东莞分行储蓄柜员岗位资格考试试题库.docx
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东莞分行储蓄柜员岗位资格考试试题库
储蓄柜员岗位资格考试试题库
(编写分行:
东莞分行)
一、判断题(50题)
1.口头挂失后,客户不可登录电话自动语音.网上银行进行查询.挂失,开通网上支付功能,设立一卡通查询密码等。
(对的答案:
×;考查知识点:
卡片挂失与其她业务关联)
2.客户直接拨打电话银行或登陆网上银行,完毕口头挂失操作,资金冻结状态可选取冻结或不冻结。
(对的答案:
×;考查知识点:
卡片挂失)
3.办理损坏换卡申请后不能取消申请。
(对的答案:
√;考查知识点:
卡片更换)
4.存款证明不受理挂失,但可用于质押.抵押等担保及其他用途。
(对的答案:
×;考查知识点:
存款证明业务)
5.钞票管理基本原则为“双人操作.互相监督”(对的答案:
√;考查知识点:
钞票管理)
6.客户须本人持一卡通和身份证明在我行任一网点申请“网上支付”功能,填写“网上支付功能申请书”。
对的答案:
√;考查知识点:
网上支付业务申请)
7.依照人民银行最新规定,居住在境内16岁以上中华人民共和国公民,其个人银行账户开户有效证件为中华人民共和国居民身份证.暂时居民身份证.户口簿.护照。
(对的答案:
×;考查知识点:
账户开户)
8.网点对不当班柜员尾箱不得出库。
(对的答案:
√;考查知识点:
钞票尾箱管理)
9.个人专业版申请可以由代理人代办。
(对的答案:
×;考查知识点:
个人专业版申请)
10.由于客户填错单据,误存入另一客户账户,已到账状况下,可以受理客户冲账规定。
(对的答案:
×;考查知识点:
冲销账管理)
11.重写磁原则上规定客户本人持本人身份证明办理。
特殊状况下需由她人代理,必要经网点分管行长审批批准后方可办理。
(对的答案:
√;考查知识点:
重写磁业务)
12.金卡.金葵花卡及行员可免书面挂失手续费。
(对的答案:
×;考查知识点:
国际借记卡业务手续费类收费原则)
13.持卡人进行密码解挂时,新设立密码不能和当前网上支付密码一致。
(对的答案:
√;考查知识点:
账户密码管理)
14.挂失申请书挂失时,除按原挂失种类原则收取挂失手续费外,异地办理需再收取异地挂失费用。
(对的答案:
×;考查知识点:
挂失类手续费类收费原则)
15.系统可一次开多份存款证明,手续费按一份证明收取。
(对的答案:
×;考查知识点:
手续费类收费原则)
16.个人告知存款是指存款时不商定存期,支取时需提前告知银行,商定支取日期和金额才干支取一种储蓄种类。
(对的答案:
√;考查知识点:
个人告知存款定义)
17.本行表内科目核算依照复式簿记原理,采用借贷记账法,以“借”.“贷”为记账符号,有借必有贷,借贷必相等。
(对的答案:
√;考查知识点:
银行出纳基本)
18.金库管库人员在前台出纳人员局限性状况下,可兼管尾箱。
(对的答案:
×;考查知识点:
金库管理)
19.因管库员离职办理金库密码交接时,须由接管人重新设立金库密码。
(对的答案:
√;考查知识点:
金库管理)
20.外币现汇户,可办理钞票存款业务。
(对的答案:
×;考查知识点:
外币账户管理)
21.执法部门查阅个人资料档案,可将档案原件借走。
(对的答案:
×;考查知识点:
档案管理)
22.各种定期储蓄存款到期日,如遇到期日为该月没有日期,以月底日为到期日。
(对的答案:
√;考查知识点:
个人定期业务)
23.凭印鉴和无限制取款方式活期存折,可以在同城通兑。
(对的答案:
×;考查知识点:
其她类方式支付活期存折通存通兑)
24.如果帐页记载错误已无法改正时,可撕毁帐页,另换新帐页。
(对的答案:
×;考查知识点:
记帐管理)
25.教诲储蓄存款最多只能办理一次某些提前支取或一次性全额提前支。
(对的答案:
×;考查知识点:
教诲储蓄存款业务)
26.一种新系统顾客只有一种柜员号。
(对的答案:
×;考查知识点:
新系统顾客管理)
27.在新系统中,账务核对由系统完毕,网点和柜员不再按账务平账,而是按业务进行日结,但依然有科目日结单。
(对的答案:
×;考查知识点:
日结管理)
28.当直接受入钞票但尚未使用这笔钞票或支取了一笔待付现款项时,新系统中使用“钞票单”来核算这种业务。
所有钞票单都容许进行退款操作。
(对的答案:
×;考查知识点:
钞票单核算管理)
29.只有多人管理普通柜员尾箱和金库尾箱才可以进行钞票调缴业务。
(对的答案:
√;考查知识点:
柜员钞票管理)
30.封锁状态个人柜面岗位柜员经网点主管在机构日初中点名后,即可办理钞票业务。
(对的答案:
×;考查知识点:
岗位管理,无出纳岗位仍无法办理)
31.在新系统中,收费业务是一种重要公共支持系统。
系统提供了定期和实时两种类型扣费方式。
(对的答案:
√;考查知识点:
新系统扣费方式认知)
32.交易种类是用来描述一笔资金交易类型,涉及如下内容:
预期类和非预期类。
(对的答案:
×;考查知识点:
交易种类概念)
33.在凭证传递过程中,所有凭证均不得交由储户代为传递,以免凭证遗失或涂改。
(对的答案:
√;考查知识点:
凭证管理)
34.“一卡通”金卡和“金葵花”卡有效期为两年。
(对的答案:
×;考查知识点:
国际借记卡管理)
35.个人活期存款结息日为每月20日。
(对的答案:
×;考查知识点:
个人活期帐户结息)
36.申请专业版数字证书不可以代办。
(对的答案:
√;考查知识点:
专业版数字证书申请规定)
37.柜员离开经管钞票时间达到20分钟以上时,钞票.贵金属.重要单证和印章须装入尾箱加锁后,入日间库或金库保管。
(对的答案:
×;考查知识点:
尾箱管理)
38.代办或批量开户“一卡通“普卡,开户后来客户需进行激活方可办理取款等业务。
(对的答案:
√;考查知识点:
个人帐户管理)
39.为客户开立个人账户时,如果电脑字库中中文缺字,该中文应以加括号拼凑字代替。
(对的答案:
×;考查知识点:
开户操作)
40.除了更改通讯资料可由人代理人代办外,其她客户资料维护必要由客户本人持有效身份证明。
(对的答案:
×;考查知识点:
客户资料变更申请管理)
41.客户网上个人银行(专业版)每次申请关联一卡通最多不超过5张。
且开户地点应为同一分行内所开立个人账户。
(对的答案:
×;考查知识点:
网上个人银行帐户关联业务申请)
42.为客户服务时,服务态度恶劣,导致不良后果,予以警告至记大过处分。
(对的答案:
√;考查知识点:
服务管理)
43.未按规定解决客户投诉,导致不良后果,予以批评教诲。
(对的答案:
×;考查知识点:
服务管理)
44.客户可通过使用网上个人银行专业版自助查询所关联活期账户两年以内交易历史记录。
(对的答案:
×;考查知识点:
帐户交易记录查询)
45.书面挂失解挂期满三个月未办理解挂领卡手续,网点需对补制凭证进行作废解决。
(对的答案:
√;考查知识点:
挂失凭证管理)
46.客户申请使用网上个人银行专业版,一方面必要在柜面成功申请以及上网确认授权码后方可使用。
(对的答案:
√;考查知识点:
网上个人银行专业版使用)
47客户不可以通过网上个人银行专业版,对自己所开立存折进行关联(对的答案:
×;考查知识点:
)
48.为及时解决故障,保证自助设备正常运作,对于在行式自助设备外盖钥匙,可留一套由网点综合员保管。
(对的答案:
×;考查知识点:
自助设备密钥管理)
49.如遇管机行密码管理员变更,管机行应及时修改密码,密码修改完毕后2个工作日内,将密码信封送交会计部。
(对的答案:
√;考查知识点:
自助设备密钥管理)
50.当前系统对于客户级别分为金葵花客户.金卡客户以及普通客户。
(对的答案:
√;考查知识点:
客户级别划分原则)
二、单项选取题(50题)
1.在凭证传递过程中,所有凭证均不得交由()代为传递,以免凭证遗失或涂改。
A.复核人员B.网点业务主管C.储户D.支行行长
(对的答案:
C;考查知识点:
凭证管理)
2.“一卡通”金卡和“金葵花”卡有效期为()。
A.两年B.无效期C.一年D.三年
(对的答案:
D;考查知识点:
国际借记卡业务)
3.我行一卡通在自助设备每日合计最高取现限额为()。
A.3000元B.5000元港币C.10000元D.0元
(对的答案:
D;考查知识点:
自助银行业务)
4.网上银行专业版授权码输入错误多少次之后自动作废()
A.3次 B.5次 C.6次D.每日3次
(对的答案:
B;考查知识点:
网上银行专业版数字证书管理)
5.个人活期存款结息日为()。
A.每年6月30日B.每季末月20日C.每月20日
(对的答案:
B;考查知识点:
活期帐户结息)
6.整存整取在存期内可某些提前支取()次。
A.一B.二C.三D.无限制
(对的答案:
A;考查知识点:
整存整取业务)
7.密码挂失解挂原则上()后(含)方可办理。
A.3日B.4日C.5日D.7日
(对的答案:
B;考查知识点:
挂失业务)
8.如下哪种业务是不可以代办?
()
A.开户B.开立存款证明书
C.书面挂失申请D.申请专业版数字证书
(对的答案:
D;考查知识点:
柜面业务操作)
9.我行“一卡通”在我行自助设备被吞卡,管机行将保存()待客户领取,超过后卡片将被剪磁作废解决。
A.三个工作日B.七个工作日C.一种月D.三个月
(对的答案:
D;考查知识点:
自助设备吞卡管理)
10.因经办员误操作,导致客户虚增存款状况时,经办员应()。
A.为保证资金安全,先对错账进行冲正解决,冲正后告知客户;
B.为保证资金安全,先对错账进行冻结解决,经与客户联系后进行冲账解决;
C.如暂时未联系到客户,经网点主管行长审批批准后,可先由经办员自行垫款;
(对的答案:
B;考查知识点:
冲销帐管理)
11.如下不能办理同城通存通兑业务是:
()
A.“一卡通”本币活期.定期存款B.“一卡通”外币活期.定期存款
C.特种定期存单D.凭密码与证件并用取款方式活期存折
(对的答案:
C;考查知识点:
个人银行通存通兑)
12.柜员离开经管钞票时间达到()分钟以上时,钞票.贵金属.重要单证和印章须装入尾箱加锁后,入日间库或金库保管。
A.20B.30C.60D.120
(对的答案:
B;考查知识点:
尾箱管理)
13.代办或批量开户“一卡通“普卡,开户后来客户需进行()方可办理取款等业务。
A.设立取款密码B.设施查询密码
C.激活D.设立“网上银行”登陆密码
(对的答案:
C;考查知识点:
个人帐户使用管理)
14.开户时自动开通业务渠道不涉及:
()
A.电话银行B.网上个人银行大众版
C.手机银行业务受理渠道D.POS消费
(对的答案:
D;考查知识点:
个人帐户使用管理)
15.为客户开立个人账户时,如果电脑字库中中文缺字,该中文应以()代替。
A.拼音B.电脑造字C.加括号拼凑字D.“*”号
(对的答案:
A;考查知识点:
开户操作)
16.客户不能通过如下方式办理口头挂失:
()
A.到我行任一网点B.电话C.信函D.网上银行E.SMS
(对的答案:
E;考查知识点:
个人帐户挂失管理)
17.除了()可由人代理人代办外,其她客户资料维护必要由客户本人持有效身份证明。
A.身份证号码正常升位B.更改通讯资料
C.变更联系人信息D.变更英文名
(对的答案:
A;考查知识点:
客户资料变更管理)
18.财富账户中人民币活期余额达到五万时,系统会将其自动转存为()定期。
A.一种月 B.三个月C.半年 D.一年
(对的答案:
B;考查知识点:
财富账户钞票池管理识记)
19.客户网上个人银行(专业版)每次申请关联一卡通最多不超过()张。
且开户地点不受限制。
A.3B.5C.9D.10
(对的答案:
B;考查知识点:
网上个人银行帐户关联)
20.自6月1日起,我行对普通个人账户管理费收费原则进行调节,日均总资产(涉及本外币活期存款.本外币定期存款.股票.开放式基金.国债.受托理财等)低于1万元普通“一卡通”账户和存折账户,每卡/折收取个人账户管理费用原则将调节至()。
.
A.1元/月B.5元/月C.30元/月D.免费
(对的答案:
B;考查知识点:
帐户管理费收费原则)
21.基金认购期内,所冻结客户认购资金,其产生利息将()。
A.归基金公司所有B.归托管银行所有
C.将自动转为客户基金份额D.作为客户非扣税收益
(对的答案:
C;考查知识点:
基金业务)
22.第三方存管客户通过()存取保证金账户资金
A.银行B.券商 C.证券交易所D.证券登记结算公司
(对的答案:
A;考查知识点:
第三方存管资金管理)
23.我行质押贷款发放贷款币种()
A.人民币 B.人民币.港币.美元
C.人民币.港币.美元.欧元 D.我行开立所有存款币种
(对的答案:
A;考查知识点:
质押贷款业务基本)
24.下列单位,哪个是有权查询.冻结.扣划单位存款执法机关()
A.人民法院B.人民检察院C.公安机关D.国家安全机关
(对的答案:
A;考查知识点:
查冻扣业务)
25.若拾得卡/折/单()后无人认领,按照作废凭证上交.销毁关于规定解决。
A.三天B.七天C.三个月D.半年
(对的答案:
D;考查知识点:
挂失凭证管理)
26.开具金额()(含)人民币(或等值外币)以上存款证明书还须经该网点分管行长审批,并在申请书上签章。
A.10万元B.20万元C.50万元D.100万元
(对的答案:
B;考查知识点:
开立存款证明书审批)
27.网点在收缴假币过程中,如一次性发现人民币()张以上,应及时报告上级业务主管部门。
A.5B.10C.20D.30
(对的答案:
C;考查知识点:
假币收缴管理)
28.一次性遗失假币数量在()以上,由分行分管行长审批解决,报备总行会计部。
A.5B.10C.20D.50
(对的答案:
C;考查知识点:
假币保存管理)
29.柜员持有重要单证不应超过()天业务需求量或()份。
A.5100
B.7100
C.51000
D.71000
(对的答案:
B;考查知识点:
凭证管理)
30.跨部门钞票核查,检查部门必要出具()
A.检查告知书
B.查库告知书
C.被检查网点业务主管审批证明
D.被检查网点主管行长审批证明
(对的答案:
B;考查知识点:
查库合规管理)
31.发生设备/通讯故障,柜员操作错误以及客户不予确认存.取业务导致错账,冲正传票应经()签字确认。
A.复核柜员B.网点业务主管C.支行行长D.分行会计部负责人
(对的答案:
B;考查知识点:
冲销帐业务操作管理)
32.柜员在为客户办理“一卡通”激活时,应打印一式两联()交客户签字确认。
A.招商银行储蓄特殊业务凭证
B.招商银行储蓄特殊功能申请书
C.空白业务凭证
D.招商银行储蓄“一卡通”激活业务申请书
(对的答案:
A;考查知识点:
“一卡通”激活业务操作)
33.招商银行个人储户在开立存折或存单账户时,不可选取取款方式为()
A.凭密码
B.凭印鉴图章
C.凭签名
D.无限制
(对的答案:
C;考查知识点:
个人帐户支付结算管理)
34.如储户遗忘查询密码()
A.可通过办理密码挂失重置查询密码
B.可凭开户证件在柜面进行重置查询密码
C.通过电话银行挂失后次日重置查询密码
D.可通过取款密码自助重置查询密码
(对的答案:
D;考查知识点:
帐户密码管理)
35.转帐手续费收取方式不可以采用()
A.钞票
B.钞票单
C.从活期户口转帐
D.由收款方兑付
(对的答案:
D;考查知识点:
手续费支付结算管理)
36.对客户先前提交身份证件已过有效期,如客户在()内没有更新且没有提出合理理由,营业机构应当中断为客户办理业务。
A.一种月B.两个月C.三个月D.半年
(对的答案:
C;考查知识点:
个人帐户资料验证管理)
37.客户资料维护()办理。
A.必要在客户号开户所在网点
B.必要在“一卡通”开户所在网点
C.可在全国范畴内任一网点
D.可在全球(涉及海外)任一网点
(对的答案:
C;考查知识点:
客户资料维护管理)
38.如下关于重写磁说法对的是:
()
A.必要由客户本人持身份证明办理,不可以由她人代办
B.特殊状况下可由她人代办,但必要经网点营业部经理审批
C.特殊状况下可由她人代办,但必要经网点分管行长审批
D.可由客户本人持身份证明办理,也可以由她人代办,不作特殊规定
(对的答案:
C;考查知识点:
重写磁业务)
39.定期定额服务扣款方式为(),扣款日定为()
A.每月扣款.每月8日
B.每月扣款.每月20日
C.指定日扣款.客户扣款定制日
D.指定日扣款.基金开放日
(对的答案:
A;考查知识点:
定期定额业务知识基本)
40.节假日钞票管理中,对于超库存柜员尾箱下一种正常出库日为节后,可由当值业务主管复点后,与柜员双人加锁加封,办理尾箱入库,该柜员尾箱必要在节后()出库。
A.第一种工作日B.两个工作日内C.三个工作日内D.一周内
(对的答案:
A;考查知识点:
长假先后尾箱管理)
41.经办假币鉴定和收缴人员应当获得()
A.反假货币上岗资格证书B.会计从业资格证书B.金融从业允许证
(对的答案:
A;考查知识点:
假币从业资格审核)
42.单个柜员一种工作日内,浮现长.短款总金额达人民币200元以上至3000元,由()审批。
A.业务务主管
B.分管行长
C.分行业务主管部门
D.总行业务主管部门
(对的答案:
C;考查知识点:
长短款管理)
43.钞币兑换时,必要坚持先()后()原则。
()
A.兑出.兑入B.兑入.兑出C.兑出.兑回D.兑回.兑出
(对的答案:
B;考查知识点:
支付结算业务基本)
44.零钞兑换流程:
()
(1)柜员清点和整顿客户送交钞币。
(2)柜员在新系统进行零钞兑换操作。
(3)配付兑出钞币,对超过柜员制付现限额,必要换人复核。
A.
(1)—
(2)—(3)B.
(2)—(3)—
(1)
C.(3)—
(2)—
(1)D.
(2)—
(1)—(3)
(对的答案:
A;考查知识点:
零钞兑换流程解决)
45.钞币鉴别以()辨以为主,()辨以为辅。
()
A.机具.人工B.验钞机.人工C.人工.机具
(对的答案:
C;考查知识点:
货币鉴别)
46.钞票调剂流程,对的是()
(1)钞票调出柜员与钞票调入柜员办理钞票核点交接。
(2)钞票调出柜员在新系统输入调出钞票信息。
(3)钞票接受柜员在新系统对该笔钞票调入业务进行接受操作。
A.
(1)—
(2)—(3)
B.
(2)—
(1)—(3)
C.
(2)—(3)—
(1)
(对的答案:
B;考查知识点:
钞票调剂解决流程)
47.发现误判假币,柜员应将已加盖假币章真币作()解决。
A.假币B.残钞C.真钞正常支付
(对的答案:
B;考查知识点:
假币收缴业务管理)
48.凭证库和柜员浮现重要单证丢失时,丢失行(部)应及时组织查找并在系统进行()解决,同步,丢失行(部)须向上级行主管部门提交书面报告。
A.作废B.内部挂失C.签发
(对的答案:
B;考查知识点:
重空管理)
49.钞票库存限额按()制定。
A.全折人民币B.分币别C.全折美元
(对的答案:
A;考查知识点:
钞票库存额度管理)
50.柜台人员收缴假外币时,“假币”印章应盖在()。
A.专用信封B.钞票背面C.钞票正面D.假币收缴凭证上
(对的答案:
A;考查知识点:
假币收缴业务管理)
三、多选题(50题)
1.开户申请书上不得涂改项目涉及()
A.户名B.身份证明号码C.取款方式D.电话号码
(对的答案:
ABC;考查知识点:
业务操作中对于申请)
2.客户查询本人存款状况查询渠道涉及()自助终端
A.电话银行B.柜台C.网上银行D.ATM
(对的答案:
ABCD;考查知识点:
个人帐户自助查询管理)
3.如下关于业务印章说法对的是:
()
A.个人名章用于记载各种凭证.单证.账簿.报表等;
B.印章管理应贯彻“谁使用.谁掌管.谁负责”原则;
C.业务印章应做到人离上锁;
D.内部凭证如果印章盖错或模糊,需要重新加盖印章,还应先在错误或模糊印章边沿划“X”后办理。
(对的答案:
ABCD;考查知识点:
印章管理)
4.对于“一卡通”查询密码,如下说法对的是:
()
A.仅用于业务查询;
B.查询密码遗忘时,应到柜面办理挂失后再进行重置;
C.查询密码遗忘时,可通过取款密码进行重置,不必办理密码挂失;查询密码D.一日内(含)持续输错五次,系统将自动对该户口进行锁定。
(对的答案:
AC;考查知识点:
“一卡通”查询密码)
5.在书面挂失后七天内,对规定存款金额以上或有必要核算挂失账户,网点可采用核算方式有()。
A.与开户留存身份证明复印件或与客户本人开户申请书上笔迹核对
B.上门与客户本人核算
C.电话与客户本人核算
D.核对交易资料
E.顾客口簿办理挂失,原则上还应与客户户口发证机关核算
(对的答案:
ABCDE;考查知识点:
挂失核查)
6.客户号具备唯一性,系统以()要素作为判断原则,拟定客户号唯一性。
A.客户姓名B.证件国别地区C.证件类型
D.证件号码E.客户国籍国别地区
(对的答案:
ABCD;考查知识点:
新系统个人帐户管理)
7.开户时自动开通业务渠道涉及:
()
A.电话银行B.网上个人银行大众版
C.手机银行业务受理渠道D.POS消费
(对的答案:
ABC;考查知识点:
开户业务关联)
8.撤销基金交易账户必要满足哪些条件()
A.客户在我行系统没有与该基金账户卡关于各类未完毕交易;
B.我行系统当天没有发生任何与该基金账户卡关于交易委托;
C.该客户理财专户中此基金账户卡下所有基金份额为零;
D.理财专户处在正常状态。
(对的答案:
ABCD;考查知识点:
基金交易账户撤销)
9.客户到柜面办理设立财富账户合同账户,可以办理如下哪些功能。
()
A.增长合同账户B.删除合同账户
C.修改合同账户D设定合同账户转账限额
(对的答案:
AB;考查知识点:
财富账户合同账户功能管理)
10.下列哪些凭证只能通过柜面办理口头挂失?
()
A.一卡通B.存单C.存折D.非托管凭证式国债
(对的答案:
BD;考查知识点:
凭证挂失管理)
11.国际借记卡书面挂失换卡后,新卡不能承办旧卡功能有哪些?
()
A.网上银行专业版B.快易理财C.第三方存管功能
D.信用卡关联自动还款E.POS消费功能F.ATM自动转账功能
(对的答案:
CD;考查知识点:
国际借记卡书面挂失后影响及业务关联)
12.下列关于受托理财产品存款证明开立对的有()
A.请客户填写书面阐明,承诺在X年X月X日前不办理XX受托理财产品提前终结手续;如遇银行提前终结时,也在X年X月X日前不支取该笔款项。
B.经办员以“委托户口冻结”方式冻结客户用于购买受托理财产品活期账户
C.存款证明书上加盖柜面业务章。
D.进入电脑系统“通用收费”模块按原则收取手续费
E.经办
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