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如何做好销售的基础工作修改版
第一篇:
如何做好销售的基础工作
如何做好销售的基础工作
销售过程实际是建立渠道,疏通渠道,管理渠道的过程。
完整、畅通的渠道是产品销售的根本和前提。
一个健全的销售渠道,可以提高产品流通的效率。
一个产品从出厂到消费者手上一般要经过:
厂商---省级代理----分销商(地级代理商)---终端----消费者五个环节。
因此,做好以下工作,是作好销售工作的关键。
一、发展分销商,加强对分销商的管理
1、目标控制:
签订年度销售协议,确认授权,确定年销售指标,并层层分解,至季度月份,根据销售进度,调整策略。
2、价格控制:
规定分销商毛利,实行统一批发价,以防竞价、乱价、窜货的发生。
3、库存动态控制:
及时掌握分销商的销售动态、库存状况,及时调剂,预防断货及积压,建立进销存报表。
4、奖励措施:
制定有效的奖惩制度,保证各项控制的贯彻实施。
提高分销商的积极性。
A、奖励措施:
指标达成奖励(季奖、半年奖、年度奖),无窜货、无违价、无假冒奖励。
B、未达成指标处罚,违价、窜货处罚。
二、做好产品铺市,加强终端销售范围
1、分类管理
根据销售量将终端划分为A、B、C三类,确定各类终端进货量标准、存货量标准。
建立完善的客户信息档案。
划分片区,精耕细作提高铺货面。
2、重点控制:
重点客户重点管理,制定特殊的销售政策,长期促销规划,提高单点销量,以点代面,拉动周边终端。
3、加强陈列:
陈列位置:
置于客流量最大的位置,与目光平行为最佳位置,开放式货架置于过道出入口处。
陈列面:
尽可能多,且长宽比例,布置美观醒目。
陈列度:
即纵度尽可能丰满。
终端生动化:
POP悬挂、海报张贴、宣传品的发放。
4、销售动态控制:
包括进货量、销售量、存货量的及趋势控制。
5、信息反馈:
包括终端信息反馈,竞品信息。
三、加强物流管理
1、仓储管理:
建立出入库管理制度
货品储存规范化:
分类码放、码放高度限定、不得靠墙堆放、保持仓库通风干燥。
遵循先进先出的原则。
库存动态管理:
报表、盘点,合理制定库存标准及警戒线。
2、运输管理:
合理安排运输车辆及运输路线
四、做好客户服务:
服务工作是销售环节不可缺少的重要部份,服务包括售前、售中、售后服务及关系协调。
21世纪是关系营销时代。
五、加强销售队伍的管理:
提高销售队伍的效率是获得销售佳绩的根本途径,加强对销售人员的管理,最大限度地发挥其潜能,不仅是提高销售量的需要,更是企业生存发展的基本保障。
因此,制定一套较完备的销售人员管理办法及考核制度,促进管理规范化。
1、明确销售人员的职责权限
明确划分销售人员的职务权限,包括隶属关系,负责区域,岗位责任、
以及工作流程(走访路线,走访程序、走访频率、周期)使其制度化,规范化,有利于对销售人员的工作情况进行监督和控制。
2、设立目标任务
通过指标对销售人员进行考评是衡量销售人员业绩的主要方式,应遵循以下原则:
目标数字化:
尽量运用数量指标,衡量客观化。
目标指定合理:
销售人员经过努力可以达成,目标定的过高则让销售人员丧失积极性,反之则失去意义。
目标层次化:
设置多个目标,相互间进行制约,才能达到最佳效果。
3、考评效果:
A、通过销售达成率,货款回收率,铺货率考核
销售达成率;是反映一段时间(一般以月为周期)完成的销售额与目标销售额的比率。
是考核销售人员销售能力的指标。
货款回收率:
反映一段时间内回收货款与完成的销售额之间的比率。
是考绩销售人员的业务能力的指标。
铺货率:
反映在市场铺货期间,开发的网点与区域内总网点数的比率。
是考核销售人员开拓能力的指标。
B、几个重要的指标:
推销效率指标:
即销售量除以推销次数。
定货效率指标:
即定货金额除以预定件数。
定货率;即预定件数除以推销次数。
收款效率:
收款金额除以缓交金额。
开拓率:
新开发网点数除以新推销数。
C、根据销售量制定合理的销售提成办法是调动销售人员积极性,提高工作效率的催化剂。
D、人事升降管理措施
E、加强费用管理,合同管理,客户管理。
六、加强销售促动
销售促动分为内部促动和外部促动
1、内部促动:
是提高员工的积极性、责任感和能动性
公司经营理念、企业文化、管理制度、协作关系、员工的物质及精神奖励
2、外部促动:
除广告宣传及公关活动外,还有终端促动和消费者促动。
终端氛围(终端拦截)
产品陈列在最佳位置,能促进销售量增长20%,产品占据最大的陈列空间能促进销售量增长30%,终端宣传品的配送能促进销售量增长40%。
当然不能绝对化。
人员的促动:
包括对终端销售人员、促销员、店主等。
销售人员的直接推荐能促进销售增长40%,促销员的推荐能促进销量
增长20%。
加强与店主的关系,能促进销量和接款速度。
必须加强对终端销售员、促销员、店主的沟通和培训建立健全机制。
消费者促动:
吸引注意力,让顾客感兴趣,唤起顾客的购买欲望,决定购买行动。
第二篇:
如何做好销售工作
如何做好销售工作
在陪客户吃饭时,我们应该聊些什么话题,还有就是尽可能的让客户满足他的要求。
1、“想”,即销售员应该具备一定的策划能力。
多数厂家的驻外销售员是在指定的区域市场开展销售工作。
厂家给销售员设定一个销售任务,提供一定的保底工资、差旅费、宣传资料等资源,该区域所有销售工作包括市场调研、市场规划、客户开发、客户管理、投诉处理等基础性工作都要销售员亲力亲为。
要做好这一切,确保所负责的区域市场销售持续健康发展,首先,销售员必须对其所负责的区域市场有一个整体的市场规划,包括阶段性销售目标、销售网络如何布局、选择什么样的经销商、以什么样的产品和价格组合切入、采取什么样的促销方式等;其次,销售员在开发经销商和管理经销商过程中,经常会碰到很多问题,如经销商抱怨产品价格过高、要求做区域总代理、要求厂家垫底资金、控制厂家的发展、质量事故等,销售员要处理好这些问题,必须运用一些策略,而这些策略,就需要销售员精心地策划;再次,销售员还应该充当经销商的顾问与帮手,发现经销商在发展过程中的机会与问题、对经销商的发展提供指导、帮助经销商策划促销活动和公关活动等。
只有区域销售员是一个策划高手,才有可能使所负责的市场销售业绩更快更稳健地增长;只有区域销售员帮助所负责的经销商出谋划策,才能赢得经销商的信赖与认可,才能充分利用和发挥经销商的分销功能,确保销售网络的健康与稳定。
2、“听”,即销售员应该具备倾听的能力。
在开发经销商的过程中,很多销售员不管经销商愿不愿意听,上门就叽哩呱啦:
自己的产品是多么多么好,自己的产品功能是多么多么齐全,自己的公司是多么多么优秀,经销商代理销售这种产品能带来多么多么丰厚的利益。
不妨注意一下,以这种方式推销产品的销售员,大部分都是无功而返。
实际上,不管是开发经销商还是处理客户投诉,倾听比说更重要。
为什么呢?
一是倾听可以使你弄清对方的性格、爱好与兴趣;二是倾听可以使你了解对方到底在想什么、对方的真正意图是什么;三是倾听可以使对方感觉到你很尊重他、很重视他的想法,使他放开包袱与顾虑;四是当对方对厂家有很多抱怨时,倾听可以使对方发泄,消除对方的怒气;五是倾听可以使你有充分的时间思考如何策略性地回复对方。
销售员如何倾听呢?
一是排除干扰、集中精力,以开放式的姿态、积极投入的方式倾听客户的陈述;二是听清全部内容,整理出关键点,听出对方话语中的感情色彩;三是重复听到的信息,快速记录关键词,提高倾听的记忆效果;四是以适宜的肢体语言回应,适当提问,适时保持沉默,使谈话进行下去。
3、“写”,即销售员应该具备撰写一般公文的能力。
很多营销主管可能都有这样的经历:
经常有销售员以电话的方式向你汇报,这个竞争对手在搞促销,那个竞争对手在降价,请求你给予他政策上的支持。
当你要他写一个书面报告时,销售员要么是不能按时将报告传回,要么就是写回来的报告层次不清,意图不明确。
为什么会出现这种情况呢?
因为很多销售员根本不会写报告或者写不好报告。
如何提高销售员写的能力呢?
一是销售主管在销售员汇报工作和要求政策支持时,尽可能地要求他们以书面的形式报告;二是针对销售员,聘请专业人士进行公文写作培训,或者购买有关书籍组织销售员学习;三是要求并且鼓励销售员多写一些销售体会方如何做好销售工作1
面的文章,并在企业内部刊物或一些专业性杂志上发表,对成功发表文章的给予适当的奖励。
4、“说”,即销售员应该具备一定的说服能力。
销售员是厂家的驻地代表,厂家的基本情况、产品特点、销售政策都是通过销售员向经销商传递的。
销售员在与经销商沟通厂家政策时,有的经销商很快就明白并理解了厂家的意图,有的经销商对厂家的意图不了解或者了解但不理解,有的经销商对厂家很反感甚至断绝与厂家的合作关系。
为什么会出现这些情况?
原因就在于不同的销售员说服能力不一样。
销售员如何提高自己的说服能力?
一是销售员正式说服经销商之前,要做充分的准备:
首先,通过提问的方式向和经销商相关的人或经销商本人了解经销商的需求,即他在想什么、想要得到什么、担心什么,以便对症下药;其次,针对经销商的需求,拟定说服计划,把怎样说服经销商、从哪些关键点去触动他写下来,牢记在自己心中;再次,说话要生动、具体、可操作性强,在销售说服过程中,要具体讲到何时、何地、何人、用何种方法、实施后可达到何种效果;最后,多站在经销商的角度,帮助他分析他的处境,使他了解厂家的政策能够帮助他改善他的处境,向他解释厂家的政策具体操作方法,描述执行厂家政策后能给他带来的利益与价值。
5、“教”,即销售员应该具备一定的教练能力。
优秀的销售员之所以能保持较高的销售业绩,是因为他能有效地整合资源,能够将他所辖区域市场的经销商、经销商的销售员、经销商的终端网点客户通过培训与指导的方式提高其经营水平和经营能力,使其都像自己一样优秀。
销售员教经销商、经销商的销售员、终端网点客户什么呢?
一是产品知识,教会他们产品的工艺过程、主要配方、主要卖点、与竞品的区别、特性与功能、使用方法等;二是经营方法,教会他们如何做市场规划、如何开发下线客户、如何管理下线客户、如何与下线客户建立良好的客情关系、如何处理下线客户的异议与投诉等;三是指导经营,不断发现经销商及经销商的销售员在实际操作过程中存在的问题,如铺货不到位、区域市场开发缓慢、有效销售时间效率低下等,向其提出改善建议与意见,从而提高销售执行力。
6、“做”,即销售员应该具备很强的执行能力。
很多销售主管也许都有这样的经历:
下属销售员月初拍着胸脯向你保证,这个月一定能完成什么样的销售目标,同时也有达成销售目标的一系列策略与措施,但每到月底销售计划总是落空。
为什么会出现这种偏差呢?
销售员执行力不高。
很多销售员月初、月中一般都无所事事,到了月底就像热锅上的蚂蚁,不断地催促经销商报计划、回款。
一个经销商的分销能力不是完全由经销商说了算,是要看他有多少终端网点,这些终端网点又有多少是有效的、可控的。
而这一切,都需要销售员日复一日年复一年地扎扎实实地沉到底才能了解到位。
所以,销售员必须具备很强的执行能力。
销售员如何提高自己的执行能力呢?
一是销售员应该有清晰的目标,包括销售目标、月度销售目标、每天的销售目标;二是销售员应该养成做计划的习惯,特别是日工作计划,当天晚上就确定好第二天的销售计划,计划好什么时候、花多长时间、到哪里去拜访什么客户、与客户达成什么共识等;三是销售员应该养成检讨的习惯,每天回到住所,对当天的销售计划完成情况、销售成功点和失败点、存在的问题与需要厂家支持事项等进行简单回顾与总结,并将其写在销售日记上;四是销售员要加强业务的培训与学习,提高自己的销售技能,包括客户谈判技能、沟通技能、时间管理技能等。
多和比你更优秀的人在一起
风土人情,或者向他请教一些问题,他会乐意为你解答的,每个人都是好为人师
第三篇:
如何做好销售工作
这里包含了二个方面:
一是做为企业如何做好销售,有这么多领导在,这个问题我还不敢谈。
二是销售人员如何做好销售。
今天作为一名基层的销售人员站在业务员的角度和大家探讨一下我们销售人员应该如何做好销售。
爱迪生说过一句话:
“世界上没有真正的天才,所谓的天才就是99%的汗水+1%的灵感”;著名的推销之神原一平也说过一句话:
“销售的成功就是99%的努力+1%的技巧”;乔基拉德也说过:
“销售的成功是99%勤奋+1%的运气”。
不可否认,他们都是成功人士,因此他们的话都有道理,从这三句话可以:
任何的成功都是要有代价的,都需要我们付出很多、很多,而“灵感”、“技巧”、“运气”也是成功不可缺少的因素,想一想我们可以得到如下的公式:
销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气
那如何做好销售有了答案:
第一:
勤奋。
(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)
要想做好销售首先要勤奋,这也是一名业务人员所必备素质。
在营销界有这样一句话:
“一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”。
这句话讲得很好,“勤能补拙”吗!
勤奋体现在以下几个方面:
一、勤学习,不断提高、丰富自己。
1.学习自己销售的产品知识,本行业的知识、同类产品的知识。
这样知己知彼,才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前,才能赢得客户的依赖。
因为我们也有这样的感觉:
我们去买东西的时候,或别人向我们推荐产品的时候,如对方一问三不知或一知半解,无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣。
我们去看病都喜欢找“专家门诊”,因为这样放心。
现在的广告也是:
中国移动---通信专家、九牧王---西裤专家、方太---厨房专家。
我们的客户也一样,他们希望站在他们面前的是一个“专业”的销售人员,这样他们才会接受我们这个人,接受我们的公司和产品。
2.学习、接受行业外的其它知识。
就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取。
比如说:
nba休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了吗等等,这些都是与客户聊天的素材。
哪有那么多的工作上的事情要谈,你不烦他还烦呢。
工作的事情几分钟就谈完了,谈完了怎么办,不能冷场啊,找话题,投其所好,他喜欢什么就和他聊什么。
3.学习管理知识。
这是对自己的提高,我们不能总停止在现有的水平上。
你要对这个市场的客户进行管理。
客户是什么,是我们的上帝。
换个角度说,他们全是给我们打工的,管理好了,给我们多用几支血清,我们的销售业绩就上去了。
二、勤拜访。
一定要有吃苦耐劳的精神。
业务人员就是“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”。
1.“铜头”---经常碰壁,碰了不怕,敢于再碰。
2.“铁嘴”---敢说,会说。
会说和能说是不一样的。
能说是指这个人喜欢说话,滔滔不绝;而会说是指说话虽少但有内容,能说到点子上,所以我们应做到既敢说又会说。
3.“橡皮肚子”---常受讥讽,受气,所以要学会宽容,自我调节。
4.“飞毛腿”---不用说了,就是六勤里的“腿勤”。
而且行动要快,客户有问题了,打电话给你,你就要以最快的速度在第一时间里赶到,争取他还没放下电话,我们就已敲门了。
勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好,不致于过几天不去他就把你给忘了。
哪怕有事亲自去不了,也要打电话给他,加深他对你的印象。
另外,我们要安排好行程路线,达到怎样去最省时、省力,提高工作效率。
三、勤动脑。
就是要勤思考,遇到棘手的问题,仔细想一下问题出现的根源是什么,然后有根据地制定解决方案。
销售工作中常存在一些假象:
有时客户表面很好,很爽快,让你心情很好的走开,可是你等吧,再也没有消息。
有时表面对我们很不友好,甚至把我们赶出去,我们可能因此不敢再去拜访。
这是因为我们没有分清到底是什么原因,所以我们一定要静下心来,冷静思考,才不会被误导。
四、勤沟通。
人常说:
“当局者迷”,所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题,别人的市场可能同样存在,了解他们是如何解决的,也许经过领导和同事的指点,你会恍然大悟,找到解决问题的办法,共同提高。
五、勤总结。
有总结才能有所提高,无论是成功还是失败,其经验和教训都值得我们总结,成功的经验可以移植,失败的教训不会让我们重蹈覆辙。
第二:
灵感。
灵感是什么?
灵感就是创意,就是创新。
要想做好销售,就不能墨守成规,需要打破传统的销售思路,变换思维方式去面对市场。
灵感可以说无处不在。
1.与客户谈进货时受阻。
突然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了,灵感来了,买点东西前去慰问一下,这样可以打破僵局,客户由开始的拒绝,可能会改变态度---进货。
2.产品导入期:
推广受阻时,突然得知别的厂家召开新闻发布会。
灵感来了,我们不妨也召开一次新闻发布会。
3.逛商场时,看见卖鞋的有鞋托。
灵感来了,给防疫站打个电话,就说被狗咬了,问有血清吗?
他们一听有人要买,可能就会进货。
第三:
技巧。
技巧是什么?
就是方法,而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。
我们所面对的客户形形色色,我们都要坚持有一个原则:
一是投其所好;二是围魏救赵;三是软磨硬泡。
与客户交往过程中主要有三个阶段:
一、拜访前:
1.要做好访前计划。
(1)好处是:
有了计划,才会有面谈时的应对策略,因为有时在临场的即兴策略成功性很小。
(2)事先想好可能遇到的障碍,事先准备好排除方案,才能减少沟通障碍。
(3)事先考虑周全,就可以在临场变化时伸缩自如,不致于慌乱。
(4)有了充分的准备,自信心就会增强,心理比较稳定。
2.前计划的内容。
(1)确定最佳拜访时间。
如果你准备请客户吃饭,最好在快下班前半小时左右赶到,如果不想请吃饭最好早去早回。
(2)设定此次拜访的目标。
通过这次拜访你想达到一个什么样的目的,是实现增进感情交流,还是促进客户进货。
(3)预测可能提出的问题及处理办法。
(4)准备好相关资料。
记清是否有以前遗留的问题,此次予以解决。
二、拜访中:
1.要从客户角度去看待我们的销售行为。
如从推销人员的立场去看,我们拜访的目的就是推销产品,而换一个立场从客户的角度来看,就是把客户当成“攻打对象”。
2.拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。
不要只介绍产品本身,而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。
这样,客户在心理上将大幅度增加接受性,这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。
3.不同的客户需求是不一样的。
每个客户的情况都不同,他们的需求和期待自然也就不一样,所以我们在拜访前就要搜集资料,调查、了解他们的需求,然后对症下药。
下面给大家介绍在沟通中的“fab”法则。
f---fewture(产品的特征)
a---advantage(产品的功效)
b---bentfit(产品的利益)
在使用本法则时,请记住:
只有明确指出利益,才能打动客户的心。
从销售产品的立场来说,我们很容易认为客户一定关心产品的特征,一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户,其实不然,产品的利益才是客户关心的,所以大家记住,在应用本法则时,可以省略f、a,但绝不能省略b,否则无法打动客户的心。
三、拜访后:
1.一定要做访后分析。
(1)花一点时间做,把拜访后的结果和访前计划对比一下,看看哪些目的达成了,哪些目的没达成。
(2)分析没达成目标的原因是什么,如何才能达成。
(3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受,哪些地方做的不够好。
(4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献。
(5)进一步想一想,为了做得更为有效,在什么地方需要更好的改善。
2.采取改进措施。
(1)只做分析不行,应积极采取改进措施,并且改善自己的缺陷和弱点,才能更好的提高。
(2)“天下只怕有心人”,对于拒绝与排斥的客户,要多研究方法,找出最佳方案,反复尝试,一定能带来好的业绩。
第四篇:
如何做好销售工作
如何做好销售工作
一:
要做好销售,首先要对自己所销售的东西做一个非常详细完整的市场调查,要确定它的推销群体和推销范围。
二:
其次推销员本身形象要打造好,穿着干净整齐、面带微笑、态度礼貌,同时说话要有技巧性,要在最短的时间内让他人认识推销之物。
三:
做好足够的宣传工作,把推销的东西情况尽可能快速地宣传开来,让更多的人知道。
四:
重视客户的意见,收集客户们的意见综合参考,借此改进推销之物和推销方法。
五:
做推销最重要的还是要诚信,虽然说话技巧很重要,但是真正能吸引住顾客的还是质量,自夸的时候不能脱离实际范围。
所要注意的销售细节:
第一、分析你的产品的特点,与同行竞争对手的差异找到;优劣势都没有关系,但首先是要细分清楚明白;好的销售第一点(那些有特殊人脉资源的除外)是对产品的熟悉与了解!
第
二、分析顾客购买你产品的原因,前面对比出来的优劣式对客户的使用会有什么影响?
而且客户也分决策层、管理层、使用层等等,不同的人关注点不一样,要找到他们最需要的点进行了详细说明,最好是引导客户发现你拉优势,比你一个人天南地北的说要好很多,记得及时对客户“发现”你的优势予以鼓励,肯定客户的专业与明智!
口才不没有关系,用心有针对的引导,让别人发现你人实在,心眼好!
这一切都是要下功夫的哦!
做充分的客户分析和事先准备;
第三、了解客户为什么要你的产品的潜在需求,针对需求寻找支撑点,从旁边做销售的突破口,做永远帮助客户的人(主动出击)!
第四、永远记住真心实意的帮助客人,以心交友,不伤害别人的利益,记得“舍得”先“舍”才可能会“得”,只有让客户对你从内心的认可,你的销售之路将会越来越顺!
第五篇:
如何做好销售工作
一、销售的特点:
刚开始的时候非常难,无从下手,随着时间的增长,业务的更熟悉,会渐入佳境。
销售的过程是扩大人际交往的过程,人际关系网越大,信息量就越大,成功的机会就越大。
要学会利用别人的力量,智者要借力而行。
成功=知识+人脉;成功=良好的态度+良好的执行力;
二、销售的方式和注意要点:
推销的方式有很多种,网络营销、上门推销、邮寄宣传产品等;不断派发名片;
三、做好销售,必备素质:
1、任何时候都要言行一致,因为这是给客户信心的保证(细节决定成败);
2、推销产品就是推销自己,介绍自己,要知道推销自己比推销产品更重要;
3、做好大计划安排,未来几天的日程安排,未来几天的客户安排,要准备哪些材料,了解客户所在行业的一些信息,怎样挖掘潜在的客户,潜在的客户在哪里,短期的销售目标。
每周要制定销售进度表,进度表的内容简短的内容提要,销售的任务目标,实际完成情况。
周末进行分析,总结,完成了总结经验,未完成则找出原因,分析原因,提出改进的办法。
4、做好日销售日记,做好客户拜访记录,随时掌握客户动态。
客户不仅是买你的产品,更是买你的服务精神和服务态度;和客户交流时,从肢体动作和语言速度表达你的观点,配合客户的语言和动作;
5、要懂得老客户的重要性。
成本低、效率高、信息度广,(他会帮你介绍客户);
6、要注意形象。
包括衣着、谈吐、必要地礼仪。
第一印象尤其重要。
7、学会研究客户心理。
通过谈话,交流,车间了解,找出客户的真正需求,定位,采购时间等重要信息。
8、学会谈判的技巧。
善于微笑和倾听,从客户的角度去考虑问题,有的放矢地对客户进行引导,介绍;想办法拉近和客户的心理和感情距离。
9、要有恒心和耐心。
推销不是一次完成的,往往需要和客户进行多次沟通,合理取舍,有的客户实际上有需求,但他不会轻易告诉你,所以要多跑几次才能有信息,有的需要与对方拉近距离时才会向你透露。
10、要有良好的心理素质。
销售时最常碰到的是被冷漠地拒绝,所以要能承受被冷落、被拒绝、被挖苦等现象。
有的厂门不让进,要动脑筋,想办法,达到目标。
要克服惰性和克服畏难情绪。
11、要学会随机应变地处理和客户发生纠纷,纠纷的原因为产品质量、送货不及时、售后服务不到位等等。
12、要学会独立处理事情,如果自己没什么好的办法,要利用团
队的力量,集思广益,把问题解决。
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