房地产管理培训手册 新.docx
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房地产管理培训手册 新.docx
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房地产管理培训手册新
编制:
培训部
编号:
SAP-FDC-01
赛普管理咨询有限公司
一、赛普管理咨询有限公司简介……………………………………………………………2
二、培训课程内容说明………………………………………………………………………3
2.1房地产卓越运营管理
2.1.1房地产标杆企业卓越管理模式—OM-01/A
2.1.2房地产卓越的流程管理体系设计—OM-02/A
2.2人力资源与绩效管理类培训
2.2.1房地产绩效管理(含绩效考核)-HR-01/A
2.2.2房地产人力资源管理-HR-02/A
2.3房地产专业类管理
2.3.1房地产营销策划—OP-01/A
2.3.2房地产设计管理—OP-02/A
2.3.3房地产工程管理—OP-03/A
2.3.4房地产采购、招标和合同管理—OP-04/A
三、培训需求表…………………………………………………………………………22
四、我们的部分客户……………………………………………………………………23
五、培训讲师介绍………………………………………………………………………24
六、培训费用说明………………………………………………………………………28
七、培训反馈表…………………………………………………………………………29
一、赛普管理咨询有限公司简介
只有专注才能专业,只有专业才能卓越-
我们专业从事房地产管理咨询和培训,咨询的业务范围包括:
房地产组织管控(集团管控/公司管控/项目管控)、业务流程管理、运营管理、人力资源与绩效管理。
我们已经为包括万科、金地集团等60多家知名房地产提供管理咨询-
自2002年启动深圳万科流程管理项目以来,我们已经为深圳万科、北京万科、沈阳万科、天津万科、上海万科、南京万科和成都万科提供了流程管理或绩效管理优化的咨询服务,我们也已经为金地集团、金地深圳公司、金地上海公司、金地武汉公司、金地北京公司提供了流程优化咨询服务。
我们为北京中远房地产、上海世贸集团、上海上实地产、上海紫都地产、深圳鹏基集团、深圳星河地产、深圳南京银城地产、西安高新地产、西安紫薇地产、重庆东银实业集团、厦门国际建设、广州美林基业、广州中颐集团、广州地铁房地产、广州时代地产、广州百嘉信房地产等60多家国内或本地知名企业提供了全过程的组织管控、业务流程、人力资源及绩效管理咨询服务。
300多家房地产企业接受过我们的培训-
我们举办过数次房地产的管理培训,国内200多家房地产企业接受过房地产标杆企业管理、管控模式、房地产业务流程及人力资源绩效管理等培训,同时作为全国工商联地产商会深圳商会特聘讲师,江跃宗博士先后为来自全国的300多家房地产高层管理人员进行了专业的管理培训。
我们的咨询和培训效果获得了客户的高度评价-
专注、专业和高质量的咨询和培训服务使我们在房地产行业获得了客户的信赖和尊重,我们已经成为万科和金地的指定的管理咨询和培训机构机构之一,万科集团下属的所有区域公司及10分公司以及金地集团及下属4家公司都选择了我们的服务,咨询和培训效果获得了客户高度的评价.
我们已经成为中国最优秀的专业的房地产管理咨询和培训机构-
为致力于中国房地产企业的管理绩效的提升,参照国际先进的管理方法,并通过对标杆企业的优秀管理方法的潜心研究及多年的咨询经验的积累,在管控模式设计、业务流程分析和优化及绩效管理方面创立了拥有自主知识产权的分析模型、分析方法及管理理念,并将其应用到众多的国内房地产企业中,有效地提升了客户的管理绩效.
二、培训课程内容说明
2.1房地产卓越运营管理系列:
中高层管理人员
2.1.1课程名称:
房地产标杆企业卓越管理模式
课程编号:
OM-01/A
1.课程概要
1.1课程特色:
1)重点围绕实现卓越管理的最重要的三个方面(组织管控、流程管理、人力资源与绩效管理)展开培训
2)重点介绍万科在集团管控、运营与绩效管理方面的经验,具有很强的可操作性和借鉴作用
3)包括了对万科和金地的管理咨询过程的经验总结和分析
4)真实反映万科/金地等标杆企业的实际管理及运作方法以及管理体系的现状
1.2课程目标:
通过对行业标杆企业的集团管控模式、运营管理体系(重点流程管理)、人力资源及绩效管理的分析和经验总结的介绍,为设计内部的管理体系,提升组织的运营绩效起到借鉴作用
1.3课程对象:
适合于公司主管以上人员,特别是部门经理及高管人员
1.4课程时间:
7课时
2.课程主要内容:
1)?
如何衡量组织的成功(1小时)
1.1万科的平衡计分卡(BSC)与均好理论
-如何看待成功的标准?
1.2万科的核心价值观与衡量标准的对接
-如何将价值观转变为成功的衡量标准?
1.3万科在组织/体系/执行过程的支持
-如何通过系统管理实现成功?
1.4万科金地等标杆企业最近在组织运营方面做些什么?
-如何保持持续的成功?
1.5万科的标杆企业美国PulteHomes的客户细分与客户服务7步法
-国际知名地产企业如何以顾客为导向?
-新的客户细分纬度:
生命周期需求+支付能力
-独特的7步客户服务程序
案例讨论和分析1:
某房地产的核心价值观与衡量企业成功的标准是什么?
2)万科金地集团组织管控模式(1.5小时)
2.1常见的三种房地产组织管控模式
-管控模式定义、核心?
-管控的目的?
-通常的房地产管控模式有哪些?
2.2万科的第四种管控模式-房地产价值链动态管控模式
-价值链管理的核心思想?
-价值链不同阶段的管控重点?
-万科的管控模式有什么差异?
2.3万科/金地集团对下属公司的管控模式及关键权责划分
-集团公司总部的定位?
-如何有效管控,实现风险与效率的平衡?
2.4万科金地集团的组织结构、职能划分与授权体系
-万科金地如何设计动态的组织授权体系?
2.5三种房地产项目组织管理模式介绍
-通常的房地产项目管理模式有哪些?
2.6万科/金地的项目管理模式-强职能弱矩阵/弱职能强矩阵分析
-如何实现对项目的有效管理?
讨论2:
某房地产集团的集团管控及项目管理模式的选择
3)万科及金地的流程管理(1.5小时)
3.1流程管理-万科的管理精细化(只有管理的精细化才能实现产品的精细化)
-万科如何保证管理的一致性和延续性?
3.2万科的流程管理体系结构
-万科有哪些业务流程与管理流程?
3.3万科的业务流程6个特点及流程管理方法
-万科如何根据房地产价值链特点设计流程,如何对流程进行系统管理?
3.4万科的项目论证/项目策划/规划设计/采购管理/施工管理/销售管理/客户关系管理流程简要介绍
-万科价值链流程的关键点有哪些?
讨论3:
某房地产集团如何建立流程管理体系
4)万科的人力资源管理(1小时)
4.1集团及下属公司的人力资源管理体系
-集团如何对下属公司进行人力资源管理?
4.2万科的招聘录用
-万科如何选择人?
4.3万科的职业经理人培养
-万科如何培养人?
万科如何建立员工职业发展通道?
4.4万科的培训体系
-万科如何规划和进行培训运营管理?
4.5万科的竞聘上岗流程-万科如何选择中层管理人员?
5)万科与金地的绩效管理(2小时)
5.1房地产绩效管理面临的问题
-为什么房地产绩效考核满意率低?
5.2房地产行业的特点与绩效管理体系设计
-如何根据房地产特点设计绩效管理体系?
5.3万科集团绩效管理目标的分解
-如何根据集团绩效目标建立下属公司的绩效目标?
5.4万科金地各分公司部门的绩效管理目标设计
-如何将公司目标分解为部门目标?
5.5万科的绩效考核流程和方法
-万科如何进行绩效考核?
5.6万科金地绩效考核的特点
-为什么万科金地的绩效考核满意率较高?
讨论与分析4:
某房地产集团的绩效管理体系
2.1房地产卓越运营管理模式:
部门主管(含)以上层级培训
2.1.2课程名称:
房地产流程管理
课程编号:
OM-02/A
1.课程概要
1.1课程特色:
1)重点是如何设计卓越的房地产流程管理体系
2)如何根据房地产组织的特点和项目管理模式有针对性地进行流程体系设计
3)通过对国内知名房地产企业咨询的案例(万科、金地等)说明通过流程优化实现流程绩效的改善
1.2课程目标:
组织的目标是通过流程实现的,流程是实现组织快速发展的基石,房地产管理的差异最根本的是体现在流程管理上的差异,通过该课程掌握房地产流程设计与优化的步骤和方法,关键流程的识别以及流程的要素分析和KPI指标分析法,通过案例分析标杆企业的业务流程及流程管理方法,有效改善内部流程运营的绩效
1.3课程对象:
适合于组织主管以上人员
1.4课程时间:
10课时(建议1.5天)
2.课程主要内容:
1)?
房地产业务流程特点及流程绩效衡量指标
1.1流程的概念与房地产流程的特点
1.2流程的核心和关键要素
1.3流程的价值与流程的绩效衡量方法KPI
2)房地产卓越流程的设计与优化
2.1房地产标杆企业流程及流程管理的特点
案例分析1:
万科及金地的业务流程管理体系
2.2房地产卓越流程的表现
2.3房地产流程管理体系的设计流程
2.4关键流程的识别和描述方法
案例分析2:
房地产全过程业务流程树结构分析
2.4关键流程的绩效现状及KPI指标
案例分析3:
房地产业务流程KPI指标设计
2.5流程的分析方法-价值链分析/要素分析/KPI指标分析
案例分析4:
房地产6大主流程(项目决策项目策划规划设计施工管理营销服务客户关系管理)
价值链分析
2.6房地产流程的关键点(CP)的识别和分析
案例分析5:
万科地产流程的CP点设计
3)房地产卓越流程的实施与绩效改进
3.1流程的文件化与评审
3.2流程的实施过程
3.3流程绩效改进项目的实施
3.4流程管理绩效审核与评价
2.2人力资源与绩效管理类培训:
部门主管(含)以上层级培训
2.2.1课程名称:
房地产绩效管理
课程编号:
HR-01/A
1.课程概要:
1.1课程特色:
1)讲师具备丰富的房地产绩效管理(含绩效考核)咨询经验
2)为房地产业量身定做,极强的针对性和专业性
3)分享国内知名房地产绩效考核方法和经验
1.2课程目标:
掌握房地产绩效管理的运作程序及绩效考核工具、方法和技巧,有效达成绩效管理(考核)的目标。
1.3培训方式:
课堂讲授、案例分析与实战演练。
1.4培训时间:
7课时
2.课程主要内容
1)绩效考核与绩效管理(时间:
0.5小时)
1.1一份绩效考核程序与考核表分析(案例分析1:
某房地产企业的绩效考核)
1.2绩效考核与绩效管理的区别
1.3绩效管理的目标、流程与关键点
2)卓越的绩效管理体系设计(时间:
3.5小时)
2.1为什么房地产绩效考核满意度低?
2.2房地产行业特点与绩效考核特点
2.3什么才是卓越的绩效管理体系(两家公司房地产企业的绩效管理体系的比较)
2.2绩效管理体系设计的流程
2.3如何系统地设计关键绩效指标(KPI)
-公司层面的战略分解与平衡计分卡(BSC)(案例分析2:
万科地产的BSC)
-设计部门KPI设计
-营销部的KPI设计
-工程部门的KPI设计
-成本管理部门的KPI设计
-管理支持部门(HR/办公室)的KPI设计
-岗位KPI的设计
2.4如何有效地设计绩效目标值及评估标准
2.5案例分析3:
万科地产的绩效考核体系分析(集团BSC/区域(分)公司BSC/指标分解/考核流程)
案例分析4:
金地集团的绩效考核体系分析(部门指标设计)
3)绩效沟通、评估与应用(时间:
1小时)
3.1绩效沟通的方法及技巧(角色演练)
3.2绩效反馈方式与技巧
3.3绩效考核的应用
3.4案例分析5:
万科的绩效考核面谈与沟通规范
4)如何提高员工对绩效考核的满意度(时间:
1小时)
4.1影响绩效考核满意度的4个关键要素
4.2提高员工对绩效考核满意度的方法
5)如何辅导下属实现绩效目标(时间:
1小时)
5.1如何设定下属的绩效目标
5.2如何支持和激励下属绩效目标的实现
5.3如何帮助下属分析未达成绩效目标的原因
5.4如何帮助下属进行绩效改善(案例分析6:
绩效改善策划与实施)
2.2人力资源与绩效管理类培训:
部门主管(含)以上层级培训
2.2.2课程名称:
房地产人力资源管理
课程编号:
HR-02/A
1.课程概要:
1.1课程特色:
1)讲师具备丰富的房地产人力资源管理咨询经验
2)可以根据企业的现状进行课程设计,针对性解决人力资源管理过程的问题
3)分享国内知名房地产人力资源管理的经验
1.2课程目标:
掌握房地产人力资源管理的基本技能和方法,有效地设计和实施人力资源管理体系,包括招聘、录用、培训、考核、薪酬激励和职业发展等。
1.3培训方式:
课堂讲授、案例分析与实战演练。
1.4培训时间:
7课时
2.课程主要内容
1)人力资源管理概述(时间:
1小时)
1.1为什么万科采用相对强势的人力资源管理体系
1.2人力资源管理的核心是什么
1.3谁对人力资源管理绩效负责
2)组织结构与岗位设计(时间:
1小时)
2.1房地产如何选择组织管控及组织结构体系?
2.2岗位设计的基本原则
2.3房地产组织设计的常见问题分析
案例分析1:
顺驰的组织结构及万科的组织结构及岗位设置
3)招聘与录用(时间:
1小时)
3.1如何设计高效的招聘流程
3.2招聘面谈及考试设计的技巧
案例分析2:
万科的招聘流程及考试
4)职业发展规划与发展(时间:
1小时)
4.1如何选择职业指导人
4.2职业指导的内容及方法
4.3如何设计个人绩效改善计划
案例分析2:
万科的职业指导人管理体系
5)培训管理(时间:
1小时)
5.1如何获得有效的培训需求
5.2如何组织进行有效的培训
5.3如何进行有效的培训绩效评估
案例分析3:
万科的内部及外部培训体系
6)绩效与薪酬管理(时间:
2小时)
6.1绩效管理的关键要素
6.2如何进行有效的绩效策划
6.3如何进行绩效目标的设计
6.4绩效评估与改进
6.5薪酬管理体系设计常见方法与运用
案例分析4:
万科及金地的绩效考核与薪酬管理体系
2.3房地产专业类培训:
2.3.1课程名称:
房地产营销策划
课程编号:
OP-01/A
1.课程概要:
1.1课程特色:
1)讲师具备丰富的房地产营销策划从业经验
2)具有系统思路和工作方式方法论,提供专业的指导
3)分享国内知名房地产营销策划案例
1.2课程目标:
剖析房地产营销理念和全程营销结构体系,掌握营销管理流程和过程控制及执行测评。
1.3培训方式:
课堂讲授、案例分析。
1.4培训时间:
6课时
2.课程主要内容
1)房地产营销策划本质
房地产营销策划的误区:
推广+销售=营销策划
推广+销售+定价=营销策划
定位+推广+销售+定价=营销策划
什么是营销策划的核心和本质?
——价值流与利益束
如何发现价值
如何创造价值
如何沟通价值
如何展示价值
如何体验价值
如何实现价值转移与价值享受
需要规避什么风险——功能风险,形象风险,财务风险,法律风险
2)房地产营销策划流程思路
市场细分与以客户价值为导向的营销策划思路
土地价值判研→项目定位→概念设计→设计检讨→营销执行方案→
价格策略→现场策略→服务策略
3)营销策划在项目全过程中如何解决问题和整合价值(理论加案例)
拿地和定位阶段的营销策划
设计阶段的营销策划
施工阶段的营销策划
开盘前的营销策划
销售期间的营销策划
售后的营销策划
资源整合——营销业务的外部专业公司的考察、选择、评估
4)作业支持体系与工作案例——营销管理制度、流程与作业指引描述
房地产全程策划流程与控制程序
产品定位策划程序
产品建议书作业指引
营销推广方案作业指引
楼盘销售广告包装工作规范流程
营销费用管理作业指引
营销计划作业指引
销售进程、价格管理作业指引
销售合同管理程序
销售后续管理程序
销售管理制度体系
销售部职能及岗位职责
基于营销管理的绩效考核与奖励机制操作指引
5)营销策划与其它专业口的工作衔接及专业配合
营销部之建筑方案设计要求指引
顾客要求及设计工程变更控制程序
营销成本控制:
目标成本、责任成本、营销费用内部控制审计程序
6)营销客服管理总体思路,及相关制度、流程与作业指引描述
员工满意度与客户满意度调查
客户投诉处理反馈制度与程序
客户动态分析及对外承诺自查制度
源于客户满意度、客户忠诚度、各专业端口客户满意度及客户投诉的风险控制
2.3房地产专业类培训:
2.3.2课程名称:
房地产设计管理
课程编号:
OP-02/A
1.课程概要:
1.1课程特色:
1)讲师具备丰富的房地产设计和设计管理从业经验
2)讲述标杆企业设计管理的流程,剖析设计研发阶段存在的问题
3)分享设计研发流程优化的经验和改进举措
1.2课程目标:
使学员了解房地产设计研发的流程管理和优化方法,掌握设计研发阶段问题的分析和解决思路,提升设计研发管理效率。
1.3培训方式:
课堂讲授、案例分析。
1.4培训时间:
6课时
2.课程主要内容
1)房地产项目开发的特征
具有项目管理的特性
一个实现增值链的过程
讲究耦合性的工作模式
2)房地产研发部门架构设置
其他地产企业的研发部门架构设置
标杆企业研发部门架构设置
案例:
本公司研发部门架构设置
3)研发阶段的流程管理
研发阶段的流程管理的意义
研发阶段的流程管理的原则
房地产价值链不同环节的研发管理重点
如何提升产品附加值
研发阶段的流程绩效指标
2.3房地产专业类培训:
2.3.3课程名称:
房地产工程管理
课程编号:
OP-03/A
1.课程概要:
1.1课程特色:
1)讲师具备丰富的房地产工程管理从业经验;
2)根据标杆企业的工程管理经验总结,运用新的管理思路提供企业借鉴;
3)对企业存在的工程管理问题进行剖析,提出问题解决思路。
1.2课程目标:
使学员了解房地产工程管理的最新思路,了解工程管理的方法,提升工程管理质量。
1.3培训方式:
课堂讲授、案例分析。
1.4培训时间:
12课时
2.课程主要内容
1)房地产工程核心理念介绍
工程管理主体分类
各类工程主体的工程管理方法
房地产企业科学合理的工程管理模式
传统的工程管理模式和现代基于项目管理理论的工程管理模式
中国房地产企业工程管理的现状。
房地产工程管理全程策划案例
房地产工程管理实战体会:
三个要素六大体系四个延伸。
2)房地产工程范围管理
项目范围管理基本概念
WBS(工作分解结构技术)技术介绍
WBS技术在房地产工程管理地运用
房地产工程管理成果范围
房地产工程管理通用工作范围
民用建筑设备安装工程范围划分方法案例
主包合同案例
成本肢解方法案例
开发工作范围管理案例
房地产工程管理项目WBS分解结构案例
房地产工程管理项目WBS技术的运用原则
3)房地产工程时间计划管理
房地产工程时间计划管理体系的内容
中海、万科的三级管理计划案例
工程时间计划管理体系是房地产工程管理项目最重要的内容
房地产工程时间计划管理的任务是什么?
怎样编制房地产工程时间管理计划?
如何有效保证房地产工程进度?
案例:
房地产工程时间进度控制实例
编制房地产工程时间进度控制计划几点体会
4)房地产工程成本管理
房地产工程成本管理观点解析
工程成本控制的投资理念
选用技术方案的标准
承建单位的成本控制和房地产企业的成本控制的区别
工程成本动态控制的思想
工程招标中的商务谈判
现场签证剖析
工程成本与财务资金的关系
工程成本控制体系中最关键和最难的工作
房地产工程成本管理的思路要点
案例:
某公司目前工程成本流程
5)房地产工程质量管理
房地产工程质量管理提纲
房地产企业的工程质量的标准
设计质量是工程质量的先天之本
房地产工程质量通病防治措施
工程质量样板房先行
房地产建筑产品质量标准的实物交底法
引进工程质量保险或担保制度
业主工程质量投诉热点分析
中海地产工程质量维修月报案例
房地产工程质量缺陷分类统计案例
维修案例
中海地产主包单位施工技术措施案例
万科地产主包单位施工技术措施案例
房地产工程质量验收标准与技术保证措施
6)房地产工程技术管理
6.1房地产工程技术管理的层次定位
6.1.1房地产工程管理的宏观方法
6.1.2工程管理在房地产公司的地位
6.1.3工程技术管理的层次定位
6.2剖析房地产企业工程技术管理
6.2.1房地产企业工程技术管理的任务
6.2.2房地产企业工程技术管理的工作核心
6.2.3如何作好房地产企业工程技术管理工作
6.2.4房地产企业工程技术标准
6.2.5客户技术标准的效应
6.2.6现场项目部技术管理工作的重点
2.3房地产专业类培训:
2.3.4课程名称:
房地产采购、招标及合同管理
课程编号:
OP-04/A
1.课程概要:
1.1课程特色:
1)如何实施采购管理和合同管理,有效提升管理效率;
2)根据房地产组织的特点和项目管理模式设计采购的模式和方法;
3)通过对国内知名房地产企业的案例分析招标的成功关键因素和常见问题。
4)丰富的房地产企业采购、招标管理经验的教师主讲。
1.2课程目标:
使学员掌握采购方式的选择和招标的流程,了解清单招标的组织和过程、评标原则和招标问题的解决,确保招标工作的绩效。
1.3培训方式:
课堂讲授、案例分析。
1.4培训时间:
6课时
2.课程主要内容
一、采购管理概要
1、采购的含义
1、广义与狭义的采购
2、采购管理的内涵
3、房地产采购的特点
2、采购的对象
1、供方的范围与分类
2、供方管理内容
3、供方评估具体方法
3、采购方式的选择
1、采购策略的制定
2、招标采购与直接采购
3、项目采购与战略采购
4、甲方采购与乙方采购
4、招标采购
1、操作流程:
国际惯例与我国政策
2、组织方式:
分散与集中
3、过程记录及资料的完整保留
二、工程量清单招标操作详解
1、为什么要采用清单招标,与费率招标相比有多大益处?
4、充分竞争、了解市场、掌握投标细节
5、事先定价、心中有数
6、承包内容明确,减少车皮,防范风险
7、提早发现图纸问题,包括错漏碰缺及经济性
8、付款、变更、结算过程简化、清晰
2、清单招标的组织及过程
1、招标准备阶段
2、发标阶段
3、投标阶段
4、评定标阶段
5、授标与签约阶段
6、后续工作
3、清单招标的合同特点
1、单价/总价合同的选择
2、包干范围的确定
3、变更与调价的方式
4、付款、结算办理
4、关于标底的讨论
1、标底的意义与实质:
标的金额预期
2、标底的确定及深度:
总值和分项值
5、关于谈判
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