手册学习知识竞赛试题工程.docx

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手册学习知识竞赛试题工程

手册学习知识竞赛试题（工程）

一、填空题

1．工程维修通用管理办法中职责规定：

工程主管（或经理）负责每日不少于一次的工程技术人员内部管理的检查、考核。

2．工程维修通用管理办法中职责规定：

物业服务中心经理负责每周不少于一次的工程技术人员内部管理的全面监控和指导。

3．工程维修通用管理办法中职责规定：

分公司综合技术服务部负责每月不少于一次的工程技术人员内部管理的监控和指导。

4．工程维修通用管理办法中：

对工程技术人员素质要求有：

身体素质要求、思想素质要求、业务素质要求。

5．工程维修通用管理办法中着装要求：

工程技术人员上班时必须严格按照着装规定统一着工作服。

6．工程维修通用管理办法中着装配套要求：

按照规定，上衣、下装必须配套穿着，不得将不同场合、不同季节穿着随意混穿。

7．工程维修通用管理办法中着装整洁要求：

不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀。

通常着制式皮鞋（黑色），不得穿高跟鞋和异色鞋。

8．工程维修通用管理办法中装备管理及使用要求：

未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。

9．工程维修通用管理办法中装备管理及使用要求：

不用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题。

10．工程维修通用管理办法中装备管理及使用要求：

工（机）具应正确使用工具，妥善保管。

天气恶劣（如大风、暴雨）、高空作业、施工现场等可能导致人员伤害的情况下须戴安全帽。

11．工程维修通用管理办法中内务管理要求：

工程维修部须制定维修工具的管理维护规定，并确实落实责任人，按照工具使用要求定期检修。

12．工程维修通用管理办法中内务管理要求：

对维修工具有保管清单，保管现状良好；专用工具、安全用品放置在指定位置。

13．工程维修通用管理办法中内务管理要求：

设备房或操作间内工机具、材料、物资等应分门别类摆放，并做好标识，报废材料应每月交公司库管统一处理。

14．工程维修通用管理办法中内务管理要求：

材料、物资合理领用，对多余材料应及时归库，严禁私自挪用，对可回收材料应以旧换新领取。

15．工程维修通用管理办法中内务管理要求：

设备房或操作间各质量表格记录应摆放整齐，不得缺损。

16．工程维修通用管理办法中内务管理要求：

集体住宿房间保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象。

17．工程维修通用管理办法中值班管理要求：

值班工程技术人员调换班必须得到部门经理同意。

18．工程维修通用管理办法中值班管理要求：

值班工程技术人员在值班期间，须对的公共区域及所有设备房巡检，如实记录设备运行数据，发现问题应及时解决，不能排除的故障应及时与工程经理联系并做好记录。

19．工程维修通用管理办法中值班管理要求：

接到维修需求时，携带好所需的工具，材料等，在规定的时限内处理。

20．工程维修通用管理办法中值班管理要求：

对维修过程中无法处理的工程问题须向工程维修部负责人汇报，联系相关单位进行维修。

21．工程维修通用管理办法中值班管理要求：

在值班过程中如遇突发事件或重大设备设施故障，必须立即赶赴现场处理，按相应流程处理，并向工程经理报告，同时作好记录。

维

22．工程维修通用管理办法中值班管理要求：

值班人员在值班期间，不得外出和会客，不得让亲戚朋友在值班室内留宿。

23．工程维修通用管理办法中值班管理要求：

值班人员必须爱护值班室的所有设施设备，如有人为损坏的应照价赔偿。

24．工程维修通用管理办法中例会要求：

工程维修部主管（或经理）每周须安排一次例会以保证工程维修部的正常沟通，具体时间可根据实际情况决定。

25．工程维修通用管理办法中例会内容通常为：

总结本周工作成绩和不足；提出整改的措施；收集本周内各岗位的意见和建议；计划下周工作。

26．工程维修通用管理办法中规定：

工程维修员无特殊情况不得随意请假，急需请假时须按级请假按时销假。

27．工程维修通用管理办法中规定记录管理：

岗位配备的登记本、表格等质量记录任何人不得随意撕毁、乱写乱画，不得交给无关人员查看。

28．工程维修通用管理办法中发型要求：

工程技术人员不准留大包头、大鬓角、不准留胡须、不得烫发。

29．工程维修通用管理办法中规定：

材料、物资合理领用，对多余材料应及时归库，严禁私自挪用，对可回收材料应以旧换新领取。

30．工程维修通用管理办法中规定：

工程维修人员请假时工程负责人须保证工程维修部有足够的处置突发事件的工程维修人员。

31．工程维修通用管理办法中规定：

工程维修部主管（或经理）每周必须对现场质量记录进行全面检查，并作好检查登记。

每月收集、审核质量记录并交物业服务中心存档。

32．安全管理办法中工作要求：

工程维修部全体员工必须把安全防范意识放在重要位置，执行有关规定，各班组均应由专业负责人，负责监督检查安全操作施工情况。

33．安全管理办法中工作要求：

各岗位员工，必须严守岗位职责，必须对本岗所辖范围内进行安全检查，如发现有安全隐患，应及时消除不安全因素，并应立即上报专业负责人。

34．安全管理办法中工作要求：

在进行高危险性的设备抢修、工作时，专业负责人、工程维修部经理应亲自到场指挥。

35．安全管理办法中工作要求：

对变配电安全用具、锅炉、电梯、压力容器及仪器仪表，必须按相关规定进行逐次检验。

检验结果存档。

36．安全管理办法中工作要求：

对中央空调、锅炉的压力表、保险阀等，必须定期送有关单位进行校验，校验结果存档。

37．安全管理办法中工作要求：

易燃、易爆物品必须存放在危险品仓库，并应控制最大存放量。

38．安全管理办法中工作要求：

维修工作中需要使用易燃材料时应特别小心，各班组不得存放易燃油料1公斤以上。

39．安全管理办法中工作要求：

水箱、蓄水池的入口处，机房、技术设施层、配电房等均应上锁，在无人时必须将门窗锁好，灯光调至合适程度，保持室内清洁。

钥匙应由专人保管，无关人员不得借用。

40．安全管理办法中工作要求：

重要机房如变配电房、锅炉房、冷冻机房、电梯机房、热力站、生活水泵房等应设警戒牌，严禁非工作人员入内，

41．安全管理办法中工作要求：

物业内进行电、气焊工作，必须到秩序维护部办理动火证，持动火证操作。

42．安全管理办法中工作要求：

遇有5级以上大风或打雷、下雨等可能发生危险的情况，应停止露天高空作业及清洗外墙。

43．安全管理办法中工作要求：

对高空、外墙清洗的吊架、吊篮等要定期或在作业前检查吊绳等安全装置，定期检查脚手架等设施的安全性能。

44．安全管理办法中工作要求：

高空作业前，必须认真检查登高工具及安全用具，如安全帽、跳板、脚手架、高梯等在使用前须检查其牢固可靠性，确认安全后方可使用。

45．安全管理办法中工作要求：

高空作业前作业范围周边必须加设护网，设置明显标志划出危险禁区，严禁无关人员进入，以防止意外坠物伤及人员或设备设施。

46．安全管理办法中工作要求：

高空作业尽量避免高空与地面互相抛掷物品或上下层同时工作，如无法避免则必须做好防护工作。

47．安全管理办法中工作要求：

高空作业所用的工具材料要捆扎放置稳妥，避免坠落。

废弃物要集中存放，禁止随手乱扔。

48．安全管理办法中工作要求：

严禁在高空作业时嬉戏打闹，严禁在高空作业区睡觉。

49．安全管理办法中工作要求：

高空作业区的沿口、孔洞处，应设置护栏和标志，防止失足踏空。

50．安全管理办法中工作要求：

对怀疑有毒、有害的物品应注意保管，与其他物品分开单独放置，并设置明显的危险品标志，并严防泄漏。

51．安全管理办法中工作要求：

有限空间工作过程中应随时注意环境的监测，一旦发现异常立即撤离，确保人员安全。

52．在特别潮湿的场所、导电良好的地面工作照明电压为12V。

53．安全管理办法中工作要求：

发生意外时的处理，根据伤员的伤情决定是否送医院治疗，同时保护好现场以利于保险索赔。

54．安全管理办法中工作要求：

发生意外时的处理，需出具事故报告，总结经验教训，处理事故有关责任人员，避免类似事故的再次发生。

55．安全管理办法中工作要求：

发生意外时的处理，撤离过程中应注意搬运伤员的方法，防止不正确的搬运造成伤害的进一步扩大。

56．安全管理办法中工作要求：

根据有关规定，组织对电工、电梯工、司炉工、电（气）焊工、热力值班操作证等特殊工种工作进行培训，须持证上岗。

57．安全管理办法中工作要求：

各机房门、设备门（盖）、仓库门之钥匙的配制，须向工程维修部经理提出书面申请，经秩序维护部批准后方可配制。

58．安全管理办法中工作要求：

从事高空作业的人，必须进行身体检查。

凡患有高血压、心脏病、癫痫及其他不适宜高空作业的人，一律不允许从事高空作业。

59．安全管理办法中工作要求：

使用剩余的危险品必须及时退回库房，所产生的废弃物严禁随意抛弃，须收集包装好交回库房统一处理，以保证环境的安全。

60．安全管理办法中工作要求：

若发现密闭场所含有有害气体或环境恶劣，则不能允许任何人员进入。

应利用适当设备进行处理直至安全检测合格，如采用风机通风为热力管沟降温、清除有害气体。

61．安全管理办法中工作要求：

对外单位施工人员，必须进行安全教育，并签订安全协议书。

应在施工中进行检查监督，避免事故发生。

62．安全管理办法中工作要求：

事故事件处理过程中抢救人员应注意自身的安全，不要盲目冒进。

63．工程消防管理办法中规定：

任何人员发现火灾，应首先用对讲机或电话报告发生火警的位置、火警类别、火警事态和自己位置。

64．工程消防管理办法中规定：

发生火灾工程维修部的首要任务是保证消防水泵，正压风机，排烟风机正常运行，保证供水供电，并及时通知消防中控室。

65．工程消防管理办法中规定：

工程维修部义务消防队人员迅速到达指定岗位待命。

66．工程消防管理办法中规定：

巡查过程中，如嗅到异味或怀疑煤气/石油气泄漏时，严禁在现场使用对讲机、电话、开关任何电器及打火机的一切火源，以免发生爆炸，到达安全地带后，立即向上级领导或中控室报告。

67．工程档案管理办法中规定：

为了更好地管理公司的工程档案，防止和杜绝文件、资料等档案外流，确保其完整性、完好性，避免遗失现象。

根据公司运作手册中的相关文件特制定本制度。

68．工程档案管理办法中规定：

工程维修部办公室全面控制各专业的档案管理，组织档案的分类、编号、审核、处理、存放，以及对公司文件的上传下达及外联等工作。

69．工程档案管理办法中规定：

文档分类包括：

工程图纸类、设备资料类、客户二装类、日常文档类、工程合同类。

70．工程档案管理办法中规定：

日常文档类分类如下：

收发文件、物业通讯、工作报告、内部便笺、事件报告、计划总结、运行方案、预算、培训、考勤等方面进行分类

71．工程档案管理办法中规定：

工程图纸资料属公司重要性档案，需永久保存。

72．工程档案管理办法设备资料档案中规定：

当设备发生变化应及时在专业、办公室相关表格中进行修改，确保其时效性。

73．公共设备设施管理办法中运行要求：

各专业人员按照相关设备设施的运行计划（运行方案）做好运行工作，并根据实际情况完善运行标准。

74．公共设备设施管理办法中质量要求：

各专业负责人对各项维保工作进行现场检查或抽查，及时处理存在的问题。

75．公共设备设施管理办法中规定设备设施分类是：

公共服务系统、强电专业设备、弱电专业设备、暖通专业设备、综合维修专业设备。

76．公共设备设施管理办法中规定综合维修专业设备包括：

顶、梁、板、柱、墙、天花、门窗、幕墙、石材、扶手及五金件等。

77．公共设备设施管理办法中对工程改良规定是：

对于大厦内的设备设施存在的故障问题，各专业需及时上报专业负责人，经现场勘察及研究后，向工程维修部经理汇报，根据实际情况可进一步提出相应的改良、改造措施。

78．测量和监视装置管理办法规定：

每年12月底，工程维修部负责编制下年度《监视和测量装置周期校准计划》，报分公司经理批准后执行。

79．测量和监视装置管理办法规定：

工程维修部按照《监视和测量装置周期校准计划》将监视和测量装置送专业机构检测。

80．测量和监视装置管理办法规定：

A类监视和测量装置及新购置（A类补充更换）的检测设备必须经国家计量主管部门检、校方可投入使用。

81．测量和监视装置管理办法规定：

A类监视和测量装置由工程维修部负责送检。

检验和校验的进行应用国家计量主管部门或国家主管部门指定和认可的专业部门校验。

82．测量和监视装置管理办法规定：

B类监视和测量装置工程维修部每年进行一次校验，（用比较法）用A类监视和测量装置与B类监视和测量装置进行比较，当B类监视和测量装置偏差超出时进行调校或更换。

83．测量和监视装置管理办法规定：

C类监视和测量装置不进行校验，当日常检查发现偏差超出时随时进行调校或更换。

84．多级质量管理办法规定：

专业负责人每日对交接班记录、运行记录、巡查记录等日常记录表检查一次并签字。

85．多级质量管理办法规定：

部门经理每二周对大厦巡查设备机房1次，发现问题及时纠正处理。

每周定期召开工程维修部工作会议，总结一周工作，安排下周工作计划。

86．多级质量管理办法规定：

工程维修部每月定期组织各专业负责人进行联合检查各专业工作，每次检查完后填写《品质整改报告》。

87．机房管理办法规定：

机房属于重要部位，本专业人员不得私自允许他人入内，对强行入内者有权制止。

88．机房管理办法规定：

因工作需要进入机房的其他人员必须经本专业负责人或工程维修部经理的同意，同时在《重点部位出入登记书》上做好记录。

89．钥匙管理办法规定：

借领钥匙须经专业负责人、工程维修部负责人同意，并在《钥匙借、领用登记表》进行登记。

90．交接班管理办法交接班规定：

凡接班后发生的问题均由接班人负责。

91．装修管理办法中规定：

如施工单位对消防、喷淋、空调、采暖、供水进行改动后，在送水之前需进行管路压力试验，由工程专业人员对打压数据进行审核，填写《工程维修部试压记录》，合格后方可送水。

92．装修管理办法中规定：

各专业负责人将巡视中发现的问题上报工程维修部，填写《施工整改通知单》告知施工单位整改。

93．工程外包管理办法中规定：

日常的保养/维修服务，可通过分包形式将该等工作分包与有关的承包商，当合同执行结束后由部门主控填写外包单位验收单并由相关部门签署意见作为验收及持续改进的依据。

94．资源、能源节约管理办法中规定：

工程维修部要建立日常巡检制度，秩序维护部、客户服务部、环境维护部等部门在日常工作中一旦发现用水设备、管道发生“跑、冒、滴、漏”现象，及时通知工程维修部进行维修。

95．资源、能源节约管理办法中原材料使用管理规定：

各专业组织好设施、设备维修、维护施工过程的管理，做到活完料净场地清，降低原材料消耗。

96．资源、能源节约管理办法中规定：

对统计数据出现异常的，专业负责人应及时向工程维修部主管领导汇报，主管领导要组织管理人员、技术人员分析原因，采取适当的纠正措施加以更正。

97．设备设施维护维修环境管理办法中规定：

对设施、设备的维护和维修应加强物料的管理，节约资源和能源，减少对环境的污染。

98．设备设施维护维修环境管理办法中规定：

维护、维修过程中的特殊工种作业人员必须持证上岗。

99．设备设施维护维修环境管理办法中规定：

进入危险场所的维护、维修人员必须佩带相应的安全保护用品。

100．电气设备安全操作办法中规定：

监护人发现工作人员中有不正确的动作时，应及时纠正，必要时令其停止工作。

101．电气设备安全操作办法中规定：

工作监护制度是保障人身安全及操作正确的主要保护措施。

监护人的安全技术等级应高于操作人。

监护人一般由工作负责人担任。

102．维修机具操作与保养管理办法中规定：

使用气焊时，氧气瓶与乙炔瓶之间的距离不能小于10米。

103．维修机具操作与保养管理办法中规定：

使用兆欧表时，要保持—定的转速，兆欧表的规定一般为120转／分，测量时不要用手触模被测物及兆欧表接线柱，以防触电。

104．维修机具操作与保养管理办法中规定：

兆欧表在测量前，应先做开路试验和短路实验工作。

105．维修机具操作与保养管理办法中关于选用兆欧表的电压和测量范围规定：

选用兆欧表的电压等级应根据被测电气设备的额定电压而定。

106．维修机具操作与保养管理办法中规定：

施焊人应戴好面罩、焊工手套、穿好防护服，以防电弧焊渣灼、烧伤身体。

107．维修机具操作与保养管理办法中规定：

电气焊工作场地应备有充足的灭火器材。

焊接场地应清除周围的杂物、易燃易爆品、等危险品。

108．维修机具操作与保养管理办法中规定：

台式砂轮机应安装平稳、牢固，砂轮机的防护罩应完好，砂轮片在使用前应检查无缺口,无裂纹。

109．工程维修管理办法中规定：

对客维修人员，在对客维修服务中需遵守公司对客服务手册要求，按照维修路线规定在15分内到达维修现场，携带的工具箱、鞋套、苫布等必要用具。

110．设备设施运行管理办法中规定：

巡视人员每次进入机房及竖井时必须在机房巡视签到表上写清时间、姓名、出门时必须锁好机房门并关灯。

111．二次供水水箱每半年清洗消毒一次，水箱清洗消毒完毕后报卫生防疫站化验水质，并保证水箱水质符合生活饮用水卫生标准。

定期申请更换二次供水卫生许可证。

112．有限空间操作与维修作业管理办法中规定：

保证有限空间作业的安全投入，提供符合要求的通风、检测、防护、照明等安全防护设施和个人防护用品。

113．有限空间操作与维修作业管理办法中规定：

作业负责人应了解整个作业过程中存在的危险因素；确认作业环境、作业程序、防护设施、作业人员符合要求后，授权批准作业；及时掌握作业过程中可能发生的条件变化，当有限空间作业条件不符合安全要求时，应终止作业。

114．电梯运行管理办法中规定：

电梯设备责任人每天至少应对管理服务区域内的所有电梯巡查一次，填写记录表。

115．电梯保养维修管理办法中规定：

维保检修过程中需关闭所有厅门，暂时关不上的，必须设置明显标识物，进行安全围档，并在该厅门口悬挂“危险、切勿靠近”警告牌，并派人看守。

116．综合技术篇中物业服务专业技术管理办法中技术支持种类分：

远程支持、现场支持、主动性支持。

117．物业管理前期介入是指公司从物业管理运作和业主使用角度对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、施工质量、竣工验收等多方面提供建议，为物业投入使用后的物业管理创造条件。

118．前期介入主要分四个阶段实现：

项目规划设计阶段、施工图设计阶段、项目施工阶段、营销配合阶段，四个主要阶段结束后配合开发商进行竣工验收。

119．对查验中发现的问题，验收小组应出具《物业承接查验质量问题整改意见书》报地产一线公司，由地产一线公司督促施工单位进行整改。

整改完成后，承接查验组应进行复验。

120．装修管理办法中规定，装修工程结束后由物业相关人员进行查验，验收人员应在《装修验收表》相关栏目签署核验意见，初验合格后、三个月后进行复验，合格后在办理退款手续。

121．为保证小区的整体形象，空调应安装在规定的位置，空调机冷凝水应按原设计给定的冷凝水管排放；业主不得随意安装空调外挂机及走线。

122．房屋装修时不得私自改变或损坏房屋原有的主体和承重结构（柱、梁、板、承重墙）；若需改动，必须提交原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提交的方案。

123．房屋装修时不得改变或损坏共用部位的设备设施，不得改变房屋及配套设施的使用功能。

124．房屋装修时严禁私自改变楼宇原有外观、外窗、户门。

封闭的阳台允许在户内安装防盗网，开放的阳台不允许封闭，以保持小区或整栋楼宇的统一风格、统一色调。

125．房屋装修过程中卫生间地面装修时，先进行24小时闭水试验，合格后才能进行下一道工序。

126．房屋装修时严禁私自改动燃气管道、燃气管表，燃气阀门表具应明露，严禁封包；若要改动，须报燃气公司审批并请燃气公司专业人员进行施工。

127．房屋装修时业主自行改变户内供暖系统或封包散热器，导致冬季户内室温不达标，由业主自行承担责任。

128．房屋装修时严禁施工时将卫生间、厨房、暖气井、水井的管线检查口封堵。

129．房屋装修时严禁在承重墙上穿洞，拆除连接阳台门窗的墙体，扩大原有门窗尺寸或者另建门窗。

130．房屋装修时不得改变厨房、卫生间的结构和功能，严禁将生活污水排入雨水管道。

131．房屋装修时严禁改变整个建筑的外观及造型，开放阳台和顶层平台不允许封闭，严禁改变外墙颜色、窗户的形式和颜色（禁止更换窗玻璃颜色，在其上喷漆或张贴广告标志等）。

132．房屋装修时外墙、楼内公共走廊及墙面均属公共用地，严禁擅自占用或者堆放杂物，严禁在公共走廊等公共用地上进行任何形式的搭建、安装、铺设。

133．房屋装修时一切屋外更改或加建皆在禁止之列。

例如：

遮阳棚、卫星天线、附加建筑及标志等。

134．房屋装修时施工时间：

每日8:

00—12:

0014:

00—18:

00（其余时间、周六、周日及法定节假日须静音作业）

135．房屋装修时装修人员必须遵守有关消防条例，施工现场必须自备相应数量、有效的灭火器。

136．房屋装修时装修施工单位应加强岗位培训，特殊操作人员必须持证上岗，并佩戴相应的劳保用品，非机电人员严禁动用机电设备。

137．房屋装修时严禁使用电炉子、碘钨灯、电褥子、热得快等设施。

138．房屋装修时装修施工单位应爱护公共区域设施,对于施工人员损坏公共区域设备设施的，物业公司有权要求其赔偿。

139．房屋装修时装修施工单位施工人员不能在公共场所大声喧哗、打闹、吸烟、随地吐痰，禁止践踏草坪，采折花树，禁止在小区坐卧、酗酒、闹事、聚众赌博、随地大小便及其他不文明行为。

140．房屋装修时装修施工单位严禁在高处施工现场投掷物料，楼梯、踏步、休息平台、阳台等悬挑结构上不得堆放料具和杂物，严禁乱写乱画。

141．房屋装修时严禁私自拆卸配电箱、消防器材、报警设备、信号传输设备，违者照章处罚。

142．卖场物业管理目标

“一个目标”——客户满意

“二个理念”——以人为本、亲情服务

“三个效益”——环境效益、社会效益、品牌效益

“四个良好”——服务意识良好、服务态度良好

服务技能良好、服务品质良好

“五个确保”——确保客户服务亲切周到、确保环境温馨优美、确保车辆停放有序、确保秩序维护措施有效到位、确保设施运行良好。

143．夏季汛期自然灾害突发性强、危害大，因此要求所属各单位制订防汛应急预案，做好汛期的各项准备工作及对业主的宣传工作，同时还应进行防汛工作演练，必须在汛期到来之前，安排人员全面检查所管辖区域内的设备设施（对雨水口、地漏、雨水管线、排水井、排水沟、门窗、挑檐、雨棚、标志牌、枯树枯枝等），对与雨季危害相关设施设备进行检查，势必保证其的完好性、可靠性，消除存在的安全隐患。

144．夏季汛期自然灾害突发性强、危害大，因此要求所属各单位制订防汛应急预案，同时根据各自卖场及物业服务中心特点，准备好应急所需物品，如挡水沙袋、雨衣、雨鞋、线轴、管井钩子、应急潜水泵及配套水龙带等相关设备、工具和备件以应付应急事件的发生，保障事件处理的及时性，防止事件的扩大性。

145．夏季是一个雷击频繁的季节，所属各单位必须在雷雨季节到来之前，物业服务中心需安排人员全面检查所管辖区域内的避雷设施，如有问题应及时处理，卖场需提醒地产公司，以保证设备的完好性。

146．食堂从业人员必须持有健康证并且保证其有效性。

147．