金正昆礼仪现代人应有的一种教养.docx

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金正昆礼仪现代人应有的一种教养

金正昆:

礼仪，现代人应有的一种教养

核心提示

　　□礼仪是沟通的技巧，是敬人之道。

待人以礼，应成为现代公民的一个基本素养。

　　□礼仪是交往的艺术，掌握了这门艺术能够内强素质，外塑形象，增进交往。

　　□运用正确的礼仪规则，将更好地显示你的教养，并使你与交往对象更好地进行有效的沟通。

　　□建立和谐的人际关系，需要我们人人摆正位置，端正态度，在善待自己的同时善待别人。

　　在社会文明进步、竞争日趋激烈的今天，礼仪越来越被人们重视，也成为成功人士的一个重要条件。

然而，社会上仍有许多不知礼、不守礼、不文明的行为，还有不少人不知道哪些是正确的礼仪规则。

为此，本次讲坛特邀著名礼仪与公共关系专家、中国人民大学国际关系学院外交学系主任金正昆教授，请他用生动的事例、通俗的语言为您讲解现代文明礼仪。

　　礼仪的涵义

　　【观点一】礼仪是沟通的技巧，是敬人之道。

待人以礼，应成为现代公民的一个基本素养。

　　［案例］有一次，我到外省出差，住在五星级酒店。

早晨起来散步，发现有一个人跟着我转，我说：

"你跟着我转干吗?

"他说：

"你是金正昆教授吗？

"我说：

"是。

"他说：

"金教授，我看到你太高兴了，我全家都是你电视讲座的忠实观众。

我老婆和我妈都爱看你的节目。

"我说：

"谢谢你们的支持。

"他又说：

"金教授，说实话，见到你很高兴，昨天晚上还在看你的节目，没想到今天早晨就看到活的了。

"

　　［解读］这个人的问题是不会夸人，实际上也是不懂礼仪的体现。

赞美别人是一种教养，但夸人却大有难度。

夸的效果不好，基本上等于骂人。

所以说，"礼仪"的意思就是尊重。

它是一种道德的要求，是一种教养，也是一种风度。

北京有句老话很形象，叫"礼多人不怪"。

"仪"是指规范的形式。

升国旗、奏国歌要举行仪式，为什么？

表示我们郑重其事。

没有形式就没有内容，形式表现内容，内容体现于形式，这在人际交往中是非常明显的。

概括地说，礼仪就是敬人之道。

中国自古就是"礼仪之邦"，身居礼仪之邦，应为礼仪之民。

知书达礼，待人以礼，应成为现代公民的一个基本素养。

　　礼仪的重要性

　　【观点二】礼仪是交往的艺术，是一种软规则，学习礼仪的作用是把问题最小化。

　　从某种意义上讲，礼仪就是交往的艺术。

礼仪的重要性体现在：

　　其一，内强素质。

不管是谁，没有人愿意丢人，没有人愿意得罪人。

但是，有的时候你送了礼物人家看了很反感，你夸人家结果骂了人家。

这就是因为个人素质不高或者不懂规矩。

比如，我们有的同志坐在别人对面，喜欢把裤腿拉上去，露出一条"飞毛腿"，这顶多说明你发育正常。

所以，我们在言谈话语、举止行为、待人接物等方面，都应遵照一定的礼仪规范。

　　其二，外塑形象。

比如，各级国家公务员的个人形象都代表着政府的形象。

20世纪90年代中期，北京市的一位新任主要领导曾在一次全市公务员大会上讲了一句话：

"在群众面前我们代表政府，在外地人面前我们代表北京，在外国人面前我们代表中国。

"他所讲的就是形象问题。

再如，自我介绍有四点要注意：

一是最好先递自己的名片；二是时间宜短，应在半分钟左右为佳；三是内容宜全面，一般应包括单位、部门、职务、姓名等四个要素；四是首先介绍单位与部门，宜用全称。

　　其三，增进交往。

自我国对外开放以来，中国人到外国去，外国人到中国来，跨行业交往、跨地区交往、全社会交往，交际圈越来越大，所以，人际交往必须讲究约定俗成之规——礼仪。

礼仪是软规则，法律是硬规则。

现代社会里，这种软硬规则都需要。

国家人事部颁布过《国家公务员行为规范》，第一条政治坚定，第二条忠于国家，第八条中则要求讲普通话。

讲不讲普通话是个人素质问题，也是人际交往问题。

　　用具有说服力的话说，学习交往艺术的作用是把问题最小化。

比如，我们要为国民生产总值增加几个百分点，要把城市变得更加美丽……也许，表面上我们个人没有能力做到这些。

但是实际上我们以一丝不苟的工作、辛勤的劳动同样能够为国家的发展和稳定做出贡献。

我们能贡献什么？

把问题最小化！

　　概而言之，礼仪的操作讲究的是"有所不为"与"有所为"。

"有所不为"，是保底的做法。

注意此点，问题就会最小化了。

"有所为"，则是进一步的要求，是较高层次的规范。

比如，穿正装尤其是西装套装，讲究"三色原则"，即全身衣服的颜色不能超过三种。

我有一种职业病，当别人穿着西服向我走过来时，我喜欢数他衣服的颜色。

他身上如果颜色有三种，说明他属于"正规军"；如果有四五种颜色，则会显得比较傻。

　　交往艺术的基本理念

　　【观点三】讲礼仪，需要有技巧，一要讲规范性，二要讲对象性。

　　［案例］一天一位朋友看到我，便问：

"老金你怎么脸色不大好？

"我说我最近比较累，晚上经常熬夜。

"你是不是胃不行吸收不好？

一般胃不好，脸色就不好。

"我说我胃还行，比较能吃。

"那你肝呢？

"他不把你整"死"他难受!

　　［解读］我虽然知道此人并无恶意，但是要知道，一个人在对外交往中，或者跟陌生人、不大熟悉的人打交道时，如果不讲规矩，就容易引起歧义、误会，甚至引起纠纷。

　　内行看门道，外行看热闹。

沟通是有技巧的，需要一定的游戏规则。

第一就是规范性，所谓"规范"就是标准化的做法。

讲究规范与否，不仅是个人素养的问题，也是组织形象的问题。

我们出国访问，外国友人喜欢送小礼物。

如果带有包装的话，一定要当面打开来看。

这是规范的做法，是表示重视、表示喜欢；要是不当面打开看的话，会被视为对对方的侮辱。

请人吃饭时，有经验的主人一定要提前问客人：

"您不喜欢吃什么？

"这实际上是请客吃饭的规范化礼仪。

　　在交往之中，只有讲规范，才容易沟通。

比如，在正式场合讲究"六不谈"，即：

其一，不非议党和政府；其二，不涉及国家秘密和商业秘密；其三，不议论交往对象；其四，不谈论领导、同行与同事；其五，不涉及格调不高之事；其六，不关心个人隐私。

至于个人隐私问题，又有"五不问"，即：

其一，不问收入；其二，不问年龄；其三，不问婚姻、家庭；其四，不问健康问题；其五，不问个人经历。

　　第二是讲对象性。

一天我有急事，自己开车出来，被警察逮住了说我违章，罚款50元。

到银行交罚款时，本来我不生气，因为那天的确是我违章了，但交完后，营业员说了句"欢迎再来"，却令我顿时感到很不顺耳。

因此讲礼仪，一定要讲对象性。

　　交际礼仪规则

　　【观点四】掌握了正确的礼仪规则，将更好地显示你的教养，并使你与交往对象更好地进行有效的沟通。

　　交际礼仪中有一些具有可操作性的规则，也许你不得不知道：

　　比如，陪同客人出入电梯时，陪同人员是先进去，还是后进去？

是先出来，还是后出来？

标准化做法是陪同客人出入电梯时，陪同人员需先入后出。

第一是安全考虑，门一打开你就把领导让进去，你怎么能够保证安全呢？

里面有没有坏人？

底板上来了吗？

第二是方便。

　　比如，吃西餐时，掉到地上的餐具和东西是不能捡的。

因为西餐是长桌，排座次有个规矩，男女交叉排列，而且你身边都是自己不认识的人。

不仅掉在地上的东西不能捡，而且手也不能放在下面，要放在桌子上面。

　　比如，穿制服是不能穿拖鞋式凉鞋的，"凤凰头，扫帚脚"，穿上凉鞋，再高级的套装也会味道全无。

多数女孩喜欢穿露脚趾的鞋，穿露脚趾的鞋有个规矩，不能穿袜子。

你别看街上有的老外穿拖鞋，但在正式场合他们肯定是要穿皮鞋的。

　　比如，在和别人通电话时，通话双方究竟应当由谁先挂？

人们最容易出现错误，认为应当由对方先挂。

假定南京大学规定打电话对方先挂，人民大学也规定打电话对方先挂，那将出现什么状态？

双方谁都不挂。

其实应该由地位高者先挂，执行一般性公务时必须这样。

　　就交际礼仪而言，通电话时三个规矩十分重要。

其一，三句礼貌用语不可缺少。

开始要问"你好"，道别要讲"再见"，麻烦对方要说"谢谢"。

其二，铃响不过三声。

接电话时，最好尽快接听。

其三，通话三分钟。

一般而言，每次与他人通话时间不宜过久。

　　再比如，参加商务活动时，在穿着打扮上最重要的应该是什么？

对广大商界人士而言，此时讲究男人看表、女人看包。

男人在比较重要的场合是要看表的。

表是男人身上最重要的行头，他是什么身份、他是什么身价，他的时尚和品位都跟手表有关。

女人的包的牌子、色彩，以及里面放的东西，都大有讲究。

　　还有一个规矩——女人看头，男人看腰。

女人看头讲什么？

一是看发型，二是看化妆。

发型要跟身份吻合；在社交活动中要化妆，化妆是一种礼貌。

看发型，比如染不染色、长度如何等等。

像服务行业、政府机关一般公务员是不染彩色头发的，除非把花白的头发染黑。

另外头发不宜过长，作为女性，一般在工作岗位上头发应不长于肩部。

如果长于肩部，就要做技术性处理，盘起来、挽起来、梳起来，不能随意披散开来。

道理很简单，年轻姑娘一头飘逸的长发是很有一些魅力的，你这儿一甩，没准附近的某一个人就晕了。

男人看腰，看什么呢？

不是看腰粗不粗，不是看腰带威风不威风，有地位、有身份的人在重要场合腰上是不会有任何东西的。

你见过普京总统腰上挂手机吗？

你见过布什总统腰上有一串钥匙吗？

　　如何建立良好人际关系

　　【观点五】建立和谐的人际关系，需要我们摆正位置，端正态度，在善待自己的同时善待别人。

　　首先是摆正位置。

我们每一个现代人在日常工作和生活中都有自己的位置。

一个人在不同情况下、不同条件下都有不同的位置。

要搞好人际关系，摆正位置是头等大事。

很多人之所以痛苦，为什么？

痛苦的第一根源来自比较；第二根源来自欲望不能满足。

　　我曾在中央教育电视台开过一个系列讲座，叫做"服务礼仪"。

其实严格讲，公务员也要讲服务，但是有的人服务意识不强。

服务就是为别人工作。

当你为别人服务时不能要求与对方平等的。

有人不满意了，说没有平等吗？

在客观上，全社会成员是平等的，但是一人为大家，大家为一人，相互服务。

　　这里向大家介绍一个基本规则：

白金法则。

白金法则是美国著名人力资源专家亚力山德拉博士和奥康纳博士在1987年提出来的。

它是指在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就务必要做到交往对象需要什么，就要在合法的条件下满足对方什么。

国际社会称之为服务的普遍性法则。

白金法则有三个要点：

一是行为要合法，不能要什么给什么，你做人、做事都需要有底线；二是交往应以对方为中心，对方需要什么，我们就要尽量满足对方什么；三是对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就可以干什么。

有人会问，凭什么要什么给什么？

他不明白平等永远是相对的，当你为别人服务时就是要有求必应、不厌其烦。

　　其次是端正态度。

说实话，我们每个人都会有一点态度问题：

态度好，态度不好；脾气好，脾气不好。

有什么样的心态，就有什么样的生活和工作。

简言之，心态决定一切。

心态，就是人们平时的心情。

只有调整好自己的心情，才能真正做好自己的事情。

要做好你的本职工作，仅有智商是不够的，还需要较高的情商。

什么是情商？

就是控制自己的心理、协调处理人际关系的能力。

　　有人问过我：

"金教授，您爱生气吗？

"我说：

"我不爱生气。

"我有两句话——我从来不拿别人折磨自己，也从来不拿自己折磨别人。

什么意思？

解释一下，我们是领导，领导在现在这种情况下做事，就要开拓创新。

你只要认真做事，就难免会伤害某些人，有人会跟你过不去，有人会在背后奏一本。

"哪个背后无人说，谁个背后不说人"。

所以我从来不拿别人折磨自己，你骂就骂吧，难道我是你骂大的吗？

我书房有一条幅，我自认为很有意思：

"让大家都喜欢你永远是不可能的，但我们务必要争取多数人喜欢我们。

"讲的也是这个道理。

　　第三，善待自己、善待别人。

一个人如何能够快乐？

伊壁鸠鲁有句话：

"快乐是最高的善。

"有一次到一个企业去，有个领导问：

"有没有办法让我们的员工快乐起来？

"我马上站起来说：

"我要谢谢你，因为很少见到像你这样真心体谅自己下属的领导。

"但是我马上又说，这是不可能的，因为快乐是自己送给自己的礼物。

"知足者常乐"，什么意思？

幸福和快乐的标准从来都是主观的，而不是科学的。

有人欲壑难填：

没穿制服想穿制服，当了处长想当局长，局长当上之后还想别的，可遗憾的是过了年龄。

他能不生气吗？

人要做多大的事，自己就要勇于承担多大的压力！

我们的心态一定要健康。

怎样才能有一种健康的心态？

就是要善待自己、善待别人。

对自己而言，要知足常乐，不要给自己过大的压力和过高的标准。

对别人而言，要接受别人。

很多人的痛苦来自哪里？

其实就是不容人。

健康的心态应该是接受别人。

别人跟你不同的，你干吗要改变别人？

你必须要有这样一种心态：

你不可能彻底改变别人，你只能改变自我。

这个问题比具体做法更为重要，因为心态在很大程度上决定了你的工作和生活质量。

　　最后，我想用这样一段话作为结束：

人生就是一条美丽的河流，我们每一个人都只是河里的一名过客。

来过，看过，走过，美丽无限。

在这个过程之中，成功、失败、快乐、悲哀等等，其实都是相对的。

一切都将成为过去，所以我们要善待自己，也要善待别人，让自己和别人快乐，只有这样，才能够认真地生活、开心地工作。

如果快乐是世界上最大的“善”，折磨自己又折磨别人才是世界上最大的“恶”！