邮电局争创全国文明单位动员暨经营服务会经验交流发言.docx

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邮电局争创全国文明单位动员暨经营服务会经验交流发言

邮电局争创全国文明单位动员暨经营服务会经验交流发言

各位领导、同志们：

大家好！

___邮局进入首都文明单位标兵的行列已有_年，这个荣誉是站区的信任，集体的光荣，无形的资产。

俗话说创业艰难，守业更难，赢得了标兵的称号实属不易，巩固标兵的创建成果更难。

在荣誉面前，我们不骄不躁，高标准、高起点，坚持以人为本，把教育与活动相结合，把荣誉与责任相结合，用创新思维营造发展氛围，用优质服务打造邮政品牌，搭建了和谐、融洽的舞台，服务水平不断提升，责任意识不断增强，在站区参评单位逐年增加的情况下，保持了首都文明单位标兵的荣誉称号，走出了具有站区特点的文明创建之路。

一、抓住站区特点，从实际出发，制定创建工作方案

___地区是北京的西大门，是北京重要的交通枢纽和窗口地区之一，具有人员密集、成分复杂、流动量大等特点，以商业和服务业为主。

面对西站地区的特殊地位和功能，如何树立好北京邮政窗口形象，为过往旅客服好务，是摆在我们面前的一项艰巨任务。

为此我局确定了“真诚开拓市场，创新增强实力，服务树立形象，奉献创造未来”的行为理念，紧紧围绕文明行业、文明单位创建目标，结合地区文明创建工作的要求制定《精神文明建设工作实施方案》、《创建首都文明单位标兵实施方案》、《服务工作实施方案》，为落实北京邮政“三大工程”，实现企业的发展和职工综合素质的提高，又制定了《职工素质工程实施方案》、《创建文明小院争当文明职工实施方案》、《创建学习型班组，争做知识型职工活动方案》，等等，把重点锁定在提高自身素质和服务外来人口上，并组织一系列活动将实施方案落到实处，取得了明显成效，多次在站区组织的精神文化活动中获奖，成为站区的一个亮点。

二、以文明单位创建为主线，坚持“人民邮政为人民”的宗旨，不断提高邮政的亲和力

面对“首都文明单位标兵”的荣誉称号，我们提出了“提高、巩固、保持”的目标，即：

不断提高人员综合素质，不断巩固文明行业和文明单位的创建成果，继续保持“首都文明单位标兵”的荣誉称号。

在站区首都文明单位标兵和首都文明单位的行列里，西站邮局是个小单位，人员也少，虽说“局小不压秤”，可我们扬长避短，把自己的优势最大限度地发挥出来，紧紧围绕站区及邮政精神文明建设工作要求，在思想教育、职业道德教育、行业标准、服务规范等方面狠抓落实，采取“走出去参观，请进来对比，坐下来研讨”的学习教育方式，提高西站邮政的美誉度。

组织干部职工参观了全国精神文明建设先进单位发行局和五星级的信苑饭店企业文化建设成果，学习东四邮局管理与服务的经验等等；请地区精神文明办领导现场座谈指导，邀请西站036先进集体代表来局介绍服务经验；结合邮政及本局实际组织了管理理念、服务理念、经营理念的征集和研讨，开展了保持荣誉的交流与演讲等等。

通过形式多样的活动，职工们开阔了眼界，触动了思想，看到了差距，体会到了肩上的责任，规范了自己的服务行为。

在日常服务中注意运用好邮政服务用语，在用户心中多留一份温暖；办好每笔业务，在用户记忆中留下一个美好印象；立足窗口，让过往旅客感受到西站邮政的热情、周到和细致。

我们还积极参与社会公益性活动，志愿者服务、学雷锋行动、文明礼仪和文化宣传、美化环境、站前送水、送书下乡、爱心捐助、警民共建等等，都展示了北京邮政充满友爱、精诚团结、蓬勃向上的企业形象，让人们感受到邮政人的真诚、亲情，感受到西站的温馨、亲和。

三、发挥典型引路的作用，提高职工综合素质，营造争先创优的氛围

打铁还需自身硬。

只有高素质的员工，才有高素质的企业。

我局的优势就是青年人多，他们求知欲高，上进心强，掌握技能快，因此，在学习方法上，我们注重发挥典型引路的作用，请服务标兵、十佳青年和岗位能手介绍工作方法和服务经验。

李沫是我局储蓄窗口普通的营业员，作为同力达职工，他用自己的行动践行“用户是亲人”的服务理念，被评为管局的创新服务标兵和___局十佳青年，成为全局职工学习的榜样。

他把自己用心服务好外来人员的想法和作法与职工交流后，“通过努力学习提高自身素质增强信心，通过自我调节摆正心态更好地工作，带来的就是高质量的服务”便成为我局职工的座右铭，促进了我局服务水平的提高。

在职工培训上，我局坚持开好务实型班前会，摘录《邮政周报》和《城南邮讯》上的精典和业务知识重点学习，开展普法教育，传达上级的指示精神，进行服务质量分析和案例分析，通报经营情况，达到了掌握业务知识、吸取经验教训、杜绝违规违纪的目的，也让职工们及时了解支局的工作思路、经营要求、发展前景，把个人价值的实现与企业发展融为一体。

为实现职工综合素质的提高，我们进行了文明礼仪知识的普及，邮政英语会话练习、模拟演练和实操训练，鼓励职工利用业余时间学习充电，完成学历教育，参加职称考试和技能鉴定，形式多样的学习活动，调动了职工学习的热情，丰富了职工的文化生活，拓展了职工的知识面，职工的精神面貌也焕燃一新。

2006年是北京邮政实施“十一五”规划的开局之年，是迎接2008奥运会的奠基之年，也是我局首都文明单位标兵重评之年，西站邮局经营发展和精神文明建设任务仍然十分艰巨，但我们有信心在区局的领导下，认真贯彻落实管局“争创全国文明单位”的实施方案，用科学的发展观指导生产经营和精神文明建设工作，以提高服务质量作为巩固创建成果的切入点，践行“用户是亲人”的服务理念，把树立邮政良好对外形象作为巩固创建成果的落脚点，履行对用户的承诺，扎扎实实做好统一思想、凝聚力量、巩固成果、开拓创新工作，为适应北京奥运的要求和邮政发展的需要努力工作，保持首都文明单位标兵的荣誉称号，争创全国精神文明建设工作先进单位。

在今天的争创全国文明单位动员暨经营服务工作会上，我郑重承诺要做好以下几方面的工作：

1．进一步提高全局职工对争创全国文明单位、巩固首都文明单位标兵荣誉的认识。

首都文明单位标兵对我局来说是荣誉也是压力，一方面它能使我们赢得更多的用户，另一方面它对我们的工作提出了更高的要求，我局要增强干部职工的品牌意识，珍视标兵的荣誉称号，把巩固创建成果变为干部职工的自觉行动，再创佳绩。

2．认真落实管局“一四三一”总体思路，树立好品牌形象。

我们要按照文明行业四个标准规范经营服务行为，贯彻“用户是亲人”的服务理念，营造优质便捷的服务环境，健康向上的人文环境，增强对内的凝聚力和对外的亲和力，提高服务的满意度。

3．扎扎实实地做好提高职工综合素质工作，适应2008奥运需要和北京邮政发展需要。

围绕邮政形势和任务，进行首都意识、服务意识、责任意识和职业道德教育，开展业务练功、英语学习、服务规范和文明礼仪的培训，实现全员持证上岗，切实完成好职工素质工程规划要求，为服务2008奠定坚实的基础。

4．积极参与社会公益活动，提升了邮政的美誉度。

我们要把精神文明建设与营造社会人文和谐之美相结合，立足站区开展便民服务活动，密切邮政与社会、邮政与群众间的联系，也在活动中使职工的利益观、价值观得到升华，为北京邮政增辉。

总之2006年我局将按照区局的工作要求，与时俱进，真抓实干，为北京邮政协调、持续、健康发展做出应有的贡献。

___邮电局

邮电局争创全国文明单位动员暨经营服务会经验交流发言责任编辑：

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抓班子带队伍加强能力建设

打基础创亮点拉动全面提高

支队兰西消防大队

一、以加强班子建设为根本，充分发挥党组织的战斗堡垒作用

长期以来，我们消防大队党委坚持以“政治合格”为首要标准，努力从加强领导班子素质入手，增强干部的事业心和驾驭全盘的工作能力，使大、中队班子形成一支团结、务实，进取的领导集体。

（一）发挥龙头作用，建立群体优势。

在多年的工作中，我们大队始终把班子带头作用的发挥放在首要位置，并结合工作实际，制定和完善了《党委议事制度》、《学习例会制度》、《民主生活会制度》，党委“一班人”从“班长”做起，带头讲学习、讲政治、讲正气，提高政治觉悟和辨别是非的能力；牢固树立年年打基础，不断求发展的意识；不断加强自身修养，树立“在职一任，建树一方”的使命感；坚持“管人先管已，严下先严上”的原则。

在具体操作过程中，始终做到了“五个坚持”：

一是坚持团结，明确分工，各负其责，忠于职守；二是坚持学习理论和钻研技术业务，不断提高领导班子自身的政治、业务素质；三是坚持发挥集体领导作用，凡是重大决策必须由党委成员集体讨论决定；四是坚持民主生活会制度，开展批评与自我批评，纠正错误，增进团结；五是坚持反腐倡廉，做遵纪守法的模范。

大队党委一班人分工不分家，团结一致，密切配合，心往一处想，劲往一处使，形成合力。

大队党委就象磁铁一样牢牢地吸引着大队每一位官兵，官兵思想稳定，人心向上，士气旺盛，以饱满的工作热情投入到实际工作中去。

我大队党委“一班人”更以高度负责的工作态度和忘我的工作热情，带动全体官兵奋发进取，埋头苦干，叫响了“队盛我荣，队衰我耻”的口号，使大队的各项工作得到全面发展。

（二）增强责任意识，努力建功立业。

我们县消防大队是一个连续多年的先进集体，但全体官兵始终谦虚谨慎、戒骄戒躁，面对成绩不骄傲，面对困难不低头。

大队党委以扎实的工作、不懈的努力，带领着官兵年年登新台阶，不断开创部队建设的新局面。

在今年的工作中，全体党员干部通过开展“五学、五查”活动，即：

学党的宗旨，查服务思想态度；学党员干部的标准，查自身的模范作用；学先进人物的事迹，查找自身差距；学工作职责，查工作干劲；学先进单位，查规范化管理。

使干部学习有榜样，工作有目标，全体党员安心基层，以队为家、立足本职，一心扑在队伍建设上。

今年，我们大队又一次被省总队评为全省优秀党总支，并有两人被评为全省优秀共产党员。

（三）狠抓干部队伍，做到率先垂范。

几年来的实际工作经验证明，一个大队建设的好与坏，关键是干部，干部的一言一行，一举一动，直接影响着每一个战士。

在实际工作中，我大队全体干部始终坚持发挥“二个作用”，做到了“四个一样”和“五个在前”。

即：

发挥党员干部在部队建设中的骨干作用和先锋模范带头作用；坚持一日生活秩序与战士一样要求，一样检查，一样讲评，一样规范；做到学习工作走在前，业务训练练在前，艰苦工作干在前，危险时刻冲在前，关心战士想在前。

全体官兵团结一心，在平凡的工作岗位上，创造出了不平凡的工作业绩。

二、以规范化管理为依托，打造坚强有力的消防队伍

（一）加强条令学习，提高纪律观念。

我大队始终将部队管理当作主要工作来抓，大队党委、中队党支部经常例会研究部队建设和管理教育工作，强化领导，制定措施，以纪律建设为核心，注重训管结合，使全体官兵的条令条例意识得到了全面提高。

同时，通过规范干部的一言一行和一举一动，直接影响每一名战士。

利用落实《黑龙江省消防部队内务设置图示》的有利契机，进一步规范部队的内务设置，真正达到了内务设置整齐化一。

并通过规范内务建设，落实条令条例，进一步增强官兵的纪律观念，提高官兵的军政素质。

（二）落实一日生活制度，强化部队日常管理。

一日生活管理是部队正规化建设的具体体现，也是衡量部队建设强弱的标准之一。

为此，根据《内务摆放图示》的要求，遵照一日生活管理制度，从“严”、“细”、“考”入手，在“实”字上狠下功夫。

即抓一日生活体现出一个“严”字，严格奖惩制度，对官兵的一日生活实行全日制跟踪管理，严抓严管，要求官兵做到举止端正、令行禁止、自我约束、互相监督。

抓物品管理突出一个“细”字，做到“人有形、物有位”，达到了内务设置一条线，洗漱用具叠放一条线，衣帽摆放一条线，水杯摆放一条线，各库室统一标牌，物品摆放布局合理，整齐划一。

抓部队管理坚持一个“考”字，做到事事有标准，项项有考评。

建立健全完善的考评制度，以《条令》、《条例》为依据，做到了“四个严格”、“四不放过”。

即严格抓各级人员职责履行，不放过一官一兵；严格抓作风养成，不放过一举一动；严格抓检查整改，不放过一点一滴；严格抓制度落实，不放过一时一事。

抓措施落实强调一个“实”字，不摆花架子，不做表面文章。

抓作风养成从集合列队做起，抓礼节礼貌从言谈举止做起，抓队容队貌从内务卫生做起，抓警容风纪从头型服装做起，使全体官兵警容严整、精神振奋，体现出现代消防官兵的良好精神风貌。

（三）加强安全防事故工作，保障各项工作任务的圆满完成。

几年来的工作实践证明，我大队在部队正规化建设中能取得今天的成绩，与大队党委对安全工作常抓不懈息息相关。

我大队的安全防事故工作之所以保持多年的平稳态势，首先得益于大队党委对安全工作的高度重视。

今年大队党委召开的第一次会议，研究的就是安全工作。

多年来，我大队始终坚持安全工作一票否决制度，对于本人出现事故或分管工作出现事故者，取消评选先进资格并视情节给予必要的纪律处分，将安全工作抓牢抓靠，不留漏洞，不留死面，使安全工作形成网络化、规范化、制度化。

二是从经常性管理入手，增强官兵的安全意识。

安全工作是部队建设一项经常性工作，大队坚持每月对官兵进行一次安全教育，提高官兵的安全防事故意识，每月召开一次安全工作形势分析会议，分析官兵的思想动态，根据不同季节、不同时段、不同岗位部署下步工作。

定期对安全工作进行检查，查安全隐患，查事故苗头，制定整改措施，堵塞漏洞，有效地杜绝了各类事故的发生。

三是任务到位，责任到人，确保安全工作落到实处。

通过将安全工作目标逐级逐人进行分解，落实一把手工程，从政治思想、消防监督、执勤训练、行政管理、后勤保障等各项工作入手，按照分工落实任务，形成一级抓一级，一级对一级负责的工作局面，做到对安全隐患和事故苗头早发现、早解决，保障了各项工作的顺利开展。

三、以加强内业建设为突破口，推动整体工作向前发展

内业建设是部队不可缺少的建设之一，我大队一直是通过对内业工作的不断规范和创新，来推进部队的正规化建设。

龙头建设和管理工作都过硬了，就有了全面发展和全面提高的基础；内业工作抓实了，可以弥补部队建设各项工作中的不足，使部队更具生命力。

我大队本着这样的工作思路，注重全面建设、全面发展、全面过硬。

（一）健全规章制度。

我大队根据多年来的积累印制了《兰西县消防大队有关规章制度汇编》，涵盖了大中队所有岗位相关人的职责、队管、战训工作、政治工作、后勤工作、消防监督工作等各个方面。

还制定了《岗位大练兵活动奖惩办法》、《网络媒体投稿活动奖惩办法》等一系列奖惩制度，使大中队的各项工作有据可依、有规可循。

以消防监督工作为例，为建设一支业务素质高、执法能力强的消防监督员队伍，提高依法执法能力和质量，我大队注重在制度规范化上下功夫。

首先，按照上级要求和工作实际，建立健全了《消防监督工作程序》、《消防行政执法岗位职责》等消防监督工作规章制度，并按要求建立了逐级执法岗位责任制，健全了执法检查和执法质量考评、执法过错案件监督、法制审核、规范性文件备案、法律文书管理、重大处罚备案、执法工作统计报告、法律培训等规范消防行政执法行为的规章制度，使消防监督工作时时处在法律、法规和规章制度的制约之下，杜绝了执法中的个人行为和违章行为。

二是建立学习和考评制度。

为提高消防监督员业务素质，坚持开展业务学习，并定期考评，确保监督人员对消防法律、法规和执法程序的熟练掌握。

三是通过合理设置消防监督岗位，坚持消防监督工作窗口服务制度，从根本上增加了监督工作的透明度。

四是通过开展消防监督廉政建设，及时纠正监督员在执法工作中的偏差和杜绝不廉洁现象的发生，促进了消防监督执法能力和执法质量的提高，保证了消防监督工作的有效开展。

（二）进一步完善练兵工作机制。

为了提高灭火救援能力，落实“苦连基本功”的要求，大队坚持“仗怎么打、兵就怎么练”，完善以体能、智能、技能和心理素质训练为基础，以实用技术训练、灾害模拟训练为主的训练体系，科学制定训练计划，开展了以灭火预案为依据的实地训练，从辖区情况“六熟悉”等基本功抓起，督促基层干部钻研业务，着力提高火场判断、决策、应变处置的指挥能力，培养出一批灭火救援指挥人才。

（三）不断规范内业管理。

年初，我大队更换了所有的文档、教案的档案封皮和档案盒，统一模式、统一装订，为了使内业材料更加整齐化、规范化，制定了《内业文档规范》，要求所有的教案都要用A4纸制订，字头都用二号黑体字，正文的字体都用三号仿宋体字，字与字的间距，行与行的距离都做了明确规定，使档案归档和管理工作做到细致入微。

同时，还编制了规范的出警记录表，出入营区、外来人员登记表、岗哨登记表等表格，坚持每天认真填写训练日志、中队要事日记、交接班记录等八本一册，使内业建设更加统一规范，为日常工作的有序开展提供了坚实保证。

多年来，我大队本着“固本强基，真抓实干，勇于开拓，推陈出新”的原则，在工作中积累经验，在经验中锐意进取，在进取中谋求发展，实现了各项建设的迅猛发展，为兰西县的消防安全稳定做出了突出贡献。

虽然做出了一些成绩，但距离上级党委的要求，同兄弟单位相比，还有很多不足和亟待完善之处，在下步工作中，我们会怀着更大的信心和决心，在支队党委的正确领导下，以“三基”工程建设为核心，攻坚克难，再攀高峰，为消防事业的发展做出更大的贡献。

消防班子建设典型经验责任编辑：

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   与时俱进，开拓创新

　　努力做好金融危机下新时期的农村教育工作

　　XX年春天，我接手“一村一名大学生计划”工作。

两年来，我对这项工作从陌生到熟悉，从熟悉到热爱，走过了一条既艰难又幸福的路。

我与学院全体职工一起，群策群力，尽职尽责，为把这项事业做大做强而进行着不懈努力。

　　一、认真学习，提高认识，不断增强做好这项工作的使命感和责任感

　　接手这项工作以来，深感责任重大，感觉工作千头万绪。

于是，我静心从学习抓起。

认真学习了党的xx大、xx大会议精神，尤其是认真研读了其中关于“三农”问题的内容，明确了党中央关于“三农”问题的政策方针。

其次，认真学习《国务院关于进一步加强农村教育工作的决定》及教育部关于“一村一名大学生计划”的有关要求，认真领会中央电大、省市电大文件精神。

通过学习，充分认识到，农村要发展，人才是关键。

培养造就一支门类齐全，高素质、懂技术、善经营、会管理的农村人才队伍，是建设社会主义新农村的迫切需要。

实施“一村一名大学生计划”，就是为了培养一批扎根农村、热爱农业事业、立志农村发展、带动社会主义新农村建设的农业科技人才和农村干部后备人才，提高农民整体素质，培养造就有文化、懂技术、会经营的新型农民，是建设社会主义新农村的重要举措。

通过学习，充分认识到这项工作的必要性和重要性，切实增强了做好这项工作的使命感和责任感。

　　二、率先垂范，以身作责，始终走在各项工作的最前列

　　作为这项工作的带头人，我努力做到事事走在前面，力争处处做表率，时时当楷模。

　　一是率先学习。

既学习上级有关文件精神，也学习“一村一名大学生计划”工作的各个环节，了解工作流程、课程设置、教学情况。

并建立了学习笔记。

　　二是率先招生。

在招生工作中，我努力做到三个“带头”：

带头搞好生源调查，带头完成招生指标，带头执行奖惩制度。

在我的带动下，学院的招生数量一季一个台阶。

XX年春季11人，秋季285人；XX年春季230人，秋季291人，在籍学员总数已达807人，学员分布覆盖全县七百多个村庄。

　　三是率先深入农村第一线。

带领专业教师深入农村调查调研，已成为我的一门必修课。

在农村第一线了解农民急需的实用技术，搜集农民急需解决的技术难题，然后，再带着问题与专业教师一起探讨解决。

　　四是率先搞好服务。

这是一项服务性很强的工作，在工作中我力争做到最先一个到岗，最后一个离岗；耐心解答学员的每一个问题，认真解决学员的每一个难题；不但关心学员的学习，还关心学员的生活；不但搞好面授，还及时做好回访。

细致、热情的服务工作，赢得了学员们的普遍好评。

　　三、建章立制，民主管理，努力打造一支优秀团队

　　个人的力量是有限的，只有充分发挥集体优势，才能产生“一加一大于二”的效果。

因此，如何打造一支优秀团队，也是我工作中经常思考的问题。

在工作中，我充分相信职工，依靠职工，放权工作，以民主聚人心，以制度促规范，全院形成了凝心聚力、干事创业的良好氛围。

　　深入调查研究，制定切实可行的规章制度。

“不以规矩不成方圆”，但出台的规章制度要符合实际，切实可行，具有可操作性。

因此，在工作中，我深入调查，认真研究，注重积累和借鉴，确保出台的每一项规章制度都具有群众基础，具有针对性和可操作性，然后经教代工讨论通过。

这样，我院的每一项规章制度都得到了较好的落实。

　　充分发扬民主，遇事实行民主决策。

没有民主的团队是没有战斗力的团队。

基于这样的认识，我实施人文管理、民主管理。

在两年的工作中，我们已形成了民主议事制，即遇事民主决策，讨论解决，坚决杜绝“一言堂”，做到了校务公开化，操作阳光化。

　　赏罚分明，激励先进，鞭策落后。

在招生、教学上，我们实行严格的量化考核机制，有效避免了“大碗饭”现象。

工作面前，人人平等；考核机制面前，不讲私情。

以工作论英难，以成绩排座次。

学院内部风清气顺，为每个人的发展提供了一方良好的平台。

　　两年的“一村一名大学生计划”工作，让我学会了许多，收获了许多。

我将不断总结经验，吸取教训，把这项工作进一步做大做强，为我县的社会主义新农村建设做出更大贡献。