告的注目,留下印象,引起人们对广告的兴趣。
只有当受众对标语产生兴趣时,才会阅读正文。
广告标语的设计形式有:
情报式,问答式、祈使式、新闻式、口号式、暗示式、提醒式等。
广告标语撰写时要语言简明扼要,易懂易记,传递清楚,新颖个性,句子中的文字数量一般掌握在12个字以内为宜。
广告副标题:
它是广告方案的补充部分,有一个点睛的作用。
主要表现在对标题的补充及让人感觉,前面的不懂,在这里全部让人了解。
广告正文:
广告正文是对产品及服务,以客观的事实、具体的说明,来增加消费者的了解与认识,以理
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