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互联网在自助旅游发展中的作用研究
互联网在自助旅游发展中的作用研究
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互联网在自助旅游发展中的作用研究-旅游管理
互联网在自助旅游发展中的作用研究
刘?
钰
中国旅游业已经进入散客化和网络化时代,我国旅游市场的散客自助旅游趋势日趋明显,自助旅游市场迅速发展,并不断繁荣,已经渐渐成为了旅游市场的主体。
随着互联网的成熟与发展及其在中国的广泛应用与普及,互联网已经成为了我国旅游业重要的营销和电子交易工具,促发了我国自助游市场今日的繁荣景象;同时,我国自助游市场的发展也越来越依靠互联网提供的旅游信息和服务。
互联网在提供旅游信息和服务方面具有不可替代的优势,它为喜爱自由、不愿受拘束的旅游者提供了前所未有的广阔舞台和崭新的生活空间。
本文通过以互联网提供的旅游信息服务为背景,分析研究互联网在我国自助游发展中的作用,在此基础上探讨如何充分利用网络平台,吸引更多的自助游客,开发新的旅游产品,为越来越多的自助游客提升完善相关服务,进一步完善和规范自助游市场,自助游市场将会有更广阔的发展空间。
希望通过本文能对旅游企业、网站和自助旅游者提供有益的建议和启示。
一、引言
随着社会经济的稳步发展和人们生活水平的不断提高,人们对旅游的需求越来越来强烈,对旅游满意度的要求也越来越高,同时互联网络的普及和广泛运用,人们获取旅游信息和服务的渠道更加便捷。
“走马观花”的团队游,这种传统的旅游方式已经不能够满足人们对旅游的渴望和需求,人们通过互联网/移动互联网,在网络上搜索和查询各种信息、获取旅游网站提供的各种服务、在线支付和预定旅游产品,我国自助游逐渐兴起、发展并普及起来;各大旅游网站、在线旅游服务商也在不断发展壮大的过程中,为自助旅游提供了越来越多便捷、有效的信息和更为人性化的服务;移动互联网和移动终端技术的快速发展,为旅游者在旅游过程中提供的更为便捷和优质、愉悦的旅游体验;自助旅游已经逐渐成为了旅游市场的主体。
二、自助旅游的概念
自助旅游是相对于传统团队旅游的一种旅游形式。
是旅游者根据自身情况(包括时间、预算、喜好、需求、身体状况等)自由选择目的地、规划旅游行程,自主安排旅游活动中的吃、住、行、游、娱、购各个环节;和传统的旅行社团队游相比,自助旅游更灵活、自由、舒适和个性化,也更能深层次的满足游客的旅游需求。
三、我国自助旅游发展的现状和未来趋势
(一)发展现状
我国旅游业已经步入了散客化和网络化时代,而自助旅游方式是散客旅游中的一种最为主要的形式和组成部分。
目前,自助旅游已经成为旅游市场的主体。
自助旅游并不仅只是一种时尚、一种潮流,而是任何一个旅游市场发展的必然趋势,也是旅游市场成熟化的标志。
我国的自助旅游还将不断发展和走向成熟。
(二)未来趋势
伴随着旅游基础设施的完善,交通的便利,和互联网的广泛运用,自助旅游必将成为大众出行选择的主要旅游方式,而智慧旅游的新趋势将进一步促进自助游的快速发展。
1、参与自助旅游的游客更加的大众化
随着社会经济的发展和人民可支配收入的增加,社会各阶层都能参与到旅游活动中,各类社会群体都展现出了旺盛的旅游需求,许多传统的旅游弱势群体也积极的参与到旅游活动中来。
伴随着旅游基础设施的完善,交通的便利,和互联网的普遍运用,自助旅游必将成为大众出行选择的主要旅游方式。
2、智慧旅游的新趋势将进一步促进自助游的快速发展
智慧旅游,也被称为智能旅游;就是利用云计算、物联网等新技术,通过互联网/移动互联网,借助便携的终端上网设备,主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息,及时发布,让人们能够及时了解这些信息,及时安排和调整工作与旅游计划,从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果;智慧旅游的核心就是在旅游中对互联网的应用。
国家旅游局将2014年确定为“智慧旅游年”。
智慧旅游让游客与网络实时互动,让游程安排进入触摸时代,这必将推动传统的旅游消费方式向自助旅游的消费方式转变,引导游客产生新的旅游习惯,促进自助旅游市场的的快速发展,创造新的自助旅游文化。
四、互联网在自助旅游发展中的作用
互联网的发展和普及,给旅游业的发展带来了巨大而深刻的影响,它将改变旅游者的旅游方式,互联网在自助游发展中发挥着重大的作用,它促进了自助旅游市场的繁荣,它是自助旅游者获取旅游信息和服务的主要渠道,它是自助旅游发展的推进器。
(一)互联网促进了自助旅游市场的繁荣
我国互联网/移动互联网发展现状和规模。
中国网民人数占总人口数的近一半,且普及率还将不断提升。
随着网络的普及,旅游网站已逾60000多家,各大门户网站都设有旅游版,淘宝、XX、腾讯、京东,几乎所有的网站都设有旅游频道,大部分航空公司、酒店、景点、旅行社都有自己的网站。
通过各种旅游综合和垂直的搜索引擎、旅游综合网站等,自助旅游者可以利用互联网、移动互联网轻松便捷的在旅游前、旅游中、旅游后进行计划、搜索、预定、支付、点评、分享等,为自助旅游者提高了大量的高效、便捷的旅游和服务,能为旅游者提供更好的旅游体验,满足个性化的需求,增强了旅游的满
意度。
随着互联网的发展和普及,我国在线旅游市场快速成长和并不断发展。
从我国目前的在线旅游市场交易的规模来看,中国在线旅游预订市场还具有巨大的发展空间。
中国互联网络信息中心(CNNIC)最新数据显示,截至2013年6月,在网上预订过机票、酒店、火车票和旅行行程的网民规模达到1.33亿,占网民比例为22.4%。
2013年中国在线旅游预订市场发展迅速,行业处于快速成长期,长期发展性强,市场预期乐观。
2012年美国在线旅游渗透率达到70%,与消费旅游前沿美国相比,中国在线旅游市场将释放出巨大的市场潜力。
艾瑞统计数据显示,2013年中国在线旅游市场交易规模2204.6亿元,同比增长29.0%。
预计2017年市场规模4650.1亿元,复合增长率20.5%。
在未来几年,我国的在线旅游市场将继续迎来新增长点,并不断走向繁荣。
随着互联网络的普及和运用,在线旅游预订将快速成长,市场预期乐观,并将大大促进自助旅游业的发展。
(二)互联网是自助旅游者获取旅游信息服务的主要渠道
随着网络技术的发展,人们传统的获取信息的方式已经改变,互联网/移动互联网已经成为人们获取信息的主要渠道,浏览网页、网上视频、微博、微信等已成为人们获取信息的重要方式。
自助旅游者通过互联网/移动互联网可以便捷的获得大量的实施高效的旅游信息,为自助旅游提供了条件和保障。
1、获取网络旅游信息服务的便捷性
旅游者通过互联网,能获取丰富的旅游目的地相关信息。
足不出户就能轻松的获取图文并茂、直观形象的旅游信息。
互联网提供的各种旅游信息,从旅游目的地概况、风土人情,到具体的酒店、餐饮、交通、天气等都可以在网络上得到详细的介绍,旅游者不仅可以直观的了解旅游信息和浏览别人的旅游感受,也能通过网络支付实现酒店、机票车票、景点门票的网络预定。
在旅游过程中,还能通过移动互联网搜索路线、美食、各种旅游设施等,还能及时分享旅游感受、进行旅行投
诉等。
2、网络旅游信息服务的实时高效性
由于网络技术的不断发展,网络信息的更新和传播速度越来越快。
随着计算机网络技术、硬件软件技术、多媒体技术、云计算、卫星等高科技的发展,互联网能实时、迅速、全面、准确的反应出旅游目的地的天气、交通、酒店预定、景区门票等各种旅游者出行所需的各种旅游信息。
为旅游者提供了实时高效的旅游信息.
3、互联网/移动互联网提供了多向互动的交流平台
通过互联网/移动互联网,旅游者能够利用论坛、社交网站、微博、微信等交流平台,及时分享旅行中的见闻和旅游感受,旅游后上传旅游攻略、照片、游记等。
旅游中能实时与家人、朋友联系,家人也可随时获悉旅游者的安全状况。
(三)互联网/移动互联网是自助旅游发展的推进器
1、互联网/移动互联网促进了自助游市场的增长
互联网/移动互联网的普及和运用,让人们能获取大量的旅游信息和资讯,能通过网络上文字、大量的图片、视频,及其他游客的旅游攻略、游记等生动地了解到未知的、没有去过的旅游目的地。
互联网/移动互联网的运用,使大量的游客参与自助旅游中,促进了自助旅游市场的增长和繁荣。
2、互联网/移动互联网自助旅游的发展创造了条件
自助旅游在旅游前和旅游过程中旅游者需要大量的旅游信息和服务,而互联网/移动互联网为旅游者提供了大量实时、高效、便捷的旅游信息和服务。
旅游者能足不出户、或在旅游过程中就能随时随地了解旅游目的地咨询、查询当地的天气、交通,寻找性价比高的酒店、门票及出行方式,搜索当地特色景点和美食,查询旅游路线和地图,并通过网路就能在先预订和支付,还能在旅游中及时地跟亲朋好友联系和分享。
互联网/移动互联网为游客提供的种种方便、快捷的信息和服务,为自助旅游的发展创造了条件。
3、互联网/移动互联网能为自助旅游提供更好的旅游体验和安全保障
传统的团队旅游大多带给游客的感受是“走马观花”、赶时间的行程安排,而且吃的是毫无特色的团队餐,旅游中还伴随一些强制的景点甚至是消费,吃不好、住不好,还很累的团队旅游到最后仅此是到过某地、见过某物的旅游感受。
而自助旅游,能通过网络选择制订符合自己需求的旅游线路、对比选择性价比高的、舒适的出行方式和住宿,能根据自己的喜好感受旅游目的地的文化和享受当地的美食,能通过网络了解当地的文化禁忌和旅游安全信息,能及时地分享旅游见闻和感受,能随时和家人、朋友、当地旅游企业、旅游管理部门联系反馈旅游信息等。
通过网络,自助旅游者获取了更好的旅游信息和服务,满足了旅游需求,获得了更为满意的旅游体验和更好的安全保障。
五、充分合理利用互联网,更好的开发自助旅游市场,提升服务质量
(一)加强政府、法律法规对互联网旅游信息服务的引导、管理
由于网络信息的开放性、不确定性和不对称性,互联网上存在着一些虚假信息,甚至是诈骗陷阱,政府部门和相关旅游部门应出台相应法律法规,政府部门应该加强网络监管,打击自助旅游组织和活动中的违法行为,制定合适的法律法规来规范网络的运营。
加强网络安全建设,严厉打击虚假旅游广告、信息及网站,确实保护自助旅游者的消费权益。
政府及旅游部门应加强旅游门户网站的建设,及时更新旅游信息,及时通过官方微博、微信等推送旅游咨询。
加强信息反馈工作,及时回复和解决游客的旅游投诉和建议。
加强旅游景区的安全设施和预警系统建设,全面提升服务质量,树立良好的旅游地形象。
(二)从自助游客的满意度和需求入手,提供更多优质的在线旅游产品
当前旅游业已进入网络化、散客化时代,人们倾向于休闲度假的旅游方式。
旅游企业、旅游网站要从市场需求入手,为游客提高更为个性化的定制服务供游客自由选择,及时更新网络旅游信息,加强旅游信息系统建设,充分利用移动互联网、微博、微信应用、移动客户端等开发自助游市场,为游客提供及通讯、信息、搜索、定位、视频、社交、支付、导游、导览、导购、导航、娱乐为一体的智能化旅游服务,使旅游者能在不依赖旅行社、没有导游的环境中,通过互联网网,能尽情呢享受网络带来的高效便利,及旅游的自由和乐趣。
(三)旅游企业充分利用互联网做好口碑营销,吸引更多的游客
通过网络为旅游者提供信息和服务的同时,积极利用互联网反馈的信息及时查找和改进自助游产品和服务的不足,不断提高服务质量,做好网络口碑营销,才能吸引更多的游客,促进旅游的二次消费,不断满足自助游客的需求。
自助旅游者主要是从互联网上获取旅游信息,对比旅游服务的性价比,只有好的旅游口碑才能吸引旅游消费者,也才能给旅游企业带来广阔的市场。
(四)利用互联网进行产品、门票和服务的直销、团购
旅游景区、旅游企业应充分利用互联网进行产品、门票和服务的直销、团购,一方面直销、团购的价格优势能吸引更多的自助旅游消费者,其次,通过网上的销售数量能很好的掌握和控制购买旅游者的数量,从而能更好地保护景区,也能对旅游服务质量提供保障。
(五)加强人力资源建设以完善旅游网站的服务建设
旅游相关政府部门、行业、企业等都应加强既熟悉旅游又具备网络技术知识的人力资源建设,只有这样才能为旅游消费者提供符合需求的网络信息服务,才能及时反馈和解决网络投诉和意见,才能建设适应自助旅游者需求的网站页面和板块。
只有不断完善旅游网站的服务建设,提供优质的网络信息服务,不但能提升旅游目的地、旅游企业的形象,也才能吸引更多的旅游消费者,为自助旅游者提高尽善尽美的旅游感受和
体验。
(六)加强网络信息安全建设和管理,保证自助旅游正常有序进行
由于互联网已经成为了自助旅游者获取信息和服务的主要渠道,自助旅游者在旅游过程中依赖于互联网提供的信息和服务,因此必须重视互联网网络安全的管理,加强对网络信息安全的的建设和管理,为旅游者提供真实性、可靠性、准确的旅游信息,提供安全的网络预订和网络支付服务,及时删除虚假的网络信息、广告,并关闭和严厉打击非法、诈骗旅游网站,为旅游者提供一个安全可靠的互联网信息服务平台,保证自助旅游的各项活动能正常有序的进行。
六、结语
研究结论
随着经济和旅游业的不断发展,人们已经不再满足循规蹈矩、被安排好的行程,而追求更为个性化、更深入的自助旅游方式。
在互联网信息技术不断发展和互联网持续普及和运用的同时,互联网促进了自助旅游市场的不断繁荣,成为了自助旅游者获取信息和服务的主要渠道,并成为自助旅游发展的推进器,进一步促进自助市场旅游的快速发展。
自助游市场还有巨大的发展空间,旅游行业和企业应抓住机遇,把握旅游者的需求和心理,充分合理的利用互联网,发展自助旅游。
加强政府、法律法规对互联网旅游信息服务的引导、管理,并从自助游客的满意度和需求入手,提供更多优质的在线旅游产品;旅游企业充分利用互联网做好口碑营销,吸引更多的游客,并利用互联网进行产品、门票和服务的直销、团购,同时加强人力资源建设以完善旅游网站的服务建设,加强网络信息安全建设和管理,保证自助旅游正常有序进行。
通过这些措施和手段,更好地利用互联网平台,谋求自助旅游市场发展的新局面。
研究不足及展望
互联网的不断发展和普及,为自助旅游的发展提供了巨大的信息和服务平台,不断推进了自助旅游的发展。
但是互联网只是促进自助旅游发展的一种辅助工具,自助旅游的发展还要依靠政策法规的规范、基础设施的不断完善、交通系统的便利、带薪休假制度、公共救援体系的完善等等各个方面共同发展,旅游者才能在旅游中真正实现“轻松自助”,才能保证旅游业的正常发展。
本文通过整理文献,调查分析,归纳出了互联网在自助旅游发展的作用,并提出充分合理利用互联网,更好的开发自助旅游市场的一些建议。
但是本文的研究是基于互联网对自助旅游发展的基础上进行的,具有一定的局限性,今后可尝试扩大研究对象范围,用更科学的方法研究自助游的发展。
(作者单位:
云南大学)
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