虚拟企业及其管理.docx
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虚拟企业及其管理
虚拟企业及其管理
绪论
一、我们处在什么时代?
1.生产能力的普遍化
工业化→制造能力普及→生产能力普遍化→大量厂商进入市场→生产技术不具明显垄断
2.峰涌而丧失理智的厂家竞争
工业前期的高额利润→厂商蜂涌而至→丧失理智竞争
·市场寸土不让
·产品同质、过剩
·恶性竞争
偏执的厂商仍不愿离开市场
痴愚的厂商更不知道弃离市场
瘦如鸡肋的市场上,传统工业仍在如牛喘月地苟延生存
3.狭小的市场
买方市场→卖方市场→供大于求→市场萧条→成本负担、资金压力、库存压力→资本拥有者及投资者改弦更张、另辟蹊径
4.卖方附加值
微笑服务
服务→产业结构冲击
产品滞销→产品附加值战术……
内部:
降低成本
……
?
微利、无利的工业生产大量出现
问题:
如何从根本上摆脱传统的低价值生产、销售模式
途径:
(1)高技术、高知识、高信息的生产性手段介入
企业
机构
(2)摆脱行业、地区、国家的人力重组?
虚拟公司
资源
资金
二、明天会怎样
1.界限被无限制的可能性所取代
传统界限:
·自然的
·技术的
·社会的
·心理的
新的界限:
·面对不确定的世界
·新规则
2.可预知性被不可预知性所代替
预测及事先计划已成为一个危险的过程
3.稳定性被不稳定性所代替
要求:
能作出多种反应的战略
运用博奕论引导企业行为
4.无形代替有形→从实到虚:
办公虚化、电子货币
不可死抱“稳就是好,全就是优”的旧观念
5.大而统一的市场被分化的市场所代替
·统一性的大规模的市场要素
·稳定增长的市场周期
·不稳定性、不确定性是时代主流
6.历史几乎没有什么指示的作用
·以往的管理原理及管理方式正在被逐步淘汰
·长期信奉的商业信条和经营理论不再有效
∴需要
·根本性变革的能力(未来的组织的构造并不是旧规则的加强数,并不是用信息技术、高科技电子装饰起来的旧模式,也不是管理时尚的一种毫无理由的大杂烩)
·完整的组织改革的思想形式
·组织结构与经营方式具备弹性––––实行弹性运营
·变则通,通则久
·分析未来企业的“价值流”
?
虚拟经营
三、感受虚拟
1.耐克虚拟生产
2.可口可乐虚拟经营
3.网络营销市场(书店、学校、商场、银行……)
四、我们的选择
从“实体”到“虚拟”
∵数字时代(知识经济时代、网络经济时代、智力经济时代)已到来
∵虚拟社会–––虚拟村已经到来
第一章实体组织及其特征
§1-1实体组织的特征
一、我们正处在工业时代的末期
·时代划分:
自然经济时代
农业经济时代
工业经济时代
信息经济时代(知识经济时代)
·划分依据:
生产力发展水平←劳动者创造的工具
·传统企业是工业时代的“末代皇帝”
二、工业时代组织形成的思想基础
1.分工思想
亚当·斯密:
《国富论》:
“专业化和劳动分工是现代组织的核心”
泰罗:
科学管理
古典管理理论:
法约尔:
管理过程论
马克斯·韦伯:
官僚组织理论
2.生产效率
泰罗:
选第一流工人→定额→累进制计酬
法约尔:
“十四条管理原则”:
·统一指挥
·统一领导?
有效指挥和控制
·等级制度
·……
3.垄断竞争
前向一体化
设想:
垄断地位→竞争优势?
规模扩张?
后向一体化
水平一体化
……
三、工业时代组织的特征
1.功能化:
组织有完善功能→专门化分工?
“功能结构组织”
2.科层化:
“金字塔”?
“科层组织”/“官僚性组织”
3.集中化和规模化
规模经济、范围经济:
公认的经济原理
经济理性主义
?
“实体化”?
“有形的、完整(功能上)的组织存在”?
“实体化组织”
§1-2实体组织的适用前提
一、实体组织的优点
1.范式化的规则结构
如:
直线制、职能制、直线职能制、矩阵制、事业部制……
特点:
定型、规则、模式化、简单、对称美、图形化、直观、关系清楚
2.较高的生产效率
是偏重生产功能的组织
组织的目的是提高生产效率
当市场需求稳定时,是一种有效的组织
∵易指挥、易统一步调、易开展工作
∴强调科学管理
3.大规模生产能力
(1)物质能力←生产能力极高的机器、先进的生产工艺
(2)组织能力←科层结构→组织扩张(逐层增加方式)
三、实体组织的适用条件
1.工业时代的生活方式
需要工业时代的生活方式
(1)机器、电力、交通:
三大核心技术
·家庭与公司泾谓分明
·家庭生活与工作截然分开
·工作是中心
·家庭生活是工作的补充
?
保证实体组织集中化、规模化
(2)消费层次上:
·强调产品的功能和价格
·不强调个性化需求
2.稳定的技术环境
·技术变化是连续的,无根本否定式技术出现
·技术寿命与固定资产折旧期相当→避免沉没成本过大而破产
·新产品不完全替代老产品
3.风险相对较小
(1)组织风险:
易降低
组织结构
因组织自身问题招致的风险←组织机构
经营理念
管理手段
(2)市场风险
竞争风险(适用高竞争风险)←竞争者,与产品质量、成本有关
需求风险(适用低需求风险)←消费者,与需求变化有关
4.信息环境
适用于信息成本高的环境
两类信息影响组织类型选择
·PI––––生产者间的信息
·C–PI––––消费者与生产者之间信息
两类信息成本
·PIC
·C–PIC
分析:
当PIC高:
生产者之间合作成本高→生产过程内部化→实体化
当C–PIC高,导致:
①消费者选择成本高:
消费者难充分比较商品→分割市场→占有率高→排他
②生产个性化产品的成本高
?
“生产者为中心”?
科层制的大规模实体化组织
5.人性面
人性假设:
经济人假定
社会人假定
自我实现人假定
实体组织适合经济人假设起作用的时代
∵强调工作面→忽视、压抑人性面→忽视人的社会需要与个性需要→效率→服从→控制→员工是组织的“机器”
§1-3实体组织的缺陷(困境)
一、应变力(适应性)差
在价格竞争中,有适应性
在成本控制、规模经济方面有降低成本的能力
但“黏合成本”高,不利价格竞争
原因:
不是实体组织固有缺陷,而是对其滥用结果,对环境变化反应能力低,适应性差。
表现在:
1.资产
组织功能内化生产能力调整难
有形、专用性资产规模庞大?
资产专用性强业务转换难(专核成本高)
交易成本高
·按平均量生产––––库存/加班、计时工资→适应市场变化(太弱)
·对全新市场机会:
常束手无策
2.决策滞后、迟缓
∵科层化:
收集信息→分析信息→发现问题→解决办法→失真、不及时→非线性环境下的线性决策:
不协调
3.人员同质化程度过高
是最具弹性的要素––––常用裁员、解雇
∵劳动力富余且同质(弹性的前提)
∴无人员专用性过高带来的高交易成本
知识没有成为主要资源要素
人员同质化程度高、可替代性强
劳动力卖方的市场劣势明显
劳动力变动成本低
但现在,知识作为重要生产要素,人员的不可替代性增强
∴人员流动(弹性)失去了条件
二、人性面问题
1.工业文明中的人性面问题
行为科学、霍桑试验……
实体组织重视工作面––––“群氓”假设→X假设?
强调组织的理论、目标和对个人的控制
忽视、压抑个人情感、目标、行为方式、发展方式
?
行政官僚体制
2.实体组织对人性的压抑
(1)个性与金字塔结构:
为消除个性对组织效率的影响
(2)民主与专制:
群氓假设→专制体系→受人驱使的棋子
(3)参与式与等级层次:
“参与同甘共苦”的“分担”和“共享”是美好的愿望
“等级层次”将人的能力、天赋和创造力定格在他人指定的地方(不管愿不愿)
(4)正式与非式:
用正式的东西为标准和解决问题的途径/工具→对人性的压抑
(5)关心人与关心生产:
关心生产远多于(重于)关心人
(6)其它:
理性与自然
机械论与有机论
人际关系与科学管理
外向与内向
硬件与软件
X理论与Y理论
3.组织道德与道德组织
组织道德––––指组织对人的关心程度
道德组织––––指道德水准高的组织
·组织的道德与组织的效率(正比)
·有效率的组织?
有道德的组织
实体组织:
非道德的组织(且随信息时代成熟而加剧)
三、企业政治
1.企业中的政治
含义:
领导关系
权力运用
组织原则
组织机构
公司章程
议事规则
决策程序
晋升制度
人事政策
民主与监督等
核心:
权力关系
表现形式:
·各种正式职位
·各种奖惩制度
非正式组织中的权力也是企业政治(并在加重),企业政治存在效率→高效/低效(腐败)→两面性
2.“官僚”政治的危险
实体组织的政治称为“官僚政治”
马克斯·韦伯:
早晚有一天世界上会充满了齿轮和螺丝钉的芸芸众生,他们紧紧地抓住自己的职位,处心积虑、不顾一切地渴望沿着官制化的等级层次阶梯往上爬,一想到这种可怕的前景就令人不寒而粟。
实体组织的职能结构易于引起本位主义
层次性的结构易于引起“官本位主义”
在实体组织中,大家重视“做人”,而不是“做事”
实体组织的专制性领导关系,使得民主↓、扼杀人的积极性、创造性,还阻碍→适应性↓
权利转移困难:
卖方市场:
生产部门→买方市场:
营销部门→资产经营阶段:
财务部
但既存权力不愿放弃!
3.政治民主化
官僚政治负面影响:
机会主义作法
克服方法:
民主→减弱正式职权力量(但太难,除非实体企业完全转型)
§1-4难见成效的解困措施
一、各种改造措施
1.多样化经营
但多样化经营利润率普遍较低,产品市场上竞争力低,实践证明,多角化经营不是克服实体企业适应性差异的好办法
2.矩阵结构
管理部门撑握了大部分的控制权
∴工作小组难获“自由”
3.矩阵结构
资产专用化过高,量太大,批量生产现实,加上柔性生产系统FPS局部使用
∴难以凑效
4.MIS
MIS只作为信息传递手段,而未实现决策的分散化
∴集中决策下分散的信息系统用途不大,甚至因信息泛滥而产生负面影响
5.流程再造(BPR)
难:
∵传统流程难彻底改变
企业政治没彻底改变
∴流程再造降为流程改进
6.学习型组织(LO)
LO:
强调
改变心智模式
提倡系统思考方法
克服本准主义
∴被称为浪费式、理想主义的想法
但很难凑效,∵组织结构、运作模式使LO难形成
二、三点结论
1.“困境”的原因
时代变迁的结果
2.“困境”的性质
源发性←结构模式、运行模式、思考模式、不再适合现有环境
3.“困境”出路
虚拟企业
第二章信息时代与虚拟组织
§2-1信息时代的技术准备与生活方式
信息时代是一个“魔方”,其三维是:
·人类的想象力
·制造技术
·信息技术
一、信息时代的技术准备
1.制造技术
·工业时代的最重要、最伟大成果:
物质制造技术与能力
·新的资源与创新在明显减少
·存在的主要问题:
制造出的产品难使人人满意
2.信息技术
·是信息时代的核心技术,体现在:
(1)传统工业都将信息化、智能化
(2)信息技术物化为一个独立的产业而存在且比重最大
·可社会化大量生产出人人满意的产品
二、信息时代的生活方式
1.“生产者中心”的结束
(1)传统的“生产者中心”
生产者(主动生产)––––生产––––消费––––人类需求––––消费者(被动消费)
生产者中心的显化
(2)现代的“消费者中心”
消费者(目的)––––人类需求––––消费–––生产––––生产者(手段)
消费者中心显化
“生产者中心”的重要根源:
信息不对称(信息手段落后)
2.“消费者中心”的复归
运作流程特点:
顾客提出要求的再制造
运作前提条件:
信息技术及手段的成熟及运用
[例]别克车(GE公司)
·顾客可在汽车展销厅的终端上自己设计汽车
·可在6周或10天交货
[例]丰田汽车公司
·周一订购并自己设计的车,周五下午便可开走
·现正在改为三天交货
·可取之处:
零库存→成本↓(弥补运作费的增加)
·条件
信息对称
生产方式
组织类型––––虚拟
意义:
·使人性需求满足程度极大提高
·消费者真正主导生产
·生产目的明确化
3.生活方式的几大特点
(1)工作方式:
模糊化
·时间上
工作与闲暇的界限
工作与闲暇的作用
时间上选择的多样性
·地点上:
远程方式
在家办公
分散的工作地点
社区工作中心
移动办公
组织隶属关系(可“一女多嫁”)
(2)学习方式:
终身化
(3)交往方式:
随机化(随工作内容、场所变动而变,无界)
(4)购物方式:
电子化
有形市场→电子化市场
实物式商店→数字式商店
体行式采购→生游式采购
货币(低、硬)→电子货币
产前购买
(5)消费方式:
个性化
·文化、文化符号→文化产生→个性化、情感化
·看重非物质因素
(6)家庭––––复兴化
农业时代:
家族式家庭
工业时代:
核心家庭
信息时代:
生活单位
情感港湾→家庭复兴
工作场所
娱乐场所
(7)文化娱乐方式:
多元化
内容多元化:
“电玩”普及
“身体力行”将成为最大的娱乐项目
“亲身项目”(人与人、人与物的实际接触)走俏
§2-2信息时代的生产方式与组织
一、生产方式特点
[美]未来学家:
阿尔温·托夫勒
1.知识成为最重要的资源
传统的资源:
资本、土地、劳动
现代的资源:
知识
数据符号
信息文化
意象意识形态
价值观……
2.资本以无形之物为基础
∵公司价值取决于
获得、生成、分配知识的能力
战略性、操作性运用知识的能力
“资本运作”→“人本运作”
3.生产的非批量化
4.工作:
劳动的不可替代性
∵要求技能快速提高
5.创新
6.规模:
工作单元缩小(小型化)
7.组织:
·官僚结构拆除
·提高适应速度
·特定项目小组、收益中心出现
·多样化战略联盟
·合资企业、国际财团……
·组织灵活性、机动性重于位置
8.系统整合
管理复杂化
新的领导形式、高度整合系统
[例]Nabisco:
每天上千种食品需求
500份各种订单
从49个工厂、13个分配中心的运出
要考虑3万项不同促销手段
∴系统整合
9.基础设施:
电子化(电子通道结构)各种网络
10.加速度:
变化迅速
·时间成了关键变量
·要求“即刻”交货
·要求减少“交货”
·缓慢、相继、逐步的工程→并行工程
∴总特点:
变化迅速
运作方式:
以知识资源和信息设施为基础
非批量化生产
创新生存
组织模式:
精简小巧的企业规模
高度灵活的组织形式
高度整合、富于创新的领导方式
适应市场、适应新的技术和生活方式
二、虚拟组织的三大特点
(1)实体组织特点(实体化)
功能化有形化完整体
科层化?
完整化?
内部化
实全化集中化集中化
规模化
(2)虚拟化的含义
功能特点:
专业化:
对实体组织完整化的否定
运作方式:
合作化:
对实体组织内部化的否定(关键特点)
存在形式:
离散化:
对实体组织集中化的否定
§2-3虚拟企业
一、虚拟企业的定义角度
1.产品角度(运行结果角度)
威廉·戴维陶:
“具备生产虚拟产品的……经过彻底改造的企业”
缺点:
定义太“宽广”
2.信息网络角度(技术角度)
信息组织结构无形化,通过信息网络加以联结的企业
如:
网上商店、银行、旅游公司等
缺点:
定义太“狭隘”
3.运行方式(组织形式)角度
“是为迎合明确的时间和机遇或预期的时间机遇而产生的运行方式角度,各种企业单位形成的一种集团,其中人员和工作过程都来自于这些企业单位,他们彼此紧密联系,相互影响和相互作用,为共同的利益奋斗。
工作过程仍保持相互独立、互不影响。
“
肯尼斯、普瑞斯等:
《以合作求竞争》
概括之:
功能特点专长化、存在形式离散化、运作方式合作化的企业就是虚拟企业。
通常指虚拟运作过程中形成的企业集团中的某一单个企业。
二、虚拟企业的类型
1.机构虚拟型
·企业无有形结构
·以信息网络、契约关系为联法
如:
“网上企业”
2.功能(资源)虚拟型
·仅在体内保留本身核心和关键功能
·是虚拟企业的精粹、主流
三、其他分类方法
1.根据固定和非固定的标准分
(1)整一虚拟公司:
基本上是一个生产和销售及利润完全独立的操作机构
独立投资
独立营运
独立获得商业赢利
与传统企业本质区别:
彻底“信息化”
∴又叫“虚拟办公”
(2)动态虚拟公司
2.据合作时间长短分
(1)短期虚拟公司
多以项目来联接,因项目而组合,因项目而散伙
即“骤聚骤散、利尽散场”,为“游击战”
(2)中期虚拟公司
·时间较长、规模较大,接近“规模效应”
·为“阵地战”
·仍以项目为纽带
·管理难度大(时间较长)
(3)长期虚拟公司
·一种很松散的、远具利益的、带公益性的合作合伴关系
·高效性及范围有限
·无形政效力
但其作用很重要,“不可或缺”
3.据操作技术分
(1)部分虚拟公司
指一个完整系的部分子系统被虚拟化
整一行政关系可有,也可无
特点
通过部门间契约合作
产品研究、设计阶段
适用阶段产品生产、设计阶段
产品销售、售后服务阶段
(2)类型虚拟公司(行业虚拟公司)
指在同一行业中的跨地区虚拟营运
·用计算机网连接
[例]贝内顿服装公司
在100多个国家开设了8000多个连锁店,但产权均不属贝内顿公司。
他们均通过计算机与贝内顿连接,为其服务。
优点:
·易形成规模效应
·易对市场形成“舆论影响”
·易影响购买者购买行为(诱导)
·可使双方硬件投入降至“零”
·可充分利用双方优势:
(地理、人像、顾客习惯……)
·利供应商预测产品走向和需求
·可使零售商库存最低→成本↑、效率↑
[例]沃尔玛
卖掉一件衣服→信息反馈给生产者→补充一件给商家
(3)综合虚拟公司––––是典型样本
特点:
·经营范围:
具全球性运作
·经营技术:
具多种形态及标准的组合
·公司结构:
具高信息技术的硬、软件操作运作
·有良好研发设计综合机构
·有生产、管理、销售的整体网络部分
即一个运用高信息技术,在全球范围内进行高技术、高知识、高信息产品营造与软性机构。
[例]福特公司、波音公司
*此外,还有以下分类法:
(1)据营运范围大小分
·国家性虚拟公司
·地区性虚拟公司
·全球性虚拟公司
(2)据契约性质不同分:
·契约虚拟公司(紧密型公司)
·无契约虚拟公司(松散型公司)
总之:
虚拟公司是一种高度灵活、高度智能、高度潜在的知识经济契约性软性操作,是一个“万能魔方”。
第三章虚拟企业三要素
§3-1技术
技术化了的社会和技术化了的文明是信息技术时代步履的标记。
一、虚拟企业技术性质
虚拟企业是一种从里到外、从观念到操作都完全技术化了的商业事物。
1.从虚拟企业的基础设施看
·是典型的信息化技术产品,如计算机、网络、软件、PC机、电话、传真、电子信箱,……
2.从虚拟企业的业务操作看
·充满了使用技术和技术化的使用
·云集着高密度的技术群落
3.从虚拟企业的组织结构看
非产权性质和灵活的契约人际关系,使其具有高智能和研究、设计的技术能力。
4.从虚拟企业的项目研究看
开发、设计都是高科技、高智能、高技术的“前线”
总之,虚拟企业是彻头彻尾的技术产物,其自身的技术性和行为的技术性,决定了它的技术特征。
二、虚拟企业使用技术
表现在两个方面:
1.设备运用
营建良好的内部业务网络
2.业务运用
用这种网络和自动化了的技术手段,开展生产、管理、规划,处理订单、财务往来、行销等。
三、虚拟企业开发技术
研究、开发、设计是虚拟企业的精美灵魂和黄金部分,他充分体现出知识经济的“三高”特点。
正是这种“三高”导致的优先,使人们对虚拟企业产生兴趣,并乐于合作。
§3-2人才
一、专业型人才
进入虚拟企业的人员必须有较高的知识层面和技术素质。
专业人才是虚拟企业的结构和操作营运的基本细胞。
但一般过于单偏,使之缺乏综合性和创造性运用能力。
二、综合型人才
有更宽广的知识背景和多种综合能力,且已智能化和素质化了,富于思考、长于分析和归纳,有决断能力。
适于领导部门、管理和开发部门工作。
三、创造型人才
处在知识前沿,思想活跃,视野开阔,敢于打破旧规则和创造新规则,有超前意识。
是虚拟企业的最重要部分,也是虚拟企业价值的最高点,是虚拟公司的技术优势。
其具体作用体现在三种项目研究上:
(1)高科技项目产品
(2)个人需求项目产品
(3)改造传统项目产品
§3-3项目(或产品)
是虚拟企业的利润王牌(或生产王牌),是引起其他合作的根本原因。
虚拟企业借他人之优势和长技服务于自己,将自己置于生命缔造者位置上,干最省力的事,从事最有主动性的工作。
项目,可以是产品性质的,也可以是服务性质的,还可以是构想或评估性质的。
虚拟企业的项目必须适应时代高科技要求,成为“三高”产品,并达到高价值的知识性产品的目的。
知识性产品的项目有三类:
1.高科技产品项目
为通过精尖技术研究、开发出来的产品。
2.个人需求性微观项目
3.改造传统基础性产品项目
第四章虚拟企业的运作流程与运行平台
§4-1虚拟企业的运作流程
*几个概念
(1)流程:
由相关活动组成的逻辑过程
(2)企业流程:
在企业各系统层次上形成的各类活动顺序
其中:
一级系统上的企业流程:
指信息及各种要素的输入、加工、产出、销售过程,称为整体流程。
二级系统上的企业流程:
指各种职能性、业务性流程,称为业务流程。
三级系统上的企业流程:
为具体岗位的工作流程。
一级流程与企业商业哲学和组织类型有关,二级流程和企业生产效率、管理效率有关。
一、实体企业运作流程
1.实体企业运作流程
实体企业运作流程如图4-1所示,其步骤为:
图4-1实体企业运作流程
第一步,其他实体企业向要素市场提供各种生产要素,并待售;消费者通过在产品市场上的购买选择反映出偏好、数量、价格等需求信息。
第二步,实体企业通过对市场的观察、调研、判断,确定生产的种类、数量、质量、价格。
第三步,从要素市场上购买生产所需的各种要素,并在统一规制下完成产品的加工过程(内含各种业务流程、工作流程)。
第四步,该实体企业向产品市场提供产品。
第五步,该产品作为备选方案,可能进入消费过程(被消费者接受)。
––––完成一次投入产出过程。
2.实体企业运作流程建立的两个前提
(1)充分完善的市场
(2)企业具有充分的知识
3.实体企业运作流程存在的缺陷
(1)产、消之间结构性问题突出
(2)流程时间太长,导致企业反应速度缓慢
二、虚拟企业的运作流程
1.虚拟企业的运作流程
图4-2虚拟企业的运作流程
在虚拟企业的运作流程图(图4-2)中,观察对象是图中所写的虚拟企业。
消费者首先通过信息网络将需求信息直接告诉虚拟企业。
这一点,在企业运作及经济发展中具有非常重大的意义。
实体企业通过市场调研获取信息,信息本身是经过企业主观加工后的结果。
是否和消费者的需求意愿一致,不确定性极
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