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工作指导技巧
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人員教育訓練紀錄表
訓練課程
班組長人員教育訓練
──工作指導的技巧
授課講師
桑 劍
授課時數
授課日期
主旨:
授課內容詳情:
第一章工作教導
教育知識的傳承
訓練技能的強化
一﹑企業組織結構
經營層
管理層第一線督導人員
督導人員靈活運用各種工作技能
作業人員完成自己工作部門的生產責任
二、教育訓練人與事的關係。
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主旨:
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三﹑督导人员必备五大条件的说明﹕
1教导的技巧﹕使作业人员经由训练获得优良的工作能力和技巧
以期【减少浪费﹑重工及不良品﹑废品之产生】
【减少意外灾害】
【减少工具及设备的损失】
2领导技巧﹕改进人与人之间的关系
使作业人员乐于同心协力的技巧
3改善的技巧﹕
对于细部的工作内容加以研究分析﹑筒化
决定重新组合的技巧
运用3U﹑5S改善工作现场环境
以改善四原则及相关IE手法来改善产品作业流程.
以QC手法来改善产品品质.
4职责的知识﹕
督导人员必须熟悉
有关现任的权限事项规程(程序)﹐安全规则及计划
内部各部门之关系及从事工作上所需的知识.
5工作的知识﹕每一个人在特定职务上必具备的知识,例如﹕
●材料﹐机械﹐工具﹐设备等
工作方法﹐工作标准(SOP)
标准检验程序(SIP)
检验规范(IS)
检验规范(IS)
标准测试程序(STP)
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●改善的手法
3U5S
QC手法及统计手法
IE手法及改善四原则
●工作的评估
生产力与效率的评估
品质的评估
不良品的与报废的控制
●安全与环境卫生及工作上必要的专业性与技术类﹐等知识
不正确的或不完全的工作教导方法会造成麻烦﹐造成损失﹐所以
督导人员必须懂得正确的工作教导方法.
工作教导以每天两小时连续五天共十小时﹐将工作要领传授给
督导人员﹐并且运用在实际工作上﹐透过训练﹐督导人员在最短
时间内掌握正确的工作教导方法﹐并达成预定的生产目标.
工作教导的第一步
制作训预订表(并确定掌握训练时间)
训练谁
训练何种工作
何时完成训练
四﹑工作分解
1工作分解的目的﹕使教导者能将每一种工作过程经过有组织的整理后﹐牢记在心里﹐确认依照这种方法是否可以让作业人员正确地学会工作.
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2在工作分解时必须掌握两个要点﹕
列举出主要步驟,选出工作的要点
●主要步骤﹕
是在逐一考虑某一工作的每项进行顺序时
以常识观点选择出来的一系列简明扼要的主要动作
因此在做工作分解表时只要抓住重要步骤即可.
●要点﹕
是能正确执行一个步骤的锁匙
它是完成某一步骤时有关成败﹐安全和易做的事项
所以在选择要点时要注意三个要点﹕
✓和工作成败有密切关系
✓会使作业人员及设备的安全发生问题
✓可以使工作容易达成
3在所有工作教导前的准备事项中﹐工作分解是特别重要的
制作工作分解表时要分辩
主要步骤-----做什么这样即可整理出主要步骤和要点
要点-----------怎样做制作时要简单明了写在工作分解表上
4在工作人员前树产良好的榜样是导人员应有的责任
●准备需要的东西
工作教导所需工具设备需事先准备妥当
不要临时凑和使用
不要以勉强匆促的工具设备来实施
否则教导工作就不能顺利进行.
●整理工作场所
保持工作场所的整洁是不忽视的工作
凡是工具乱放﹐工作台杂乱﹐桌上堆满文件会在学
习者面前造成不好的榜样﹐影响工作教导的进行
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五﹑工作教导方法四阶段
(1)第一阶段﹕学习准备
目的﹕在使接受教导的人员做好心里准备
1使他平心静气
2告诉他将要做何种工作
3了解他对这份工作认识的程度
4造成他乐于学习的气氛
5使他进入正确的位置
为消除作业人员的抗拒心理和建立其学习的信心
工作教导者运用发奋的技巧和态度﹐培养作业人员对自己的信任感
提高兴趣和参与为工作教导打下良好的基础
(2)第二阶段﹕传授工作
1将主要的步骤一步一步讲给他听﹐写给他看﹐做给他看
2强调要点
3清楚地﹐完整地﹐而心地教导
4不要超过他的理解能力
必须根据事先准备好的工作分解表上主要步骤要点来进行
(3)第三阶段﹕试作
经由作业人员亲自试作来确定他们对工作是否确实了解
试作重点﹕
1让他试作﹐改正错误
2请他一面试作﹐一面说出主要步骤
3再让他做一遍﹐同时说出要点
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4教到确实了解为止
要求作业人员一面试作﹐一面说主要步骤
其目的在避免作业人知模仿督导人员的动作
假如发现有错误的地方﹐督导人员应立即纠正
让他们自行重新再做一遍至完全熟悉会做为止
所以督导人员在教作业人员的时候
必需把主要步骤和重点用他们的能理解方式
清楚地完整地告诉他们并要实际做给他们看
同时要注意作业人员的表情﹐了解明白程度
如有疑惑的感觉督导人员要耐心地教一遍直到了解为止
第四阶段﹕考验成绩
1指定协助他的人
2常常检查他的工作
3鼓励他提出问题
4逐渐减少指导
第二章领导的技巧
一﹑领导的目的﹕
人都想出人头地﹐也都不喜欢“被管”﹐因此
干部要先了解领导与被领导之间的关系﹐
亦即管理与被管理之间的差异处﹐
部属通常都讨厌强力的主管﹐也轻视无能的主管﹐
因此身为主管者﹐必须先清楚领导的目的在那里.
1﹑在总动员﹕大家一起来花开结果
2﹑在安人心﹕使每一个人都愿投入
3﹑在达共识﹕标示目的﹐全体参与
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干部在领导的目的清楚后﹐其领导方式就可随机应变﹐
(1)专制式﹕一切皆服从
(2)官僚式﹕一切依法办理
(3)外交式﹕只问目的﹐不择手段
(4)参与式﹕主管保留决定权
(5)自动式﹕确立目标﹐责任﹐预算由属下自行执行
二﹑管理技巧三原则﹕
管理的理念在于知他用他容他教他
1内方外圆不讨好﹔领导有方
干部不能想要讨好部属﹐也不能要讨好上司
因为﹕部属不易讨好
上司怕被讨好
人人轻视讨好
2左顾右盼不偏袒﹐有为有守
干部在管理上应尽量作到公平﹑公正﹑公开
三公无准则﹐干部要说服
说服在情﹑理﹑法
3民脂民膏﹐戒慎使用
用人﹐用钱﹐要戒慎小心﹐须“公”﹐“私”分明﹐谨慎从事为公司
谋福利赚一元不容易﹐浪费一元却容易而我们的利润也就这样丧失
了﹐则竞争力也比别人差了.
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第三章IE手法
IE手法(概说﹕工作研究)
工作究研可归纳三大部份
(1)寻求最经济有效率之工作方法
删除﹑合并﹑重组﹑简化.
去除不必要的动作﹐减少浪费
浪费之四大型态
1移动某种物体时
其使用的方法﹐距离和状况的浪费
2迟延﹑藏储和闲余的浪费
3对规格﹑品质和数量的检查过份严格或过份的仔细所造成的浪费
4未使用已存的好方法
(2)工作标准化
工作方法有标准﹐员工作业有明确的规定﹐效率才会提高
(3)订定工作标准时间
工作研究技术可分二大部分
1方法研究
程序分析(程序图﹐流程图)
动作分析(动作经济原则)
人体运用
操作场所布置
工具设备
2时间研究
时间观测与评比及宽放
标准时间之制(测)定
标准时间=观测时间╳评比系数+宽放时间
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生产力与效率的评估
产出生产量
生产力=物的生产力=%
投入人员.时间
产出量
效率=%
投入工时/每台设定产出时间
投入工时
每(台)单位平均时间=
产量
人员.时间
每(台)单位产出时间=
产量
*直通率(品质的评估)
从成品投入至包装完成不经修理之良品数与总投入数之比
良品数
直通率=%(扣除已修护之良品)
总投入数
*不良率(品质的评估)
不良数
不良率=%
总检验数
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领班﹑助理﹑领班工作职掌表
一﹑班之组成
(1)依产品生产工作之性质划分之最小工作组织单位.
(2)每班人数以4-40名为原则.
(3)每班设领班1人﹐助理0-4名为原则
二﹑领班之职责
(1)班内之人事﹑行政管理事宜
(2)承接工作指示﹐使工作顺利完成
(3)负责指挥统班内人员之工作分派﹑安排﹑调度等事宜
(4)承接课长之指示及命令﹐执行之
(5)熟识作业指导书﹑及作业方法﹐并有责任教导班内人员作业方法
(6)校正作业员作业方法﹐控制产品品质
(7)负责保管领用之材料器材
(8)控制材料之作业上损失与浪费
(9)领﹑退料或半成品产量﹑或达成指定之工作
(10)提高作业效率﹐达成产量﹑或达成指定之工作
(11)班内员工考评
(12)反应班内员工之意见
(13)工作改善之建议议及执行
(14)班际间之工作连络﹑配合
(15)填写工作日报表或其它规定之报表
(16)审核班内员工请假﹑离职单
(17)加班申请及填列加班报表
(18)立即反应生产中品质异常现象
(19)配合作业员工之在职训练
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三﹑助理领班之职责
(1)确实明了各工作站之作业方法
(2)领班不在时﹐负起代理领班之工作
(3)平时协助领班处理各项生产及作业事宜
(4)补位员工出缺之工作站﹐使生产顺利
(5)修理不良品
(6)不良品原因分析及统计﹐提出改善建议方案
(7)协助训练员工之作业方法
(8)立即反应吕质异常现象
生产管理流程检查说明(领班﹑助理适用)
1.核对生管卡及订单是否有疑问
是□1与主管核对 否□
2.领料﹑检查是否首次生产机种及生产方式是否变更
是□ 1由IE人员讲解作业及提供排线数据 2由QC人员讲解IPQC,FQC检验标准
否□
3研读作业指导书及排线数据﹐适当配置人员﹐并Review检验资料
4治具﹑工具是否准备完成
是□ 否□ 加速完成﹑记录原因
5指导联机操作开始生产﹑及协助新进人员了解流线状况﹑解决疑难
6中间及检修不良率是否偏高
是□ 1自行改善 2与主管及修理人员研商改进 3指导各站解决
否□
7修理所需材料是否充足
是□否□1填二次领料单﹑领料﹐按领料规定处理
2由IE人员研讨后指导各站改进
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8生产效率是否偏低
是□ 1自行克服困难﹑提高效率 2由IE人员研讨后指导各站改进否□
9是否准备换线
是□ 依换线规定处理否□
10清点机器成品﹑材料数量是否相符
是□ 1填入库单 2其余半成品﹑材料妥为保管
否□ 复查原因﹑并将结果记录
11填写报表﹕1入库单2生产日报表
12全部工作完成
13下班
制造单位工作评价说明与工作说明书(职掌)
1澄清各工作间的关系﹐以避免发生责任重迭和无人负责的现象
2分析各员工的职责﹐使每一个人更了解他们目前的工作
3有助于修正组织内的各阶层的结构
4将整个组织内的功能与责任重新分配及安排
5将工作说明书的标准与员工目前的表现做比较﹐以评估其工作绩效
6让新进人员熟悉他的工作(教育训练)
7有助于雇请及将人员配置在最适当的工作职位
8为各部门内各阶级设定升迁途径
9预测从事某项特定工作的人需要接受多少训练
10在变动的工作环境里维持各项工作﹐营运的连续性
11提供数据以利适切地沟通
12有助于发展出一套工作规范
13做为人力规划的基础
14改善工作流程
15检阅组织内现行的策略
16做为工作评价的基础
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