营业员工作总结.docx
- 文档编号:29919610
- 上传时间:2023-08-03
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:22.78KB
营业员工作总结.docx
《营业员工作总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《营业员工作总结.docx(11页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
营业员工作总结
营业员2月工作总结
营业员2月工作总结
营业员2月工作总结的进行对于营业员而言是一次工作上的反思,也是一次工作经验和教训的积累,下面营业员2月月底工作总结是为大家带来的,希望对大家有所能够帮助。
;
一、切实落实岗位职责,认真应履行本职工作
作为一名销售业务员,自己的岗位职责是:
1、千方百计区域销售任务并及时催回货款;
2、努力完成销售管理办法中的各项要求;
3、负责严格执行产品的出库手续;
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;
6、对工作具有较高的热忱敬业精神和高度的主人翁责任感;
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工科研工作好坏的标准,自己在从事业务工作以来,始终以岗位职责为行动行动标准规范,从工作中的一点一滴做起,严格管理职责中的条款要求自己的行为,几年来,在业务工作中,首先自己能从产品知识入手,在了解海外市场技术医学知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,其次自己经常同其他区域业务员勤分布区沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。
在日常的事务工作中会,自己在接到领导指派的任务后,积极着手,在确保工作战斗任务质量的前提下按时完成任务。
总之,通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要,是检验业务员工作得失检查的标准。
农电由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及今年系统资金不到位,加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致导致经营业绩欠佳。
二、明确任务,主动积极,力求力争按时完成
工作中自己时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导党政安排的教育工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面积极了解领导意图及可能需要达到的标准、要求,力争在要求的明确要求但仅提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善。
例如:
1、韩城分厂由于承租人中止租赁协议并停产,厂内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨,而承租人已离开,出于安全方面的需要考虑,党政指示尽快运回分厂烟厂所存材料,接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价,第二天便偕同车到蒲城分厂,按原计划三辆车分二次运输,在装车的过程中,由于推估重量不准,三辆车装车已经结束后,约剩10吨左右,自己及时汇报领导并征得后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于昨晚运回,这样既节约了天数,又降低了费用。
2、到陕北出差,恰逢神东电力多种产业材料招标,此次招标涉及以后材料的招标,事关重大,自己了解详细情况后及时呈报领导并资料尽快寄来有关资料,自己深知,此次招投标对我厂及自己至关重要,而自己因未参予过正式的招投标会而感到无从下手,于是自己深思熟虑后便从材料采购单位部门涉及招标的相关的入手,搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路,通过自己的不懈努力,在招标的过程中顺利通过资质审定、多功能答辩和技术答辩,先是功夫不负有心人,最后我厂生产的YH5WS-17/50型氧化锌避雷器在此次招投标公开招标中中标,这样为产品以后的奠定了坚定的基础。
三、正确对待客户投诉并及时处理、妥善解决
销售按部就班是一种长期循序渐进的工作,而产品弱点普遍存在,所以业务员仍须关键在于正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理。
自己在产品销售的过程中,严格按照厂制定销售服务承诺执行,在接到客户投诉这时,首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应及时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时以令与客户沟通并使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识,依据客户需求确定可代理的产品品种
熟悉产品基本知识是搞好销售工作的前提。
自己在销售的过程中同样注重产品知识学习,对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答,对相关部分产品基本能掌握用途、安装。
依此厂总体安排代理产品,通过自己对陕北区域的了解,代理的品种分为二类:
一是技术含量高、附加值大的产品,如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等,这三类产品售后服务存在售后服务问题;二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等,此类产品用量大,但附加值低、生产厂家多导致销售难度不小。
五、电气产品市场分析
陕北区域大、但电网建设相对落后,随着电网改造的深入,生产厂家都将分销目标对向西部落后地区,同时导致市场不断被细化,竞争日益激烈。
陕北区域电力单位多属农电系统,经过几年的农网改造建设,由于资金不到位仅完成改任务造的40%,故片区市场潜力巨大。
现就陕北区域的市场分析如下:
(一)市场需求分析
陕北区域虽然市场潜力巨大,但延安区域多数县局隶属省自治省平卡系统,材料采购由省招标局订货统一组织招标并配送,榆林蒲城供电局归省农电局管理,但材料采购归省招标局统一招标,其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局,由招投标局确定入围厂家,更深一步讲,其采购行政权在省招标局,而我厂未在省招标局投标并中标,河阴县各县局隶属榆林供电局管理,困难在榆林供电局及各县局形成规模销售确有故要且须在省招标局狠下功夫。
根据这时候搜集的信息来看,榆林供电局是否继续电网修整改造取决于省农电局拨款,原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款,依该局现状现已无力归还贷款利息,据该局内部有关人员分析,榆林地区的电网扩建工程有可能停止。
(二)竞争对手及售价分析
这几年通过自己对区域的打探,陕北区域的电气生产厂家有二类:
一类是西瓷厂(分厂)、神电、交大、铜川荣鑫等,此类企业进入陕北市场较早且有较强实力,跨国企业同时又是省招标局入围企业,其销售价格同我厂该厂基本相同,所以已产生规模销售;另一类是河北保定市避雷器厂等,此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低,YH5WS-17/50型避雷器销售价格仅为80元/支、PRW7-10/100销售价格为60元/支,此类企业基本占领了代销各个领域。
;
一、培训方面
公司领导亲自主持培训课程,为检验培训成果,我们举行了业务培训后的结业考试,监考非常严格,好在我平时一贯努力学习顺利通过。
公司领导精湛的营销知识、鲜活的营销案例、异常成熟的营销经验、丰富的营销阅历,无不在我记忆深处打下了很深的烙印,安排的培训时间也非常十分合理:
上午营销手段知识学习,下午自己在家消化上午杀灭所讲营销知识。
经过一周的培训学习,认真历史记录上课笔记,仔细阅读培训资料,通盘考虑出清营销知识,在我的面前与众不同呈现出了独特的营销大道,彻底廓清了我眼前的营销迷雾,给了我豁然开朗的好像,原来营销是可以这样做的!
我以前对营销应该说应当是一知半解,现在领导成员经过公司领导的超强度短期培训,对营销有了一定的认知,对所培训的知识(公司的概况、公司人力资源制度、片仔癀股份公司情况、五粮液江南古坊酒、3+2+3组合式营销操作方式等)有了深刻的认识。
同时我也知道了结合我从事的人力资源工作,我以后的培训也要这样制做,这就是我以后培训的样板专业培训与典范,值得我不断的反复学习!
二、人力资源管理方面
根据公司领导安排我对公司人力资源制度集团进行了贴切创新:
1、在《员工入职登记表》、《员工招聘与录用》、《绩效管理与kpi绩效考核》;2、准备《考勤表》,整理员工档案并录入电脑;3、酝酿人力物力资源管理制度;4、推荐并录用公司兼职人员苏凤。
三、办公区及后勤保障方面
1、根据公司领导训示,经过仔细比较、反复权衡,安装铁通电话一部(号码:
69990998)与宽带(费用:
上网不限时一年660元含赠送的宽带猫、安博士杀毒软件)。
交300元订金预订800(400)7100009免费电话(准备元旦后开通)。
2、外协大厦物业管理,交电费、取邮件、咨询电话宽带安装另行等。
3、协助王伟琴经理做好办公室方面办公厅的工作。
4、确保电脑、打印承印一体机正常运行,重做操作系统、安装驱动程序。
4、为外出跑业务的市场拓展部各位经理搞好后勤保障(协助王经理复印、传真、电话、文档输入电脑等)。
5、与王经理分工合作,往山东临沂、枣庄地区和徐州六县区打招商电话。
四、例会方面
1、基本上每周末,公司领导亲自主持会议,听取员工汇报工作,点评员工工作中的风险问题,褒扬先进、鼓励后进,对下周的组织工作作出规划。
每次例会我都认真记录,不怕贻笑大方主动之家积极主动发言,收获很大。
2、例会给我的印象是:
参加一次有一次的提高。
尤其是我在营销上还是个新丁,对酒水营销还很欠缺,对很多营销实际操作还限于了解阶段,公司领导的意见很中肯,也确实有利于以后的营销工作;在我陷入营销困境中的时候,公司领导的点拨,给了我“山穷水尽已无路,柳暗花明又一村”的新感觉。
五、徐州六县区酒水资本市场情况
1、认识到自己在酒水营销上的很多较差不足,希望能够通过实际跑市场能够帮助得以体能训练,积极向公司领导争取调研六县区酒水市场情况的任务。
2、不怕出差辛苦,经过一周零散多时间的集中搜集酒水商资料,对徐州六县区酒水市场情况有了一个初步了解。
3、搜集的酒水代理商资料:
贾汪区29家、邳州市26家、新沂市35家、睢宁县41家、丰县30家、沛县37家(对原来的资料进行补充)。
六、回访淮阴六县区酒水商情况
1、有专门编出一个品牌白酒的,如今世缘、洋河蓝色经典、汤沟珍宝坊等,就不考虑接其他品牌白酒了。
2、基本上做酒的手上也有2—4个品牌。
3、对我们的3+2+3组合式营销手段模式很感兴趣,认为很先进,也一定有所作为。
4、有实力的酒水商(有成熟的营销网络、有资金、有多部车送货)不多,基本上每个市场不到10家。
5、由于靠近年终岁尾,绝大部分在开订货会,积极推动备战黄金销售季节——春节的来临。
6、土产商接品牌小心谨慎都很小心谨慎,都想少收款少交履约保证金。
有的竟然提出了先少进一批货试销;有人说可以先在他有人那里摆一部分二手展销;还有人长提出在我这设办事处,等资本市场成熟了我再做。
7、大部分都全都要求留下商办资料,再考虑考虑。
8、限于四个时间关系才家访了三个县区:
贾汪区、邳州市、睢宁县,另外的三个县市:
新沂市、丰县、沛县还没有来得及回访。
;
在货品管理的过程中,我要素觉得最主要的是对批发环节的分析,做到细致,再以第一手的销售数据反馈设计及生产。
一、销售
1、由于我服务的品牌的不是强者姿态,所以,在销售过程中,要极力争抢层次的竞争品牌的市场份额,要竭尽全力的苛刻。
以我西单xx店的运动100店铺为分析对象,整个商场是以运动鞋为销售主体,并且整个商场的客源以运动年轻人为主,随着奥运会08年的北京召开,以及非典、疫症对人们的警惕重用,人们对运动类的零售业势必会大力发展。
2、我在配货的时候,就要充分的加以搭配如:
运动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。
我周边的品牌,我确立的竞争市场品牌为牛仔裤jive、休闲上衣bossini。
之所以选择他们为我们的主要竞争品牌,而不选择levi’s,lee,是因为我觉得竞争品牌为在一个战略发展进程中我们超超越或被能够越的品牌。
在竞争过程中,在能够接受的利润范围内竭尽全力克制竞争品牌的发展。
在竞争的过程中,主要运用的是概念战和价格战。
3、不过,要灵活运用战术,不可鸡蛋碰石头,要避实就虚,灵活运用。
比如,jive陈列的时候,推出一款牛仔裤,我就要用有较强和款式优势的牛仔裤和你对着干,他出什么,我克什么,如果,对方的竞争优势受制,我的利润不允许我做出盲目的行为,那么我就从他的软处进攻,不过,在双方交战的过程中所,还要注意别的品牌的市场份额的抢占,以免别人坐守渔翁之利。
4、在销售的过程中,货品的库存配比,及陈列一定要以整个货场的销售配比相适应,但是,还是全盘掌握一个气势的问题,比如,如果我的男T恤的销售份额占到到了40%,女T恤的销售份额只占到20%,那么我切不男可以将库存更替为男T恤40%,女T恤20%,因为如果这样适当调整,我的女装的气势将减弱,其销售轨迹必然会向50%和10%推进,如果,一旦,我的女T恤失去了气势,我的整个货场的销售无可避免会大幅下降。
因为品牌的完整性极为重要,或者说是丰富性。
在货品陈列方面,我觉得货场的入口一定要是一个开阔的容易进入的。
因为店销售的决定因素无非就是客流量和顾客在整个的驻足时间。
5、店铺的佩吕桑款要知道自己店铺的最畅销一定是什么以及最出钱的货架是什么,店铺的发展不同阶段,所采取的陈列思想未必也是不一样的,如果在求生存阶段,那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面,如果是奔小康阶段,就要采取畅销款和滞销景象的不同组合已达到四面开花的款。
另外,现阶段配以最流行的陈列思想莫过于色系的搭配,但是,在色系的搭配投资过程中,一定要注意整体的布局,以及最小陈列单元格的陈列,再到整场组合的布局。
在陈列的时候,一定男团要充分利用绿叶红花的组合,如果,但单纯的色彩重复组合,而没有画龙点睛的妙笔的话,整场的布局会出现没有焦点的尴尬局面。
6、在店铺海报方面,一定要突现品牌的主题文化,设计来自于生活,反馈于生活,在概念营销方面,要告诉顾客我们的衣服是在什么样的穿的,以寻找与店家生活态度上的共鸣。
在销售方面收集销售的方面的数据,一定要各店铺分开鄙视,做到一家店铺一份资料,这样才能够最准确地反馈设计及生产。
在销售过程中碰到的挫折要进行下一季计划的弥补。
比如说,这一个星期,男T恤的销售只有10%的市场份额,要考虑为什么是10%,能够在下一季的销售过程中所提升多少,15%或者其他这个推断要要有根据和战略的眼光。
二、促销方面
促销要有计划的制定,而不应该盲目,在全季开季之前,就要制定好全年的促销计划,而不是盲目紧跟的跟随竞争品牌,被比拼品牌牵着鼻子走.
促销的构筑有三点:
1、节假日的促销;
2、半天不成商场保底的促销
3、季末库存的促销。
促销的优点:
提高销售,降低库存。
促销的缺点:
品牌优势的顾客印象折扣。
为了降低促销而给顾客带来的品评印象折扣,每一次的促销多要尽可能的给顾客一个降价的理由。
促销的时候,还可以加入其他文化的知悉,比如,与一个其他行业的强势品牌联合。
每次促销之后,要进行及时地处理事件和总结,把握接下去的货品流向问题。
三、买货
1、以细节反推大围,再以大围推敲细节。
2、上一季的优点一定要遗传几集下来,在微量的融合一些潮流变化的特质,以不变应万变。
3、了解货品的直销周期,所有的销售应该是一个抛物线的形式,尽量提升抛物线峰值的高度和横向座标长度。
4、有效保证货品的完整性,但要尽量避免重复性。
因为重复就在自己的场子里面形成竞争。
5、要纵览潮流的趋向性,比如现行的超女浪潮和红人奥运会的浪潮。
6、对于货品尺码比例、颜色比例的确定要根据抛物线最峰值的上下一段周期内。
而不不该是整季销售的比例。
但是,又要注意完整性。
7、对于新产品的投放,要试验性的投放,不能对新产品进行大规模的生产。
只能对优秀的产品进行大规模的生产。
四、代理商
要尽量的教导和进阶,换位思考,多为代理商考虑一点。
在专业知识上面要尽量的与代理商共享。
在数据分析方面要尽量健全的提供给代理商。
要让代理商形成长远的视线。
和让代理商看难以获得盈利看的希望。
五、服装品质
要尽量的精益求精,最大阈值的开发回头客。
在团队合作方面要尽量的谦虚,对于下属要毫无保留负责管理的指导。
以上是我对服装商品管理上面的一点点经验总结。
由于字体的局限性,很多方面,还为能够全面展开。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 营业员 工作总结