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铁通装维工作总结
铁通装维工作总结
篇一:
2022年工作总结(客户装维中心)
2022年工作总结
〔客户装维中心〕
2022年即将过去,在过去一年里,我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项工作任务,取得了可喜的成绩。
这些成绩的取得,得益于公司领导和各部门的大力支持和帮助,得益于我们中心全体员工的共同努力。
在这一年里,我们中心全体同志进一步解放思想,转变观念,以维护工作为主线,以效劳质量为保证,不断强化中心员工的思想素质、业务素质,不断提高他们的效劳意识、质量意识、障碍意识。
为全年指标的顺利完成打下坚实的根底。
下面从以下几个方面对全年工作做总结。
1、预约装移机成效显著。
今年年初,我们面对装机工单、障碍很多的情况下,我们中心及时对装维工作时间进行了调整,利用白天时间安装公众客户和障碍修理,晚上专门抽调业务骨干安装集团客户取得很好成绩。
〔一个月我们中心安装了4218张装机工单,是装维历史上没有过的〕。
从3月份以来,我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列,这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视,配备了适宜的管理人员,并实行班组化管理新模式,得益于全体线务员的辛苦劳动。
全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装移ITV2915部。
2、落实责任,严格考核。
今年我们装维质量指标省公司有所调整,把催装、催修纳入考核重要内容,从4月份开始,我们对催修、催装实行严格的考核制度,对催修、催装实行层层责任追究制度,制定了催修、催装管理处理流程,并对催修、催装实施科学化、人性化管理。
对人为造成的催修、催装实行分析制度。
只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班后对产生的催修、催装工单进行专题分析,对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核,绝不迁就,取得很好效果,催修、催装指标在市公司处于领先水平。
3、实行障碍升级制度。
对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。
但凡超时5天的障碍,必须升级至维护部领导处,七天以上的障碍必须升级至分管副总处。
取得了好的效果,有效的控制了指标的下滑。
4、开展岗位大练兵,不断提高员工技术素质。
实践证明,只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作,要想适应企业改革开展的要求,逐步提高线务员的技术素质,首当其冲的是“练兵〞,目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。
为此,我们全年共进行了新业务培训10次。
由于员工门认真学习,精心钻研,在练兵中,不断总结和吸取经验教训,改良工作方法,充分发扬团队精神,互相帮助,互相促进,员工的技术素质得到进一步提高,特别是我们装维中心在6月份代表连云港市电信分公司参加省公司组织的业务技能竞赛中,取得了个人三等奖和团
体三等奖的好成绩。
。
5、标准化班组建设有序推进。
今年年初,装维中心标准化班组建设在公司领导的高度关注下。
我们启动了装维班组标准化建设,目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、精确管理型的标准化班组。
目前我们正在有序的推进标准化班组建设。
并将标准化班组建设进度纳入装维班组考核,全力提升装维班组的软硬实力。
在硬件方面,将着力改善装维班组的工作条件,为员工创造舒适的工作环境。
在软件方面,以班组长建设为核心,充分调动每位员工的积极性,提升班组整体战斗力。
下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能力与效劳、平安方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证,细化班组长日常管理内容,为构建创新型、学习型队伍打下根底。
6、合理安排,其他各专项工作有声有色。
A、宽带测速工作。
这项工作是省公司从今年5月份以后新增的考核工程。
从5月份开始我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓,由于组织到位,宽带测速工作在市公司连续2个月在市公司排名第一,得到是公司网络部的充分认可,并在市公司5月份后端绩效考核中被市公司作为加分项,被加了3分。
B、itv多pvc部署工作。
这项工作是省公司考核市公司月度绩效指标的重要工作,我们按照公司领导要求,层层抓落实,人
人背指标,使itv的部署率到达省市公司的要求。
C、政企支撑工作。
俗话说得大客户者得天下,这句话在我们装维中心来说是人人牢记的一句话。
我们对如何效劳政企客户,专门召开了班组专题会议,讨论研究并制定效劳政企内部考核方案,制定效劳政企时限,制定效劳政企工作流程。
全年装维中心共接到政企绿色通道工作单117份,为54家政企单位进行线路调整。
还积极参与行政中心8号楼、新安镇政府大楼搬迁等工作。
D、积极参与“下乡帮扶〞工作。
由于局部支局装维人员不稳定,给我公司装维质量指标带来严重压力,装维中心积极响应公司领导号召,对局部支局进行“业务知识帮扶〞和〞现场维修帮扶〞全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈支局进行帮扶。
共计下乡帮扶85次。
E、积极参与市公司组织的光衰整治活动。
从10月底,我们根据市公司文件精神要求,及时组织召开中心人员会议,进行宣传发动,并展开讨论、研究光衰整治方案。
采取每周通报制度,使光衰整治工作在市公司处于领先位置。
11月-12月10日共完成光衰整治501户,此项工作正在有序进行中。
7、全员参与,平安生产得到有力保障。
平安生产,事关全局,责任重大。
我中心始终坚持“预防为主、平安第一〞的方针,认真落实各项平安生产措施,强化平安生产管理,首先,严格执行《平安生产法》,认真贯彻“预防为主、平安第一〞的方针,中心所有员工全部签订“平安生产责任书〞,并将规章制度执行情
况、操作规程运行情况全部纳入考核范围,坚决杜绝平安事故的发生。
全年我中心不断加强对员工的平安教育,并参与全局组织的平安生产、治安消防知识答题活动和平安生产月活动,提高了员工的平安生产和治安消防意识,在线路维护工作中,一是确保了人身、车辆、线路平安无事故。
二是坚持定期的监督检查制度,发现问题,立即整改并对当事人进行批评教育或经济处分,确保平安生产。
三是教育员工自觉遵守各项规章制度,坚持每天的平安生产会,线务员作业必须穿带平安防护用品,确保人身平安。
8、效劳工作,常抓不懈。
效劳工作事关全局,我们要牢固树立“用户至上,用心效劳〞的理念,做到时时讲效劳,事事讲效劳,把效劳工作印在人人的脑海里,落实到人人的行动上。
认真落实上门安装、维修“五个一〞和“八个一〞,认真执行首问负责制。
9、工作中存在问题与缺乏
a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。
b、对接入型障碍指标处分力度不够。
c、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。
d、班组管理水平有待进一步提高。
e、加强新业务方面的知识培训。
10、2022年下半年工作打算
a、牢固树立质量意识、效劳意识,障碍意识。
b、深化中心内部制度建设。
篇二:
装维岗小结
装维刚小结
一、有线电视装维岗的职责:
以及网络的安装入户
二、有线电视的信号走向:
各中心机房?
交接箱分路器?
光接收机?
放大器?
分配?
用户
三、有线电视的故障种类和解决方法
信号出现问题种类:
一个机顶盒终端是完全没有信号,一个是信号偏低,一个是信号过载信号出现问题原因大概分析:
1.机顶盒终端完全没有信号一般是因为链路中断或者仪器损坏,因此应该逐级测试,找到原因并根据实际情况接好链路或者更换放大器或者光机等仪器。
情况就比拟复杂了,大概有以下这几种情况,放大器工作异常、光工作站信号输出电平下降,电缆严重老化、人为因素、温度变化等等。
处理信号偏低不能仅仅把光机的输出信号提高就可以了,而是根据实际情况做出正确的处理。
3.信号过载的情况有可能是光工作站输出的信号过高,也有可能是放大器输出电平过高
4.还有很多可以调节信号上下的技巧,例如可以利用分配降低信号的强度,理想情况下N分配的损耗是10lgNdB.
四:
有线电视和宽带安装入户
有线电视的安装入户就是从分配中把信号引到用户的家中,然后把信号调好,然后看参数是否正确,最后帮助用户设置WIFI密码等。
安装入户考前须知:
线路的走向一个要考虑到信号是否足够〔信号是否够强〕,另一个要向用户咨询线路的走向,防止引起纠纷〔比方要经过别人家的墙什么的〕。
最后尽量使线材的消耗最少,减少本钱。
小结:
装维岗的工作不算很难,但是需要比拟综合的知识和极大的耐心还有责任心,造成用户无法正常使用的原因有很多,在短短的时间没有方法完全掌握和见识,只有理论和实际相结合,在知道原理的情况下再多动手去维修才能掌握更多的技巧和更好的效劳用户。
感谢这段时间同事的帮助。
篇三:
2022年上半年移动电信联通代维工作总结
2022年上半年代维工作总结
2022年上半年,县维护队在公司的正确领导下,始终坚持“让客户满意〞的维护策略,实现了代维工作稳步推进,班组团队建设逐步加强,班组团队意识明显提高,整体工作有序健康开展的良好局面。
一、2022年上半年生产经营完成情况
〔一〕平安生产
1.班组年度平安生产,离不开公司的正确领导。
班组建立建全平安制度,班组全体人员认真学习平安生产的各项规章制度,平安生产的学习和考试形成常态化,并将平安列入月度考评中,进一步筑牢“平安第一、预防为主〞的平安生产理念方针,为全年平安生产奠定了坚实的理论根底。
2.始终把平安工作摆到重要位臵,认真贯彻落实“平安第一、预防为主〞的方针认真实践平安规章制度,平安
—1—
员大胆管理,从源头认真检查催促,随时随地提醒,发现平安隐患及时整改。
3.工作中积极主动开展全员平安自查、自纠,主动发现隐患并主动整改,为平安生产扫除平安障碍。
4.班组全年加强员工的消防、蹬高作业、带电作业、行车平安、班组物料特别是贵重物品管理的教育和实行平安包保责任制,杜绝平安事故的发生,为公司的开展创造一个平安稳定的环境。
〔二〕自营
1.宽带新增和续费,TD、固话新增和宽带固话保有及社区精细化工作。
积极参与了“岁末年初〞促销、“5.17光宽带〞促销活动,3月启动的“装宽带,送手机、送话费〞为主题的协同营销,4月新学期的“校园迎新、光宽带进社区〞促销活动,以及与移动协同在市区进行“社区欢送行〞营销活动。
将片区划分成16个网格,进行社区和渠道包保制,每个社区有人管,渠道有人支撑。
2.客户效劳:
客户效劳是公司的生命线,不管从营销—2—
和装移机方面,我们始终将“用户至上、效劳第一〞的理念贯彻到底,全体人员认真学习营销效劳行为标准、上门效劳行为标准和装移机效劳行为标准,认真履行一小时预约效劳制度。
效劳行为得到标准,效劳水平得到提高,主动效劳特色效劳,你下了班我们为你效劳,周末我们为你效劳,节假日我们为你效劳形成工作特色,未发生效劳投诉。
〔三〕代维工作
1.巡检工作,班组辖区有2333个WLAN热点、2234个TD室分和1277条集客专线电路。
维护工作同比2022年增加,特别是集客专线电路到年末将增至32398条。
但是不管用户距离我们有几百里,我们都认真执行年度巡检工作,发现问题及时处理,每次巡检我们的员工均得到锻炼,年度内未发生漏检和不检。
工单执行,代维工作中故障处理是我们工作的难点,几乎每天要花费我们85%的工作时间和局部休息时间。
但是,再苦再累我们都已一路扛了过来,为公司的代维工作付出了艰辛汗水。
故障均能在1小时内接单,故障处理及
—3—
时率努力向95%挑战,处理平均时长向3小时挑战,全年未发生人为因素造成的超时工单。
2.代维临时交办的工作,主要是非方案的工作,全年未验收接管的但实际发生代维工作,州市移动临时交办的配合整治、搬迁、抢险等工作。
抢险工作突出,具体为及时抢修TD室分光缆被物业公司在绿化时挖断故障;农村信用社光缆挖断两次故障;4月份抢险WBS故障。
全体代维人员不怕苦、不怕累、不计较,加班加点完成了许许多多临时交办工作。
带装移修:
完成农村宽带装机23459台,未发生装移机超时工单,装移机和故障处理及时率均完成公司下
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