企业管理精华.docx
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企业管理精华
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企业管理
第一节基本概念
一、企业的定义
是指从事商品生产、流通或服务性经济活动,实行独立核算,以盈利为目的,依法成立的经济组织。
其五大特征:
经济性、社会性、独立自主性、能动性、竞争性。
(是在1898年清末变法之际,由日本借鉴而来。
而日本则是在明治维新以后,从西文翻译而成,企业一词,英语中称为“enterprise”,法语中称为“entreprise”,德语中称为“unternehmen”。
以英语为例,企业一词由两个部分构成,“enter-”和“-prise”,前者具有“获得、开始享有”的含义,可引申为“盈利、收益”;后者则有“撬起、撑起”的意思,引申为“杠杆、工具”。
两个部分结合在一起,表示“获取盈利的工具”。
日本在引进该词时,意译为“企业”,从字面上看表示的是商事主体企图从事某项事业,且有持续经营的意思。
据此,可以认为,企业一词在语源意义上是作为权利客体存在的,它是主体从事经营活动,借以获取盈利的工具和手段,亦即说,创制企业和利用企业进行商事营业活动并非商事主体的终极目标,其最终目的无非是为了“谋求自我利益的极大化”。
)
二、管理
是指通过决策、计划、组织、领导和控制等一系列活动,合理地配置组织内的各种资源,有效地达到组织既定目标的过程。
管理的核心是人
三、企业管理
为了充分利用各种资源,保证整个生产、经营活动的统一协调,完成企业管理的任务,实现经营效益而进行的计划、组织、控制、激励、领导等一系列综合性活动。
核心就是资源的配置、利用、管理。
四、企业管的理发展阶段
1、传统管理
(1)时间起源:
18世纪末到20世纪初
(2)诞生原因:
a、产业革命.b、工厂制度。
C、规模化生产。
d、机器代替手工。
e、分工协作。
(3)、目的:
充分利用人力、物力、财力,减少资本耗费,降低生产成本。
(4)特点:
a、指导思想,认为工人总是偷懒的。
必须强制。
b、凭经验、靠感觉。
c、家长式,独断专行。
d、内容:
生产、工资、成本。
2、科学管理
(1)时间:
20世纪初到40年代中。
(2)创始人:
泰罗(美)、甘特(美)、法约尔(法)。
(3)、原因:
企业规模更大,更集中,分工协作更紧密。
(4)目的:
提高劳动生产率,降低成本,调动工人积极性,让工人有自豪感。
(5)发明:
劳动定额、计件工资制,管理职能与作业职能分离,实行精神鼓励、培训学习。
(6)特点:
a、冲破了传统的管理观念。
b、开始实行计划、生产、劳动、物资、销售、质量、财务、成本管理。
c、明确了管理职能。
d、技术与经济密切合作。
(7)局限:
工厂内部。
3、现代化管理
(1)、年代:
上世纪40年代中期至今。
(2)、代表人物:
伯法(美)、梅奥(美)。
(3)、背景:
A、科学技术和工业生产空前发展。
B、经济国际化。
C、规模进一部扩大。
D、自动化程度大大提高。
E、市场需求变化加快。
F、企业核心问题已从生产转化到经营目标、方
针、决策。
(4)目的:
解决企业经营战略决策。
(5)、特点:
a、崇尚企业文化建设,用企业精神,共同价值观,统一企业职工行为。
b强调人本主义管理,注重人力资源开发与管理
c、战略管理成为企业生存和发展的关键。
d、研究与开发、技术创新成为企业的关键。
e、现代信息技术发展,导致企业管理发生了深刻变化。
五、企业资源
主要资源:
人、资金、物资、技术、设备、销售网络及配套设施和无形资源。
实现资源到财富的转化,靠的是人的劳动,故人力资源是核心资源。
六、企业的宗旨、目的和企业管理的宗旨、目的
企业的宗旨:
是向社会提供商品和服务,目的:
是实现经营效益。
企业管理的宗旨:
是向社会提供更好的商品和服务,目的:
是提高效率和效益。
七、管理的主体、客体
主体:
人
客体:
生产经营活动,即人、财、物、产、供、销、内外贸。
八、企业管理的要素(7m)
1、人事(men)招聘、培训、考核、奖惩、升降、任免。
2、金钱(moneg)融资、投放、控制、回收、分析。
3、方法(methods)生产计划、质量管理、工艺技术、激励政策、工时定额、物耗定额
4、机器(machines)选购、布局、维护保养。
5、物料(material)采购运输、仓储、质控。
6、市场(market)预测、开发、定位、维护
7、工作精神(morale)效率、兴趣、热情、阳光、积极性、创造性。
九、企业管理的职能
计划、组织、激励、控制、领导。
十、企业管理的功能
营造气氛、培育习惯、沉淀文化。
十一、企业和员工的关系
合作关系。
员工生存靠企业,企业发展靠员工。
12、企业管理的两大课题:
质量和成本
13、以市场为导向,以质量为生命,以技术为引擎,以财务为核心,以成本为基础,以人才为根本,以效益为目的。
十四、人性化管理和人情化管理的区别
十五、纪律和自由(猪与麻雀的故事)
十六、企业管理评价
效率和效果是评价企业管理的两大原则。
第二节二:
进行企业管理咨询的必要性
一、原因
1、任何一个企业,在发展的过程中,都会形成自己的管理模式。
有的企业侧重经营,有的企业侧重质量,有的企业侧重财务,有的企业侧重技术,有的企业重视个人能力,有的企业重视团队合作等等,特别是企业在高速发展阶段,比较重视如何做大方面,容易忽视如何做强。
创业之初的激情和热情是我们工作的强大动力,要求也比较简单。
企业管理的主要模式就是“人治”,管理更多是靠经验、凭感觉、人管人。
企业发展到一定程度,就会暴露一些问题,特别是五年、七年之痒,创业的激情在消退,吃苦耐劳、艰苦创业的精神在消退,人们的想法越来越复杂,原来的一套管理办法越来越感觉不管用,越想重感情越没了感情,越想重情义越没了情谊。
(打江山)
(对于这些问题,有的人感受的早而强烈,有的人感受的晚而不强烈)
2、原因二
原有的管理不系统、不规范,需要进行梳理(没精力、没时间)
3、原因三
世界企业管理水平发展较快,新的管理理念、方法不断诞生,我们的管理知识、理念、方法需要更新和补充。
(建立学习型企业,否则就跟不上如:
商业模式、资本运作、白骨精,蛋白质等)
二、有用吗?
怎么办?
(这几年的咨询搞得太烂)
1、首先要意识到存在的问题,承认存在的问题,敢于正视存在的问题。
2、有勇气、有决心进行改良和改革。
3、积极支持、配合,主动参与。
不要随便质疑和抵抗。
4、选择合适的咨询公司,采取合适的咨询方式,制定合适的咨询方案
5、用“法治”代替“人治”,用科学管理代替经验管理,走“规范化、标准化、流程化、制度化”管理的道路,这是任何企业做强、做大、做久的必由之路。
这是一个痛苦的选择,也是一个痛苦的蜕变。
6、制度的作用
1.人性都是一样的,也是难以改造的,关键在于制度和执行。
2.良好的执行环境,同样决定执行力。
如:
美国教授到中国也买盗版软件。
3.制度的作用,因企业不同而不同,制度要随着企业的发展而演变和改造。
4.在好的制定下,坏人可以变好人;
在坏的制度下,好人可以变坏人;
如:
例1美国老太太对继承人的故事:
方案1.你照顾我,死后遗产归你,结论是,照顾不周,盼你早死,早得遗产。
方案2.每年付你佣金100万,死后遗产捐社会,结论是,照顾周到,盼你长寿。
例2英国向澳大利亚运犯人的故事:
方案1.按上船时的犯人人数计运费,结论是,船超载,条件差,管理不善,犯人死亡率达37%。
方案2.按到达澳大利亚时活着的犯人计算运费,结果,条件改善,死亡率1%。
例3.三个和尚没水吃
以上均说明,制度不同结果不同。
第三节管理咨询的基本内容
1:
设计组织机构
2:
确立管理模式
3:
确定工作职能、职责、职权
4:
定岗、定员
5:
制定管理制度
6:
编制工作标准
7:
设计工作流程
8:
制定考核办法
9:
沉淀企业文化
10:
培训--管理理念、管理知识、管理方法。
11:
完善、改进、提升
第四节:
管理理念
一:
企业管理是一门科学,更是一门艺术
科学性是指:
完整、系统、规范、标准、可复制
制度、规定、要求、控制和约束
艺术性是指:
实施管理的方式、方法、技巧和灵活性
交流、沟通、教导、批评、表扬的艺术(批评人要前堵后截,表扬人要前拉后扯)
引导、感化、激励的技巧(举例:
富翁和乞丐的故事),人格魅力的作用
因人而异,因事而异
因地而异,因时而异
二:
做企业管理不但要有较好的智商,更要有较高的情商。
三:
企业管理不但要靠知识,更要靠文化。
知识:
人们在改造世界的实践中获得的认识和经验的总和。
文化:
人类在社会历史发展过程中所创造的物资财富和精神财富的总和。
四:
企业管理注重的是过程,更重要的是效果。
五:
企业管理重要的是立法,但更重要的是执行。
六:
企业管理者重要的是管好管理对象,更重要的是管好自己。
七:
企业管理的大事是战略,但耗费大量时间和精力的是战术和执行。
八:
企业管理重要的是理念,更重要的是行动。
九:
个人能力很重要,但团队合作更重要(三个和尚没水吃)。
十:
简单制胜,
1、把复杂的工作简单化
A.复杂会导致误解,简洁则会排除迷惑
B.选择越多,效率越低。
C.简单易于执行,简单不易出错。
2、只有简单,才容易复制
A.学会把复杂问题简单化,才是大智慧。
B.爱迪生让助手测量灯泡容积的方法。
C.在工作中,我们常常把简单问题复杂化,从而作茧自缚。
举例:
A和B可以相互转化,B在沸水中生成C,C在空气中氧化成D,D有臭鸡蛋的气味,请问A、B、C、D分别是什么?
(臭鸡蛋的味道意味着硫化氢)
这道题难倒了好多博士和教授,但第一说出答案的却是一个目不识丁的修鞋匠。
为什么?
3、扁平组织
就是指在组织中增加管理宽度,减少纵向管理层次,形成一条最短的指挥链,以免指令失真变形。
十一、细节决定成败
波斯沃斯战役是一次细节决定成败的典型案例。
一个马掌亡了一个帝国。
十二:
木通理论、破窗理论、2-8原理、鲶鱼理论、温水煮青蛙理论、蝴蝶效应、双表理论在企业管理中的应用。
十三:
结论
通过管理:
1:
提升技能和素质,统一思想和认知,认同企业文化,树立大局意识,培养合作意识、责任意识,建立流程意识,养成规范作业习惯,树立组织观念。
2:
变不会干为会干,变不想干为愿意干,变自由干为按要求干。
3:
明确目标(干什么、干多少),分清责任(谁干的),评价追溯(干的好坏),实施奖惩。
第五节:
管理能级
一、按层级分
1、决策层--方向明确,思路清晰。
制定路线,确定企业发展战略,决定重大事项。
2、管理层---有大局观、全局观,有大局掌控能力、驾驭能力,综合协调能力,知人善任,公正有力,威信具佳,即是全才,又有专才。
即有管理思路又有管理经验。
3、执行层---业务专才,指挥得当、约束有力、带领有效、激励有方,亲民爱兵,敢于担当,理解意图,目标明确。
4、操作层---业务熟练,心态端正,责任心强,服从管理,团结同志。
爱岗敬业,诚实守信。
具有较强的时间、协作观念和产量、质量、消耗意识。
二、按关系分
领导与被领导,管理与被管理,服务与被服务
1、领导和管理者
方向明确、决策正确、沟通得当、指令简单、清晰、激励有效、协调有方、控制有力。
2、被领导和被管理者
正确领会意图,掌握建议、质疑技巧,科学制定战术,目的明确,计划合理,组织有方,调度得当,注重细节,执行有力,换位思考,树立服从意识。
3、服务与被服务
尊重对方,明确服务内容,时间节点和要求,注重服务效果,树立合作意识(多环制管理)。
第六节:
合格的管理者应具备的条件
1:
聪明、睿智、果敢,有责任心,敢担当(做电梯的故事),高格局,大胸怀。
2:
有激情,有活力,有悟性、韧性、耐性,。
3:
作风严谨、灵活、高效,顾大局,重细节,讲诚信,重承诺。
4:
包容、团结、懂礼仪。
5:
有知识,有文化。
懂战略、会战术、善执行。
、
敢干而不蛮干,严谨而不死板,包容而不姑息,团结而不失原则,果敢而不冲动。
承诺就要办理,办理就要回复。
不要等催问。
懂礼仪:
知上下,分前后,讲规矩,保持良好的精神状态,保持较好的行为做派,规范语言,尊重他人(企业文化)。
自信而不自大,功大而不自傲,强大而不欺人,要有一个良好的心态。
(不要以为企业离了谁不行)
公以至仁,正以尽义,廉以树威,明以立信。
子张问仁于孔子,孔子曰:
“能行五者于天下,为仁矣”,“请问之”,曰:
“恭、宽、信、敏、惠,恭则不侮,宽则得众,信则人任焉,敏则有功,惠则足以使人”。
(子张向孔子问仁.孔子说:
“能在天下行五德,成仁了呀.”“请问五德.”说:
“恭敬、宽厚、诚信、敏达、恩惠.恭敬就不侮慢,宽厚就得民众,诚信就别人信任他,敏达就有功效,恩惠就足以使唤人.”)
团结紧张,正确高效,我责我行,宽以代人,严以律己。
日事日毕。
好的工作环境,要成为工作高效的条件,不要成为享受安逸的温床。
第七节:
管理原则
1:
组织原则:
下级服从上级,个人服从组织
尊重领导,关心爱护下属。
(总经理永远是对的)不要和老板叫板,不要试图证明老板是错误的,不要质疑老板,要心存敬畏,学会感恩,时刻明白自己的位置。
这是保证组织高效的基本前提。
要立规矩,树立领导权威和形象。
领导和组织的命令首先要执行,如有异议,按组织程序反馈,但不得因此而拒办。
有时候你认为是对的但不一定,因为站的角度不同(举例:
电话费的故事)
2:
效果评价原则
评价一项事情,要以效果好坏作为评价依据,不得以个人认为、对错、出力大小、努力与否、出发点好坏与否为依据。
3:
责、权、利对等原则
权的定义:
权的功能:
平衡和约束
4:
层级管理原则
逐级管理,逐级回报。
一个人最好只有一个直接上司。
认真做事只能把事做对,用心做事才能把事做对
第八节:
企业文化
是一个企业由其价值观、信念、仪式符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称。
包括:
企业价值观、企业精神、企业道德、企业作风、企业形象、企业目标、企业规范、行为准则,管理制度等。
价值观
价值观是对客观事物(包括人、物、事)及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价。
是采取决定和行动的原则、标准。
是对事物价值的总的看法和根本观点。
一方面表现为价值取向、价值追求(目标)。
另一方面表现为价值尺度和准则(判断事物价值大小、有无的标准)。
附:
社会主义核心价值观
富强、民主、文明、和谐(国家层面的价值目标)
自由、平等、公正、法治(社会层面的价值取向)
爱国、敬业、诚信、友善(个人层面的价值准则)
第九节:
企业管理的内容
按块分
1、质量管理2、经营管理3、生产管理4、技术管理
5、行政管理6、物资管理7、财务管理8、设备管理
9、信息管理10、成本管理11、人资管理12、安全管理
按线分
1、计划管理
通过预测、规划、预算、决策等手段,把企业的经济活动有效地围绕总目标的要求组织起来。
计划管理体现了目标管理。
2组织管理
建立组织结构,规定职务或职位,明确责权关系,以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动,有效实现组织目标
3物资管理
对企业所需的各种生产资料进行有计划的组织采购、供应、保管、节约使用和综合利用等。
4质量管理
对企业的生产成果进行监督、考查和检验。
5成本管理
围绕企业所有费用的发生和产品成本的形成进行成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。
6财务管理
对企业的财务活动包括固定资金、流动资金、专用基金、盈利等的形成、分配和使用进行管理。
7劳动人事管理
对企业经济活动中各个环节和各个方面的劳动和人事进行全面计划、统一组织、系统控制、灵活调节。
8营销管理。
是企业对产品的定价、促销和分销的管理。
9团队管理。
指在一个组织中,依成员工作性质、能力组成各种部门,参与组织各项决定和解决问题等事务,以提高组织生产力和达成组织目标
10企业文化管理。
是指企业文化的梳理、凝练、深植、提升。
是在企业文化的引领下,匹配公司战略、人力资源、生产、经营、营销等等管理条线、管理模块。
送给回答者一份礼物送香吻赠言:
好帅的回答,楼主送上香吻一枚,以表诚挚谢意!
第十节目标管理
目标分年、月、周、日
(一)任何一个部门都要制定目标,如:
1、市场部:
(1)销售额
(2)回款率
(3)利润率
2、工程部:
(1)质量合格率
(2)按期完工率
(3)成本达标率、降低率
(4)安全事故率
(5)工程施工完成量
3、设计院:
(1)工程设计总量(有效的)
(2)设计正确率
(3)设计及时率
(4)技术文件配置率
(5)设计的经济性、可靠性
4、质安部:
(1)工程质量合格率
(2)安全事故率
(3)漏检、误检率
(4)质量成本降低率
5、预决算部
(1)预决算准确率
(2)预决算及时率
6、采购部
(1)采购价格合理度
(2)采购质量合格率
(3)采购及时率
(4)债务增加率
(5)采购成本降低率
(二)工作目标分类
1、量化目标--考核的基本依据
2、非量化目标--考评的基本依据
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