整理全搜网代理商运营手册版.docx

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整理全搜网代理商运营手册版

一、公司简介

二、项目介绍

三、业务流程

四、培训管理

五、客户开发与管理

六、财务管理

七、客户服务

八、代理商团队文化

九、电话营销培训

一十、销售管理

公司简介

全搜网（）是由香港弘翰集团投巨资联合新浪、搜狐、网易、中华网、21CN、新华网、腾讯QQ等国内领先的百余家门户网站共同打造国内最大的企业信息推广商务平台。

为国内外中小企业网络营销提供解决方案及增值服务，成立后不久便借助联合生成的垄断优势和强大力量，成为企业进行信息推广和网络营销的领军者。

目前已经拥有十几万企业用户会员，六十多家独立运营的代理商。

目标定位：

打造全球最大商务信息推广展示交易平台，实现"一切为你所用"的服务理念。

主要特点：

具备包含所有商业领域最具活力、最具代表性的信息，内容涵盖多个领域，信息数据不断更新，真正做到能全面、快捷、有效地服务于网民。

发展策略：

整合包括中国领先的百家门户网站在内的分类商务信息资源，构建新的平台，形成对互联网分类广告市场垄断。

通过信息会员制服务、电子商务、网络广告、商务短信、竞价排名等为核心商务模式，掌控垄断资源，缔造超强传播力。

全搜网联合百家门户网站，充分利用各自资源联合推广，海（百家网络）陆（全国平面媒体）空（央视、卫视）立体交叉式联合舰队宣传支持，产生巨大的媒体推广效应和社会影响力。

全搜网“2008工程、10大精品栏目”的隆重推出，具有深远的创新意义和市场价值，与同类网站相比，具有无可比拟的优势，随着全搜网斥巨资在全国各大电视台强势推广，2008工程会员、10大栏目的广告发布企业将得到极大的传播价值，全搜网品牌将成为国内的分类信息平台的巨擎，品牌张力无限延展，市场潜力不言而喻。

项目介绍

★全搜网的项目定位

全搜网——中小企业网络营销解决之道

1、宏观市场——在互联网市场经济迅猛发展的总趋势下，网络营销日益成为企业发展主要推动力，面对竞争激烈，传播成本日益增高的市场环境，中小企业如何实现“超低投入，最高产出”的市场目标？

如何从纷繁复杂的市场大战中脱颖而出？

如何快速成长为业界的新锐品牌？

成为中小企业老本们急需解决的难题。

2、弘翰集团·全搜网——以平台整合为自身优势，以协助中小企业发展为己任！

全搜网结合自身的资源优势，为推动广大中小企业快速成长与发展，精心打造“2008工程、10大精品栏目”，为中国企业的网络营销提供了创新之路。

★全搜网与其它商务网站、商务频道之比较

一、全搜网与阿里巴巴、慧聪之不同

阿里巴巴是当今全球最知名的B2B的电子商务网站，其规模及在线客户数量均十分庞大。

阿里巴巴借助数年前的网络大潮，依靠浙江本地生产加工型企业众多的优势，借助海外风险投资资本，一跃已经抢得电子商务的先机，做大做强了。

慧聪也是业内一个资深的商务网站，凭借业内著名的《慧聪商情》在众多企业级用户心中扎下了根。

全搜现在羽翼未丰，还不到与之正面抗衡的时候，但是全搜网也有自己独特的优势。

首先：

全搜网在宣传推广的辐射面上要比上述两家网站大。

阿里巴巴和慧聪均为单网模式，除非直接登入其主网，否则是无法浏览到其在线客户信息。

全搜网是与国内最领先的近三十家网站联合共同做推广，平台出口丰富，优势显而易见，这正是资源整合带来的优势。

其次：

全搜网的行业分类范围广，涵盖了各行各业，兼容并蓄，有利于吸纳各类会员客户。

阿里巴巴与慧聪网的行业分类偏重于生产加工类企业，看上去很象一个工厂。

再次：

全搜网的利润具有绝对优势，如此大的服务强度与客户的结算价格仅为四折，阿里巴巴和慧聪所无法比拟的。

最后：

全搜网实行代理制度，而非直销制度，这可以极大地借助到代理商在当地的资金与人脉优势。

二、全搜与各门户网站的分类频道之区别

现在各家门户网站（诸如新浪、搜狐、网易等）纷纷发现了分类信息中蕴含的巨大商业价值而开始在各地招商。

这很大程度是在吃自己的名气老底。

全搜网与之相较仍然有自己的优势。

首先：

门户网财大气粗，名满天下，但是它们之间却是鸡犬声相闻，而老死不相往来的！

全搜网正是借这个机会横向打通了这些鸿沟，利用资源整合打造出了如今这个超级平台，这是那些“高贵”的门户网所无法做到的。

所以全搜网的推广触角比他们长，这对客户是个非常大的实惠。

其次：

全搜网是中国最大的分类信息网站，其专业性是这些门户站所无法比拟的。

门户网站大而全，但是很难做到面面俱到，面面俱精。

因为分类信息仅是其一个频道，要看到其收录的客户资源基本要到其四至五级页面去看了，而全搜网的专业性促使其做得很精；在全搜网的首页就能看到客户资料。

仅此一点就是门户网所根本无法做到的。

三、全搜网与各类行业性专业网站以及一些杂牌网站之比较

现在全国各地纷纷冒出一些专业的行业网站，比如中国广告网，中国服装网，中国家电网，中国钢材网，中国建材网，中国旅游网等等，这些网站是专门给某个行业的企业提供服务的。

另外还有一些借网建服务拉会员的网站，正可谓第二次网络大潮下，泥沙俱下，鱼龙混杂！

全搜网与之相比的优势：

首先：

这些专业性网站同样是单网模式，知名度不高，推广的涵盖面受到了很大限制，全搜的资源整合平台与之相比具有不言而喻的优势。

其次：

全搜网可以给每个客户都提供一个网站，而这些专业性网站一般只有一个类似清单一般的网页就算完成任务了，缺乏直观的表现力（比如图片）。

再次：

全搜网是具有多行业的分类平台，为行业间的宣传推广和商务交流提供了便利条件，这是那些单打一的专业行业网站所做不到的。

最后：

现在以中小企业作为目标客户的网络公司数量众多，这其中就存在着一个显而易见的信用风险，因为各个公司的实力各不相同，能否对签约客户进行全程的配套服务和支持就成了问题。

全搜网拥有香港弘翰集团作为强力后盾，在资金和信用方面绝不是这些杂牌网络公司所可以比拟的。

结论：

全搜网“2008工程”的立足优势就是在一个优质低价的前提下，为众多需要做全面推广的中小企业提供一个满足其现实需要的长时间超值推广服务，同时为其进一步发展提供了一个优越的环境和平台，为其今后的长足发展打下一个坚实的资源基础。

★分类信息介绍

分类信息又被称为分类广告。

人们日常在电视、报刊上所看到的广告，往往不管你愿意不愿意，它都会强加给你。

我们称这类广告为被动广告，因为人们是被动的接收它们。

也有一些时候，人们去专门查各种刊物上的招聘信息、租房信息、旅游信息，这些信息就是所指的分类信息。

它也是一种广告形式，我们称之为主动广告，因为人们往往是主动去寻找它们。

在信息社会，被动广告越来越引起了人们的反感，而主动广告却受到人们的广泛青睐。

现在可以看到的是，几乎每个地方的晚报、日报、生活娱乐报都少不了分类信息的身影，而且办得越好的报纸，分类信息的篇幅往往越大。

    可是，报刊分类信息广告无论办得多好，查找起来总是不太方便。

而且随着分类信息的数量增加，查找的难度也在增加。

更何况这些分类信息很难保存，当天的报纸看完了一扔，再找就找不到了。

网络分类信息广告的崛起，非常完美的解决了传统分类广告的困惑。

这里不仅信息大，有用的信息不会丢失，更重要的是它利用搜索引擎，查找起来非常方面、快捷！

这也是为什么美国在线的分类广告能够在建办后的短短5年内，击败传统媒体分类广告，创下年销售额2000多万美元的惊人业绩。

网络分类有良好的市场增长份额，近两年间网络分类广告市场总量年增长幅度超过100%，占网络广告总量的15%，已成为仅次于横幅广告和赞助式广告的网络广告3种主要形式之一。

在未来几年中还将快速发展。

弘翰集团抓住机遇，加快推进发展分类网络广告，重金打造网络分类信息平台—全搜网，全力推出“2008工程”。

★2008工程

中国的企业架构以中小企业为主，随着国内市场竞争日益加剧的现状，中小企业主们已从被动防守到主动进攻，他们不断精炼产品，完善市场与销售，同时中国互联网快速发展其商业价值已凸现出来。

针对市场的需求，弘翰集团为中国的中小企业量身定做推出“企业联盟会员——2008工程”超值网络会员服务。

成为全搜的会员后可以享受到一整套物超所值的服务，这包括为会员单位提供一套经济实用的网站，以充分展示自身的特色和形象；在全搜网上进行为期一年的信息发布，同时可以享受到发布、浏览供求信息等相关服务；在由包括新浪、搜狐、网易、中华网、雅虎、21cn、腾讯QQ等国内领先的近50家网站共同打造的国内最大分类信息推广平台上进行为期一年的推广。

具体如下：

✧超值服务高效产出——全搜网·2008工程商务会员平均每天推广费用为5.5元钱，100家推广网站平均每个只须5分钱，企业的供求商机展示服务长达一年；

✧信息覆盖范围广——100多家网站联合推广企业的商业信息，让更多的网民和潜在商家时刻关注您的企业；

✧三分钟便捷式建站——为企业量身订制的产品网上展示平台，按提示轻松操作，只需三分钟，您就将拥属于自己的国际域名网站，省去您奔波各地会展的辛苦，坐享全球商展的乐趣；

✧精品细化尽显风采——完成注册，通过认证，立刻拥有属于您的独立国际域名企业网站（http:

//您的登陆名），展示多达8个精品栏目：

公司简介、资信档案、商机信息、产品展示、公司动态、解决方案、招聘信息、留言板在全国100家网站上联合推广；

✧省时省力便捷服务——实现企业信息发布、展示和在线交易便捷的“一站式”商务活动；

✧多媒体展示方式——精心设计的“图、文、影像”多媒体一体化、多模式的宣传模式，使宣传效果短时间内迅速见效；

✧多角度信息展示——基于全行业不同产品的专业参数设置，不限量发布您的企业、商机、产品信息，更可进行图片和产品说明书上传展示；

✧求购信息服务——优先享有交易市场中大量最新求购信息，随时通过电话、报价留言或『商务智能办公室』即时在线洽谈等多种方式迅速联系众多采购商，抢占先机；

✧国际化采购平台——全搜网·2008工程将每年为商务会员招募国际上的常年采购商团队，为商务会员提供一个高效的产品交易及展示平台；

✧在线交易永不打烊——全搜网提供了安全可靠的在线买卖交易系统；2008工程商务会员可随时在线进行交易及转帐业务，其过程简单安全，大大方便了会员的使用，省去了银行路上的奔波；

✧即时通讯智能办公——使用『商务智能办公室』即时通讯工具，立即与您感兴趣的企业在线沟通、洽谈，生意随手可得；

✧关键字段便捷快速——全搜网凭借海量的商业信息数据库，提供全方位的搜索服务，凭借产品名、公司名、地名、时间、求购、供应、代理、合作等关键词搜索，让您不会错过任何商机；

✧信息排名优先服务——全搜网2008工程交易市场同类信息列表中，商务会员信息优先排名；并在『行业搜索引擎』中享受排名优先显示的会员服务；

✧商机信息准确定位——分布28大类3000子类行业浏览，并为企业提供关键字查询服务，保证买家的精确查找一步到位；

✧快速反应把握商机——根据您的行业分类或关键字定制“商机速递”，每天将最新求购信息通过Email第一时间发送给您；

而以上这所有一切服务一年仅收取一个会员2008元！

“2008工程”是真正针对中国的中小企业在发展中缺乏营销渠道和资金的现状，量身定做的信息互动平台。

加入“2008工程”的企业不仅能够得到全搜网安全、稳定的技术支持，而且可以在平台上完成公司介绍、产品展示、发布商情等功能，充分体验高效、领先、稳定、安全的网上宣传和交易，使企业在信息时代真正做到运筹帷幄，决胜千里。

★信息共享和商情沟通制度

全搜网在渠道信息中实行与代理商共享的原则，会及时为代理商提供相关区域需求信息；同时代理商应积极配合全搜网进行渠道信息的收集、跟进和反馈，对潜在商情的要及时沟通。

业务流程

★代理商使用和后台管理流程

一、管理与维护

全搜网由北京易搜联盟信息技术有限公司进行管理、维护。

二、代理商使用及管理

（一）注册

1.代理商登录全搜网（

2.全搜网将对注册代理商进行审核；审核通过后，代理商交纳代理费或行业保证金将获得代理资格。

（二）登录及管理

1.获得代理资格后，代理商就可以进行登录和企业会员管理了。

2.在全搜网首页“会员办公室”处输入用户名和密码，点击“代理商”后点击“登陆”进入代理商管理页面。

3.点击“会员列表”，将显示您所代理地区登录/注册的企业情况。

⑴代理商对符合条件并交纳使用费用的注册企业进行审核。

⑵审核通过后，在该企业信息行的后面点击“用户状态”处的“关（开通）”进行会员资格确认。

（注：

此操作会直接扣除代理商保证金或代理费）

⑶代理商可以在会员列表页面点击“删除”来取消企业会员资格；可以点击“修改”来进行会员的相关资料的修改。

4.点击“显示资料”、“联系方式”、“修改密码”和“公司信息”可以查看或修改公司信息；点击“操作过程”可以看到您的具体使用过程。

5.在“显示资料”页面，会显示代理详细信息、会员状况、开通情况和资金的情况等资料。

⑴每确认一个企业会员，系统将自动从代理商保证金账户中扣除一份费用。

⑵行业保证金额不足时，公司财务部门会提醒代理商及时续费。

⑶代理地区全部行业的包版代理商不受会员企业数量限制。

三、企业会员使用

1.代理商登录全搜网（

2.企业注册信息会自动显示在代理商管理页面上，企业要及时和代理商进行联系。

3.交纳费用并通过代理商审核后，企业信息将显示在全搜网上。

4.企业会员可以在“会员办公室”通过登录进行网站建设和相关信息修改。

★财务结算程序

一、代理费结算程序

1.代理商交纳合同规定的首次应付代理费，财务出具相关证明，客服部开通其后台。

2.代理商每月25日前和财务核对代理费交纳情况。

3.代理商按合同规定交纳到期应付代理费。

4.对于逾期未交纳代理费的代理商，财务部将下“催款通知单”；若在“催款通知单”规定日期内仍未交纳代理费的将关闭后台，暂停其使用。

5.代理商按规定将代理费打到公司指定账户或交到财务部门，后台将继续开通使用。

二、行业保证金结算程序

1.代理商交纳合同规定的行业保证金，财务出具相关证明，客服部开通其后台。

2.代理商每月2次与财务部核对行业保证金使用及余额情况。

3.代理商根据后台财务统计显示，在行业保证金余额不足1000元的时候应及时续费。

4.行业保证金不足1000元，而代理商未续费，财务部将下“续费通知单”；规定续费日期内仍未交纳行业保证金，客服部将暂停其后台使用。

5.代理商将行业保证金打到指定账户或交到财务部门，后台将继续开通使用。

★销售管理程序

一、销售流程

与企、事业单位取得联系―――预约拜访时间―――登门拜访―――递名片/宣传资料―――-讲解企业加入全搜网“2008工程”的优势及好处―――演示网站使用方法―――帮企业把网站建立起来―――教企业如何进行信息发布和修改―――达成协议----收费。

二、管理流程

向财务交款―――-财务将当日收入存银行―――对客户注册信息进行确认并开通后台―――建立客户档案―――业务人员及时回访客户―――与客户保持长久的联系。

培训管理

★培训项目

一、弘翰集团简介

二、项目介绍及优势分析

三、行业发展状况及市场发展前景分析

四、网络名词解析和企业联盟信息发布

五、订单的填写规则及服务流程

六、业务开发与营销技巧

七、包括后台开通与管理、信息发布效果检测等（略）

★培训内容

一、弘翰集团简介（略）

二、项目介绍及优势分析（略）

三、行业发展状况及市场发展前景分析

1.在《2004年中国网络广告研究报告》中表明，2004年中国网络营销市场

规模达到31.7亿元，较2003年的18.2亿元增长了73.9%，2004年中国网络广告市场规模达到19亿元。

2004年中国搜索引擎市场规模达到12亿元。

2.在《2004年中国网络接入研究报告》中表明，2004年中国的互联网用户

超过一个亿，其中宽带用户2900万。

随着互联网的日益普及以及中国经济的强劲增长，未来几年里中国上网人口数仍将保持25％以上的快速增长。

到2007年，预计中国上网人口将超过2亿人。

3.根据艾瑞市场咨询（iResearch） 与Allyes联合发布的《2004年iResearch-Allyes网络广告服务报告》数据显示，2001年、2002年、2003

年和2004年Allyes网络广告服务总量分别是520.29、850.72、1110.63和1482.17亿次。

4.在大企业网络应用日益成熟的同时，中小企业网络应用也开始慢慢升温，2003年，中小企业信息化市场规模为468.1亿元，未来两年将分别以14.5%和18.9%的速度递增。

5.在进行过网络营销活动的企业行业分布中，采用网络营销的制造行业企业比例最大，其次是IT行业和互联网行业。

6.在企业所采用的网络营销形式上看，企业最多采用的是网站建设，占69.6%，其次是采用供求信息发布，占60.9%，E-mail营销占51.3%，列第三。

7.企业认为效果最好的网络营销活动是供求信息发布，占25.2%，其次是网站建设和搜索引擎营销，分别占20.9%和14.8%。

8.企业最满意的网络营销活动是网站建设，其次是域名建设、虚拟主机和供求信息发布。

9.有72.2%的企业用户认为方便性是网络营销的最大优势，其次也有63.5%和53.9%的企业用户认为能更好的和客户互动、沟通以及目标客户群比较明确是网络营销的主要优势。

10.从数据上看，大部分企业近一年在网络营销上的花费1000-30000元之间，期间近一年花费在1000-3000元在网络营销活动上的企业用户比例最高。

11.有48.7%的企业用户表示在未来的一年将不变动网络营销的预算，有42.6%的企业用户表示要将网络营销预算调高，这些数字表明企业对网络营销的效果表示满意，愿意在将来更多的使用网络营销对企业产品进行有效的宣传。

四、网络名词解析和企业联盟信息发布

1、网络名词解析：

（略）

2、企业联盟信息发布：

（1）：

网上安家：

获得一套企业网站，充分展示企业风采

（2）：

网上经商：

全搜网首页发布产品供求信息

（3）：

网上扬名：

中国近100家领先网站同步发布

（4）：

网上同道：

企业联盟栏目一年信息发布

（5）：

网上展示：

供求信息栏目一年企业信息发布

五、订单的填写规则及服务流程

1、订单及其填写：

《全搜2008工程会员订单》是企业会员注册并向代理商交费后通知代理商技术部门进行企业会员身份确认时使用。

2、服务流程：

合同签订―企业注册―代理商后台确认―企业登录―企业网站建设及其信息发布、修改。

六、业务开发与营销技巧

（一）人员培训

    培训内容主要包括弘翰集团经营理念/奋斗目标/全搜“2008工程”信息业务/业务流程/有关业务技巧等。

在培训与工作的过程中，代理商应对员工的心态进行调整，引导员工树立信心，建立正确的积极向上的人生态度；帮助员工设定人生目标，并实现自我价值；态度的培训是培训工作的最高境界，弘翰集团公司的长期维护靠的主要也是态度。

通过培训，树立起全搜网良好的企业形象，形成一套完整的网络行销文化。

a、掌握相关业务、行业知识，做到知彼知己：

要让业务员对业务流程以及基本的网络知识有一个大致的了解。

b、第一次拜访客户应注意的问题：

（1）、第一次拜访客户前，应尽可能的了解这个企业

要尽可能知道企业的大部分资料：

法人、经理，主要产品或服务，采购销售的方式、区域，当前的销售状况、企业网络应用现状、是否已经有了网站，以及网站的特点、使用情况，比如：

有无后台，网站给企业带来的效益、对网络网站的看法等等（以便对症下药）；自然是了解的越多，拜访的时候心里就会越有底，就会更容易与客户拉近距离，更能把握谈话的主动权。

了解的方式也是多种多样的，可以通过电话号码薄、网上搜索、报纸介绍等方式获得资料。

但有时，比如说在拜访一个客户的途中可能又发现了一个客户，以前没有了解过；最多也就是听过企业的名字，怎么办？

改天查到这个企业的资料了再来拜访吗？

其实这时，仍然可以过去拜访！

不过需要细心一点：

企业一般都有保卫科，或者大门有值勤的，可以问一下他们的经理姓什么？

经理在吗？

这样至少知道经理姓什么，过去交流的时候也多少能去除一些“陌生感”，以便拉近距离。

（2）、第一次拜访客户，谈话应尽可能简洁扼要

    在给客户介绍业务时，一定要简洁扼要的大体说明一下情况；然后再细讲或者他问的时候再细讲。

简洁扼要的目的就是避免这些人没耐心听完；具有决策权的客户经常很忙，如果让他听很长时间还没弄懂，他一般会有这么两种想法：

一是这个东西很难；二是他会怀疑你的水平，自然会觉得你做的事不行。

不管是哪种想法，拜访的结果就是一个，他会告诉你：

需要的时候再给你打电话，好吗？

说这话，无异于是在拒绝。

因此，应尽量长话短说，让客户在尽可能短的时间内了解我们所做的事及其对企业的意义。

    （3）、第一次拜访客户，应熟悉业务流程，熟悉必要的技术操作

    当客户产生兴趣了以后，有时难免让业务员当场“表演”一下，如果业务员演示不了，客户会想：

你都不明白，还来让我上网？

结果可想而知。

因此，一定要熟练最基本的操作，做好基本功。

   （4）、第一次拜访客户，如果一把手不在，切忌和办公室的其他人员说出自己的真实意图。

    俗话说的好，“阎王好对付，小鬼难缠”。

中小企业在大事上，基本上都是一把手说了算。

不要和其他人员解释太多，直接找一把手是最可靠、最省时间的。

但应注意和办公室里面的人员搞好关系。

    （5）、第一次拜访客户，如果客户所提的问题，自己不能准确回答的，不要随便说或者随便答应客户。

    ①不要随便说。

指有些业务员对于有些问题理解不是很清楚，面对客户提问的时候，觉得答不上来是很难为情，很没有面子，所以就按自己的理解给客户解释。

有时候可能巧了，正好碰对了；有时候可能就差别比较大，甚至南辕北辙，这样客户不懂也就罢了，如果懂得多一点的话还以为你在欺骗他呢。

②随便答应客户。

这个是指公司并没有规定做业务中的某一项可以赠送另外的一项或几项服务；但业务员心切，急于做成业务，所以凡是客户提出的问题都大包大揽。

这样做有时不但达到目的，而且会因此失去业务。

诚然，客户希望少花钱多办事，但是也得有限度；做任何业务目的就是为了赚钱，如果公司赚不到钱，又怎能提供服务？

更别说是优质的服务了。

C、客户经常提问的有关问题

⑴、网络广告有什么用？

目前，信息时代已经来临，网络发展已成不可阻挡之势，在不久的将来，就会象电话一样普及到各行各业。

以前，企业搞宣传主要选择传统的媒体，如报纸、广播、电视等，但这些媒体都有非常大的局限性，诸如宣传费用高，留存时间短、宣传内容不全面、宣传效果欠佳等，而网络则从根本上解决了这些问题，不仅是企事业单位，即使一些经营农副产品的农民家庭也开始选择网络媒体。

    ①、为企业省钱：

网站每天24小时、每年365天全天候运转，这相当于企业聘请了一个从早到晚不拿工资、不讲报酬、不知疲倦的营销员；拥有了永不关门的门市部或产品展览中心和交易会；产品免费咨询中心，新闻发布中心；数万本到处传递的产品手册、宣传印刷品；无时空限制的名片招牌、报纸电视广告。

但运作成本相当低！

巨额市场推广费用立即省下！

（省部分销售业务人员工资、差旅费、场地费、参展费、手机费、传真费、长途话费、印刷费、广告费等）。

    ②、为企业赚钱：

打破地域局限、获得更大生存空间;改进交易手段、提高效率;开拓新市场、挖掘新客户、揽到新订单